
请帮忙想一个售后服务的口号
让您轻松每一天 软件名称:维特售后服务管理软件 最新版本:v2.1 文件大小:6.95MB 软件性质:共享软件 使用平台:Win9x\\\/ME\\\/NT\\\/2K\\\/XP\\\/2003\\\/vista 发布公司:维特软件 联系邮箱: vtsoft@21cn.com 公司网站: 下载网址:\\\/download\\\/vtservice210.zip 软件简介: 维特售后服务管理软件,是一套产品售后维修服务的计算机管理软件。
可适用于任何企事业单位,主要提供给售后服务部门使用,售后服务人员通过软件可实现用户安装信息管理、回访记录管理、维修记录管理、投诉记录管理、报表打印管理,其他功能:用户权限管理,数据库备份与恢复,用户信息组合查询,其他项目管理等功能。
软件操作简单方便,界面美观大方,专门针对中小型企业售后服务管理而精心设计。
科学的管理方法会给您带来无限的效益. ,该软件设计简约,功能实用,操作简便,界面友好,来电显示(装一个来电显示盒),无需复杂学习即可轻松使用。
系统特点 *运行于Windows98\\\/2000\\\/XP\\\/2003\\\/VISTA 平台,界面清晰直观,操作简便。
*系统具有完善的安全性设计,能设置多级权限控制体系,可自定义使用权限及密码。
*系统集客户录入(安装记录)、回访、维修、投诉等诸多管理于一身,大大方便了管理者使用。
*客户来电显示并自动查询客户记录,只要装上来电显示盒,即可在查询条件中,显示出来电电话 ,直接查询出该客户的信息,从而提供工作效率。
*维特独创的组合查询\\\/分析技术,功能强大,不漏过任何一条信息。
*更多的自定义选项的管理,用户根据自己的需求设定类别名称,型号名称,安装部门,安装人员,维修人员,购买地点,投诉级别,故障原因,安装单,维修单报表可以实现自定义。
*每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。
但根据其工作性质而操作权限不同,可用菜单亦不相同,保证了系统的安全性和保密性。
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*用户得到的绝不仅仅是一套软件,而是国内多家星级售后服务网点、金牌站、品牌店、A级店管理经验和实施方法的总结
让你始终处于该行业的领跑线上
我是机床售后服务的,急求售后部门激励的口号,谢谢
机床有我方给力,我是方力代言人
设备部 部门口号,希望朋友们帮忙。
企业:提高人居生活品质,建设和谐风尚。
经营宗旨:至上,诚信服务。
服务理念情服务,人文关怀。
质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。
创造优美环境,持续不断改进。
管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。
四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。
五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。
三亲:如何待业主亲人:对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。
亲身:对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。
亲自:对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。
诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。
精心:服务之标准,精益求精、追求完美。
耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。
信心:服务之境界:以己实力、获得认可。
2、服务原则(三项基本原则)时效原则:在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。
质效原则:程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。
没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。
情效原则:追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺(四不准、四必须)不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求(或投诉)必须依法行事(包括言语)必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。
谁能帮我想一个物流部门的口号,简洁点,给高分哦。
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鲲鹏鲲鹏 必定成 鲲鹏鲲鹏 一定行
如何看待服务“零投诉”
麻烦告诉我
如果政府只是将服务“零投诉”当作一种促进旅游服务行为的口号,以此激励各部门的服务提升,我们还能理解。
这就好比企业宣称“客户是上帝
”一样,客户是上帝吗
不是,只是在客户服务工作中,把客户当作自己的衣食父母来看待。
又好比沃尔玛超市的服务理念:“一、客户永远都是对的
二、如果客户不对请参照第一条。
”一样。
客户所有的行为都是对的吗
不是。
有些客户在超市还会擅自拆开商品包装,故意损坏、偷窃商品等行为,我们并不认为客户的这些行为是对的,对于客户的违法行为仍然主张依法处理,只是为了给客户提供高品质的服务,需要一个至上的服务理念来指导行事。
因此,这些看似夸张的口号、说法就出来了。
理解了这一点之后,再回过头来看“零投诉”这个词,他的存在意义更多的只是作为一个口号而已。
任何一个服务型组织,特别是政府和企业,只要存在对外的服务行为,就一定不可避免的存在着令服务对象不满意的地方,坦然的接受这一点,对此抱持理性的认知,才不会陷入服务“零投诉”的理解和执行误区,出现诸如“全年旅游市场零投诉”、“确保三月三住食服务零投诉”、“从而保持全市旅游市场欺客宰客行为‘零’投诉的良好局面,得到广大游客的赞扬。
”这些让人无语的宣传。
中国人心目中的四大美女分别冠以“沉鱼落雁,羞花闭月。
”有好事之人就这么认为的,沉鱼是指西施,为何鱼会沉,西施脚臭,洗脚时鱼都受不了所以沉进水底不出来。
落雁是指王昭君,昭君声音难听,一唱歌,头顶上飞过的雁子也会被吓得飞不动,所以落雁。
闭月是指貂蝉,貂蝉皮肤黑,到了晚上,皮肤黑得都把月亮的光挡住了,所以闭月。
羞花是指杨贵妃,贵妃口臭,一张嘴,本来盛开的花都熏枯了,所以羞花。
你看,只要是存在就会被人挑剔,不管有道理没有道理,都让人不得不面对。
我还看到国内某天然垄断型服务行业,对外撰文报导宣称本企业“百日零投诉”,取得骄人成绩。
这实在是“外行看门道,内行看热闹。
”——不明白的人就会以为自己看出了门道,认为这家企业服务做得好,客户满意;明白的人就知道这家企业盲目追求“零投诉”,要的是花团锦簇的表面文章,所以觉得热闹,笑笑就过去了。
一个企业可以偶尔搞一搞“百日零投诉”、“产品无缺陷”、“业务无漏洞”之类的服务产品提升或竞赛活动,从而有效提升企业的整体服务品质,但要诚实的面对只要有服务对象就不可避免投诉的客观事实。
一个企业如果盲目的追求“零投诉”,通过“零投诉”来设置奖惩制度,这企业一定是服务理念的方向出现了偏差。
而上层理念一偏差,一线客服就受罪。
试想想看: 一个没有投诉的企业还能做些什么
无事可做,因为已经完美无缺
一个没有投诉的企业路在何方
积极向上的口号。
我是部门的,
团结一心,奋勇向前,追求卓越,争创第一



