银行:如何增加存款余额与提升服务
如何增加存款
我想这个大天都会至少问自己一次见存款指标对于我们的性,更可以让我们感觉到这个问题的难度之大。
平时我也常常会问自己这个问题,现在就把自己平时想到的一些乱七八糟的玩意拿出来给大家分享: 一、抓特色业务,水涨船高。
如果把零售业务比作是水,那么存款就是水上的船。
因为当客户在办理大多数的零售业务时,首先都要办理帐户,然后存款,然后才能通过存款来买基金、买保险、做外汇买卖、进行证券交易等多项业务。
有些网点的做法就是不盯着指标,而是做一个有特色的业务亮点,通过特色业务来拉动存款等各项指标。
这种做法的另一个好处就是员工不会被种类繁多的任务弄昏头,目标性强,积极性高。
这样的业务有很多,包括基金定投、代发工资、第三方存管等等,而在诸多的业务类型中,我认为外汇买卖最适合作为亮点业务。
首先,外汇买卖无论客户如何交易、是否交易,对于银行来讲都是活期存款;其次,外汇买卖可以双向交易,不存在牛市熊市之说,不会想股票、黄金一样,存在市场好客户就多,市场不好客户就少的问题。
最后,外汇买卖除了算存款之外,还可以给我们带来手续费收入。
我们的外汇买卖由于没有保证金方式,曾经落后于其他银行。
但是几个月前国家已暂停了保证金的交易方式,一律使用实盘交易,这样我们又回到了同样的起跑线上了。
二、抓服务品质,情感营销。
通过提升服务品质,来赢得客户。
这也是一条大江南北人人皆知的大道理。
但是如何提升服务品质,甚至什么是服务
我觉得这个才是重点。
先来说说什么是服务吧
每个新人进入服务行业,老师都要从两个方面来教育他们:礼和仪。
礼是告诉我们客户对于我们的重要性,让我们从内心里尊重客户;仪是告诉我们如何通过微笑、姿态、语言来把我们内心对客户的敬意与感恩之情表达出来。
学会了这两件事,新员工就可以带着职业的笑容上岗了。
但就像任何事情做多了,都有自己的理解一样。
当几年之后,我有了自己对“服务”的定义。
服务就是通过给客户意料之外的惊喜,长期为客户着想的服务,让客户对你产生“自己人”般的信赖。
现在各家银行在服务方面的竞争,都集中在“给客户意料之外的惊喜”这一条上,从保龄球到高尔夫、从送洗衣粉到送洗衣机。
这种方法有三个问题,第一、竞争的成本太高。
第一家银行想到A服务,让客户产生惊喜,这样其他银行也必须用同样的方法来满足,不然客户就会有意见,认为你做的好。
然后第二家银行又想到了B服务,然后所有银行又统一普及了一遍……这样发展下去,后果就是银行的负担越来越重,第二、这种服务的同质化完全没有任何难度,根本不可能变为服务方面的核心竞争力。
第三、这些服务是由我们提供的,客户只能选择接受或不接受,所以,它只能满足一部分客户。
所以我认为服务的核心是为客户着想。
没错,就是这个俗不可耐的口号。
我们从入行起就常常听到的一句话,很多优秀的客户经理也都以这句话来作为自己的行为准则。
但是至今也没有哪家银行能够把这句话变为一种可操作的方式方法。
换位思考,当我们以客户的身份去一些服务单位时,虽然会有这样那样的礼品、积分回馈,但是当我们遇到一些问题真正需要帮助的时候,常常又会由于一些制度原因而无法解决。
我想,这样的经历大家应该都有过。
而我这几年来的经验,真正与我建立良好关系的客户并不是我送礼最多的客户,而是我曾经帮助他们解决问题的客户。
这些问题其实很小,有时候是在没有预约的情况下帮我们联系大额取款,有时候是帮助不方便到银行来的客户交话费煤气费,甚至是当一些很熟悉的客户没有带身份证时,我也为他购买理财(我承认这个违规,但我想几乎每个人都这么干过)。
我觉得我们应该有一支这样的队伍,他们有着一些小小的特权,有一些灵活的经费。
他们的使命就是让客户觉得这里有一个“自己人”,做一个客户的“关键先生”。
当你与客户的关系越好,产品的好坏对客户就越不重要。
当然我知道这很难,因为建立这样的队伍,一定会受到运营管理部等诸多部门的阻拦,但是越难的事情,被同质化的可能性就越小,您说是吧
虽然我自己也感觉现在建立这么一支队伍的可能性很小,但是同时我也相信,迟早会有一家银行开始这么做。
三、大家多讨论,集思广益。
众人拾柴火焰高
我觉得每一个人都会有一点这样或者那样的经验体会,大家都写下来,这样我们的思路才可以更加的开阔。
其实一个良好的谈论范围是自由活跃的,宁愿说错也不要不说。
就像这篇文章一样,我也觉得有些地方不够完善,有些地方异想天开,有些地方不切实际,有些地方会有人不屑。
但是我心里想,总是多少会有那么点用处的吧
银行如何拓展资产业务
你好
,你是针对儿童节的推销,所儿童为主,而且商品有一定品性质
我的建议是: 1.首先店外的建议:是在儿童节前夕(儿童节放假,估计学校没人)到附近学校门口(小学和幼儿园为主)以活动形似开展推销吧
只要还是以降利促销为主推销的话,可以针对学生送一些礼品作为卖点,至于礼品可以是玩具,文具等,我建议送文具比较好,(因为最终决定买不买的是学生家长,而不是学生,如果送玩具感觉和买书的初衷有点矛盾,不过玩具是最能吸引小朋友的,你自己衡量吧
)摊位的话,突出自己是书店来搞活动的,不是什么无名小贩,最好服装能能统一,做几块卡通的小广告牌,摊位一定要有突出“儿童节礼品”的元素,图书也最好能提供一些知识性的启蒙书籍,不要全都是童话,故事。
2.是关于你店内的建议:也还是要突出“礼品”在店面门口放个广告牌吧,突出,儿童节送孩子图书的好处,买书也可以送一点文具或玩具(具体怎么送,衡量你的盈利能力而定),然后可给家长把书装包成礼物,以给孩子惊喜
然后注意一下顾客的满意度,争取一点回头客
我也还是学生,纸上谈兵
讲的也不全对,你最好先找个学校试点,然后再广泛推广
求一个年底业绩冲刺的口号
破冰就是大家刚过来都不熟悉,彼此间就好像还有冰山在一样有隔膜,通过破冰活动打破大家之间的这种拘谨和束缚,让大家短时间内熟悉起来,在接下去的营会中就会更好的参与进来.谢谢!
卖鸡蛋的广告语
以下考: 1、蛋“求”无愧于心。
2、四溢感细腻,回味无穷。
3、放心绿色食首选鲜蛋优品。
4、鸡蛋餐餐见,良农日日鲜。
5、寄伟德厚望,出良农产品。
6、家有绿色好鸡蛋,健康活力每一天。
7、健康生活,良农选择。
8、健康追求,良农最牛。
9、靠良心做事,展农家风情。
10、颗颗温暖,蛋蛋飘香;新鲜可口,万般关爱。
11、颗绿色,一份浓情;生态鸡蛋,美好祝愿。
12、良农,健康无止境。
13、良农蛋品鲜,绿色万家缘。
14、良农鸡蛋鲜,良心是根源。
15、良农伟德路,真情挡不住。
16、良农引领新鲜生活。
17、良农有情,良心无价。
18、良心出品,健康大众。
19、绿色鸡蛋,尝得到的品质。
20、绿色天然鸡蛋,让你更健康。
21、绿色无公害鸡蛋,自然更健康。
22、绿色鲜鸡蛋,健康多一点。
23、生活有良农,健康又繁荣。
24、天然初生蛋,滋补好身体。
25、天然孕育,集元成宝。
26、天然珍品,绿色鲜蛋。
27、天涯海角,良农最好。
28、乡土气息更浓,绿色鸡蛋更香。
29、新鲜挡不住,良农鸡蛋滚滚来。
30、选良农鲜蛋,享健康人生。
31、选择良农,健康兴隆。
32、选择良农,享受健康。
33、优质蛋源,家乡风味。
34、与良农为友,享“牧育”春风。
35、自然喂养,自然食品,自然健康,自然选择。