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KTV的经营理念与精神口号
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KTV服务宗旨标语大全
KTV理念 来源:餐饮管理 发布时间:2010年10月26日 点击数: 636 【字体:小 大】 【收藏】当值服务规范1、 服务中心必须面带微笑,亲切热情,并使用恰当的敬语。
2、 对客人的提问永远不得回答“不知道”,不清楚的问题应先请客人稍候,询问清楚后再回答,如果客人要到会所某处,应迅速将手头工作与同事交接,引领客人前往,不允许随便指示方向后,置客人不顾。
3、 服务时间里,严禁扎堆聊天不顾客人反映,服务中心必须保持良好姿态,优雅举止和言谈,为自己和企业树立良好形象。
4、 在操作中轻拿轻放,严禁因操作不当损伤客人,遇有需客人配合的操作时,应礼貌请求,征得同意。
5、 在非本服务区遇见客人时,应微笑致意,并主动问候,在公共通道遇见客人时,应暂停,侧身礼让,示意客人先行并致意。
6、 各部门员工操作首先考虑不影响客人,如果在无法避免时,应事先知会客人,并采取必要的弥补措施。
各部门的工作均应以保证对客人的服务为首要,内务工作和非常规对客服务,部门的工作应随时保证对客服提供所需要的工作协助,不得借故拖延而影响整个企业的形象与声誉。
7、 因工作繁忙时而暂时无法提供服务时,应礼貌的让客人稍候,并尽快结束手头工作为客人服务。
8、 遇到老人、儿童、残障人士、行李多者或其他客人特别需要帮助的情况,应主动上前服务。
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