期权业务全线暂停是什么意思
期权监度升级。
期货子公司自4月17日起，新增与基金合作做场外期权业务。
这意味着私募参与场外期权业务的通道全线关闭。
就在数天前，监管层突然叫停场外个股期权，要求证券公司从4月11日起暂停与私募基金开展场外期权业务，并且证券公司不得新增业务规模，存量业务到期自动终止，不得续期。
上海某大型券商期权业务培训负责人近日接受《国际金融报》记者采访时表示，个人参与场外期权业务已全面叫停。
而在4月11日，他曾向记者透露，公司场外期权期货通道运作正常，当天上午还完成了一笔交易。
此前，某期权业务代理人士对记者表示，他曾做过很多类似的招商，从之前的现货原油、现货白银到新三板，再到场外期权。
而这些代理业务几乎都有一些相同点，就是被宣传为投资收益巨大、前期缺少监管、后来被政策逐渐规范。
某券商场外期权业务人员告诉记者，场外期权之所以能够迅速爆红，就在于其所谓的杠杆博弈。
据他介绍，场外期权主要参与者是机构投资者，这也是监管方所允许的，而此次受到监管的最大原因是通过私募通道将大量个人投资者引入场外期权。
场外期权最大的风险在于杠杆交易方式。
场外期权交易通常以10倍左右的杠杆，以一博十，“亏损有限，盈利无限”的宣传口号吸引了大量投资者进入。
对于投资者、通道、平台和中介机构而言，高杠杆并且有利可图的交易模式无疑充满诱惑力。
场外期权以做市商模式为主，由券商担任所有投资者的对手方。
简单来说，客户仅需按交易规模支付某一比例的权利金，就能在约定的时间以约定的价格买入或卖出约定数量的股票。
作为通道，私募机构等坐享“旱涝保收”的2%左右的通道费。
对于卖方而言，券商会做好充足的风险对冲，并精确计算好对冲风险系数。
实际操作中，客户如果赚了，他们做好了对冲;客户如果亏了，他们赚走所有的权利金。
上述券商场外期权业务人员透露，场外期权交易中，震荡行情对卖方有利，对买方不利;单边行情对卖方不利，对买方有利。
股票市场自2015年牛市结束以来，2017年行情基本维持震荡，这也是2017年场外期权被卖方推出，并不断被市场热炒的主要原因。
他还提到，由于金融监管存在灰色地带，以及投资者的趋利性，尤其是人性中的贪婪与赌性，不专业与不理性的投资行为让许多投资者吃尽苦头。
从早期期货市场一度让人“谈期色变”，到近几年的现货原油、现货白银、P2P，再到场外个股期权，不少投资者是“重伤离场”。
因此，无论是正规的投资市场，还是本身便带有不公平的倾向市场，除了监管层的政策引导不能缺席之外，投资者树立正确的投资理念也同样重要。
期权打电话话术
开业活动电话邀约话术一、非常顺利的电话话术：1、当电话接通时：（关键点：问好）您好，XX先生\\\/女士
2、问好后自我介绍并直入主题：（关键点：我是谁
要做什么
在什么时间
什么地点
给客户带来的利益点是什么
确认是否参加活动。
）例：我是中宇厨卫的客服专员小XX。
（慢说，尽量让客户听清楚‘也可说全名）告诉您一个好消息，是这样的，因为现在大家工作都比较忙，建材这块没什么时间精挑细选，总是担心不是没选到好产品就是没选到好价格，所以，我们中宇厨卫与中国电器十大品牌苏泊尔合作，**中宇厨卫是中宇厨卫集团公司的直营店可以拿到工厂的最低价格。
在本月26日******举行开业活动，开业活动当天中宇厨卫总部将把工厂最低的价格回馈给广大客户如果能参加到这个活动当日持邀请函店不仅可以得到一份精美的礼品，而且还可以抓现金，抓十元钱可以抵一百元使用。
您现在正在装修或是有装修的打算，都可以在我们这领取邀请函来参加这次活动。
我们的邀请函只收工本费20元，在您拿到邀请函的同时您就可以得到价值20元的雨伞一把，并且在26日开业当天您到店内即可领取一桶价值30元的金龙鱼豆油一桶，绝对是划算的，我们会将邀请函给您送过去，您看我是给您送到家里还是单位呢
3、客户感兴趣或邀约成功，将要挂断电话时：祝您生活愉快
（祝福语）【必须要等对方先挂电话；如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话】二、遭遇业主拒绝的话术：1、当业主说到“我很忙”的时候：那真
星巴克的咖啡文化是什么
注重品牌形象推广 和其他跨国大企业不同，星巴克是不利用巨额的广告宣传和促销的少数品牌之一。
星巴克品牌推广不依赖广告，其一贯的策略是重在品牌形象推广，全球皆然。
星巴克认为咖啡不像麦当劳，咖啡有独特的文化性，赞助文化活动，对星巴克形象推广很重要。
比如以前上海举办的达利画展，星巴克就是主要赞助商。
而星巴克也是上海APEC会议的赞助者。
星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。
每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。
这种推广方式被称为Tie-in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。
在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。
事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。
员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。
每一粒咖啡的风味 星巴克浓郁的黑咖啡香丝丝入扣地渗入全球各色人等的生活中，但其管理却只有一个版本，从北美大陆拷贝下来，放之四海而皆准。
全球一致的管理、品质和口味，星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评（杯评）的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。
最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。
体验咖啡文化内涵 可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just-do-it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。
在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。
如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。
顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。
文化给其较高的价格一个存在的充分理由，顾客由此获得心理上的莫大满足，真正的赢家却是星巴克。
在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。
麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间--家庭保持尽量持久的暧昧关系；而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。
让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人自觉很时尚,很文化。
如何建立一个企业员工激励机制
、前言 目前，许多企业活力不足，管理不善，经营陷入困境，资产负债率居高不下，造成了整个企业的内部效率低下。
事实证明，这些企业活力不足的主要症结在于不能形成有效的激励机制来激发生产者和管理者的积极性，致使单个劳动者劳动效率和工作努力程度普遍不高，甚至导致企业优秀人才跳槽，人才流失严重，降低了企业的核心竞争力。
而那些国际知名的大集团，或是国内具有竞争优势的企业，其成功的一个必要条件就是具有合理完善的人才激励机制，从而吸引、留住了大批人才。
现在我们应该注意到，当代企业的竞争正在由“资本主义”向“人本主义”和“知本主义”演变，而竞争的实质归纳到一点就是人才的竞争，“得人才者得天下”。
一个企业只有在人才上占尽优势，才能在激烈的市场搏杀中无往而不胜。
所以说，不管是那些存在激励机制缺陷的企业，还是那些激励机制比较完善的企业，面对世界经济一体化发展的趋势，适应我国加入WTO的要求，应对越来越激烈的国际竞争，都应该重视人力资源的管理，继续完善和加强企业的激励机制建设，而这项建设是一个系统而复杂的庞大工程，它始终贯穿于企业的引才、留才、用才及人才培养的全过程的始终，应该注意其连续性和长期性，对于如何完善和加强企业的激励机制的建设问题，对于如何有效地吸引人才、留住人才、防止人才流失及更好地调动人才的积极性的问题，下面我们结合管理实践和相关理论，提出一些对解决此问题有实质性帮助的建议。
2、引才激励 一个企业要增强其核心竞争力，就要重视吸引人才，而吸引人才的关键是凭借企业雄厚的实力，广阔的发展前景和巨大的市场潜力，优厚的待遇等软硬条件来招贤纳士。
其具体措施如下： 2.1、凭借企业雄厚的实力和强劲的发展前景来吸引人才。
企业要树立良好的形象，作好宣传工作，扩大知名度和美誉度，让人才了解企业，如企业在本行业中的地位，产品在市场竞争中的优势和市场占有率等现有情况，更要让他们知道本企业的发展前景是广阔的，市场潜力是巨大的，只要投身本企业，个人就会有广阔的施展才华的空间，企业一定会作到“人尽其才，才尽其用”，使其才能得到淋漓尽致的发挥;作到“各得其所”，使其得到最佳发挥才能的工作岗位。
从而使他们产生加入本企业的强烈愿望和动机。
2.2、以优厚的报酬和待遇来吸引人才。
古人云：“军无财，士不来”，这句话在市场经济的今天仍然不过时，据零点调查公司的调查表明，学历越高的人，对自己的报酬期望 值也就越高，所以企业应该用高额的报酬来吸引人才，同时企业提供保险、福利等待遇也比其它同行企业具有明显的优惠条件，从而产生巨大的诱惑力。
对于企业急需的人才，企业可以实行政策倾斜，如可以安排其家属就业，给予一定数额的安家费，提供宽敞舒服的住房，配车等更加优厚的条件，实现吸引人才、聚集人才的目的。
2.3. 提供培训、进修和鼓励人才自由发展等条件吸引人才。
企业应该坚持以人为本，尊重人才，注重人才的培养和发展。
企业应当设立专门的培训部门，根据个人的技术特点和工作的实际需要，有计划地给予人才培训和到国外继续深造的机会，鼓励个人考取高级学位和高级技术职称，并给予一定的优惠条件。
同时，企业应走校企联合办学培养人才的路子，满足个人丰富知识、提高技能、增强个人素质、适应知识更新的要求。
现在，特别是一些高学历的人才，非常注重企业是否能提供培训的机会，例如西安杨森公司就通过优良的培训条件，网罗了很多人才。
所以，企业为了吸引人才，也应该创造良好的培训条件和学习环境。
3、留才激励 一个企业引进人才以后，还要想方设法把人才留住，防止人才流失。
人才普遍对本企业的要求都较高，一些企业的条件如果达不到他们的满意度，那么他们就会毫不犹豫地拍拍屁股走人，另攀高枝。
所以，一个企业引进人才以后，还要创造条件把人才给留住，防止人才流失，杜绝人才跳槽现象的发生，也要有效防止猎头公司挖走人才，而造成企业人才缺乏，为了解决以上难题，把人才留住，企业不防试用以下留才办法。
3.1. 高薪留才。
成功的企业支付的酬金在其所属的行业中往往居于最高水平，这并非是由于它们经营上的成功，而使它们有能力付高薪酬，而是因为它们认识到提供最高的报酬是吸引人才、留住人才的一种有效手段。
有一项研究资料表明，员工教育程度越高，对企业的忠诚度越弱，大多受过高等教育的人，都是为了获得物质方面的成功而工作，因此，他们最不可能从工作中得到满足。
所以，支付高薪往往能留住企业所需的人才，在这方面，英国的穆勒家具集团，这个专门经销廉价组合家具的企业作的相当成功，即通过高薪不但留住了人才，而且不断有优秀人才投归门下。
3.2. 减时提薪和带薪休假。
企业应该在不影响个人工作效率和工作业绩的条件下，适当减少工作时间，给员工更大的工作之外的可自由支配时间，个人的工作时间的减少，同时也意味着其相对报酬的增加，来提高其工作的满意度。
在这个提倡休闲与旅游的大环境下，企业也应该考虑每年给企业员工一定的带薪休假的优惠条件，还可以享受企业提供的全家免费疗养的特殊待遇。
在这方面IBM公司为我们做出了很好的榜样。
3.3.事业留才与感情留才。
报酬留才固然重要，但不是唯一的方法，特别是对于一些经济实力不是很强的企业，在报酬激励不占优势的情况下，应该提倡“用事业留人，用感情留人”。
所谓事业留人，是指企业的发展需要人才去推动，人才的稳定需要事业来吸引。
事业的红火，既能吸引人才，又能留住人才，因为有干头，有前景，他们不但不会走，还会越干越有动力，使他们相信这里才是自己施展才华最理想的天地。
感情留人，就是在生活的各个方面关心员工，爱护员工，建立良好的人际关系，给他们以团体的温暖，使他们有一种组织的归属感和团队感，从而产生“士为知己者死”之心。
3.4. 通过参股的形式实现留才的目的。
对于股份制的企业，留住人才的一个行之有效的办法就是让其认购一定数量的股份，它赋予股份所有者按持有股数的比例，来分享股份公司利润的权利，和对公司资产享有剩余索取的权利。
但是，这些股份是不可随意转让的，这样如果持股者要离开本公司，那么他就会丧失一部分利益，特别是对于高级人才来说，因为他们持有的股份较多，如果从公司跳槽，所以他们的成本就会加大，这一办法将有效地成为栓住人才的柱子和绳子。
对于一些高级管理人才和高级技术人才，可以把个人的管理能力和技术能力作为一项特殊的生产要素，科学量化后，按一定合理的比例来入股，让他们明白个人与企业休戚与共的关系，从而达到留住人才和激励人才的目的。
4、用才激励 企业吸引人才和留住人才不是企业的终极目的，而企业的真正的目的是在吸引人才和留住人才的基础上如何使用人才，利用人才，作到人尽其才，各尽其能，把他们的智力、能力最大化地转化为先进的生产力，为企业的总体目标和长远目标服务。
所以说，利用人才是关键、是重点，要解决好这个重中之重的问题，就必须用一系列综合的激励手段和方法，重视物质激励和精神激励有效结合，“两手抓，两手都要硬”，才能更好地调动人才的积极性，下面我提出如下方法供参考。
4.1. 物质激励，主要是报酬激励。
企业员工报酬应该依照其工作的绩效而定，提倡“多劳多得，少劳少得，不劳不得”，坚持“效率优先”的原则，按照个人工作的量与质来确定其报酬的多少，让他们看到个人的收入与自己的贡献是正相关的，使他们明白个人的收入与企业的经济效益是紧密联系的。
员工要想获得高收入，便会努力工作，提高工作效率，这样便会出现了一个双赢的结果，即既实现了个人获取高报酬的需要，也实现了企业提高经济效益的目标。
这是一种最基本的，也是一种最有效的激励方式，实行报酬激励时，要作到公平、公正、公开。
为了有效地调动企业的高级管理人才、高级技术人才的工作热情和积极性，体现他们的价值，把他们的利益与企业的利益有机地结合在一起，企业不妨根据自身的现状和条件，实行以下长期性薪酬激励方法： ★ 年薪激励。
对于一些条件成熟的企业，有必要推行年薪制的尝试，以形成对经营管理人员的有效激励，防止其怠工，提高其“偷懒”的成本，提高其经营管理效率和对企业的责任感与使命感。
企业实行年薪制具有重大的意义：(1)是对传统分配制度的突破，是对经营者特殊劳动的体现和承认。
(2)有利于理顺和明确所有者与经营者之间的责权利关系。
(3)有利于确保企业资产的保值和增殖。
(4)有利于促进企业改制，建立现代企业制度。
(5)有利于造就职业经理人队伍。
企业实行年薪制，需要谨慎行事：一、有计划、有步骤地稳步进行，因为大多数企业的厂长经理多为任命制，还没有完全职业化，如果普遍推进，一旦失误，损失巨大，影响严重。
二、科学确定合理的年薪额，主要依靠经理人所实现企业经营目标的程度来确定。
三、必须建立有效的监督约束机制，防止腐败现象的发生。
★ 股票期权激励。
股票期权激励是国际上通行的对职业经理人的一种高效激励方法，也是一种新兴的激励方法，对于解决我国企业所有者与经营者缺乏有效的共同利益的问题，找到了一条有效的解决方法，这是对经理人的一种长期激励。
一方面，经营者通过行权，可以获得数量不容忽视的奖励;另一方面，通过给行权者一定数量的股票(经营者行权后就可获得)，分配给经营者一定比例的剩余索取权，让他们承担相应的风险，将经营者收益和企业长期利益紧密地联系起来，从而实现有效的激励。
股票期权激励机制还有助于稳定出色的经营者。
股票期权激励机制将经营者的利益与公司自身的利益紧紧地捆在一起，保证了有能力和有贡献的人可以获得相应的报酬，因此可以有效防止人才因企业回报不对称而流失。
★ 虚拟股票激励。
高级管理人员和技术骨干完成目标后，除了获得薪酬以外，企业每年从税后利润中提取一定数量的资金作为“奖励基金”，按其业绩确定奖励额度，依据当时市价将奖励金折算成股票数，由人才“虚拟持有”。
将来股票分红，持有者也同样获得相相应的现金额。
当员工服务期达到一定年限后(一般为5年)，可以将虚拟持有的股票按当时的市价折算为现金，发还给员工。
4.2.认清个体需求差异，多种激励并举，重视精神激励。
企业中的每一个员工都是一个独立的不同于他人的独立个体，他们的需要、态度、个性等都有不同之处，必须具体了解每个员工的需要，具体需要具体对待，作到有的放矢。
根据马斯洛的需求层次理论，在满足他们物质激励的同时，还要满足他们的心理、精神的更深层次的需求，所以多种激励方法结合，才能最大限度调动员工的积极性。
★ 民主参与激励。
实践证明，让员工参与管理，尤其是参与影响他们自身利益的决策，通常会提高他们的积极性，增强他们的主人翁意识与责任感，使他们对组织更忠诚，对工作更满意，从而提高工作效率。
根据激励——保健理论，适当放权，满足员工的责任、成就、认可、自尊的需要，员工参与管理能增加其在工作中成长的机会、责任，可以为员工提供内部激励。
★内在激励。
日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么?”时指出：“工作的报酬就是工作本身!”深刻地指出内在激励的无比重要性。
特别在解决了温饱之后，员工更关注工作是否丰富多彩，具有吸引力和无穷的乐趣;工作是否具有创造性、挑战性;在工作中能否取得成就，获得自尊，实现自我的价值;是否感受到生活的意义等等。
为了搞好内在激励，企业必须精心设计工作程序，丰富工作内容，克服工作的枯燥乏味，增加工作的趣味性和吸引力，以此来提高员工的积极性。
★建立和谐的组织氛围。
天时不如地利，地利不如人和。
在一个团结、和谐的组织中，拥有融洽的人际关系，无疑对保持和提高员工的积极性都有巨大的促进作用，因此建立和谐的组织氛围是激励的基础。
加强管理者与员工的双向交流，让员工了解企业的大事，让管理者了解员工的需要，增加彼此之间的沟通和理解，建立良好的上下级关系。
同时管理层应该团结上进，为员工树立良好的榜样。
发挥非正式组织的积极作用，增加组织的凝聚力与向心力，让员工感到在本组织中工作是愉快的。
5、人才培养 目前看，中企在和外企争夺人才中难以占优势，因为国内企业缺乏竞争的实力，甚至中企的很多优秀的人才被外企挖走也证明了这一点，而且人才加剧必然带来人才引进成本的大幅度提高，培养将体现成本优势。
由于企业内部和外部条件在不断变化，知识在不断更新，一个人如果不能及时充电，知识就会老化，一个企业如果员工知识老化，就有可能被市场淘汰。
员工是企业的主体，员工蓬勃的精神生命和知识生命，是企业无限生机的源泉。
因此，我国企业应该注重培养人才、发展人才。
美国以管理优异闻名的大企业IBM公司有一句名言：“员工能力与责任的提高，是企业成功之源。
”现代企业看到对员工进行职业培训、思想教育给企业带来的巨大利益：能充分开充分开发本企业人力资源潜力，提高个人的综合素质，增强企业的核心竞争力，满足个人的荣誉、自尊与自我发展的需要;能作到人尽其才，尤其是发现后备干部和技术骨干，保证了企业管理层和技术层质量衔接的连续性;引导个人目标与企业目标相一致，保证了员工的积极性，创造性和对企业的忠诚度与归属感。
6、结束语 总之，人才的优势就是企业的优势，企业应该在引才、用才、留才及育才方面不断地进行激励，调动员工的积极性和创造性，才能保持企业的竞争之树常青。
如何做好企业的激励机制建设，对管理者来说，既是一门高深的理论，更是一门领导艺术，是一个永无止境的值得探究的课题。
在今后的工作中，应该根据不断变化发展的人力资源的情况和本企业的具体实际，把先进的管理理论与管理实践有机结合，最大限度的提高员工的积极性和工作绩效，为实现企业的经营目标而努力!
关于星巴克咖啡的经营理念
星巴克经营之道 用“薪”对待员工 星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。
舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。
他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化，反过来，这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。
他坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。
星巴克通过员工激励体制来加强其文化和价值观，并且成为不靠广告而建立品牌的企业之一。
与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。
星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。
在许多企业，免费加班是家常便饭，但在星巴克，加班被认为是件快乐的事情。
因为那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施，这在同行业中极为罕见。
这种独特的福利计划使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家人在不同状况下都有不同的补贴办法。
虽然钱不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。
那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。
星巴克的员工除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。
早在1991年，星巴克就设立了股票投资方案，允许员工以折扣价购买股票。
这样，所有员工都有机会成为公司的主人。
星巴克公司股票的价格持续飙升，员工的期权价值与自豪感不断上涨。
另外，星巴克还比较重视员工的思想教育，使得员工建立起自己就是公司的股东的理念。
在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。
即使星巴克公司的总部，也被命名为星巴克支持中心（Starbucks Support Center），这说明其职能是向员工提供信息和支持而不是向员工发号施令。
星巴克的薪酬激励机制不但提高了员工的收入，而且提升了公司的文化和价值观，降低了员工的流失率。
据调查，星巴克员工的流失率约为同业水平的三分之一，员工非常喜欢为星巴克工作。
正如舒尔茨所说：实行有效激励机制、尊重员工使我们挣了很多钱，使公司更具竞争力，我们何乐而不为呢。
让员工贡献主意 任何建议，无论有多微不足道，都会对公司起到或大或小的改进作用。
在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。
星巴克公司经常在公司范围内进行民意调查，员工可以通过电话调查系统或者填写评论卡对问题畅所欲言，相关的管理人员会在两周时间内对员工的主意做出回应。
星巴克公司还在内部设立公开论坛，探讨员工对工作的忧虑，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务运行状况，允许员工向高级管理层提问。
在星巴克看来，员工反映问题可以给管理层带来新的信息、好的思路，从不同角度提供解决问题的方法，值得公司收集研究。
此外，公司还定期出版员工来信，这些来信通常是有关公司发展的问题。
员工提出的建议可以使公司对细节尤为关注。
有时候，那些看似不起眼的建议往往会使公司的业绩跨上一个大的台阶。
而公司掌握了细节的高超本领，会使企业更能有效的应对错综复杂的问题，使他们能为竞争对手之所不能为。
善于倾听来自员工的小点子使星巴克决策变得更加灵活，反映更快捷，也更有应变力，同时改善了团队内部信任、尊重与沟通氛围，提高了员工的主人翁意识。
出售体验文化 有人把公司分为三类：一类公司出售的是文化，二类公司出售的是服务，三类公司出售的是质量。
星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。
在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。
麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一滞留空间——家庭保持尽量持久的暧昧关系；而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间。
现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施，力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。
让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。
如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人专门配备一名咖啡师。
顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。
文化给其较高的价格一个存在的充分理由，不但顾客可以获得心理上的莫大满足，而且星巴克还可以获取高额的利润。
星巴克从不做广告。
星巴克认为咖啡不像麦当劳，咖啡有其独特的文化性，赞助文化活动，对星巴克形象推广很重要。
比如上海举行的APEC会议，星巴克就是主要的赞助商。
尽管雀巢、麦斯威尔等国际咖啡公司都在中国设厂开店，但他们的速溶咖啡并没有尝到太多的甜头，甚至为星巴克的煮咖啡当开路先锋。
星巴克一经把咖啡的消费贴上了文化的标签，就使利润倍增，获取了高额的投资回报率。
星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验文化。
星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。
每一个咖啡生都要接受不少于24小时的岗前培训，包括客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。
咖啡生必须能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。
星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。
一杯只需价值3美分的咖啡为什么在星巴克会卖到3美元
星巴克为什么既能为顾客带来期望的价值，又能让企业获得更可观的利润
一个重要的原因就是，星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，与员工及客户多赢”的经营理念。
资产阶级，中产阶级，无产阶级是怎样定义的
有钱就是资产阶级吗
中产阶级: 他们大多从事脑力劳动，主要靠工资及薪金谋生，一般受过良好教育，具有专业知识和较强的职业能力及相应的家庭消费能力；有一定的闲暇，追求生活质量，对其劳动、工作对象一般也拥有一定的管理权和支配权。
同时，他们大多具有良好的公民、公德意识及相应修养。
换言之，从经济地位、政治地位和社会文化地位上看，他们均居于现阶段社会的中间水平——这是一个貌似明晰，实则含混的定义。
就是这样含混的定义，也仍旧有人表示不同意。
这个定义强调的是职业(职务)和经济收入，而作家王朔就说，“中产阶级不见得要从经济收入上划分，安于现状的，尊重既有社会等级和道德规范的都可在观念上列入中产阶级。
”对王朔的定义，当然同意的人就更少。
按王朔的说法，中国最大数量的中产阶级应该出现在10来亿安分守己的农民中间，众所周知，中国农民中的大多数，现在首先要解决的问题不是“中产”，而是温饱和小康。
自十六大报告提出未来若干年在我国要大力发展中等收入阶层，一些政治嗅觉灵敏的经济学人就将中等收入阶层与时髦的中产阶级划上了等号。
这样的倡论，其作秀成分多过严肃的学术探讨。
【一篇文章提出中产阶级的十大标志】 ·1、年收入20万元以上。
·2、持有已经上市的股票或者期权，至少有希望于近期内上市。
·3、有度假小屋或别墅以及一辆看上去不错的车，跟人合买的也算。
·4、有丰富的夜生活，不一定是去夜总会或者打麻将，通常是商务谈判或者听音乐会。
·5、有外国身份或者至少在外国呆过三年以上。
·6、对一些时髦的文化，如MP3或者彩信均不感兴趣，但对于古老文化非常感兴趣，对各个国家的古文明有一定知识，特别是有古玩方面的知识。
·7、知道各种礼仪，风格是美式的，但心里崇拜欧洲。
·8、知道最新上演的歌剧和芭蕾舞剧。
·9、谈话中经常夹杂外语单词，听众不懂再用中文解释。
·10、着装随便，但不是普通的随便，而是一种非常刻意的随便。
这几年中产阶级吵得很热闹，但究竟什么是中产阶级
哪些人属于中产阶级
至今没有几个人能够清楚定论。
社科院专家陆学艺和他领导的研究小组在农历马年底发表《当代中国社会各阶层研究报告》，“以职业分类为基础，以组织资源、经济资源和文化资源的占有状况为标准”，将当代中国划分为10大社会阶层。
在这份听名字极容易令人联想起写于1926年的《中国社会各阶级的分析》，陆学艺及其研究小组基本没有提到“中产阶级”这个词，似乎有些讳言。
编辑本段【中产阶级的划分标准 】 中产阶级的划分标准通常有两个，一是职业，二是人均或家庭收入。
以职业区分中产阶级，存在较多争议，如同为国家机关工作人员，局长、处长与一般科员、办事员显然就难以相提并论，“重要”机关工作人员如工商局、税务局工作人员，与“一般”机关工作人员如地震局、档案局、老干部局工作人员，在收入与社会地位上的差距，恐怕亦不可同日而语。
同为IT技术人员，一些人可能住别墅开洋车，一些人则只能天天吃泡面挤公共汽车。
更多的人，包括经济学家在内，倾向以收入作为中产阶级划分的惟一标准或主要标准。
但即使大家都以经济收入为标准区分谁是中产阶级，谁不是中产阶级，也仍旧存在着众多的不确定性和定量上的混淆。
比如在美国，有人认为凡年均收入在3万美元至10万美元的人群都属于中产阶级，以此标准衡量，美国95%以上的人都应该属于中产阶级。
另一些人则认为，美国中产阶级的人年均收入标准应该在2.5万美元至10万美元，凡人年均收入在此区间的，都可以算是中产阶级。
以此标准而论，美国中产阶级大约占总人口的80%。
在号称中产阶级大本营的美国，区分中产阶级的标准尚如此混淆，世界其他地区就更不用提了。
拿印度来说，按印度“政策研究中心”的说法，印度现有中产阶级约3亿人。
印度“国家应用经济研究理事会”是印度中产阶级标准的制订和发布者，其发布的印度中产阶级标准是：凡年均税后收入在3.375万卢比到15万卢比(约合700-3000美元，目前美元对卢比的比价为1∶48.5左右)的家庭均可算是中产阶级家庭。
按此计算，2001年，印度有6000万个家庭已经跃升为中产阶级家庭。
以一家5口计算，印度目前有中产阶级3亿人。
以此看来，一个国家的中产阶级，是你说有多少就可以有多少的，因为缺乏统一标准，随意性非常大。
以印度中产阶级的标准而论，倘若户年均收入700美元就可算为中产阶级家庭，700美元按现在我国的外汇比价，也就相当于6000元人民币左右，分摊到一家5口，年人均大约只有1200元人民币左右，平均每人每月100元人民币。
这样的收入水平，在中国的许多地方恐怕连吃口饱饭都成问题，就别提什么“中产”不“中产”了。
美国商业部在宣布印度是目前世界上十大新崛起市场之一的时候说，印度目前的中产阶级已经达到了1.75亿人左右(比印度有关机构的估计几乎少了一半)，在未来，这些印度中产阶级每人至少还要购买一台电视机、一台录音机、一个压力锅、一个吊扇、一辆自行车、一块手表；他们中2／3的人还要购买一辆轻便摩托车、一台彩电、一个电熨斗、一个食品搅拌器和一台缝纫机；一半以下的人要买一台冰箱……“这将是多么大的一个消费市场
”在旁人看来，这更像是美国式的黑色幽默。
另外，有数字说，新加坡300万人口中约90%以上属于中产阶级，新加坡家庭年均收入普遍在2万美元以上；韩国人均年收入约1万美元，都可算是中产阶级，但在韩国，很多人没有房子，且韩国工人人均负债1万美元以上；马来西亚自己估计，马来西亚的中产阶级大约占总人口的60%，约1800万人左右，这部分人人均年收入约在1万美元左右。
可见标准都不一样。
可资比较的是，2001年美国研究顾问公司曾进行过一项中产阶级生活费调查，以住房费、交通费及娱乐费等作为基准，依据一个年薪10万美元的3人美国家庭在美国底特律的生活开支，比较了全球22个城市的生活指数。
一个3人的美国底特律家庭，年收入10万美元，人均3.3万多美元，这样的收入水平，在美国只是一个中产阶级的起步水平，也就是说顶多只能算是一个美国的下中产，但要在北京达到美国底特律下中产家庭的生活水平，则一年需要78万港币，也就是约80万人民币。
这是许多中国家庭一辈子也不敢梦想的一个数字。
可见彼也中产，此也中产，彼中产与此中产不可相提并论。
所以，包括中共中央党校教授青连斌在内，有很多学者认为中国现阶段根本就不存在所谓的中产阶级。
中国目前的状况是，有中产，而无“阶级”。
另外一些学者则对中国中产阶级的标准莫衷一是。
有学者主张，在中国年均收入达到1万至4万人民币的，就可归入中产阶级。
年均收入1万元人民币，在北京、上海这样的城市大概只够勉强糊口，想买房买车绝无可能，而拥有私人的住房、汽车是中产阶级的两项硬指标。
以北京现有的房价水平，年收入1万元，在北京四环旁边买套建筑面积在100平米左右的房子，不吃不喝大概需要50年。
确认一个国家的中产阶级标准不能脱离这个国家的实际发展水平，但也不能随心所欲，为获得一个较好的外部形象，或为了讨领导欢心，随意将标准拔高或降低。
中国近20年来，在经济上和社会文化上确实获得了长足的发展，但在世界上总体还处于一个较为落后的水平。
根据国外有关机构的研究，一直到2000年，中国人均国民生产总值尚不足世界平均水平的3\\\/5，只有世界高收入水平国家的14%强。
依中国实际的经济和社会文化发展水平，一些专家认为，比较合理的有关国内中产阶级的界定，应该是人均年收入在1万至5万美元左右，也就是8万至40万人民币左右。
只有具备这样的收入水平，中国的中产阶级或许才能够具有“相应的家庭消费能力”，才能够去追求一定的“生活质量”，才能够符合有关中产阶级的一条条硬性或软性的定义，否则的话，中产阶级就只能是“脱贫”或“温饱”的另一个代名词。
不是有钱就叫做资产阶级， 资产阶级（Bourgeoisie） 资产阶级（又称布尔乔亚）是根据一些西方经济学思想学派，尤其是马克思主义，为资本主义社会所做的阶级划分当中的富有阶级之一。
资产阶级辞源 资产阶级的英语“bourgeoisie”来自法语，源于意大利语的“borghesia”，而后者又是源于从希腊语“pyrgos”演化而来的“borgo”，意思是村庄。
因此“borghese”就是指在村庄中心拥有房子的自由人。
资产阶级出现在中古时期的意大利，那时住在村庄中的居民开始变得比住在附近乡间的人还要富有。
因此他们可以获得相对上较多的权力和影响当代资产阶级经济学说力，越来越接近统治阶级和神职人员，同时逐渐远离平民阶级。
这种中古时期的资产阶级原型就是磨坊拥有者，他们能够快速地对当地经济产生重大影响力，以至于可以对统治者表达否决权。
资本主义萌芽首先在意大利的威尼斯，佛罗伦萨等城市出现，原因是意大利同欧洲的两个商业世界联系密切。
意大利不仅从地中海贸易中得到好处，而且是西欧，北欧同东方各国贸易的中间商，从中得到了利益。
在商品和贸易活动的哺育下，意大利的一些城镇商品经济繁荣起来，为资本主义萌芽提供了条件。
在此之后，资产阶级这一新兴阶级陆续在中欧，西欧兴起，逐渐形成一独立阶级。
在接下来的世纪里，资产阶级这个名词则较适合用来指称最初的银行家，以及那些从事新兴活动如贸易和金融的人。
19世纪之前，这个词大部分情况下指的就是低于贵族、高于农奴和无产阶级的广大人群。
马克思主义中的资产阶级 在马克思主义里，资产阶级被定义为在生产商品的资本主义社会中拥有生产工具的阶级，和“资本家”实际上是相同的意思。
马克思主义认为无产阶级（赚取薪资者）与资产阶级在本质上是互相敌对的，比如说，劳工自然都希望薪资能够越高越好，然而资本家却希望薪资（即成本）能够越低越好。
换句话说，资本家会剥削劳工。
在最激进的共产党的话语中，“资产阶级”是一种侮辱；那些被认为与资产阶级合作的人通常被称作资产阶级的走狗。
如果将“拥有生产工具”定义为一个人对某个特定的生产工具拥有完全的控制，那么在21世纪的现代资本主义社会中，已经剩下非常少的资产阶级者了。
在当代的马克思主义用语中，资产阶级是指那些控制了公司机构的人，控制的方法有透过对公司大多数股份的掌握、选择权、信托、基金、中介或关于市场业务的公开发言。
因此“资本家”是指财富主要透过投资得来的人，而他们不须要工作以求生。
在现代非马克思主义的中文用法里，资产阶级（或布尔乔亚）和普罗大众（普罗是从无产阶级Proletarian的头音而来）时常被用来指称富人与穷人，而不一定是指拥有或不拥有生产工具的人。
阶级并非一个同质的完整实体，许多分析家会对资产阶级进行更细腻的划分。
这些划分有： ★上层资产阶级（high bourgeoisie）：由最富有的人所组成，包括了企业家、贸易家等等。
★中层资产阶级（middle bourgeoisie）：那些拥有固定继承财产或收入的人，他们比起上层资产阶级较不富有。
★小资产阶级或小布尔乔亚、小资阶级（petite bourgeoisie。
）：以小笔资金独立创业的人，他们可能雇佣少许的员工。
对某些人来说，小资产阶级还包括了马克思主义中的无产阶级，而“无产阶级”这个词则是指那些剩下来最下层阶级的人（贫穷的劳工）。
这个定义完全忽视了拥有生产工具这项条件，而且并不是非常普遍的用法。
资产阶级的价值观 在共产主义社会的宣传中，资本家被描绘为： ★奉从主义者（conformism） ★保守主义者 ★庸俗主义者（philistinism） ★个人主义者 ★对于个人财产过度关注 ★对宗教的虚伪信仰 ★资产民族主义者（Bourgeois nationalism） 而在真实的资本主义社会下，资本家主要信奉自由主义，所以上述宣传与描绘是不全面的，因为也会有资本家信奉共产主义（比如红色资本家）、纳粹主义和极权主义。
无产阶级： 在马克思主义术语中，无产阶级是资本主义社会的两个主要阶级之一（另一个是资产阶级）。
无产阶级指被剥夺生产资料而不得不向资本家出卖自己的劳动力以求生存的工人和其他低收入集团。
这一术语来源于拉丁文。
在古罗马，它表示除子女外一无所有的阶级（无产者）。
虽然在英语中这一术语早在1663年就已出现，但它的现代含义却是马克思1844年在《德法年鉴》中首次确定的。
被压迫的无产阶级是一个国际性的阶级，因为无论在哪个国家无产阶级都具有同样的利益（无产阶级国际主义）。
由于无产阶级的人数众多、组织性和战斗性强，经典马克思主义思想家认为它是真正的革命阶级，肩负着使人类进入理想社会的历史使命。
无产阶级过去曾音译为“普罗列塔利亚”，在西方国家文字中普遍写成proletariat,源于拉丁文，意为“无产者”。
最早是指古罗马帝国时代自由民中的没有任何财产靠国家养活的阶层。
但他们不是近现代意义的“无产阶级”。
因为他们虽然不是富人和奴隶主，但也不是奴隶；虽然一无所有，但也不参加劳动，而且视劳动为可耻的事，靠奴隶主国家养活着，从这个意义上说，他们实际上也参加对当时的社会劳动者——奴隶的剥削。
到了资本主义兴起以后的近代初期（14、15世纪以后），大量农民失去土地等生产资料，成为一无所有的无产者。
这些人也被称为proletariat。
但他们已与古罗马时代的proletariat有着根本的不同。
最大的不同是：他们不是社会的寄生者，而是社会的劳动者；不是剥削者，而是被剥削者；不是社会的负担和累赘，而是新生产力新生产关系的代表。
但他们不占有任何生产资料，不得不靠出卖劳动力为生。
所以在马克思主义的文献中，当为了强调他们受压迫受剥削时，往往使用“无产者、无产阶级”的字眼，而当为了强调他们是社会财富的创造者和未来新社会的建立者史就更多地使用“工人阶级”（working class）一词。
到了现代，世界上出现了工人阶级掌握政权的社会主义国家，主要生产资料已经收归代表全体劳动者的社会主义国家所有。
这时，至少社会上的绝大部分人已无私人的生产资料了。
上至国家领导人，下至普通普通劳动者，都靠工资生活，但却不能说这些人仍然是“无产者”或“无产阶级”，因为在法律上，他们也是国有财产的所有者和“股东”。
因此， 在包括我国的社会主义国家的宪法和法律中，已不再称工薪阶层为“无产者”或“无产阶级”。
中国无产阶级的产生在19世纪四五十年代，外国商人在中国通商口岸开办了一批船坞和工厂。
这些外商企业，利用中国廉价的原料和劳动力，剥削中国广大劳动人民。
这样，中国无产阶级就先于中国资产阶级在外商企业里诞生了。
19世纪40年代，英国商人在香港创办了阿白丁船坞。
英国商人在上海创办了墨海书馆。
美国长老会在澳门设立花华圣经书房。
这些外商企业的工人，都是从中国破产的农民和手工业者里雇来的，他们成为中国第一批工业无产者。
随后，在洋务派和民族资产阶级创办的厂矿里，也产生了中国无产阶级，到1894年约有10万多人。
中国无产阶级人数虽然不多，但是比较集中，除矿工外，基本上集中于沿海和长江流域各通商口岸。
上海最多，其次是广州及其附近地区。
工人集中于大城市与大中型企业，对于宣传、组织工人进行斗争是有利的。
中国无产阶级主要来源于破产的农民和手工业者，它是中国新生产力的代表
如何提高业务员的工作积极性
1、物质奖励，按业绩提成2、精神鼓励，业绩好的给予职位提升，比如提拔为区域经理
请问销售管理的核心内容应该是什么呢
转载 如何管理业务员 无非是帮扶带，你是他们唯一的指望和依靠，如果他们求助你，你要帮，如同大雁飞行一样，你是头雁，你在前面时候要多。
你要适度给他们休息的时间，甚至要求他们休息，在公司打打电话，他们会感激你的。
帮他们宽心，谁都知道销售难做，你帮他们分析难在哪里，问题在哪里。
适当减压。
对于懒惰的人，要鞭策，销售非勤快不行，还不听，赶他走。
这叫立威，谁都不希望自己辛苦的时候看到同事偷懒。
适当培训，我反对先销售后培训的方法，应该边干边学。
没有正确的理念在心里，销售基本是不可能完成的任务。
管理好业务员还要靠日报表，周报表，月报表，帮他们筛选客户，帮他们整理客户资料并记录，否则换些人来，工作要重头来，很失败。
把你的大计划拆分成若干个小计划给他们。
团队强调合作，但是也有冲突，很复杂。
你如果对团队管理不太理解，到书店买本狼队的书，对你绝对有帮助
销售是的源头，是企业的立命之本，而销售人员决定着企业的销售，但是销售人员绝大部分时间在外，是企业管理者摸不着看不见的，如何管理业务人员，是企业很头疼，同时也是很关键的问题。
其他人员的管理可以以时间点为准，以事为准，但是业务人员是不可以的，部分企业以时间点、以报表来管理业务人员，这是很不科学的。
业务人员是做事的，工作具有很大的灵活性，以点来管理是不科学的，只能影响其做事的效率，百害而无一利。
而报表，很多企业采取报表的形式来监控业务人员，什么日报、周报、月报及季度年度报表都出来了，想以此来把控业务人员，这也是徒增繁琐，降低业务员的工作效率；增加业务人员的反感，降低其工作的积极性。
以点或者以表起不到管理业务人员的效果，因为业务人员个个都是封疆大力，独自操盘自己区域的市场，各市场的情况又是不尽相同的，其说出的各种理由都是不可不信的，对于业务员来说做出时间点或是编个报表都是小问题；又因为领导又不在身边，无法及时监控，随便找个理由，领导都是难于识破的。
最重要的一点业务人员干的事对付人的工作，经销商要对付；经销商下游的客户要对付；由公检法部门找事，厂家业务人员有时候也要去对付，相信一个“合格”的业务人员，对付自己企业的领导更是如鱼得水，很简单的事情。
业务人员在外边，不再领导身边，即使是一个很简单的谎言，也是非常让人可信的，实在不行还有“我们这的市场与别人的市场不一样，很特殊”一句话可以对付。
拿一些形式的东西来约束业务人员，根本不管用，对业务员、对企业都是无故增加成本，劳民伤财。
业务员在外边是做市场的、是做事的，企业要的是其做事的过程与做事的结果，这是企业需要关注的。
而其采取的方式只要不违法，企业无须关注，也是管理不了的。
说句明白说的，即使业务员天天在家睡觉，其市场表现做的很好，销售业绩不错，其也是优秀的业务员，也是我们需要的；而按时按点拼命工作，但是市场表现没有，销售业绩落后，这业务员是不行的，不是我们需要的。
我们只需关注做事的过程---其的市场表现，我们可以通过市场表现来看业务员的工作过程，看其在工作上是否进取；关注其做事的结果，来给业务员下结论。
要管理好业务人员，只要关注上述两点，同时加以必要的监控即可。
业务员是很难对付的，说个谎话是一点问题都没有的，监控是必须和必要的，可以很好的避免延误市场时机，耽误市场的进程。
我们要监控的不是业务员的工作痕迹、工作内容，而是其工作痕迹、工作内容的真实性业务员真实性，以时间点或是报表是不行的，那只是形式，没必要。
对业务员工作的真实性进行核实，偶尔来个抽查是必需的，业务员美丽的谎言是可以一击而破的。
在业务员的管理上抽点时间来核实其工作的真实性是值得的。
要管理好业务人员，保证其高效率的工作，要两手抓---一手抓市场表现与销售业绩，一手抓核实其工作内容的真实性，同时两手都要硬。
这是管理的保证，这是企业发展的保证。
一、建立客户档案，将所有的客户资料、订单资料输进电脑，一则有利于管理客户，同时也有利于业务员离职后的工作交接。
如果企业主对电脑不熟练，建议买一些客户管理软件。
二、实行业务工作日报制和周例会制，规定业务员每天进行工作书面汇报，并在每周固定时间参加例会。
每日汇报，有利于老板掌握业务员的工作进展，可以及时发现问题；每周例会，有利于信息共享、共性问题的解决。
三、建立绩效考核。
实行固定工资与考核工资相结合的方式进行考核，一般可采取60％固定，40％考核，具体看公司业务情况制订，对于优秀者可以拿到高收入。
总的原则是奖优罚懒，公正公平。
四、长期激励机制。
出台期权、股权激励政策，对于业务骨干，尤其是3年以上的公司赠送相应的干股；对于5年以上的可给予股份认购，价格方面可具体掌握，但一定要出钱才能认购股份等等。
五、一定要清楚你当前的业务核心在哪里，你的现金流是什么，你的利润来源在哪，你的关键人员是哪些。
对于关键人员，要懂得笼络，但不能迁就，可妥善但不能无原则。
营销员是企业的先遣部队，也是企业的财富起点，在企业里的地位举足轻重。
这些被视若掌上明珠的营销员，总让营销总监等营销管理者“时而欢喜时而忧”，喜的是营销员为企业创造了效益，推动了企业突飞猛进的发展；忧的是，营销员绝大多数不在企业总部，而是分布各地，行踪不定，思想活跃，风格各异，实在不太好管理。
而对营销员管理的好与坏，直接关系到企业的前途和命运，因此如何管好营销员，就成为管理者的头等大事。
A．练好硬功 打铁还得自身功夫硬，没有金刚钻不揽瓷器活。
诸如营销总监等营销管理者，要想管好营销员，首先要具备和提升作为营销管理者的职业道德、职业素质、职业能力，哪一方面差就提升哪一方面，具体欠缺哪一方面就补充哪一方面，做到有备无患、应付自如；其次要完全弄清楚企业现状，要理解老板的期望与要求，要了解行业状况和发展趋势，然后做出一套合适的营销管理规划。
B．赢得人心 俗语常说：将心比心、以心换心，现代管理理论认为：领导者不仅会做事，更要会做人，甚至在一定程度上说做人大于做事，并且管理层级越高对做人的要求越高，这些都要求营销管理者对营销员的管理，首先要赢得营销员的心，只有营销员从内心深处，真心尊重、佩服、拥护、支持营销总监等营销管理者，营销管理者对营销员的管理才能有效执行，这时的营销管理才能立竿见影，才能指挥若定，才能胸有成竹，才能最终完成企业的营销目标。
(关于如何赢得人心，笔者会在下一篇文章进行阐述)。
C．统一思想 营销员来自五湖四海，奔向天南海北，行踪不定，见多识广，思维灵活，容易见异思迁产生思想差异，加上每个营销员的资历、经历、学历等不同也造成了营销员的思想差异，如果思想不统一，对营销管理者来说，就很难对营销员进行管理，也无法取得营销管理的成效。
因此首先要对营销员统一思想，明确目标，做好规划，明辨是非，奖优罚劣，步调一致，高效执行，并把企业文化深刻融于营销员的思想体系。
D．描绘未来 所有人都对美好的未来充满好奇、期待、渴望，营销员更对企业的未来、自己在企业的未来充满向往，总是渴盼明天胜过今天，未来胜过现在，营销总监等营销管理者要善于为营销员勾画灿烂的未来，当然描绘未来不是说大话、说空话、说假话，而是经过企业非营销人员和营销员的齐心协力能够达到的目标，这样营销员就看到了奋斗的希望，也就有了拼搏的动力。
描绘未来应从两方面进行说明，一方面是企业愿景，一方面是职业规划。
企业愿景 营销总监等营销管理者要向营销员描述企业未来的发展规划，比如建立一个什么样的企业、发展到什么程度、影响力如何等等做一说明，规划要目标雄伟、振奋人心、脉络清晰、能够实现，使营销员感觉只要不懈追求，未来看得到摸得着，从而信心更足、干劲更大。
职业规划 职业规划与营销员自身密切相关，营销员总希望清楚自己在企业里的发展前景如何，比如职业晋升制度、学习培训制度、与职业相匹配的薪酬制度等，营销管理者要根据营销员的职业状况，为每个营销员量身打造一个职业规划，使营销员切实感受到自己在企业的未来发展前景，也感受到营销管理者对自己的悉心栽培和无比重视。
E．快乐赚钱 开心工作，快乐赚钱，也许不是营销员的终极目标，但却能影响到营销员的工作激情。
快乐赚钱并不只是口号，而是能够做得到，而且不少企业做了极好的榜样，尤其是一些高科技企业、外资企业做得很好。
何谓开心工作快乐赚钱
就是使营销员喜欢工作、乐于工作、爱上工作，工作中不仅只是有压力、动力，而且更活力、情趣
这就要求营销管理者创新工作方法、改变常规思维，比如上网办公时可以低声倾听音乐、可以组建营销内部QQ群、组建业余兴趣小组、集体旅游、开生日party、搞K歌比赛、可以模仿游戏或战争进行营销工作、一些浪漫的奖励……事实证明，开心工作效率更高，营销员激情更高。
F．人性管理 现在很多营销管理者都在张口闭口人性管理，但是真正做好的没多少，让人性管理变成了华丽的幌子，忽悠了不少人。
通俗的说，人性管理就是在营销工作中更多的方便、关心、尊重、激励、帮助营销员，比如营销员出差顺路可以回家探亲、根据乘车情况调整假期、营销出现问题不把过错全部推给营销员等，人性管理强调了营销管理的变通、灵活、务实、前瞻，人性管理是营销管理者对营销员的管理有张有弛，松紧有度，使营销管理变得得心应手。
G．约法三章 不以规矩，不成方圆，营销总监等营销管理者对营销员的管理，也必须建立相应的营销管理制度，通过制度来约束、管理营销员，使营销员在正确的道路上急速前进。
营销制度很多，比如绩效制度、出差制度、汇报制度、晋升制度、考勤制度、促销制度、合同制度、费用管理制度、票据管理制度、样品新品审批制度等等，营销总监等营销管理者要制定出适合营销员管理和企业发展的营销管理制度，以身作则带头执行，在制度执行中要对制度不断完善和调整，始终保持制度的适应性和实用性，力争对营销员的管理做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。
H．无限沟通 沟通是营销总监等营销管理者最基本管理手段，通过沟通了解营销员的思想、行为，了解目标执行情况、市场竞争情况、了解渠道构建情况等等，沟通是一面镜子能反映出很多管理要素的现实状况，营销总监等营销管理者通过有效的沟通，可以全面把握全局、局部、长远、当前营销情况，从而对营销管理做出适当调整，进一步提高营销管理的效率和水平。
当然沟通还能使营销管理者和营销员能互相理解，减少隔阂，化解矛盾，融洽感情。
这里说的无限沟通，是指沟通不拘于形式，可以通过正式的营销会议、电子邮件、电话沟通、QQ聊天、视频会议、倾听营销员的建议和意见、轻松座谈、营销员访谈等等，沟通无定式，达到沟通目的才是真正的关键所在。
K．正负激励 对营销员的管理，需要采取一些激励措施，明确奖惩，奖优罚劣， 恩威并施。
营销总监等营销管理者要善于创造、树立正面典型 ，奖励典型，弘扬正气，激励营销员的成长和目标实现，而那些不守纪律、不求成长、完不成目标的营销员，也要采取负激励的手段，通过罚款、减少福利待遇等对其惩罚，已达到警戒和纠偏扶正的目的。
对于某一些具体的工作、项目、活动，也可单独制定奖惩制度，以其协助完成营销目标。
L．公正管理 营销总监等营销管理者，对营销员的管理一定要公开、公平、公正管理，不偏不倚，一视同仁，让营销员没有怨言、不发牢骚，使营销员真正服从管理、听从指挥。
M．业务管理 对营销员的业务管理，也是营销总监等营销管理者的核心之一。
对营销员的业务管理，大致包括以下几个方面。
量才适用 对营销员做出合理的职业评估，使其人尽其才，才尽其用，争取每个营销员都有适合的工作岗位，都能发挥特长，比如有的适合开拓市场、有的适合维护市场、有的适合售后服务、有的适合推广宣传等。
切记在给营销员分配工作岗位时，不要一味看重经验、学历、资历，更应看重潜力，要采用压担子策略，具备八分能力就应让他干十分工作，这样重任在肩利于成事、成才，一些岗位要敢于大胆启用新人、能人。
适度授权 作为营销总监等营销管理者，一定要学会对营销员适度授权，一则授权能发挥营销员主观能动性，二则有利于提升营销员独立思考、独立工作的能力，三则能减轻营销总监等营销管理者的工作负担，使其有精力和体力处理更复杂的营销问题。
对营销员的授权要做到收放自如，能授权也能收权，对营销员工作又授权又监控。
制定目标 制定目标要参考smart原则，目标要具体，目标能够量化，目标能够实现，目标要和工作相关联，目标要在规定期限里完成，依据smart制定的目标，才能适合营销员的营销工作。
分配工作 营销总监等营销管理者在分配工作之前，要制定科学的流程管理，并且要和营销员充分交流沟通，使营销员知道：在什么区域、干什么、怎么干、何时干、何时干完、怎么考核、怎么奖惩、此项工作的重要性、此项工作对个人有何利益等。
分配工作时要认真听取营销员的意见和建议，如有必要就对工作分配做出及时调整。
监控工作 营销总监等营销管理者对营销员的工作，要进行过程管理和结果管理，不仅要对营销员的工作进行指导，还要对错误之处进行纠正，及时发现工作中的漏洞，把问题解决在萌芽状态，以免酿成大祸，保证顺利完成营销任务。
现在监控手段比较多，企业可以设立具备督导、审计、纪检等职能部门，专职监控营销员的工作，可以聘请社会监督员参与监督，可以突袭检查，电话查岗，定期不定期汇报，填列各类报表，客户反馈，GPS定位等等。
在此还要建议营销总监等营销管理者，应该进行走动管理和现场管理，勤下基层，深入营销团队，走近营销员，了解营销动态，及时解决营销问题，及时调整营销策略，做个耳聪目明、反应灵活、措施得力、掌控全局的高级营销管理者。
评价考核 营销总监等营销管理者，对营销员的考核、评价，一般采用关键指标KPI的考核办法，考核要公平、全面、权威，考核要数据化、系统化、制度化。
考核单项包含营销额、利润额、增长额、客户变化情况、客户满意度、个人成长、同事满意度、政策执行情况、费用额度、目标完成情况等等。
考核完毕，要为每个营销员做出评价，充分肯定成就，指出工作不足和努力方向，然后依照企业的规定，把薪酬、提成、奖惩等及时兑现。
另外特别强调，评价考核不仅是为了奖惩和完成目标，还是为了能给营销员找出不足、改正错误、明确发展方向，也是为了检验营销策略的正确与否，以便对营销战略或策略做出适当调整。
N．培训学习 营销总监等营销管理者应对营销员进行定期不定期的培训，上岗前、工作前、工作中、工作后都可以进行培训，鼓励营销员积极学习，通过培训学习，使营销员提高思想水平和工作能力，养成积极向上、奋勇争先的良好心态，使营销员能够不断提高和成长。
O．优胜劣汰 对营销员的使用，营销总监等营销管理者也要讲方法，其中20℅的优秀营销员要重用，70℅的中间力量要培训、要提高，使其逐渐成为优秀的营销人才，余下的10℅问题营销员，要帮助其找出问题，并限期改正，如果屡教不改，或者直接不胜任工作，那就只能辞退了。
平时要进行营销人员的储备，一旦出现营销员离职、调任等情况，能够做到及时的替补，保证整个营销进程不会因此带来不利影响。
P．团队精神 不少营销管理者言必称团队，但是未必能够真正理解团队的实质内涵，团队精神说白了，就是以营销组织集体为主，凡事考虑集体利益，集体利益、全局利益至上，每个营销员的言谈举止要符合营销集体的利益，在营销集体中，每个营销员积极工作、互相帮助、相互协调、互相沟通，为了完成共同的营销目标而齐心协力，共同实现整个营销组织的共同理想。
有无团队精神，对完成营销目标至关重要，试想如果一个营销团队，营销员各自为政，个人主义至上，为了达到目的不择手段，甚至不惜葬送集体利益，整个营销团队就象一团散沙，何来战斗力
怎么战胜竞争对手
怎么完成营销任务
因此营销总监等营销管理者首先要招聘具备团队精神的营销员，其次要在平时的管理中加强团队精神教育。
在今天看来，市场在变，营销员在变，对营销员的管理也应该变，只有对营销员进行与时俱进的管理，才能满足、适应、引领企业及市场的发展，才能在市场竞争中立于不败之地，这也符合21世纪对营销员管理的基本要求；营销员管理是实践性很强的工作，光靠理论不行，只有实践结合理论，在工作中摸索、总结、提升，才能真正探索出一条适合某一企业的管理方法；对营销员的管理没有统一的标准和方法，只能因企而异、因时而异、因人而异，盲目套用、引进某些理论，或者其他企业的成功管理方法，未必适合本企业，必须根据本企业的实际状况找出适合的管理办法。
“不入虎穴，焉得虎子”，对营销员的管理，只有深入营销团队之中 ，调查、研究、分析、归纳、提炼，才能真正找出适合的管理办法。
激励的理论有哪些
联系实际谈谈各种理论在企业管理中如何应用
激励是现代管理中最重要、最基本，也是最困难的职能，这是以人为本的管理和激励中牵涉到的信息问题所决定的。
随着管理学、信息经济学、制度经济学的飞速发展，现代激励理论出现了一系列突破性的进展，成为令人振奋的现代管理理论和实践的前沿。
什么是激励
美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。
——它是人类活动的一种内心状态。
”人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用。
已有的激励理论主要是从心理学和组织行为学的角度来展开研究的，激励被认为是通过高水平的努力实现组织的意愿，而这种努力以能够满足个体某些需要和动机为条件。
因此，流行的管理激励理论可以分为两类。
一类是以人的心理需求和动机为主要研究对象的激励理论，这包括默里的需求理论、麦克莱兰的成就激励理论、马斯洛的需求层次论、阿德佛的ERG理论、弗雷德里克?赫茨伯格的双因素理论。
另一类是以人的心理过程和行为过程相互作用的动态系统为研究对象的激励过程理论。
这种理论以系统和动态的目光来看待激励，这主要包括弗鲁姆、波特和劳勒的期望理论、亚当斯的公平理论、迈克尔?罗斯的归因理论和轨迹控制理论、斯金纳的强化理论。
激励过程理论体系较之于激励内容理论体系从系统性和动态性的角度来说是一种巨大的进步，但从根本上来说仍以对人的心理特征和以此为基础的行为特征为出发点。
而人的心理需求难以加以观察、评估和衡量，属于内涉变量；同时心理特征必然因人、因时、因事而异，并处于动态变化之中，各种激励方法实施的可重复性差，由此而难以把握；再次随着人们对于激励条件的适应性，任何激励因素都会变成保健因素，致使管理组织激励资源的稀缺性和激励因素（如工资、奖金）的刚性之间存在着严重的冲突，使得管理激励难以持久。
因此，激励往往被认为是属于管理艺术和领导艺术的范畴，是一种令人敬而远之、望而生畏的工作。
把握激励的特点是激励得以有效运用的前提。
在目前实际的激励操作中，应该因时而异，因人而异，采取不同的激励措施从而达到不同的效果。
一、“激励是管理的核心”，而薪酬激励又是企业目前普遍采用的一种激励手段，因为相对于内在激励，企业管理者更容易控制，而且也较容易衡量使用效果。
1.1所谓有效的薪酬激励只是相对于传统的利用工资、金钱等外在的物质因素来促使员工完成企业工作目标而言的。
它更多地从尊重员工的“能力”、“愿望”、“个人决策”和“自主选择”角度出发，从而能更好地创造员工个人与企业利益的“一体化”氛围。
有效的薪酬激励是由以下几个要素构成的： 1.1.1.基于岗位的技能工资制 基于岗位的技能工资制是岗位工资体系上的创新，形成一种强调个人知识水平和技能，推动员工通过个人素质的提高实现工资增长的一种工资体系。
不同于岗位工资体系，单纯根据岗位本身的特征，来决定岗位承担者的工资额，而是将岗位承担者胆怯所担任的工作内容和完成工作时能力发挥的程度，作为工资多少的关键因素。
在这种工资体系下，公司对知识水平高、能力强的员工的吸引力大大加强，同时也减少了这类员工从公司流失的可能性；另一方面，也可以激励员工不断提高自身的能力，最终能为企业作出更大贡献。
1.1.2.灵活的奖金制度 奖金作为薪酬的一部分，相对于工资，主要目的是能在员工为公司作出额外贡献时，给予激励。
但国内大部分企业奖金在相当程度上已经失去了奖励的意义，变成了固定的附加工资。
美国通用电气在研究了奖金发放中的利弊后，建立起奖金制度时，为了体现奖金发放的灵活性，特别遵循了以下原则： （1）割断奖金与权利之间的“脐带”。
通用电气废除了奖金多寡与职位高低联系的旧作法，使奖金的发放与职位高低脱离，给人们更多的不需提高职位而增加报酬的机会，让奖金真正起到激励先进的作用，也防止高层领导放松工作、不劳而获的官僚作风。
（2）奖金可逆性。
不把奖金固定化，否则员工会把奖金看作理所当然，“奖金”也就沦为一种“额外工资”了，起不到奖金作用，通用电气根据员工表现的变化随时调整奖金数额，让员工有成就感，更有危机感，从而鞭策员工作好本职工作，长期不懈。
1.1.3.自助式福利体系 完善的福利系统对吸引和保留员工非常重要，它也是公司人力资源系统是否健全的一个重要标志。
福利项目设计得好，不仅能给员工带来方便，解除后顾之忧，增加对公司的忠诚，而且可以节省在个人所得税上的支出，同时提高了公司的社会声望。
在兼顾公平的前提下，员工所享有的福利和工作业绩密切相连。
不同的部门有不同的业绩评估体系，员工定期的绩效评估结果决定福利的档次差距，其目的在于激励广大员工力争上游，从体制上杜绝福利平均的弊端。
对企业而言，福利是一笔庞大的开支（在外企中能占到工资总额的30%以上），但对员工而言，其激励性不大，有的员工甚至还不领情。
最好的办法是为员工提供个性化的福利政策。
在员工福利设立方面加以创新，改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地，如将购房和购车专项贷款额度累加合一，员工可以自由选择是用于购车还是购房。
一旦员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，则工作满意度和对公司的忠诚度都会得到提升，同时也提高了公司用于福利开支的资金的使用效率。
1.2在薪酬支付上注意技巧 对不同的人员要用不同的激励措施。
工资低的公司，即使企业文化搞得再好，也难留人。
对高层次人才，工资较高但如果缺少培训和发展机会，仍然缺乏吸引力。
将现金性薪酬和非现金性薪酬结合起来运用，有时能取得意想不到的效果。
前者包括工资、津贴、奖金、“红包”等，后者则包括企业为员工提供的所有保险福利项目、实物、公司举行的旅游、文体娱乐等。
有些公司专门为员工的家属提供特别的福利，比如在节日之际邀请家属参加联欢活动、赠送公司特制的礼品、让员工和家属一起旅游、给孩子们提供礼物等等，让员工感到特别有“面子”。
主管赠送的两张音乐会票、一盒化妆品，常会让员工激动万分。
适当缩短常规奖励的时间间隔、保持激励的及时性，有助于取得最佳激励效果。
频繁的小规模的奖励会比大规模的奖励更为有效。
减少常规定期的奖励，增加不定期的奖励，让员工有更多意外的惊喜，也能增强激励效果 1.3选用具有激励性的计酬方式 计酬方式通常包括按时计酬、按件计酬、按绩计酬等。
最缺乏激励效果的是按时计酬，其激励作用只是体现在每年调薪前后的一段时间，很难持久。
但它也有明显的优点：收入稳定，给员工以安全感，便于留人和招聘；实施方便；劳动力成本易于预测；不会因为强调产出数量而忽视质量等。
计件薪酬对员工的激励作用十分明显，但它仅适用于产出数量容易计量、质量标准明晰的工作，对知识白领的工作很难计件。
在IT行业，最通常采用的是按时计酬与按绩效计酬相结合。
它需要事先设定具体的工作目标（指标），考核期结束时或项目完成后根据实际工作业绩评估结果计算浮动工资或提取佣金。
业绩工资由团队业绩和个人业绩两部分所决定。
对高级职位，企业利润常作为重要业绩指标而与薪酬挂钩。
由于薪酬与可量化的业绩挂钩，更具激励性和公平性。
这种方法需要有合理的目标设定方法和良好的绩效考评系统做支持。
1.4在向员工沟通薪酬时注意技巧 有的公司在员工薪酬、福利待遇上破费不少，但员工却无动于衷。
作为主管，建议将你在福利方面的开支做个支出明细说明，让员工明白公司为他们所付出的代价。
要告诉员工你的分配哲学。
如果你确信公司的薪酬具有竞争力，为了让员工信服，不妨将你在薪酬方面的调查结果公开，甚至让员工参与薪酬方案的设计与推动。
即使因为公司遇到暂时困难而不得不减薪，只要你坦诚相见，公平对待，同时再把薪酬以外的优势尽可能展现出来，相信员工也会理解并能同舟共济。
在调薪时，员工与主管之间存在一种微妙的博弈关系。
员工理所当然希望工资尽可能地高，作为老板则希望尽可能减少人力成本。
如何在博弈中既能控制住薪酬，又能使员工获得激励
一种办法是先降低员工对其薪酬目标的期望值，比如对员工预期的调薪幅度和调薪范围做低调处理。
当员工发现其事实上的调薪幅度超过其预想时，他会产生一种满足感。
1.5善用股票奖励形式 在高科技行业，股票期权是个非常诱人的字眼。
很多员工特别是高层员工认为工资的高低倒不是主要的吸引力，最重要的是有没有实行“员工持股”制度。
不仅那些在海外上市的公司纷纷实行了股票期权，即使非上市公司，也在探索不同形式的员工持股办法。
对非上市公司而言，由于国内现行法律对此缺少明晰的规定，在权益兑现方面缺少成功案例可供借鉴，而且往往因为担心会对未来的创业板上市造成法律障碍而左顾右盼，很多公司是雷声大雨点小。
但随着国内创业板上市规则的日益明晰，这种分配办法将越来越多地运用在实践中。
1.6厚待高层员工和骨干员工 在薪酬有限的情况下，企业为了发展，不得不有重点地保留住重点员工和业务骨干。
某著名美国公司在遇到业绩下滑后，在年度工资调整上采取这样的策略：对高层员工采用高于市场平均值的增长率，对中层员工和业务骨干采用平均市场增长率，对一般员工则保持工资不变。
他们的思路是：80％的业绩是由20％的精英来完成的，少数骨干决定了公司的发展。
对于一些新兴的高科技公司，或者实力是很强的公司，这种方法尤其有效。
“先增加利润还是先提高工资
”这个问题很像是“先有蛋还是先有鸡
”我建议老板选择“先提高工资”，如果其资金能够支持一个利润周期的话。
配合科学的绩效管理，公司将会进入“高工资、高效率、高效益”的良性循环，用一流的人才成就一流的事业，这样公司和员工都会有一个加速度的发展。
二、绩效精神：管理的精神核心 激励须培养员工的积极进取的向上精神，从而取得显著效益，这就需要绩效精神。
绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。
重点必须放在一个人的长处上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
一个企业要想培养绩效精神，应在以下四方面付诸实践： 1、组织的重点必须放在绩效上。
对企业和每个人来说，组织精神的第一要求就是绩效的高标准。
但绩效并不意味着“每次都成功”，而是一种“平均成功率”，其中允许有而且必须允许有错误甚至失败。
绩效所不能允许的是自满与低标准。
2、组织的重点必须放在机会上，而不是放在问题上。
3、有关人的各项决定，如工作岗位、工资报酬、提升、降职和离职等，都必须表明组织的价值观和信念。
它们是组织的真正的控制手段。
4、在有关人的各项决定中，管理层必须表明，正直是一个经理人所应具备的唯一的绝对条件。
同时，管理层也应表明它对自己也同样地提出公正这个要求。
绩效追求高标准 健康组织的第一项要求就是对绩效提出高标准。
这就要求正确地理解绩效。
绩效要求能长时期在各种不同的工作安排中持续地产生成果。
绩效的记录中必须包括错误和失败。
它必须既表明一个人的长处，又表明其短处。
有些人通常能干得较好，很少降到一定的水准以下，但也很少有突出优异的表现。
另外一些人在正常情况下表现一般，而在发生危机或遇到大的挑战时，却能接受挑战而像个“明星”似地取得出色的绩效。
这两种人都有绩效，都应该予以肯定。
但他们的绩效却显得极不相同。
另外还有一种人，从来不犯错误，从来没有过失，他所做的从未失败过。
这种人决不可信任。
他或者是一个弄虚作假者，或者只做稳妥、可靠的琐事。
一个人如果成绩一直不好或绩效平平，那就应该调换他的工作，这是对他负责。
一个不能胜任其职务的人会感到烦恼、困惑和焦急。
把一个人安排在他不能胜任的职位上，对他并没有好处。
如果不正视一个人不能胜任工作，那是怯懦而不是同情。
一个人为了对下属负责，也必须有所绩效。
下属有权要求能干的、有献身精神的、有绩效的人来当领导。
下属有权要求上司有绩效，否则，他们自己也难以取得绩效。
最后，一个人为了对企业中所有其他的人负责，也必须要有绩效。
如果一个经理人或专业人士绩效不好，整个组织都会受到损害；如果一个人取得优异绩效，对整个组织都有利。
绩效的重点放在机会上而不是放在问题上 如果一个组织一贯把重点放在机会上而不是放在问题上，就会有高涨的取得绩效的精神；如果一个组织把力量放在能出成果的地方即放在机会上，就会有兴奋、挑战的感觉，并取得绩效的满足。
当然，也不能忽视问题。
但是，一个把重点放在问题上的组织是采取守势的组织。
那是一个总在想着过去的黄金时代的组织。
那种组织总是认为，如果没有出差错，他们就会干得更好一些。
一个把重点放在机会上的管理层，要求每一位管理人员和专业人员在其目标中把机会放在主要的地位。
每一位经理人和专业人士在拟订其绩效和工作计划时，首先应该对自己提出这样的问题：“有些什么机会，如果抓住了，将会对公司和我这个单位的绩效产生最大的影响
” 三、信任激励法 一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂，不然，社会就无法正常有序地运传。
信任是加速人体自信力爆发的催化剂，自信比努力对于成才讲更为重要。
信任激励是一种基本激励方式。
干群之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于单位人与人之间的和谐共振，有助于单位团队精神和凝聚力的形成。
领导干部对群众信任体现在相信群众、依靠群众、发扬群众的主人翁精神上；对下属的信任则体现在平等待人、尊重下属的劳动、职权和意见上，这种信任体现在“用人不疑，疑人不用”上，而且还表现在放手使用上。
只有在信任基础之上的放手使用，也才能最大限度的发挥人才的主观能动性和创造性。
有时甚至还可超水平的发挥，取得自己都不敢相信的成绩。
四、职务激励法 一个德才兼备、会管理、善用人、能够开辟一个部门新局面的可造就之才。
就应把握实际需要、扬长避短，及时地提拔重用，以免打击了“千里马”的积极性，作为一名单位的领导就是要有识才的慧眼，千万不能因领导者自身的私利，而对身边的人才“视而不见”、“置之不理”。
压制和埋没人才只能使企业蒙受损失。
对于在实践检验中确属“真金”者，要及时地给任务压担子，引入竞争和激励机制，形成“优秀干部有成就感，平庸干部有压力感，不称职干部有危机感”的良性循环。
五、知识激励法 随着知识经济的扑面而来，当今世界的日趋信息化、数字化、网络化。
知识更新速度的不段加快，干部队伍中存在的知识结构不合理和知识老化现象也日益突出。
要树立“终身教育”的思想，对单位一般员工可采取自学和加强职业培训的力度；对各类人才也可以进行脱产学习、参观考察，进高等院校深造等激励措施，作为一个跨世纪的人才也应掌握必要的外语和计算机知识，能够应用因特网获的各类信息（本单位也应建立高效率的信息情报网络），各级各类人才只有在“专”和“博”上下工夫，不断提高自己的思想品德素质、科学文化素质、社会活动素质、审美素质和身心素质，使其能够成为“T”型或“A”人才。
知识激励是人才管理的一个重要原则。
六、情感激励法 情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有渴求各种情绪的需求。
按照心理学上的解释，人的情感可分为利它主义情感、好胜情感、享乐主义情感等类型，这就要求领导多关心群众的生活，敢于勇于说真话、动真情办实事在满足人们物质需要的同时，要关心员工的精神生活和心理健康。
提高一般员工和各类人才的情绪控制力和心理调节力以建立正常、良好、健康的人际关系、人我关系、个人与群众的关系；以营造出一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的同志氛围、朋友氛围、家庭氛围；以切实培养人们的生活能力和合作精神，增强对本单位的归属感。
七、目标激励法 目标是组织对个体的一种心理引力。
所谓目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。
目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。
一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发动其奋发向上的内在动力。
在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，个体目标与组织目标、群众目标，理想与现实，原则性与灵活性的关系。
在目标考核和评价上，要按照德、能、勤、绩标准对人才进行全面综合考察，定性、定量、定级，做到“刚性”规范，奖罚分明。
八、荣誉激励法 从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。
对于一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人物，给予必要的精神奖励，都是很好的精神激励方法。
对各级各类人才来说激励还要以精神激励为主，因为这可以体现人对尊重的需要。
在荣誉激励中还要注重对集体的鼓励，以培养大家的集体荣誉感和团对精神。
九、行为激励法 人的情感总受行动的支配，而人的激励又将反过来支配人的行动。
我们所说的行为激励就是以目对象富有情感的行为情感来激励它人，从而达到调动人的积极性的目的。
我们常讲榜样的力量是无穷的，就是目种典型人物的行为，能够激激发人们的情感，引发人们的“内省”与共鸣，从而起到强烈的示范作用，就像一面旗帜，引导人门的行动。
十、重视对团队的奖励 尽管从激励效果来看，奖励团队比奖励个人的效果要弱，但为了促使团队成员之间相互合作，同时防止上下级之间由于工资差距过大导致出现低层人员心态不平衡的现象，所以有必要建立团队奖励计划。
有些成功企业，用在奖励团队方面的资金往往占到员工收入的很大比重。
对优秀团队的考核标准和奖励标准，要事先定义清楚并保证团队成员都能理解。
具体的奖励分配形式归纳为三类。
一类是以节约成本为基础的奖励，比如斯坎伦计划，将员工节约的成本乘以一定的百分比，奖励给员工所在团队。
另一类是以分享利润为基础的奖励，它也可以看成是一种分红的方式。
第三类是在工资总额中拿出一部分设定为奖励基金，根据团队目标的完成情况、企业文化的倡导方向设定考核和评选标准进行奖励。
十一、知识型员工激励法 知识管理专家玛汉?坦姆仆经过大量研究后认为，激励知识型员工的前四个因素分别是：个体成长（约占总量的34%）、工作自主（约占31%）、业务成就（约占28%）、金钱财富（约占7%）。
因此可以说，与其他类型的员工相比，知识型员工更重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作，并完成企业交给他们的任务；获得一份与自己贡献相称的报酬并使得自己能够分享自己创造的财富。
显然，金钱在今天人们择业中也不是最重要的，公平才是最重要的。
因为激励中的一个重要因素是个人对报酬结构是否觉得公平。
一个人对所得到的报酬是否满意是通过公平理论来说明的，那就是个人主观地将他的投入（包括诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比来评价是否得到公平或公正的报酬。
亚当斯（Adams）因对公平（或不公平）理论用公式来表示而知名。
公平理论的本质方面可以表示如下：个人所得的报酬\\\/个人的投入＝（作为比较的）另一个人所得的报酬\\\/（作为比较的）另一个人的投入 一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。
如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。
如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在这同样的产出水平上工作。
如果人们认为个人的报酬要比认为是公平的报酬要大，他们可能工作得更加努力。
某些人可能低估这种报酬，那也是有可能的。
这个报酬，拿通俗一点说，就是工资、待遇或者薪水。
对知识型员工的激励，不能以金钱刺激为主，而应以其发展、成就和成长为主。
换一种说法就是：注重长期效应还是注重短期效应。
作为知识型的员工来说，应该也是以长期效应为主。
1、保证努力程度与薪酬有直接的关系一套奖金计划能否成功的要素之一便是使员工相信经过自己的努力可以获得相应的奖金。
所以，奖金计划的奖励标准必须根据员工的实际生产力状况来制定，必须制定合理，而且一般员工都可以完成，同时也要为员工提供相应的培训、设备、工具等。
另一方面，员工对于整个工作过程可以控制，自己的努力程度越高，工作绩效也相应提高，从而增加报酬。
如果针对团体实行的奖金计划其努力程度与报酬的关联程度不如个人奖金计划清楚，最好使用后者较为有效。
2、薪酬本身必须受到员工重视个性需求的不同，必然导致一定结构的薪酬对不同的员工有不同的吸引力，为此，你必须调查员工的需求，有针对性地实行奖励。
当一个员工对其他需求比如成就感、认同感期望较为殷切时，金钱的支付对他工作表现的影响就有可能微乎其微。
3、奖金计划建立在审慎的工时研究上精确的工作方法的研究通常要通过工业工程人员、工时工效研究专家及其他方面的管理专家共同参与，从而制定客观公正的、标准的工时定额。
4、奖金计划明了且易于计算对于一个工厂里的工人来说，这一天生产了多少产品，他马上可以算出来会得到多少奖金，如果已经超过了定额，他会马上加快进度，提高效率，以便拿到更多的奖金。
对于一个大区的销售经理来说，如果奖金计划明白易懂，他不用计算广告投入、销售成本及其他费用就可以知道自己的销售小组会拿到多少红利。
这样的奖金计划再有效不过了。
5、设立有效的标准奖金计划所依据的标准必须固定，要规定什么情况下这样的标准有效；奖金标准还必须明确，而不能含含糊糊，比如要求属下“尽你的所能”；奖金标准还必须周密，不可只重视数量而忽视品质。
6、使员工建立对标准的信心在管理规范，规模较大的企业里，也许这种现象不会存在，因为一旦确定了奖励的标准管理者便不能随意提高标准或者降低工资率。
但在中小企业里，特别是那些经营观不健康的企业里，业主的品质很差，信誉很低，致使工人的效率低下，即使有了奖金计划，也难以发挥有效的作用，最终导致互不信任的恶性循环。
7、建立并完善规章制度管理的制度化，法制化会使员工增加对企业的信任、减少疑惑。
对于管理人员而言，也清楚明确，便于管理。
8、员工参与奖金计划的制定因为员工对自己的薪酬需要和自己完成工作目标的可能性有很清楚的认识，因此让员工参与奖金计划的制定会增加奖金计划的效力。
下面的实验很清楚地说明了这一问题。
某一商场的服务人员工作积极性不高，已经成了严重的问题。
后来征得总经理的同意，人力资源部允许一楼珠宝销售部的五个小组中的三个小组自订奖金计划（共同参与），来激励工作人员的积极性，提高销售业绩，其他两个小组仍然按照商场统一的奖金计划。
这项制度实施10个星期以来，由组员参与制定奖金计划的三个销售小组的销售业绩均提高了40%、38%、58%，而其他两组则未见改善。
再经过一段时间以后，自订组中的两组取消自订奖金计划，这两组的销售额很快便掉了下来，由此结果可证明让员工参与制订奖金计划卓有成效。
综上所述，激励员工的方式和方法有很多种，也是目前中国企业可以采用的激励方法，但还应根据企业的情况及发展阶段灵活选择适合的方案加以执行。
企业首先是人的集合体；企业的生产经营活动是靠人来进行的；企业经营的各种要素是在主动参与经营的人的利用下才发挥作用的；企业管理既是对人的管理，也是通过人进行管理。
因此，只有使参与企业活动的人始终保持旺盛的士气、高涨的热情，企业经营才能实现较好的绩效。
作为企业的领导，应该善于将企业的发展与员工的需要进行巧妙的结合起来。
通过一些有效的激励措施，既鼓舞了员工的士气，又推动了企业的发展，真正做到双赢的局面。
