
求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业:提高人居生活品质,建设和谐风尚。
经营宗旨:至上,诚信服务。
服务理念情服务,人文关怀。
质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。
创造优美环境,持续不断改进。
管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。
四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。
五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。
三亲:如何待业主亲人:对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。
亲身:对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。
亲自:对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。
诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。
精心:服务之标准,精益求精、追求完美。
耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。
信心:服务之境界:以己实力、获得认可。
2、服务原则(三项基本原则)时效原则:在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。
质效原则:程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。
没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。
情效原则:追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺(四不准、四必须)不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求(或投诉)必须依法行事(包括言语)必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。
酒店服务口号
打造经典,竭尽所能
题外话:口号要起到振奋人心的效果,调动员工积极性,而且使人停的耳目一新的感觉。
怎样当好一名酒店PA基层管理人员?
你可以参考一下以下酒店的:凯悦 服务宗旨 “时刻关心您” 凯宾斯基 “充分满足客人”喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归 (home-away-from-home)的服务。
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”,万豪认为只有公司对员工好,员工才会对客人好。
豪生大酒店: 五星级行政豪华酒店,优越的地理位置,服务细致。
口号:超乎希望,精彩难忘。
豪生商务会所酒店: 位于市中心地区,高端商务客人专属的五星级酒店。
口号:商务天地,一应俱全。
豪生酒店: 四星级时尚商务酒店,设施齐备,经济实惠。
口号:无论走到哪里,都将留恋这里。
四季酒店 “以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
杭州华美达酒店 始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨 北京东方君悦大酒店 该酒店文化为:创新开拓,群策群力,彼此关怀,鼓励成长,文化缤纷,以客为尊;服务特色为:关注细节,令三个客人满意(客人\\\/员工\\\/业主)。
广州花园酒店 “用心工作,以情待客”是花园人的服务宗旨。
如何加强酒店员工服务意识
服务意识品是发展、创造的动力,\\r 其次,努力提高员工的文化修养和职业素养,培养、树立员工的主人翁责任心,重之又重。
只有具备较高的文化职业素养,才能较快较好的吸纳新鲜知识,弥补自身服务技能和服务意识的不足。
因此,我们可以这样来做:一、.培养员工较好的文明礼仪习惯。
可以通过工集中培训,工作中现场指导,并充分利用班、周会时机,以工作中发生的事例作剖析典型,以自己的言谈举止作示范。
二、鼓励员工利用工余时间努力学习文化知识及各项专业技能。
鼓励员工勤进书店,多买书多看书,充分发展、发挥员工个人爱好,可以根据员工爱好不同成立不同的兴趣小组,组织不同内容的、形式多样的培训。
三、组织开展岗位技能竞赛,评选先进,激励后进,提高整体职业技术水平。
\\r 强烈的员工责任心正是工作出成效,少犯错误,不走弯路的主观动力。
可以这样加强:一、利用一切机会大力宣扬老老实实做人,兢兢业业做事的为人之道;二、建立、实施完善的激励机制、选拔机制,业绩、效益是企业追求的最终目标,但工作的过程、方法、态度以及影响工作的客观环境因素也应是考核薪资与人才选拔的重要依据;三、坚决剔除工作中极不负责、敷衍了事、屡教不改的害群之马。
如此方能存优去劣。
\\r 第三,必须严格执行企业制度与工作规范,大力宣扬企业文化,以身作则,做好榜样示范,并成为团队核心。
俗话说:没有规矩不成方圆。
让员工了解、熟悉、掌握并执行与自身工作或环境有关的制度、要求,正是提高服务意识的过程,要如何去做
一、以身作则,要求别人做到自己必须做到,而且做到非常好,自己率先遵守公司制度和工作规范;二、从小事抓起,从各岗位的每个操作规程、注意事项抓起,从外观形象、环境卫生抓起,从安全管理抓起;三、精益求精,高标准严要求,执行工作制度、规范不打折扣,争取做到服务五星级,顾客满意百分百;四、对事不对人,无论是谁只有一个标准,不允许任何员工凌驾于企业制度之上。
以身作则怎么做
一、通过自己努力工作为员工树立高标准的学习榜样;二、身体要健康,精神要饱满,充满热情与活力;三、完全能掌握自己的情绪,处事不惊;四、保持愉快而乐观的仪容与态度;五、待人随和有礼貌;六、指责批评别人时不要掺杂个人因素;七、话语一诺千金,说到做到。
只有这样才能和广大的员工打成一片,成为朋友,成为员工的核心,有助于减少甚至消除员工在心理上的距离,在行动上更有说服力,有助于带领广大员工提高整个团队的服务意识。
\\r 第四,经常组织有利于增强团队凝聚力和团队精神的团体活动,充分发挥员工个人差异优势,变个人隐性知识为企业显性知识,推动团体的服务意识和职业水准发展提高。
我们可以利用节假日或轮休日组织员工参加团体活动,也可以让员工例行的学习、会议形式多样、内容活泼。
如工作中相互学习、竞赛,相互指正不足,优势互补,班会或周月会,积极向上,畅所欲言,甚至可以有洪亮积极的团队口号\\r。
如此,让团队员工经常性的互相协助,友好而积极向上的生活在一起,有助于员工更加关注团队的兴衰荣辱,有助于提高团队的凝聚力。
工作中充分调动每个员工的积极性,积极鼓励员工保持良好的个人特点,勤思考,敢于打破老习惯、旧思维的束缚,勇于发展创造,树立没有最好只有更好的思想观念,充分发挥个人潜能。
允许并接纳每个员工的有助于改进工作或改善服务的探索。
包括如何改善管理、改进工作方法,增添或减少增值或无效的劳动等。
管理无定势,效益是根本。
如此,让每个员工都发挥个人的知识、智能优势,并通过团体内相互学习和相互带动进而转化为整个团队的知识、智能优势和创造力,我们又何愁不能提高整个团队的服务意识和职业水准。
\\r 第五,利用每日班会,结合工作中员工出现的细微不良表现,分析教导,防微杜渐。
通过合理的薪资考评与岗位淘汰选拔制度,牢固的建立了员工与企业息息相存的关系,使全员都关心企业的经营发展状况,因营业收入的多而喜少而忧,因顾客的满意而愈加兴奋。
抓员工职业素养与服务技能。
在工作中开展卫生、服务技能、销售业绩等多项评比竞赛,并产生尖子标兵、星级优秀员工,在他们的带动下其他员工争相效仿,使酒店的日常经营服务更趋流畅、完善,生意逐渐兴隆。
抓团队建设。
我是一名5星级大酒店洗浴部门的一位领班。
明天第一天开例会。
我该怎么说啊
我看你是第一次做,要选个话的主题。
围绕着这个主题说
就没问题
我是一名五星级酒店工程部的员工
理念是酒店文化建设的核心和灵魂经营的出发点和归宿,是酒店经营中贯穿的思想和基本理念。
也是文化系统的中心架构。
它要解决的是酒店存在价值和意义,回答“我是谁”、“我做什么”这两个基本问题。
各个企业文化积淀不同经营理念也不同。
美国波音公司的经营理念是:“保持波音技术领先地位,不断开拓”。
马里奥特公司的经营理念是:“友好的服务和合理的价格”。
摩托罗拉公司的经营理念是:“光荣地为社会服务;以公平的价格提供高质量的产品和服务。
”海信集团的核心理念是:“创造完美,服务社会。
”香格里拉的经营理念是:“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待。
”在国内许多酒店提出:“宾客第一”、“宾客至上”、“宾至如归”等理念,反映了经营中的基本观念。
里兹--卡尔顿酒店集团2000年项目调研中,对未来10年间酒店内部发展趋势研究得出的结论是:“改进服务,关键是酒店要更象个家。
房间、浴室一定要扩大,空气新鲜,环境要求越来越高,增加家庭气氛。
”“创造温馨”的理念,从酒店硬件和软件,即有形和无形两个方面提出了目标。
在环境,客房设施改造像“家”的同时,在服务上要给客人以亲切感,让客人感受亲情,有到家的感觉。



