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邮政储蓄银行对网点转型的认识和意义
在目前银行业务高速的时代条件激烈的竞争银行方面对现有的网点服务进行转型行改变创新,来从竞争中生存下来,下面是小编整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速发展的背景下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。
为全面提升营业网点优质文明的服务水平,提高综合竞争力,认真学习现代银行的管理经验,从稳健经营出发,从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训计划,积极引进商业银行的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应邮储银行的发展需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变,主要采取了以下几方面措施: 1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升,实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。
,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度,提高网点的营销服务能力和核心竞争力,乃至撬动全行业务转型,实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确,为网点转型提供科学依据。
2.坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。
本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路,合理调整网点布局,提高网点的创效能力。
根据不同的区域和经济条件,加强对基础网点和自助网点进行建设,重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。
各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任,以确保网点标准化建设的质量和效果,通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。
在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时,要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
3.建立机制。
转型是为了更好的为客户提供服务,增加产品销售,但转型过程中如果不重视内控制度建设规章制度的落实和风险理念的教育,甚至以牺牲风险来增加服务的便利性,则有可能导致转型的失败。
因此,加强员工思想道德教育和风险意识,狠抓制度落实和按章操作,建立先进的风险控制文化和合规文化,对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管,督促网点整改,巩固转型效果。
4.完善措施。
通过专业的、贴心的服务,去赢得客户,留住客户,营造从上到下重视文明标准服务的氛围,全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理,进一步提升客户服务满意度。
确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。
用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。
从而提高网点功能的全面转型,实现企业经济效益的稳步提高。
邮储银行转型心得体会 在银行业务高速发展的背景下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。
为全面提升营业网点优质文明的服务水平,提高综合竞争力,认真学习现代银行的管理经验,从稳健经营出发,从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训计划,积极引进商业银行的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应邮储银行的发展需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变,主要采取了以下几方面措施: 1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升,实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。
,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度,提高网点的营销服务能力和核心竞争力,乃至撬动全行业务转型,实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确,为网点转型提供科学依据。
邮政储蓄银行网点转型学习心得二 当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低,在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比,都存在不少差距,特别是网点内没有专门销售岗位,加上缺乏规范的销售流程和工具,网点目标任务也较单一,对交叉销售激励不到们,不利于客户服务,不利于产品营销。
在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下,在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”,希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。
我们的转型工作已迫在眉睫了。
记得在4月初时,我局召开了网点转型启动会,局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神,要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”,全力以赴支撑网点的“转型工作”。
网点首先要做的改变的是专业人做专业事,网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”,金融要开展晨夕会。
这是我首次了解“转型”的具体操作模式。
转型就这样么?这与同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。
邮政开展金融,邮务类转型方面有没有意见
用新思维促进大发展 邮务类业务的发展要遵循社会发展的客观规律,着重开发满足社会用邮需求的业务,要明确发展方向,积极探索,应用全新的发展思维引领业务快速发展。
要以“顺势而为”实现“乘势而进”,警惕和应对各种不确定性因素带来的冲击,力求稳步发展,而不能跟风发展。
邮务类业务的发展如同汽车行驶在路上,有时快些,有时速度放缓,更有时需要转弯,随时发现“发展”这条路上的情况,才能让“邮务”这辆车保持良好行驶状态。
适应新常态既是邮务类业务转型升级的过程,也是新思维转换接替、各类新业务发展的过程,尤其需要开拓创新的进取精神,有敢于涉险、敢于趟深水区的改革气魄。
集团公司要让有改革欲望的邮政企业大胆探索,积极试点,找出规律、凝聚共识、积累经验,为全面推进邮务类业务发展创造条件。
邮务类业务发展的新状态,不仅要有好的产品,还要有好的服务。
投递服务质量的优劣,决定着邮务类产品的销路和营销效果。
如函件、包裹、报刊等业务都与投递密切相关,从用户投诉情况看,因投递服务质量不高引起的投诉占比较高。
因此,新状态的首要体现应是投递服务质量有质的飞跃。
如果投递服务质量能真正让用户满意,那么邮务类业务就会实实在在地呈现出新状态,令人从内心深处愿意为邮政点赞。
网络时代倒逼邮务类业务进行网络化经营。
要摈弃传统行业的观念,吸收借鉴一切利于发展的经营方式和外在手段,全方位突出邮政企业的特色优势,进行一整套VI设计,强化整体规范和时代特征明显的形象。
重视线上和线下两个市场的同步建设,大力推进网上邮局建设,地级市邮政分公司要积极开展与当地网络媒体的互动,提高网上邮局的知名度,切实发挥网络业务营销成本低、传播快、收益高以及与客户互动效果明显的特性。
重视手机终端业务的开发,从实际情况出发,大力发展线上服务和提供线上产品。
同时,要确立线上业务的规划,逐步推进线上与线下的结合,在利民上下苦功夫,真正做到为民所想、解民之忧,以保证邮务类业务健康、可持续发展,达到将压力转化为生产力的效果。
邮政储蓄银行理财经理转型表态发言
各位领导、同志们: 去岁曾穷千里目,今年更上一层楼。
今天,在这回顾过去、收获今日、展望未来的日子里,我们邮政储蓄银行中层以上领导,怀着激动的心情参加这次2014年首季开门红誓师动员大会,我深信,这必将是一次团结奋进、继往开来的会议,是一次鼓舞士气,乘势而上的会议。
下面,我谨代表全体支局长作表态发言如下: 一、全面贯彻会议精神,提高对“开门红”竞赛的认识 首先,在政治思想上,我们将深入学习贯彻党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以理论和“三个代表”重要思想为指导,进一步增强使命感和责任感,增强大局意识、宗旨意识和责任意识,增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,把科学发展观贯彻落实到全省邮政储蓄改革发展的各个层面,进一步明确我行2014年发展的奋斗目标,促进邮政事业又好又快发展。
其次,明确目前我们面临的形势和任务。
20多年来,邮政储蓄充分发挥邮政的网络和信誉优势,在业务发展、服务水平、网络建设等方面取得了长足发展,为支持国民经济建设和促进社会发展发挥了重要的作用。
成为我们当地目前储蓄网点最多、覆盖面最广的金融服务网络。
邮政储蓄业务作为整个邮政业务的龙头业务,而且每年的第一季度完成情况对全年业务的圆满完成非常重要,处于重中之重的位置。
所以,轰轰烈烈开展“开门红”竞赛活动意义重大,我们一定会站在全局的高度和战略发展的高度来认识,高度认识的基础上高度重视,为活动的不断引向深入奠定一个好的思想观念基础。
我们有决心有信心,打好打赢开局这一仗。
二、早安排早部署,精心组织首季“开门红”竞赛活动 一是我们将树立“早发展、早受益”的经营观念,高度重视首季“开门红”劳动竞赛的组织工作,早安排、早部署,并结合实际制定相应的竞赛考核办法,召开从管理人员、支局长、班组长到一线员工等各层面的动员大会,将奖励政策层层落实到位。
二是各单位、各专业公司要做好定期通报,并及时推广竞赛活动中一些好的做法和经验,大力营造“比、学、赶、帮、超”的竞赛氛围,充分调动广大干部员工的积极性和创造性,确保首季开门红竞赛目标顺利实现。
二是我们领导干部将发挥带头作用,把组织开展“首季开门红”活动作为重中之重工作抓,抓准,抓早,抓狠,抓出成效。
充分调动客户经理、和临柜人员的积极性和创造性,有效开拓集团客户、客户市场、商业客户、流动客户市场及农村储蓄市场。
重视金融营销工作,促进储蓄业务收入稳步增长。
进一步强化服务意识,全心全意端服务。
积极引导全体员工都发扬爱岗敬业主人翁精神,树立企业共兴衰使命感,迎难而上,知难而进,团结一心谋发展,积极主动地投入本次劳动竞赛,确保首季开门红竞赛目标顺利实现。
二坚定信心,拼搏,树立必胜信念。
虽然今年首季任务非常艰巨,但俗话说得好,“世无难事,只怕有心人”,“一年之计于春”,当业务发展好时机,我们要抓住时机,加快发展。
进步提升宽带质量、提服务水平,树立品牌观念,通过各种渠道,面向不同客户群,向户提供差异化、个性化营销服务,确保首季任务顺利完成。
三投入火般热情,目前正值邮政业务发展旺季,首季关键,不但全年收入目标影响,而且影响长远发展。
首战必首胜
首战定首胜,我们将全身心地投入这场战斗,继续发扬邮政储蓄人“赶早抢先、善谋实干”精神,加快发展,确保首季开门红竞赛目标目标顺利实现。
如何推进邮政代理金融网点转型之浅见
实践证明,邮政代理金融业务是邮政的支撑性业务,代理金融业务的快速发展是邮政企业可持续发展的重要保证。
在新的历史起点上,转变代理金融业务发展思想观念、推进经营发展模式的转型,这是企业发展的需要,也是经济社会发展的需要。
结合工作实际,笔者就如何推进邮政代理金融网点转型浅谈一点认识和体会。
一、观念是网点转型的核心观念,作为一种意识形态,它是客观存在在人们头脑中的反映。
这种反映不是消极的、被动的,而且能动的。
在推进邮政代理金融网点转型过程中,观念是网点转型的核心,要着力推进新的思想解放,破除陈旧观念,在解放思想中统一思想,在转变观念中更新观念,激发职工投身于网点转型的热情,打破传统思想禁锢,从墨守成规中走出,必须树立五种意识:一是发展意识。
网点转型的目的就是转变中求发展,增强发展意识,凝聚职工的智慧和力量,加快业务发展,用发展的眼光和思维来解决转型中的困难和问题、化解各种矛盾;二是市场意识。
市场是企业生存的根本,在市场竞争日趋激烈的情况下,积极参与市场竞争,挖掘市场潜力,扩大市场份额,从市场中求生存,在市场中寻发展;三是大局意识。
始终围绕“发展是企业的第一要务”,在网点转型中充分调动职工的创造性和主动性,激发职工的工作热情,保持企业的生机和活力,推动企业又好又快地发展;四是奉献意识。
要大力弘扬爱岗敬业、乐于奉献、吃苦耐劳、勇于拼搏的创业精神,增强克服困难的信心和决心,才能赢得市场,创造优异的成绩;五是团队意识。
着力培养职工的集体荣誉感,在网点转型中增强企业凝聚力,使职工心往一处想,劲往一处使,以团队的力量促进企业的发展,以团队的精神树立企业的形象。
二、创新是网点转型的支撑创新是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。
转型就是为了创新,创新是网点转型的支撑。
在推进邮政代理金融网点转型过程中,要扎实推进四项创新:一是观念创新。
不断总结过去的经验教训,摒弃一些不适应于企业发展的陈旧观念,用创新的思维方式明晰发展思路,积极稳妥地推进网点转型;二是机制创新。
网点转型就是按现代企业管理模式,不断创新适应现代企业发展的机制,进一步激发职工的创业热情,营造人与企业一起成长、共同发展的良好环境。
三是服务创新。
邮政传统的服务方式已经不能适应形势发展的需要,要切实更新服务方式,实现服务创新,变被动服务为主动服务,变要我服务为我要服务,提升服务能力,把 “用户是亲人”的服务理念贯穿到实际工作当中,温暖到每个用户;四是工作创新。
转型就是要转变工作作风,要与时俱进,调查研究,与职工心贴心、面对面的接触和交流,把握职工的思想脉搏,切实帮助职工解决一些转型中遇到的困难和问题,增强企业凝聚力和战斗力。
三、素质是网点转型的保证职工是推动企业改革发展的决定因素,全面提升职工队伍素质,将对推动邮政代理金融业务持续快速发展起到重要的作用,也是网点转型的重要保证。
邮政独立运营以来,邮政实行人员“零增长”,邮政代理金融队伍长期得不到“新鲜血液”的补充,队伍的文化素质、业务能力、创新水平等方面都不同程度地存在素质和能力偏低的状况。
提升职工队伍素质,是摆在转型工作中的一个新的课题,必须要强化三个提升:一是强化职工知识提升。
积极倡导建设学习型企业,推动学习型职工队伍建设,组织开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动和“职工书屋”的建设,鼓励职工自学成才、岗位成才;二是强化职工技能提升。
要通过组织培训、技能比武、技能创新等形式,用新的知识、新的技术武装职工,提高职工业务素质,培养一支能力强、业务精的职工队伍,使之形成强有力的战斗集体,推动代理金融业务持续发展;三是强化营销能力提升。
随着市场竞争的日益激烈,使代理金融业务在竞争中立于不败之地,就要改变过去单一、粗放的营销方式,积极向专业营销转变,实现营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变,营销方式由“全员营销”向“专职营销”的转变,实现邮政代理金融业务可持续增长。
四、发展是网点转型的关键邮政金融体制改革以来,在全体邮政干部职工的共同努力,代理金融业务得到了长足的发展,成为邮政的一项吃饭业务。
在推进邮政代理金融网点转型过程中,发展成为网点转型的关键。
在市场竞争日趋激烈的情况下,企业间的竞争在一定程度上就是服务的竞争,任何企业要想征服市场,就必须征服客户的心。
一是提高服务质量。
服务是邮政永恒的主题。
要经常换位思考,站在客户的角度来分析问题、解决问题,始终坚持“用户是亲人”、“用户是上帝”、“用户就是衣食父母”的理念,通过依靠优质服务来赢得客户、赢得市场;二是提高诚信服务。
诚信是一个企业的命脉所在,是企业在市场竞争中的立业之道、兴业之本。
中国邮政百年品牌一直秉承着“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,向社会提供各种各样的服务,沿着百年品牌的足迹,强化诚信服务意识,增强诚信服务观念,坚持“诚信为本,服务至上”的理念,以诚待客,最大限度地贴近客户需求,从而使客户获得满足感、信任感,提升百年邮政品牌形象。
总之,推进邮政代理金融网点转型必须彻底破除不适应企业发展的思想、经营模式,必须认真践行科学发展观,在实践中总结经验,在创新中寻找方法,以促进邮政代理金融业务的快速协调健康发展。
邮政金融转型的十抓
观念,作为一种意识形态,它是客观存在在人们头脑中的反映。
这种反映不是消极的、被动的,而且能动的。
在推进邮政代理金融网点转型过程中,观念是网点转型的核心,要着力推进新的思想解放,破除陈旧观念,在解放思想中统一思想,在转变观念中更新观念,激发职工投身于网点转型的热情,打破传统思想禁锢,从墨守成规中走出,必须树立五种意识:一是发展意识。
网点转型的目的就是转变中求发展,增强发展意识,凝聚职工的智慧和力量,加快业务发展,用发展的眼光和思维来解决转型中的困难和问题、化解各种矛盾;二是市场意识。
市场是企业生存的根本,在市场竞争日趋激烈的情况下,积极参与市场竞争,挖掘市场潜力,扩大市场份额,从市场中求生存,在市场中寻发展;三是大局意识。
邮政事业怎样以三个自信转化发展优势
“创新”排在首位,这点明了我国经济发展转型升级的方向和要求,是统领我国经济社会发展全局的核心。
中国邮政矢志不渝地深化改革,创造性地提出了“一体两翼”经营发展战略,取得了令人振奋的丰硕发展成果。
在广大邮政干部员工看来,这些成绩的取得,得益于集团公司大力推进改革创新、转型升级,使企业在公司治理、产品架构、渠道建设、科技创新等方方面取得了重大进步。
实践也充分表明:创新是引领企业发展的第一动力,一个企业的发展离不开各方面的创新驱动。



