商场营业员管理制度
商场营业员管理制度营业员制度一、考勤制度 （一） 考勤 华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
（二） 迟到、早退、矿工 1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。
2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。
旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。
（三） 请假制度 1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。
特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2、 请事假两天以上（含两天），须到商场总经理批准，批准后方可有效。
3、 其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。
4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律 （四） 营业前准备 1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
2. 上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。
3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
（五） 仪容仪表规范 1. 衣着整齐、讲究卫生 2. 发型庄重、语言文明 3. 思想集中、接待热情 4. 服务周到、站资规范 （六） 店堂纪律 1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。
6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。
7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品 8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
9. 不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。
11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。
12.不听从调度，领导有权勒令下岗。
（七） 营业后清理工作 1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。
2. 清点好货款、票证，做好登记记录。
3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
4. 整理好货架，打扫干净店堂卫生。
5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二. 仓储保管制度 （一） 商品验收入库制度 1. 商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方（结帐用）。
2. 商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。
3. 入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。
（二） 商品出入制度 1. 业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改变。
2. 出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。
3. 代销商品在出、入库单上注明。
4. 保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。
（三） 商品的保管 1. 按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。
2. 先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。
3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。
4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。
商场营业员上班私自外出检讨书怎么写
承认自己的错误，认清自己的不足，表达出自己今后改进的意愿。
上班私自外出应该是要被罚款的，对你们的商管人员态度好一点应该可以酌情。
做个商场营业员有什么要求么?
1,五官端正2,有耐心3,肯学习关于商品的常识4,对顾客热情
商场营业员转正申请书怎么写?
这个是我以前的，申请的一个文件，你参考着写吧 转正申请 公司： 时间荏苒，转眼间来公司一个月了，为不辜负公司的信任，我努力工作，不断进取，积极开展各项工作。
现将一个月来我的思想、工作情况汇报如下： 一、思想方面： 1、认真学习企业文化、工作制度，尽快溶入企业。
2、高标准要求自己。
在工作中有强烈的事业心及责任感，能严格要求自己，勤奋敬业。
在工作中摆正自己的位置，时刻牢记公司把我放在这个位置是为前线、为顾客服务的。
3、为促进自己业务及理论水平的提高，平时注重学习专业知识，拓宽了知识面。
二、工作情况： 本月主要完成了以下几项工作： 1、根据领导整体思路，完成了秋季服饰文化节的方案策划工作； 2、整理并完善了营销部结款办事流程，营销部各项费用支出较大，通过制度的完善，提高工作效率，简化办事流程。
3、对商场导视存在的问题，逐个检查、汇总，并与制作厂家沟通。
4、配合工会，组织了员工拔河比赛活动，员工热情较高。
5、配合本部门完成优品热荐活动的相关工作。
三、存在问题： 通过一个月的工作实习，对公司的各项制度、办事流程有了充分的了解，随着集团商业的发展，我作为公司的一员，今后一定不断加强学习，注重提高自己的业务水平和理论水平。
加强对本地消费习惯的深入了解，进一步完善活动方案编制。
虚心向同事们请教，团结协作。
四、下一步打算： 1. 注意加强对周边竞争对手的调研工作。
2. 保证营销方案执行到位：一是完整的执行方案，二是严格按方案执行检查。
3. 与集团其它各店紧密联系，认真学习，吸取经验。
4. 继续深入学习，提高专业知识，勤奋敬业，团结同事。
企业的发展需要每个人的真心付出。
每个人都是企业中的一滴水，这些水滴最终汇成了企业这条滚滚奔腾的大河。
在今后的工作中，我将时刻牢记自己的使命，严格的用制度来约束自己。
作为商场的策划部门，更务实，更有效的以销售为中心，围绕经营来进行工作，为前线服务。
特些申请转正，可否，请公司领导给予批示
商场营业员
你这个问题问得太广了。
不过我之前做过珠宝店的导购，希望能帮到你。
我的心得是：1.服务态度真的一定要好；2.时刻记住你是在为自己挣钱（如果你有提成的话更好理解了）；3.得体的仪容仪表，微笑很重要；4.必要的话看一些销售技巧与销售心理方面的书；5.维持店内或柜台环境的整洁。
怎么才能做一个合格的商场营业员?
你这个问题问得太广了。
不过我之前做过珠宝店的导购，希望能帮到你。
我的心得是：1.服务态度真的一定要好；2.时刻记住你是在为自己挣钱（如果你有提成的话更好理解了）；3.得体的仪容仪表，微笑很重要；4.必要的话看一些销售技巧与销售心理方面的书；5.维持店内或柜台环境的整洁。
营业员招聘怎么写
可以写一下招聘营业员的标准和要求，再就是营业员的具体工作职责，具体的你可以看一下一些招聘软件上面的，同行业之间可以作为参考。
如果是赶集类似的传统文字招聘可以直接将自己的要求写在上面，如果是 上啥班 这类的短视频招聘软件直接将要求在视频里说出来就行了，很方便。
希望可以帮到你。
商场营业员与顾客发生纠纷可能会有哪几种情形
说说商场的公共关系人员分别应该如何对待。
(1)营业度不当营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而顾客纠例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。
这些行为很容易引起顾客不满。
由於营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由於顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由於商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以後，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。
碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然後代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。
由於采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。
为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多麽严厉的指责也一定要忍耐下来。
(2)营业员工作上出现失误不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。
例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。
当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。
如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。
反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。
向顾客道歉以後，营业员要徵求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。
只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走後，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今後不会重蹈覆辙。
(3)顾客对营业员产生误会有时候营业员可能没犯什麽错，也没什麽不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。
例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。
如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然後再仔细地、平静地把原委解释清楚。
但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。
因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。
真对不起，我能做什麽来补救吗?”在这样的气氛 ，顾客的不满很容易会化解掉。
3 使用不习惯的新产品、新材料後产生的纠纷。
这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。
由於新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。
例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至於产生太多的问题。
如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。
4 顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。
有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。
这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。
对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然後主动帮助顾客寻找解决问题的方法。
例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。
”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。
”然後把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。
如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。
如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。
总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善
