急求演讲稿：招商银行晨会演讲:我为招行做贡献，邮箱113571721@qq.com，采纳的有额外奖励分数，下周一用
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
。
六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
急需一个五分钟左右关于廉政的演讲稿，要求以身边的他，用第三人称的方式讲述发生在自己身边的的廉政事迹
俗话说，“无以规矩，不成方圆”，这是对合规文化重要性深入浅出的最好诠释，是社会发展、人类进步亘古不变的规律。
“安全性”是商业银行经营的首要原则。
要确保安全，就必须做到合规守法。
因此合规文化应势而生，从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷风波，从几千元的资金挪用案到5100万元的邯郸惊天大案，到我们通辽市科尔沁区支行的刘贵彬以揽储为名挪用客户资金300余万元，这些案件无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。
惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立合规文化;农行员工无违规、无违法，必须建立合规文化;农行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化!实践证明：合规创造企业经济效益、合规创造社会价值、合规创造员工价值。
合规是农行稳健经营第一要旨，是农行提高资产质量的根本保障，是农行减少风险损失的前提，更是员工与农行共成长的不二法则!那么，什么是合规文化呢?在我的理解中，合规文化的精髓就是“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”、“以遵章守制为荣，以违规违章为耻”。
今天，我们开展合规文化教育活动是规范农行操作行为、自觉抵制违规违纪违法问题发生的迫切需要，是推进案件治理、全面防范风险、提升经营管理水平的迫切需要。
塑合规文化，做文明员工，是一项循序渐进的系统工程，不能一蹴而就，如何开展此项活动，结合本人工作实际，应重点抓好以下四个方面：首先，应树立先进的文化理念，演讲稿[]，员工素质提升演讲稿。
古人云“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”。
我们应从每一件小事做起，从每一个岗位做起，从每一个操作环节做起，深化对合规操作的认识，深化对规章制度的理解，深化对业务经营中风险的领悟，深化对风险防范要点的把握，在全市农行形成事事都有合规守法的工作标准，处处都有合规经营的纪律约束，进而实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标，达到“不愿违规、不能违规、不敢违规”的目的。
其次，应养成良好的言行习惯，使自己的行为符合社会主义道德要求。
塑合规文化，做文明员工，不应该只是停留在口头上，更要落实在实际行动中;不应该只是做好一朝一夕的事情，更要着眼长远，形成习惯。
这就需要我们有严谨务实的工作作风，有持之以恒的工作态度，有“咬定青山不放松”的韧劲，有“衣带渐宽终不悔”的追求!具体来说，我们每位员工在履行职责和行使权利的过程中必须明确自己该做什么、不该做什么，进而自觉规范、约束自身的从业行为，防止不道德的言行。
第三，应高标准、严要求，苦练专业技能，提高员工自身素质。
“工欲善其事，必先利其器”。
这就是说，一个人要想成就一番事业，离不开过硬的基本功。
在当今金融业竞争愈来愈激烈的严峻形势下，农行最需要的、最紧缺的就是精业的员工。
在实际工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准，严要求，不能满足于己掌握的知识，要努力寻求更好、更快、更富有成效的专业技能和技巧，不断提高自身的竞争力。
唯有如此，才能创造出更好的佳绩，才能不断丰富自己、完善自己、发展自己。
最后，要从教育培训入手，打造一支严谨务实、遵章守纪的合规团队。
一是要培育合规理念。
要积极倡导和树立“合规人人有责、合规创造价值、合规防控风险”的理念，营造以合规为荣、以违规为耻的良好氛围。
二是建设合规文化。
要培植合规建设的土壤，努力使合规文化深入人心，让合法合规成为员工的自觉行为和习惯。
三是加强教育培训。
组织全员开展金融法规、内控知识培训与考试，加强警示教育和正反典型教育，引导全员学法、知法、守法。
切实提高制度执行力。
评为优秀员工写一份50字的获奖感言
员工获奖感言 作为一名刚刚大学毕业不久的新员工，能够获得公司优秀员工称号，我很高兴，也非常激动。
在此我想说，是公司领导关怀，是所有同仁对我的鼓励，是客户的支持，让我今天能站在这个领奖台，再次，我要向所有曾经帮助、支持过我的领导、同事、客户深深鞠上一躬，谢谢您们! 在过去一年里，我们浴血奋战，我们相互鼓励，我们全力以赴。
在我们全体同仁的共同努力下，终于达成了XX公司XX分公司XXXX目标，我自己也成为了公司年终销售冠军。
员工获奖感言 很荣幸被评为201x年度的优秀员工，这是对我工作上的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励。
20xx年，公司加快了发展步伐，我在公司领导的正确引导、各位同仁的大力支持下，特别是财务中心的全体工作人员的分工协作，积极配合下，兢兢业业的做好自己的本职本岗工作。
在公司财务管理制度的完善和执行;规范而合法的进行公司的账务处理;和外部保持良好的工作联系等等方面积极、努力、而细致的工作着。
在以后的工作当中，我将不辜负领导和同仁的的期望，更加尽心尽职，抱着务实认真的工作态度，并不断学习提升自己的工作技能，迎接新的挑战!用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力! 员工获奖感言 很高兴获得了公司201x年度优秀员工称号，我有三个非常深刻的感受： 第一、每一份私下的努力，都会获得倍增的回收，并在公众面前被表现出来。
第二、行动是成功之母，如果我们要好的想法，好的观念不去行动，不去实施，都是空想。
第三、向不可能挑战，只要我们具有明确的目标与超强的行动力，没有达不成的目标。
员工获奖感言 承蒙大家厚爱，获得201x年度“优秀员工”，能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。
心中除了喜悦，但更多的是感动。
为这种认可与接纳，觉得自己融入到德勤这个大家庭。
自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力! 虽然我来集团的工作时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。
正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了德勤。
选一个合适的综合一下吧，望采纳
展望未来的演讲稿
第一篇：孤独一人时，你是否会想起什么
成功顶峰处，你是否会感伤什么
回眸岁月，尘埃中淹没了多少欢乐，微风中飘过多少往事，秋雨中淋湿了多少记忆，带点心酸，是成功中的酸涩，还是回眸中的怅然若失
驻足在路的中间，你蓦然回首：呀!路已走出好远了。
原来，只要踏上路，就无须担心路远了，其实，脚步无须太忙，心情无须太激动。
那些逝去的时光，那些停留在路上的脚印，是否会令你怔住：你已失去了一次观赏美景的机会，丢失了一份记忆的财富，错过了一次以激情回响青春赞歌的时机。
人生就像路，看似长远却又很短暂。
难怪哲人说：走在路上无须害怕前方的路口，等你走到时，才发现似乎只在尺寸之间
尘烟往事伴着一张张熟悉抑或陌生的面孔，穿越在记忆的长廊时你是否会为过去的不幸而潸然泪下。
曾经有多少时机可以让自己活得更平凡些，因为你犹豫了一秒钟，仅仅一秒钟，它便成了泡沫；曾经有多少瞬间可以让自己与亲人或朋友解释误会，冰释前嫌，因为你无谓的虚荣和面子，它便成了一道无法抹平的悔恨；曾经有多少祝福埋藏在心里来不及说出来，曾经有多少梦想幻灭在懒惰的深渊……心中怅然，却不得不承认这就是自己的过去，一种叫做“放弃”的选择成就了心中多少无奈和悔恨。
浪漫主义诗人雪莱说过：过去属于死神，未来属于自己。
是的，无论你的过去是轰轰烈烈还是平平凡凡。
那都不重要了，重要的是现在，是未来。
青春是美丽的，在自己的园地里，我们应该收获丰硕的果实；在自己的殿堂上，伴着悠悠琴声，我们应该唱起用泪水和欢笑交织写成的青春之歌。
在你回眸过去时，别忘了眺望未来，放飞梦想和祝福。
也许在下一个路口，你驻足回首那一瞬间，会少一些怅然若失，多一些问心无愧
第二篇：回首过去，我们思绪纷飞，感慨万千；立足今日，我们胸有成竹，信心百倍；展望未来，我们引吭高歌，一路欢笑。
昨天，永远属于过去，过去不管成功或失败，永远属于死神；昨天，如一颗陨落的流星划过天际，来不及招呼；昨天，如一朵朵漫天飞舞的的蒲公英，尽显其招摇之态。
回首昨天，我们问心无愧，尽管太多的苦涩融进了昨日的犁铧，尽管太多的忧伤充斥着我们的心灵，尽管太多的无奈写在我们的脸上，尽管太多的精力挥洒在昨日的流程上。
有失败也会有成功，有咸淡的泪水当然也少不了甜美的微笑，有失落才构成昨日缠绵的歌，有忧伤才会有昨日焕发的浪漫色彩。
回首过去，我们心怀坦荡，回首过去，我们沉沦于昨日成功时鲜花与掌声的簇拥之中；回首过去，我们没有驻足在昨日构建的美丽梦想中；回首过去，我们没有黯然伤神，沉沦于昨日的得与失，是与非中；回首过去，了解最真实的自我，看清今后的方向，选好航程，为一个崭新的日子苦心打造。
立足今日，我们擦亮眼睛，走过昨日逝去的岁月，点燃新的希望，放飞新的梦想，在日子的隧道中穿梭。
今天，又一个起点，又一轮朝阳，请打开你的心灵之窗，拥抱阳光
拥抱今天吧
第三篇：回望历史，展望未来在抗日战争胜利63年后的今天，发表爱国演说六十三年前，我们的先辈用自己的生命打败了日本侵略者，换来了民族的解放，用热血捍卫着中华民族神圣不可侵犯的尊严。
这是中华民族史上沉重的一页，这是我们永志不忘的耻辱。
尽管，近百年的历史中，我们用着一种延续了几千年的不屈不挠的精神，几经沧桑磨难洗尽了泪水，但这仍吞噬着炎黄子孙的心。
落后就要挨打，穷途只有灭亡。
它让每个中国人都为这历史的积淀而痛心疾首，扼腕叹息。
转眼六十三年了，六十三年有多久
六十三年可以让一个豆蔻女儿成为一个耄耋老人；六十三年，可以将一个呀呀学语的孩童变为已过花甲的老人；六十三年，可以让两代人先后走过“而立”……今年，世界反法西斯胜利及我国抗日战争胜利六十三周年，我们看到的是一个民族从所谓“东亚病夫”成长为世界体坛叱姹风云的运动大国，一个曾经被肆虐蹂躏的国土辗转傲立于世界雄林的东方大国
今天，我们站在63年的门槛上，去感悟一个民族深邃壮烈的心灵史，去谛视那雄浑深重的民族苦难：“大东亚共容圈”，731部队，南京大屠杀，毒气战，慰安妇，万人坑......这些血腥和无耻的记忆被那个民族强加在我们头上时，我们得到的是愤怒，恐惧，还是悲凉
.....如今，卢沟桥的炮声还在耳边激荡着抗日浪潮，我们没有理由忘却那些鲜活的面孔，那一群人带着中国的子弟兵粉碎了法西斯的侵略，取得一次又一次的大捷。
他们抛头颅、洒热血，他们不畏强暴、不屈不挠、浴血奋战把我们伟大的祖国从水深火热中解放出来，他们是永垂不朽的人们。
没有英雄比抗日英雄更伟大，没有一个胜利比抗战胜利更振奋人心。
爱国是一种尊严，更是一种信念，爱国主义是我们的民族魂，也是我们的国魂。
在那个苦难的年代，苍天日蚀，神州陆沉，我们的父辈就在这种精神的激励下，前赴后继，同仇敌忾，用血肉之躯堵住敌人枪口，敢于用双手托起炸药包……中国人民用自愿冲上前线的千千万万优秀儿女的血肉，千千万万母亲、妻子的心，用辗转千里、送弹的支前小车和无数扁担，支撑着一场艰苦卓绝的斗争。
于是，在民族危难的时候，无数人手挽手地筑起长城，使衰败的民族熬过难关，求得再生。
昨天是今天的历史，今天是明天的延续；只有认识昨天，把握今天，方可把握住明天，一种精神激励着许多人舍生忘死；今天，这种精神应同样激励我们不断前进。
现在，历史的堡垒轮到我们去添砖加瓦，63年留给我们的光明需要我们去持续，怀古思今，我们是否有十足的把握拍着胸膛说我做到了历史交给的使命呢
于是，我们更有理由让爱国主义精神大力弘扬下去，因为没有人比我们更应该珍惜拥有，珍惜那用血肉铺就的幸福之毯。
从前人接下火炬的那一天，我们便承担着历史的重任。
我们在记住那些日子的同时，在享受他们打拼下来的民族独立与人民自由的同时，思考一下，我们是否应该立足今天，做得更好
或许，沐浴在和平的阳光和雨露中的我们，很少回忆并思索那个远去的战争年代，那段硝烟弥漫、战火纷飞的历史。
但是，日本侵华的历史，是每位中国人民心中永远不能抹去的伤痛，抗日战争的历史，是一曲中华民族在抗争中走向解放的壮歌，对于中国人民来说，记住那段悲壮的历史，弘扬那种伟大的精神，珍惜今天改革开放的成果，立足本职，发奋图强，有所作为，积极发挥自己的光和热，才能让21世纪真正地成为中国的世纪
名人名言：要领会生活中的能工巧匠回顾过去,要生活则必须展望未来。
回顾往事,我无悔无憾;展望未来,我信心百倍.过去属于死神,未来属于你自己。
过去的成败,只代表过去,未来要靠现在。
诗句：会当凌绝顶 一览众山小。
这也是展示未来的好诗句还有黄巢的冲天香阵透长安，满城尽带黄金甲。
两岸猿声啼不住， 轻舟已过万重山。
实际上也是李白对未来的展望。
杜甫的晓看红湿处， 花重锦官城。
其实也是一种百姓的美好愿望。
李白 一振高名满帝都，归时还弄峨眉月。
莫愁前路无知己，天下谁人不识君。
这也可以算得上适合两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。
也是展望未来三十功名尘与土、 八千里路云和月。
心旷神怡， 宠辱偕忘， 把酒临风 ,其喜洋洋者矣。
这是范仲淹对迁客骚人郁郁之后登岳阳楼的美好展望。
一共有三篇文章，（你可以选出一篇你认为好的来用）还有一些素材，你如果认为文章需要改动，可以再看一下素材啊
希望这些材料能够帮助你
急需“做一个热爱生活热爱工作的人”的演讲稿
父母把我们生在这个世界，都希望我们做一个快乐的人，做一个幸福的人，做一个有能力的人。
我们热爱工作，是因为工作让我们得到生存的环境，展示生存的技能，拓展自身的价值。
我们热爱生活，是因为生活得酸甜苦辣能带给我们人生的百种滋味，创造美好生活一句简单的话，给我们树立了多少奋进的目标，又给我们带来多少进取和享受生活的快乐呢
回家的那一条路修路，早晨早早的步行到办公室，在路上，缕缕阳光洒在身上，清晨中那丝丝的清爽的晨风抚摸着脸庞，和风儿拉着手来到办公室，桌子上面一盘小小的发财树，没有刻意的管理他，却那么坚强的执着的优雅的活着，分给我一抹绿绿的倩影。
生活多美啊，就在这不经意的发现里，感受着生活的点点滴滴的美.... 看到老师们陆续的上班了，可爱的老师们青春活泼，虽然他们还需要不断的收获成长过程里的经验，但是他们逐渐开始成熟了....热爱工作最终就是投入自己的智慧和精力，让自己融进这个团队中的一个分子，对团队的忠诚，对团队的敬业，对团队的智力奉献和体力贡献，获得自己最佳的生存环境。
生活的美和工作的美都在我们的呼吸的每一天，你用什么样的心态，用什么样的眼光，就会发现什么样的美，就会获取不等量的快乐和幸福。
我亲爱的老师们，让我们一起，做一个热爱生活，热爱工作的人吧，让我们的生命获得更多的快乐和幸福
做一个热爱生活热爱工作的人 父母把我们生在这个世界，都希望我们做一个快乐的人，做一个幸福的人，做一个有能力的人。
我们热爱工作，是因为工作让我们得到生存的环境，展示生存的技能，拓展自身的价值。
我们热爱生活，是因为生活得酸甜苦辣能带给我们人生的百种滋味，创造美好生活一句简单的话，给我们树立了多少奋进的目标，又给我们带来多少进取和享受生活的快乐呢
回家的那一条路修路，早晨早早的步行到办公室，在路上，缕缕阳光洒在身上，清晨中那丝丝的清爽的晨风抚摸着脸庞，和风儿拉着手来到办公室，桌子上面一盘小小的发财树，没有刻意的管理他，却那么坚强的执着的优雅的活着，分给我一抹绿绿的倩影。
生活多美啊，就在这不经意的发现里，感受着生活的点点滴滴的美.... 看到老师们陆续的上班了，可爱的老师们青春活泼，虽然他们还需要不断的收获成长过程里的经验，但是他们逐渐开始成熟了....热爱工作最终就是投入自己的智慧和精力，让自己融进这个团队中的一个分子，对团队的忠诚，对团队的敬业，对团队的智力奉献和体力贡献，获得自己最佳的生存环境。
生活的美和工作的美都在我们的呼吸的每一天，你用什么样的心态，用什么样的眼光，就会发现什么样的美，就会获取不等量的快乐和幸福。
我亲爱的老师们，让我们一起，做一个热爱生活，热爱工作的人吧，让我们的生命获得更多的快乐和幸福
========================================================一个热爱工作和生活的人 人来人往，来去匆匆。
在中国水科院这个小小的世界里，不太熟悉他的人，说不出他的单位，道不出他的姓名，而所有与他相识的人，都会为他的真诚感动。
他不善张扬，做什么事都是默默无闻、踏踏实实。
对待事业，他总是潜心探索，孜孜不倦。
和他在一起，你会感到他的为人质朴，他的学识渊博。
做为一名共产党员，他以身作则，处处严格要求自己。
他是我们值得信赖的好同事、好朋友。
他就是赵顺安，水力学所冷却塔研究室的主任。
赵顺安在1985年就读于中国水科院研究生部，是国内冷却塔方向最早的硕士研究生，毕业后被分配到冷却塔研究室，开始从事冷却塔研究工作。
多年来，他一直从事工业循环水的流体力学、环境水力学研究和冷却塔设备及部件的开发研制工作。
多年的研究与实践，使其在冷却塔的理论计算上有较深的造诣，在冷却塔检测方面积累了丰富的经验。
正因为其突出的业绩，使其在国内冷却塔专业学术界享有很高的威望，目前他是中国土木工程学会工业给排水委员会委员，中国电机工程学会工业冷却塔委员会委员。
2000年，院实施科技体制改革，他担当起冷却塔研究室主任的职务，面对激烈的市场竞争，他带领全室同志积极承揽项目，以极大的工作热情，投入到艰苦的科研工作中。
几年下来，冷却塔研究室扩宽了科研方向，人均合同额也明显上升。
在这当中，赵顺安付出了巨大的艰辛。
去年，在进行《正蓝发电厂水源地水质全分析》项目时，他多次驱车前往内蒙取水，其中平添了几分艰辛。
第一次是他和副所长一道去取水，他们拿下任务后已是中午时分，为了赶时间，他们马上起程去内蒙，行至半路，天上开始下起雪。
在蜿蜒的盘山路上，好天时都让人揪心，更别提是雪天了。
车在雪路上显然快不起来，况且又是冬天，天很快便黑了下来。
一辆小小的车子慢慢地行驶在漆黑的大山里，换了谁都不会轻松。
当车行驶到大山深处一个急转弯且又是大上坡的地方，由于路陡，车子终于抗不过路面的积雪，车轱辘在原地打转，怎么也上不去。
这样，只好有劳副所长下来推车，雪越下越大，四周漆黑一片，只有两只车灯，惊奇地瞪着眼睛，直视着飘逸的雪花，不敢眨一下眼。
终于推上来了，车子继续前行，象一颗流星，消失在漫漫的夜幕中。
后来，在一个风和日丽的日子再去内蒙，又路过那个急转弯处，他才看到真实的路况，在这爬坡、转弯再爬坡的道路外沿，就是山石陡峭的悬崖峭壁，稍有闪失，后果不敢想象，不禁有些后怕。
取水工作是分期进行的，尤以冬天辛苦。
内蒙的冬季寒风凛凛，长期生活在北京的人很难适应，就是在这样恶劣的条件下，他带领他的同事们克服了困难，在寒冷的冰面上凿冰取水，将检测水样按时按质地带回了北京。
冬天辛苦，夏天更不易。
在确保《正蓝发电厂水源地水质全分析》、《大同一电厂直接空冷装置空气动力试验》和《逆流式自然通风冷却塔热力计算及网格填料试验》等多项科研任务顺利进行的同时，赵顺安带领全室同志在最炎热的7月至9月共进行了岳阳石化、兰州石化、上海石化、北京燕化和山西阳城电厂五项冷却塔测试工作。
在整个冷却塔测试工作中，他们急业主之所急，连续作战，与烈日为伍，与冷却塔内的水蒸气为伴，冒着酷暑，克服了重重困难，圆满地完成了冷却塔测试工作，其严谨的工作作风和按时按质提交的测试成果，得到了业主的一致好评。
随着业务面的不断扩宽，赵顺安又带领全室承担了多项计算任务和流道试验工作。
由于时间紧，项目多，为了按时完成任务，他每天工作到很晚，大部分的节假日都是在所里度过的。
他工作起来会忘记其它的一切，科研人员的那份辛苦和执着，在他身上表现的淋淋尽致。
激情与梦想演讲稿《淡定生活做一个热爱生活热爱工作的人》 大家好： 今天我演讲的题目是：《淡定生活做一个热爱生活热爱工作的人》。
有一段经典台词，是这样的：我理想中的房子\\\/屋顶是杏仁糖片\\\/烟囱是烤猪肉卷下雨下的是葡萄干\\\/下雪下的是棒棒糖\\\/天上的云是棉花糖\\\/地上的石头是红烧肉。
假如您也有这样的梦想，假如您也是热爱生活的人，假如您就像春风一样热情，努力为身边朋友传播幸福，假如青春不敌时光摇摆，激情和梦想无处安放，您是不是象我一样，会爱上工作。
我看到这样一幅画面：在某个银行大厅，大堂经理端庄秀丽，温婉可人，引导客户办理完业务后，如沐春风的客户向她索要电话号码，她宛尔一笑：“只要您有需求拨打我们的服务热线，我保证我的同事们会向您提供同样优质的服务。
”我看到这样一幅画面：在某个银行自助服务端，深夜值班的保安不厌其烦的教导客户打印对账单，协助客户提取现金后，带着客户到门外，比划着告诉客户哪个路段可以最快打到的士。
我看到这样一幅画面：某个银行营业部的工作人员正向农民工朋友详细地讲解密码汇款和普通汇款的区别，因为客户不会讲普通话也不识字，他又找来和和客户同是江苏籍的员工向他提示收款方的注意事项。
这个时候，仿佛有金色的油菜花正盛开，风中传来阵阵圣歌，我的心中腾起大片的欢乐。
做一个热爱工作的人，对每一位客户真诚的微笑，在目光接触的刹那说“您好”，贴心地去想他可能需要的帮助，热爱工作直到浑身都充满了爱。
我的工作告诉我说，不要抱怨，流眼泪，脆弱酸腐，不要以为那就是所谓的女人味，其实不然。
我们生活，工作，吃大餐，看歌剧，收藏雕塑，打网球，做义工，跳肚皮舞，勇敢的生活，是工作给了我们这些像幸福的阳光照耀的机会，也许，你可以说，我们现在所得到的对那些天生的富有者来说不过是杯水车薪，可是不要怀疑，继续努力，阳光也会在你的身上照耀。
我是一棵青青的小树，深圳不是我家园，昨晚还有人抱着小树一起哭，可我也收到春天约会的信书，因为我是一棵开心的树。
虽然银行工作很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，我的内心便感到格外的充实。
今天有客户来咨询信贷业务时对我说，你们银行的服务越来越好了，仅是因为我们的员工在给她散钱的时候递给她一个橡皮筋。
我热爱我的工作，喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情。
记，当“客户就是上帝”这一服务理念提出时，全国服务业面貌为之一振。
银行业作为资金融通功能的主要组织之一，银行业专业而热情的服务，是衡量其经营质量的最直接的体现。
因此，我们要时刻铭记，用我们的真心告诉客户，“您是我们服务的中心”，用沁入人心的微笑和感人至诚的行动帮助客户，我们才会成为客户最受信赖的金融服务机构。
尊敬的各位领导、各位同事们：好风凭借力，送我上青云
**银行给了我们释放青春能量的机会，给了我们挥洒汗水和展示自我的天地。
刚进入**银行的的敬爱的同事们，还有对**银行业务了如指掌的前辈们，还有我自己,希望我们可以一直永葆自信,坚持梦想,用双手创造出美好的未来!2009年已经过去，时代正在蒸蒸日上。
在我们都准备迎头上进的时候，先从热爱工作做起吧，用真诚的服务换取客户的信任，认真工作，热爱生活，直到——浑身都充满了力量
我的演讲完了，谢谢大家
急求：“打造自己的舞台”演讲稿（五分钟以内）
在进中行之前，我是一个十分内向的女孩，只把自己封闭在狭小的天地里。
不仅不善于和别人沟通，甚至看到陌生人还会垂下眼帘，不敢主动上前说一句话。
当我走进了中行，走上了银行一线的储蓄岗位，才意识到做好这项工作，不仅要有娴熟的技能，严谨的态度，还要学会如何和客户们沟通。
应该说银行一线一成不变的工作是相当枯燥的。
每天不停地重复着“你好、再见、对不起”；每天大把大把数的都是别人的钞票；每天告诉自己要说“茄子”，然后让它凝固在脸上。
你只是一个被规章制度操纵的木偶，完全没有自己的意志，只会机械地按照“两站、三声、一双手”的要求来应付行里的检查。
也许按照“规定”的要求，你可以做得很好。
可是这样的服务客户们会满意吗
我们又会满意吗
正当我感到困惑的时候，我有幸碰到了一位来自广州的同事。
那是一个下午，她进了营业厅的大门之后，径直走到我的窗口前，亲切地说：“小姐，你好
我在广州中行工作，这次是到扬州出差的，请你帮我取五千块钱好吗
”说完，她把长城卡和身份证递了过来。
接过卡，核对了照片，又确认卡号是员工卡后，我熟练地帮她取了五千块钱。
当我办好业务，把现金、长城卡、身份证及回单双手递给她的时候，她很有礼貌地说声谢谢，然后给了我一个灿烂地微笑。
那个微笑绝不是像我那样，是从嘴角挤出来的，而是发自心底地，最真挚地，足以溶化一切的微笑。
虽然此时此刻是我站在柜台里面为她服务，可是她的微笑却让我深深地感觉到，自己的服务能够换来这样的回报，也是一种享受。
同样的如果调换一下角色，我在取钱的时候，能享受到这样的服务，心里也会有说不出的舒畅。
同样是中行的员工，我在她的身上看到了自己的不足，此后我试着以旁观者角度来审视自己。
当今银行业的竞争已经相当激烈，可是在业务品种、硬件设施上，各家银行都不相上下，那么要想获得更多高质量的客户，靠的就是服务了。
一天做的好，并不困难，困难的是，一年三百六十五天，天天都要做的好。
曾经有一位老行员对我说过：“千万不要小看银行这小小的三尺柜台，其实它也是你人生的舞台。
你每办一笔业务，每接待一位客户，都是一次向别人展示自己的机会。
这个舞台虽然没有姹紫嫣红的聚光灯，也没有鲜花和观众的喝采，可是只要你站在了你的舞台上面，你一个甜美的微笑，你一句温暖的话语，它所代表的已经不是你一个人的形象，而是整个中国银行的形象。
”年轻的心是渴望着飞翔的。
它在中行找到了飞翔的翅膀。
从此我变成了一个爱笑，会笑的女孩。
当您因家人生病，急忙赶到中行取钱时，我会微笑着告诉您：别着急，我会尽快为您办理，并将清点无误地现金交到您的手里。
当您因记不清密码，抱怨懊恼时，我会微笑着告诉您：别灰心，再想想，只要您带上身分证还可以办理密码挂失。
当您误收的假币被银行没收时，我也会微笑着告诉您：别生气，吃一堑长一智，早一点有了反假的意识，就会避免以后更大的损失。
当您为了感谢我，将你不慎遗失的贵重物品完璧归赵，而在意见簿上留下热情洋溢的赞美时，我还会微笑着告诉您，别客气，您的信任就是对我最大的回报。
我是中国银行最普通的一员，我的舞台就是中行这小小的三尺柜台。
我的微笑也只是中行大花园中最平凡的一朵小花，我愿意站在我人生的舞台上，把微笑当成对客户最好的回馈。
因为我相信它可以克服一切阻碍，溶化所有的尴尬。
因为我知道在客户们心中，它是世间最美的花。
每个人都有自己的舞台，演出效果的好坏不在于舞台的大小，而在于演员演技的好坏。
正是因为中行有千千万万像你我一样普通，像你我一样爱护中行形象，珍惜中行信誉的好职员，才能将中国银行这个金融大舞台，装扮格外得富丽堂皇。
关于提升服务品质 实现自我价值演讲稿的范文有吗
今天我所演讲目是：优质文明永无止境。
金的竞争，是一种信誉的竞争，更是一务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。
所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。
所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。
使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。
如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。
优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
银行新入职员工应该怎么做
对于刚刚走作岗位行员，当务之急是提高能力和养成良好的工作习惯。
一是自我学习的能力。
学习是“强素质、促发展”，做好工作的前提。
这就要求我们要把学习作为做好工作的基础来认识、来对待、来实践，牢固树立重视学习、善于学习、主动学习的观念。
一方面向书本学习，银行的各项规章制度是“高压线”不能触及，要尽快熟记各种制度规定。
“铁路的规章”、“银行的制度”要严格遵守。
另一方面向分理处的领导和老行员学习业务知识、熟记操作代码、业务种类以及向他们学习发现问题、分析问题、解决问题的方法和经验；再一方面学习他们的好思想、好品质，并把学习与工作、与解决实际问题结合起来，学以致用，用以促学，又好又快地掌握知识和技能，以便在工作中少犯错误，少走弯路。
二是提高独立执行的能力。
我们新行员基本上是跟着老员工学习。
在学习阶段一定要多看、多问、多记，在心理反复操作。
独立工作前必须从思想上、理论上弄清哪些是法律、政策、制度允许的，哪些是不允许的；哪些是独立范围内能做的，哪些是需要授权的；哪些是当时就可以执行的，哪些是需要有时间限制的；哪些是本行独立完成的，哪些是需要上级、公安、公证等部门共同完成的等等。
比如，我们分理处的人手比较紧张，新行员如果不能尽快独立执行业务，不仅浪费了人力资源，也会影响工作效率，尽而影响企业的形象。
同时，独立执行不是单人执行、盲目执行，而是基于与员工之间的相互配合、相互提醒、相互监督，这样，才能使自己单独完成的工作融入整个网点工作之中。
三是提高处理问题的能力。
分理处的业务循环往复，看似简单，其实不然，除了正常的存取业务外，每天都可能遇到生疏的、涉及到法律的、牵扯到道德方面的问题。
如何运用好各方面的知识解决问题，是每个新行员必须早学、多学、必学的内容。
比如，老人去世后，存折留有密码，子女取不出来，作为新行员就要向领导和老行员请教处理方法。
我们每当遇到类似的情况时，都有领导和老行员做指导，有时还亲自操作，给我们做样子。
因此，只有学习，才能提高处理业务的能力，随着时间的推移，接触客户的增多，还要学会提高处理各种事情的能力。
四是提高和谐沟通的能力。
基层分理处面对的是社会上各阶层、各类职业、不同修养的客户，其表达方式、处理问题的方法千差万别，作为一线的新行员，必须学会交流沟通的方法。
尤其是对性格急噪、遇有急事或身体不适等原因而态度生硬的客户，都应本着和为贵的思想，坚持文明用语、准确用语、耐心交流、仔细沟通，不急不躁地做好每一笔业务。
这不仅是一线行员个人修养问题，更是维护中行企业文化和企业形象的大事。
新员工不仅要学会与客户沟通，还要学会与同事、领导之间的沟通。
通过沟通可以学会更多的知识，领会上级的工作精神和目标，使整个团队的整体发展会更加协调。
五是提高创新服务的能力。
服务是决定银行生存发展的动力。
表面上看，一线行员的工作都是程序化、制度化的，照着去做就可以了。
但在制度规范内还是可以创新的，新行员入行就应该具有创新的观念，不断用新思想、新理论、新知识充实自己。
比如，学习研究怎样优化程序、优化流程、优化管理来提高效率；学习研究市场和客户的需求，树立服务是银行最好产品的思想，掌握用什么样的语言、语气能让客户更舒心更满意，保证其是企业的长期客户，达到双方受益的目的。
一个员工有过硬的能力，对个人和企业的发展是十分有利的。
然而，整个社会的各行各业都是在一般状态下运行的，而企业的员工和社会多数成员基本上都是在日复一日地做着重复着类似的工作，这就要求我们新行员必须把每天一般的工作、繁琐的事务加以总结，在思想上、行动上、目标上加以强化，使之成为自然流畅的程序和规律，并在实践中加以修正，也就是我们常说的养成好的习惯。
习惯成自然，有个教育学家说过“习惯养的好，终身受其益，习惯养不好，终身受其累”。
因此，我们刚刚参加工作的新行员在提高五方面能力的同时，还要从最基层、最简单、最基础的工作上养成良好的习惯。
第一，养成干好小事儿的习惯。
金融行业无小事，所谓小事都是相对的。
我们必须从大处着眼，小处入手，在一举一动、一言一行中逐渐养成。
比如，日常用语、简单的记录、凭证的摆放和上下班时间等等，时间一长就形成了规律和习惯，到什么时间就自然地去做某件事情了。
一个单位也是如此，比如，我们分理处，每天四点半停办业务后，领导都要组织当班全体行员总结一天的工作，查找存在的问题，学习上级的文件，对安全工作提出具体要求。
久而久之，大家习惯了，哪一天因故不能做这项工作，就感觉一天工作还没有结速。
第二，养成学活新事儿的习惯。
每项工作对于我们都是新的。
而相对存取业务来说，外币兑换、电汇业务等，平时做的就比较少，不熟悉，突然出现一个就感觉很生，这就要在做过一笔后，灵活地记忆、灵活地掌握、灵活地运用，养成遇到一笔带有新业务性质的工作都这样对待，将岗位工作做得更扎实、更到位、更超前。
第三，养成听准领导交办事儿的习惯。
由于阅历和经验的差距，上级对下级下达工作指示，有时对于我们刚入行的人来说，可能会听错或听不懂金融术语，这就要求我们养成领导讲话认真听、认真记，听不清晰、听不准确的要及时问清、问准，适应领导工作表述方式和习惯，尽快掌握专业语言的使用习惯。
第四，养成问清客户要办事儿的习惯。
我们的工作每天面对的是各种类型的客户。
我独立上柜一个多月时间，最多一天办理业务一百多笔，上午精力十分充沛，中午大家都不休息，下午有时精力减弱。
这种情况下，就不能因为个人体力、精力原因而减少与客户的沟通交流。
特别是对一些非普通话的客户、老弱客户和表达不清晰的客户，更需要耐心细致地问清其要办业务的种类和额度。
这样，既避免和减少因交流不清而出现纠纷，也增加了企业与客户之间的相互信任。
第五，养成查实干过的事儿有无过错的习惯。
按规定，我们柜员做一定业务后，就要进行一次清库。
不能因为个人业务熟了，感觉不会出现差错而忽略检查，要严格养成按时、按规定、按程序检查的习惯，一旦出现差错就能及时得到纠正或补救，减少各方的损失和防止增大工作量。
总之，作为一名新入行不久的员工，提高自身的能力及养成好的习惯是非常重要的。
通过学习与实践，使自己知道该做什么，不该做什么。
效率和服务是我们工作的主要目标。
因此，要通过提高自身的能力和好的工作习惯来达到这样的目标，让客户满意、让单位满意、让领导满意，真正成为一名合格的金融工作者。
