如何物业提升客服满意度
致:政府相关主管部门##物业小区位于xxxx,共有160户,于***年4月份开始业主入住,至今业主入住已有5年的时间。
为了依照有关物业管理法规、政策的有关规定,同时也结合现小区的实际情况,而召开业主大会,成立业主委员会。
按规定本物业公司有义务担任成立第一次业主委员会的筹备工作,成立筹备组。
成立业主委员会的目的在于能更好的对小区进行管理,促进各业主能积极主动的参与到物业管理中来,同时能更好的得到各业主的配合和支持物业管理工作,使小区的各项物业管理工作能顺利的开展和进行。
##小区是第一次召集业主大会,成立业主委员会,因此,所有筹备工作和相关资料都由本物业公司负责,本司在3月6号开始派发‘成立业主委员会调查表’,经调查统计,共有78﹪的业主同意成立业主委员会,6﹪的业主不同意,16﹪的业主弃权。
为此本物业公司特向政府相关主管部门申请成立业主委员会,望能得政府相关主管部门的支持和批准!特此感谢!申请单位:物业管理有限公司
什么是业主满意度
业主满意度：业主满意度是指购房者或居住者对房屋产品及配套和物业等综合服务的整体感知。
包括两个方面：一是对开发商售出的房屋及配套产品的满意度；二是对企业和政府提供的综合配套服务的满意度。
其中，后者服务满意度又可细分为：房屋在销售过程中开发商提供的销售服务、设施交付服务，销售以后物业公司提供的物业产品管理、设施维护，安全、秩序、卫生、绿化和文化、社交等精神类活动等服务，以及政府向社区居民提供的政务、综合配套设施和便民事务等服务。
业主满意度就是业主和租居住者对上述各方面的生活体验后的感知与评价。
满意度数据必须由独立第三方性质的专业市场研究咨询机构通过使用专业测量指标和模型，通过中立、专业的问卷测量产生。
其数据形态是反映感知高低的分值，而不是占比（百分比）。
业主满意度包括上述各方面，业主产品满意度、业主服务满意度，业主物业服务满意度等等。
----以上摘自《艾力森房地产客户满意度解决方案-技术篇》（2012版）
物业满意度和业主满意度有什么区别
物业满意度和业主满意度是不一样的，物业满意度是对服务进行打分，而业主满意度是对整个物业的综合服务进行评分。
业主满意度是什么意思
所谓业主满意度就是购房者在选购和使用房屋的实际过程中产生的综合感知。
一般包括对房屋产品设计和设施的满意度，对开发商营销的满意度和物业服务的满意度。
如何提升业主满意度
其想要得到业主的满意是很容易的，只要不出屋漏暖气不暖、水管不通、保安措施差业问题，业主都会满意的，综合起来有以下几点：1、召开业主大会或者建立业主专门网站，让业主畅所欲言，及时或在允诺期内解决业主的问题；2、制定业主评议区，可以让业主定期进行评议，按照评议结果提供服务；3、经常进行业主回访，把问题解决在萌芽状态；4、一定要和有资质的保安公司合作，确保社区的安全；5、一定要做到与业主签订合同时允诺的事项。
客户满意度的重要性
在数学上，“100-1”99，而在企业上“100-1”却等于0。
一位管理专家曾一针见血地指出：从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。
尤其在化轻所处的商品流通领域中，客户只要对公司销售的任何一种化工品种不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定整个公司的信誉和服务水平，因为客户不可能去购买公司销售的所有品种。
在客户看来，他所购买品种的品质就代表了化轻所有品种的品质。
在市场竞争激烈的条件下，他们是不可能当回头客的。
他们再要购买这个品种的货，就会选择其他供应商的服务。
甚至，他们有购买其它化工品种的需求时，也不会考虑购买我们公司的货。
对我们化轻来讲，今后对这个客户的销售收益将永远是0。
这道简易得不能再简易的算术题，至少给我们以下的启示。
一、服务工作相互关联，是一个整体。
根据系统的经营管理原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。
我们公司提供的销售服务就是这样一个系统，从组织货源、订货运输、到仓储服务、再到客户订货付款、最后安排送货。
这些环节相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。
供应链、资金链、销售链中的任何一个环节出了问题都会导致整个系统运转的停滞与偏差。
正如在《工作中无小事》一书中提到的，客户对整个销售服务工作中任何一个环节不满意，都会使客户否定整个销售过程的服务质量。
因此，不论从事哪一项工作，工作效果的好与坏都与整个系统紧密相连。
并且我们必须强调销售服务工作的整体意识，既要认真做好每一项工作，同时，又要把自己从事的具体工作与其他工作结合起来，不能“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”。
二、销售服务质量是制胜法宝，苦练内功精益求精。
100-1=0的另一层含义是，就客户而言，销售服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
因为，客户不希望在掏钱购货享受服务后留下丝毫的遗憾。
当今化工品市场竞争日趋激烈，化工商品出现高度同质化，价格透明利润率一直保持在很低的水平。
现在大家都有这样的共识：过去竞争拼价格，现在竞争拼服务。
过去那种靠降价，以价取胜的竞争手段已被搞服务，以质取胜的制胜法宝所代替。
当前，随着客户对化工品销售服务及售后服务要求的不断提高，我们只有通过不断提高销售各环节的服务质量，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不然就会被客户所抛弃。
这给我们提出一个要求，我们不能以众口难调为借口，为我们的销售服务工作不能达到100%的客户满意度而开脱，也不能以我们的销售服务质量已基本上被客户认可而放弃对销售服务质量的高要求。
为了战胜竞争对手，保持和扩大我们的市场份额，我们必须严把销售服务质量关，精益求精。
在销售服务质量上差那么一点儿，就意味着市场的丢失。
三、争取所有顾客都满意，一个都不能少。
销售服务工作的整体性与服务质量的提高密不可分，我们销售服务的质量必须通过市场的严峻考验。
服务质量的最终评判人是我们的客户，他们的打分要么是满意，要么是不满意，即使打个感情分比较满意，也存在不满意的成分。
我们只有让所有客户都满意，才能达到市场的要求。
就象100-1=0一样，只要一百个顾客中有一个不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。
特别值得注意的是，我们的某些客户在他们从事的行业里是很有影响力的，通过他们的嘴现身说法，可以进一步扩大我们的市场份额。
在我们的服务领域里，这样的行家不少。
中国有句古话好事不出门，丑事传千里。
我们不要以为99个客户都满意了，剩下的那一个客户不满意无关紧要。
但是，如果他是关键行家，或者将丑事到处传播，我们的声誉及经济效益就会蒙受损失。
因此，争取所有顾客都满意，应是我们不懈的追求。
