ERP、CRM指的是什么呀
ERP是（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）的概念，是美国GartnerGroup公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。
除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。
ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想。
ERP应用成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。
------------------- CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。
它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。
CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。
为了让大家对CRM有个感性的认识，下面举两个简单的例子。
当一个联想电脑的用户遇到机器故障，打电话到Call Center求助 时，接待人员可以马上从CRM系统中清楚地知道该客户的许多信息，如住址、电话、产品型号、购机日期、以前的服务记录等，而不用客户再烦琐地解释，就能很快地为他安排好解决问题的方案，客户的心里会是什么感觉。
如果这时接待人员再提醒客户：您的互联网免费接入帐号还有10天就要到期了，并向他介绍如何购买续费卡，客户又会是什么感觉。
当一个销售人员要联络一个重要客户前，他可以通过CRM系统了解这个客户的全部情况，包括他们单位以前的购买情况、服务情况、资信状况、应用需求、谁是决策人、联想公司都有哪些部门的哪些人与他们联络过、发生过哪些问题、如何解决的等诸多信息，其中的许多情况都是由联想公司的其他部门完成的，如果不借助这个系统是根本不可能了解到的。
这时，这个销售人员是否应该更加胸有成竹了呢
如果此时你主动通知客户，他们急需的某种产品已经到货，同时，联想又有两款新产品可以更好地满足他们的应用需求时，客户的反应会怎么样呢
所以CRM是把IT、业务和管理有机集成在一起的大型基础项目，也是一项业务基础工程。
CRM做什么
回顾CRM项目走过的艰苦历程，可以看到项目正在一步步走向成功。
在2000年4月之前，公司主要进行CRM的观念导入与项目前期论证决策工作；4月26日正式成立了CRM项目组，并召开了项目启动动员大会；7月份选择了合作的咨询顾问公司，在他们的帮助下，对业务流程进行梳理，对实施范围进行了决策，并对供货厂商进行了评估；到12月份，完成了与CRM系统提供商的最终商务谈判并正式签约。
12月27日，CRM项目组隆重召开了CRM项目实施动员誓师大会，标志着CRM项目正式进入系统实施阶段。
在会上，CRM项目总经理陈绍鹏代表CRM项目管理委员会宣布了项目的组织体系、实施范围、进度计划、管理方式和考核与激励原则等，并提出了项目目标：1、建立集中统一的客户信息数据库(大客户、代理、维修站)2、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理3、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理4、实现市场销售工作与代理商的协同5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台7、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍按照CRM项目的进度计划，到2001年5月份，系统将分阶段上线，这个任务是十分艰巨的。
为保证项目的顺利实施，绍鹏反复强调，整个CRM项目的工作宗旨就是标准、效率、客户满意
，实现市场业务的标准化，提高工作效率，提高客户满意度，最终赢得客户，是公司应用CRM系统、实现电子商务战略的目标；严格、认真是CRM项目的工作准则，是项目实施的纪律保证；主动、协作是CRM项目成功实施的基础，只有大家凝练成一个团结、协作的团队，才能在项目实施过程中，战胜一个又一个挑战，克服重重困难，最终获得成功
CRM怎么做
目前在国内还没有一家本土实施CRM这个项目，包括Oracle、Siebel这样国际上在CRM领域处于领先地位的厂商，其CRM产品在中国本土也还没有实施的先例。
这也将意味着联想将成为中国CRM市场“第一个吃螃蟹的人”。
联想CRM怎么做的呢
1.统一规划。
在CRM论证阶段，就按CRM项目、CRM增值业务和CRM知识体系三维统一规划，整体考虑CRM的建设周期、业务功能需求，作为增值业务积累经验和人才以及作为新知识体系的开发建设。
2.以CRM为核心整体梳理市场业务流程。
2000年，CRM带给市场人员的不仅仅是新鲜，更是引进和学习了一种全新的理念和方法论。
在老俞的指导下，在绍鹏的带领下，各市场部一把手以CRM理念和行业最佳模式为蓝本，系统地梳理了各市场核心要素和业务价值流程，不仅理顺了业务职责关系，而且发现了我们以前很多业务的盲点或盲区，比如在渠道管理中系统地梳理出契约关系管理、策略关系管理、危机关系管理等，这些都是以前没有说清的。
2000年CRM带给市场更多的是观念上的冲击、业务流程和模式的变革和创新。
3.CRM知识体系 从CRM项目论证的第一天起，就不仅把CRM项目作为一个简单的IT系统项目，也不仅仅是当作业务策略，更从一开始就全面系统地开发CRM知识体系，在CRM项目引进、消化、实施的同期，采取边学习、边实践、边克隆的方式，同期输出CRM知识。
围绕CRM三年三期规划分成四个开发阶段，在每个阶段边实施、边总结，克隆出相应的知识体系，即联想CRM理论与实践系列教材： 之一：《CRM理念与策略》 之二：《CRM IT系统建设》 之三：《CRM业务应用》 之四：《CRM业务市场拓展》 之五：《CRM项目管理》 目前已开发出《CRM理念与策略》，并在成长工程中试讲，受到大区普遍好评，满意度达到97%以上 4.以CRM为试点，探索建设联想大型系统项目建设的项目管理规范和作业流程与标准。
目前已形成标准的立项报告、项目组织架构、项目实施管理规范、项目培训等规范和标准，并为公司其他项目借鉴。
展望未来，联想不仅仅自身将应用CRM系统管理客户资源，还将成为CRM应用解决方案的提供者，涉足CRM业务的咨询、方案、实施和服务全过程。
谁知道什么是CRM
CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。
它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。
CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。
为了让大家对CRM有个感性的认识，下面举两个简单的例子。
当一个联想电脑的用户遇到机器故障，打电话到Call Center求助时，接待人员可以马上从CRM系统中清楚地知道该客户的许多信息，如住址、电话、产品型号、购机日期、以前的服务记录等，而不用客户再烦琐地解释，就能很快地为他安排好解决问题的方案，客户的心里会是什么感觉。
如果这时接待人员再提醒客户：您的互联网免费接入帐号还有10天就要到期了，并向他介绍如何购买续费卡，客户又会是什么感觉。
当一个销售人员要联络一个重要客户前，他可以通过CRM系统了解这个客户的全部情况，包括他们单位以前的购买情况、服务情况、资信状况、应用需求、谁是决策人、联想公司都有哪些部门的哪些人与他们联络过、发生过哪些问题、如何解决的等诸多信息，其中的许多情况都是由联想公司的其他部门完成的，如果不借助这个系统是根本不可能了解到的。
这时，这个销售人员是否应该更加胸有成竹了呢
如果此时你主动通知客户，他们急需的某种产品已经到货，同时，联想又有两款新产品可以更好地满足他们的应用需求时，客户的反应会怎么样呢
所以CRM是把IT、业务和管理有机集成在一起的大型基础项目，也是一项业务基础工程。
CRM做什么
回顾CRM项目走过的艰苦历程，可以看到项目正在一步步走向成功。
在2000年4月之前，公司主要进行CRM的观念导入与项目前期论证决策工作；4月26日正式成立了CRM项目组，并召开了项目启动动员大会；7月份选择了合作的咨询顾问公司，在他们的帮助下，对业务流程进行梳理，对实施范围进行了决策，并对供货厂商进行了评估；到12月份，完成了与CRM系统提供商的最终商务谈判并正式签约。
12月27日，CRM项目组隆重召开了CRM项目实施动员誓师大会，标志着CRM项目正式进入系统实施阶段。
在会上，CRM项目总经理陈绍鹏代表CRM项目管理委员会宣布了项目的组织体系、实施范围、进度计划、管理方式和考核与激励原则等，并提出了项目目标：1、建立集中统一的客户信息数据库(大客户、代理、维修站)2、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理3、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理4、实现市场销售工作与代理商的协同5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台7、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍按照CRM项目的进度计划，到2001年5月份，系统将分阶段上线，这个任务是十分艰巨的。
为保证项目的顺利实施，绍鹏反复强调，整个CRM项目的工作宗旨就是标准、效率、客户满意
，实现市场业务的标准化，提高工作效率，提高客户满意度，最终赢得客户，是公司应用CRM系统、实现电子商务战略的目标；严格、认真是CRM项目的工作准则，是项目实施的纪律保证；主动、协作是CRM项目成功实施的基础，只有大家凝练成一个团结、协作的团队，才能在项目实施过程中，战胜一个又一个挑战，克服重重困难，最终获得成功
CRM怎么做
目前在国内还没有一家本土实施CRM这个项目，包括Oracle、Siebel这样国际上在CRM领域处于领先地位的厂商，其CRM产品在中国本土也还没有实施的先例。
这也将意味着联想将成为中国CRM市场第一个吃螃蟹的人。
联想CRM怎么做的呢
1.统一规划。
在CRM论证阶段，就按CRM项目、CRM增值业务和CRM知识体系三维统一规划，整体考虑CRM的建设周期、业务功能需求，作为增值业务积累经验和人才以及作为新知识体系的开发建设。
2.以CRM为核心整体梳理市场业务流程。
2000年，CRM带给市场人员的不仅仅是新鲜，更是引进和学习了一种全新的理念和方法论。
在老俞的指导下，在绍鹏的带领下，各市场部一把手以CRM理念和行业最佳模式为蓝本，系统地梳理了各市场核心要素和业务价值流程，不仅理顺了业务职责关系，而且发现了我们以前很多业务的盲点或盲区，比如在渠道管理中系统地梳理出契约关系管理、策略关系管理、危机关系管理等，这些都是以前没有说清的。
2000年CRM带给市场更多的是观念上的冲击、业务流程和模式的变革和创新。
3.CRM知识体系从CRM项目论证的第一天起，就不仅把CRM项目作为一个简单的IT系统项目，也不仅仅是当作业务策略，更从一开始就全面系统地开发CRM知识体系，在CRM项目引进、消化、实施的同期，采取边学习、边实践、边克隆的方式，同期输出CRM知识。
围绕CRM三年三期规划分成四个开发阶段，在每个阶段边实施、边总结，克隆出相应的知识体系，即联想CRM理论与实践系列教材：之一：《CRM理念与策略》之二：《CRM IT系统建设》之三：《CRM业务应用》之四：《CRM业务市场拓展》之五：《CRM项目管理》目前已开发出《CRM理念与策略》，并在成长工程中试讲，受到大区普遍好评，满意度达到97%以上4.以CRM为试点，探索建设联想大型系统项目建设的项目管理规范和作业流程与标准。
目前已形成标准的立项报告、项目组织架构、项目实施管理规范、项目培训等规范和标准，并为公司其他项目借鉴。
展望未来，联想不仅仅自身将应用CRM系统管理客户资源，还将成为CRM应用解决方案的提供者，涉足CRM业务的咨询、方案、实施和服务全过程。
菏泽的物流现在发达不发达
当然发达了，市里面物流公司很多的，一般都会集中在一起的
沈阳恒大绿洲楼盘的特点
独特优势打造滨河生态景观豪宅新标杆 沈阳??恒大绿洲位于沈阳市于洪新城大型滨河生态居住区最具景观优势的龙头位置，项目总体占地面积903.2亩，总建筑面积227万平方米，由129栋高层、27栋小高层组成，为浑河北岸生态豪宅翘楚。
项目位处银带西部新区核心，毗邻亚洲最大双塔四跨矮墩斜拉索桥南阳湖大桥，区位前景十分优越。
作为恒大地产集团全国战略布局中第一个全彩亮相的项目，发布会集中展示了沈阳??恒大绿洲的项目特色，引起了现场媒体与业内外各界的广泛关注。
沈阳??恒大绿洲拥有2.5公里水色氤氲的浑河黄金水岸，坐拥518公顷滩地公园，先天拥有无可替代的滨河景观优势。
在设计上，恒大绿洲充分利用丰富的地貌资源，打造出北方房地产项目所无法想象的五大内湖与四大公园，其中，30000余平方米五大湖以浩大宽阔的“水世界”成就了沈阳首席精品“大湖”水景社区，将丰富的水资源发挥到了极限；水景、森林、园艺、河景等四大主题公园，以园区内外的无边绿意与独特景致浓情装点欧洲皇家园林美景；18000株原版移植自全国各地的珍稀成树参差披拂，更成为恒大绿洲园区内最令人赏心悦目的自然风情。
项目内外配套设施完善，高档贵族化生活情态完备，其中，由国际著名健身机构“一兆韦德”全程经营管理的15000平方米全能运动中心，一站汇聚了2000平方米具有浓郁热带风情的室内恒温游泳馆、1700余平方米网球室、2530平方米健身大厅、1800平方米羽毛球场、乒乓球室、桌球室、壁球室、旱冰场等众多运动情态，丰富功能空间尽展业主健康身影，运动活力叱咤纵横。
7000平方米多功能会所，全面涵盖大型风味餐厅、美容院、大中小型会议室、儿童活动中心等诸多功能空间；30000余平方米主题社区商业街，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，功能丰富业态齐全；省一级著名小学、幼儿园等教育机构全面引进，优质教育全面保障；多条快速公交路线及豪华绿洲楼巴形成立体交通网络，穿梭都市方便业主内外出行… … 恒大绿洲拥有方正合理的户型规划，60—150平方米丰富户型区间林总完备，每栋均特设宽敞入户大堂，首层层高达4.45米，买一层抵两层；全框架剪力墙结构，室内空间无梁无柱；现代新古典主义建筑风格，优美建筑立面表情尽显成熟大师手笔，欧陆风情恣肆洋溢。
最值得称道的是，沈阳??恒大绿洲以恒大地产集团精品战略为核心，以全精装成品进入沈阳市场，彻底打破了北中国住宅毛坯入市的市场传统， 2000元\\\/平米的豪华标准进行全精装成品，由世界级设计大师团队，全国三甲品牌供应商及AOPO、多乐士、亚细亚、SIEMENS、全中空Low-e玻璃、豪华铝热断桥窗等纯一流国际品牌的联合打造，6000余条精装质量标准严格筑成。
高品质成品生活要素，必将以此引领沈阳真正进入 “精品”大盘新时代。
不唯打造豪宅的高品质，恒大绿洲还与英国伦敦上市公司、国际知名物业管理企业DTZ戴德梁行强强联合，以先进管理模式打理业主的尊荣生活细节。
戴德梁行，全球最具规模物管机构之一，业务遍布40多个国家，仅亚太地区，旗下已逾10000名物管专才为世界各地的名流和企业领袖提供专业化、超国际水准的贴心物管服务。
恒大绿洲作为DTZ戴德梁行在沈阳唯一直接管理的精品项目，精选优秀管理人员，在做好公共管理的基础上，为业户提供24小时全方位的皇家礼仪式贴心服务。
在发布会上，沈阳恒大绿洲与戴德梁行、一兆韦德、沈阳市交通局、沃尔特、西门子等相关单位分别签订了合作协议，以众多先进合作模式打造真正世界级的河景兼湖景（双水景）豪宅。
同时，在教育配套上，沈阳??恒大绿洲还与省一级小学及幼儿园签约，为项目教育配套增加资源优势。
精品巨作，开篇恒大全国战略第一步 沈阳??恒大绿洲定位为“东北第一水景豪宅”，是恒大地产集团系列产品品牌辉煌后的又一崭新篇章，也是恒大集团从项目品牌转向企业品牌战略的全新重要一步。
为使沈阳??恒大绿洲的开发更好的满足打造绿色、生态、精品房地产需求，恒大地产沈阳公司坚持以打造最实用、最有价值的住宅为精品理念，专门聘请国际著名建筑大师主笔设计，从住宅面积、品质、功能等方面注重人性化设计，最大限度的为居民提供舒适、安全、经济、科学、超前的现代居住空间。
在户型设计上采用超一流的标准，强调室内动静空间合理划分，注重舒适、实用的特点，将新理念、新技术、新材料与传统的居住生活要求有机结合，建筑材料也都是采用环保节能型产品。
高端精品战略拓展全国项目 目前，恒大地产已在全国22个核心城市拥有项目50多个，其中包括30余个高尚住宅及别墅、13个超五星级酒店、11个大型项目的6大配套中心等，成功实现拓展全国的战略格局。
2007年，恒大将把成功的“精品化”、“标准化”、“规模化”发展模式复制到全国项目，从项目选址、购地、策划到设计、工程、销售、售后服务等各层面构筑“环节精品”。
为此，恒大与美国摩恩、奥梯斯、亚细亚、西蒙、海尔、美的等国内外知名品牌供应商签订了长期直供协议，不断拓宽战略供应链，从源头上保证了产品的质量。
在产品设计上，选用国内十大甲级设计院或国际知名品牌设计事务所，并与贝尔高林香港公司、美国WY国际设计公司、周德年恒昌等知名企业长期合作；在主体、园林和智能化的施工单位选择上，全部选择中建总公司等国内十大一级施工企业；在产品装修上，与中国建筑装饰行业前三甲企业的深装总合作；在物业服务上，恒大地产已于全球顶级物业管理公司戴德梁行签订长期服务协议。
通过对建筑规划、精品标准、工程设计、建筑施工、园林配套、物业管理等方面的精细化运作，将恒大全国项目打造成精品项目的新标杆，实现企业拓展从品质向品牌的跨越。
相关链接： 一、恒大精品大事记 2004年5月，恒大数千名员工在金碧世纪花园庄严举行“实施精品战略，塑造国际品牌”誓师大会。
会后，出台了厚达数百页的《恒大精品工程标准》，在业内外引起强烈反响。
2005年，恒大提出实现从发展科学观到科学发展观的转变，开展以“打造精品”为主题的企业文化活动，将“精品战略”再次引向深入。
2006年，恒大与TOTO、美时、鹰牌等数十家国内外知名品牌供应商建立首批战略供应联盟。
2006年10月，恒大专门为全面质量管理办公室配备保安，携带“质量锤”，在工地巡回督察，即时整改，严格按照《恒大精品工程标准》，坚决执行“质量一票否决制”。
2007年，恒大建立质量管理联席会议机制，由研发设计院、监理公司和各施工单位定期召开会议，做到每一道施工工序都有可执行的施工方案、相应的技术水平、合理的工时时间、一定的设备能力和合格的材料质量保证。
2007年4月，恒大与美国摩恩、奥梯斯、亚细亚、西蒙、海尔、美的等国内外知名品牌供应商建立第二批战略供应联盟。
2007年9月，恒大与全球顶级物业管理公司戴德梁行签订协议，为恒大全国19个核心城50多个项目的物业服务。
二、签约单位简介 1、一兆韦德中国健身—— 一兆韦德，世界最负盛名的国际一线品牌连锁运动健身机构，创建于1940年，2000年正式加盟中国健身市场，并由美国公司直接管理运营。
自1999年10月首度进入中国以来，本着“一切为方便客户着想”的企业宗旨，韦德中国健身大力倡导绿色环保健身时尚，并凭借悠久的历史、丰富的行业经验，完善的管理体系和团队，为中国队健身事业取得快速发展做出了突出的贡献。
如今，韦德中国健身已经遍布中国各大核心城市，并以大手笔、大组合鼎力加盟恒大绿洲，以专业团队，让绿洲业主自此接驳真正国际化的超级运动休闲方式。
2、戴德梁行—— DTZ戴德梁行物业管理公司，为国际主要的房地产物业管理公司之一，享有世界级专业盛誉。
公司在全球四十个国家和地区拥有二百余家分公司数万名员工，为世界各地客户提供创新的房地产及商业服务解决方案。
仅亚太地区，旗下即已逾10000名物管专才为区域内各地名流和企业领袖提供专业化、超国际水准的贴心物管服务。
3、伍尔特 德国伍尔特集团成立于1945年，总部位于德国斯图加特，经过六十余年的发展，截至2007年10月，伍尔特集团已经发展成为在全球85个国家和地区拥有380余家分公司，雇员超过六万人，产品超过10万种，业务领域涉及建筑，工业，汽车制造，物流，电动和手动工具，标准件和紧固件等几十个行业，年营业额超过80亿欧元，在2007年8月，伍尔特集团更斥资2亿欧元，在沈阳欧盟经济开发区投资建设沈阳伍尔特工业园，项目落成后，将有8家伍尔特旗下企业落户工业园，届时，在沈阳工作的数百名外国专家将非常高兴有机会进入恒大绿洲项目居住。
4、西门子 西门子是世界上最大的电气和电子公司之一，也是中国最知名、最受爱戴和尊敬的企业公民之一。
这并不奇怪，因为西门子与中国的合作历史可以追溯到1872 年。
公司的中国业务正迅速发展成为西门子全球业务的基石。
西门子的全部业务集团都已进入中国，并活跃在中国的自动化与控制、电力、交通、医疗、信息与通讯、照明以及家用电器等各个行业中。
竹纤维的创始人真的很牛丫~~~~~
是很牛啊，前无古人后无来者啊，亘古断金啊。
你是做广告的啊，有点光天化日的意思啊。
即使做广告也要抱着为广大网友服务的态度啊。
比如回答大家的问啊，你说是这个道理么。
你这样只能引起别人的反感啊 。
