2019年银行文明规范服务金牌网点、金牌个人评选活动方案
ⅩⅩ银行业ⅩⅩ年度文明规范服务金牌网点、金牌个人评选活动方案根据《ⅩⅩ银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》的安排，为做好ⅩⅩ银行业ⅩⅩ年度文明规范服务金牌网点、金牌个人评选工作，充分发挥文明规范服务金牌网点和金牌个人的带动作用，依据《ⅩⅩ年度中国银行业文明规范服务示范单位评选活动方案》的有关要求，结合ⅩⅩ实际，特制定本方案。
一、评选活动的组织领导ⅩⅩ银行业迎奥运文明规范服务系列活动工作领导小组为此次评选活动的组织机构。
领导小组职责：组织领导评选活动，研究决定评选活动中的重大事项，审议确定评选结果，推动评选工作顺利进行。
ⅩⅩ银行业迎奥运文明规范服务系列活动领导小组办公室负责此次评选活动的具体工作。
办公室职责：组织、落实领导小组作出的工作部署及相关决定；制定银行业服务规范、管理办法、考核标准以及年度评选活动，并组织实施；组织开展评选工作及检查验收工作；组织审查和拟定评选活动单位名单，报ⅩⅩ银行业迎奥运文明规范服务系列活动工作领导小组审定；组织评选活动单位的命名、表彰、公告和宣传；组织对示范单位的监督和管理。
二、评选范围（一）文明规范服务金牌网点评选范围：ⅩⅩ维吾尔自治区辖内各商业银行、农村合作经营机构、农业发展银行ⅩⅩ分行凡办理人民币、外币个人金融业务、法人客户会计、结算、出纳业务的经营场所且开业所；六、评选方法及时间安排第三阶段：公示、认定文明规范服务金牌个
银行星级网点创建项目方案
如何提升优质文明服务考现有体制下,发展中行业务通常有两种途径,一是靠外延式地扩大机构点、人员、经营规模;二是以加强管理,提高服务水平的方式,内涵式地发展业务。
当外延式地发展达到一定规模并受到诸多外部条件限制时,内涵式的发展则显得尤为重要,而且,以提高服务水平为手段的内涵式地发展有难以穷尽之潜力。
为此,树立新形势下大抓我行文明优质服务的观念,自上而下从思想认识和实施方法上都力求一个新的突破,已成为当务之急。
一、优质服务的内涵与外延根据我行服务工作的现状,我们认为,优质服务的内涵至少应包括以下内容,即快捷、准确、便利、周到、愉快等。
1、快捷。
当今社会是一个飞速发展的社会,随着社会主义市场经济的确立,企业转轨后经营节奏的加快。
“时间就是金钱”已成为经营者的刚性约束条件,因此.为客户节省时间是银行应尽的职责。
这就要求我们在办理每笔业务时要尽可能短时间,以减少客户排队等候现象。
具体可遵循科学管理理论,按照每笔业务的处理程序、动作组合和力、公用品、人员的空间分布等最佳模式,测定出相应的标准时间,进而制定出处理每一笔业务的可供顾客和管理人员监督的最长时间,凡超过此时间,顾客有权要随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。
作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极采取有效措施
银行员工如何发挥党员先锋模范作
银行员工不管你是不是党员，都要遵守职业道德
谁能给提供一下职称评定中“所在部门考核鉴定意见”范例
我就是做职称评定文字资料工作的，应这样：1、职称评定中“所在部门考核鉴定意见”范例该同志政治立场坚定,能够与党中央保持高度一致,认真钻研业务理论,立足工作实际,团结同志,勤奋工作,兢兢业业,能够全面完成各项工作任务,受到领导和同志们的一致好评,能够胜任本级职称所要求的条件,具有较高的思想政治素质和业务能力. 2、单位给你出的公示应该写***公司关于职称评定公示结果的证明 按照有关要求，我公司对***职称的评定结果自2007年11月20日至11月27日进行了公示，期间无异议，特此证明。
**** 2007年11月28日
“开户银行名称”与“开户名称”是什么意思
户为中心 见到裴奕根，才知道一位“土生土长”的银行家。
1992年毕业于大学世界经济系的裴奕根，从外汇交易员、客户经理、产品主管……直到花旗中国上海分行的行长，用踏实和悟性成就了事业，更使花旗中国上海分行在稳健中得到长足发展。
记者：持续创新是企业发展的永恒动力。
上海一直是花旗中国的总部，许多创新业务在上海诞生，今年的亮点主要有哪些呢
裴奕根：花旗银行努力成为金融行业中最以客户为中心和最具创新性的公司，这一点，在上海得到充分体现。
2010年6月8日，花旗中国在上海宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务———“优智商务”成长企业服务。
该项新服务将由零售银行客户经理作为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也帮助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式银行服务。
此类服务在中国尚属首创。
7月14日，花旗中国在上海推出“私人客户业务”，为银行资产800万元人民币以上的高净值客户提供贴身财富管理服务。
8月25日,花旗中国宣布其位于上海地铁人民广场站的全功能零售网点正式开业，这是花旗在中国推出的首家全功能智能型网点，它可以为每天高达400万人次的地铁客流服务。
花旗银行企业文化的最大特点就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期战略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。
因此，在花旗银行，大至发展战略，小到服务、形式都在不断进行创新。
在客户眼里，“花旗”两个字代表了一种世界级的金融服务标准。
上海分行在不遗余力地努力为此实践着。
记者：创新与服务密不可分。
2010年11月28日，首次由中国银监会主办的公众教育服务日活动在全国启动，花旗上海分行因为广泛动员、细致筹备受到上海银监局的认可。
花旗上海分行公众教育服务有哪些特点
裴奕根：和谐金融发展，公众教育先行。
公众的金融教育是银行履行企业社会责任的重要组成部分，通过利用自身的专业知识和全球资源，多角度、多形式地向公众普及相关金融知识，不断拓展公众的金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，花旗责无旁贷，并一直朝着这个方向不断努力。
11月28日公众教育服务日当天，上海各宣传点接待群众咨询约2000人，发放宣传材料1600份，回复和解决客户多方面的问题，如银行理财风险、代销保险基本知识、银行卡收费、网上银行使用、房贷政策、海外留学金融服务等。
很多参与活动的员工都表示，这次宣教活动解答了许多客户的疑惑，同时也是了解公众金融需求的宝贵经验。
我们还积极参与并支持了一系列的理财教育项目在国内的开展。
花旗是中国金融教育发展基金会发起的“中国农村金融教育十年规划”（金惠工程）的主要支持方之一。
这是迄今为止针对农村地区规模最大的金融教育项目。
该项目已开发国内首套农村金融教育课程和培训材料，并在十年内对中西部地区21个省（自治区、直辖市）的592个贫困县提供培训。
在发展自身金融业务的同时，我们也在国内开展了一系列针对不同年龄层和教育水平的金融教育活动。
如引进推出适合儿童和青少年金融教育系列读物《神探贝妮》、《理财有道》，与国内一流大学合作开展消费金融研究和金融人才培训项目，参与支持“中国农村金融教育十年规划”等等。
公众教育非一朝一夕之力，而是需积跬步，利在久远，花旗中国将以2010年公众教育日为良好契机，继续以诚信、专业、负责的态度推动公众教育事业，促进和谐金融发展。
记者：花旗银行被亚太区领先的财经刊物《资产》杂志连续三年评为“中国最佳银行”。
2010年10月26日，花旗中国在上海宣布，再次蝉联《亚洲货币》“最佳外汇服务国际银行”评选的冠军，花旗凭借什么能在此次要求参与者从创新、定价和客户服务等方面进行评选中胜出
裴奕根：取得这样的成绩，根本的在于我们追求卓越的客户服务。
在中国，花旗银行是客户群最多元化的国际性金融机构之一，相应地，我们也努力满足这一多元化客户群的需求。
我们的目标就是在客户满意度、忠诚度和保留率方面达到最高。
无论是对个人客户，还是对企业和机构客户，花旗员工都致力于为客户提供一流的服务。
2010年，我们进一步深化中国的客户教育与交流工作。
继续推出《360度花旗理财观》手册并分发给客户，为客户及时更新投资资讯、本地和全球经济时事、商品、债券和外汇市场资讯以及花旗中国的新产品信息。
每月推出《保险理财维他命》，为个人和家庭规划整个财务人生提供指南。
除传统的沟通交流渠道外，我们还通过网络、自动语音应答、传真等多重渠道为客户提供独到的理财见解，与客户进行交流。
我们与客户共享产品、服务及整体经济形势的资讯，同时也高度重视客户的反馈。
我们通过客户调查和售后回访等方式持续不断地收集客户反馈，并制定了客户投诉处理流程，及时有效地处理客户的所有投诉。
在努力成为金融行业中最以客户为中心和最具创新性的公司的道路上，我们将始终不忘服务是创新之本。
