高速公路窗口服务更侧重于快捷服务辩论口号
一是以爱心换贴心。
要求窗口人员以“为人民服务”精神作为宗旨，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，把“爱心”贯穿服务的始终，把“群众满意”作为衡量工作的重要标准。
积极优化纳税服务环境，开展微笑服务、人性化服务，做到态度亲切、举止文明、用语规范、着装整洁。
注重服务细节，积极打造亲情服务品牌。
二是以责任心换信心。
加强业务培训和职业道德教育，坚持“一周晨会”，总结上周工作经验与不足，布置本周工作，不断提高队伍素质和专业技能，实现“传帮带”和“一人多岗”。
推广“亮标准、亮身份、亮承诺”，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，提升服务质量。
三是以恒心换真心。
引导窗口人员争创服务标兵、岗位标兵，比技能、比作风、比业绩，将创先争优的热情转化为促进科学发展的持续动力，努力争做“最美税务员”，确保“三心”工程长期有效运行，打造“最美服务窗口”。
问几个关于青年文明号的问题：（100分）
青年文明号”活动活动应知应会手册1、什么是“青年文明号”
答：青年文明是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体(班、组、队)青年岗位(岗、台、船、站、所、店)和青年工程。
2、“青年文明号”牌匾是谁的题词
答：是1994年4月1日江泽民总书记题写的3、“青年文明号”活动的目标是什么
答：“四个一流”：一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才。
4、“青年文明号”开展的主要活动和服务内容是什么
答：(1)统一开展“优质示范月”服务(五月份、国庆)活动；(2)开展“号户”帮扶活动，主动上门服务；(3)“青年文明号服务卡助万家活动；(4)开展“号手联动”培养青年岗位能手；(5)开展“诚信建设”，主动发放服务卡，兑现服务承诺，投诉率低或为零；(6)办专门服务内刊、简报；(7)有良好服务环境，服务功能齐全。
5、“青年文明号”分为几级
答：四级制：国家级、省、市、县级(各级牌匾字样相同，牌匾大小规格不同，青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话都应公开在醒目墙上)。
6、国家级“青年文明号”参评资格
答：(1)该集体35岁以下青年占50%以上，主要负责人有一位年龄不超过35周岁的青年集体(特殊情况可适当放宽)；(2)达到本行业(系统)制定国家级青年文明号标准；(3)必须是省级青年文明号，对个别有突出贡献单位经地(市)组委会或省直行业(系统)创建办同意后，向省创建青年文明号活动组委会提出直接申报国家级青年文明号的申请；(4)近三年来本单位(集体)没有发生违法违纪问题；(5)己发放“青年文明号服务卡”；(6)该集体负责人已获得省组委会颁发青年文明号岗位培训证书。
7、“青年文明号服务卡”的主要作用和内容
答：主要作用：向群众提供具体服务承诺和公开联系、监督方式，以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送为基本形式。
内容：（1）服务卡名称；（2）发卡单位名称；（3）发卡单位现为何级青年文明号；（4）具体承诺内容及赔偿责任；（5）服务人员姓名、工号；（6）监督电话；（7）发卡单位联系电话。
8、“青年文明号”管理坚持什么原则
答：“青年文明号”管理坚持“谁授牌谁管理”。
9、“青年文明号信号公约内容是什么
答：内容为“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”，信用公约标牌应悬挂与工作场所醒目位置，自觉接受社会和群众的监督。
10、创建青年号要努力做到哪“三个效益”
答：“三个效益”是经济效益、社会效益和人才效益。
11、“青年文明号”信用建设示范月主题是什么
答：“青年文明号”信用建设示范月主题是诚实守信。
12、“青年文明号”创建的方针有那些
答：“青年文明号”创建的方针有典型示范、动员发展、全面推进。
13、“青年文明号服务卡”发放途径有哪几种
答：可以通过：(1)设在服务窗口进行发放（2）上门服务时进行发放（3）开展活动时进行发放。
14、创建青年文明号有哪“四个提高”
答：四个提高：提高高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。
15、制作青年文明号服务卡的基本原则是什么
答：制作青年文明号服务卡的基本原则是结合实际、简明实用。
16、青年文明号活动的宗旨是什么
答：开展创建“青年文明号”活动，旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神面貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。
17、青年文明号服务卡助万家活动的含义
答：是以服务卡为纽带，通过卡有形的具体的联络形式，架起一座服务桥梁，沟通与民群众联系，采取主动上门送卡搞服务，把优质服务，社会文明社会温暖送入千家万户。
18、什么是“号户结对”活动
答：是青年文明号服务卡助万家活动的一种。
号——青年文明号，户——服务对象和困难户、特困户、失学儿童、残疾人等社会弱势群体。
将岗位有限服务转化为社会无限服务，为他们提供青年文明号优质服务、上门服务、结对服务，为社会弱势群体办几件实实在在的好事、实事。
19、青年文明号四个上墙?答：青年文明号服务承诺四个上墙；青年文明号信用公约上墙；青年文明号牌匾上墙(是争创单位，要有争创标识)；青年文明号授牌单位的监督电话上墙。
20、创建青年文明号创建资料和实物分为哪五类?答：（1）计划总结类。
（2）组织规章类。
（3）记录登记类。
（4）有关文件类。
（5）表彰报道类。
21、青年文明号宣传口号有哪些?答：青年文明号宣传口号：(1)一流服务一流管理一流业绩一流人才(2)诚实为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范(3)让青年文明号走进千家万户!(4)创建青年文明号 优质服务为人民!(5)燃文明之火 铸青春之魂!(6)倡导职业道德 展示青春风采!(7)新世纪青年文明号与你同行!(8)深入开展青年文明号信用建设示范行动(9)建设职业文明 创造一流业绩!(10)燃文明火 铸青春魂为全面深化“青年文明号”创建活动贡献力量!(11)全面落实“三个代表”重要思想 深化“青年文明号”创建活动!(12)创建青年文明号 争当精神文明建设排头兵!(13)创建青年文明号 促进精神文明建设!
如何在工作中展现优质服务培训感想
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。
要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。
优质服务心得体会。
从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。
处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。
另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。
服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。
贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。
优质服务心得体会。
时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后，服务需要注重细节。
一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。
”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。
市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。
一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。
的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。
而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
如何服务创新提升 增强客户价值
转载以下资料供参考 企业文化建设五个步骤 第一步：企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门，由专人负责（最好是企业最高领导），并与专业咨询机构合作组建企业文化执行小组； 第二步：搜集优秀企业文化案例、调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等，得出企业存在的必要性、企业发展要求； 第三步：科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业精神、企业理念、企业战略、企业口号等； 第四步；依据已提炼出的理念层和企业实际需求，设计企业行为规范，包括员工行为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等； 第五步：进行企业形象系统规划，一般要请专业设计机构进行。
以确保设计符合艺术性、国际化、高识别性、行业要求等； 企业文化建设方法 1、晨会、夕会、总结会 就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念。
总结会是月度、季度、年度部门和全公司的例会，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司企业文化的一部分。
2、思想小结 思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。
3、张贴宣传企业文化的标语 把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。
4、树先进典型 给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。
上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。
5、网站建设 网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化CEO指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。
6、权威宣讲 引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。
7、外出参观学习 外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。
8、故事 有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。
9、企业创业、发展史陈列室 陈列一切与企业发展相关的物品。
10、文体活动 文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。
11、引进新人，引进新文化 引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。
12、开展互评活动 互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。
13、领导人的榜样作用 在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。
14、创办企业报刊 企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。
企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。
