以人为本,提高病人满意度演讲稿
各位领导，各位同事： 大家好。
今天我想跟大家谈谈有关我对院里工作情况的感想。
蓝天布雨回报大地，才会出现那唯美的虹桥；我们作为救死扶伤的医务人员，只有心存病人回报社会，才能赢得百姓的尊崇。
我们不是诗人，不能用俏丽的诗句讴歌我们神圣的职业；我们又不是学者，不能用犀利的语言描绘我们肩负的职责；我们也不是歌手，不能用优美的歌声赞美我们光荣的使命。
但是我们可以拥有一颗红亮的爱心，我们可以用爱来点亮病人的心灯，用爱来呵护临危的生命，用爱来装饰医院这片美丽的天空。
让这份爱得以在生命中延续，在生活中辉煌。
我总结了一下，要使我们的医院壮大发展，主要有以下两个方面值得我们铭记于心： 一、对待病人，我们要本着“以人为本，以患者为中心”的宗旨。
长久以来，我院利用重要的传统节日开展的一系列人性化慰问活动，在社会上反响良好。
在医师资格实践技能考试、高考查体、抗震救灾、长海义诊以及奶粉事件的婴幼儿筛查、手足口病及H1N1甲感防控等项社会医疗服务活动中，医院精心组织，全力以赴，赢得了各级的高度评价和赞誉。
作为一名医护人员，我们就应该用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，就应该用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的内涵
面对患者渴求的目光，我们应当义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们应当任劳任怨；面对医院的发展建设，我们也应该责无旁贷。
我们要用圣洁的双手托起明天的太阳
创优无止境，服务无穷期。
我们都知道，小事情也能关系到大责任，小事情同样关系到大荣辱。
我们作为医护人员：患者在你心中占据多少空间，你就在老百姓的心中占有多少地位
所以，我们要时刻把南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心，把爱心、温暖更多地献给我们的父老乡亲。
为了让老百姓满意，为了满足患者日益增长的服务需求，我们应该本着“以人为本，以患者为中心”的宗旨，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量，加强医护人员的业务和综合素质培训，加大监督制约力度，只有我们人人都行动起来，献出自己的一分力量，才能向病人患者展示我院治病救人，无微不至的服务精神。
我们作为医生，救护生命本就是我们的责任，生命的呵护，当从细微之处做起，把病人患者当做我们自己的亲人一样照顾，才能让患者欣慰，令家属满意，才能赢得老百姓的口碑交赞，才能让我院的明天更加辉煌。
（可是，我们有些同事做的很不到位，对待病人爱理不理，能拖就拖，摆出一副漠不关心的样子，医生的神圣光环让他们遗弃的荡然无存。
网上有那么多的负面评论，这不仅仅是失职，这也是在砸自己的饭碗，试想你自己生病了，你愿意到一个感受不到半点温存的医院看病么?我觉得我们每个人都应该好好想想，皮之不存，毛将焉附，你不为我们的医院的明天着想，就是不为自己的明天考虑。
） 二、对待医院，我们应牢记“医院靠我发展，我靠医院生存”的宗旨 我院历经近70年的发展，已成为全市规模最大的综合性二级甲等医院，是全市的医疗、教学科研、预防保健和急救的中心。
我院面对着新的挑战和新的发展机遇，为了医院的长远发展，我们应该不仅仅着眼于硬件设施的的建设完备，更应该注重医院软环境的建设和营造。
我们从上到下应当集思广益、克己奉公；为了提升医院的知名度，我们应该不断学习，提高我们自身的业务水平；改善我们的服务态度。
虽然我们每个人只是医院微不足道的一个分子，但只有我们人人都伸出热情的手，为医院的生存与发展献出我们微薄的力量，时刻以医院发展为己任，牢记“医院靠我发展，我靠医院生存”的宗旨，才能把医院当作我们自己的家，才能谋得医院的发展。
我们要时刻警醒自己，我们一句不当的言语都可能给患者造成误解，影响到医院的信誉；一个不雅的动作都可能损害医院形象，影响到医院的发展。
我们时时处处都要想着我们是中院的主人，一切言行举止都要与我院的发展大方向相符。
我们作为医院的主人，要像谈恋爱一样，先爱上自己的工作，爱上所从事的岗位、爱上我们中医院。
只有对我院的一草一木动了真感情，对工作有了兴趣，产生了激情才可能把工作做的更好。
再次，要树立高尚的职业道德，建立强烈的归属意识。
按照胡主席“八荣八耻”的要求，认真落实卫生系统内部的各项道德规范，以医患和谐为荣、以冷漠患者为耻，以救死扶伤为荣、以玩忽职守为耻，以为民解忧为荣、以违背宗旨为耻，自觉弘扬高尚的医德医风，明荣辱、辩是非、扬正气、保本色，真正把我们医院当成自己的家，珍惜它、爱护它、建设它，才能让我们医院的明天更加美好。
谢谢大家
如何提高患者对护理工作的满意度
说白了护理工作做的就是人的工作，而且你的对象是病人，是一群特殊的人群。
所以如果想提高患者对护理工作的满意度，最主要的就是要加大感情投入，要把患者当成家人，要用关心代替命令。
提高顾客满意度，我们在行动 主题文章
1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。
比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。
品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。
店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。
品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。
只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。
” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。
因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。
所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。
就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。
4.顾客的期望和需求 额外的服务；解决顾客所遇到的问题；带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
如何提高病人满意度
如何留住病人的心如何留住病人的心，从自身工作的角度而言，我个人认为护理人员应该做的就是提高病人满意度，为病人提供优质的护理服务，真正的提高护理工作质量，因为患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度，所以护理细节管理直接影响着患者的满意度，病人满意了自然会留下来。
必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念。
积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，为病人提供 优质的服务，优质的服务应该是心与心的交流，学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的心理需要。
在门诊，从病人进入医院的那一刻起，导医就能及时与其沟通，微笑服务，对病人做到十米以内有关注，五米以内有微笑示意，三米以内有问候，主动提供服务，满足病人的第一需求，分诊后礼貌引领病人到就诊科室，做好与科室护士的工作交接；科室护士接诊病人到要及时分诊，对未能即刻就诊的病人耐心解释，对病人就诊中的一切不便及不满意积极关注，努力改善，力求提升病人满意度。
在病区，随着优质服务的开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩
如何提高病人对护士的满意度
可通过以下方法来提高：1. 必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念 要求护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。
2 加强护理人员的培训：我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。
规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。
鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。
并组织经验交流会，安排“老”护师介绍工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能，并在工作中实行“传、帮、带”。
(2)实行岗位培训与考核：分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。
(3)规范护理记录：我站根据护理工作实际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。
对护理记录的书写格式、记录原则、内容要求做到详细的规定。
要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。
(4)健全制度，加强管理。
健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。
(5)加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识：我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。
并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。
(6)加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识：对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理办法 》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。
提高对护理不安全因素后果的认识。
让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。
(7)规范护理过程，提高护理质量：我站成立护理质量管理委员会，加强基础质控、环节质控和终末质控。
同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。
3. 要求每位护士明确对患者应负的责任 （1）承担治疗护理责任：护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务，决不允许无视患者的痛苦。
（2）承担解除痛苦的责任：患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦 。
（3）陈述、解释的责任：护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。
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如何提高员工就餐的满意度
提高员工就餐的满意度，先征求所有员工的要求，怎佯使他们满意，再把就餐地菜味道做好，把环境搞好就行。
如何提高沟通技巧提高病人满意度文章
如果说提高病人满意度是基础，那么沟通就是“满意”梁。
病人来到医院，求助们时，就代表他需要我们，我们此时就应该把握沟通的时间和机会，运用沟通的技巧，得到病人的信任。
首先，我们要确定患者的类型，总的来说可以分为两种：新入院的病人及治疗过的病人。
对新入院的患者，我们一定要多听患者的表述，通过病人描述的痛苦，运用我们的专业知识，快速分析，可能是什么病因造成的，这样就能及时的诊断治疗、护理，可以少走弯路。
对治疗过的病人，又可以分为两类：如是病情较轻、治疗效果满意的这类病人沟通就比较容易，给予多加关怀即可；而对病情相对复杂，预后不佳的病人，我们要耐心的解释，是什么原因造成这样的局面，并与其它医疗组、护理组研讨下一步如何改善治疗效果，同时使用沟通的技巧，如面带微笑，亲切、温暖、善意、礼貌的语言等。
