商业银行员工服务礼仪的主要内容有哪些
银行业服务礼仪规范具体内容： 一、银行员工礼貌礼仪修养 1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。
2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。
3、银行礼仪服务的主要内容 ①主动服务 ②热情服务 ③周到服务 ④仪表端庄 仪表，简单说就是指人的外表。
包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。
银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。
作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
⑤待人礼貌 柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。
这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。
一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。
在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。
热心，需要发扬“一团火”精神，主动热情地为客户服务。
细心，就是要在细微处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便。
比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具，发现储户的存折破损主动粘贴或更换等。
耐心，是指办理业务不怕麻烦，执行规章制度做好解释。
即使发生纠纷时，也要以克制忍让、冷静耐心的态度来对待，做到“得理也让人”。
二、言谈举止 1、谈话时要注意 ①.目的要明，表达要清，语言要简。
②.三思而后言。
③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制。
④.控制情绪，注意举止，手势适度。
2、要留有余地 3、微笑 微笑总是好的。
在许多情况下，微笑的表情可以帮助你应付自如。
微笑着接受批评，显示你承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，你充满喜悦但不是骄傲自满；遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好。
“你今天对顾客微笑了没有
”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属。
“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。
”亲切、温馨的微笑，可以有效地缩短双方的距离，创造良好的心理气氛。
如果服务人员有“顾客是上帝”的观念，面容上不难保持发自内心的微笑。
4、行走 走路时的礼仪主要有： ①.以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。
②.三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。
如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。
③.多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。
④.接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。
⑤.男女二人行，以男左女右为原则。
⑥.二男一女同行时，女士居中。
三、营业服务仪表规范 1、着装要整洁、得体、朴实、大方。
夏季男士不着短裤、背心、拖鞋上岗，女士不着超短裙，不准袒胸露怀，不穿拖鞋上岗。
2、举止要端庄、文明、自然。
男士不准留长发、蓄胡须、剃光头上岗，女士不准浓妆、怪发、染指甲上岗。
3、上岗必须佩戴银行统一制作的工号牌。
营业场所值班人员要佩戴标志明显。
四、营业服务语言规范 银行员工在工作和公共场合中必须使用的文明用语： 1、请
2、您好
3、欢迎（您）光临
4、请稍等
5、对不起
6、请提意见
7、谢谢
8、欢迎再来
9、再见
10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
五、银行服务礼仪规范-介绍礼仪 介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式。
1、介绍的顺序： ①.在一般场合，介绍时应遵循女士优先的原则。
因此，应将男士先介绍给女士。
②.应将职位低的人介绍给职位高的人。
③.应将年纪轻的介绍给年纪大的。
④.应将未婚者介绍给已婚者。
⑤.应将宾客介绍给主人。
2、介绍时须要注意，语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。
①.认清对方的身份，妥用适当的称呼。
如对外国银行的行长可以称呼为“行长先生”等。
②.普通男女之间，对男士均称先生，对已婚女士称夫人或太太。
对未婚女性称小姐。
一般而言，这种称呼下属对上司、年轻人对年长者、学生对教师、生意人称呼对方等，均可使用。
在党内的会议上，一般不称呼职务，统一称为“同志”。
③.自我介绍。
如“我叫李巍，信用社信贷员。
”或“很荣幸遇见您，我叫李巍，信用社信贷员。
”。
④.必要的寒暄。
当一个人被介绍给新朋友认识时，应先开口寒暄。
六、银行业服务礼仪规范-握手礼仪 握手除了是见面时的一种礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示。
握手的方式：握手须有正确的姿势，行握手礼时应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。
距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。
握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。
握手的双方是年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女士先伸手，男士只轻轻一握即可。
与老人或与贵宾握手，应等对方先伸手，再伸手去握。
遇到若干人在一起，握手致意的顺序应是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。
与上级或下级握手时，上级应先于下级伸手。
求一个银行晨会口号，短小精悍点的，能激励员工的
好好努力，争创第一别人不管，做好自己
银行员工自己的信贷口号
“要买房 找建行”——建行房贷“幸福贷款 贷来幸福”——工行个人贷款等等
我们银行要开晨会，需要一个团队口号，各位才子请张金口，赐我几句口号
团队经典口号大全：1、办公室没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑 产量提升难不倒以一流品质获取市场信任以优质服务赢得客户满意以持续改进寻求企业发展以卓越管理树立企业品牌反省与启思保护环境，预防污染;节省资源，减少浪费全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局市场是企业的方向,质量是企业的生命提高售后服务质量,提升客户满意程度市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手服务只有起点,满意没有终点只有不完美的产品,没有挑剔的客户良好的销售是打开市场的金钥匙有一分耕耘,就有一分收获营销的重点不是营销产品,而是营销自己适应市场,满足市场,创造市场实施成果要展现，持之以恒是关键投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点强化竞争意识，营造团队精神顾客反馈勤分析，品质改善有主意客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺追求客户满意，是你我的责任只有勇于承担责任，才能承担更大的责任创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标产业竞争靠产品，产品竞争靠品质以精立业，以质取胜顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意急用户所急，想用户所想追求品质卓越,尽显企业精华抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
有能力：思路清晰，执行到位。
有礼貌：文明用语、礼貌待人。
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
2、服务类回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生3、技巧习惯类风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹市场练兵;心里有底，团结拼搏，勇争第一本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营经营客户，加大回访，用心专业，客户至上今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌因为自信，所以成功!相信自己，相信伙伴!一鼓作气，挑战佳绩!永不言退，我们是最好的团队!成功决不容易，还要加倍努力!因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!团队精神，是企业文化的核心。
多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。
强化竞争意识，营造团队精神。
追求客户满意，是你我的责任。
只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
实施成果要展现，持之以恒是关键。
明确工作标准，品质一定会更稳。
借脑用脑没烦恼，借力使力不费力。
重视品质要付出代价，不重视品质代价更高。
投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
因为有我，所以会更好。
不要小看自己，人有无限可能。
态度决定一切，细节决定成败。
只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
自我提升，良性竞争;相互欣赏，相互支持。
团结一条心，石头变成金。
您的自觉贡献，才有公司的辉煌。
追求客户满意，是你我的责任。
有一分耕耘，就有一分收获。
真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。
务实，踏实做事、忌浮戒躁，企业发展稳步向前。
高效，高效运作、卓越管理，精英团队活力无限。
责任，我们为我们的行为、行动和结果负责4、市场类口号市场是企业的方向 , 质量是企业的生命市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求我们的策略是 : 以质量取胜市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单提高售后服务质量 , 提升客户满意程度抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺产品的品牌就是品质的象征.“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点放我的真心在您的手心自信、诚信;用心、创新网内存知己，天涯若比邻“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩市场是企业的方向 , 质量是企业的生命市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求我们的策略是 : 以质量取胜市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单提高售后服务质量 , 提升客户满意程度抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺产品的品牌就是品质的象征.5、销售团队口号赚钱靠大家，幸福你我他。
每天多卖一百块!成功决不容易，还要加倍努力!不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!多见一个客户就多一个机会!每天进步一点点。
失败铺垫出来成功之路!团结一心，其利断金!团结一致，再创佳绩!忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
大家好,才是真的好。
因为自信，所以成功。
众志成城 飞越颠峰。
大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。
付出一定会有回报。
永不言退，我们是最好的团队。
相信自己，相信伙伴。
因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!道路是曲折的，“钱”途无限光明!6、仓储管理类口号爱惜物料，重视品质;合理规划，标识清晰必需品分区放置，明确标识，方便取用进料出料要记清，数帐管理要分明化学物品很危险，存储使用要小心仓储原则要遵守，先进先出是关键安全用电，节约用水，消防设施，定期维护严格遵守厂纪厂规 ,存储使用要分明库容利用好、货物周转快、保管质量高、安全有保障收发作业要做好,仓储管理不可少数帐出入定期存盘,不良物料及时处理应用现代管理技术,不断提高仓库管理水平人各有责，物各有主，加强保管措施,完善管理制度坚持一盘底，二核对，三发料，四减数的仓储管理原则来料检验按标准，产品质量有保证7、食堂类节约粮食，人人有责。
为公司节约一粒米、一滴水、一度电、一两煤。
环境卫生，从我做起。
环境好一点、心情美一天。
今天工作不努力 , 明天努力找工作。
上下沟通达共识 , 左右协调求进步。
严格遵守厂纪厂规 , 创建和谐文明企业。
XX 是我家，振兴靠大家。
微笑服务!8、培训类我们谨将此培训赠献给愿为 XXXX 努力工作的每一为成员。
我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法管理应该从这里开始，并持续下去 ......21 世纪最成功的人是最有学习力的人，最成功的企业是最有学习力的企业。
—— 管理大师彼德圣吉你可以停止上学。
但你不能停止学习学以致用相互学习，共同进步!9、会议类会议的成果是行动会而不议,议而不决,决而不行,这样的会议属最浪费行为言必行,行必果沟通-让工作更畅通沟通与合作,带给您完善紧密的联系和无限效益人人提案创新,凝聚企业核心你提议,我提议,开展会议有成效上下沟通达共识,左右协调求进步10、质检类一丝之差,优劣分家不严格把关,难出优质产品产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求品质检验严格做，优良品质有把握产品严格检验,质量自然更好质量是成功的伙伴,检验是质量的保障一人疏忽百人忙,做好检验更顺畅想要产品零缺点,做好检验不可免检验检测坚持做,一点问题不放过做无差错能手,向零缺陷迈进首件检验不可免,制程稳定无错误严谨思考,严格操作,严格检查,严肃验证眼到、手到、心到，检测环节不可少留意多一点，问题少一点检测标准能遵守，质量效率不用愁原始记录要可靠，检测分析才有效自检互检，确保产品零缺点细心、精心、用心，检测做好才保质量称心创新突破稳定品质，落实管理提高效率贯彻 ISO 系列标准，树立企业新形象品质管理标准化， ISO 成功靠大家作业标准能遵守，品质效率不用愁品质是做出来的，不是检验出来的你思考，我思考，品质提升难不倒我们的承诺：不做不良品我们的宣言：不做不良品品质你我都做好，顾客留住不会跑我们的策略是以质量取胜!仪器设备勤保养，生产自然更顺畅抓紧每一道工序，做好每一件产品没有品质，便没有企业的明天全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质讲究实效，完善管理，提升品质，增创效益不收不良品，不做不良品，不出不良品发现问题马上报，及时处理要做好检验测试坚持做，一点问题不放过宁愿事前检查，不可事后返工生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用品质管理讲技巧 , 沟通协调最重要素养：养成良好习惯，提高整体素质培养优质素养，提高团队力量。
细心、精心、用心，品质永保称心创新突破稳定品质，落实管理提高效率贯彻ISO系列标准，树立企业新形象品质管理标准化，ISO成功靠大家内部审核定期做，系统维持不会错作业标准能遵守，品质效率不用愁顾客反馈勤分析，品质改善有主意原始记录要可靠，统计分析才有效不接受不良品，不制造不良品以科技为动力，以质量求生存每天自我检讨，品质自然更好革除马虎之心，提升产品品质找方法才能成功，找借口只会失败没有措施免谈管理，没有计划如何工作一个坚持，一个承诺-品质品质是最好的推销员品质意识加强早，明天一定会更好革除马虎之心，提升品质之源好产品 + 好服务 = 脱颖而出要有好的灌溉，才有好的成果做好品质记录，打好品管基础顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求每天进一步，踏上成功路改善品质要规划，主力推动标准化零缺点的生产过程，一百分的优质产品人人提案创新，成本自然降低市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局仪器设备勤保养，生产自然更顺畅品质，企业未来的决战场和永恒的主题推动全员品质活动，提高全员工作十七优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格成功者找方法，失败者找借口团队精神，是企业文化的核心技术是基础，管理是动力行动是成功的开始，等待是失败的源头企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益有品质才有市场，有改善才有进步减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证提供优质的产品，是回报客户最好的方法改革创新追求品质，落实管理提高效率来料检验按标准，产品质量有保证想要产品零缺点，全面品管不可免眼到、手到、心到，不良自然跑不掉一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅做好产品包装工作，保障产品最终质量11、生产类深化产品加工,提高产品质量每一件产品,都要我们用心制造出来全线产能的动态平衡是追求利润的基础提高效率,改善品质和减低成本都是最好的研发质量在我手中,顾客在我心中事情无论大小,要干就干最好您的生活质量取决于您的工作质量爱惜原料一点一滴,讲究质量一丝一缕精益求精,铸造产品品质一流的质量来自于一流的加工生产不制造不合格产品,不交付不合格产品零缺点的生产过程,一百分的优质产品不断寻找更好的技术,做到比客户期望的更好革除马虎之心,提升产品品质累计点滴改进,迈向完美品质抓紧每一道工序，做好每一件产品时时追求效率进步,事事讲究方法技术加强现场工序管理,严谨过程因素控制思一思,研究改善措施,试一试,坚持不懈努力作业标准记的牢,驾轻就熟不烦恼行动是成功的开始,等待是失败的源头良好的制造程序是高品质的保障重视制造环节,加强品质管理制造精良产品,提高市场竞争力制造合格的产品,是保证品质的第一步制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
每一件产品，都要我们用心缝制出来。
后道工序是前道工序的检验。
质量是企业的生命。
XX 是我家，质量靠大家。
健康的企业要靠全体员工来维护。
有一份耕耘、就有一份收获。
老毛病、要根治;小问题、要重视。
我们一直在努力;我们一直在进步; XXXX 愿与您并肩同行，共创美好未来!勇于面对问题，致力解决问题!以人为本，锐意进取，追求卓越不奋发则心日颓靡，不检束则心日恣肆。
品质，企业未来的决战场和永恒的主题。
成功者找方法，失败者找借口。
行动是成功的开始，等待是失败的源泉。
企业打开全球市场的钥匙。
以一流品质获取市场信任;以优质服务赢得客户满意;以持续改进寻求企业发展;以卓越管理树立企业品牌。
反省与启思提高安全生产意识，严格遵守操作规程。
安全第一，预防为主。
粗心大意是事故的温床，马虎是安全航道的暗礁。
保护环境，预防污染;节省资源，减少浪费;全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会。
顾客的微笑就是最好的回报.一流的品质,优质的服务,卓越的品牌,是我们不变的追求.安全生产、人人有责;遵章守纪、保障安全。
安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。
树立企业安全形象，促进安全文明生产。
你对违章讲人情，事故对你不留情。
事故不难防，重在守规章。
消防设施、常做检查;消除隐患、预防事故。
按章操作机械设备，时刻注意效益安全。
提高安全生产意识，严格遵守操作规程。
安全用电、节约用水;消防设施、定期维护。
企业效益最重要、防火安全第一条。
多看一眼，安全保险;多防一步，少出事故。
工作为了生活好，安全为了活到老。
生产再忙，安全不忘，人命关天，安全在先。
生命只有一次， 安全伴 君一生。
安全连着你我他，平安幸福靠大家。
你对违章讲人情，事故对你不留情。
生产再忙，安全不忘，人命关天，安全为先。
危险物品，隔离放置，标识清晰，注意防火。
12、其它市场是企业的方向, 质量是企业的生命市场是海, 企业是船, 质量是帆, 人是舵手顾客是我们的上帝, 品质是上帝的需求我们的策略是： 以质量取胜市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局争取一个客户不容易，失去一个客户很简单提高售后服务质量， 提升客户满意程度抱怨事件速处理，客户满意又欢喜不绷紧质量的弦，弹不了市场的调制造须靠低成本，竞争依赖高品质客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺产品的品牌就是品质的象征
谈谈如何遵守银行业从业人员职业操守和员工守则
下面的金融改成银行应该就行了。
金融职业道德论●耿富欣 郑曦卿 尚广军 职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。
金融职业道德是金融从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。
应该看到,金融职业道德属于社会道德范畴,它不是国家行政强制制定和强制执行的。
其主要依靠金融行业从业人员的信念、习惯及行业的文化传统来自觉遵守,当然,也靠社会的舆论力量和职业教育来维持。
因此,就一定意义来说,职业道德的约束作用,比法律、纪律等手段更为经常且强大有效。
一、金融职业道德的范畴职业是伴随劳动分工的深化而产生和发展起来的。
职业分工是一种由生产力所决定的生产关系和社会组织形式,并且主要是一种经济型和专业技术型的社会分工。
其目的,是通过专业化来提高效率,创造更全面的社会效益,以满足经济、政治、文化发展的需要。
任何时代、任何社会的道德因受民族文化传统的影响而表现出特有的民族性。
在我国,由于受传统文化的影响,人们的道德观无不深深打上了儒家思想的烙印,如:从政有“官德”,治学有“学德”,为师有“师德”,行医有“医德”,经商有“商德”,执法有“法德”等。
在当今这样一个普遍职业化分工的时代,由于职业活动中职业工作者的个人利益、集体利益和社会利益具有一致性,并且每个职业者都具有平等的劳动互助关系,不同职业之间都具有相互服务关系。
因而,形成了人人都是服务对象、人人都为他人服务的社会基本关系。
金融是现代经济的核心,金融业是一个特殊的服务行业,社会影响大,客观上要求金融从业人员具有良好的职业道德。
在目前社会主义初级阶段这一特定的社会历史背景下,我们认为,金融职业道德的基本范畴是:爱岗敬业,遵纪守法,诚实守信,业务优良,服务人民,奉献社会。
作为金融工作者,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感,从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创实绩上下工夫,兢兢业业,对工作精益求精。
其次,要遵纪守法,正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。
第三,必须诚实守信,尤其是在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象或集体形象,这是市场经济中的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。
第四,要做到业务优良。
就是要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高金融业务水平,提高金融服人,在这些情况下,项目融资就成为一种切实可行的融资方式。
另一方面,随着我国市场经济的进一步深化和发展,投资者会越来越重视自身的财务状况,寻求渠道降低资产负债率。
项目融资的一个主要特征是投资者资产负债表外业务,即投资者以适当比例的投资获取没有担保的最大融资。
因此,这就有了项目融资的前提。
4、中介服务的目臻成熟。
项目融资需要大批有经验的律师、会计师、独立工程师以及财务顾问、保险顾问的参与,以进行法律文件保险合同的起草签署,会计核算,工程质量把关。
目前,随着我国各项体制改革的深入和制度的完善,我国的中介服务正在逐步走向独立并努力与国际接轨,银行业对项目融资积极参与已由最初的融资顾问迅速成长为财务顾问,虽然从目前看,上述服务机构和人员有待于全面发展和质量的进一步提高,但提高的最有效途径应该是而且也只能是在具体的工作实践中。
三、采用项目融资方式进行内资项目建设存在的问题1、政策性障碍。
虽然项目融资在我国已不能再称为新生事物,但客观上法律政策不完善仍阻碍了其在我国的发展。
目前我国实施项目融资的依据主要是1994年颁布的《关于试办外商投资特许权项目审批管理有关问题的通知》和1997年颁布的《境外进行项目融资管理办法》,但对于项目融资的一些具体问题如审批程序、实施指导原则、收益分配、政府担保范围和界限等,尚没有明确的政策法规,也缺乏一个统一的管理机构,使投资者得不到正确的政策信息,影响了投资者的兴趣和信心,这些政策性障碍只能在实践中逐步改进。
2、内在阻力。
项目融资作为一种新型的适应市场经济的融资方式,已引起投资者的关注,但在目前,投资者对项目融资的好处没有特别需求。
具体来说,项目融资区别于传统融资方式的特色在于其风险共担机制和资产负债表外业务,然而,在我国现阶段,由于国有银行的怠惰,资本市场的欠发达,导致投资者对其财务报表缺乏关注,又加之项目融资结构复杂,投资者对之缺乏了解,种种因素导致国内投资者失去采用项目融资方式应获得的优势。
3、融资成本问题。
项目融资的复杂结构决定了其较高的成本,财务顾问费、律师费等中间费用基本固定且较高,所以对一些投资规模不大的项目来说相对成本会显得很高,投资者的经济与心理负担较重。
因此,从实际情况出发,目前研究内资BOT项目融资,应该主要考虑地方中小型项目。
这些项目投资额相对较小,操作方便,成本不会太高,对国家统一规划的大项目起配套和辅助作用。
例如,我国正在修建“两横———两纵”高速公路,其中各个省内的公路干线,特别是通向地方的支线完全可以在各省的统一规划下采用内资项目融资模式修建。
(责编:乔木)—158—●经济师论坛 《经济师》2001年第2期务质量,以过硬的技能为客户提供周到、快捷、高效的服务。
第五,必须有强烈的为人民服务的意识,这是社会主义职业道德的核心内容。
在我国的社会主义社会中,无论从事任何一种职业都是为他人服务的,没有服务意识,职业活动失去了对象,其职业何存?因此,全心全意为人民服务是社会主义职业道德建设的最高目标。
第六,金融工作者还必须有奉献社会的精神。
职业的社会性质和地位,集中体现着社会关系的三大要素:责、权、利。
职业道德是以“责、权、利”的统一为基础,以协调个人、集体、社会的关系为核心的职业行为准则和规范系统。
从本质上讲,作为社会的一员,其权利和义务是统一的。
这是由人的存在的个体和社会这二重性决定的。
从人的生命存在个体性的角度来看,人人皆有权利。
从人的存在形式的角度来看,人人皆有义务。
亦就是说,作为社会的一员,一方面对社会要承担一定的责任和贡献,另一方面从社会中又得到对个人的尊重和满足。
权利和义务是共生的,没有无权利的义务,也没有无义务的权利。
从个人权利的实现必须借助于他人义务的角度看,义务具有优先价值,也就是说,任一权利主体要实现自己的权利就必须尊重他人的权利。
一个人如果不承担对社会的责任和奉献,他就不可能得到社会对自己的尊重与满足。
所以说,社会的存在和发展取决于人们的创造性劳动,取决于人们对社会的奉献。
金融业和金融干部职工支持和服务于经济建设是其义不容辞的职责和义务。
二、金融职业道德的不良现状金融业是一个特殊的行业,就现在面临的情况而言,说加强职业道德建设的任务还很重是不过分的。
目前,金融系统职业道德建设存在的突出问题是:一些干部职工理想信念淡薄,思想涣散,行为不端,纪律不严,责任心不强,团队意识差;有些干部职工的思想观念、知识结构和业务素质不适应现代金融和现代管理的需要;有的单位和部门的干部职工缺乏敬业精神,服务意识差,业务不求上进,行为不守规章;有的干部职工贪图享乐,追名逐利,廉洁意识差;有少数干部、职工违法违纪,参与金融犯罪,败坏金融队伍形象,损害金融机构信誉,影响金融安全高效稳健运行。
造成上述问题的主要原因是:从外部环境来看,一是道德价值的困惑;二是道德行为选择的二难性;三是道德调控的失效;四是反道德行为的盛行。
从内部来讲,我们在工作中出现的失误和问题主要是:有的金融单位只重视业务经营,而忽视了对干部、职工的法制观念、职业道德教育;有的金融单位的主要领导民主意识淡薄,作风独断,使干部职工在民主决策、民主管理、民主监督等方面应有的权利得不到实施;某些干部职工法纪观念差、职业道德水平低,有的根本不知道法纪的规定,不懂得职业道德的规范,比如,只要组织照顾,不要组织纪律,只求少干多挣,不讲服务质量;有的干部职工虽然知道,却没有形成自律,明知故犯,甚至铤而走险。
殊不知,在企业经营管理诸要素中,人才是最基本、最活跃的因素,人既是管理的对象,又是管理的动力。
只有坚持以人为本,注重干部职工队伍整体素质的提高,才能充分发挥全体干部职工的积极性和创造性,从而保证和促进金融事业健康、高效、稳健地发展。
三、加强金融职业道德建设的对策作为一种生产关系和社会组织形式,金融业本身就包含一定道德的基础和根据。
同时,金融业还由于它所固有的社会性质和地位,决定了必然要在道德上有自己的特殊要求。
不同道德体系、不同道德原则,是不同经济制度、不同社会制度、不同人群在道德方面的界限、区别。
因此,加强金融职业道德建设,必须从现在抓起。
(一)加强对干部职工的人格培养这是因为,充分的个人品格修炼和较高的职业道德水平是适应未来金融事业发展和岗位工作的需要;良好的个人品格形象和职业道德形象是在未来竞争环境中拓展业务、赢得客户、创造个人业务佳绩的需要;加强个人品格和职业道德修养是个人在激烈竞争的社会整体环境中的生存之本、成功之源。
人格是人之为人的基本资格。
人格培养是最基本的品德培养,也就是使每个干部职工具有人应当具有的最基本的道德品质。
比如,要有荣辱感、廉耻心,要有道德追求,要诚实、守信用,要自尊、自重、爱护自己的名誉,要懂得尊重别人,要有同情心、正义感,要讲良心、负责任,等等。
因此,金融部门必须坚持不懈地对干部职工进行诸如爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、文明礼貌、爱护公物、助人为乐、无私奉献等教育,以此培养出干部职工高尚的人格品质。
(二)搞好对干部职工的自省和慎独的引导与教育面对当今社会上“逐利口号的喧嚣、个人至上的张扬、贫富差距的扩大、金钱欲望的膨胀、社会风气的滑坡、道德评价的偏离”等不良现象,切实增强干部职工的自省意识,培养他们的自律精神,是提高干部职工的职业道德修养、培育优良职业道德的关键环节。
所谓自省,就是每天都要反复检查、反省自己的言行,以便发现有违背常礼和伦理道德要求之处及时纠正;所谓慎独,就是在独处无人注意时,自己的行为也要谨慎不苟,防止出现违背道德的念头和不符合道德要求的行为。
因此,金融部门通过积极引导干部职工学会自省、慎独,就可以促使每个干部职工经常检查自己的言行,思考自己的得与失、善与恶、对与错,开展积极的思想斗争,自觉纠正言行偏差,并不断为自己提出更高的职业道德要求,逐步完成从自发到处自觉、从外表到内心、从被动到主动、从他律到自律的行为转变,从而使自己的职业道德修养提高到一个新的境界。
(三)统筹规划,突出重点,狠抓落实金融业职业道德建设属于群体文化建设,它具有很强的行业社会公共性和示范性。
随着我国金融体制改革的纵深发展和加入世贸组织的日益临近,加强金融职业道德建设显得愈发重要。
金融职业道德建设是一项系统工程,不可能一蹴而就,必须统筹规划,突出重点,齐抓共管。
1、强化“三个意识”。
首先,要强化整体意识。
它有两层含义:一是将金融职业道德建设和精神文明建设作为不可分割的整体,做到同规划、同部署、同考核、同奖罚;二是将金融职业道德建设本身也看成一个整体,把握金融职业道德建设的丰富内涵,把握它内部的结构关系和各自的结构功能,把握它的整体联系、集合功能及有机统一,进而整体出发,以联系的、发展的眼光,部署好、操作好金融职业道德建设工作。
科学地认识和把握金融职业道德建设整体,就是要坚持以培育“四有”干部职工队伍为根本,以职业道德为基础,以科技教育为条件,以企业文化和思想教育为两翼来进行总体部署,这样,才能形成基础牢固、重点突出、目标明确、协调发展的格局。
其次,强化主体意识。
所谓主体,就是依靠谁、为了谁的问题。
主体即是干部职工,干部职工既是金融职业道德建设的动力,也是目的,既是“建设主体”,也是“受益主体”,金融职业道德建设必须依靠主体,提高主体。
强化主体意识,就是要吸引干部职工广泛参与,并注重每个干部职工的积极性和创造性。
第三,强化载体意识。
所谓载体意识,就是重视金融职业道德建设活动以及活动的舞台、活动方式,解决好金融职业道德建设如何落到实处的问题。
不言而喻,干部职工接受职业道德教育、学习科学文化,需要场所,需要借助某种方式途径;学先—159—《经济师》2001年第2期 ●经济师论坛进、做好事,同样需要对象,需要舞台,需要借助某种方式途径,更需要凭借主观见之于客观的活动本身。
没有活动载体,金融职业道德建设就无法落到实处。
2、突出“三个重点”。
金融职业道德建设是一项全新的事业,它要不断地提高干部职工的思想觉悟和纯化其心灵世界,不断地激发干部职工的进取精神和提高其文化品位,不断地净化干部职工的道德风貌和优化其工作环境,不断地褒扬干部职工的奉献精神和点燃其爱国热情。
概其要义,应突出“三个重点”:首先,要突出抓好“三关”教育。
金融职业道德主要通过金融系统的干部职工的职业行为和效果得到落实和体现,重在实践。
但是,每个干部职工的行为和实践是受思想观念支配的。
合理突出抓好干部职工的世界观、人生观、价值观的教育。
通过坚持不懈的教育,使干部职工真正树立“五种”意识,即为人民服务意识、敬业意识、乐业意识、职业规范意识和勤业敬业意识。
其次,要突出抓好“三主义”教育。
金融职业道德教育的目的就是要教育和引导干部职工树立崇高的职业理想,增强从业荣誉感,进而使干部职工能够自觉养成良好的职业道德习惯,把遵守职业道德规范作为自觉的行为,使其成为具有高尚职业道德的人。
必须锲而不舍地对干部职工进行爱国主义、集体主义和社会主义教育。
通过教育,使金融行业和金融员工与服务对象建立良好、和谐的群体道德关系。
其主要标志是:坚持理性化与互相尊重的文化;推行一种友好、公正的生活秩序;倡导一种诚信守真的道德精神;饱怀一种平等宽容的心态。
第三,突出抓好“三德”教育。
社会公德、职业道德和家庭美德教育,涵盖了社会主义道德建设的主体内容,既体现了为人民服务的核心和集体主义原则以及中华民族的传统美德,也体现了社会生活各方面对公民行为准则的基本要求,因而是最广泛、最实际的道德建设。
因此,必须始终不渝地抓好对干部职工的“三德教育”工作,以此促使干部职工身体力行“文明礼貌,助人为乐,爱护公物,保护环境,遵纪守法”的社会公德;“爱岗敬业,奉献社会”的职业道德;“尊老爱幼,男女平等,夫妻和睦,勤俭持家,邻里团结”的家庭美德。
3、建立“两个机制”。
要保证金融职业道德建设健康、高效、有序地运行,必须建设一整套运行机制,如领导机制、激励机制、约束机制、保障机制等等。
其中最重要、最本质的是两个机制:即动力机制、约束机制。
(1)动力机制。
金融职业道德建设的动力可分为内在动力和外在动力。
内在动力是指金融干部职工逐渐形成努力提高自身思想素养、道德水平、科学文化素质的内在要求,并把这种要求作为规范自己行为的动力。
这是基本的、起长远作用的动力。
一般来说,思想道德文化素质高的人,其内在动力就大;反之,就小,甚至没有这种动力。
外在动力就是我们常说的激励。
激励金融干部职工积极参加金融职业道德建设最核心的东西是利益,在“利益”中,最根本的经济利益即物质利益。
这是因为,在现阶段,从主观上来讲,“干活吃饭,挣钱养家”还不能不成为多数人就业的主要动机;就客观上来看,这也是职业的一个基本事实和特征。
实践证明,足够量的激励是促使金融职业道德建设的主体充分发挥聪明才智的强大推动力。
(2)约束机制。
约束是使金融职业道德机制严格、高效、有序运行的重要保证。
约束包括内部约束和外部约束。
内部约束是指主体自行做到的合理正确的抉择。
外部约束是来自主体之外的制约和监督。
内部约束和外部约束通常是联系在一起的。
金融职业道德建设的动力机制、约束机制不是孤立存在、互不相干的,而是缺一不可、相互依存、相互促进的。
动力机制可以说是推动系统运作的发动机,动力不足,系统运作就不可能进入高效状态。
约束机制可以说是系统运作的控制器,控制不力,系统运作就会造成无序状态。
4、完善规章制度。
制度和机制是两个既有区别又有联系的概念。
其区别是,机制是一个动态概念,制度则是一个静态概念,机制是活的,制度是死的。
其联系是,机制要通过制度来规范和体现。
但是,并不是任何一项制度都能起到规范和体现机制的功能。
因此,加强职业道德建设还要在健全和完善规章制度上下工夫,要做到整体规划,精心组织,加强领导,联系实际,突出重点,齐抓共管。
同时,还必须加大检查和考核力度。
要使职业道德建设达到“规划合理,制度健全;年初有安排,年中有检查,年末有奖罚;面上工作有人抓,点上工作有人管,具体工作有人干”之目的。
鉴于金融职业道德的不良现状,我们认为,必须坚持不懈地开展“五查五看”活动,即查金融大政方针,看有无利用职权为本单位谋取小团体利益的现象;查岗位职责履行情况,看有无作风浮漂,工作敷衍,敬业精神差的现象;查金融法律法规,看有无违章违纪,违规经营,中饱私囊的行为;查优质服务,看有无违反金融工委提出的规范化服务的“八条标准”;查团队意识和集体主义观念,看有无拨弄是非,争权夺利搞内耗的现象。
(责编:小青)(上接第156页)单位和人头。
要明确公示承诺的期限、数值、等级、指标、进度等。
二是在内部监督方面,要按照党建、党风廉政建设责任制和财务会计、信贷政策制度、法规要求,把领导干部廉洁从政,坚持民主集中制,人员调配、领导提拔、重大财务开支、大宗物品购置、资金调度、信贷管理等内容,具体归纳,做到量化,向内部广大干部职工公示,接受大家的监督与评判,以达到党务、行务公开,加快民主监督和依法治行进程。
(三)加强对公示监督的组织领导和考核推行公示监督,是贯彻落实从严治党、从严治行的有益探索,是对“三讲”教育成果和职业道德教育的一次新检验,是对各级行领导班子和干部职工素质的新考验,为此,只有引起各级行领导干部思想政治上的高度重视,切实加强对这项工作的组织领导与考核,才能收到预期效果。
一是各级行应把推行公示监督列入重要议事日程。
实行党委书记行风负总责,纪检监察部门具体组织实施、监督把关。
二是各级行的纪检监察部门应把推行公示监督作为纪检监察工作的重中之重,加强督办与指导,严格考核,重点要搞好搜集企业和广大群众意见,及时反馈,以达到改进工作作风提高服务质量,推动全行整体工作向前发展。
三是应发挥舆论监督作用,在农业发展银行内部要利用信息、简报、各级行机关刊物、工作园地,加大对公示监督的宣传力度,在外部要借助新闻单位的力量,加大对全行推行公示监督的宣传,进一步提高农业政策性银行在社会上的知名度,征得地方党政、企业和广大群众的理解支持,努力将收购资金封闭运行管理工作提高到一个新水平。
目前,公示监督制的推行,主要是各级人大对“一府两院”进行有效的公示监督,我们把它引进农业发展银行,具有由内部纪检监察部门组织推行、严格把关,还属起步和探索阶段,有许多新情况、新问题需全行上下共同努力去适应、解决,相信,随着我国民主法制建设的日臻完善,公示监督制一定能够在农业发展银行生根、发芽、开花、结果。
(责编:乔木)
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