如何提升物业管理中的服务品质
很多，但是最主要的就是想到，物业是干嘛的，为业主服务的，从这条先出发，我想后面的就会有着更多的提升服务的想法了吧
伟星的企业文化
物业管理企业实现信息化管理有何重大意义 一、物业管理信息化建设的现实需要 (一) 物业管理的市场化、规模化、集约化进程,使得物业管理公司的管理结构日益庞大。
(二) 同时,物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大,通过传统人工管理方式,将大大增加管理成本。
(三) 成本控制、内部沟通、管理难度的增加,迫切要求采用网络化的信息传输机制,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率。
(四)随着消费者对住宅网络与智能化的依赖越来越强,物业管理的信息化呼声也越来越高,无人化管理、无纸化办公、电子货币服务、社区网络服务的推出,不仅简化了信息化物业管理服务的管理手段,更为项目提升了利润空间。
因此,构建以传统社区服务为基础,以多媒体社区服务信息网为依托,以Internet网为纽带的新型社区物业管理信息系统,将为物业管理提供新的经济增长点和长期可持续的发展空间。
二、物业管理信息化可实现的功能 (一)可视化的房源管理，针对不同类型的物业项目，可配置个性化的楼层平面图或者单元平面图，显示各房间单元的基本信息，以充分满足物业管理的日常业务需要; (二)完善的业主管理功能，以房间为单位详细记录当前及历史的业主及住户信息，结合入伙管理功能灵活定义验收质检标准，记录房间验收的具体状况和验收资料的领取情况; (三)强大的收费管理功能，支持管理费、垃圾清理费等定期帐单的自动生成，针对各种固定费项，还可合并为费项包进行统一处理; (四)灵活设定各费项标准的计算公式，支持直接阶梯算法、分段阶梯算法等各种阶梯收费标准的设置，只需输入各种表读数，即可由系统自动生成各项收费帐单; (五)帐单灵活调整功能，针对已收款项可执行退款或转其它费项预付款的操作，还可根据实际需要灵活调整帐单总金额或增加消杀费等临时性帐单金额; (六)支持各种总表费用分摊方式，可根据房间面积、楼层、实际用量、电梯算法等灵活设定分摊参数，由系统自动生成公摊水费、公摊电费等费用分摊帐单; (七)客户服务集中管理机制，全过程管理客户报事，新增、修改、报价、签合同、派工处理、返工、服务回访等都有周全的服务流程，并可自定义客户服务升级机制，有效保证客户服务质量; (八)设备的有效跟踪管理，自定义设备维护模板，详细记录设备的维护档案，并对设备维护合同进行统一管理; (九)完善的车位管理功能，集中管理车库、车位、车辆、停车卡和停车费的收取，支持与停车场管理系统的无缝接口，全面管控固定车位及临时车位的管理; (十)智能化的预警提醒机制，根据个性化设定，系统可对仪表异常读数、设备定期维护、客户报事升级、业主欠费等进行提醒，变被动等待问题出现为主动发现问题并解决问题，有效规避风险发生。
三、实现物业管理信息化管理的意义 每一次信息化的引入，都带来了物业服务企业效率的极大提升，那些信息化建设最深入、最彻底的企业往往也是服务效率最高的企业;物业服务企业效率的极大提高，企业成本的降低，带来的是物业服务企业市场格局的变化，而最终的市场选择也将是优胜劣汰的市场生存规律; 房地产物业管理信息化系统支持各种物业形态的日常管理，可围绕房源、业主、客服、收费四条主线，以业主管理、客户服务、收费管理、仪表管理、设备管理、车位管理、清洁绿化、消防保安等日常管理事务的执行过程为操作核心，有效处理业主、住户、物业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，提高物业服务水平的同时有效提升工作效率。
想问一下大哥大姐，物业行业在中国处在什么阶段，前景如何
20世纪80年代，随着我国经济的发展和城市的开发，全国住宅小区逐渐兴建起来，由此现代物业管理从香港传人内地。
1981年3月，全国第一家物业管理公司诞生。
此后，物业管理行业在我国迅速发展，各地物业管理企业和从业人员数量迅速增加。
进入九十年代以来，随着我国房地产市场的迅速发展，大量的住宅小区、高层楼宇及其他各类房屋相继投入市场。
如此多的住宅小区落成，对房地产管理提出了更高、更新的要求。
随着住房体制的深化改革，住宅商品化进一步推进，产权多元化格局已经形成。
一些存量大楼通过置换、调整使用方向后，也将纳入物业管理市场的轨道。
物业管理这块“蛋糕”越做越大，其中蕴含着巨大商机，成为行业内外关注的焦点。
二、物业管理的现状及存在问题虽然国内物业管理市场正迅速发展膨胀，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。
故此，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，建立社会化、专业化、企业化的物业管理新路，是目前中国物业管理行业发展的迫切需要。
香港地区和国外专业及一流的物业管理公司，进入中国内地的物业管理市场发展亦是必然的路向。
由于物业管理在我国还是一个刚起步的行业，所以不可避免存在一系列问题阻碍起发展。
（一）物业法规落后于实践现行的物业管理法规制度，目前还处于起步阶段，存着不全面、不严密、不具体及不够协调的缺陷，相关法规精神，因各地物业管理法规制度的执行细则均有不同版本，各施各法，上下无法统一形成完整、系统的体系，这些法规性的文件之间明显存在着不协调，甚至相互矛盾。
物业管理的法规建设落后于物业管理的实践，故专业管理公司的管理难度亦相应地增加。
（二）物业管理公约缺乏有力监管由于缺乏有力监管，物业管理公司与业主之间，不能够相互约束各自的权力和义务。
物业管理公司对其所管理的物业内的业主、租户的管理权力均来自于物业管理公约；而物业管理服务水平质量的高低，则来自物业管理公司能否有效地执行为双方共同利益而制订的物业管理公约规定。
只有物业管理公司与全体新旧业主签署的物业管理公约，方可界定权利及义务。
否则，物业管理公司将无法约束没有签署物业管理公约的业主来履行其应尽的义务；因而造成物业管理公司在执行日常管理规定时，无法约束这些业主不合理的行为，直接增加了管理难度及造成不必要的纠纷。
（三）物业管理法规制度不健全纵观市场，实际上国内有不少法规制度已正式颁布执行，这对物业管理市场的规范及管理有一定的作用。
可是这些法规制度虽然存在，但相关政府机构没有落实监管或监管不力，引致漏洞。
同时，在市场上还缺乏针对商业办公大厦及商场的物业管理法规制度，现阶段，物业管理法规制度仅局限于住宅物业，以致专业的物业管理公司在管理商业办公大厦及商场时均无法可依，只能按照其经验制订相关的物业管理规定，造成各家物业管理公司因无所适从而各施各法，引起混乱及不必要的纠纷。
（四）部分物业管理企业忽视企业文化没有文化的企业是没有希望的企业，特别是在全球化经济竞争时代。
没有钱固然是万万不能的，但没有文化和品格更是万万不能的。
因此物业管理企业也不例外，而目前大部分物业企业忽视了这一点，不过这也不足以为奇，毕竟我过物业行业刚起步，还未注意到这方面。
只要能理解企业文化对企业发展有着极其重要的意义之后，把握机会，利用企业文化，相信今后物业管理企业会健康快速发展
三、就物业管理企业今后的发展提出看法未来1—3年乃至3—5年内，国内物业管理市场不会发生根本性的变化。
只要积极采取应对措施，扬长避短，继续在塑品牌上下工夫，在人才培养上下工夫，在服务质量上下工夫，在服务方式上下工夫，国内物业管理企业完全能够顺利地开拓一片新天地。
（一）建立完整、科学的物业管理法律体系建立完整、科学的物业管理法律体系已成为物业管理工作中的当务之急。
应尽快完善物业企业制度，在补充物业企业制度的同时，还要建立现代企业制度，只有这样才能加快物业行业发展。
现代企业制度具有三方面的要素：第一，私有财产神圣不可侵犯；第二，契约为前提的法制操作机制；第三，机会均等的市场原则。
其中，第三点“机会均等原则”对我国来说是死穴，是几乎不可逾越的鸿沟。
（二）、重视人才德放首位对于企业来说，没有最佳人才，只有最适合人才。
人才具备的不仅仅是知识，更重要的还是心态、行为举止、不说假话，诚实是成为真正人才的基础。
因此，物业管理企业在培养人才时把握这一点很重要。
人才是一个企业的基石，则德是一个人的灵魂。
因此，物业管理企业在用人方面，德一定要放在第一位，即职业操守、遵守公司规定和企业文化。
（三）、物业管理信息化我国物业管理企业龙头老大万科物业就非常重视管理创新，持续进行物业管理专业研究与探索，不断提高服务质量，以创造更好的经济效益及社会效益。
万科物业的管理创新，一个重要特点就是重视信息化建设，公司没年都投入巨资进行信息化建设，是国内物业管理行业信息化建设的领跑者。
信息化管理不仅能提高工作效率，还能提高服务质量，而且打造了品牌的核心竞争力。
（四）、认识企业文化企业文化是企业经营哲学、价值取向、道德准则、行为规范等要素的综合体现。
企业文化是企业之魂，对提升企业竞争力，对推动企业发展起着重要作用，它决定了一个企业能走多远，它明确应该怎样对待顾客，怎样正确回报股东，怎样正确激励员工，怎样正确确定企业的发展方向、经营策略，怎样正确维护与合作伙伴的关系。
企业文化是企业长寿之本，要真正成为中国物业管理企业的领跑者，就要借助于企业文化力。
企业文化的力量来源于它的人本思想——对内以员工为本，对社会以合作伙伴为本，对客户以满足需要为本。
（五）、树立物业管理企业文化核心观1.物业管理之道：相信每一位员工都愿意尽心尽力地做好工作，并不断追求完美与创新，只要提供一个适宜的环境，他们就一定能成功。
2.物业价值观：信任和尊重个人，鼓励主动性和创造性，追求卓越的成就与贡献。
在经营活动中坚持诚实与正直，靠团队精神达到共同目标。
3.物业企业目标：（1）、利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资金。
（2）、客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务和产品，以得到并且保持他们对物业企业的认同和信赖。
（3）、业务：专业化经营，公司参与的业务领域应能够发展和扩大公司的技术和客户，提供持续增长的机会。
（4）、增长：物业企业的增长只应受限于利润以及满足客户需要的、有创新性的服务及产品能力。
（5）、员工：使物业企业员工分享物业所创造的成功，按员工的工作业绩提供就业保证，为员工提供良好的工作环境和训练机会，承认员工获得工作的满意和沟通顺畅。
4.质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新。
5.企业宗旨：企业的使命是持续超越企业的顾客不断增长的期望。
四、总结随着我国加入WTO，外来经济的不断涌入，新行业如雨后春笋，占据不一般的天地。
物业管理作为一个新行业有着不可估量的发展前景，然而我国对于刚起步的物业行也来说也是不可避免的存在一系列问题阻碍其发展。
相信日后的物业管理这个行业会发展的越来越好的，尽管目前存在着一些问题。
……参考物业管理网
