反恐防暴宣传标语
反恐防暴宣传标语 1、参与反恐知识学习，提高自身安全意识。
2、加强反恐演练，提高安全意识。
3、学习反恐防暴知识，提高自我防范能力。
4、讲和谐，促发展，反恐怖，反暴力。
5、加强反恐防暴，维护社会稳定。
6、推进反恐防范安全教育，倡导全民参与反恐演练。
7、反恐防暴，人人有责。
8、加强反恐防暴教育，增强民众安全意识。
9、反恐安全，人人有责；保持警觉，全体动员。
10、坚决打击恐怖暴力，努力建设平安家园。
11、反恐防暴，保护自我。
12、铲除恐怖毒瘤，倡导和谐新风。
13、履行公民义务，举报恐怖犯罪。
14、加强反恐安全教育，提高全民反恐意识。
15、专群结合，打击暴恐。
16、抓好反恐警示教育，挤压恐怖活动空间。
17、雷霆之势，重拳出击，露头就打，绝不姑息。
18、打一场反恐维稳的人民战争。
19、打暴恐，扬正气，压邪气，树新风。
20、依法打击暴力犯罪坚决维护社会稳定 21、反恐防恐，人人有责。
22、反恐维稳，警民一心。
23、加强反恐防暴学习，共建安全和谐社会。
24、绷紧反恐防暴安全弦，谱写社会和谐平安曲。
维稳承诺书该怎么写,请各位高手提供一个样本，急求，谢谢
注意重点：一切以维稳为最高目标。
一：写清对维稳问题的必要性的认识。
二：表明即使碰到突发状况你也首先以维稳为第一要求。
三：喊喊政治口号。
（比如坚持党的领导啦之类的。
）
写一个关于校园安全的宣传标语
1、 营造氛围，创造温馨学习环境。
2、 安全伴我在校园，我把安全带回家。
3、 维护，营造和谐环境。
4、 增强师生防范意识，营造环境。
5、 我要安全、我懂安全、事事安全、人人安全。
6、 生命至高无上，安全责任为天。
7、 倡导安全文明风尚，提高全民。
8、 以人为本，平安为先，加快建设。
9、 关注校园安全，构建人文和谐。
10、 加强安全管理，建设。
11、 安全在我心中，生命在我手中。
12、 跨进校园，走进平安，建设，你我共同的责任。
13、平安伴我在校园，人人事事保平安。
14、让火灾远离校园，让平安与您相伴。
美国社会是如何“维稳”的
在美国社会基本上有三个高效日夜运转的维稳系统。
1.各式民事和刑事法庭。
美国的法庭很有意思。
他们公开，公正，公平裁决极大的维护了社会稳定。
每天地方电视台都有直播各种开庭实录。
美国人民有权利选择法官，有的民事案件，当事者双方宁可排队也要指定都认可的法官来裁决，因此，很多案件几乎在开庭的时候就解决了。
2.社区和教会社区是美国的基本维稳单位，当地居民有权利建议社区管理人员举办游行和集会。
但是，必须有足够的人支持。
而这些游行集会需要申请。
我在白宫参加的一次联邦雇员集会就感觉到美国人民遵守法律。
他们在白宫前的来福士广场草坪集会，喊口号。
展示标语。
但是，又很自觉的在通往白宫门口前设置人员，提醒参加集会的人不要把标语展开，在进入白宫门口前的路段。
因为，以色列总统在哪里搞活动。
大多数人把教会当作自己的灵魂圣地。
他们把牧师当作可信赖的人，向他们述说痛苦和不幸。
每周的礼拜是美国人几乎必做的礼拜。
牧师在布道的时候，讲述圣经里人的故事，通过故事告诉人们如何处理日常生活，如何化解各种矛盾，牧师是教徒们最好的家庭参谋幕僚长。
很多文化底层的家庭几乎在遇到所有重大事件的时候都来找牧师商量决定。
3.社会强制安保美国也有强制安保机构和法律。
但是，美国处理过激案件和行为的时候相当冷静，我看见警察微笑着将犯罪嫌疑人的双手铐住。
甚至还有一次，给犯罪嫌疑人嘴里放一块口香糖让她放松和冷静。
几乎所有的美国人都知道犯罪记录是对每个人未来的打击。
一个有犯罪记录的人在找工作的时候，需要要牧师或者社区担保写信。
所以，美国人一般不轻易触犯法律。
社会稳定有法律强制的震慑效果。
这些机构几乎日夜运行，每个工作人员都非常乐意和热情工作。
沙湾人人争当维稳哨兵，看看哪个党委争当哨兵的意识更强
在沙湾县城市乡村，街道社区、田间地头，活跃着一支支维稳哨兵队伍，从退休职工到中小学生，从机关干部到公交车、出租车司机，从环卫园林工人到社区居民、村队农牧民，人人呵护平安、守望家园。
从2014年至今，经过三年不懈努力，沙湾县由最初“人人争当维稳哨兵”的口号，变成如今“人人都是维稳哨兵”具体行动。
干群同心，警民同力，密织了维护稳定的“过滤网”，构筑了社会面防控的“防火墙”。
各族干部群众已成为维护稳定的千里眼、顺风耳，成为受人称赞的沙湾“朝阳群众”。
在沙湾，有一种信念叫使命牢记维稳使命，把依靠群众打好反恐人民战争，作为“人人都是维稳哨兵”主旨，2014年，县委书记乾正峰在县委十一届四次全委（扩大）会上提出了“人人争当维稳哨兵”的号召，县委制定了《沙湾县“人人都是维稳哨兵”主题教育活动实施方案》，全县各机关、村队、社区、行业协会都把看好自己的门、管好自己的人做为首要责任，把发现异常情况立即报告当作义不容辞的责任。
坚持思想育人。
大力开展维稳形势教育、民族政策知识普及和哨兵技能培训，引导干部群众牢固树立“没有与稳定无关的地方、无关的部门和无关的人”的意识，居安思危、未雨绸缪。
开展“人人都是维稳哨兵”进机关、进社区、进村队、进学校、进企业、进家庭“六进”活动，在每个乡镇场都建立了“维稳哨兵之家”微信群，确保干部群众知晓率达100%。
在沙湾，有一种责任叫担当2015年11月，沙湾县维稳联合督查组在一次检查中，发现基层单位有3名干部职工未按职责值班，当即按照维护稳定工作责任追究办法，分别给予提醒谈话、诫勉谈话等不同情形问责。
动真来实，制度管人，“四轮驱动”抓落实，一以贯之。
驱动“责任轮”，落实维稳责任。
创新推行ABC考核机制，将维稳哨兵责任纳入各级党政目标管理考核评比体系，融入村规民约、居民公约、平安单位（家庭）平安创建制度体系中，层层传导哨兵责任。
驱动“督查轮”，强化督查机制。
组成维稳联合督查组，采取“五查五看”，常态化明察暗访。
驱动“追究轮”，推行责任追究制度。
县委下发了《沙湾县维护社会稳定工作责任追究办法》，采取通报批评、诫勉谈话、组织处理等手段进行责任追究。
对造成严重后果的，年终考核“一票否决”。
驱动“奖励轮”，建立情报奖励制度。
县委制定了《沙湾县群众举报违法犯罪情报信息奖励办法》，县财政每年预算100万元作为情报信息奖励资金，对群众举报的线索，根据报送信息的价值分别给予5元至10万元不等的奖励。
2014年以来，全县干部群众报送信息超过2万余条，兑现奖励资金200余万元。
在沙湾，有一种执着叫守望2015年12月31日，沙湾县群众通过“平安沙湾V”向公安局举报，某小区一住户家中有人聚众赌博，通过举报的线索，民警迅速赶往现场，当场查获聚众赌博案件一起，公安局对举报人进行了奖励。
类似这样的事例，在沙湾维稳哨兵中屡见不鲜。
榜样树人，打造“金字塔”式的 “三个层次”维稳哨兵组织，形成领导带党员、党员带骨干、骨干带群众的维稳哨兵格局。
重点培养干部维稳哨兵。
在11个部门、单位、窗口， 2个交通枢纽乡镇开展维稳哨兵试点工作，率先发动干部职工争当维稳哨兵。
大力发展群众维稳哨兵。
在村队、社区构建“治保主任+党员治安岗+中心户长+单元长（楼栋长、巷道长）+群众积极份子”的哨兵组织格局，全县订做维稳哨兵红袖套3万多个，发放到基层、“访惠聚”工作队员、村队、社区居民、离退休老干部、农村四老人员手中，在城乡、巷道、路口随处可见维稳哨兵身影。
打造流动维稳哨兵。
“车哨”，发挥公交车、出租车、班线车每日活动街面优势，发展司机维稳哨兵680人； “街哨”，利用园林工人全天候工作和环卫工人凌晨工作特点，发展园林工人维稳哨兵430人、环卫工人维稳哨兵680人。
“田哨”，根据农机“小红帽”志愿服务队田间地头服务特点，发展农机技术员维稳哨兵140人。
“邻哨”，开展邻里守望、十户联防、商铺联防活动，提高群众联防自保应急能力。
在沙湾，有一种震慑叫亮剑出重拳、亮利剑，以强大的震慑力牢牢把握对敌斗争的主动权，助推人人都是维稳哨兵活动纵深开展。
打防并举，坚持不懈开展反恐严打斗争。
坚持抓早、抓小、抓苗头，打“三非”、破团伙、挖幕后。
定期开展应急处突演练活动，提升实战能力。
密织“地网”，建立城镇专业“网格化”巡控队伍，优化街面巡逻勤务布局。
构筑“天眼”，增加技防投入，推进视频监控系统建设，安装了遍布城区主干道、重点单位密集场所的全覆盖“天网”。
专群结合，群防群治。
有序推进村（居）民+邻居+治保主任（村警）+派出所的“#+8”电信联动报警系统建设，一家出事、邻居响应、民警出动。
发挥“访惠聚”住村工作队作用，全面落实“三位一体”工作机制，各单位、企业均建立了巡逻队伍， 24小时带班值班。
每季度组织全县各单位开展摸底排查，防隐患、堵漏洞、抓整改。
套餐联动，创新流动人口服务管理机制。
部门联动，充分发挥相关职能部门优势，整合资源，双管齐下，提高流动人口登记率和办证率。
分类认领，住建、安监、消防、环保等部门逐个认领企业、建筑工地流动人口的监管责任，属地乡镇认领日常检查责任。
疏堵结合。
在各社区推行出租房屋租赁社区代办、房屋出租出售备案登记制度，规范出租房屋管理，建立“流动人口服务之家”，融服务管理于一体。
在沙湾，有一种收获叫耕耘灿烂的“维稳哨兵”之花，结出了丰硕的维护稳定之果。
人人“动”起来，实现了“大动作、小突破”。
维稳哨兵已成为维稳常态化有效载体，各单位、部门“看好自己的门、管好自己的人”的自保措施全面落实，干部群众人人参与，安全防范意识、发现识别能力、迅速报告能力明显增强，发现异常立即报告已成为一种工作制度、一种行为习惯、一种社会常态固定了下来，共同奏响了维护稳定的“大合唱”。
信息“灵”起来，延伸了末梢作用。
畅通了信息报告渠道，在公安局指挥中心设立情报信息报送点，全县各单位均设立情报信息报告电话，一旦发现异常现象，都在第一时间报告，第一时间处置。
堡垒“筑”起来，变“小治安”为“大治安”。
乡镇综治工作中心（站室）建设进一步规范，人防、物防、技防工程全面落实，农村（社区）警务战略进一步深化，切实将警务室打造成基层维稳的“定根桩”。
社会管理水平“升”起来，变矛盾纠纷“中转站”为“终点站”。
构建了人民调解、行政调解、司法调解 “大调解”体系，各类不稳定因素大部分被发现在基层、消除在萌芽状态。
平安建设“推”起来，优化了创建细胞。
巩固自治区优秀平安县创建成果，实施平安建设拓展工程，平安创建达标率均达100%，成功创建为“全国无邪教示范县”。
“人人都是维稳哨兵”活动的开展，使沙湾在打造天山北坡经济带投资环境最佳县上见到了实效。
县委、政府团结带领全县人民，凝心聚力、攻坚克难，为提前全面建成小康社会和基本建成旅游休闲之都而努力奋斗。
通过实施通路、改水、棚户区改造、背街小巷改造等民生工程，启动实施金沟河生态治理、纺织服装产业园、翠山生态绿化、智慧城市建设等一批事关沙湾长远发展重大项目，极大鼓舞了全县人民打造旅游休闲之都的信心和决心，全县上下呈现出社会稳定、经济发展、民族团结、民生改善，群众安全感明显提升的可喜景象。
新形势下如何做好一名专职网格员
社区网格员负责网格内综合信息收集整理工作。
主要包括网格内的计生、低保、民政、文明创建、安全生产、综治维稳等信息的综合摸底归档，确保信息准确无误。
对居民反映求助的事，进行分类处理。
一般性事务，由网格责任人现场处理；需要协调处理的工作，由网格责任人和社区协调处理；去有目的、来有问题、后有反馈，服务更有针对性和有效性。
网格内其他成员负责提供居民动态信息收集上报、社情民意调查、政策宣传、法律援助、矛盾排查、矫正帮教等。
全面准确地登记网格内实有人口，了解、掌握基本情况；熟悉可能违法犯罪的高危人群，重点掌握列管的重点人口和监管对象的现实表现，开展对重点人口、监管对象和有轻微违法人员的监督管理和帮教工作，落实工作措施重点掌握出租屋和流动人口的动态情况。
要想做好一名社区网格员，需要做到以下几点：1.信息采集要到位。
通过入户走访，了解网格内服务对象的家庭成员情况以及服务需求，建立网格化管理资料信息库，并在各楼栋建立网格分布图，标清单元网格的责任人、责任范围、户数、人数、党员数、及各类群体信息，建立区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、户籍人口、流动人口、出租房屋、矫正等群体重点服务对象档案，便于及时了解情况，掌握工作动态。
2.管理机制要合理。
网格化管理工作在社区党总支领导下，录入网格内的人、地、物、情、事、组织等信息，实现信息“一次采集、多次使用，一家采集、多家使用”的原则。
3.团队建设要跟上。
按照“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格化管理模式，完善组织机构，健全各项工作制度。
每网格由一名工作人员担任网格长，与网格内党员、民警、志愿者、治安巡逻队等共同组成网格管理队伍。
如何加强社会建设?
社会建设是一门大学问。
社会建设在今日之中国是迫在眉睫的大事。
\ 自从“以阶级斗争为纲”转为“以经济建设为中心”以来，狠抓GDP是应该的。
GDP蒸蒸日上是天大的好事。
GDP过去是、今后仍然是衡量经济发展的重要指标，可是，要防止片面性，不能搞GDP拜物教。
GDP上去了，不完全等于经济上去了。
经济上去了，更不等于社会建设上去了。
不搞市场经济国家富不起来，如果搞权力进入市场的“泛市场化”，丢掉了国魂，国家也强不起来。
社会的需要决定经济发展的进程、布局和结构。
不重视协同发展，不强调社会要同经济齐飞，有时候经济上去了，社会建设反而会掉下来。
生产长一尺，群体性事件长一尺多的严酷现实告诉我们：把GDP增长所带来的财政，砸到对付上访、陪访上，是无效的GDP。
因片面追求GDP，动歪脑筋，而引发出群体性事件，这种GDP是破坏性的GDP。
社会建设投入少，维稳成本就高。
这是不依人的意志为转移的铁的规律。
假若早一点把那笔财政用到社会建设上，不就可以消灾了吗
至少不会有那么多群体性事件吧
\ （一）增加对社会事业的投入。
社会事业是社会发展的载体和硬件。
在上个世纪90年代，在哥本哈根举行的有中国首脑参加的世界首脑会议上，规定科教文卫体、安全、社保、环保等社会事业的投入不得低于总投入的30%。
其增幅不得低于经济增幅。
还规定，如果哪个国家低于30%，将受国际舆论谴责。
谴责别国不是“干涉内政”吗
不是，至少在监督社会事业投入这个问题上，不能算干涉内政。
因为社会病是会越过国界传染的。
社会事业投入的多寡与社会病的发病率成反比。
为了降低人类社会病的发病率，只能这样硬性规定。
事实上不少社会秩序比较好的国家，社会事业的投入都高于50%。
现在我们的社会事业是分而治之。
各争各的百分之一二三，还恨不得来点挖肉补疮，这绝不是大手笔的做法。
建议今后先给社会事业切出一半蛋糕来，然后由科教文卫体、安全、社保、环保再进行第二次分配。
这是个治国方略的重要一环，是践行科学发展观，实现全面、协调、可持续的物质保证。
\ （二）壮大社会组织。
社会事业是要人去做的。
人一旦组织起来，其力量会呈几何级数上升。
社会组织的多寡和层次是衡量一个国家文明进程的尺度。
参加社会组织的多寡和层次也是衡量一个人的文明进程的尺度。
现在，中国的各类社会组织如雨后春笋，七、八年间就翻了一番。
可是，以每千人拥有的社会组织的数量同别的国家相比还有很大差距。
建议政府主动地腾出空间，放手壮大社会组织。
在对社会组织的认识上，要克服“一日被蛇咬，十年怕井绳”的恐惧心理。
不论是国内还是国外，有害的社会组织都是极个别的。
有社团法在，谁也不能超越法律之上。
政府要积极地向社会组织购买服务，扶植社会组织茁壮成长，同时，也要防止社会组织在被购买服务后，再反过来向政府“购买”（即“回扣”）项目的不良倾向。
要变社会组织的审批制为登记制。
社会组织是非政府组织。
非政府组织也要注意克服行政化倾向，非赢利组织要克服追利赢利的倾向。
社会组织又称“自组织”。
既然是“自组织”就要自立自强。
政府不能越位、错位，社会组织同样不能越位、错位。
政府要娴熟地运用社团法来管理社团，用社团自己的章程来要求社团，规范社团，而不是别的。
\ （三）完善社会保障。
生长老病死，衣食住行用，是社会存在和发展的先决条件。
资产阶级为了笼络人心，为了资产阶级自身的利益，为了剥削的需要，给被剥削者以社会保障。
以为人民、靠人民为宗旨的人民政府更应当加大社会保障的力度。
社会不保障弱势群体，弱势群体就不会保障社会。
中国在“应保则保、能保尽保”的思想指导下，社会保险、社会保障，不分东西，不论城乡，全面铺开，深受欢迎。
可是，我们社保、医保的水准还不够高，今后应随着财政的增长而增加。
当前应当注意的是，不要把城乡二元结构凝固化，不要再在城、镇、农之间拉开差距。
市民、农民都是人民。
选举权不搞四比一了，社保呢
以此类推，也不要搞类乎“四比一”的傻事了。
要改革医疗改革，解决看病难的问题。
\ （四）建立良好的社会秩序。
社会秩序是人类生存与发展的条件。
“民以食为天，民以''安''为地。
”秩序不好，住在豪华的房间里也会吃不下，睡不着。
有序则有力。
有序则有乐。
而要有序，必先有规范。
规范必须是五大规范并用，少了一个都不行。
五大规范是：法律、纪律、道德、宗教教规和乡规民约。
这里着重提一下乡规民约。
我们既然以“社区”为时髦，争相改称“社区”，就应当有社区的样子，建设名副其实的社区，发动居民自己制定社区规范。
自己订的，自己会自觉执行。
政府从无数小社区的乡规民约中，提炼出公民的行为规范，容易为大家接受，并且兑现。
不是起源乡规民约的“七不、八不”规范，作用不能说没有，问题是百姓所知甚少。
规范是动态的。
规范是有层次高低之分的。
规范应当随着人口素质的提升而不断修订。
规范既要有稳定性，又要有变动性。
\ （五）理顺社会结构。
社会结构就是诸社会要素之间比较持久、稳定的相互联系的模式。
说得通俗点，就是各类人群之间的地位怎么摆。
在阶层关系上，不论马克思主义还是非马克思主义都认为橄揽形结构最为稳定。
“橄揽形”就是穷人少，富人也少。
早几年以整版整版的篇幅大批中产阶级，是个失误。
当今中国中等收入的人数与财富不成比例。
少数富人占有的财富过多，贫富差距过大。
不论用什么指数、系数，什么五分法、十分法来计算，中国自1997年以后的贫富差距都是超过了警戒线，接近甚至采到了危险点。
贫富差距已经大到让那些贫富差距大的国家甘拜下风了。
“劳资两利”是中国共产党1948年提出的口号，是新民主主主义的政策。
这口号，这政策，在迎接新中国、建设新中国当中，起了不可估量的作用。
“劳工神圣”是中国总统孙中山、美国总统罗斯福、教育家蔡元培等很多人发出的呐喊。
综观今天充斥在社会上的形形色色的矛盾，可以断言：大量的是劳资矛盾。
劳资矛盾的主要方面表现出来的是“劳”，可是根子在“资”，是“资”不按照中国共产党的“按劳分配为主”的分配原则去做的恶果。
今天的官民矛盾，说穿了也是贫富矛盾的变形。
改革开放的总设计师多次说过：两极分化不是社会主义。
两极分化是走“邪路”。
两极分化会引发“打内仗”。
这是入木三分的提醒。
今后，我们要在缩小贫富差距上花大力气，否则，后果不堪设想。
让一部分人先富起来，是第一次社会结构的调整；消除两极分化是第二次的社会结构调整。
第二次比第一次的难度更大，意义也更重大。
社会结构不搞好，国无宁日。
有差距而不悬殊，是治理社会主义国家的又一重要方略。
\ (六)夯实社区自治、自理。
社区在中国兴起是向公民社会迈出了一大步，强化了社会主义民主政治的基石。
可是，社区的现状同社区的内涵还有一定差距。
社区的本质要求是社会共同体的自治组织。
现在居委会自治搞得比较好，像社区的样子。
如今有的地方把街道称“社区”，却是有名无实，是像“人民公社化”一样的超越阶段。
街道分明是“二政府”，街道干部分明是政府官员，不是选举产生，怎么是自治的“社区”呢
何不同全国一致，把居委会当社区
如果坚持街道是社区，必须花九牛二虎之力来一个“去行政化”。
与此相关的是要解决属地化问题。
社区是地域概念，是“近”地域的共同体，必须有所在地区的各行各业的人一起参加。
不论企业大小、不论级别高低，一起参与共建共享。
没有共建，何来共享
没有共享，谁肯来共建
在共建、共享中互补、互动、互联，最终联成社会主义大厦的牢不可破社会基础，把社区联成老人的天堂，儿童的乐园，公民的宁静港湾，联成公民社会的前沿。
居委会、业主委员会、党支部以及房管所、派出所，还有物业公司之间的关系还有待进一步从政策层面上加以理顺。
现有的红头文件尚有值得讨论的地方。
\ (七)扩大社会参与。
社会建设是全体社会成员自己的事。
每个社会成员都要以主人翁的身份、主人翁的姿态，积极投身于社会建设。
要拓展社会参与的广度，加大社会参与的力度和深度。
参与是靠利益驱动的。
利益是参与的引擎。
民主是参与的高速公路。
只要真正代表了多数人的利益，只要真正实行民主，让参与者在参与中体会到参与有用，参与的主动性和积极性就会像火山一样崩发出来，“三请、四请也不来”的状况一定会转变为“一请就来”、“不请自来”的热烈场面。
在网络化带来信息对称的今天，已经没有多少秘密好保了。
大量的政务都可以公开，各类社会政策都可以发动群众讨论。
有些人成天喊“宣传政策”，到头来把宣传的成本搞得很大，可宣传的效果却微乎其微。
孰不知，决策前的一次讨论胜过决策后的十次宣传。
人在参与决策前的讨论中是主体，是自觉的；人在接受决策后的宣传中，是受体，是被武装，是被动的。
敢不敢发动讨论取决于对群众的评价。
你认为群众是阿斗，你就不会发动群众讨论，你认为群众是真正的英雄，你就会求计于民，发动群众讨论。
讨论，要像大学生辩论赛那样，一定要有、也一定会有正方、反方的观点交锋、碰撞。
碰撞产生火花。
在多种意见面前，要尊重差异，包容多样。
在选择了最佳方案后，既要看到非最佳方案的长处，也要看到最佳方案的短处。
这样，在执行最佳方案时，才能眼观四方，从容不迫，谨慎从事，而不致于忘乎所以，不会在思想方法上走直线。
“社会冷漠”是可怕的，是不祥之兆。
社会参与是社会建设的加速器。
社会建设又是吸引千百万群众社会参与的强大磁石。
\ 在全方位的参与中，科学发展观一定会迅速转化为经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的巨大物质力量。
瑕不掩玉，应当看到中国今天社会的主流面是美好的。
未来的中国社会将是无限美好的。
《供电客户服务提供标准》中供电营业厅业务办理包含那些内容
4.1.3 服式 4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留④传真，⑤客户自助 4.1.3.2 服务方式的设置标准 a） 供电营业厅的服务方式应多样化。
b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下： 1） A、B、C级营业厅：第①～⑤种服务方式。
2） D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。
c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
4.1.4 服务人员 4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。
4.1.4.2 服务人员的设置标准 a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。
要求A级厅的第①～③类服务人员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下： 1） A级营业厅：第①～⑥类服务人员。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
4.1.6 服务设施及用品 4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括： 1营业厅门楣，2营业厅铭牌，3营业厅时间牌，14营业厅背景板，5防撞条，16时钟日历牌，7 “营业中”、“休息中”标志牌，895598双面小型灯箱，19功能区指示牌，20禁烟标志，1营业人员岗位牌，2“暂停服务”标志牌，3员工介绍栏，14展示牌，5意见箱（簿），16服务台（填单台）及书写工具，7登记表示范样本，8客户座椅，19宣传资料及宣传资料架，20饮水机，21报刊及报刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23“小心地滑”标志牌，24便民伞，25护栏，26自助缴费终端，27显示屏，28多媒体查询设备，29排队机，30竖式广告灯箱，31平板电视，32无障碍设施。
4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：1） A级营业厅：第1～32项服务设施及用品。
2） B级营业厅：第1～29项服务设施及用品。
3） C级营业厅：第1～23项服务设施及用品。
4） D级营业厅：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26项服务设施及用品。
b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准详见《国家电网品牌推广应用手册》。
c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。
d） 夜间应保证国家电网徽标及95598双面小型灯箱明亮易辨。
e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。
f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。
g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。
4.2 SC02\\\/95598供电服务热线 95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
4.2.1 服务网络布设 95598供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中电服务中心。
4.2.2 服务功能 95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
4.2.3 服务方式 4.2.3.1 95598的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
4.2.3.2 服务方式的设置标准 a） 95598供电服务热线应7×24小时人工受理客户故障报修。
b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598供电服务热线应提供7×24小时不间断服务。
4.2.4 服务人员 a） 95598服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。
b） 95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格。
4.2.5 服务环境 a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。
如“您好，欢迎致电国家电网福建公司供电服务热线”。
b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。
c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。
按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。
d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。
e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。
f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。
4.3 SC03\\\/网上营业厅 网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。
4.3.1 服务网络布设 a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。
b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。
4.3.2 服务功能 4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。
4.3.2.2 服务功能的设置标准 a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。
b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。
c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。
4.3.3 服务方式 4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。
4.3.3.2 服务方式的设置标准 a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安全。
b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。
c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。
4.3.4 服务人员 a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。
b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
4.3.5 服务环境 a） 网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。
b） 网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。
网页制作要求直观，色彩明快，各服务功能分区要有明显色系区分。
4.4 SC04\\\/客户现场 客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。
4.4.1 服务功能 4.4.1.1 功能类别 现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。
4.4.1.2 服务功能的设置标准 故障抢修应提供7×24小时不间断服务。
其它服务功能一般在工作时间为客户提供。
4.4.2 服务方式 现场服务的方式包括：面对面、电话、短信 4.4.3 服务人员 a） 根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 安全围栏等标志，③ 移动POS机。
4.4.4.2 服务设施的设置标准 a） 现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
b） 在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。
c） 有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。
4.5 SC05\\\/银行及其它代办机构 银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
4.5.1 服务网络布设 应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。
4.5.2 服务功能 a） 代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。
b） 各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。
4.5.3 服务方式 a） 代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b） 代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
4.5.4 服务环境 代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。
4.6 SC06\\\/社区及其它渠道 社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
4.6.1 服务网络布设 各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。
4.6.2 服务功能 包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。
4.6.3 服务方式 a） 社区服务的方式包括：面对面、客户自助 b） 供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
4.6.4 服务人员 a） 社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。
b） 社区服务人员应具备电力行业相关知识。
4.6.5 服务设施及用品 a） 社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。
b） 服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
5 服务项目设置标准 5.1 SI01\\\/新装、增容及变更用电服务 5.1.1 服务内容 供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。
其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。
b） 客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。
4.4.4 服务设施及用品5.1.2 服务人员 包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。
5.1.3 服务渠道 包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。
5.1.4 服务流程 5.1.4.1 SI01-01\\\/新装、增容、减容、暂换 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.2 SI01-02\\\/减容恢复、暂换恢复 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.3 SI01-03\\\/暂停、暂拆 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.4 SI01-04\\\/暂停恢复、复装 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.5 SI01-05\\\/过户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.6 SI01-06\\\/销户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.7 SI01-07\\\/改类 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.8 SI01-08\\\/迁址、移表、分户、并户、改压 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.9 SI01-09\\\/有工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.10 SI01-10\\\/无工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.11 SI01-11\\\/临时用电延期 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用
