求一呼叫中心团队口号，要简捷，响亮，能鼓舞团队士气的。
谢谢
队长：我们能行吗
所有人：是的，一定行。
呼叫中心口号
应该根据现场话务需求与人员排班配置质检的平衡来把控小休规则，当现场人员数量小于等于话务需求数量的时候，不放或严格控制小休（需求要灵活处理），当现场话务需求低于现场人员配置数量的话，多放小休。
预测排班准确度较高的话，小休甚至可以预排在班次时间安排里。
如何提高呼叫中心来话接通率
随着业务的发展和客户服务需要不断增加，呼叫中心面临来话接通率低的局面。
依托明镜公司在咨询行业多年的丰富经验，结合笔者多年呼叫中心运营管理经验和咨询项目运作经历，笔者发现提高呼叫中心来话接通率，对提升客户满意度有重要的影响。
笔者认为提高呼叫中心来话接通率，按服务流程度来分，可以从来话前、来话中、来话后三个阶段分别提高来话接通率。
第一阶段来话前，做好来话量预测和遵时率管理。
首先，如果准确预测每月、每天、每小时的来话量对于提高来话接通率将是极大的帮助。
因此，第一步，需要呼叫中心分析人员分析多年来话总量的变化趋势，寻找来话总量变化原因和规律并预测明年来话总量；第二步，需要分析不同年份每月来话量变化趋势及分布特点，可从每月话务量构成来寻找不同月份来话量高或低的原因、变化的规律，找出影响来话量的因子；第三步，以小时为时间粒度分析全年每日各时段来话量分布特点，寻找高来话量和低来话量时间段特点，识别来话高峰和低谷，并根据分布特点设计不同班次，以便做好排班安排。
第四步，在以上分析基础上，建立呼叫中心话务预测函数，用于每小时、每天、每月的来话量预测。
函数需要一个持续优化的过程，通过不断修正参数减少预测的误差率，一般话务预测误差控制在10%以下为佳。
其次，做遵时率管理。
遵时率这个指标本身不是效率的直接指标，但是却是关系到来话接通率的最关键因素。
因为换班、小休等很难达到100%的遵时，可通过奖励更多的休息时间、休假时间、或优先权、更具吸收力的时段的鼓励措施尽可能使遵时率接近圆满。
第二阶段来话中，实施来话高峰应急措施。
来话预测做得再准确也有波动发生的时候，当来话高峰出来现时，可通过实施应急措施提高来话接通率。
首先，可以启用话务分流措施，通过IVR提示客户现在是来话高峰期，引导客户使用自助服务渠道或者建议客户在非繁忙时间来话。
在客户未进入人工队列前，通过来话分流的方式减少客户对人工服务的需求，从源头保证来话接通率。
其次，可建立来话高峰应急梯队，呼叫中心（特别是大规模综合型呼叫中心）可建立来话预警分级机制，并建立相应预警级别下可以人员（如外呼人员、投诉处理人员、质量管理人员、后台管理人员等）分级调动机制，根据不同级别调动不同数量的应急梯队，通过增加接入能力提高来话处理能力，以达到提高来话接通率的效果。
第三阶段来话后，进行客户来话行为培训引导。
首先，针对高峰期来话号码在通话结果前，提醒客户收听一段简短的服务语音的方式或者在服务结束后发送短信，告知客户在哪些日期或时段来话可以减少等待时间的长度。
