怎样做到办公室不抽烟
办公室，离禁烟还有多远
据世卫估算，每年全球有20万人因为在办公室吸入二手烟而死于相关疾病。
“三年之内，实现室内工作场所、公共交通工具、室内公共场所全面禁烟。
”中国能否实现向世界作出的承诺，办公室禁烟将是很重要的组成部分。
老板抽烟、没有吸烟室、“老烟枪”不自律……种种阻力面前看职场人士如何面对。
每天一上班，的第一件事情就是把窗打开，把空调换气口开到最大，把办公室里的烟味彻底排干净，昨天一整天和晚上加班的老烟民们积攒的二手烟气味会让最美好的早晨变成恶梦。
十点一过，老烟民们纷纷开抽，办公室里面又会烟雾缭绕，味道直让人作呕。
她现在希望天天跑客户，就可以不用待在这里被动吸烟。
像这样在办公室被动吸烟的白领并不少，但是办公室禁烟一直都处在雷声大、雨点小的阶段。
随着立法的渐渐完善，中国正在进入一轮新的全面禁烟浪潮中。
中国青年报社会调查中心与某网站十月初联合进行的调查(2421人参加)显示，70.7％的人赞同在公共场所禁烟；另有一份四千人参加的调查显示，88.74％的受访者强烈支持全面禁烟。
禁烟的“公共场所”中到底是否包含办公室，在近日卫生部专家组修改好的《公共场所卫生管理条例(修订草案)(征求意见稿)》中，工作场所并没有列入公共场所，只有会议室属于禁止吸烟的范围。
记者在调查过程中发现，办公室抽烟主要有三大顽疾: 老板抽烟——最强势阻力 解决办法:众志成城提出上诉 虽然“办公室禁烟”的口号已经喊了好多年，但如果老板就是资深烟民，那员工也就只能“忍字头上一把刀”。
就是这样，虽然在陆家嘴一家高级办公楼里上班，但每天都要被迫吸二手烟。
其他烟民的理由是“经理也吸烟”。
“我们经理Grace40多岁，特别喜欢抽烟，虽然他号称自己抽的烟都比较淡，但他的办公室还是烟雾缭绕。
”说，有了这个坏榜样，其他男人肆无忌惮地抽，还美其名曰“紧跟领导步伐”。
每天下午都被熏得头晕眼花，眼睛干涩，总觉得这样长期下去，肺都会变黑。
” 刚开始根本不敢跟经理说，“生杀大权都在上司手里，如果说了他不开心，以后日子就难过了。
”但是这也不是长久之计。
吃饭的时候，Maggie和几个小姐妹商量，决定凭着“团结的力量”试试看，“总不见的把我们都开除吧
”于是五个女人跟经理坐下来谈了次话发表“最后通牒”。
“我们揉红眼睛，捧着纸巾，对经理说如果不禁烟我们就决定全体在家办公。
其实，经理一直对我们不错的，就是办公室里的烟味实在让人。
”效果很好，没想到经理一下子就同意了，要求抽烟必须到抽烟室。
“他自己房间里面偶尔还是会飘出烟味，但外面的人已经好很多了，基本上没有明目张胆地抽。
”Maggie很满意。
许多高级写字楼都设有专门的吸烟室，但是一个办公室是否禁烟还是要看不同老板制定的规章制度。
如果老板也抽烟，要提出合理化的意见也得联合几个对他来说重要的下属一起说，争取让他心平气和地接受，千万不可以做“缩头乌龟”，否则办公室永远无法做到“无烟”。
只是如果老板正好是“老烟枪”且不体恤下属，那还是趁早换工作吧。
香烟公关——最理直气壮解决办法:吃糖果或者喝茶 大学毕业前，小西不会抽烟，但因为工作关系，经常要出入各种各样的办公室推销电脑，一来二往就学会了抽烟。
“本来公司规定，上门服务不能抽烟。
但我发现，到许多单位，往往人家会递一根香烟给你，开始我总是拒绝说不会抽烟，对方伸出的手很尴尬地悬着，气氛也一下子冷掉了。
所以我就开始学着抽烟，好像这是交往尤其是陌生人互相交流的一个很好的方式。
”小西就在吞云吐雾的客户影响下成了新烟民，“久而久之，我现在碰到一些技术上的难题，竟然也需要抽一根香烟来缓解精神了。
” 比小西小两岁的女友小羽对此就有些反感，虽然从事的也是服务性行业，需要一天到晚在外见客户，但是小羽却认为把抽烟当作公关手段，实在有些“害人害己”。
“我是做信用卡的，需要拉客户，跟很多大客户在办公室见面商谈的时候，他们只要一拿出香烟，我就会提醒他们‘办公室不准吸烟’。
”小羽笑称自己的强硬态度一度让她失去很多大客户，“但是如果和自身的健康相比较，我觉得少赚点钱也没有什么。
”但小羽也有苦恼之处，因为过于激烈地反对抽烟，银行的部门经理找她谈过好几次话，多少都在提醒她不要在这个问题上过于较真。
“或许在我能够忍受的范围之内，也可以让客户享受一下吸烟的自由。
”虽然不情愿，但她也不得不迫于各方面的压力作出一些让步。
一项网络调查显示，97％的烟民给别人递过烟；40％的被递烟者为此高兴，因为感到被尊重了。
美国路易斯维尔大学的潘振峰教授:“在中国，吸烟有助于建立，相互敬烟是热情的表现。
”在中国戒烟实际上是在戒一种“社会瘾”。
这种场合下，生硬地禁烟显然不符合人情，可以考虑替代的方法，比如变敬烟为敬茶，或者随身携带一些可爱易吃的小零食和糖果。
对于男人之间的交往来说，有的时候坚持原则的人，反而会受到他人的尊敬也不一定噢。
没有吸烟室——硬伤 解决办法:规章制度上完善 Sky是一家私人企业的老板，在一个办公楼里租了一间一百的办公室。
他明确地告诉记者公司办公条件有限，根本无法腾出空间，设置专门的吸烟区，更别提再租一个房间做吸烟室了。
“在很多企业中，这种情况都会发生。
可是抽烟作为一种习惯，不是因为有了吸烟区或吸烟室就能马上改掉的。
我们也希望能够到一个高档点的写字楼办公，有个公用的抽烟室，但抱歉，我没钱考虑这个问题。
”Sky略带些嘲讽的口气，“就算办公楼提供了这些条件，但习惯坐在办公桌前就抽烟的烟民，大概也不一定能时刻意识到要到指定场地吸烟。
” 三十岁的妈妈怀孕前曾经是某国企的科室员工，她两年前曾经有过一次流产，医生的一句话引起了她的警惕，“医生说，现在空气质量不好，二手烟对胎儿肯定不好的。
我就想是不是流产是因为办公室的二手烟。
我们办公室中年男人比较多，天天抽烟，一点也不注意。
”于是第二次怀孕后，她毅然地辞职回家。
“孩子最重要，我们单位也没有吸烟室，也没有对孕妇禁烟的条例。
要这些老男人跑到门外去抽烟也不现实，我改不了难道还躲不了吗
” 卫生部“公共场所禁止吸烟立法准备研究课题”负责人崔小波在采访中表示，吸烟室的有无得看“老板愿不愿意在这上面投资，因为这一个房间专门作为吸烟室，对他来讲成年累月把它拿出来专门作为吸烟来对待，会产生什么样的效益。
”他承认，禁烟的投入与烟草集团的广告投入相比显得非常少，举个例子，“中国没有国家级的健康教育展览馆，但是上海却有国家级的烟草博物馆。
” 打消办公室烟瘾的几大偏方 1、电脑游戏法:下载或者的最新版本安装在电脑上，只要手头活儿一干完就打游戏，别让自己有空闲的时间。
此法要谨防养成游戏瘾。
2、醒目法:将戒烟的原因写在便条纸上，贴在电脑屏幕上，抽屉把手上，办公桌背板上，到处都可以看到的地方。
便条纸不管用就用A4纸。
3、震慑法:将香烟寄放在老板办公室保管，向老板保证不来拿香烟，拿一次就扣一次奖金。
此法不适合自己也抽烟的老板。
4、诅咒法:请同事或者家人在每根香烟上写上“抽此烟少活一天”、“抽此烟无法升迁”等字眼。
5、聊天法:上网聊天或者找任何你能够找到的人说话，说到口干舌燥不要喝水，再吃咸味重的零食。
6、爬楼梯法:想抽烟的时候就到办公楼里爬楼梯。
爬到喘不过气来，上气不接下气，可以抵消烟瘾。
专家:“禁烟就是和习惯势力作斗争” 今年7月，卫生部专家组完成了对《公共场所卫生管理条例(修订草案)(征求意见稿)》的修改，正式递交国务院法制办。
有网友质疑，办公楼为什么没有列入公共场所。
对此，参与该草案的起草和修改专家之一，首都医科大学卫生管理与教育学院教授崔小波在接受媒体采访时表示:“我们的理想是把工作场所也放到禁止吸烟的范畴里去，但是目前这样很可能难以实现，因为卫生监督部门的权力和监管能力有限，如果全国公共场所和工作场所都禁止吸烟并实现卫生监督和检查，则需要一个更庞大的联合执法机构才可能实现。
” 在今年6月底的世卫组织《烟草控制框架公约》(FCTC)第二次缔约方大会上，中国代表团表示支持通过对FCTC“第八条”优先权的协定，这意味着中国承诺要在3年之内，实现在室内工作场所、公共交通工具、室内公共场所全面禁烟。
这就以为着，哪怕在公共场所设立吸烟区和非吸烟区都是不合格的。
有专家提出，下一步可以尝试的是“三个人以上的办公室就要禁烟”，即使是很大的空间里，只要共处一室，吸烟者所散发出的烟雾就会对周边构成影响。
研究表明，烟雾的微小颗粒飘散的范围很大，有时虽然人们闻不到烟味，但实际上已经对不吸烟者造成危害。
针对办公室禁烟的要求，崔小波说:“北京市目前正在研究新的规定，要求三人以上的办公室禁止吸烟，这一考虑已经放入新修改的条例讨论稿中。
” 办公室禁烟的最大难处在于改变习惯势力。
吸烟是一个非常普遍的现象，在熟悉的环境中，很多人往往会不自觉地掏出香烟点上吸一口，办公室禁烟也因此异常艰难。
如何改变这样一种习惯，而且是上亿人的习惯，是最艰巨、最困难的问题。
崔小波说，“万事开头难，国家的立法应该是一个重要的开始。
” 各地办公室禁烟立法情况 1、不丹:不丹王国2003年通过了全球第一个全面禁烟的法案，任何涉及烟草的行为都被视为非法，成为世界上全面禁烟第一国。
办公室自然也是烟草禁地。
2、英国:英国最新禁烟法例规定，自2007年7月1日起，所有的公共场所和办公室内都严禁吸烟。
其中包括酒吧、俱乐部、咖啡店、商店、公共交通工具和工厂等。
该法甚至禁止办公室设立职员吸烟室或室内吸烟室，任何想吸烟的人士都必须到室外去。
3、爱尔兰:该国于2004年立法在室内环境的公共场所包括办公室实施全面禁烟，是世界上首个实现室内公共场所禁烟的国家。
随后，意大利、新西兰、挪威和乌拉圭也实施了类似的禁烟措施。
4、印尼:印尼首都雅加达近日宣布在公共场所和办公室禁烟，范围包括:政府和公共办公楼、餐馆、酒吧、医院、学校、宗教崇拜地方，以及公共交通工具。
违法者可被罚款最高5000万印尼盾或监禁6个月。
创建文明城市的资料
创建文市的资料：创建文明城市标语宣传口号1、创造优美环境，营造优序，提供优质服务，建设文明城市2、德育重在坚持，文明贵在行动3、增强道德意识，提高文明素质4、树文明新风，做文明市民，创文明城市5、讲究社会公德，遵守公共秩序6、一言一行总关情，携手共创文明城7、公德装在心中，文明贵在行动8、爱护公共财物，维护公共秩序，热心公益事业9、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风10、讲文明，小处处处不随便;树形象，大家家家是窗口11、塑窗口形象，树行业新风12、市民素质高一分，城市形象美十分13、我文明，佛山文明;我诚信，佛山诚信;我美丽，佛山美丽14、讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城15、创建文明城市——渴望你的参与16、文明城市——你我共同的家园17、一滴水能折射阳光，细微处显露您的品格18、文明的言行能够提升您的个人品质19、给自己面子：不随地吐痰、不口出脏言、迈好每一步：不乱穿马路、不践踏花草。
20、心中有德，言行文明；胸中有法，幸福安宁21、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献22、文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法23、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会24、尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结25、营造未成年人健康成长的良好环境26、新时期佛山人精神：敢为人先 崇文务实 通济和谐27、献出你的爱心共创温馨家园28、守法交通文明出行用实际行动支持“创文”29、擦亮服务窗口创建全国文明城市30、倡导文明新风弘扬社会主义核心价值体系创建全国文明城市知识宣传1、什么是全国文明城市全国文明城市是指在全国建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高、发展和谐的城市。
全国文明城市是反映城市整体文明、和谐水平的综合性荣誉称号。
2、为什么要创建全国文明城市全国文明城市是城市物质文明、政治文明与精神文明三个文明建设综合性的最高荣誉称号，是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。
努力创建文明城市是实践“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展，加快城市化进程，推进跨越式发展，全面建设小康社会的重大战略举措，是提高城市文明程度和市民综合素质、构建和谐社会，为人民群众办好事、办实事的“民心工程”，是建设“四化融合 智慧佛山”的必然要求。
请问无烟奥运能有什么口号啊?
别吸烟,别让更多的外国朋友,为你害羞.
什么是标准化工地
4.1.3 服式 4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留④传真，⑤客户自助 4.1.3.2 服务方式的设置标准 a） 供电营业厅的服务方式应多样化。
b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下： 1） A、B、C级营业厅：第①～⑤种服务方式。
2） D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。
c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
4.1.4 服务人员 4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。
4.1.4.2 服务人员的设置标准 a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。
要求A级厅的第①～③类服务人员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下： 1） A级营业厅：第①～⑥类服务人员。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
4.1.6 服务设施及用品 4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括： 1营业厅门楣，2营业厅铭牌，3营业厅时间牌，14营业厅背景板，5防撞条，16时钟日历牌，7 “营业中”、“休息中”标志牌，895598双面小型灯箱，19功能区指示牌，20禁烟标志，1营业人员岗位牌，2“暂停服务”标志牌，3员工介绍栏，14展示牌，5意见箱（簿），16服务台（填单台）及书写工具，7登记表示范样本，8客户座椅，19宣传资料及宣传资料架，20饮水机，21报刊及报刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23“小心地滑”标志牌，24便民伞，25护栏，26自助缴费终端，27显示屏，28多媒体查询设备，29排队机，30竖式广告灯箱，31平板电视，32无障碍设施。
4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：1） A级营业厅：第1～32项服务设施及用品。
2） B级营业厅：第1～29项服务设施及用品。
3） C级营业厅：第1～23项服务设施及用品。
4） D级营业厅：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26项服务设施及用品。
b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准详见《国家电网品牌推广应用手册》。
c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。
d） 夜间应保证国家电网徽标及95598双面小型灯箱明亮易辨。
e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。
f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。
g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。
4.2 SC02\\\/95598供电服务热线 95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
4.2.1 服务网络布设 95598供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中电服务中心。
4.2.2 服务功能 95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
4.2.3 服务方式 4.2.3.1 95598的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
4.2.3.2 服务方式的设置标准 a） 95598供电服务热线应7×24小时人工受理客户故障报修。
b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598供电服务热线应提供7×24小时不间断服务。
4.2.4 服务人员 a） 95598服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。
b） 95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格。
4.2.5 服务环境 a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。
如“您好，欢迎致电国家电网福建公司供电服务热线”。
b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。
c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。
按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。
d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。
e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。
f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。
4.3 SC03\\\/网上营业厅 网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。
4.3.1 服务网络布设 a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。
b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。
4.3.2 服务功能 4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。
4.3.2.2 服务功能的设置标准 a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。
b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。
c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。
4.3.3 服务方式 4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。
4.3.3.2 服务方式的设置标准 a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安全。
b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。
c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。
4.3.4 服务人员 a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。
b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
4.3.5 服务环境 a） 网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。
b） 网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。
网页制作要求直观，色彩明快，各服务功能分区要有明显色系区分。
4.4 SC04\\\/客户现场 客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。
4.4.1 服务功能 4.4.1.1 功能类别 现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。
4.4.1.2 服务功能的设置标准 故障抢修应提供7×24小时不间断服务。
其它服务功能一般在工作时间为客户提供。
4.4.2 服务方式 现场服务的方式包括：面对面、电话、短信 4.4.3 服务人员 a） 根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 安全围栏等标志，③ 移动POS机。
4.4.4.2 服务设施的设置标准 a） 现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
b） 在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。
c） 有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。
4.5 SC05\\\/银行及其它代办机构 银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
4.5.1 服务网络布设 应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。
4.5.2 服务功能 a） 代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。
b） 各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。
4.5.3 服务方式 a） 代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b） 代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
4.5.4 服务环境 代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。
4.6 SC06\\\/社区及其它渠道 社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
4.6.1 服务网络布设 各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。
4.6.2 服务功能 包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。
4.6.3 服务方式 a） 社区服务的方式包括：面对面、客户自助 b） 供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
4.6.4 服务人员 a） 社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。
b） 社区服务人员应具备电力行业相关知识。
4.6.5 服务设施及用品 a） 社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。
b） 服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
5 服务项目设置标准 5.1 SI01\\\/新装、增容及变更用电服务 5.1.1 服务内容 供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。
其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。
b） 客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。
4.4.4 服务设施及用品5.1.2 服务人员 包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。
5.1.3 服务渠道 包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。
5.1.4 服务流程 5.1.4.1 SI01-01\\\/新装、增容、减容、暂换 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.2 SI01-02\\\/减容恢复、暂换恢复 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.3 SI01-03\\\/暂停、暂拆 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.4 SI01-04\\\/暂停恢复、复装 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.5 SI01-05\\\/过户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.6 SI01-06\\\/销户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.7 SI01-07\\\/改类 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.8 SI01-08\\\/迁址、移表、分户、并户、改压 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.9 SI01-09\\\/有工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.10 SI01-10\\\/无工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.11 SI01-11\\\/临时用电延期 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用
创建文明城市调查报告怎么写
这里有不少形式的报告范文，也有你要的有关文明城市调查报告，参考一下吧，希望对你可以有所帮助。
记得给我加分 许昌市“文明城市” 为了进一步推动许昌市文明城市创建工作，推进经济和的全面进步，推进物质文明、和精神文明建设的协调发展，按照许昌市“双创办”的要求，就文明城市测评体系中涉及的30个问题在许昌市区组织开展了“文明城市”问卷调查活动，以了解市民对许昌市创建工作的认知程度和看法，为进一步搞好创建工作提供依据。
调查结果如下： 一、创建文明城市活动已被大多数市民知晓，而且绝大多数市民对这一活动持支持态度 在被调查的677人中，有451人知道许昌市正在进行文明城市创建活动，占被访者人数的67%，有169人有所了解，占被访者人数的25%，表明创建活动已被大多数市民知晓，知晓率达91.58%（高于测评体系90%的知晓率）； 在问到创建工作是否有必要时，占被访者人数的60%表示很有必要，占被访者人数的31%表示有必要，有91%的市民对创建文明城市这一活动支持态度。
许昌市近年来开展的各种以科教、文体、人际和谐为内容的“三和行动”普遍为人民群众所了解，在被调查的677名市民中有91%的人知道或者了解这项活动，而且有41%的市民参加过“三和活动”； 在问到居民居住社区参加文化活动是否方便时，有39%的市民回答方便，28%的居民回答较方便，23%的市民回答不方便，还有12%的市民表示不知道；不方便和不知道共占35%。
全民法制宣传教育活动在单位或社区开展的比较好，有81%的人经常参加或者参加过法制宣传活动； 对于许昌市开展的多种形式的有关改革和发展的主题教育活动，有88%的市民表示熟悉或者知道，不知道的占被调查人数的12%; 对于“全民建设小康社会、建设和谐社会、提高党的”等国家重大方针政策的调查中，绝大多数市民都表示有所了解，占到被调查人数的94%，这说明广大市民对国家最新的方针政策非常关心； 在调查中我们还发现越来越成为居民生活中必不可少的一部分了，有45%的市民定期参加，有42%的居民偶尔参加，基本不参加的占13%。
二、市民对“窗口”行业、政府职能的服务质量基本满意 在对政府各职能部门依法办事和文明执法情况的调查中，占被调查人数的30%回答很好，占被调查人数的43%的人回答多数部门较好，回答个别部门较好的占被调查人数的23%，但是还有3%的居民回答不好，这说明某些部门的依法办事能力和文明执法情况还需进一步加强； 在对本市各级政府部门的工作情况进行的调查中，回答很好的占被调查人数的28%，回答多数部门较好的占43%，回答个别部门较好的占25%，回答不好的占4%； 市民对许昌市市场管理情况表示满意的占被调查人数的32%，表示较满意的占被调查人数的59%，有9%的人表示不满意； 市民对许昌市市场环境表示满意的占被调查人数的34%，表示较满意的占被调查人数的57%，有9%的人表示不满意； 在问到对许昌市是否感到出行方便的时候，回答方便的占被调查人数的46%，回答较方便的占被调查人数的51%，回答不方便的占3%； 市民对的服务质量表示满意的和基本满意的占86%，不满意的占14%； 市民普遍对于许昌市的治安环境表示满意，回答安全和较安全的占达90%；回答不安全的占10%； 对于为民办“实事工程”的完成情况，回答好的占被调查人数的30%，回答较好的占被调查人数的31%，回答一般的占被调查人数的48%，还有2%的人表示不知道； 对于许昌市各级政府部门的公务员廉洁奉公情况，有33%的市民认为廉洁，有50%的市民认为基本廉洁，有11%认为不廉洁，认为腐败严重的有6%； 三、市民素质普遍提高、社会风尚得到好转 在问到2001年颁布的《公民道德建设实施纲要》中提出的“二十字”公民基本道德规范时，占被调查人数的66%的人回答出了正确答案“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”，还有34%的人不能和不能正确回答。
在问到当别人遇到危险，需要帮助的时候，占被调查人数37%的人表示见义勇为，占被调查人数58%的人表示寻求援助，还有5%人表示旁观或者走开； 对于捐献骨髓等公益行为表示认同的人占81%； 四、社会不良现象得到遏制 认为近年来聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象没有的有165人，占被调查人数的29%，认为不严重的有321人，占被调查人数的57%，还有14%的市民认为较严重； 认为几年来贩、吸毒等社会不良现象没有的有165人占被调查人数的28%，认为不严重的有349人占被调查人数的59%，还有13%的市民认为较严重； 对于许昌市采取扫除黑恶势力工作表示很好、成果显著的有265人，占被调查人数的41%，认为还可以的有322人，占被调查人数的50%，认可率达91%； 五、对城市整体形象的评价 认为许昌市经济社会发展情况很好的市民有189人，占被调查人数的31%，认为较好的有299人，占被调查人数的49%，还有20%的市民认为一般； 对于目前的居住环境，表示满意的191人，较满意的289人，满意率达83%； 对于文明许昌市开展城市建设工作，有60%认为有好处，认为一般的人占被调查人数的37%，还有3%的人认为没有或者不知道； 在对当前未成年人的成长环境是否满意的调查中，表示满意和还可以的达93%，表示不满意的占7%； 在问到对外来务工人员我们应采取的态度的时候，有76%的人认为应该尊重并给与平等权利，有18的人认为应该友好相处，认为无所谓和反感的各占3%。
根据以上调查结果，我们可以看出，在上述30个调查问题中仍有相当一部分问题群众满意率较低，距全国文明城市测评体系标准有一定的差距，需各级创建办有关创建部门及全市人民坚持不懈、共同努力。
为了进一步促进许昌市的创建工作，特作如下建议： 1、从调查中可以看到，广大市民对许昌市创建文明城市活动的知晓率、支持率都相当高，具有广泛的群众基础，许昌市的创建工作要切实体现以人为本、构建和谐社会的思想，常抓不懈，着力提高市民的生存环境和生活质量。
2、进一步落实“实事工程”等能使市民能够切身感受到与创建活动联系紧密的项目或活动，使创建工作落到实处。
3、进一步提升各级政府部门的工作效能，特别是政府各职 能部门依法办事和文明执法的能力，提升在居民心目中的满意 程度。
4、加大督促力度，按照全国创建文明城市的相关测评标和 要求，狠抓不足，开拓创新，使创建文明城市活动深入到老百姓心中。
