谈如何提高顾客满意度
1.预先考虑顾客需求众口难调，虽然顾客求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。
比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算不管做什么事情，一定要追求品质。
品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。
店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。
品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。
只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。
”3.尽可能的为顾客提供方便现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。
因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。
所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。
就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。
4.顾客的期望和需求额外的服务；解决顾客所遇到的问题；带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
超市如何提升顾客满意度
1. 为顾客营造轻整洁、舒适、温馨的购物环购物是一种享体验，做好超市商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。
使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。
2．树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。
超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
3．执行好首问负责制，让顾客到超市购物有如到家的感觉。
4. 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求,每月的顾客需求调查和每月的顾客座谈会必须坚持。
5．为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。
6．及时帮助在购物中遇到困难的顾客，处理好突发事件，保证顾客的人身和财产安全。
7．严格执行服务规范，使用服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
8．对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。
9．加强与顾客的沟通，注重技巧 、方法、 方式，与顾客成为朋友。
10.为顾客提供丰富的商品，并且严把质量关，保证商品的质量，使顾客做到购物零风险,向顾客提供物美价廉的商品。
11．每一位超市员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。
12．做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。
13．避免与顾客发生正面冲突，做好公关处理，制定完善的危机处理预案。
如何让从客户口碑中树立你的品牌
力量是无穷的，人言可谓、口碑载道等等成语都充分地说明了这一点。
口头传播是最早的传播方式之一，我所要谈的口碑营销就是借助口头传播来实现营销。
一件商品通过口口相传可以一传十十传百，达到良好的传播效果。
只要大家都说好的东西，就算不好也可能造成三人成虎的现象;一件商品再好，如果口碑不好，也可能因为人言可畏给品牌造成不良影响。
因为口碑的力量如此强大，很多商家都利用口碑树立了自己的品牌。
Google是凭借市场口碑取胜的典型案例之一 ，google坚持拒绝在主页上做广告或者链接到其他网页上，其优质的服务得到了广大网友的认可，通过口碑树立了其价值20亿美元的品牌。
目前在中国比较火的口碑网、大众点评网能受到大家的大力追捧，与口碑的作用也是分不开的。
在确定是否购买这个商品前，大家都想知道其他用户对它的评价，于是口碑网成了用户和商家都爱逛的地方。
很多购物网站也因此开发了此功能，比如软件交易市场程序超市，里面的每一件商品都有一个口碑功能，可以供大家在上面咨询、评论，这样便为商家商品树立口碑提供了平台。
口碑能受到大家的如此亲睐，是因为它有着低成本，高信用，速度快，针对性强，提高品牌信用等优势。
低成本 口碑的营销成本应该是众多营销手段中最低的，其他的宣传手段都需要支付宣传费用，而口碑营销耗费的几乎为零。
低成本，高效益，这些都是广告不可比拟的，可以说是一个值得一试的营销方法。
高信用 一般的我们的客户都会从同学、朋友、同事、亲人那里询问关于一个品牌的好坏，因为关系亲密，客户都会对收到的信息深信不疑，这种口碑达到的效果远比你在电视上做广告或者推销人员上门宣讲优势要好得多。
速度快 “一传十十传百”这个谚语就足足说明了口碑传播的速度，如果一个客户认为这个商品好，他就会告诉他周围的人，周围的每个人又都有自己的一个生活圈，这样口口相传，那速度将会非常惊人! 针对性强 通常来说客户在购买商品之前都会来询问此商品的质量好坏等，这就说明客户心里已经有了一把尺子，知道了自己的需求，于是想得到更多证实和确认，这时商家面对的就是一个潜在客户。
此商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。
提高品牌信誉 一个品牌的口碑足够好，能够达到口碑载道的境界，那么品牌的形象和信誉都将得到提升，“金杯银杯不如大家的口碑”说的正是这个道理。
口碑营销就是这样一个低成本、高效益，针对性强的营销手段，只要做好了口碑营销，便能让客户的嘴巴树立你的品牌!
求一个企业团队的名称及团队的口号、
如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。
我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。
软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。
商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。
满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。
此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。
包括难忘的好服务和难忘的差服务。
难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。
就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。
长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。
我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。
服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。
因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
销售口号
销售团队激励口号大全1、永不言退，我们是最好的团队!2、成功决不容易，还要加倍努力!3、因为自信，所以成功!4、相信自己，相信伙伴!5、一鼓作气，挑战佳绩!6、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!7、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!9、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!10、赚钱靠大家，幸福你我他。
11、每天多卖一百块!12、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!13、多见一个客户就多一个机会!14、每天进步一点点。
15、失败铺垫出来成功之路!16、团结一心，其利断金!17、团结一致，再创佳绩!18、忠诚合作、积极、努力开拓、勇往直前。
19、大家好,才是真的好。
20、众志成城飞越颠峰。
21、付出一定会有回报。
22、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!23、道路是曲折的，“钱”途无限光明!24、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心 25、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门 26、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向 27、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起28、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷 29、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能30、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情 31、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营32、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收33、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生34、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，
如何提升客户的满意度与忠诚度
俗话说：创争优势。
胜市场、实业健康发展的重要保因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，才能最大化地利用好终端客户这个有效资源。
那么如何提高客户的满意度与，笔者认为，应从以下几个方面开展： 一、要提供充足的货源。
货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。
也是提高度的根本。
没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。
因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。
没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。
所以，在日常的营销工作中，企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸“担子”。
而是要想方设法地去组织货源，满足市场需求。
为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。
二、做好与客户的沟通。
只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。
世界著名的营销大师?说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——。
就是需要更精准、可衡量和高投资回报的。
可见沟通在日常营销工作中的重要性。
而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要。
通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。
三、满足客户需求。
在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。
因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解客户对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的卷烟消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场信息，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。
四、提供个性化的服务。
在现代的中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与。
而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。
所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。
为客户提供，就是要客户经理放下“架子”，多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。
五、重视端客户意见，及时处理客户意见。
在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。
此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。
有些时候，因卷烟销售市场有一种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。
因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个“漏洞”，化解矛盾，使客我关系奏出和谐的乐章，为提高终端客户满意度与打下坚实的基础。
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