网点标准化管理中的厅堂管理
摘要：以所在网点为研究对象，阐述了网点标准化管理的重要性和必要性。
网点的厅堂作为直接接触客户的第一平台，标准化管理尤为重要。
通过分析目前网点厅堂管理中存在的诸如等候时间长、客户无人接待等问题，以提升客户满意度、优化业务流程、降低成本等为原则提出了解决方案，包括内在的业务流程分解到外在的文明服务；从对内的岗位安排到维护客户的细分管理方式等。
对网点按照标准化管理的流程调整后的情况加以评估，并提出了后续如何巩固这一模式的建议。
关键词：厅堂管理标准化管理基层网点一、标准化管理（一）标准化管理的必要性随着市场竞争的激烈，银行作为经营风险的企业，不管是在金融市场的外部压力下，还是在银行业内的激烈竞争中，如果想要保持健康稳定的发展，必须在稳中求变，稳中求新，尤其应转变的是银行的管理模式，应采取成本更低、岗位职责明晰、考核明确的标准化管理的模式。
我国的国有商业银行如果想要在竞争中获取优势，就需要从目前的传统交易核算型网点，转换为“以客户为中心”，提升客户满意度、增强网点竞争力，以营销为主的网点。
4.
如何改变职能适应网点运营标准化改革
根据世界各国的经验,企业标准化工作要攀登三个台阶,要走“三步曲”. 第1步,制定好能确切反映市场需求,令顾客满意的产品标准； 第2步,建立起以产品标准为核心的有效的标准体系； 第3步,把标准化向纵深推进,运用多种标准化形式支持产品开发. 这三步的具体含义是： 第1步：制定好能确切反映市场需求,令顾客满意的产品标准.保证产品获得市场欢迎和较高的满意度,解决占领市场的问题； 第2步：建立起以产品标准为核心的有效的标准体系.保证产品质量的稳定和生产率的提高,使企业能够占稳市场,不至于刚占领市场,由于质量不稳退出市场； 第3步：把标准化向纵深推进,运用多种标准化形式支持产品开发.使企业具有适应市场变化的能力即对市场的应变能力.市场不是固定的,不是开发出一种产品,制定了一个标准,就几十年可以不变,市场经济没有这种机制.市场是多变的,企业必须具备这种应变能力,这就是使企业不仅能够占领市场,站稳市场还能够适应市场,扩大市场. 标准化要一步一步的跟着企业的市场运作来转,一直转到这个角度,登上制高点,这才能体现出标准化的作用和价值.这三步曲中的每一步,都要遵循市场经济规律,要抛弃计划经济体制下遗留的种种弊端,每个企业都要从自身的情况出发,通过创新开辟自己的道路. 标准化要赢得竞争,就必须创新.企业标准化不能再走老路了,创新才有出路.企业标准化不能孤军奋战,要同各部门协作配合、互相支持,发挥整体系统功 能,才能走好三步曲. 一、制定好产品标准是企业标准化的第一步 二、标准形成体系才能发挥作用 三、产品开发领域是企业标准化的制高点 国家标准化管理委员会 国家标准化管理委员会是国务院授权履行行政管理职能,统一管理全国标准化工作的主管机构. 国务院有关行政主管部门和有关行业协会也设有标准化管理机构,分工管理本部门本行业的标准化工作. 各省、自治区、直辖市及市、县质量技术监督局统一管理本行政区域的标准化工作.各省、 自治区、直辖市和市、县政府部门也设有标准化管理机构. 国家标准化管理委员会对省、自治区、直辖市质量技术监督局的标准化工作实行业务领导. 国家标准化管理委员会的英文名称是：Standardization Administration of the People's Republic of China,简称：SAC. 中国国家标准化管理委员会的主要职责是： （一）参与起草、修订国家标准化法律、法规的工作；拟定和贯彻执行国家标准化工作的方针、政策；拟定全国标准化管理规章,制定相关制度；组织实施标准化法律、法规和规章、制度. （二）负责制定国家标准化事业发展规划；负责组织、协调和编制国家标准（含国家标准样品）的制定、修订计划. （三）负责组织国家标准的制定、修订工作,负责国家标准的统一审查、批准、编号和发布. （四）统一管理制定、修订国家标准的经费和标准研究、标准化专项经费. （五）管理和指导标准化科技工作及有关的宣传、教育、培训工作. （六）负责协调和管理全国标准化技术委员会的有关工作. （七）协调和指导行业、地方标准化工作；负责行业标准和地方标准的备案工作. （八）代表国家参加国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（ IEC）和其他国际或区域性标准化组织,负责组织ISO、IEC中国国家委员会的工作；负责管理国内各部门、各地区参与国际或区域性标准化组织活动的工作；负责签定并执行标准化国际合作协议,审批和组织实施标准化国际合作与交流项目；负责参与与标准化业务相关的国际活动的审核工作. （九）管理全国组织机构代码和商品条码工作. （十）负责国家标准的宣传、贯彻和推广工作；监督国家标准的贯彻执行情况. （十一）管理全国标准化信息工作. （十二）在质检总局统一安排和协调下,做好世界贸易组织技术性贸易壁垒协议（WTO\\\/TBT协议）执行中有关标准的通报和咨询工作. （十三）承担质检总局交办的其他工作.
我们银行要开晨会，需要一个团队口号，各位才子请张金口，赐我几句口号
团队经典口号大全：1、办公室没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑 产量提升难不倒以一流品质获取市场信任以优质服务赢得客户满意以持续改进寻求企业发展以卓越管理树立企业品牌反省与启思保护环境，预防污染;节省资源，减少浪费全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局市场是企业的方向,质量是企业的生命提高售后服务质量,提升客户满意程度市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手服务只有起点,满意没有终点只有不完美的产品,没有挑剔的客户良好的销售是打开市场的金钥匙有一分耕耘,就有一分收获营销的重点不是营销产品,而是营销自己适应市场,满足市场,创造市场实施成果要展现，持之以恒是关键投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点强化竞争意识，营造团队精神顾客反馈勤分析，品质改善有主意客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺追求客户满意，是你我的责任只有勇于承担责任，才能承担更大的责任创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标产业竞争靠产品，产品竞争靠品质以精立业，以质取胜顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意急用户所急，想用户所想追求品质卓越,尽显企业精华抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
有能力：思路清晰，执行到位。
有礼貌：文明用语、礼貌待人。
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
2、服务类回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生3、技巧习惯类风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹市场练兵;心里有底，团结拼搏，勇争第一本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营经营客户，加大回访，用心专业，客户至上今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌因为自信，所以成功!相信自己，相信伙伴!一鼓作气，挑战佳绩!永不言退，我们是最好的团队!成功决不容易，还要加倍努力!因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!团队精神，是企业文化的核心。
多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。
强化竞争意识，营造团队精神。
追求客户满意，是你我的责任。
只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
实施成果要展现，持之以恒是关键。
明确工作标准，品质一定会更稳。
借脑用脑没烦恼，借力使力不费力。
重视品质要付出代价，不重视品质代价更高。
投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
因为有我，所以会更好。
不要小看自己，人有无限可能。
态度决定一切，细节决定成败。
只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
自我提升，良性竞争;相互欣赏，相互支持。
团结一条心，石头变成金。
您的自觉贡献，才有公司的辉煌。
追求客户满意，是你我的责任。
有一分耕耘，就有一分收获。
真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。
务实，踏实做事、忌浮戒躁，企业发展稳步向前。
高效，高效运作、卓越管理，精英团队活力无限。
责任，我们为我们的行为、行动和结果负责4、市场类口号市场是企业的方向 , 质量是企业的生命市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求我们的策略是 : 以质量取胜市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单提高售后服务质量 , 提升客户满意程度抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺产品的品牌就是品质的象征.“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点放我的真心在您的手心自信、诚信;用心、创新网内存知己，天涯若比邻“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩市场是企业的方向 , 质量是企业的生命市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求我们的策略是 : 以质量取胜市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单提高售后服务质量 , 提升客户满意程度抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺产品的品牌就是品质的象征.5、销售团队口号赚钱靠大家，幸福你我他。
每天多卖一百块!成功决不容易，还要加倍努力!不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!多见一个客户就多一个机会!每天进步一点点。
失败铺垫出来成功之路!团结一心，其利断金!团结一致，再创佳绩!忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
大家好,才是真的好。
因为自信，所以成功。
众志成城 飞越颠峰。
大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。
付出一定会有回报。
永不言退，我们是最好的团队。
相信自己，相信伙伴。
因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!道路是曲折的，“钱”途无限光明!6、仓储管理类口号爱惜物料，重视品质;合理规划，标识清晰必需品分区放置，明确标识，方便取用进料出料要记清，数帐管理要分明化学物品很危险，存储使用要小心仓储原则要遵守，先进先出是关键安全用电，节约用水，消防设施，定期维护严格遵守厂纪厂规 ,存储使用要分明库容利用好、货物周转快、保管质量高、安全有保障收发作业要做好,仓储管理不可少数帐出入定期存盘,不良物料及时处理应用现代管理技术,不断提高仓库管理水平人各有责，物各有主，加强保管措施,完善管理制度坚持一盘底，二核对，三发料，四减数的仓储管理原则来料检验按标准，产品质量有保证7、食堂类节约粮食，人人有责。
为公司节约一粒米、一滴水、一度电、一两煤。
环境卫生，从我做起。
环境好一点、心情美一天。
今天工作不努力 , 明天努力找工作。
上下沟通达共识 , 左右协调求进步。
严格遵守厂纪厂规 , 创建和谐文明企业。
XX 是我家，振兴靠大家。
微笑服务!8、培训类我们谨将此培训赠献给愿为 XXXX 努力工作的每一为成员。
我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法管理应该从这里开始，并持续下去 ......21 世纪最成功的人是最有学习力的人，最成功的企业是最有学习力的企业。
—— 管理大师彼德圣吉你可以停止上学。
但你不能停止学习学以致用相互学习，共同进步!9、会议类会议的成果是行动会而不议,议而不决,决而不行,这样的会议属最浪费行为言必行,行必果沟通-让工作更畅通沟通与合作,带给您完善紧密的联系和无限效益人人提案创新,凝聚企业核心你提议,我提议,开展会议有成效上下沟通达共识,左右协调求进步10、质检类一丝之差,优劣分家不严格把关,难出优质产品产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求品质检验严格做，优良品质有把握产品严格检验,质量自然更好质量是成功的伙伴,检验是质量的保障一人疏忽百人忙,做好检验更顺畅想要产品零缺点,做好检验不可免检验检测坚持做,一点问题不放过做无差错能手,向零缺陷迈进首件检验不可免,制程稳定无错误严谨思考,严格操作,严格检查,严肃验证眼到、手到、心到，检测环节不可少留意多一点，问题少一点检测标准能遵守，质量效率不用愁原始记录要可靠，检测分析才有效自检互检，确保产品零缺点细心、精心、用心，检测做好才保质量称心创新突破稳定品质，落实管理提高效率贯彻 ISO 系列标准，树立企业新形象品质管理标准化， ISO 成功靠大家作业标准能遵守，品质效率不用愁品质是做出来的，不是检验出来的你思考，我思考，品质提升难不倒我们的承诺：不做不良品我们的宣言：不做不良品品质你我都做好，顾客留住不会跑我们的策略是以质量取胜!仪器设备勤保养，生产自然更顺畅抓紧每一道工序，做好每一件产品没有品质，便没有企业的明天全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质讲究实效，完善管理，提升品质，增创效益不收不良品，不做不良品，不出不良品发现问题马上报，及时处理要做好检验测试坚持做，一点问题不放过宁愿事前检查，不可事后返工生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用品质管理讲技巧 , 沟通协调最重要素养：养成良好习惯，提高整体素质培养优质素养，提高团队力量。
细心、精心、用心，品质永保称心创新突破稳定品质，落实管理提高效率贯彻ISO系列标准，树立企业新形象品质管理标准化，ISO成功靠大家内部审核定期做，系统维持不会错作业标准能遵守，品质效率不用愁顾客反馈勤分析，品质改善有主意原始记录要可靠，统计分析才有效不接受不良品，不制造不良品以科技为动力，以质量求生存每天自我检讨，品质自然更好革除马虎之心，提升产品品质找方法才能成功，找借口只会失败没有措施免谈管理，没有计划如何工作一个坚持，一个承诺-品质品质是最好的推销员品质意识加强早，明天一定会更好革除马虎之心，提升品质之源好产品 + 好服务 = 脱颖而出要有好的灌溉，才有好的成果做好品质记录，打好品管基础顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求每天进一步，踏上成功路改善品质要规划，主力推动标准化零缺点的生产过程，一百分的优质产品人人提案创新，成本自然降低市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局仪器设备勤保养，生产自然更顺畅品质，企业未来的决战场和永恒的主题推动全员品质活动，提高全员工作十七优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格成功者找方法，失败者找借口团队精神，是企业文化的核心技术是基础，管理是动力行动是成功的开始，等待是失败的源头企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益有品质才有市场，有改善才有进步减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证提供优质的产品，是回报客户最好的方法改革创新追求品质，落实管理提高效率来料检验按标准，产品质量有保证想要产品零缺点，全面品管不可免眼到、手到、心到，不良自然跑不掉一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅做好产品包装工作，保障产品最终质量11、生产类深化产品加工,提高产品质量每一件产品,都要我们用心制造出来全线产能的动态平衡是追求利润的基础提高效率,改善品质和减低成本都是最好的研发质量在我手中,顾客在我心中事情无论大小,要干就干最好您的生活质量取决于您的工作质量爱惜原料一点一滴,讲究质量一丝一缕精益求精,铸造产品品质一流的质量来自于一流的加工生产不制造不合格产品,不交付不合格产品零缺点的生产过程,一百分的优质产品不断寻找更好的技术,做到比客户期望的更好革除马虎之心,提升产品品质累计点滴改进,迈向完美品质抓紧每一道工序，做好每一件产品时时追求效率进步,事事讲究方法技术加强现场工序管理,严谨过程因素控制思一思,研究改善措施,试一试,坚持不懈努力作业标准记的牢,驾轻就熟不烦恼行动是成功的开始,等待是失败的源头良好的制造程序是高品质的保障重视制造环节,加强品质管理制造精良产品,提高市场竞争力制造合格的产品,是保证品质的第一步制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
每一件产品，都要我们用心缝制出来。
后道工序是前道工序的检验。
质量是企业的生命。
XX 是我家，质量靠大家。
健康的企业要靠全体员工来维护。
有一份耕耘、就有一份收获。
老毛病、要根治;小问题、要重视。
我们一直在努力;我们一直在进步; XXXX 愿与您并肩同行，共创美好未来!勇于面对问题，致力解决问题!以人为本，锐意进取，追求卓越不奋发则心日颓靡，不检束则心日恣肆。
品质，企业未来的决战场和永恒的主题。
成功者找方法，失败者找借口。
行动是成功的开始，等待是失败的源泉。
企业打开全球市场的钥匙。
以一流品质获取市场信任;以优质服务赢得客户满意;以持续改进寻求企业发展;以卓越管理树立企业品牌。
反省与启思提高安全生产意识，严格遵守操作规程。
安全第一，预防为主。
粗心大意是事故的温床，马虎是安全航道的暗礁。
保护环境，预防污染;节省资源，减少浪费;全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会。
顾客的微笑就是最好的回报.一流的品质,优质的服务,卓越的品牌,是我们不变的追求.安全生产、人人有责;遵章守纪、保障安全。
安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。
树立企业安全形象，促进安全文明生产。
你对违章讲人情，事故对你不留情。
事故不难防，重在守规章。
消防设施、常做检查;消除隐患、预防事故。
按章操作机械设备，时刻注意效益安全。
提高安全生产意识，严格遵守操作规程。
安全用电、节约用水;消防设施、定期维护。
企业效益最重要、防火安全第一条。
多看一眼，安全保险;多防一步，少出事故。
工作为了生活好，安全为了活到老。
生产再忙，安全不忘，人命关天，安全在先。
生命只有一次， 安全伴 君一生。
安全连着你我他，平安幸福靠大家。
你对违章讲人情，事故对你不留情。
生产再忙，安全不忘，人命关天，安全为先。
危险物品，隔离放置，标识清晰，注意防火。
12、其它市场是企业的方向, 质量是企业的生命市场是海, 企业是船, 质量是帆, 人是舵手顾客是我们的上帝, 品质是上帝的需求我们的策略是： 以质量取胜市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局争取一个客户不容易，失去一个客户很简单提高售后服务质量， 提升客户满意程度抱怨事件速处理，客户满意又欢喜不绷紧质量的弦，弹不了市场的调制造须靠低成本，竞争依赖高品质客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺产品的品牌就是品质的象征
农村信用合作联社网点标准化管理及优质文明服务考评办法模版
xx区农村信用合作联社网点标准化管理及文明优质服务考评办法第一章总则第一条为促进xxxx市xx区农村信用合作联社营业网点文明优质服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升农商行的公信度，特制定本考评方法。
第二条文明优质服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务、职业形象、服务技能、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。
第三条本规范适用于xx市xx区农村信用合作联社辖内所有营业网点。
第四条服务必须遵循的基本职业道德规范：尊重客户、爱岗敬业、恪守信用、严谨高效、文明礼貌。
第五条服务语言规范。
坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。
第六条网点服务监督管理考核目标：构建营业网点规范服务标准体系；培养一批优秀的网点服务管理团队；提高xx区农信社整体服务水平。
第一章组织及职责第七条xx市xx区农村信用合作联社文明规范服务工作小组由党群工作部、监控中心、支行分管领导和网点负责人、纪委办组成，第三方机构负责监督。
文明规范服务工作小组办公室设在党群工作部。
负责人由党群工作部经理兼任。
具体负责制定文明规范服务工作计划，完善文明规范服务制度，指导、督促各网点进行网点升级改造、服务人员素质提升，协调相关部门为各网点在服务产品推广、电子化渠道建设及服务技能培训等方面提供支持，推进企业文化建设等工作。
第八条服务管理实行“统一标准，归口管理”的体制。
“统一标准
如何推进标准化管理
推进标准化管理是一个系统、持久、循序渐进的过程。
因为，标准化管理意味着在管理过程中贯彻与执行标准，而执行标准不仅代表着在指定管理行为或范围以具有公共约束力的一类秩序和准则规定为行为准则。
同时，标准也是建立在一定的管理基础之上，代表着较高的管理工作水平和工作质量要求。
所以，实现标准化管理的过程也是管理进步的过程。
需要持久、循序渐进的努力。
下述建议供参考。
1. 采集并集中所需要的标准化管理信息，根据具体情况进行标准化管理的条件分析。
首先确认推行标准化管理的组织机构、管理基础、执行标准的条件是否具备，选择标准化管理或者说执行标准的起点。
首先是适宜采用的标准——国际标准、国家标准、行业标准、、企业标准；其次是采用标准的领域与类型——技术标准、管理标准、。
2. 依据管理基础现实，科学化管理的实施规划和计划。
由于标准化管理需要一定的管理基础支撑，并且执行标准的选择也是循序渐进、由易到难的过程，一般不可能在短时间内完成或达到规划目标，所以需要根据管理基础的现实，制定科学合理规划和计划，由点延伸到线，由线扩展至面，从基础开始依据规划和计划持久推进，逐步实现。
3. 根据规划和计划的需要，建立或完善标准化组织管理体系、机构、机制与职责，分管理层次进行标准化专业知识培训。
将标准化管理纳入日常管理工作序列，成为管理组织体系和机制的有机组成部分。
4. 按照规划和计划要求，贯彻和执行标准。
将标准引入管理工作程序和流程，成为工作准则。
形成标准化管理和的基础，乃至建立全面标准化管理工作体系。
5. 随着标准化管理工作进程，不断分析、总结标准化管理工作中的问题和需求，适当选择和适时提升执行标准的水平，逐步具备自行的能力，补充制定适合管理工作现实需要的自定标准，完善标准管理系统，实现全面标准化管理。
附有关标准的概念，供参考。
【标准】是为指定行为或范围建立并由公认机构批准的具有公共约束力的一类秩序和准则规定的文件。
作为为建立统一秩序普遍使用和重复使用的规范性文件，标准也对最大限度地提高平均管理水平和工作质量意义重大。
【中国现行的标准体系】分四级：国家标准、行业标准、、企业标准。
其中国家标准分为标准和推荐执行标准。
【中国现行采用标准的顺序】国际标准（ISO）、（GB）、行业标准、、企业标准。
另外还有一类标准是协会标准（CECS）]，是一类标准专业。
【标准类别】分三类，技术标准，管理标准，。
【技术标准】是对协调在规定范围内的重复性技术事项的统一规定。
【 管理标准】是对协调在规定范围内的管理事项的统一规定。
【 】是对工作（作业）行为结果的统一规定。
标准化工作的任务是什么
标准化工作的任务是：制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
我国制定、颁布了一些与标准化相关的法律、法规和方针政策，是企业标准化工作必须遵守的法律依据。
如《标准化法》明确规定了标准的制定、实施及其监督和对标准化管理的要求；《中华人民共和国产品质量法》以及有关安全、卫生、环境保护和工业技术等方面的法律、法规亦对有关标准问题做出了规定。
标准实施的监督检查，对于推动标准的正确、持久的实施，对企业建立内部监督、自我约束的机制，保证和提高产品质量起着重要的作用。
通常，企业可通过标准化审查、产品检验、质量体系审核等手段实现标准实施的检查。
有关主管部门可依法进行检查，有关标准化机构、组织可为企业提供咨询服务，帮助企业做好标准的实施与监督检查工作。
邮政储蓄银行对网点转型的认识和意义
在目前银行业务高速的时代条件激烈的竞争银行方面对现有的网点服务进行转型行改变创新，来从竞争中生存下来，下面是小编整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。
为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。
,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。
2.坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。
本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。
根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。
各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。
在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
3.建立机制。
转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。
因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。
4.完善措施。
通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。
确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。
用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。
从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
邮储银行转型心得体会 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。
为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。
,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。
邮政储蓄银行网点转型学习心得二 当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。
在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。
我们的转型工作已迫在眉睫了。
记得在4月初时，我局召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”，全力以赴支撑网点的“转型工作”。
网点首先要做的改变的是专业人做专业事，网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”，金融要开展晨夕会。
这是我首次了解“转型”的具体操作模式。
转型就这样么?这与同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。
