关于客户服务演讲稿
话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。
刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。
经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。
我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。
话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。
二： 日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望未来，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。
牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。
接听迅速。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。
礼貌用语。
拿起电话的第一句应该是：“您好
”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗
”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。
在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。
“请您稍等。
”在电话接听中，尽量少用。
因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。
移动客服用心服务演讲稿
各位领导、各位同仁： 大家好
我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。
优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。
新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。
新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。
为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。
那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢
仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗
不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。
什么是需要
需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。
在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。
一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。
更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。
目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。
“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。
新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。
说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。
记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。
小孩的父母非常着急。
正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。
当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。
临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。
”的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。
正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。
企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。
一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。
例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。
新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。
在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。
让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。
谢谢大家
母婴客服中心演讲稿怎么写
演讲稿的格式演讲稿的结构由标题、称呼和正文三部分构成。
⑴标题。
演讲稿的标题无固定格式，一般有四种类型。
①提示主题型，如《人应该有奉献精神》。
②提示内容型，如《在珍爱生命、远离毒品主题班会上的讲话》④思考问题型，如《科学发展观与全面建设小康社会》⑵称呼。
第二行顶格写称呼加冒号，根据受听对象和演讲内容需要决定称呼。
常用同志们：或朋友们：等，也可以加定语渲染气氛，如年轻的朋友们：等。
⑶正文。
正文由开头语、主体和结语三部分构成。
①开头语。
开头语的任务吸引听众、引出下文。
有六种形式：c.从演讲题目谈起；d.从演讲缘由引起；e.从另件事引入正题；f.用发人深思的问题开头。
②主体。
主体即中心内容。
一般有三种类型：a.记叙性演讲稿。
以对人物事件的叙述和生活画面描述行文；b.议论性演讲稿。
以典型事例和理论为依据，用逻辑方式行为，用观点说服观众；c.抒情性演讲稿。
用热烈抒情性语言表明观点，以情感人，说服听众，寓情于事、寓情于理、寓情于物。
③结语。
是演讲能否走向成功的关键，常用总结全文，加深印象；提出希望，给人鼓舞；表示决心，誓言结束；照应题目等方法在激动人心的结语中结束全文。
演讲稿的特点⑴针对性。
演讲稿的内容是听众最关心、最感兴趣、最想了解的，表达方式也因人而易，十分注意效果。
⑵鼓动性。
演讲的目的是感动听众，说服听众，以情感人，激发共鸣，争取最佳宣传说服效果。
⑶有声性。
演讲稿要能将无声文字通过演讲者声情并茂的演讲变为有声语言。
要好说、好听、好懂、好记，写得琅琅上口，讲得悦耳动听，通俗易懂，明白如画，幽默风趣。
演讲稿的种类⑴从演讲的场合划分，可分为会场演讲稿、广播演讲稿、电视演讲稿、课堂演讲稿、法庭辩论稿等。
⑵从演讲内容和性质划分，可分为政治演讲稿、学术演讲稿、社会活动演讲稿等。
⑶从表达方式上划分，可分为记叙性演讲稿、议论性演讲稿、抒情性演讲稿等。
以服务为主题的演讲稿
优质服务演讲稿范文 的领导、各位同事，各位评大家好
首先要感家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢
任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂
再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了
谢谢
2014年销售营运工作总结大会发言稿怎么写
各位领导、同事大家下午好
很荣幸有这个机会代表业务中心营销部全体同仁做13年工作总结发言。
其实刚接到领导通知的时候十分惊讶：就个人13年工作成绩既不突出不说，甚至是排在部门最后一名，实在是万分惭愧，怎么轮也轮不到我，又“何德何能”作为代表站在台上发言。
反正对此十分诧异，应该说作为忏悔代表（批斗对象）发言才对，这个我绝对够资格谁也抢不过我。
后来领导说：成绩已经是过去式了，现在重要是要正视自己的不足，多锻炼自己、提升自己才行。
好，我也把这次代表发言当做全面总结检讨自我，历练展示自己，整装重新出发的好机会，同时为13年工作画上一个不圆满的句号。
其实想想人生就是一场自己检讨、自我完善、自我超越的过程。
只要积极乐观面对、敢于挑战、克服困难，其实我们每个人就是大赢家
接下来我将通过三个关键词对13年工作进行总结：成长、责任和感悟。
成长：体现在业务能力方面自2012年12月3日加入业务中心工作也整一年时间，在营销中心领导和部门经理指导下，在部门同事的帮助协助下，不仅业务能力得到了全面的提高，更重要的是在工作心态上、客户关系维护能力也得到了进一步提升。
回顾全年工作，我分为二个阶段阐述。
第一阶段：属于“摸索磨合、蓄势待发”阶段。
上半年作为新人业务能力较弱，工作想法和思路局限，工作方式单一，与客户推进工作过程中易被对方思想牵制思维禁锢，导致上半年业务开展不畅。
结果发文量甚少，签单量极低，整体工作处于停滞，工作激进、情绪较为低落。
第二阶段：属于“深耕细作，开花结果”。
下半年随着在工作中不断的学习和经验的积累，对业务工作的认识也逐渐加深，拓宽了工作思路，积极地借助外力辅助工作，解决困难问题的能力得到明显的提升。
并且通过执着的坚持态度，客服了前期种种心理障碍，客情关系显著递进，逐一启动了发文工作。
不仅每月签单量有明显提升外，个人收入也水涨船高。
特别荣幸和祝贺自己有幸在9月份，岗位职称由客户助理晋升为客户经理。
下半年整体工作状态高昂，信心倍增，虽然年度成绩不理想，但我也收获了更多好的成果。
责任：随着对本职工作的逐渐熟悉，对网络信息化时代趋势深入了解和体会，更清楚认识政府机构单位电子政务建设是为了加强政务信息公开、密切联系民众、转变政风、让政务工作在阳光下运行，提高透明度及公信力，稳定市场预期，保障我们公众知情权、参与权、监督权的重大作用和意义。
那么就更加巩固了、坚定了自己所从事的事业是具有划时代意义的重要工作。
别忘记我们每个人就是社会公众的一员，我们每个人有权利去要求政府为我们民众提供更便捷、更好的社会服务，因此我们每个人也更有责任去促使机构单位做好自己的电子政务建设工作，更好地指导我们从事经济活动享受、幸福生活。
最终受益还是我们公众。
所以我们作为此项工作的推动者来讲，我们承担的责任显得更大。
不仅是为了他人，也是为了自己。
在国家大环境的支撑背景下，相信未来公司发展也会应势而上，业务范围也会更广、更深。
希望自己通过不断提升，能紧跟公司快速发展的脚步，同时也能够担当一部分责任，与公司共同发展壮大。
双十一动员大会客服代表发言稿
奋战旺季促生产，安全意识记心中 ? 提高安全生产意识，打响双十一战役? 保质保量迎战双十一，安全责任事关你我他? 把包裹送到千家万户，把安全留在你我心中? 众志成城，决战旺季，安全生产，重于泰山? 团结合作迎双十一，上下一心促生产力 ? 决战旺季，安全第一，预防为主，综合治理? 全力服务双十一，安全系着千万家 ? 弘扬安全理念，规范安全行为，营造安全环境，推进安全管理 ? 上班多一份责任，下班少一分担心，作业多一点认真，安全少一点隐患
关于安全的演讲稿，少一点的
各位领导、各位评委、朋友们：大家好
很荣幸有机会参加今天的演讲会。
我叫xxx，是机加工的一名普通员工，我的演讲题目是“安全伴我同行”。
在这人海如潮、滚滚红尘的现代社会中，请问您最需要什么
是金钱美女，还是功名利禄
如果让我来回答，我就说：我最需要的是安全
安全是什么
安全是一种幸福，幸福是一种美好状态。
当人们谈到幸福时，有谁会联想到瓦斯爆炸、管沟坍塌、机械伤人、断肢残臂、血肉模糊
有谁会把没有安全感的生活当作幸福生活
有谁敢说安全不是享受幸福生活的保证
安全是什么
安全是一种责任。
正像我们常说的“安全责任大如天”
“安全责任重于泰山”
安全生产、人人有责，这绝对不是一句空话，是多少先辈们用血的教训换来的经验总结。
但是在实际工作中执行起来，多少人嫌麻烦怕啰唆，多少人不愿意遵守，认为是多此一举，把单位领导的要求和安全监督人员的检查，看成是对自己过不去，看成是挑毛病，没有把遵守规章制度看成是自己工作的一部分，没有从内心深处认识到安全生产的重要性。
无论发生什么性质的事故，只要仔细分析，就会发现是不执行安全规程，违章作业造成的。
在我们机加工车间全部是电动工具和机械操作，如果没有人人负责的责任心，各干各的，各有创意不顾别人和自己，就会在不经意之间发生安全事故。
这样的例子举不胜举，道理是浅显的，但教训是十分深刻的。
安全是什么
安全是一种态度。
我们经常讲“安全第一”。
这就是我们的态度，也是我们的原则。
由于我们安全理念还没有深入人心，部分员工不重视安全、不讲安全、不懂安全、不要安全，出了人身事故，想弥补的机会都没有了，人人都为之惋惜。
如：高空作业不戴安全帽、不系安全带、操作过程中不戴绝缘手套、不穿绝缘鞋、不戴护目镜等现象。
对安全工作，说起来重要、干起来次要、忙起来不要，违章指挥、违章操作；由于我们的作业规程和安全规制度不能在现场真正的落实等等，安全事故还在发生，吞噬着我们的生命，毁坏着我们的幸福。
此时我想起日本人操作机械的故事：日本人在开动机械前，先检查一遍机械周围的环境，机械工作部位有没有复位，电源有没有破损，确认安全后很标准的立正姿势站在机械电源开关前，心无杂念的注视开关十秒钟,最后才郑重的按动电源开关。
而我们机械操作人员可能是操作技能太熟练的原因吧!个别员工无论操作什么机械,开关看都不用看只见手指飞:啪.啪. 啪.有的甚至不用手什么都搞定了,可想而知两种结果会怎么样?试想我们的操作方法能不发生事故吗?.这是两种截然不同的态度!如果我们也像故事里在开启电源时想一下“安全”端正一下态度，我想很多事故都是可以避免的。
安全的目标不是靠一个人、一天、一件事就能实现的，它是靠大家长期的、齐心协力才能把握住的
安全不是生产指标，欠产了可以追回来；安全是人命关天的头等大事，一起安全事故的发生，对于一个企业来讲，其损失是惨重的，尤其是重大安全事故对企业的损失更大，可对于一个家庭来讲，不是能用损失来衡量的，它是一场无法弥补的灾难，也就在这恶梦般的日子里，父母失去儿子、妻子失去丈夫、子女失去父亲
一幕又一幕白发人送黑发人惨景，让人想忘也忘不掉。
“前车之鉴，后事之师”，安全工作只有起点，没有终点。
朋友们，新世纪的太阳从东方的地平线上喷薄而出，历史已跨入一个新的时代。
当我迎着新世纪明媚的阳光时，我为我们取得的成绩而鼓舞，我为伴随着我走过风雨的安全而欢呼
那么，为创造双汇集团的辉煌，让我们一起记住：安全警钟长鸣，安全伴我同行! 我的演讲完毕!谢谢大家! xxx2011年6月9日
五分钟演讲稿:我最害怕的事情
我最害怕的事情演讲稿 开场白：各位观众、评委大家晚上好
首先，在此很感谢大家给我这么一个上台演讲，展现自我的机会。
（如果可以的话，希望大家给我一次热烈的掌声可以么，我想我可以更有勇气。
） 正文：好的，谢谢大家。
为了感谢大家的热情，下面先让我以一个故事来引出我们的主题。
在那个残酷而血腥的二战时期，纳粹集中营里发生了很多惨无人道的实验，其中就有纳粹拿犹太人做了这么一个实验，测试一个人的心理承受能力。
纳粹将一个犹太人五花大绑在黑暗的囚房里，告诉他，接下来将会发生一件恐怖的事情（停顿）。
寒冷而幽暗的囚房，我会把你的手腕割破，血液将从你的身体里一滴一滴地流下来，一滴一滴地砸落在你手下的血盆里。
可怜的犹太囚犯将会细细品尝生命从身体里一点一点流逝的感觉。
一个小时，两个小时，三个小时„„过去了，很正常的，这个囚犯停止了呼吸。
但是，我们却发生了一件奇怪的事情。
因为，在打开灯光之后我们发现囚犯身边放了一盆水，有水龙头不停的在慢慢的滴水，显然囚犯并不是因为失血过多而死，他的手腕完好无缺，而他的死状却和失血过多一模一样。
在此，我想问大家一句：“为什么
”相信，大家都很聪明，心里都有了自己的答案，是的
就是恐惧。
恐惧死亡的威胁，带走了这个可怜的犹太人的生命。
这也正是我今晚所想讲的话题——恐惧。
恐惧，是我们人类与生俱来的感情。
就我个人看来，爱与恨这些高级情感，对于我们大家来说可能都不能明确的定义。
因为我们不能轻易的弄清楚你是否真的爱上一个人，或恨死了一个人，时间可以冲淡那些不明确的情感。
而恐惧则十分特殊，恐惧，就是那种头皮发麻，心灵颤抖，十分畏惧，想要逃避，无法面对，会使人崩溃的感觉。
那么，我们就会发现两个问题迫切的需要去解决。
第一，恐惧从何而来
做了坏事怕被发现，你会恐惧；黑夜里总觉着有一个人在跟着你，头皮发麻，你会恐惧；面对死亡的时候你更加会恐惧。
数不胜数的恐惧的来源，归纳一下，我们可以总结为三点：1，对我们未知事物，我们会恐惧。
2让我们展现自我时，我们会流露出恐惧。
3我们追逐欲望时怕失去心中至爱，我们会恐惧。
针对这两点，美国总统罗斯福曾经说过：人们所恐惧的，正是恐惧本身。
这句话希望大家好好品味。
第二，如何克服我们心中的恐惧
对此，有一位伟人曾给出过一个很好的解答：要想克服心中的恐惧，最好的方法就是去做让你恐惧的事，而死亡是最让人恐惧的事。
在此，又可以和大家分享我读过的一个小故事。
话说很久很久以前，有一个年轻人很不自信，做事总是畏首畏尾，他跑去找了一位大师求解。
大师一语道破他身上所存在的短板，那就是他总是抱着一颗恐惧心存活在这个世上。
年轻人问他该怎么办，于是，大师将这个年轻人带到了海边。
大师带着年轻人走到海水中，然后，突然用双手使劲全力的将年轻人的头按入水中，年轻人还没反应过来，就已经被冰冷的海水包围，他拼命挣扎，反抗的动作越来越大，越来越猛，直到顶开头上的那双死神之手。
探出水面，他大口大口的呼吸，冷静了一会之后，有点生气了之后，他问大师为什么这么做。
大师问他，你刚刚所表现出来的，那种强烈的可以摧毁一切的求生的欲望，你觉得恐惧在它面前还能称之为恐惧么。
故事到此结束，我相信，大家亦能从这则小故事中领略到其中的想要告诉我们的道理。
结尾：是的，我想，恐惧之所以恐惧，是因为我们的意愿不够强烈，我们对恐惧本身了解的不够多，我们畏首畏尾，怕展现自我。
所以，在此，我呼吁那些曾经恐惧过的，现在经常活在恐惧之中的，未来可能会面对恐惧的朋友们，不必畏惧
恐惧什么，那你就去做让你恐惧的事吧，可能第一步很不容易，就像我今天站到这个讲台上来，但是，当你尝试过客服恐惧的那种愉悦，你会发现恐惧的存在是一件很美好的事情。
好的，那么我的演讲到此结束，感谢大家的倾听。
