如何在工作中展现优质服务培训感想
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。
要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。
优质服务心得体会。
从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。
处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。
另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。
服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。
贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。
优质服务心得体会。
时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后，服务需要注重细节。
一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。
”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。
市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。
一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。
的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。
而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
我要写一份先进团支部的班级简介
不知道写什么题目
大家帮我想一下
“五四”评优红旗团支部料默认分类 2010-05-23 22:23:24 阅读3216 评论4 字号：大中小 理学院2009—2010年度红旗团支部申报 材 料光信息科学与技术0701班团支部二○一○年三月 序 言在这样一个科技之城的呵护下，在这样一个有着优雅环境的校园里，梧桐也悄然在为他们祝福，在祝福声中缘分将他们凝聚在一起，虽不曾经历轰轰烈烈，但却在平凡中打造了一片属于他们的不平凡天地——光信息科学与技术0701团支部。
“春秋代序，化雨回秩，中间几许经营，几多沧桑。
”转瞬间，他们进入以“厚德 博学 笃行 创新”为校训的西南科技大学已近三年了。
三年来的风风雨雨、酸甜苦辣、成功喜悦、挫折失败，他们光信息0701团支部的全体同学一起面对。
面对成绩，他们不骄不躁；面对挫折，他们勇敢前进；面对过去，他们问心无愧；面对现在，他们胸有成竹；面对未来，他们充满信心
这就是他们，一个团结向上，充满朝气的光信息0701班团支部。
回顾过去，他们在思想建设、班风和学风建设、团体活动、团体及个人获奖等各方面取得了优异的成绩。
但同时，他们坚信成绩只属于过去，只有“马不扬鞭自奋蹄”才代表将来。
光信息0701团支部是一个温暖，和谐的大家庭，进取是他们的最大特点。
“骄而不躁 独具创新 和而不同 引领未来”，他们将这十六个字作为自己的口号，以此号时刻督促、勉励他们不断进取，争先创优。
光信息0701班团支部是一个荣誉感强、同学团结合作、互帮互助、关系融洽的集体。
班上同学积极投身于各项社会实践活动与科技创新活动中，在全班同学的一致努力下，他们的成绩得到了充分的肯定。
从当初的青涩到现在的成熟，从曾经的懵懂到如今的懂事，都渗透着他们对光信息0701团支部的热爱，未来还有一年要他们一起度过，愿他们执子之手，一同谱下美好的回忆……目 录第一篇 团支部简介 5一、支部成员 5二、支部口号 6第二篇 制度管理篇 6一、团支部职责 8二、工作简报制度 8三、宿舍管理制度 9第三篇 团支部的建设 9一、思想方面 9二、学习方面 10三、宣传方面 10四、团组织生活 11五、社会实践 12（一）元旦校园服务活动 12（二）青年志愿者活动 13（三）体育活动 13（四）文艺活动 14（五）科技活动 14第四篇 支部的成果 14附件一：工作简报（部分） 17附录二：梦想展示——支部2009年荣誉堂 19附录三：真心风采——学生干部统计 23第一篇 团支部简介一、支部成员我们是一个以团支部为心脏，充满活力的、团结友爱的集体，凝聚着全班30位来自于四面八方的同学的热情、活力、爱心和努力。
团支部以理论和”三个代表”重要思想为指导，以学校团委为工作中心，以“骄而不躁 独具创新 和而不同 引领未来”为口号，全面提高我支部团员的综合素质，并以思想教育为主线，专业学习为中心，科技活动为载体，进一步加强团支部的全面建设。
我支部现有成员30人，其中男生24人，女生6人，入党积极分子25名，占了83%，正式党员1名，预备党员9名。
我团支部在学校的方针指导下，响应学院的号召，定期召开团会，开展团日活动，学习党的新的理论和精神，团支部成员也积极响应团中央的号召，积极向党组织靠拢。
二、支部口号我们的支部的口号是：“骄而不躁独具创新 和而不同 引领未来”。
“骄而不躁”是指我们必须处事态度谦虚。
自本支部成立以来，在全班同学的共同努力下，在很多方面取得了优异的成绩。
我支部成员都具有刻苦学习，总能做到有疑必问、有错就改，从而在我支部形成了一股良好的学习氛围。
“创新是一个民族不断进步与发展的灵魂”。
作为一名当代大学生作为新一代的知识分子,创新是我们的责任也是推动自身发展和社会进步的动力。
“和而不同”—就是要做一个有学问有道德的人，通达事理的人，这要求我们在不同见解中能互相尊重、吸收、融合，和睦相处但不盲目苟同、随波逐流。
“梦想引领未来”指的是我们的未来掌握在自己手中，大家用自己的梦想去开创美好的明天
第二篇 制度管理篇优良风气的教育力量、感染力量、鼓舞力量是非常之大，可以令人振奋、催人向上。
所以，树立团支部的先进典型，树立团支部的旗帜，使同学们有一个努力前进的方向，是我支部最重要的职责。
好的团委队伍为我们营造了良好的学习环境。
我们深知学生的天职是学习，但是我们不会死读书读死书我们团支部在学好专业知识的同时还加强对其它文化知识的学习。
俗话说“没有规矩不能成方圆”，“国有国法，家有家规”，一个支部也要有自己的规章制度才能正常运转。
我支部相继制定了《团支部考评制度》、《团费管理制度》、《宿舍管理制度》等，为我团支部各项工作的顺利实施形成了有利的保障，并且在支部日常管理中坚持落实这些制度。
根据本支部具体情况，团支书和班长制定了细致的计划。
其中包括近期学习目标和长学习目标，以及此学期的活动计划和班会具体计划。
同时，各个班委每月会上交一份工作简报总结一个月的工作并整理成册将它分发给同学，显现出支部浓烈的秩序性，同时也给大家一个了解班级活动的平台。
支部每位同学都深知：每次成功或失败不只是代表着个人，也代表着这个集体；同样，集体的好与坏，也都是自身好坏的一部分。
“我们光信0701团支部”这句话应该是经常说的，而且说的时候是骄傲自豪的。
支部严格的要求各个干部，要求他们“心中有集体，心中有他人”。
要求同学做到的，干部首先要做到的，干部和同学做好同样的事情，先表扬同学，做错同样事情，先批评干部。
要求干部首先要将自己的学习搞好，养成良好的学习习惯，做同学们的榜样。
团支部干部是支部的核心，是支部发展的根基。
充分发挥支部成员的核心作用要求我们抓好支部队伍的建设，增强集体团结奋进的向心力。
一、团支部职责（一）团支部有团支书、宣传委员、组织委员等组成；（二）积极带领青年团员及团支委履行团支部职责；（三）认真落实各级团委布置的各项工作，并及时反馈完成工作任务情况；（四）按时收缴团费，及时办理团组织关系；（五）了解全班同学的思想学习情况，收集整理团员模范事迹；（六）负责组织支部团员学习团、党的基本知识，定期开展团组织生活等。
（七）每次团组织生活结束，需要有必要的总结；在月末要有工作简报。
二、工作简报制度工作简报是我班支部建设取得效果的重要标志。
为了更多地发展我支部同学的学习、思想动态的变化起伏情况，更好的发现支部工作中存在的问题，去解决问题并总结经验教训。
我支部每月都要形成一份工作简报，并交于学院学生工作办公室，学院团委、学生会备份。
通过工作简报制度，我们拉近了支部成员之间的距离，同时也让上级更好地了解本班支部的工作情况。
三、宿舍管理制度 （一）、各寝室纪律，卫生，起床等一切事物由寝室长统一负责安排，班委会监督。
（二）、寝室卫生应每日打扫，值日生要尽职尽责，认真对待，为同学们创造整洁舒适的生活环境。
卫生评比得C级或C级以下，由室长和当天值日生负责在班会上向全班作检讨 （三）、切实执行宿舍管理中心的各项规定，做好卫生清洁工作，认真对待卫生检查，注意个人卫。
第三篇 团支部的建设一、思想方面团的先进性决定了团员们应该有较高的思想政治觉悟和道德修养，而大学生的身份又决定了我们应该将建设祖国作为自己的目标，时刻关心国家大事，将个人与国家紧密结合起来。
有了这样的认识，我们在平时就更加注意思想素质的提高。
我支部组织主要班干部参加第14期政治骨干学校和学生干部培训课，参见培训的同学全部结业，其中梁娇林被评为“校级优秀学员” ，王影桢被评为“院级优秀学员”。
学生干部参加培训后，我们严格按照团总支的要求组织同学们学习党章，同时还结合党报党刊体会党章内容，在团支部内互相交流，并鼓励同学们写学习心得。
要求入党积极分子勤于写思想汇报。
二、学习方面一个优秀的支部除了要具有优秀的政治素质意外，学习能力也是不可或缺的。
专业知识的学习尤为重要。
在专业学习上，我团支部成员互相帮助，互相交流学习经验，取得了十足的进步。
团支部的学习尖子还常常积极与同学们交流心得，分享学习方法。
三、宣传方面在宣传教育方面，团支部的班子成员，还有班上的党员，都积极主动地向同学们传达党的思想，并鼓励大家加入中国共产党，在理论学习的基础上，积极开展爱国主义和集体主义教育，我们认真地贯彻了上级党委，团委的各项工作精神。
此外，还与其他支部一起沟通心得，互相促进学习。
在每次团组织的活动前，我们都加大了宣传力度，务求令所有的团员都积极主动地参与到其中，使团组织生活收到最大的效果。
我支部宣传委员吴亚娟同学，积极得宣传报道我支部建设所取得的成果。
四、团组织生活积极组织团组织生活是体现我支部特色的一个重要方面。
在进入大学的近三年的时间里，为了丰富大家的业余生活，我们支部每个月都会开展团组织活动，就当前的国家形势展开讨论或者用我们身边的一些先进事迹来促进我们进步。
我们支部开展的团组织生活“环保从我做起”取得了相当好的成绩，同学们的积极参与让学生的利益得到了充分体现。
同时，我支部还组织了校级的团组织生活“绵阳福利院之行”爱心传递活动。
在上个学期，我班举行一次“学习突发事件应对法”团组织生活，在活动中大家积极表达自己的观念，从他人的演讲中找出自己的不足，从而改正。
通过开展团组织生活，支部成员既丰富了课余生活，也对学习生活有了积极的认识——热爱生活，爱好学习；通过开展团组织生活，同学们之间的友谊也加深了，互帮互助，团结友爱；通过开展团组织生活，全班同学以及老师一起交流，让我们的思想不断更新，总是走在时代的前列，争做时代的先锋；通过开展团组织生活，我们的眼界开阔了，思想前卫了，行动更规范了，言语更礼貌了……五、社会实践我们支部同学为提高自身的综合素质，积极参加各种形式的社会实践活动。
我们光信息0701团支部学习成绩很好这是不可厚匪的，但是这个社会要的是综合型人才 ，因而我们要 深入社会、了解社会、服务社会，知道社会的需求才能很好的把握学习。
同时社团活动也是班级工作的重要组成部分，它是同学交流感情、促进班级团结的大好机会。
因此，我们紧紧抓住每次活动机会，争取多学习，多锻炼，多交流。
为了迎接世博会，团支书带领我们去铁牛广场，以“环保从我做起”为主题在那里开展团组织活动，把理论与实践结合，真正达到融合贯通。
（一）元旦校园服务活动在元旦游园活动中我们支部承办了“勇闯夺命岛”和“寻找梦幻岛”两个系列的项目，吸引了不少老师和同学的眼球。
（二）青年志愿者活动在2009年的暑假开学不久，我支部与院分团委实践部合作，到市区协助交警维护交通，为交通事业献出了自己的一份力量；在校第八届、 第九届运动会上，我支部志愿组织当志愿者，为学院添光增彩。
我支部还多次到绵阳市敬老院给那边的孤寡老人送去慰问。
（三）体育活动为加强体育锻炼、丰富广大支部同学的课余生活，促进了彼此的交流，在我支部体育委员梁娇林的组织下，我支部多次开展“寝室杯”篮球赛、乒乓球、羽毛球比赛。
在上个学期，我支部还开展了“晚跑”活动，用慢跑的方式来缓解支部同学的学习压力。
为了增进对兄弟支部的了解，增强我支部的凝聚力，我们和其他支部举行了几次篮球联谊比赛。
比赛过程中场上同学激情拼搏，场下同学呐喊助威，一派热闹的景象，充分展现了我们支部的凝聚力与生命力。
（四）文艺活动在文艺方面我支部也是人才辈出，同学们多才多艺，积极参加唱歌、跳舞、书法等娱乐活动。
在09年的国庆征文、书法比赛中，我支部多名同学获奖。
在09级迎新晚会中由我支部组织的音乐剧《约定》更是大受欢迎。
（五）科技活动科技活动一直深受我支部同学的欢迎，我支部同学积极参加数学建模竞赛、四川省课外科技作品竞赛、全国大学生数学竞赛。
并都取得了不错的成绩，在数学建模竞赛中，我支部周航成同学获得省级三等奖，他和邓宗权在科技作品竞赛中荣获三等奖。
我们支部还经常组织去郊游，南湖、富乐山都有我们快乐的足迹。
丰富的课余生活是好好学习的基础，社会实践是我们走向社会的第一步，我们支部同学在两方面都很重视。
第四篇 支部的成果有了良好的学习氛围，我支部的同学又发扬吃苦耐劳、团结拼搏的精神，坚持上好每一节课，课下独立完成作业。
遇到问题时，大家能够及时地讨论，及时地解决。
共同交流学习心得，先进帮助落后，做到大家共同进步。
经过刻苦学习，我们团支部取得了优秀的学习成绩。
在大三第一学期，我们团支部成绩保持良好，无一人考试挂科，智力平均分达到了80.05分，在全校名列前茅。
我们没有因在大二时候取得的骄人成绩而停止前进，而是朝着自己的目标更加齐头猛进。
虽然也出现了一些挫折，但是我们相信支部集体的力量可以是无穷的，任何事情只要我们全力以赴了，我们就问心无愧，我们就是成功的。
在第十届四川省课外科技作品竞赛和全国数学建模竞赛中，我支部周航成同学分别获得了省三等奖和二等奖。
在全国英语四级考试中，全班有21人顺利通过，过级率达到70%，在08年11月中旬的全国计算机二级考试中有7人报考，其中4人顺利通过。
在09年3月份，我班被评为“绵阳市优秀班集体”，并在08和09年度的综合测评中，我班先后被学校评为“西南科技大学优秀班集体”，在09年的五四评优中，我支部被评为院级“五四优秀团支部”。
两个学年悄然而逝，往事如风。
但我们光信0701团支部不会在这风中停滞不前，今后还有很长的路等着我们去开拓、去探索。
光信0701团支部全体同学将继续以其“刻苦奋进”的学习风气，“踏实、肯干”的工作作风，立足根本，锐意进取，奋力向前，争创最佳。
在5.12地震中我们支部表现得很团结，地震无情，人间有爱，我们以后会更加团结，再大的再难也震不跨我们爱的长城。
我们都深爱着我们的集体，我们也相信我们的集体光信0701是最好的。
回忆过去，我们心潮彭湃；展望未来，我们豪情满怀
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。
新的学期已经开始，前进的号角也已吹响，我们光信0701团支部将更加团结的努力进取，赢得更大的辉煌。
我支部有一半以上同学都下定决心要考研，这个动向很是可观，我们相信只要我们努力了就一定会实现自己的理想。
求三下乡宣传标语 关于“三创”精神的
新的时代背景，新的历史任务，需要新的时代精神支撑。
省委提出的江苏“创业、创新、创优”的三创精神，是新的历史时期的新时代精神，是事关江苏未来发展与“两个率先”进程的江苏现代文化的主旋律。
人们的一切社会活动都是精神支撑的活动，不同的精神支撑会有不同的社会行为。
在历史发展的不同时期，有不同的社会背景，不同的发展环境，因此又需要不同的精神支撑。
在自然经济中，社会稳定，人口增加，有利于抵御自然，抵御外侵，有利于富国强兵，由此形成了企求稳定、繁衍人口的社会文化意识。
进入工业社会以来，人类不再是被动的顺应自然，而是主动的改造自然，主动的利用自然界的物质要素，这种利用是以创造、改造为基本特征。
创新意识是改造、创造思想的前提，是改造、创造的动因，是一个国家与民族的精神动力与内在实力。
改革开放以来，江苏经济社会迅速发展，快速跻身于中国经济的前列，这种发展，得益于传统的工业基础，得益于传统的人文底蕴，得益于重视个人文化教育，得益于苏南区位优势，更得益于改革开放带来的新的人文精神。
随着改革开放的进一步推进，特别是江苏进入国际化提升，市场化深化，科技创新在竞争中的作用更加突出。
社会就业压力增大，就业素质门槛提升的新时期，原有的重工意识，原有的人文传统，原有的个人文化素质，就显得远远不足，而苏中、苏北地区，更显不够。
仅就与沿海部分发达地区比较看，改革开放以来，广东传统的出境创业闯荡的精神在新时期以敢为天下先的文化特征进一步弘扬，浙江重商重利的传统在全球范围内尽致发挥，山东敢于闯荡的人文特征，以勇于做大、做优在当今市场竞争中获得成功。
这些精神文化特征，适应了或者跟上了改革开放的时代步伐。
改革开放的时代，就是创业、创新、创优的时代，创业、创新、创优，是省委在新时期，依据进一步推进江苏改革开放的时代需要，依据“两个率先”的战略要求，针对江苏人文精神的现状，提出的反映新的时代背景、适应新的战略目标、具有新的时代内容的江苏新时代的新精神。
无论从历史的发展规律、当今的时代背景，还是未来的发展需要看，它不是传统的政治口号，而是一种可以支撑经济社会进一步发展的新的文化精神，是对一个区域人文精神的更优化塑造，是区域长久发展的精神动力。
创业，是开创新的岗位、新的发展空间，同时也包含着创造新的产品、新的技术，个人的新事业。
创业，依赖于新思想、新观念与新机制的支撑。
目前一方面是就业进入市场，由市场选择，另一方面是中国劳动力相对大量过剩，在此背景下，需要依靠创业的精神去探索，去拼搏，才有更好的出路。
创业，事关个人生计，个人事业，家庭之发展，创业又形成社会生产力的单元要素，形成新的社会生产力，是一个区域经济与社会发展的有机构成，是经济与社会发展的活力与动力。
创业，对于创业者来说，也是创新的意识，是创新的行为。
新的事业、新的产品与新的技术，可以在创业行为中产生。
创业，既催生个人事业，又催生经济社会发展。
这是浙江经济发展的典型特征，也是苏南经济发展的重要内涵。
与浙江相比，苏南早期更重视集体创业，而浙江，更重视个人创业。
创新，可以理解为创立新思想、新观念、新机制、新技术与新产品，同时也包括新的岗位，新的发展空间。
创新的实质是从无到有，是革旧布新，是人无我有。
它首先是敢创、敢闯，敢开风气之先的意识，这正是新时代背景下江苏所十分需要的文化支撑。
创优，就是创优质产品，优秀品牌，也要创优良服务。
创新的实质是人无我有，创优的实质则是人有我强；创新，往往是无形的竞争力，创优，则更多是有形的竞争力。
市场经济最终以质量论输赢。
创优意识既决定产品也决定个人、行业、区域和国家的竞争力，是一个需要在江苏大力弘扬的精神意识。
在国内市场上，江苏的产品质量整体不错，在国内市场较有竞争力，但在国际市场远远不够，在江苏经济更多融入国际的今天，必须依靠创优提升我们的国际竞争力。
可以说我们已经进入一个创业、创新与创优的新时代，只有创业、创新与创优才有个人、行业和地区的竞争力和发展力。
创业、创新、创优，包含着开时代之先，开精神之先，开区域之先，也包含着开个人之先，开同行之先，开技术之先。
三创的精神实质又在一个“创”字，在于敢创造，敢创新，敢闯天下，敢闯难关的精神和勇气。
有创才有率先，率先既是一种精神意识，又是共同的社会实践，率先的战略实践，必须依赖敢于率先的精神支撑。
江苏亟需在全国率先树立起“三创”意识，然后才有在全国的“两个率先”发展。
由此可见，“三创”精神的提出根植于当今时代，根植于江苏发展阶段，也根植于“两个率先”与未来发展的战略任务。
因此，它既是时代精神与时代文明，又是江苏文化的新内涵新风范，是个人与区域发展的精神动力。
就个人来讲，传统的个人素质主要包括文化素质与技术能力，在新的时代背景中，还必须同时具备创业、创新、创优的精神。
在文化素质，技术素质的基础上，同时具备“三创”素质，才能够成为新时代的具有完美素质的人，才具备了未来发展的主要能力。
如果没有三创精神，一个人的文化积累与技术能力可能会被沉淀，“三创”精神，则是激活个人潜在素质与潜在能力的主要因素。
“鲁班奖”创优策划方案
镇海国际大酒店“鲁班奖”创优策划方案编 制 说 明镇海国际大酒店工程：为镇海区重点建设工程，我司重点建设项目，工程地处镇海新城主干道北侧，329国道东侧。
工程为集娱乐、餐饮、会议、办公及标准客房等综合性功能的五星级大酒店；建设规模大，设计定位高，采用了多项先进合理的施工新技术。
工程建设伊始，业主、设计、监理以及承建方就将“精品工程”作为工程目标进行实施，并提出了安全目标确保“省标化”，质量目标确保“钱江杯”，力争“鲁班奖”（国家优质工程）的口号。
精品工程创建需要从策划、过程实施、总结提炼全过程进行控制。
其中技术和质量是两个主要的内容。
开展技术创新是精品工程水平不断提升的动力，是建筑企业的核心竞争力；确保质量创优是工程建设的直接目标，是建筑企业立信于社会的重要基石。
为此编制本策划书，作为对本工程开展创建技术质量精品工程各项工作的计划，并且与工程施工组织设计一起作为工程实施的指导性文件。
本策划书依据集团创优夺杯作业指导书以及工程实际情况编制，编写过程中得到了公司高层领导及相关行业专家的具体指导，由于编制时间仓促，不足之处请指正。
1、工程须获得省建筑安全文明施工标化工地称号，未获得的不得参加“钱江杯”评审；7（一）、整体工程：（（（二）、桩基工程资料2、采用高强度大六角螺栓连接副和扭剪型高强度螺栓连接副出厂时应有扭矩系数和紧固轴力（预应力）的检验报告；1、材料、设备出
安全文明施工演讲稿怎么写
目部安全长、技术员、质检员现场支护情况，统一签字后才能进入下一道工序施工。
同时，项目部制定了《安全标准化现场检查验收评比标准》、《安全问题交接班会制度》、《建筑施工高处作业安全技术规范》等十多项措施规定。
基本上做到了每一项工作，都有严密的规范要求，严格的考核办法，严密的奖惩措施。
我们就是靠这些管理措施、办法、制度管理项目，管住现场-。
使施工现场的各项工作有章可循、有法可依、有据可查、有责可负；二是把质量管理做为信誉之源、效益之源、安全文明施工的内在体现。
按照项目部对工程“出精品、树样板”的质量要求，我们提出创优目标。
为此，我们首先抓全员的质量教育，通过各种形式的教育，大大提高了广大职工的质量意识。
其次建立全员质量保证体系。
把每一项工程质量目标分解到每一个部门、每一个职工、每一个环节、每一个工序，并层层签定了责任状，把质量目标履行情况同单位和个人的利益直接挂钩。
并坚持重奖重罚、不讲情面。
再是在质量管理上，坚持“五项制度”，即：质量目标管理制度、质量问题通知单制度、质量事故（问题）有限赔偿制度、质量问题举报制度、质量档案制度；在过程控制上强调“六不准”。
即：砂、石料、水泥不计量不准拌合；技术人员不在场不准施工；砼没有自动计量、砼输送泵不准施工；砼表面水泡麻面不准随意涂抹；隐蔽工程不经监理签证不准施工；上道工序不经检查、评定、不准转入下道工序。
从而实现了整体创优目标。
对安全检查实行“五查”即：查思想，查制度，查隐患，查事故处理，查整改，使各种制度和过程不会出现形式主义；三是强化现场容貌建设，优化施工环境。
施工受地形条件的限制，标准化施工、场容场貌布置上有一定难度，我们本着“因地制宜注重实效”的原则，采用高挖低填分台阶、分层次砌挡墙等方法，充分利用一切可利用的空间。
在现场树起了醒目的标语牌、安全警示牌、工序标示牌、工程概况介绍牌，平面布置图等“四牌一图”；各关键点都立起了彩门，书写了标语口号，安插了彩旗。
材料、机械都按标准堆码停放，现场道路全部硬化，标牌醒目，材料和机械设备堆码整齐、停放有序、标示清楚。
施工厂区、生活区布局合理、安全整洁。
四、抓关键环节：要害部位重点抓安全安全质量管理是项目管理活动的两个重要方面。
项目部把安全质量工作作为两个既相对独立，又存在必然联系的系统来看待。
安全质量系统中都存在诸多管理要素，而且由于建筑产品具有多样性，施工过程变化大且规则性较差，这就使得安全质量这两个系统工程中的管理要素是动态的，而且重点不断变化的，这就要求项目部在安全、质量管理中也要相应实话动态重点管理。
一是对安全重点实行动态管理。
项目部针对施工特点，制定了完善、详实、可操作性强的安全技术保证措施。
除一般安全技术措施外，还制定了阶段性、季节性及单项内容的工作技术措施。
在措施中，我们将施工生产分为“现场布置、基础开挖模板安装与拆除、高空作业、脚手架、施工用电、季节性施工”等十几个不同阶段、专业性项目，从中确立了近百个易发事故的关键点，通过全过程、全方位的动态管理，有效地控制了事故的发生；二是对工程质量实行动态管理。
该工程除土建外，还有暖通、空调、消防、网架、电梯安装等，在整个质量控制过程中，项目部依据九千质量标准，从“明确目标、制定方案、措施实施、跟踪检查”四个环节控制工程质量，在管理人员与作业人员之间，管理人员、作业人员与各分部分项工程之间建立了有效的质量控制网络，保证了工程创优目标的实现。
通过对系统工程的动态重点管理，有效地预防了安全、质量事故隐患，使施工生产得以顺利进行。
三是对其他关键部位实行动态管理。
在安全用电的管理与使用中，我们特地安排一名电器工程师和一名电工人员专门负责巡查变压器和高压电缆及施工现场内用电线路，确保施工用电的安全；同时项目部还购置了一定数量的灭火器、水桶、铁锹和防火用砂，做好了充分的物资防护准备工作；为了防止高空坠物伤人，采用双层防护棚；外架采用工字钢悬挑施工，每三层用竹箅子封闭；防护好四口、五临边；环境保护历来是文明施工的重点，项目部对废水、废气、噪音及施工车辆等都作了严格规定等等。
这些重点部位、环节的防护，有效的防止了安全质量事故的发生。
五、抓活动载体；让内容和形式完美统一用丰富多彩的活动为载体，是做好安全文明施工的有效形式。
项目部有意识的开展各种活动，把工作开展的扎扎实实、有声有色。
一是达标型活动。
根据工作目标，在科 本文来自文秘114 ，转载请保留此标记。
室之间，施工队之间，工种之间展开全方位、全过程、全员的安全施工竞赛，制定竞赛的内容、目标、方法和措施，利用挑战书，表决心等方法，调动职工的劳动积极性和参与安全文明施工的决心。
在开展项目管理年活动中，项目部同施工队签定了安全施工责任状明确了对安全标准现场化，工期、质量等方面的具体要求，严格管理，精心安排，科学组织，取得成效；二是先锋型活动。
即发挥党团在安全文明施工中的先进模范作用和典型带头作用，在党员中开展“一个党员一面旗”“党员安全先锋岗”“党员安全责任区”“党员身边无事故”等活动，在团员青年中开展“青年岗位能手”“青年达标活动”，在班组之间开展“优胜班组、文明标兵”等活动。
通过这些行之有效的活动，安全形势一天比一天好，工程质量一天比一天硬，工程进度一天比一天快；三是开展交流型活动。
即在工作经验上开展交流学习，职工之间开展“拜师学艺”活动，项目部开展“走出去，请进来”的传经送宝活动，到兄弟单位学习先进的操作工艺和管理方法；我们还参与了山东省的“安康杯”竞赛活动；四是开展阵地型活动。
因地制宜利用黑板报、墙报、工地战报、录相片等型式把争优质工程保安全文明等方面的内容、方法、标准表现出来，供大家学习参与；我们制做了彩门、标语，努力做好宣传工作，大力营造安全文明的施工的良好气氛和安全文明的劳动竞赛的宣传活动，并且根据不同阶段的不同任务，提出一些口号，这些口号，深入人心，振奋精神；五是开展娱乐型活动。
寓教于乐在活动中达到职工自我教育的目标，在工程阶段性完成后开展联谊会、座谈交流，切磋技艺，达到共同进步，通过开展读书会，知识竞赛，学习安全文明的施工技术知识，提高素质，利用五一、五四等节日开展安全文明知识抢答，安全急救演练等活动，既丰富了职工的业余文化生活，又使职工在活动中学到知识。
六、抓情感管理：让职工一心一意扑在施工上一是站在讲政治的高度做好预防“非典”工作。
项目部成立了预防“非典”工作领导小组，由项目部党政主管任组长。
领导小组及时传达上级的有关指示精神，特别是集团公司与分公司领导和业务部门多次到工地进行检查指导预防“非典”工作。
业主、监理还与项目部签订预防“非典”工作责任书。
为加强预防“非典”工作的宣传力度，项目部制作了4块宣传板、每天提供2份报纸等，让大家及时了解国家最新发布的信息，增强全体员工的“非典”防范知识。
项目部还采取每天对办公场所消毒二次，职工食堂为职工熬好中药，每天给职工测体温2次等积极有效措施，提高职工的免疫力；阻断传染源，在内部成立小商店，不联系发病区货物，职工不准探家等等。
二是按“三个代表”重要思想，抓好三线建设。
项目部领导认为建家建线不仅是全心全意依靠职工办企业地思想要求，更是江总书记“三个代表”要求地体现，因此施工队一上场，我们就把三线建家作为头等事来抓。
首先建立安居乐业地生活环境。
一上场，我们就把建好职工宿舍、食堂、洗澡堂等生活用房方在首位，对营区各种设施都作统一规划整顿。
为每一位职工统一配发了床、被褥、热水瓶等生活用品，使食堂内外清洁明亮，宿舍内外整齐统一，营区环境优美整洁，个人生活干净利落。
职工伙食历来是职工关注地焦点，为使职工既吃地好又少花钱，我们专门成立了生活科抓伙食调节，做到每餐四菜一汤，三餐不重样。
并制定了生日饭，病号饭，家属探亲饭三饭制度。
为了保护职工地身体健康，我们狠抓卫生健康，与驻地医院加强联系，为职工半年体检一次。
职工深情地说：“有了这么好的领导关心，这么好的住房等生活条件，我们感到了企业大家庭无比温暖，一定加倍的干好工作”；其次是建立健康向上的文化情操，启迪职工思想，为凝聚职工队伍起到了极为重要的作用。
一线职工大多数是青年，虽然长期住在工地，与钢筋为伍，与混泥土为伴，但都有求知、求美、求新的特点，内心都有高层次的追求。
我们在文化建设上投入了很大的精力和物力，成立了各种球类、棋类等兴趣小组，组织职工开展自己喜爱的活动，修建了职工之家，配备了电视，健身场所，并且合理调整安排职工的劳动娱乐时间，开展各种比赛，使紧张施工一天的职工在活动中消除疲劳，陶冶情操，焕然朝气；再是构筑团结和谐的企地关系。
我们项目部把坚持企地文明共建作为精神文明的一部分。
从“爱民、便民、利民”的原则，加强宣传，维护周边环境，企地共建的开展，也赢得了驻地人民的理解和支持，他们也满腔热情地支持施工生产，为安全文明施工的顺利进行创造了良好的外部条件。
本
谁有关于企业管理的文章、
1、五种人力资源管理模式 公司治理国外经济学家认为，西方工业化是“三分靠技术，七分靠管理”，尤其是人力资源管理，更是企业发展的巨大动力。
我们企业经营管理者可以结合我国国情和自身特点，从中有所借鉴和创新。
“抽屉式”管理 在现代管理中，它也叫做“职务分析”。
“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，它形容在每个管理人员办公室的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。
企业进行“抽屉式”管理犹如下五个步骤：第一步，建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组；第二步，正确处理企业内部集权与分权关系；第三步，围绕企业的总体目标，层层分解，逐级落实职责权限范围；第四步，编写“职务说明”、“职务规格”，制定出对每个职务工作的要求准则；第五步，必须考虑到考核制度与奖罚制度相结合。
“危机式”管理 美国企业界认为，如果以为经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员工们表明危机确实存在，那么他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。
美国技术公司总裁威廉?伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电信业正在变革中发挥重要作用。
因此，他启用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去五名倾向于循序渐进改革的高级人员职务；在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升、导致失去用户的危机，他要全体员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。
“一分钟”管理 目前，西方许多企业纷纷采用“一分钟”管理法则，并取得了显著的成效。
具体内容：一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。
“一分钟目标”就是企业中的每个人都将自己的主要目标和职责明确的记在一张纸上。
每一个目标及其检验标准，应该在250个字内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。
这样，便于每个人明确认识自己为何而干，如何去干，并且据此定期检查自己的工作。
“一分钟赞美”，就是人力资源激励。
具体做法是企业的就是人力资源激励。
具体做法是，企业的经理花费不长的时间，在职员所做的事情中，挑出正确的部分加以赞美。
这样可以促使每位员工明确自己所做的事情，更加努力的工作，使自己的行为不断向完美的方向发展。
“一分钟惩罚”，是指某件事应该做好，但却没有做好，对有关的人员首先进行及时批评，指出其错误，然后提醒他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。
这样，可使做错事的人乐于接受批评，感到愧疚，并注意避免同样错误的发生。
“一分钟”管理法则妙就妙在他大大缩短了管理过程，有立竿见影之效果。
“和拢式”管理 “和拢”表示管理必须强调个人和整体的配合，创作整体和个体的高度和谐。
具体特点是：（1）既有整体性，又有个体性。
企业每个成员对公司产生使命感，“我就是公司”是“和拢式”管理中的一句响亮口号。
（2）自我组织性。
放手让下手作决策，自己管理自己。
（3）波动性。
现代管理必须实行灵活经营策略，在波动中产生进步和革新。
（4）相辅相成。
要促使不同的看法、做法相互补充交流，使一种情况下的缺点变成另一种情况下的优点。
（5）个体分散和整体协调性。
一个组织中单位、小组、个人都是整体中的个体，个体都有分散性、独创性，通过协调形成整体的形象。
（6）韵律性。
企业与个人之间达成一种融洽和谐充满活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。
“走动式”管理 主要指企业主管体察民意，了解实情，与部属打成一片，共创业绩。
它的优势在于：（1）主管动部属也跟着动。
（2）投资小，收益大。
走动管理并不需要太多的资金和技术，就可能提高企业的生产力。
（3）看得见的管理。
就是说最高主管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈，希望员工能够对他提意见，能够认识她，甚至与他争辩是非。
（4）现场管理。
（5）“得人心者昌”。
2、人性化的员工管理 *令员工愉悦的谈话：把一名员工叫进你的办公室，仅仅为了对他\\\/她表示感谢，在此期间不要谈论其它的事情。
*便条：在收到的员工写的信上和递交报告的员工的薪水支票或是分红支票上加一张便条，或者直接写在上面，你欣赏他的工作的哪些地方和为什么。
*参与：当员工在完成一件有压力的工作时，去帮助他们。
但别去当“老板”，征询员工你怎样才能帮忙，然后按照他们说的方式去帮助他们。
*改变员工工作：用新的、令人兴奋的新项目来回报你最好的员工。
如果这做不到，就让他\\\/她目前的工作多样化一点。
对于新员工，要给他们机会让他们去表现、去学习、去成长，这是承认他们的一种方式，切记赞美会让他们更加努力。
*以可见的形式表达出来：安排一块地方，放置记录某个重要项目的进展情况的照片、备忘录或是其它什么，而不要等别人来设立这些。
要让员工明确，他们可以自由地在布告栏上表达对别人的积极意见，签上自己的名字，并把这作为对公司的特殊贡献。
*让员工自豪吧：无论什么时候，员工们取得重大的成就时，要允许他们吹口哨、摇铃铛以示庆祝。
每个部门都可以有自己成功的庆祝仪式，这会让部门里每一个人都感到自豪，也更深地感到同事间的友爱，这是其它方式所无法取代的。
*公布他们的姓名：在你的电子布告栏上承认员工的成绩。
想想看，你很小的努力就足以使他们兴奋一整天。
而且其他人也读到了你的布告，还会加上他们的赞扬。
以上供参考
