旅行社企业文化的含义
旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，旅游企业文化有其特性，中国旅游企业文化建设面临旅游企业发展不平衡且文化建设存在的一些误区，因此，应局度重视塑造建设旅游企业文化，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。
在经济转型过程中，我国企业要适应地区性和全球性经济竞争，必须要实现企业文化在跨地区、跨文化管理中的有效转变和适应，从而产生了对企业文化理论和实践方法的的需要。
而随着旅游业的日益发展，企业文化对旅游管理的影响亦不可忽视。
一、 企业文化理论 （一）、企业文化的含义 企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。
企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。
（二）、企业文化理论的兴起和发展 自有企业以来一直到20世纪上半叶，企业文化在整个企业发展中的作用似乎没有引起商业管理人士的关注，直到20世纪70年代，理论界才开始对企业文化展示出一定的兴趣，并于80年代形成理论探索的高潮。
事实上，国际企业文化的兴起，就是以各国相互学习管理经验的形式表现出来的，是世界各国在经济发展中采取扩大开放的自觉思维所孕育出的。
八十年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合――企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。
由此可见，企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。
二、 企业文化理论对当代旅游管理的启示 （一）、企业文化对旅游企业管理的影响。
随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展。
旅游企业以不断增长的势头迅猛发展。
在我国国民经济各部门中扮演着越来越重要的角色。
与此同时。
旅游企业在数量和规模上也得到了快速发展。
作为一个国际化的行业，旅游企业之间势必存在高度的竞争。
事实证明，旅游企业想要取得竞争优势，除了必要的组织形式和完善的管理制度外，还应在旅游企业文化建设上下功夫。
正确认识旅游企业文化与旅游企业发展的关系，尤其是了解旅游企业文化对旅游企业的推动作用是非常有现实意义的。
在世界市场的竞争己进入文化竞争的现阶段，旅游企业的竞争力和生命力是通过全体员工的创造性工作来实现的。
纵观世界著名企业，他们之所以长盛不衰的秘诀正在于其优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴，而其优质的产品、精明的销售就来自优秀的企业文化的支持。
总的来说，建设和培育先进的旅游企业文化必须从内外两方面入手： 第一，从旅游企业的外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境。
首先，改革现行经济体制，建设并不断完善现代企业制度。
其次，要创造积极、健康的法制环境。
第一，从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。
现代旅游企业文化应该是中西文化的有机统一，应摄取东西方管理理念的精粹，既有西方的重理性、重个性、尊重独立人格、鼓励竞争的一面，又有中国传统文化重亲情友情、重团队精神、追求和谐的一面。
所以，现代旅游企业文化精神的核心应该是追求卓越为目的，追求和谐为手段，是竞争理念和现代人文精神的和谐统一。
具体来讲，可从以下几方面入手： （1）强化以人为本的观点。
文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素。
旅游企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，更应包括旅游企业的全体职工。
旅游企业文化建设中要强调尊重人、信任人、理解人和关心人。
同时，也只有以人为中心，才有利于旅游企业的全体成员形成共同的价值观念，进而形成一个有战斗力的整体。
（2）吸取传统文化的精华。
旅游企业文化是在传统文化的基础上进行增值开发，否则旅游企业就会失去其存在的根基，也就没有生命力。
（3）培养共同价值观念。
作为旅游企业核心的价值观念的培养，是旅游企业文化建设的一项基础工作。
旅游企业价值观念的培养是一个山被动服从，经过观念认同，最后达到内化的过程，这是一个长期的过程。
同时，旅游企业文化价值观念的培育必须实现国家和民族利益，员工利益和企业利益的有机统一。
（4）要以创新为旅游企业文化的核心。
创新是市场经济发展的必然要求，是新经济时代的一个显著特点，不懂创新的旅游企业就没有生存空间。
将创新作为旅游企业追求的目标和企业文化精神的核心，这对旅游企业走向世界、与世界接轨有着十分重要的意义。
1、旅行社企业文化管理 旅行社企业要想在未来的旅游市场上争得一席之地，就必须形成自己的管理机制及内部的企业文化，可以这么说，旅行社企业和企业之间的竞争在未来归根到底必将是企业文化之间的竞争。
旅行社企业文化应当是一个企业经过一个长期的沉淀过程，形成的既具有精神层面的、也具有管理层面的，它是共同的价值观产生的一种真正的企业形象、品牌、诚信、管理机制、服务质量及员工的凝聚力等的一种综合文化。
如国旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中国旅行社行业的三大品牌便是旅行社企业文化的一部分。
构建旅行社企业文化首先要进行诊断，因为诊断最为重要。
诊断的原理其实很简单，必须先进行本企业文化的调研，充分了解本企业现有的文化特征和本企业应具有的文化。
从群众中来，到群众中去，让员工来认证结果的正确与否。
诊断清楚之后，就要进行旅行社企业文化的提炼，提炼首先应该从旅行社企业过去的历史中提炼出企业的精神，在此基础上，提出面向旅行社企业未来的文化理念，并概括出独具特色的文化。
当然，在提出之前，必须要对整个旅行社行业和竞争对手进行综合的分析，并对本企业的发展目标进行合理的定位。
旅行社企业文化形成之后有三种推广形式：其一，对旅行社企业全体员工进行企业文化培训。
比如，聘请一些对企业文化有较深研究的知名教授来企业对员工授课。
其二，树立和培养典型人物，以此进一步加强大家对企业文化的理解和记忆。
其三，以企业文化和价值观为导向，制定相应的管理制度(机制)。
旅行社企业文化建设的参加者应该是企业所有的员工，只有大家都共同认可的，共同参与的才是一个旅行社企业的真正文化，只有当所有员工主动接纳了之后，企业文化的建设才算成功。
旅行社的企业文化就是企业的核心竞争力。
研究旅行社企业的核心竞争力必须要从旅行社企业文化研究作起，旅行社企业文化的高低决定了旅行社企业核心竞争力的强弱。
一个优秀的企业文化往往能给企业提供生生不息的长期牵引力和持续不断的内部动力。
北大张维迎教授曾经对企业核心竞争力的特性作了以下界定，即企业核心竞争力必须具备的五个特点是：“偷不走，买不来，拆不开，带不走和流不掉。
”旅行社企业的核心竞争力不是从外界四处寻觅的核心竞争力，而是从内部自我培养、自我修炼而成的。
企业要想持续发展，就要有能够识别先进，自行进化的能力，在目前激烈竞争的旅游环境下，旅行社企业一定要根据本企业的历史和经济环境演变过程，来让企业的核心竞争力自然形成。
对旅行社企业来说，那便是品牌、诚信、服务质量和内部管理机制，这是和旅行社企业文化完全契合的。
2、酒店企业文化管理 酒店文化的核心是全体员工的共同价值观。
企业价值观是一个旅游企业文化的灵魂和根本依据，因而也是旅游企业全部管理工作和战略方向的灵魂。
享有国际声誉的希尔顿酒店集团成功的最大秘诀就是的服务人员的共同价值观是“微笑服务、宾至如归”。
希尔顿酒店独到的价值观说明，一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
要确定合适的核心价值观，酒店应遵循四个原则： 一是立足于本酒店的特色和优势，确定适合自身发展的组织文化模式；二是认真分析组织的经营理念、发展目标、外部环境等各种相关因素，实现酒店价值观与企业文化各要素之间的理想匹配：三是考虑酒店员工的结构，因为不同类型的人以及他们的组合方式会影响酒店文化的形成，尤其是会直接关系到酒店的价值观能否为每一个成员所接受；四是酒店的组织价值观应正确、鲜明并具有深厚的内涵和高度的浓缩性。
在酒店内部，要通过对员工的仪容仪表、言行举止、待人接物、品质修养等诸多方面培育全体员工的共同价值观，让酒店所有员工最终将企业精神内化为自己的价值观念和实际行动，增强员工自信心和对企业的自豪感与责任感，增强酒店的凝聚力与竞争力，充分调动员工的积极性和创造性。
每个人都希望自己有值得自豪的地方，并以此为荣。
当一个人乐于在他人面前眉飞色舞地介绍自己的企业如何不同凡响时，可以说员工的价值观已经和公司的价值观密切地融为一体了。
只有当一名员工和酒店企业的价值观保持一致并完全融为一体的时候，员工的潜能才会发挥到最大值，才能创造出酒店工作的奇迹竞争力的有效途径。
工业旅游不仅有利于改变人们对企业粗放的传统印象，而且在扩大知名度的过程中，使企业将发展目标定位在更高的起点上。
事实证明，在时代潮流中工业旅游已经成为了时尚、好客的“特色家族”。
（二）、企业文化对旅游内容管理的影响 这里所谓的企业文化对旅游内容管理的影响，其实就是“文化旅游”的分支“工业旅游”。
工业旅游的兴起有着时代的需要和企业发展的深刻内涵。
首先，工业旅游的兴起与行业引导和企业多元化经营发展有着内在联系。
改革开放以来，我国工业产业得到了巨大发展，国家有关部门大力引导企业发展工业旅游项目。
在钢铁行业，一批企业率先获得“中国工业旅游示范点”称号，并尝到了甜头。
鞍钢从1999年开办“钢铁是怎样炼成的”工业旅游项目，2003年旅游收入4400余万元，2004年通过验收。
工业旅游的开发，深化了企业文化内涵，明确了产业化发展方向，也推动这些企业在正常经营的同时，能够安排富余人员大赚“业余收入”，进而提高企业后勤设施利用率，减少企业对后勤服务的补贴，盘活了固定资产，适应了企业的发展。
其次，工业旅游的兴起是企业文化提升的具体体现。
从现在开发的工业旅游项目上看，大致分为科技型、综合型、特定型、传统型、资源型等类型。
以上这些类型其实也是企业在发展过程中的文化定位。
第三，工业旅游的兴起是文化兴企的战略组成部分。
开展工业旅游的本身是企业风貌的展示，是文化营销与产品营销的巧妙结合，通过文化传输，赢得外界对企业的认同度，形成了无形的强有力的传媒平台；工业旅游可把“潜在”变成现实市场；工业旅游是企业提高。
中国旅游日的宣传口号是爱旅游爱生活,你怎样理解这一口号.
1，旅游广告具有一般的各种特点，如有偿性、目的性、时效性、指向性与内容广泛、形式多样等特点。
此外，由于旅游产品的在生产、销售、推广及消费中的特点，又决定了旅游广告还具有有别于一般的其他特点，如旅游的高互动性、旅游广告信息高度的立体化、旅游广告表现形式的多元化、旅游广告信息鲜明的个性化等。
2，旅游广告媒体之间毕竟还存在着差异,各种媒体都有自己的优势。
根据广告宣传的对象、范围和目的,以及旅游广告费用的支出,进行媒体的,科学地选择广告媒体,对旅游将会产生不同的影响。
3，旅游广告对旅游起到促进的作用，可以带动当地旅游的大力发展，增加居民的人均收入。
创意口号征集~~~
旅游形象主题口号与标识，是旅游目的地整体形象的浓缩和凝练。
此前，“山水温州”、“好客乌鲁木齐”、“美好法兰克福”等旅游主题口号享誉海内外，有力提升了当地旅游的美誉度。
请为改品牌写一份广告文案，文案中包括标题，口号和正文的内容。
字数200以上，。
贝康...
广告文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。
它是广告内容的文字化表现。
在广告设计中，文案与图案图形同等重要，图形具有前期的冲击力，广告文案具有较深的影响力。
广告标题：它是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。
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只有当受众对标语产生兴趣时，才会阅读正文。
广告标语的设计形式有：情报式，问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、替醒式等。
广告标语撰写时要语言简明扼要，易懂易记，传递清楚，新颖个性，句子中的文字数量一般掌握在12个字以内为宜。
广告正文：广告正文是对产品及服务，以客观的事实、具体的说明，来增加消费者的了解与认识，以理服人。
广告正文撰写使内容内容要实事求是，通俗易懂。
不论采用何种题材式样，都要抓住主要的信息来叙述，言简易明。
广告口号：口号是战略性的语言，目的是经过反复和相同的表现，以便名域其他企业精神的不同，使消费者掌握商品或服务的个性。
这以成为推广商品不可或缺的要素。
广告口号常有的形式：联想式、比喻式、许诺式、推理式、赞扬式、命令式。
广告口号的撰写要注意简洁明了、语言明确、独创有趣、便于记忆、易读上口。
文案一般指广告公司或企业策划部从事文字工作的职业 比如: 广告文案：影视广告脚本、报纸广告、宣传单等企业文案：企业宣传、新闻宣传、形象宣传等 等等 一般文案与策划是分开的，但是有时文案也会做些活动策划、新闻策划之类的工作，根据公司情况不同有所侧重。
怎样做好报纸广告文案
徐荣华 大部分企业投放报纸媒体，长远的目标是为了做品牌，但当前最紧要目的是为了促进产品的销售，也就是说，是为了卖货才做报纸广告。
但在实际操作过程中，90%以上的报纸广告火候不够，存在5大缺陷，第一是广告策略有误，第二是广告标题不吸引人，第三广告画面呆板，第四是广告文案枯燥，第五是连续投放的广告没有统一性和持续性。
广告文案是什么，是介绍产品的文字，是劝诱消费者购买的手法，我常常看到4A公司做的报纸广告创意，图片很大，标题很大，但是文字少的可怜。
对于做洗发水、饮料等快速消费品，也许这招行得通，但要是做保健品、药品、医院、家用电器以及任何新产品的广告，用这招就显得非常“傻冒”。
对于创作人员来说，好文案必须要建立在整体的广告策略之下。
然后必须通过艰苦的4步创作，才能诞生文案。
文案没有最好，只有更好，不断揣摩、修改、精简才能成为更好的广告文案。
第一步：把事情说清楚 一口气把事情说清楚，少用一些空洞的修辞手法，多打比方，多举例子，要会编造故事，采取顺序、倒叙、插叙的手法都可以，但必须要把事情说明白，你把东西卖给谁你就对谁说，如果你卖的是厨具，就得站在家庭主妇的立场去，即使你是个五大三粗的男子汉，此时你也得了解女性的心理。
很多人写诗歌、散文非常棒，但是写起广告文案就非常死板，最主要的原因是文学创作大多站在自己的立场，而文案创作应该站在超市导购员的角度，就仿佛面前摆放着产品，文案人员就得用最简洁、一针见血的文字，在最短的时间内推销产品，从而让顾客产生购买。
第二步：让每句话读起来都津津有味 当事情说清楚后，反过来看文字，是不是非常生硬，这时候你需要将你的文字修改的有趣味或者引人入胜。
打比方说，形容一个人患了重感冒，很多文案在写这个场景的时候，一般都是用疲倦无力、流鼻涕、头晕等词语来形容。
而如果换成“他疲倦的连打喷嚏的力气都没有了”，其阅读效果会非常好。
同样的道理，很多人形容情况紧急会用“火烧眉毛”这个词语来形容，但是如果你换成一个“仿佛一个落水的大象踩到了搓衣板”，不仅趣味横生，还可能让人体现到那种千钧一发的急迫感。
说到底，广告文案里表现出来的“趣味、惊险、悬念、疑问”等形式的文案会让人读下去，而说明书式、教条式的文字就会让人产生厌恶。
第三步：让废话统统“见鬼”去吧 通过以上两步，报纸广告的文案已见雏形，但还是不够，要精简，要去死皮。
只要感觉是废话的统统去掉，要记得适当加一些标点，单句最长不过13个字。
有人做过统计：字数在150-250字的广告最适合阅读习惯，少则表达意思不明，多则累赘冗长。
笔者在2001年服务中兴手机的时候，恰逢中兴手机推出一款当时市场上最轻、最薄的手机，重约60克，宽才1毫米的中兴E329型手机。
笔者创作的报纸广告文案最初有270个字，最后精简成50字左右，成稿的文案是这样的： 把你读的这份报纸对折、再对折6次， 你对折后报纸的重量、大小、宽度。
和中兴E329几乎一样。
中兴E329，轻薄得不可理喻。
第四步：大声朗读给同事或客户听 当整个文案出来后，即使你自己觉得完美了，也不要急着把他交出去，要大声朗读给别人听听，这样不仅自己可以找出不完善的地方，别人的某些的建议也可是使我们的文案锦上添花。
白居易每写一首诗，都读给一个老妪听，只有老妪听懂了，才能算是好诗，文案也是这样，不断听别人意见才会进步，即使是做过10年以上的文案也不例外。
笔者早期服务过一个女性去皱产品，文案部分获过广告奖，市场反应也颇佳，朗读给同事们听的次数不下10次，修改次数也远远超过20次，现摘录如下： 皱纹来到一个女人面前，傲慢地对她说： 如果你笑，我就毫不犹豫地爬上你的嘴角； 如果你哭，我就毫不犹豫地爬上你的眼角； 即使你不哭、不笑，但是你不得不思考； 你一思考我就爬上你的额头
女人想了想说：“假如我用ICN的植物性除皱霜呢
” 皱纹听到这里，逃之夭夭
一个策略有误的报纸广告，文字和图片再有创意也白搭，同样的道理，策略很精妙，但是执行的时候，文字和图片不能吸引人去看，也会白白浪费银子。
要创作出卖货的报纸广告，广告策略、文字和图片这三点不可缺少，如果把广告策略比喻大脑的话，那么图片和文字分别是左右手，左右手默契配合并统一受大脑指挥。
如何对外宣传或营销新会的旅游产品或旅游形象
你想的情况下，或基本的理论框架
旅游产品的营销和其他营销，一般是在4P营销组合。
产品，价格，促销，渠道。
很简单，因为旅游产品在旅游行业的特点，具体的方法会有所不同。
如定价，旅游行业，如灵活的定价，隐藏的定价，促销方面，小册子和口碑是非常重要的，在渠道，中间商，旅行社是必不可少的。
等。
你把计划的实例：东小口镇旅游市场营销规划，旅游市场营销现状东里镇旅游产业目前的现状：优势明显资源，快速发展的开始;风景秀丽的图像模糊，营销出缺的旅游人才缺乏，设施简陋，政府要引导的发展前景（一）旅游形象的现状旅游形象认知包括三个方面的内容：游客旅游认知的认知，旅游内部的认知，三个完整的旅游形象。
，东部镇旅游资源丰富，但东城市旅游形象的旅游形象的认识还比较模糊，非常不利于他们的未来旅游业的发展。
1，游客认知度低：由于种种原因，东里镇旅游形象定位，所以没有深入细致的研究，导致景区形象的一个片面的，模糊的游客一般包括风景秀丽的认知在风景秀丽的东城镇的熟悉和兴趣是旅游资源丰富，但其旅游形象散，有没有一个主要的卖点，锋利的口号，视觉形象，风格的图像，图像的历史和文化，的缺乏形象设计和完善系统。
落后再加上当地的旅游基础设施，接收信号不好，东部城市在周边市场的知名度是非常低的，在东方村旅游景点意识不强，大多数游客只停留在唐山佛雕到果园采摘水果，种植水稻的农民，等入村吃水平低，限制了当地旅游业的发展步伐，。
旅游认知意识薄弱的：旅游认知，只要是了解当地居民对旅游业近年来，在政府的正确领导下，东小口镇中心建设的工业城市，商业旅游城市和农业产业化城市为目标，实施的NGS旅业的同时，经济发展的良好势头，居民人均纯收入的快速增长，但还不足以这样做，因为政府在旅游产业引导当地居民对旅游业的发展还不够深入了解这个概念的意识仍然停留在传统的电子商务，一些居民主动参与旅游建设，但行程没有受经济利益驱动，大部分的居民或被动接受的。
3，缺乏内在认知旅游：旅游的内在认知是指当地旅游部门，旅游从业人员如何看目前的旅游发展。
政府部门的决心，在东方村的旅游发展，旅游部门已成立了具有一定能力的专业知识在规划旅游业的发展做了很多工作，但是，政府是不发展旅游，工业，规划和项目建设的重视程度不够，缺乏的人力，财力和物力资源的投资，尤其是在市场营销，虽然东小口镇中起着主机旅行的步伐远远落后于明智“已经启动，并开始实现，但还没有具体的的旅游业较为明显的发展程度是，唐山现有风景秀丽的经营和管理是非常落后的。
（二）市场炒作状态广泛，深入宣传推广活动，以拓展旅游市场，促进旅游业快速发展的重要举措。
旅游业是注意力经济，旅游推广，实际上是花钱赚吆喝，赚眼球，吸引了游客的目光。
东里镇的市场营销推广仍是相对落后的。
1，一手硬一软。
硬盘：一心一意搞
基础设施建设领域的软，有没有发展的业务市场宣传和推广计划，淄博市及周边城市新景区如雨后春笋般涌现东小口镇和其他旅游景点和配套设施建成之前宣传促销，它是相当于割让给竞争对手宣传促销不敏感的市场和机会。
BR \\\/>相关部门对旅游市场的敏感性不高，宣传意识薄弱，有一个等待，等待和观望的态度，而不是主动的宣传，以满足旅游市场的需要，旅游发展的议程被迫拖着，推广和广告手段落后。
旅游之后，选择合适的市场推广是一个综合性的工作，你需要使用的手段宣传和促销手段，进行有针对性的促销及时，全面的风景名胜最快的，建议游客。
东里镇在很大程度上是依赖于传统渠道公布旅游新闻不针对渠道狭窄，不能有效地吸引了游客的目光。
（C）东城镇旅游产品的发展可以概括起来就是：一个单一的旅游产品，包装产品的发展现状缺乏;太平淡了旅游项目缺乏精品;随后的缓慢发展，走出了与市场脱节。
单一的旅游产品，有它自己独特的魅力。
东部镇前旅游规划已经完成，但最重要的旅游资源尚未开发，也没有设计的旅游项目，旅游产品缺乏包装。
东里镇可以进行唐山佛雕公园文化旅游，农业旅游，这些旅游项目都非常粗糙，在细节的包装做是不够的。
2，纯旅游项目，对缺乏质量 \\\/>东小口镇，形成佛雕文化园比较强的传统的宗教气氛，和中国第一水晶观音坐，但计划的佛雕看主题思想
的宗教文化本身也冲淡了中国果汁第一品牌加工厂汇源颐和里水镇，休闲，乡村旅游资源将被忽??略，在一定程度上。
3，缓慢的后续发展产品与市场的触摸。
市场正在发生变化，游客的需求也变化，景区产品的开发还需要继续改善旅游产品的生命周期，开发旅游产品需要更换。
随着休闲时代的到来，大众休闲类旅游产品的需求将继续上升，国家旅游局在2007年也提出了城市和乡村旅游，大力发展农村和城市休闲旅游。
镇沂蒙山区沂河东两侧，海滨休闲，山地游憩资源丰富，但仍局限于传统的旅游产品的开发，设计乡镇和休闲产品没有形成一个完整的思想。
（D）的营销渠道现状旅游市场营销渠道的旅游产品和市场相桥也是旅游景点开发一个的那一刻的支柱，经济的快速发展，旅游需求也在不断变化，以及如何将自己的产品以最有效的方式，向游客出售在很大程度上影响到的风景和活力的旅游产品。
经济较快发展东小口镇也得到了外界的广泛关注，但营销渠道非常狭窄，主要是人际沟通网络开展的营销现象十分普遍。
东里镇旅行社，旅游推广网站报纸，电视，广播等传统媒体并没有充分利用，公共关系和节庆活动尚未开始，旅游推广，可以说基本上没有展开。
旅游市场战略（a）市场在按照地域划分：当地市场：山东省淄博市张店区其他市场为主要目的的旅游，周末休闲省级市场：东周围的潍坊，临沂，东营，济南等周边城市为主的市场，这部分市场的主要目的是娱乐，寻找一个新的旅游体验，参与性的旅游项目，通过在风景秀丽的旅游彻底的身心放松的吸引力最大 3。
市场省外景区，以吸引外国游客不能被用来作为一个独立的风景名胜，因此，不存在独立的省外市场。
一刀切，淄博风景秀丽的普遍采取的东里镇景点，为山东著名的旅游线路游古都游，潍坊民俗游游全线山东省各地的旅行社推出的连接线7-9天，临淄古车博物馆，东周殉马坑，潍坊杨家埠经常会去的地方，长游客在潍坊长期停留半天到一天。
，东小口镇在最短的时间内，当地最有特色的旅游资源，向游客展示。
根据距离分为： 1，核心客源市场城东新城的核心向外辐射半径300公里 - 济南，潍坊，东营，泰安，莱芜，青岛，日照半岛地区的烟台，威海市场更重要的是，这将包括在核心客源市场东部的基本目标市场为核心的径向向外的半径为500公里的城市 - 江苏安徽，河北，天津，江苏一些城市的边缘的半径一些居民在河南，浙江，上海，将是一个潜在的客源市场。
极地地区的重点城市道路和铁路沿线分布在公路沿线客源终端市场被确定为：大面积的资本周围的城市群，山东省胶东半岛的城市，被确定为一个小范围内沿铁路线源终端城市济南，淄博，东营，泰安，青岛，烟台，威海等城市;极区：大面积的
北京，天津，廊坊，南京，郑州，合肥，南阳市，沙市，宜昌，徐州的小面积。
特殊的旅游目标客源市场半径范围以外的的基本组成部分的山西，陕西，湖南500公里和日本（东京，大阪，名古屋），韩国，香港，泰国，新加坡和其他城市的城镇居民，将目标客源市场，东小口镇特殊的旅游特色。
（二）旅游市场定位从市场发展的顺序：第一步，在山东省淄博市高收入市场的发展，张店本地源保持景区的旅游收入。
其次，发展，潍坊东营，临沂市，莱芜，济南等周边市场，提高华东旅游的知名度。
第三，北京，天津，山东半岛，长江三角洲地区的高端旅游市场的开拓市场，进一步提高认识，逐步在中国北方，东中国，中国南方地区开放的市场市场需求：东小口镇发展水镇度假旅游，文化旅游，观音和沂蒙山区特色的民俗游。
分时，探亲访友，商务官方活动，会议旅游，文化的交流是近年来发展十分迅速，景区接待能力和知名度，增强美誉度，，考虑等高端旅游产品的发展。
三，旅游形象定位和产品规划：（ ）的整体旅游形象定位：汇源家颐和商埠，北方普陀定位的诠释：站在点的整体经济发展的城镇东小口镇定位。
首先，汇源名声市场东小口镇旅游。
汇源果汁在国内具有很高的知名度，但基本上不知道汇源的家乡，在那里的汇源的家乡，刚出来，汇源果汁可引起广泛的和稳定的青年和中年消费群体的注意力，调动他们的兴趣，使东部城市访问，击中了东部城市知名度。
第二颐和总长度574公里（在山东省是287.5公里长），总流域面积的
17325平方公里，是临沂市的河流，山东省以外黄河，第二个最长的河流。
在整个山东省的主要河流黄河入卡除了海段，京杭大运河山东段山东内陆河流外，其他的基本上没有开发旅游产品具有一定的文化品位。
东方镇，东跨沂河里人历史上被称为是善于经营，我们定位东村沂商埠的历史和文化的结合，休闲和文化在相同的时间里水镇东沟镇挖掘，形成的海滨商埠是一个独特的旅游品牌，我省将能够发挥的名声。
第三，东小口镇唐山佛雕文化园是佛教圣地，五代，隋，唐崖和水晶观音雕像被称为全国最大的历史，这里是神圣的崇拜山的传统民俗，民间宗教，尤其是观音崇拜很长一段时间，今年节日期间的观音香都非常强大，但简单的女神观音圣地的定位，实在是太普通了，拉不开距离与其他风景秀丽，因此，我们将北普陀区东里镇的定位与唐山旅游资源相一致，而有力量，提升品位的东小口镇旅游（B）的主要旅游产品定位唐山风景区： 千手观音，北普陀定位的解释：BR \\\/>唐山景区是五朝的佛教圣地崖区的隋，唐时期，所谓的水晶观音雕像。
唐山浓厚的宗教文化在当地及周边较高的知名度，一直在这里香火很强劲，但由于发展初期的旅游形象定位是不准确的，浙江普陀山等景区相比，显得太平凡了，没有市场号召力。
因此，我们将重点唐山北观音文化旅游目的地，与南普陀山观音文化的形成，北，南三面侧的趋势，因此，一致的定位唐山旅游的内涵，以定位为一个“千手观音，北普陀”增强旅游吸引力和感召力，丰富和加强东亚城市作为一个整体旅游形象，打造北部观音文化品牌颐和休闲水镇陆中肤地，桃园里水镇定位解释：双方的跨沂河东小口镇三角路口马庄河，颐和洪水区唐山的支持下，掩映在青山碧水之间，似乎是天堂，在山中难得一见的准备卢。
景观可以在此属性中开发，开展分时度假一类的休闲旅游活动。
，东小口镇历史上著名的城市开展业务的东安古郡著名的聚财富宝藏。
前俯瞰潺潺沂河后，可以看到高耸的唐山置身其间，你可以体验东安古郡历史遗韵因此，我们陆中肤地，桃园里水镇，这个三角形的文??化价值定位，集中构建水镇的旅游价值，康乐及文化品牌西祠风景区松涛文化会馆定位的诠释：西祠有着悠久的历史，传说孔子的弟子闵子骞，字都已经到了停止。
自明代建民中寺，西寺是众所周知的，这里的山丘包围，振铃松森列，微风吹来，松涛，有太多的“西祠松涛”的美称沂水县八景之一。
时刻，众议院历史的西方寺，松涛和文化中的文化休闲场所，深受客户欢迎的形式。
霍尔结合起来，创造一个美丽的文化心态，打造松涛旅游文化品牌。
4枚山楂生态旅游沂蒙山荷香山楂定位诠释：东江镇荷塘莲盛开的季节，可开展生态观光，但太小，开展这样的活动，没有太多的市场前景。
因为这里的土壤是一个特殊的黑色淤泥的莲藕生产，味道香脆可口，不同的市场发展这里的土壤是黑色的泥浆，具有一定的使用价值，可以开发成旅游产品，如黑泥浴，所以我们决定山楂的销售点：第一个是莲藕，第二个是黑色的泥，和第三个是莲花。
突出的香港莲花容易在图像上的莲藕产品包装和宣传有利于迅速走向市场，可谓一石二鸟。
5汇源食品饮料有限公司喝汇源果汁，货物家乡的味道定位的解释：工业旅游是一种新形式的旅游，海尔，重汽等大型企业利用工业旅游企业的形式形象推广取得成功的东山脉和河流包围的城市，是汇源果汁的发源地，这是一个好兆头，我们可以充分利用东汇源果汁镇顺利出售的名声，利用各种渠道。
我们开展汇源工厂，看到汇源的家乡，喝汇源果汁的宣传，可以带动旅游泛化的地方发展工业旅游的概念。
6，禾嘉股份，乡村旅游沂蒙家，水果和田园定位的诠释：他贾汪区位于唐山的山，沂河南岸，村里加强传播，民风淳朴和谐的居民建筑保留了传统特色的沂蒙村果树品种和数量众多，是名副其实的水果田园“沂蒙之家”打亲情牌，易于接受的游客，水果田园“，点明了他贾汪旅游资源的特点。
准确唐山旅游立足点旅游线路设计的角度来看，游客需要休息后游览乡村旅游，禾嘉股份，给游客一种家的感觉。
7，东山村的馅饼家乡蛋糕定位诠释：东在馅饼150年历史，系何祖传的手艺，独特的本地信誉。
他们的工作是纯粹的用料考究，香脆的口感，分布在一百多年的东方村一个馅饼总是透露了浓浓的怀旧和家的味道。
其地位之乡“蛋糕”引起食客共振;同时，“他的家乡饼”，“老婆饼”卖“故乡的蛋糕更容易对比。
（三）旅游产品规划 1丽水镇，东分时度假⊙功能定位：一个小山区度假胜地⊙景观建设;海滨建设了一定数量的别墅房地产项目的看法;复古与质朴的氛围里水镇中心恢复街道东安古郡建立的综合服务区和乡村酒吧，商务会所等娱乐区。
⊙形象的包装：主要发
ADE主要复古传统民居或东古县住宅风格，内部强调舒适和品位，突出水镇，休闲概念的旅游渡轮和水镇。
进入水镇，游客可以穿汉\\\/唐服装，餐具，陶瓷基，服务人员都穿着汉\\\/唐服装服务游客购买物品使用硬币天打更报时，⊙操作模式：
机构共同创办的开发商和东城镇旅游管理单元里水镇，东分时度假销售公司也可以外包分时度假产品提供专业的分时管理机构管理的一种形式，每年的费用预算RCI分时度假模式参照美国通过招聘的专业人士，召开由会员参加在年会上，订舱，交流租金及其他日常的日常运作。
营销网络：成立东沟镇分时度假交换计算机网络（需要先进的计算机终端服务），成熟的分时度假网络互连，或找到网络分时度假公司的加入，充分利用现有资源，通过建立双方合作机制，可接受的国内销售网络，迅速形成。
的营销：形成分时度假俱乐部采取一个上在全省的销售之一，在全国网络联盟的形式，吸纳更多的成员参与，它建议所提出的意见，以提高销售的会员，加入中国和中国，北京旅游新的征程净成熟的分时度假交换机构。
2，文化旅游 - 唐山市宗教旅游：观音节日庆祝活动：唐山市观音节庆活动。
比丘日：概念的雕像，素食斋期：探索在唐山各景点，观赏东城镇污水观音，中国晶体观音，隋唐摩崖石刻，游览完毕后，一个和尚在手佛借给佛经开明的佛教听佛教的禅声音：圣地在普陀访问，潜心启蒙 - 西祠听松涛，安静的阅读 3，汇源产业，旅游访问汇源工厂生产过程中的经验与汇源的工人，味道汇源汇源果汁牛奶，参加各种主题的汇源资源的组织活动。
4，旅游农村体育的邀请，在北京，上海，广东等地的知名户外运动俱乐部和组织都推出了登山，溯溪，定向越野，山地自行车赛的小规模，邀请附近的员工参加拓展训练。
农村民间住宿东镇的农舍，在果园里采摘，吃种植水稻的农民，手工耕作，体验传统民俗沂蒙山。
充满异国情调的经验穆斯林少数民族风情展示晖三个节日：开斋节和古尔邦节，圣纪节习俗。
5，旅游商品汇源工业纪念小册子，“东一巷印象”的专辑，唐山宗教纪念品，董莉，香港莲花的故乡蛋糕，生态小吃，红木雕刻等，旅游形象标识和沟通渠道的（一）市场营销的概念：水镇，市场营销和文化营销 >东小镇依山傍水的地理位置和自然，文化，赢得旅游资源的特点，结合了旅行兴镇的发展思路，我们确定的核心理念里水镇，休闲，文化营销，旅游营销，东小口镇建立了一个独特的文化内涵，高品质的休闲环境，良好的区位条件，以及大的空间，以满足游客娱乐，体育，健康，和海滨休闲旅游的需求为目标，以创建“食品，住宿，交通，旅游，购物，娱乐及其他服务旅游度假的游客。
的旅游形象识别(b) ◆视觉识别系统（VI）：突出休闲东丽镇，里水镇，汇源家乡，普陀土地北部旅游主题，选择的专业人士精心设计的东城市LOGO的宣传海报，展览，VCD \\\/ DVD，宣传画册。
◆理念识别系统（MI）：监管机构建立东方村，是风景名胜，游客朋友，服务工作，发展是硬道理的概念。
推荐休闲的游客，北普陀朝圣，乡村民俗旅游。
◆行为识别系统（BI）：东小口镇居民在一定程度上保持了原有的民俗特点，包括地方宣传惠;旅游从业人员的接待行为都有自己的个性，而且也符合制定的标准国家，尽可能地为游客提供优质的服务。
（三）通讯：（1）时间选择：三个旅游黄金周，一年一度的节日（61七夕，五一，国庆，春节等）传统的民间节日（观音日），风景名胜开了一个重大的社会事件（08年奥运会之前和之后的）等。
（2）指传播：◆汇源的营销渠道：汇源国家巨大的影响力，丰富和成熟的营销渠道。
东里镇旅游名气来的，现成的渠道，充分利用了合作方式： - 设计美丽的小城镇东旅游名片和风景名胜区，提供免费的汇源作为奖品，汇源公司负责其附加的汇源果汁，牛奶等产品的包装，以及将产品推向市场。
- 每年定期邀请汇源的国家大型分销商汇源的家乡访问，推荐东里镇旅游资源。
- 汇源在全国举办大型活动的时候，东小口镇也是宣传的好时机。
建议汇源集团每年组织了一个全国性的大型活动，东小口镇安全的保荐人资格，对汇源的营销渠道和众多媒体的宣传在全国使用。
- 全省可利用汇源从事一些慈善活动，如：汇源家乡捐赠活动。
◆软文炒作：黄金周前旅游规划不同主题的宣传令人震惊的，新鲜的内容，写软文的形式连续出版的报纸媒体中的“淄博声屏”，“鲁中晨报新闻，潍坊晚报，东营市油城周刊“，”齐鲁晚报“（省），为了吸引读者的注意了◆新闻炒作：小城镇东村，北普陀圣地的秘密，探索汇源果汁神奇的发展历程中，不同角度挖掘新闻提示，努力淄博，潍坊，东营，莱芜，临沂市委，免费电视，广播，报纸，网络媒体的付费采访报道。
通过渠道采取省级媒体参与报告，扩大东沟镇的知名度和美誉度。
◆网站的炒作：东山村里水镇，旅游，建立了风景秀丽的详细信息登录尝试。
门户网站，山东旅游山东旅游政务信息，淄博港显着，潍坊港，以图形的形式开拓东古镇旅游的入口。
◆促销短信：与中国电信合作，电信用户发送短信到东小口镇旅游宣传口号。
推出一个或两个在每年春季旅行竞猜活动在东方村，奖励机票，分时度假产品，以提高风景名胜的知名度。
◆道路指示：景区道路标志设置在山东省淄博市沂源县东镇的主要交通路线。
◆墙体广告：在淄博沂源，东小口镇附近风景优美的高大的城墙上写的主要交通要道的口号，增加了风景秀丽的普及。
（D），旅游推广：（1）一至一对一营销：在潍坊，东营，莱芜，临沂，济南，成立东方镇旅游局，旅行社负责主要客源市场的促销活动，参加旅行社提供最低的折扣，年终现金回扣。
旅游旺季，在几大主要市场中的主站，机场已开通东小口镇旅游直达班车，每天3-6趟。
（2）公关促销：淄博大企业直接沟通，进行一个大型的企业，政府会议，接触队伍源;，山东省淄博市沂源县旅游局，旅游局旅游推广支持，支持公共设施，政府旅游推广基金，宣传渠道，相关政策，投资建设，并等等。
（3）参加旅交会：目前，各种形式的旅游交易会是风景秀丽的东里镇应积极参加省旅游局组织的年度火车宣传，同时联合淄博其他非直接竞争既定的联合宣传，壮大声势，扩大企业的知名度和美誉度。
（4）FSE推广：通过各种旅游活动的营销队伍，在重点省份和城市在全省及周边地区的自我推销的好方法。
跪求企业管理中存在的问题的论文，两千字。
本人旅游专业。
我国旅游企业经营管理中存在的若干问题 【摘要】：通过对旅游企业经营管理现状的分析，研究发现旅游企业经营管理中存在的若干问题，找出解决问题的途径。
从而使旅游企业的管理者从中受到启发，进而完善管理体系，使旅游企业得到更好的发展，从而使旅游业这一朝阳产业更加蓬勃的发展。
【关键词】：旅游企业 旅游业 经营管理 问题引言：旅游业是一个综合性产业，是以为旅游者提供服务为核心，并以此使相关企业紧密联系在一起的产业，它涉及多种行业群体，构成复杂。
因此，旅游企业是涉及食、住、行、游、购、娱等多个行业，并专门为旅游者提供导游、咨询、交通、住宿等服务的经营性组织。
旅行社业、餐饮业作为旅游企业的重要组成部分，亟待进一步的改善。
一、我国旅游企业经营管理的现状（一） 我国旅行社业现状分析1、 从市场结构上看从20世纪80年代开始，以三大社为代表的中国旅行社产业集中度不断不降。
随着越来越多的投资主体的进入，这种产业态势的分散化仍然在进行中。
值得注意的是，市场竞争的结果使得一些大型旅行社，特别是大都市和沿海经济发达地区位居“双百强”前列的一些大型旅行社，重新呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势。
①2、 从表面上看全国旅行社业处于微利运行状态，但是考虑到企业避税，国有企业激励约束机制不健全、法人治理结构不完善等原因，中国旅行社业还是有较大的利润增长空间的，否则就无法解释为什么一方面行业利润越来越低，另一方面进入主体越来越多的“市场悖论”。
在今后的一段时间，中国旅行社业的利润增长空间将主要由“制度创新利润”构成。
3、 从实地调研看 中国旅行社业的竞争力结构呈比较明显的非均衡态势。
这种不均衡表现为地区性的东中西部的差异，也表现为不同企业之--比如国际社与国内社之间经营管理水平和竞争能力的差异。
4、 从能力、品牌、网络结构上看从产品创新能力、品牌建设、网络构建等企业核心竞争力要素方面分析，中国的旅行社距离国际同类企业还存在着相当大的差距。
（二） 我国餐饮业发展现状分析1、 餐饮消费的方式越来越多元化和现代化随着个人旅行、公务差旅、商务活动、居家消费、休闲娱乐等将成为餐饮消费的动因、餐饮消费也将突破传统的商务餐、家庭餐等范畴，进一步拓展到自助、宴席、配送等领域。
在我国东部沿海城市，快餐市场已经占到限额以上连锁餐饮企业营业额的半壁江山。
这一趋势还将带动更多各具特色的消费方式创新。
2、 餐饮服务的内涵将越来越人性化和生态化近年来，“绿色餐饮”的理念深入人心。
有关部门和行业组织已经正式启动“全国餐饮绿色消费工程”，并开展了全国绿色餐饮企业认定工作。
随着消费者日趋重视生活质量和品味，餐饮业将更多地将自身发展与保护环境、节约资源、健康生活等结合起来。
3、 餐饮文化的传播将越来越国际化和市场化今后，不仅会有一大批外资餐饮企业进入中国市场，还将有更多具有优势的民族餐饮企业“走出去”，在世界范围弘扬和创新中国餐饮文化。
二、我国旅游企业经营管理中存在的问题（一）旅行社从行业的状况来说，发展迅猛，但仍有问题1、总量与结构从目前来看，总体判断是总量不足，结构不均。
由于旅行社的数量与旅游需求的发达程度直接相关，虽然总量上看规模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的旅行社多了，而直正符合旅游发展需求的旅行社数量不足、结构不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重复的市场上推销重复的产品，拉重复的客户，形成低层次的竞争。
2、价格与质量正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普通存在的问题。
价格的下降，有合理的因素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。
虽然消费者得益，但价格的急剧下降使得质量也下降，造成质量不稳定。
3、产品与市场目前的状况是大陆货太多，产品开发不细。
市场容量很大，而市场开拓不足。
这种状况和旅行社现有的规模不足、小散弱差的状况直接关系，旅行社没有能力开发新产品，没有能力开拓新市场。
大家都有这个意识，没有这个实力。
4、 规模与网络 从目前来看，中国是旅游大国，但不是旅游强国。
我们现在还没有一家可以和旅游大国地位相匹配的旅游企业。
旅行社的“大”是体现在“小规模、大网络”上。
我们国家现有的大旅行社是计划经济的产物，不是市场经济的结果，不具备网络经营的协调性和营销的一致性。
5、 规则与秩序从1997年开始，中国开始严格规范旅行社的行业管理。
中国属于发展中国家，又基本处于市场经济的初级阶段，规则是秩序是必要的。
但毕竟目前还是处于一个秩序比较混乱的阶段，这是因为处于发展早期，又是社会的总体转型时期，这种混乱只是暂时的。
随着政府的管理与服务职能的转变，这些现象会逐步好转。
6、 信息技术的应用深度和应用效果我们的差距还是明显的：我国旅行社信息技术普及程度低，目前只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达；旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，网络工作也只是刚刚起步。
之所以有如此差距，有旅行社企业自身的原因，也是产业关系和宏观制度环境方面的原因，比如在现付款难以实现，网络价格不透明，预期收益与现实收益之间存在差距。
②（二）餐饮业问题主要表现在1、宏观调控力度不够，行业管理不到位按照政府转变职能的要求，应充分发挥行业协会行业管理，行业自律和行业协调服务的作用。
目前，行业协会多数是还没有建立起来，即使建立了的也没有真正发挥其作用。
多数市场没有明确的餐饮行业发展规划和网点布局规划，餐饮行业近几年来基本处于自发调节和盲目发展的状态，网点建设的随意性比较强，布局不尽合理。
没有行业标准和行业规范，特别是一些私营小企业缺乏诚信，违规违法经营的现象时有发生，损害了消费者的利益，影响了行业形象。
③2、经营观念滞后，整体素质亟待提高（1）经营观念转变慢，研发创新不够。
随着餐饮业发展，大部分酒店、饭店整体素质和经营管理水平有了很高，但相当数量的酒店、饭店在经营理念、经营模式、管理技术等方面还没有摆脱传统的影响，企业经营管理落后，科学技术应用程度不高，软硬件不配套，经营管理人员整体素质和管理水平还比较低；烹饪研发创新不够，菜品经营缺乏特色，缺少在全国、全省叫得响的名店、名吃，有的传统名吃在萎缩，或进步不大。
（2）餐饮从业人员素质参差不齐。
人才不足，培训工作跟不上，高层次的经营管理人才和技术人才严重不足，服务质量和管理水平有待进一步提高。
（3）餐饮服务的结构性矛盾比较突出。
以便民、便利为目的的大众化餐饮服务显得相对欠缺，不仅服务网点不足，而且市场秩序不够规范，食品质量、卫生条件跟不上。
（4）餐饮业的市场竞争加剧。
企业的利润率低、附加值小，内资餐饮企业自主创新能力普遍薄弱。
（三） 旅游企业管理中存在的其他问题1、 在人员素质方面旅游从业人员观念陈旧、缺乏信念。
只看到眼前利益，不考虑长期性发展，严重缺乏集体主义观念和主人翁责任感，在工作中忧患意识不强，没有竞争的危机感，没有长远的发展思路；知识结构不合理，复合型人才少。
一是人员知识结构单一，文化知识面狭窄，只能应付原有的、简单的基本工作，业务公关、综合分析、信息管理等人才缺乏。
二是随着新业务的开展，旧的理论知识不能满足现实需要，部分员工缺乏知识的更新，满足于现状，不思进取。
④2、 财务方面也存在诸多问题管理模式僵化，管理观念陈旧；财务管理薄弱，资产管理不严；内部控制制度缺失，财务监控不力；筹资能力差，难以满足旅游企业发展的要求；投资决策者随意性大，缺乏科学性等。
3、 在营销方面仍然存在许多问题，其主要表现为（1） 在市场营销中存在盲目削价竞争问题。
许多旅游企业把降价作为主要竞争手段。
抛开套汇问题，这一报价远低于成本。
从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅游企业仍然有利可图。
如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。
另外，外团降价还会影响国内旅游收入。
（2） 旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。
现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。
它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游心理上、精神上的满足。
这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。
现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要。
（3） 旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。
而营销的主要要求又是将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。
但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地的特色，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于促销经费花了不少，游客量却上不来 ，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。
⑤三、综上所述完善旅游企业经营管理中各方面的问题（一）面向21世纪的中国旅行社业发展战略与经营策略1、产业政策（1）建立更加开放的旅游市场体系。
在这方面的政策取向应该是鼓励和扶持旅行社在全国范围内设立跨区域的分支机构，促进人力资源生产要素的全国性流动，并在旅行社连锁经营和特许经营等方面给予更为宽松的产业环境，同时给予相应的制度援助。
为促进分工体系的调整，国家旅游主管部门需要努力推进地方旅游市场对外地开放。
（2）开展对港澳游和台湾游的专项政策调研工作。
两岸四地同时成为世界贸易组织成员的现实，需要我们进行专题的调查研究，为制订相应的产业政策和管理办法做好准备。
（3）调整出境旅游产业政策，从抵制型向促进型转变。
为适应中国公民出境旅游快速发展的局面，培育中国旅行社业跨国经营的能力，有必要调整出境旅游产业政策，从“适度发展”转向“稳步增长”，与此同时，在有序开放中国公民出境目的地的同时， 要求对方开放市场，允许我国旅行社在当地设立分支机构。
2、加强企业管理工作，全面提高竞争力企业是经济运行的微观基础，加强企业管理、、提高旅行社竞争力是搞好旅行社业的根本。
旅行，旅行社不同于普通企业，其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务，可以说是典弄的智力产业。
因此，旅行社管理应坚持科学管理和人本管理相结合，特别是要做好人的工作，既要调动经营者的积极性，更要调动员工的积极性，充分发挥人力资源在知识经济中的作用，全面提高创新能力，优质服务能力和市场营销能力，形成具有我国特色的旅行社管理模式。
3、行业管理（1） 政府主管部门的价值取向与行为导向。
政府要减少行政性审批环节，要把社会可以自我调节和管理的职能交给社会中介组织。
加大信息化平台、信息采集与公布、行业统一惯例等公共产品的供给。
（2） 加强旅行社管理高层次人力资源培训工作。
在今后的一个发展阶段，旅行社业尤其需要懂得计算机、外语、旅行业务和专业知识的复合型的金融、投资、战略管理、人力资源管理、市场开发与管理方面的高层次人才。
我们建义：联合中国官、产、学、研各方力量，组建：中国旅游发展研究院“，作为旅游业的产业发展研究、企业管理研究、人力资源开发的运作平台。
（3） 关于政府行为和产业规制方面的几点具体建议：加大对旅行社经理人员的违规监管力度；加强培训工作和市场监管，营造环境，服务企业；逐步解决国家、省级、副省级、地区级旅游主管部门的纵向分权问题：对旅行社质量保证金实施动态管理。
（4） 经营策略￠ù 树立全球化视角的战略观念。
我们的旅行社要有意识、有能力站在全球旅游市场发展和旅行社竞争的高度来思考自己的发展规划和管理战略。
￠ú 树立品牌况争的意识。
相对于价格竞争而言，品牌竞争是旅行社在更高层面进行的竞争，也是中国旅行社业走出价格竞争低谷的有效途径。
￠ 重视人力资源开发与使用。
要特别重视高素质经理人员的激励机制建设。
这里面有三个层面的问题，企业家和战略投资者层面、职业经理人的层面、企业经营领域的专业技术人员队伍。
￠ü 应用、推广和普及信息技术。
第一个阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理。
第二个阶段，信息技支主要应用于旅行社外部网的建设。
第三个阶段，信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等。
（二）对发展餐饮业的几点建议1、以集团方式作战积极培育发展大型餐饮连锁企业和企业集团。
同时，还积极扶持适合大众消费、具有经营特色、诚信服务，卫生、方便、实惠的中小型饭店、餐馆的发展，丰富活跃餐饮市场，满足多层次、多元化的消费需求。
2、 个性化服务更有市场 价格和质量问题是我国餐饮业目前最大的问题。
由于分布不均衡，有些地区餐饮业总量过大，供给大于需求，餐饮企业之间为争取客源，降价竞争，导致全行业的服务质量下降。
提高服务的“含金量“，让客人感到物有所值，物超所值。
要做到这一点，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的与众不同的服务体系。
3、 培养专业人才，提高餐饮业整体素质解决餐饮业整体素质不高的问题，一是引进和培养高素质的经营管理人才和技术人才；二是切实抓好行业培训工作。
在人才引进的同时，重点是抓好在职培训工作。
结论：旅游业是当今市场条件作用下的新兴产业，是一个非常宽广的行业，它有相当大的发展空间和潜力，是名副其实的朝阳产业。
旅游企业的经营管理直接影响旅游业的发展，旅游企业经常会面临许多的问题，那么旅游企业要创造更大的经济效益和社会效益，必须不断地加强旅游企业的经营管理，不断的去发现问题、解决问题。
参考文献①李开元 旅游学概论 南开大学出版社 2003年12月②卢云亭 王云才等 旅游学刊2006年第4期③张洪峰 餐饮企业经营管理中存在的难题及解决的办法 2006年④赵西萍 旅游企业人力资源管理 南开大学出版社⑤王晨光 旅游营销管理 经济科学出版社2004年8月
