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热线中心口号

时间:2019-10-12 08:14

上班前喊的口号。

能激励员工的或活跃气氛的口号

德邦快递的口号,或者打他们热线时会放的一首歌就是

口号大全8个字

企业:提高人居生活品质,建设和谐风尚。

经营宗旨:至上,诚信服务。

服务理念情服务,人文关怀。

质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。

创造优美环境,持续不断改进。

管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。

四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。

五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。

1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。

三亲:如何待业主亲人:对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。

亲身:对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。

亲自:对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。

四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。

真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。

诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。

精心:服务之标准,精益求精、追求完美。

耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。

信心:服务之境界:以己实力、获得认可。

2、服务原则(三项基本原则)时效原则:在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。

质效原则:程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。

没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。

情效原则:追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。

三、服务承诺(四不准、四必须)不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。

不准互相推诿、拖延懈怠。

四必须必须及时回复每一次需求(或投诉)必须依法行事(包括言语)必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。

征集学生会权益部口号及部歌

口号 为了您的权益,我们全心全意

或 权益-生活的原则 权益—永远的追求

或 你的维权路 有我与你同在

或 哪里有你的权益 哪里就有我们的声音

部歌 林稷安

喊数抱团游戏中 围成圆圈转时喊得是什么口号?

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COPC规定

COPC(community-orientde primary care):是一种将公共卫生方法和基层医疗实践相结合的方法式,其雏形可以追20世纪20~30年代。

首次提出COPC这一术语的是南非医生Kark SL,最初采用COPHC(community oriented primary health care),后改为COPC。

2001年,Longlett S等学者将COPC定义为一种方法,它利用流行病学、临床医学、预防医学和健康促进等原理和技术,在社区范围内,为个体和群体提供综合性的卫生服务。

COPC重视社区环境和生活行为等因素与健康的关系,将以个体为单位的诊疗服务和以群体为范围的卫生干预有机地结合起来。

  COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分,是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。

  COPC-2000标准是由负责经管以客户为核心的服务部门的购买商、提供商和高级经理于1996年制定。

当时因为部门的绩效和缺乏公认运营指导方针的状况使这些人感到不满,因此他们齐心协力,填补空白,推动整个行业向前发展。

  参与制定过程的有:   1、通过外聘或自营客户联络中心提供销售、客户服务、订单管理、技术支持和其它职能的领先技术公司,如微软公司、康柏公司、因特尔公司、NOVELL和DELL公司。

  2、以公司内部联络中心提供的出色销售服务、客户服务、经销\\\/订单执行服务、支付处理服务和其它服务而著称的公司,如美国运通、比恩邮购公司和摩托罗拉。

  3、在经营管理和提高绩效方面有着丰富经验的个人。

这些人包括在联络中心和制造行业中已获得ISO认证的公司的执行管理层和一名Malcolm Baldrige国家质量奖评委。

  COPC体系2002年开始进入中国大陆,联想集团作为中国大陆第一家通过COPC-2000标准认证的企业,已经连续5年通过COPC认证,目前通过COPC-2000企业认证的大陆企业有上海微创软件、上海移动、PCCW等知名企业。

  COPC标准由其专业的COPC标准委员会每年两次修订和更新,2008年更新到4.2最新版本。

  COPC-2000 标准组成及相关的认证流程由COPC 标准委员会管理。

该独立团体由不同公司内负责高层管理的人员组成,他们在运营管理中运用标准获得了直接的经验,因而对COPC-2000 标准的组成部分有了深刻的了解。

截止到2005 年1 月,有来自以下公司的人员任职于标准委员会。

现有成员的名单可以在 查到。

  成员名单  Adobe Systems, Inc.(阿多比公司) ICICI OneSource\\\/Account Solutions Group   Apple Computer(苹果电脑) International SOS(国际救援组织)   Bell Canada(贝尔加拿大公司) Japanese User Group (日本用户集团)   Blue Cross Blue Shield(蓝十字保险公司) L.L. Bean (catalog retailer)   CentreLink (澳大利亚政府顾客服务提供商 ) Lenovo (Beijing) Limited(联想(北京)公司)   Convergys(第三方联络中心) Microsoft(微软)   COPC Motorola(摩托罗拉)   Dell Computer Corp.(戴尔电脑) TransWorks (印度第三方联络中心)   DHL (新加坡) General Motors(通用汽车)   标准委员会每年召开两次会议,对标准进行解释和完善。

  标准委员会中将继续增加新的国际代表。

  标准的使用者向标准委员会提供信息。

每年对COPC-2000 标准组成的说明做一次修改。

  标准制定小组奖美国Malcolm Baldrige国家质量奖的评选标准和框架作为COPC-2000客户服务提供基础标准的基础。

  编辑本段补充说明  为满足客户服务提供业的独特需求,标准制定小组对Baldrige标准进行了以下修订,以适应本行业的实际情况:   1、强调或增加对提供商及其客户和最终用户而言最为重要的业绩、措施和流程。

  2、剔除提供商和客户根据其经验认为无意于实现COPC-2000标准的目标的标准。

  3、吸收了其它全球标准中能够更有效地提高实际绩效的内容。

  4、COPC-2000客户服务提供商黄金标准--世界水平的客户服务绩效

  标准委员会认识到:客户联络中心的高绩效做法仍在继续发展,因此,委员会于2002年12月批准了一项二级认证:COPC-2000客户服务提供商黄金认证。

该认证用于认可那些通过强有力的方法实现世界水平的绩效的客户服务提供商。

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