
寝室温馨主题设计
寝室温馨设计,要体现“温馨”二字,寝室设计要体现时代潮流,但又不能太过夸张,可以融入一些新的元素,男生寝室应该是简洁典雅,设计此主题应该确定一个主题,以海洋为主流即海洋蓝,给人以清新自然的感觉;以书香为主题,可以把宿舍命名为某某阁,某某室等等,可以以书法,绘画为墙面背景,表现力更强些;这个主题就看寝室人员一致的意见了,在此我只是举例,切记纯手工制作,废物利用,室友可以大展身手,各施绝活,比那些考花钱买来的更好些,可以参考下《交换空间》哦。
求新闻联播经常出现的句子. 比如:中方强烈谴责日方啥的...
1.今天是______月__日,农历_______,距离______还有_____天。
今天节目要内容有:_____、_____、______。
下面详细内容。
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____高度赞赏了____,并对____一贯坚持“一个ZG”的原则表示感谢。
3.____出访____,会见了____,_______高度赞扬中__两国关系,对____表示欢迎,并强烈谴责了___国家____的做法。
4.______会议在北京隆重召开。
_____致开幕词。
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6.______就____向______致慰问电,对_____表达诚挚哀悼7.“__五”期间,我国____重点工程,突破____课题,创造效益____,____。
8.______在____的陪同下,不远万里,来到_____家中,为_____带来了节日的祝福和良好的祝愿,并的观看了_____。
____握着___的手激动的说_______。
9.____省____市____县____村加强学习“____”的重要精神,切实为农民办好事,办实事。
情为民所系,利为民所谋。
一年内共解决_____农民的实际问题,受到农民的好评。
10.____海关加大打击XXX力度,破获一起特大XXX案件,查获____共____件,价值人民币____万元。
11.今天是____日,各地群众、学生纷纷走上街头,宣传普及____知识,加强____教育。
12.____事丶件的原因已经查明,有关责任人已被刑事拘留。
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我国已派出______人救援队前往救援16._____国发生_______特大飓风,_____人受灾,达_________美元。
17.____,____,请看今晚19点38分播出的节目。
中国__的优秀_员,久经考验的忠诚的__战士,无产阶级__家、__家、__家,我国杰出的___,原___,___,___,____,于___年__月__日__时__分在北京逝世,享年__岁。
市场信息主要包括哪几个方面
什么是市场信息 市场信息是指在一定的时间和条件下,同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称,是商品流通运行中物流、商流运动变化状态及其相互联系的表征。
狭义的市场信息,是指有关市场商品销售的信息,如商品销售情况、消费者情况、销售渠道与销售技术、产品的评价等。
广义的市场信息包括多方面反映市场活动的相关信息,如社会环境情况、社会需求情况、流通渠道情况、产品情况、竞争者情况、原材料、能源供应情况、科技研究、应用情况及动向等。
总之,市场是市场信息的发源地,而市场信息是反映市场活动的消息、数据,是对市场上各种经济关系和经营活功的客观描述和真实反映。
[编辑]市场信息的类型 1、产品信息。
这里指的产品是广义的,凡是可以价格衡量的均可称之为产品。
产品信息是市场信息的基础,因为一切竞争均源于产品。
通过可口可乐注册的各种领域品牌及商标名称多达千余种,可以看出其目的是为了杜绝各行业的侵权漏洞,如果你开了家可口可乐餐馆,对不起,你违法了。
尽管可口可乐并不经营餐馆,但他不允许你随意借用他的产品品牌。
产品信息不仅包括行业内的,也包括和些行业相关连的内容。
具体说来有几种:产品品名、形状、包装、规格、价格体系、产品特点及独特点,未来发展趋势等。
比如方便面企业需要了解产品信息就有:目前市场上主要的方便面产品有多少个品牌
有多少种品种
有多少种包装形式
大体都是什么价位
不同的产品种类有什么特点
每个品种有什么独特的方面
这里面当然都是以市场主流的产品为准,这只是直观信息。
还有推测信息,未来会有什么需求
会出现什么样的产品
哪些会被淘汰
哪些会成为主流
只有掌握了上述的信息,那做为决策者就能够做出准确判断,决定未来的产品战略。
不同类型的企业有着不同的战略原则,例如领导型企业更多的是在创造需求的产品,而跟随性企业主要是制造跟随市场需求的产品。
2、渠道信息。
为什么说渠道信息是很重要的呢
因为目前国内的市场是极其不成熟的,而且区域差异、城乡差异严重,所以掌握渠道便掌握市场的说法也是此言不虚。
这里有一个很显著的例子:原来宝洁公司在我国日化市场领域是绝对的“大佬”,但其定位高端产品和主做城市渠道的策略给了浙江纳爱斯以绝佳的机会,纳爱斯的雕牌产品一出现便以其贴近百姓的低价位向二、三级及农村市场猛冲,结果大获成功,从而成为宝洁的一个强有力的竞争对手,而且定洁洗发产品也在去年打出了9.9元\\\/瓶的超低价位,目的也是要打通三级市场及农村渠道。
与此相同的是可口可乐的口号,让中国农村人也喝上可口可乐,足见其对农村市场的重视。
所以说掌控渠道是掌握市场的关键,要想提高市场占有率,不研究渠道信息,是不可能的。
渠道信息具体包括:行业的渠道构成,渠道成员的特点,利益如何分配,如何避免渠道冲突,渠道进入成本等等。
以洗发液为例,渠道覆盖范围极其广泛,不仅适用于传统的批发、零售、连锁店,还适用于大型超市、专卖店,甚至还有集团采购等等,做为中国传统渠道构成,大体有几个显著特点:一是渠道构成长而窄,从省级—地市级批发及零售—乡镇批发零售—农村零售—消费者,至少四、五级通路成员;二是渠道结构复杂,不仅有各种类型的渠道,而且渠道之间相互重叠,比如在地级市现有批发,也有终端零售,还有大型卖场终端。
而且随着抢占终端即是抢占消费者的观念深入人心,各厂家则是尽可能将渠道构建进行缩短;三是难于控制,正因为渠道的复杂性,才使各厂家控制渠道的难度提高,成本增加,使其进退两难:一方面控制渠道是控制市场的需要,一方面管理困难,尤其是各种渠道之间的关系,并且投入巨大。
随着零售行业的变化,传统的渠道也在发生着深刻的变革,其中最为显著的就是大型终端迅速崛起,批发的弱化,但由于广大农村收入增长缓慢,传统渠道还会在相当时间内占据主导。
3、消费者信息 正由于中国区域广阔,区域及城乡差异大,从而导致了消费者的差异巨大,更多的消费者由于缺乏对产品的理性认知,而受广告、口碑等方面影响显著。
这就需要企业要对各区域消费者构成和购买心理,消费心理及消费行为进行调查和分析。
这里调查方法可分为理性调查和感性调查,一般理性调查需要聘请专门的调查公司通过科学的调查方法进行数据统计与分析的结果,调查结果比较准确,对决策借鉴意义较大,但这种方式耗费时间及资金过大,所以多数企业以感性调查为主,即通过市场人员和销售人员对消费者询问、观察及座谈的方式凭借知识和经验进行消费行为分析。
一般来说,跨国企业对消费者行为分析是极其看重的。
以宝洁公司为例,进行洗发液消费者调查时针对不同女性的洗发需求进行分析,依次确定舒爽洗发的飘柔、去头屑的海飞丝、营养的潘婷等等,无论从功能及名称确定,均是对消费行为和心理的准确判断和定位。
4、策略信息 这时的策略信息主要是对竞争对手的,即通过竞争对手的市场行为判断、分析其所使用的市场策略。
这就适用于“知已知彼,百战不殆”的战争法则,只有深入了解竞争对手的想法和行为,才能制定准确的市场策略。
这里有一个联想电脑的例子,在2000年初,当英特尔奔腾4初现市场时,国内很多的电脑PC厂商抢在联想之前纷纷要和其签约以生产新一代处理功能强大的电脑,但此时联想未动声色,而是在全国发起显示屏革命,推广液晶显示屏及不伤眼睛的电脑,并在全国进行热炒,使各厂家纷纷跟进,结果三个月后,联想和英特尔公司突然签约建立战略合作伙伴,合作生产下一代PC电脑,这种指东打西的策略使各厂家疲与应对,从而更加拉大了彼此间的距离。
策略信息往往是靠分析得来,所以做为市场竞争本身就是“兵无常式,水无常形”,只有你能够正确的选择对手,评估对手,定位自己,出奇制胜,就会做到“立于不败之地”。
5、战略信息 主要是指行业内重大变化,可分为几个方面,一是国家的政策法律调整给整个行业带来变化,比如对环境保护禁止污染的法律颁布等,对化工或造纸行业和自身影响巨大;二是行业内企业重大战略变化,如破产、兼并、重组、上市等方面;三是行业危机及机会把握,感冒药查处PPA事件,导致了康泰克元气大伤,而成就了国内很多其他感冒药企业等等,所以说战略信息获取给企业决策层提供了一个应对市场、把握机遇的前提,为企业制定战略,规划发展带来深远的影响。
以上只是市场信息涉及的主要方面,市场信息内容包罗万象,很多边缘信息亦起到相当重要的作用。
总之凡是对竞争有处的信息皆要查访范围,但正是由于各种信息的复杂性与多变性,使得真伪难辩。
并且由于目前市场信息高度发达,所以如何在浩繁如烟的信息里甄别有效信息成为至关重要的问题。
[编辑]市场信息的特征 1、时效性。
信息的利用必须要讲究时间效应,谁能最早掌握某种信息,谁就最有可能取得经营上的成功。
2、分散性。
市场信息量大、面广,各类信息五花八门,十分广泛、庞杂。
这就需要企业广泛开辟信息渠道,从各类信息中选出对自己有用的信息;需要建立市场信息系统,借助科学的手段对市场信息进行综合分析。
3、可压缩性。
信息可以被人们依据各种特定的需要,进行收集、筛选、整理、概括和加工,并可建立相应的信息系统对大量的信息进行多次加工,增强信息自身的信息量。
4、可存贮性。
信息可以通过体内存贮和体外存贮两种主要方式被存贮起来。
体内存贮指人通过大脑的记忆功能把信息存贮起来;体外存贮指通过各种文字性的、音像性的、编码性的载体把信息存贮起来。
5、系统性。
由于企业在营销活动中会受到众多因素的影响和制约,企业必须连续地、多方面地收集、加工有关信息,分析它们之间的内在联系,提高它们的有序化程度。
6、竞争性和保密性。
既然谁占有了信息并使之转化成市场优势谁就可能拥有巨大的经济效益,那么,在市场竞争激烈的条件下,信息的增值功能对其他竞争者而言必然产生一定的排他性和保密性。
所谓保密的市场信息是指一经公开或传播就会损害信息拥有者利益的信息,如行动方案,生产计划,经营诀窍,客户名单,库存情况,购销渠道,财务报表等等。
7、多信源,多信宿,多信道。
目前,市场已经形成多卖方,多功能的开放式市场。
这就决定了市场信息的多信源,多信宿,多信道的特点。
在市场中买方和卖方的角色在不断交替变换着,他们既是市场信息的发送者,也是市场信息的接收者。
同样的信息,宏观控制部门,各种咨询机构,不同性质和规模的单位,甚至个人都可以是信源,可以通过各种文献,各种宣传媒体,网络,正式或非正式的渠道进行发布;另外一方面他们又是信息的需求者和接收者,通过报纸,电视,广播,广告不断接受最新信息指导自己的工作,研究或购物活动。
8、市场信息与载体不可分,但又有相对的独立性。
所谓不可分是指信息内容不能脱离信息载体而存在,信息只有借助于物质载体,经过传递才能被人们感知;所谓相对独立性是指同样的信息内容以不同载体形式的不同或文字的不同而不同,也不因传播方式的不同,传播空间和时间的不同而不同。
9、价值性。
市场信息的价值性表现为他可以为人们带来不同程度的效益,或是经济效益,或是社会效益,或者同时带来两种效益——有了信息的参与,产品的成本得以下降效率得以提高,风险得以减少,这正是信息的价值性的体现。
[编辑]市场信息的作用 1、市场信息是营销活动的起点。
企业营销必须根据顾客需要,从产品定价、促销、分销渠道等方面、全方位开展。
市场营销的这些活动,无疑都是以市场信息为起点的。
观察市场、了解市场、确定目标市场、选择目标市场策略、掌握市场动态,是企业进行有效市场营销的必要活动,也是掌握信息的重要手段。
2、市场信息是营销决策的前提。
“运筹帷幄,决战千里”,企业不依靠大量准确的市场信息,就无法进行正确有效的营销决策。
为此,决策的科学化要求企业建立现代化的信息处理系统,并以此作为指导企业营销决策活动的前提。
3、市场信息是营销管理的基础。
管理离不开市场信息。
企业不仅要及时掌握市场供求的信息,还有系统收集有关科技、工艺、设备、质量、财务等方面的信息。
没有这些信息作为基础,营销管理无从下手,就成了无本之木。
4、市场信息是营销沟通的工具。
企业必须使自身的营销活动与市场营销环境相协调,在协调中求生存,谋发展。
为此,企业必须与外界环境进行营销沟通,市场信息是企业营销沟通的重要手段。
只有通过大量的信息交流,才能有效地了解、掌握市场环境,改善企业与外界环境的各种关系,使之统筹兼顾,相互协调。
[编辑]市场信息的来源与管理 [编辑]市场信息的来源 市场信息的来源主要有几个途径: 一是市场人员的市场调查及客户的反馈是信息来源首要途径。
而且市场信息的收集也是市场或销售人员的主要职责,但市场人员的学识、经验很大程度左右了其获取信息的真实性及有效性,这里就需要提供相应的培训及信息收集的表格化,尽量不赋予其分析判断职能,产品信息及渠道信息多半是由市场人员所获取的; 二是相关报刊、杂志、电视报道,专业的报刊杂志等公共媒体能够最大程度上提供行业内的有效信息,而且由于其接触层面高,更多的是对策略及战略信息的一些传播,多半是宣传性的公共信息,不涉及商业机密; 三是权威部门的信息披露,国家主管部门及行业组织披露的信息主要是行业规划、政策约束及相关发展前景展望和数据公布; 四是互联网发布,作为新兴媒体作用不可小觑,而且实效性强,但互连网信息泛滥,要对其真实性进行印证和甄别; 五是业内人士的发言及交流、传播,这里更多的是指私下的传播和交流,由于了解内情,信息往往比较真实,但要防止其个人好恶而带来的信息歪曲。
[编辑]市场信息的管理 市场信息的管理目前在大多数企业都是很不系统的。
要使信息有效使用,成为参考决策的依据,就必须有一个系统的信息收集及管理体系: 一是要建立市场信息管理组织。
大部分企业将市场信息的管理作为市场部门职能之一,认为市场部主要承担了市场信息的收集与管理工作,认为有人处理就一劳永逸了,这种观念最大的问题就是对市场信息不明就里,不思考它的用途。
市场信息是提供决策支撑的,将信息转化为决策是经过复杂的处理过程,不是简单的将信息进行汇总。
由于市场信息的来源是多种多样的,而决策所需要的信息依据也极为广泛。
所以要使企业内部所有人都成为信息情报人员,建立全员皆兵的意识。
要成立由企业老板为首的信息决策组织,并设置专门负责信息管理及处理的部门,由市场经验丰富的专业人员对各方面的信息进行初步分析,提出一些不同方案,再交由决策层进行决策。
二是市场信息的是要有明确的目的性和目标。
一方面信息管理部门必须将要收集的市场信息设定明确的要求和目标,最好通过表单的形式明确需要什麽样的市场信息,什么信息是有价值的
有意义的
另一方面信息的收集要有时效性,尤其对于竞争策略性的信息,只有及时了解,及时反应,才能扑捉战机,从容迎战。
对于不同部门和人员的信息收集的职能要明确、细致,分别要求不同的部门提供不同的信息,如市场人员提供行业信息,政策信息,销售人员要提供竞品信息、消费者信息、新产品信息,技术人员提供新技术信息等。
三是要建立管理流程,设计信息反馈及处理程序,将信息管理上升到公司的“程序法”。
明确要求什么部门什么时间提供什么方面信息,通过何种方式传递。
信息负责人怎样处理信息,怎样汇集与分析,谁负责得出结果呈现报决策者等。
四是要有奖惩,即“实体法”,是信息管理的执行依据,将信息分类、定义及对各部门职责进行规范,对不按要求进行信息收集及处理的人员进行惩治。
对提供重要信息带来效益的部门和人员要予以奖励,对提供虚假信息或未经核实的信息而误导决策或造成损失的要予以处罚等等。
景区营销要做哪些工作
大家常说区是船,营销是帆”。
规基础,产品设计是支撑,日常管理证,景区营销是关键。
中国旅游发展三十余年,景区的地位逐步明显化、核心化。
景区的价值在于吸引人气,集聚财气,这就需要一个具有超强吸引力的旅游磁场,在打造景区的过程中,景区只是一个外在的大概念,真正的价值在于打造一个旅游吸引核,在核心吸引力的基础上构筑旅游磁场,这才是一个合格的景区。
旅游吸引核的定位与打造,要以市场调研数据和周边资源调研数据为基础,同时要以大众旅游市场需求为导向,争取在以市场为导向的基础上创造市场。
景区营销既要掌握一般营销的知识,也要熟悉旅游市场、旅游者、旅游消费的特点。
景区营销要知道卖什么、卖到哪、卖给谁、怎么卖,要能给规划、设计、生产各环节提出要求。
根据以上的基本基本思路,景区开发运营与营销建议采取以下方式措施,其中我会重点讲一下景区营销的环节: 一、景区开发 目前中国旅游景区总数近三万家,但同质化严重,真正有旅游吸引核的景区却相对少之,加之中国景区建设中的“复制创新模式”愈演愈烈,很多具有独立旅游吸引核的景区,其核心吸引力也在不断消减。
都说中国旅游要经历观光游、休闲体验游、度假游几个阶段,但其根本所在还是以观光游为根基。
有很多人认为旅游发展的几个阶段是相对独立出来的,但其却是一体的,就如盖楼一样,是在一个中心线上,如果偏差就很难保证后期的稳定与安全。
在景区开发上,第一点要做的就是掌握高质量的旅游资源,因为资源是旅游后续发展之基,搞旅游切不可急功近利,观光游都做不好的景区是不可能做成休闲度假游的;第二点就是景区定位,但定位需要考虑自身资源环境、市场需求、周边资源形态,如果要做高端定位就要站在国家甚至世界的高度去考虑以上三个要素;第三点就是要做项目定位,项目定位要以景区定位为核心主干,切记不可建设与近距离景区具有竞争力的同类旅游项目,旅游要想大发展,靠的是合作而不是竞争,主动进入竞争无非就是把自己推进一个恶性循环之中。
区域为王靠的是整合资源把“他的变为我的”,而不是把其它的同行彻底消灭,一家独立,是难以支撑起旅游需求的多样性的,打造旅游目的地只能说“大家好才是真的好”;第四点就是景区运营筹备,景区开发完了就面临运营问题,好的运营与管赢得市场的基础保障,很多景区都面临过临时组建运营团队的难题:难招聘、素质低、制度混乱、地方关系问题不断。
要想做到景区运营的高水准化和顺畅化,就必须在建设期进行人员的招聘、选拔、培训和其它前期工作。
二、景区运营 景区运营是景区后续发展的根基保障,运营管理也就是景区的一个大服务概念,好的服务可以提升游客满意度,坚实景区正面形象的口碑效应,从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务,则会带来负面消息的口碑效应,加速景区形象的陨落,严重可导致景区夭折。
景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。
(一)景区环卫:景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一,现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶,为了方便清理也都是套筒,景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生,还要肩负起景区环境的保护宣传职责,提醒游客文明旅游,景区内的垃圾要保证日清日毕,垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。
(二)景区安保:景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常,还要承担游客意外的应急处理,景区内部安全隐患的排查与上报,尽量保证景区内部安全保障无死角,保证游客旅游的顺畅性与安全性。
(三)内部经营管理:内部经营管理包含车船运营,旅游商品售卖等,在这方面要保证游客的有序乘车,对于特殊人群要特殊处理,如老、幼、孕、残人群,尽可能提供方便,这也是景区服务水平的一个展现,可以有效提升景区美誉度。
旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值,商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区,同时要保证游客游览过程中购物需求,在旅游线路上设立小型商铺。
(四)票务管理:票务是景区管理中的财务重地,也是掌控市场的重要介质,完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失,提升游客购票的便捷度,还可掌控市场渠道,灵活变通。
(五)游客服务中心:游客服务中心是景区对外服务的第一窗口,直接影响着游客对景区的第一印象,完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障,还能提升游客旅游过程中的满意度。
充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。
(六)地方关系处理:这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题,主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人,地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。
对于这类问题的解决没有固定的解决模式,还要根据地方实际情况灵活解决。
三、景区营销 (一)什么是营销 营销是景区发展之魂,景区营销分为内营销和外营销两部分,内营销也就是景区运营服务,优质的景区服务水平是营销的根基保障,好的内营销有助于景区稳步发展,相反内营销如果不足,外营销越出色景区死亡的也就越快;外营销则是包含渠道建立、广告宣传、活动策划等。
营销的目的就是利用一切可利用的资源让市场知道、了解、最终爱上我们的产品—景区。
(二)如何营销 传统景区的营销都是在景区正式建成之后到开业之间的这段时间开始真正的营销工作,但我个人认为真正的营销应该贯穿景区开发的整个过程,也就是在景区开发伊始就要开始营销工作。
景区的开发建设无非是为了盈利,盈利就需要有市场需求,以往的景区开发建设都是在市场调研的基础上开展的,更有很多景区是按照投资商或领导的个人喜好而建,这样的景区产品经过长时间的建设期走向市场都会面临几个问题,产品没有跟上市场需求或产品根本不为市场所接受,要解决这个问题就完全可以将市场引进到景区的开发建设过程中,这样不仅可以保证景区的市场导向化,还会突显个性化,在建设的过程中就开始了自我营销的具体工作,等到景区开业,在建设期的营销积累足以给景区带来理想的客源基数。
常规的营销分为线上营销和线下营销,线上营销就是利用网络资源构筑线上渠道和宣传渠道,和各大旅游B2B\\\\B2C网站的合作是必不可少,从线上宣传的角度考虑自然是越多越好,但从效率最大化考虑,就要慎重考虑合作对象,这样就可以避免很多无用功的浪费;线下营销就是利用一切可利用的资源打通传统渠道(旅行社),通过市场反馈制定最有效的活动宣传方案,在这个基础上要学会整合资源,突破传统开辟新的旅游渠道,做到无不可合作之商,最终向景区直销体系靠拢,摆脱对各类渠道的过度依赖。
自驾游市场的来临,让我们不可过度依赖旅行社的渠道作用,但不是放弃传统渠道商,要充分利用其原有的资源扩大市场影响力,做到借力打力之功。
新时代下的景区营销重要的是突破传统,重视创新,抓住一切可利用的资源为己所用。
优秀的营销手段可以激活沉寂的市场,同时也可挽救正在垂暮的景区产品。
在景区宣传的的过程中,我们不是单纯的宣传产品,而是要结合事件、活动同步宣传,这样才会体现出一个富有生命力的景区产品,同时给市场一个为什么而来的理由,构筑旅游吸引核。
(1)积极开展品牌营销 1. 品牌营销的内涵 品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力, 获得满意的经济效益的营销活动。
入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。
2. 品牌的积极效应 旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。
良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。
在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。
(2) 以体验为核心的营销设计 1. 体验营销的来临 体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。
简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。
马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。
“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。
旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。
2. 体验设计的途径 旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。
从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。
为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。
(3) 借助事件营销 1. 事件营销的普及 事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。
事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。
2. 以事件为载体进行营销 旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。
现在印刷的各种宣传册子已相当精美了,还把中国的皮影、剪纸等民间艺术以及古钱币、纪念邮票、光盘结合在一起,很是有纪念意义和“特色”。
在保留传统的基础上,大胆革新,制造出许多时尚、受欢迎的东西,旅游特色纪念品一方面可以起到宣传的效果,另一方面也让景区赚了钱,但不能跟风,现在全国到处“中国结”,没有特色,只能沦为平庸。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。
而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。
旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。
(4) 整合营销传播 1. 整合营销传播的提出 整合营销传播( Integrated Marketing Com2munication) 的观点发源于20 世纪80 年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993) 提出,简称IMC。
美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。
”。
特伦斯则认为IMC 是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。
2. 旅游景区产品的整合营销 旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。
IMC 的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。
将IMC 理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。
旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。
为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。
最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。
(5)提高员工素质和服务质量 对内提高员工素质和服务质量,实施“口碑”营销许多景区现在都在通过培训或招聘专业化的人才来提高景区的服务质量,推行标准化服务和人性化,实现零投诉,或者干脆免费导游讲解,让游客一传十,十传百,通过“口碑”促销。
这种亲朋好友间的人际传播,信服度高,很容易招徕游客。
相反,如出现一个游客照顾不周,负面宣传影响力更大,景区损失不言而喻。
(6) 以技术为支撑的网络营销 1. 网络营销的含义 借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。
也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。
网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。
2. 旅游景区产品的网络营销 由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。
信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。
它包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。
旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率; 适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。
总结:通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。
进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。
景区淡季市场营销有两个目的:一是在冷清的销售期尽可能增加自己的产品购买者;二是为下一个销售旺季储备潜在产品购买者。
在淡季耗费人力和物力对景区进行营销,在一些企业和个人看来是不经济,低效率的。
但是,随着旅游业的发展日渐完善,这种反季节的营销也越来越引起业内人士的注意。
随着旅游者心理的日渐成熟,旅游活动的季节性特征已经逐渐减弱。
这种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越明确,景区的淡季市场营销已经越来越受到重视。
旅游景区淡季市场营销将会成为景区销售的重要增长点,直接影响景区下一个旺季产品的销售,对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。
景区淡季市场营销:指旅游景区为了充分实现景区的价值,在缺乏消费动力的时间段,调整消费者的季节性偏好,增加景区产品的销售或者为下一个销售旺季储备更大的消费市场而进行的一系列活动。
旅游景区要进行淡季市场营销的原因首先,消费者旅游心理的日渐成熟,旅游活动的季节性逐渐趋弱。
成熟的消费者愿意避开旅游高峰期出游。
他们成熟的旅游心理还表现在对旅游真正的内涵的追寻,把旅游看成是一种放松心情的自然活动而不是一种炫耀的资本。
其次,淡季营销有利于景区的营销效果。
常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销,而在淡季采取全面紧缩的营销战略。
消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫的心理,不利于消费决策的做出。
另一方面,对于那些不具备资源和区位优势的景区,旺季实行营销很容易受到强势景区营销的影响而遭受“忽略效应”,造成营销效果甚微。
选择在淡季营销,可以避开营销的竞争,产生良好的效果。
再次,旺季旅游人数众多,对景区宣传营销的认知意识不强,很难在旺季就形成对景区的忠诚度。
此外,被旅游旺季的“井喷效应”排挤的一部分数量可观的消费者,也是潜在消费先锋,如果不对其加以重视,很容易造成客源的流失。
另外,各大旅游景区进入淡季,各方面工作减少,这就使得景区有大量的人力和物力来进行营销策划。
景区的淡季市场营销应该不同于旺季营销,应该根据消费者的淡季需求的特点及旅游景区自身的淡季特征进行分析。
从消费者淡季需求的特点来看,消费心理更趋理性化。
旅游发展初期,天气成为旅游者做出旅游决策的前提。
一般的消费者都有选择天气好的季节出游的偏好,相比较而言,人们更愿意在暖春、舒夏、凉秋等天气较好的时间段出游。
随着旅游业和人们旅游心理的成熟,一些人们开始把气候看成是次前提,首要考虑出游的自由度、舒适度、优惠度,而是理性地选择在淡季出游。
一是回避人流拥挤造成负面的心理影响;二是出于价格的考虑,淡季出游便宜;三是能够有充足的时间游览和观赏景点。
因此,景区淡季市场营销要满足消费者的这种需求,实施“价格优惠、环境宽裕、项目更新”的原则。
实行价格优惠,具体的方式如下: 1.半价门票。
推出半价门票是指在原来门票的基础上进行对折出售,这对于消费者或者旅游中间商来说诱惑力显著。
2.增值门票。
在原门票的价格保持不变的基础上赠送景区类的相关娱乐设施的使用,增加景点和延长景区的游览线路,赠送相关的参与项目等方式来营销。
3.淡旺季套票。
推出淡旺季套票就是指旅游者在淡季购买旅游产品可以获得旺季优惠旅游的机会。
4.捆绑套票。
指把景区内的参观、娱乐和餐饮项目捆绑起来一起销售,在原门票价不变的基础上附赠一份中餐或一个游乐项目(如免费过山车等)。
从旅游景区的淡季特点来说,一方面,景区淡季是景区旺季的延续,这个时期的景区表现出一种急待休整的特点。
在这个阶段进行景区营销就是要总结旺季景区的经营情况,发现和整顿景区产品中存在的问题,继续加强那些吸引力大的旅游产品(进一步扩大规模,增加内容,更新产品的包装),开发有潜力的新产品(建立在旺季销售的市场调查和总结的基础上,利用淡季相对宽松的工作时间动员全体员工进行项目的创意和产品的拓展),转换一些缺乏活力的产品(通过旺季销售业绩的考核,对于那些销售不明显,缺乏市场活力的产品,在控制成本的原则下将其尽可能转换为适销的产品)。
另一方面,景区的淡季是游客相对较少的时期,这个时间段的景区呈现宁静、宽松的特性。
这个时期,每个消费者所能占用的资源相对较多。
旅游景区淡季营销可以将这些特征作为销售的卖点。
打出“驱逐拥挤的烦恼,提增游览的分量”的口号,结合景区原有的魅力,瞄准特定的旅游市场进行营销。
如老年人市场,因为老年人市场有着自身的特点:喜欢清静,动作缓慢。
景区可以在淡季组织承办省、市的“老年游园会”等活动,或者会议旅游市场,举办会议都需要一个宁静,优美的环境,景区可以结合自身实力,开发景区会议产品。
在淡季(或在旺季)主动和一些知名企业、公司联系,承办某些大型的会议。
面对日益变化的旅游景区营销,我们要更新营销观念、创新营销方法,提高景区营销成果。
景区淡季市场营销是拉动景区销售的一种重要途径,在旅游景区的销售中的作用也越来越明显。
旅游景区营销是一个地方旅游业发展的重要前提。
在竞争日趋激烈的市场环境下,如果要使一个景区长久不衰,永续发展,市场营销就显得特别重要。
(三)为什么营销 营销的目的很简单,就是为了盈利,在这基础上完成其它高大上的目的。
四、景区的发展 景区的发展是一种必然,单一的景区经营也必然会被多元化的景区经营理念所替代。
旅游其实就是一个字“玩”,景区的发展也必然会围绕如何解决“玩”这个问题而进行进化提升。
打造更强大的旅游吸引核,提炼出更多样化的盈利模式,这就是景区发展的必由之路,要想走好这条路,需要两个必备的因素人才、创新。
景区发展的好坏不是看项目投了多少钱,而是看项目挣了多少钱,很多好的项目可能花费寥寥,但却会达到一石激起千层浪的效果,景区的发展靠的是大格局的心态,不断创新的理念和“无中生有”的智慧。
百事可乐公司是哪国的?
世界上第一瓶百事可乐同样诞生于美国,那是在1898年,比可口可乐的问世晚了12年,去年是它100岁诞辰。
它的味道同配方绝密的可口可乐相近,于是便借可口可乐之势取名为百事可乐。
由于可口可乐早在10多年前就已经开始大力开拓市场,到这时早已声名远扬,控制了绝大部分碳酸饮料市场,在人们心目中形成了定势,一提起可乐,就非可口可乐莫属,百事可乐在第二次世界大战以前一直不见起色,曾两度处于破产边缘,饮料市场仍然是可口可乐一统天下。
尽管1929年开始的大危机和二战期间,百事可乐为了生存,不惜将价格降至5美分/镑,是可口可乐价格的一半,以致于差不多每个美国人都知道“5分镍币可以多买1倍的百事可乐”的口头禅,百事可乐仍然未能摆脱困境。
在饮料行业,可口可乐和百事可乐一个是市场领导者,一个是市场追随者(挑战者)。
作为市场追随者,有两种战略可供选择:向市场领导者发起攻击以夺取更多的市场份额;或者是参与竞争,但不让市场份额发生重大改变。
显然,经过近半个世纪的实践,百事可乐公司发现,后一种选择连公司的生存都不能保障,是行不通的。
于是,百事可乐开始采取前一种战略,向可口可乐发出强有力的挑战,这正是二战以后斯蒂尔、肯特、卡拉维等“百事英才”所做的。
百事可乐的一代 这时有一个对百事可乐的发展非常有利的环境。
二战后,美国诞生了一大批年轻人,他们没有经过大危机和战争洗礼,自信乐观,与他们的前辈们有很大的不同,这些小家伙正在成长,逐步会成为美国的主要力量,他们对一切事务的胃口既大且新,这为百事可乐针对“新一代”的营销活动提供了基础。
但是,这一切都是在1960年百事可乐把它的广告业务交给BBDO(巴腾-巴顿-德斯廷和奥斯本)广告公司以后才明白过来的。
当时,可口可乐以5∶1的绝对优势压倒百事可乐。
BBDO 公司分析了消费者构成和消费心理的变化,将火力对准了可口可乐“传统”的形象,做出种种努力来把百事可乐描绘成年轻人的饮料。
经过4年的酝酿,“百事可乐新一代”的口号正式面市,并一直沿用了20多年。
10年后,可口可乐试图对百事可乐俘获下一代的广告做出反应时,它对百事可乐的优势已经减至2∶1了。
而此时,BBDO又协助百事可乐制定了进一步的战略,向可口可乐发起全面进攻,被世人称为“百事可乐的挑战”。
其中两仗打得十分出色。
第一个漂亮仗是品尝实验和其后的宣传活动。
1975年,百事可乐在达拉斯进行了品尝实验,将百事可乐和可口可乐都去掉商标,分别以字母M和Q做上暗记,结果表明,百事可乐比可口可乐更受欢迎。
随后,BBDO 公司对此大肆宣扬,在广告中表现的是,可口可乐的忠实主顾选择标有字母M的百事可乐,而标有字母Q的可口可乐却无人问津。
广告宣传完全达到了百事可乐和BBDO 公司所预期的目的:让消费者重新考虑他们对“老”可乐的忠诚,并把它与“新”可乐相比较。
可口可乐对此束手无策,除了指责这种比较不道德,并且吹毛求疵地认为人们对字母M有天生的偏爱之外,毫无办法。
结果,百事可乐的销售量猛增,与可口可乐的差距缩小为2∶3。
1983年底,BBDO 广告公司又以500万美元的代价,聘请迈克尔•杰克逊拍摄了两部广告片,并组织杰克逊兄弟进行广告旅行。
这位红极一时的摇滚乐歌星为百事可乐赢得了年轻一代狂热的心,广告播出才一个月,百事可乐的销量就直线上升。
据百事可乐公司自己统计,在广告播出的一年中,大约97%的美国人收看过,每人达12次。
几乎与此同时,百事可乐利用可口可乐和包装商们的利益纷争,以及联邦贸易委员会对饮料行业特许包装体制的反对,争取过来数家包装商,并且让可口可乐公司遭受了一次非常公开的挫折。
1984年5月,负责官方饮料供应的快餐联号伯格•金公司因不满可口可乐转向其竞争对手麦当劳公司,于是交给百事可乐一纸合同,让它为全美2300家伯格•金快餐店提供3000万升饮料,仅此一项每年为百事可乐增加3000万美元的收入。
伯格•金的“倒戈”,令百事可乐获益匪浅。
百事可乐只有30多岁的经理约翰•斯卡利坚信:“基于口味和销售两个原因,百事可乐终将战胜可口可乐”。
这一预言现在终于变成了现实。
在百事可乐发起挑战之后不到3年,美国《商业周刊》就开始怀疑可口可乐是否有足够的防卫技巧和销售手段来抵御百事可乐的猛烈进攻。
1978年6月12日,《商业周刊》的封面赫然印着“百事可乐荣膺冠军”。
A•C•尼尔森关于商店里饮料销售情况的每月调查报告也表明:百事可乐第一次夺走了可口可乐的领先地位。
色彩:红与蓝 实际上,可口可乐和百事可乐的商标设计可能最能反映二者的特色和定位。
可口可乐选用的是红色,在鲜红的底色上印着白色的斯宾塞体草书“Coca-Cola”字样,白字在红底的衬托下,有一种悠然的跳动之态,草书则给人以连贯、流线和飘逸之感。
红白相间,用色传统,显得古朴、典雅而又不失活力。
百事可乐则选择了蓝色,在纯白的底色上是近似中国行书的蓝色字体“Pepsi Cola”,蓝字在白底的衬托下十分醒目,呈活跃、进取之态。
众所周知,蓝色是精致、创新和年轻的标志,高科技行业的排头兵IBM公司就选用蓝色为公司的主色调,被称为“蓝色巨人”,百事可乐的颜色与它的公司形象和定位达到了完美的统一。
从真空地带着手 百事可乐不仅在美国国内市场上向可口可乐发起了最有力的挑战,还在世界各国市场上向可口可乐挑战。
与国内市场完全一样,百事可乐因为可口可乐的先人优势已经没有多少空间。
百事可乐的战略就是进入可口可乐公司尚未进入或进入失败的“真空地带”,当时公司的董事长唐纳德•肯特经过深入考察调研,发现前苏联、中国以及亚洲、非洲还有大片空白地区可以有所作为。
肯特的至交,美国总统尼克松帮了大忙。
1959年,美国展览会在莫斯科召开,肯特利用他与当时的美国副总统尼克松之间的特殊关系,要求尼克松“想办法让苏联领导人喝一杯百事可乐”。
尼克松显然同赫鲁晓夫通过气,于是在各国记者的镜头前,赫鲁晓夫手举百事可乐,露出一脸心满意足的表情。
这是最特殊的广告,百事可乐从此在前苏联站稳了脚跟,这对百事可乐打入前苏联国家和地区也起了很大的推动作用。
但是,百事可乐虽然进入了前苏联市场,却未能实现在前苏联建立工厂,垄断可乐在前苏联销售的计划。
于是,1975年,百事可乐公司以帮助前苏联销售伏特加酒为条件,取得了在前苏联建立生产工厂并垄断其销售的权力,成为美国闯进前苏联市场的第一家民间企业。
这一事件立即在美国引起轰动,各家主要报刊均以头条报道了这条消息。
在以色列,可口可乐抢占了先机,先行设立了分厂。
但是,此举引起了阿拉伯各国的联合抵制。
百事可乐见有机可乘,立即放弃本来得不到好处的以色列,一举取得中东其他市场,占领了阿拉伯海周围的每一个角落,使百事可乐成了阿拉伯语中的日常词汇。
70年代末,印度政府宣布,只有可口可乐公布其配方,它才能在印度经销,结果双方无法达成一致,可口可乐撤出了印度。
百事可乐的配方没有什么秘密,因此它乘机以建立粮食加工厂、增加农产品出口等作为交换条件,打入了这个重要的市场。
百事可乐在拓展国际市场时,一直将尼克松视为它的秘密武器。
60年代尼克松竞选惨败后,百事仍然积极对其给予支持,肯特先生以年薪10万美金的报酬,聘请尼克松为百事公司的顾问和律师。
尼克松则利用自己的关系周游列国,兜售百事可乐,并且在竞选美国总统成功后,任命肯特为总统经济政策顾问,使其有机会影响经济政策,借以创造百事可乐在世界市场与可口可乐竞争的有利地位。
在与可口可乐角逐国际市场时,百事可乐很善于依靠政界,抓住特殊机会,利用独特的手段从可口可乐手中抢夺市场。
另一种多元化 由于饮料行业的激烈竞争,为了规避风险,可口可乐和百事可乐不约而同地选择了多元化经营。
但是,多元化为两家公司带来的收益大相径庭,百事可乐在这场特殊的角逐中再次战胜了可口可乐。
自70年代开始,可口可乐公司大举进军与饮料无关的其他行业,在水净化、葡萄酒酿造、养虾、水果生产、影视等行业大量投资,并购和新建这些行业的企业,其中包括1982年1月,公司斥资7.5亿美元收购哥伦比亚制片厂的巨额交易。
但是,这些投资给公司股东的回报少得可怜,其资本收益率仅1%。
直到80年代中期,可口可乐公司才集中精力于主营业务,结果利润出现直线上升。
百事可乐就幸运多了。
它从60年代起就试图打破单一的业务种类,迅速发展其他行业,使公司成为多角化企业。
从1977年开始,百事可乐进军快餐业,它先后将肯德基食品公司(KFC)、必胜客(Pizza-hut)意大利比萨饼和特柯贝尔(Taco Bell)墨西哥餐厅收归麾下。
百事可乐这次的对手是快餐大王麦当劳公司。
肯德基、必胜客和特柯贝尔在被百事可乐兼并前,都只是一些忽冷忽热的餐馆,仅仅在自己狭小的市场内略有优势。
百事可乐兼并它们之后,立即提出:目标和对手“不应再是城里另一家炸鸡店、馅饼店,而应是伟大的麦当劳
”于是,百事可乐又在快餐业向强手发起了挑战。
当时正是美国通货膨胀不断高涨的年代,麦当劳的食品价格也随着物价不断上涨,百事可乐看准时机,以此为突破口,开始了它的攻势。
公司不断设法降低成本,制定了“简化、简化、再简化”的原则(这不是指食品的制作和质量,而是指尽量减少非食品经营支出)。
如预先做好部分食品,在店外烧烤牛肉,尽量减少厨房用地,降低人工成本;修改菜单,将制作快的菜放在前面,以加快流通速度等。
结果销售额很快达到以前的两倍,而员工只有以前的一半。
由于收入迅速增加,成本大大降低,利润猛增,已经能够与麦当劳抗衡,并且带动了百事可乐饮料的销售。
百事可乐还首创快餐业“送货上门”的新型营销方式。
当时百事可乐公司的总裁韦恩•卡拉维说:“如果只等着忙碌的人们到餐厅来,我们是繁荣不起来的。
我们要使炸鸡、馅饼的供应像看时间那样方便。
” 百事可乐质优、价廉的食品,高效、多样的服务赢得了顾客的青睐,销售额年年创记录,很快成为世界上最赚钱的餐饮公司。
许多老牌快餐公司在百事可乐咄咄逼人的攻势下败下阵来,甚至麦当劳也受到了巨大的威胁。
70年代末80年代初,麦当劳公司的年利润率为8%,而百事快餐公司的年利润率却高达20%。
百事可乐终于在它诞生92周年的时候赶上了竞争对手。
1990年,两种可乐平分市场,在零售方面百事可乐甚至超出了1亿多美元。
该年度A•C•尼尔森公司对美国、欧洲和日本的9000名消费者进行了调查,排出了世界上最有影响的10大名牌,百事可乐和可口可乐均获此殊荣,分列第6和第8位。
百事可乐已经实现了成为全世界顾客最喜欢的公司的梦想。
1997年,百事可乐公司全球销售额为292.92亿美元,位列《财富》98世界500强第92位,荣登饮料行业企业世界冠军,可口可乐只能屈居亚军,销售额只有188.68亿美元,排名在201位。
可乐在中国 由于可口可乐是最早进入中国的美国企业,具有百事可乐不可比拟的先人优势,百事可乐在中国同样处于挑战者的位置。
百事可乐在中国市场的竞争战略主要是: 1.以年轻人和爱好体育的人士为目标市场。
1999年3月,中国足球协会宣布,中国足协与国际管理集团经过友好协商,正式签订协议,由百事可乐公司买断今后5年中国足球甲A联赛冠名权,从1999年开始到2003年,甲A联赛将冠名为百事可乐全国足球甲A联赛,同时,合同规定,禁止其他饮料企业进入甲A联赛俱乐部和球队,一举独占了中国最大体育运动市场的宣传权。
百事可乐还通过多种形式参与中国体育,扩大在体育爱好者中的影响。
另外,百事可乐的广告也全部以时尚、新潮、青年或运动人士为诉求重点。
2.集中开拓北京和南方主要大中城市。
现在百事可乐产品已在国内12家合资的灌瓶厂制造,包括北京、深圳、广州、福州、上海、南昌、桂林、成都、重庆及长春等地,除了北京和长春外,全是南方城市,其中上海、福州、成都、重庆被认为是百事可乐最重要的领地。
3.并购国内饮料企业。
1993年,百事可乐在广州成立百事亚洲饮料有限公司,设立了两家浓缩液生产厂:一家负责生产百事饮品,而另一家则负责生产当地品牌。
1994年,百事可乐又同天府可乐和北冰洋饮料公司达成协议,成立了重庆百事天府饮料有限公司和北京百事北冰洋饮料有限公司。
4.多样化经营。
百事公司旗下的饮料和餐饮业务均已在中国展开。
目前,百事可乐饮料在国内的产品包括百事可乐、七喜、美年达及激浪、北冰洋等,百事可乐餐饮在中国主要是肯德基炸鸡和必胜客比萨饼。
自1993年百事可乐与中国国家轻工总会签订共同合作发展备忘录至今,公司已在国内相同项目上进行了7亿美元的投资,拥有12家合资灌瓶厂及3家浓缩液生产厂。
百事可乐国际集团还计划于未来5年在中国设立9家新厂,联同本地的合伙人,公司将会转移先进科技及器材,同时引入现代的管理及市场系统。
百事公司积极扩展的成绩十分显著,仅1994年,该公司在中国的销量就增加了50%。
但是,在中国可乐市场,可口可乐仍然处于绝对优势。
1998年的中国碳酸饮料市场上,前5名中有4名是可口可乐公司的品牌。
1999年2月1日—28日,可口可乐公司在位于上海市人民广场的中国民生银行大厦上,挂起了四幅总面积近9000平方米的可口可乐巨型广告,公然在百事可乐的家门口向百事可乐挑战,可见其气势之盛。
1999年2月2日,推出非常可乐的娃哈哈集团通过《中国经营报》,对全国的消费者进行了“为非常可乐打分”的问卷调查。
北京市统计局计算中心对回收的问卷进行了统计,结果在参加调查的消费者中,63%的人在购买可乐时首选品牌是可口可乐,34%的人首选非常可乐,而百事可乐仅为3%。
据分析,中国人有两种心态:崇尚外国生活和对国货潜藏在心的爱护。
可口可乐以纯正的美国口味成为“可乐”的同义词,得到了前一种心态的一致喜爱;而非常可乐则争取了后一部分人;百事可乐面向年轻人的定位并没有得到普遍认同,所以位居末席。
连初出茅庐的非常可乐都竞争不过,看来百事可乐在中国还有很长的路要走。
但是,以百事可乐勇于向强手挑战的精神、杰出的经营销售经验,以及人才云集优势,百事可乐公司绝不会甘居人后,好戏还在后头。
点评 百事可乐和可口可乐之间的双雄战早已打得不可开交,百事可乐在其中令人称道的是它勇于挑战的勇气和它的市场竞争手段。
最终,百事可乐取得了一席之地。
当我们的眼光投向世界,尤其是以世界500强为代表的大型跨国公司的时候,我们深切地感到:中国的企业与它们相比是何等的渺小。
但是,竞争是不可回避的,中国企业必须学习百事可乐的精神,勇于面对世界级强手。
实际上,并不是一点机会没有。
与新兴的小企业相比,规模巨大、历史悠久的企业也存在致命的弱点,百事可乐就抓住可口可乐管理机构调整和人事纠葛带来的良机,向可口可乐发起有力的冲击,并取得了赫赫战果。
当然,我们最应该学习的是百事可乐如何向强手挑战。
百事可乐在美国挑战可口可乐的主要方式,是其卓然超群的市场定位和对销售渠道的控制。
在可口可乐一统天下的年代,针对青少年对碳酸饮料的强大需求及未来的购买潜力,百事可乐将自身定位于“创新、年轻并富有活力”,这对于60年代的美国年轻人极具号召力,并且控制了销售渠道中的包装公司,因此能够异军突起。
在可口可乐和百事可乐鏖战可乐市场的时候,七喜将自己定位为非可乐,也迅速打开了销路。
在国际市场上,百事可乐的竞争策略也很独特,它看准时机,占领了可口可乐的“真空地带”,不仅避免了后入劣势和两败俱伤的局面,还在大片地区形成了垄断。
百事可乐对麦当劳等快餐公司的挑战主要是有针对性地“提供质优、价低的产品,高效、多样的服务,并不断创新”。
都是眼光独到、精准,策略切中要害,深合顾客心理和需求,因此能够行之有效。
最近,非常可乐、汾湟可乐、中华可乐纷纷出台,掀起中国的可乐大战。
在向以可口可乐为代表的强手挑战中,应当学习当年百事可乐的精神,特别是要学习百事可乐的竞争手段,找准定位,做好市场营销。
但是,这三种可乐除了强调自己是国货外,似乎没有其他创意。
以汾湟可乐为例,现在电视上播得比较多的是汾湟可乐的两则广告——《打抱不平篇》和《龙舟篇》。
前者的内容是:手中的汾湟可乐被抢走后,小男孩无可奈何,这时成龙见义勇为,抢回可乐,小男孩对成龙的功夫佩服得五体投地,又将手中的汾湟可乐抛出,要求再来一次。
后者的内容是:大家扛起龙骨下水,人们挥汗如雨,这时一罐汾湟可乐出现了,成龙打开它,仰头痛饮,然后来了一句话,“汾湟可乐,大家齐欢乐”。
专家评论说,前一则广告似乎是在为成龙的功夫而非汾湟可乐做广告,将可乐换成玩具一点不影响其完整性;后一则也无非是这样一种诉求:汾湟可乐能解渴,特别是大汗淋漓时,与其他可乐并没有两样。
这两则广告的问题都在于:定位不准、不深,没有特色。
其实,这正是汾湟可乐对自己产品定位把握不定的表现,其他两种可乐也是一样。
在洋可乐横行的时代,宣扬“中国人自己的可乐”当然能够赢得部分顾客,因而非常可乐首先以此为诉求,确实取得了一定成效。
但是,消费者关心的不仅仅是国货,而是它们与洋可乐比,有什么新颖独特的地方,能否接受并喜欢,显然,这就不单是“国货”二字能达到的。
如果非常可乐营销得法,能够充分利用“娃哈哈”对儿童的影响,培养未来“娃哈哈的一代”也并非无稽之谈。
现在,在台湾,占软饮料市场60%以上市场份额的不是可口可乐,也不是百事可乐,而是一家当地饮料企业,它的诀窍就是独特的市场定位和对销售渠道的牢牢控制。



