
求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业:提高人居生活品质,建设和谐风尚。
经营宗旨:至上,诚信服务。
服务理念情服务,人文关怀。
质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。
创造优美环境,持续不断改进。
管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。
四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。
五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。
三亲:如何待业主亲人:对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。
亲身:对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。
亲自:对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。
诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。
精心:服务之标准,精益求精、追求完美。
耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。
信心:服务之境界:以己实力、获得认可。
2、服务原则(三项基本原则)时效原则:在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。
质效原则:程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。
没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。
情效原则:追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺(四不准、四必须)不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求(或投诉)必须依法行事(包括言语)必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。
形容物业的句子有哪些
物务理念企业理念:提高人居品质建谐风尚社区经营宗业主至上诚信服务服务理念:亲情服务人文关怀质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务,创造优美环境,持续不断改进管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意五大特色:亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务,体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。
三亲――如何对待业主亲人――对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。
亲身――对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。
亲自――对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责(跟踪)到底,直到问题圆满解决,业主满意为止。
四情――业主和物业的关系(依次递进,相互并存)热情――业主是上帝,文明礼貌,热情似火。
真情――业主是客户,用心付出,真心实意。
友情――业主是朋友,关爱理解,友谊长存。
亲情――业主是亲人,体贴包容,亲如家人。
五心――如何做好物业服务爱心――服务之根本,生命有限,爱心永恒。
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各种名牌的口号
李宁:一切皆有可 森马:穿什么.马 妙脆角---妙到想不到 UPS---传递更多 麦当---我就喜欢 明大保险箱---有我在,你安全 温岭国际婚纱摄影---用艺术打造生活 东风悦达起亚赛拉图---开启风尚新视界 中国联通——引领通讯未来 神州电器---我们想的比你更多 雕牌洗衣粉---不选贵的,只选对的 厦华:平板电视专家 国美:无微不至,无所不在 伊利优酸乳---我要我的味道 联想笔记本---让世界一起联想 网易:趣味相投 N多快乐 卓越:超越平凡生活 ebay易趣:爱上ebay易趣生活多倍乐趣 一拍:一拍即合 阿里巴巴:网上贸易 创造奇迹 新浪UC:我有UC 何需电话 TOM SKYPE: 打字太累 长途太贵 SKYPE最实惠 海尔 “真诚到永远” 网通 “由我天地宽” 中国移动 “沟通从心开始” 中国联通:情系中国结,联通四海心 美的 “原来生活可以更美的” 拉芳 “爱生活,爱拉芳” 呼机、手机、商务通,一个都不能少 农夫山泉有点甜 境由心生,自在娇子 诺基亚:科技以人为本 人头马一开,好事自然来 沙宣洗发水:我的光彩来自你的风采 义务献血:我不认识你,但我谢谢你
新飞冰箱:新飞广告做的好,不好新飞冰箱好 一般人我不告诉他
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雀巢咖啡:味道好极了 戴比尔斯钻石:钻石恒久远,一颗永流传 劲霸男装:奋斗
成就男人
蓝天六必治:牙好,胃口就好,身体倍儿棒,吃嘛嘛香,您看(chou)准了,蓝天六必治
联想:人类失去联想,未来将会怎样 釜山亚运会的标语:让亚洲融为一体,让釜山走向世界 Nike:Just do it 柯尼卡:放低偏见,你会有精彩发现
百事可乐:ask for more
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MOTO:世界因为不同 喜之郎:果冻我要喜之郎 网易:轻松上网,易如反掌。
中国联通:情系中国结,联通四海心 海尔:海尔,中国造 SINA:你的网上新世界 张裕:传奇品质,百年张裕 李宁:把精彩留给自己 飞亚达:一旦拥有,别无选择 商务通:科技让你更轻松 香港尼尔普莱德游泳衣:如果您的皮肤不能给你足够的保护,就再找个保护层吧。
远东电缆:如果五指一样长,怎能满足用户不同需求
朵耳减脂:减肥,其实是一种生活态度 tcl国际电工:为顾客创造价值 方太,让家的感觉更好 选择《读者》,也就选择了一类优秀文化,一种新的视野,一位人生的挚友 《互联网周刊》:弹指一挥间,世界皆互联 平平淡淡生活,丝丝缕缕情怀——圣罗兰香烟 当生活使你无奈,别忘了还有我:轩尼诗v.s.o.p 如果我可以让你在速度中放飞心情,我愿意一路陪你同行——捷安特自行车 白沙烟:鹤舞白沙 我心飞翔 世上仅此一件,今生与你结缘 奥迪A6:成功与科技共辉映 雀巢咖啡:事事因你而精彩 朗讯的创造力科技的原动力 北方的味熟悉的香(京华茶叶) 更多选择更多欢笑(麦当劳) 丝绸期待温柔牛仔布追求奔放棉布向往舒畅——西门子智能超薄洗衣机满足每一件衣服的心情 包店广告语:亲近自然,收藏美好 止,而后能观。
丰饶,富而不骄。
中国银行。
止,而后能观。
风动,竹动,心动;有节,情意不动。
中国银行 New Beijing Great Olympics
我们集大成,您超越时空。
三菱电机 百事可乐:新一代的选择 大众甲克虫汽车:想想还是小的好 IBM:四海一家的解决之道 柯达:串起生活每一刻 三叶钢琴:学琴的孩子不会变坏 麦氏咖啡:好东西要与好朋友分享 鹿牌威士忌:自在,则无所不在 德芙巧克力:牛奶香浓,丝般感受 可口可乐:永远的可口可乐,独一无二好味道 伊莱克斯冰箱:众里寻他千百度,想要几度就几度 香港电信:只要有梦想凡事可成真 罗西尼表:时间因我存在 百思特广告:声声百思特遥遥两相知 纽约音乐厨房:打通你所有感官 伊氏女人网:我是、我行、我素 三菱电梯:上上下下的享受
黄山:一品黄山,天高云淡 百消丹:漂漂亮亮做女人,健健康康百消丹
省优,部优,葛优
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台商银行: 智慧好伙伴 万事达卡: 万事皆可达 唯有情无价
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润讯通信 一呼天下应
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路易十三: 品尝醉人尊贵 鉴赏目眩气势 嘉绿仙 口气清新 充满信心 嘉士伯 可能是世界上最好的啤酒
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美心快餐 多一点点新煮意
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诗玛表 未曾经历 如何懂得
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福特汽车: 活得精彩
标志607 : 百年沉淀 一朝迸发 当太阳升起的时候,我们的爱天长地久(太阳神) 两片,史克肠虫清(中美史克) 最适合中国民航客运的机种——波音757客机(美国波音) 第一流产品,为足下争光(上海鞋油) 质高款新寰宇颂,国际名表西铁城(西铁城) 精心创造,精心服务(金星电视) 汽车工业新一代标志(广州标致) 聚科技群星,创电子先河(星河音响) 挡不住的感觉(可口可乐) 中原之行哪里去
郑州亚细亚(亚细亚商场) 今年二十,明年十八(白丽美容香皂) 东方航空,飞向世界(东方航空) 容声,容声,质量的保证(容声冰箱) 嘉士伯,可能是世界上最好的啤酒(嘉士伯啤酒) 城乡路万千,路路有航天(航天汽车) 高高兴兴上班去,平平安安回家来(公益广告) 她工作,您休息(凯歌全自动洗衣机) 妥贴保护,伸缩自如 (邦迪创可贴) 用了都说好(达克宁霜) 领先一步,申花电器(申花电器) 要开一流车,江西五十铃(江西五十铃) 雪中之豹,雪中之宝,雪中送宝(雪豹皮革行) 喝了娃哈哈,吃饭就是香(娃哈哈) 一股浓香,一缕温暖(南方黑芝麻糊) 喝贝克,听自己的(贝克啤酒) 人人求健康,长寿505(505神功元气袋) 天磁杯,天磁杯,你一杯,我一杯,一杯一杯又一杯(天磁杯) 人头马一开,好事自然来(人头马酒) 康师傅方便面,好吃看得见(康师傅) 岁岁平安,三九胃泰的承诺(三九胃泰) 何以解忧,唯有杜康(杜康酒) 太空时代的饮品(果珍) 拥有健康,当然亮泽(潘婷洗发水) 让生命尽显健康本色(太阳神口服液) 专业保健,至精至诚(太阳神口服液) 叩开名流之门,共度锦绣人生(上海精品商厦) 美在妇女(上海妇女用品商店) 有多少南方摩托车,就有多少动人的故事(南方摩托) 明天将发生什么(联想集团) 今年夏天最冷的热门新闻(西冷冰箱) 一呼天下应(润讯通讯) 中意冰箱,人人中意(中意电器) 青春宝,使你永葆青春(青春宝) 燕京啤酒,清爽怡人(燕京啤酒) 不要太潇洒(杉杉西服) 走富康路,坐富康车(富康车) 好马配好鞍,好车配风帆(汽车蓄电池) 中国名车,嘉陵摩托(嘉陵摩托) 赢家的风采(切诺基轿车) 每天送你一位新“太太”(太太口服液) 明星风采,纯纯关怀(美加净) 伊思丽使我更美丽(伊思丽) 羊羊羊,发羊财(恒源祥) 喝孔府宴酒,做天下文章(孔府宴酒) 今天你喝了没有
(乐百氏) 海尔,真诚到永远(海尔电器) 牡丹虽好,还要爱人喜欢(牡丹电视机) 望子成龙,小霸王学习机(小霸王电脑学习机) 柔美皮肤,从旁氏开始 (旁氏护肤品) 省优,部优,葛优
(双汇火腿肠) 汽车要加油,我要喝红牛 (红牛饮料) 走中国道路,乘一汽奥迪(一汽) 踏上轻骑,马到成功(轻骑摩托) 共创美的前程,共度美的人生(美的电器) 金矢所至,施尔健康(金施尔康含片) 让一亿人先聪明起来(巨人脑黄金) 领先一步,申花电器(申花洗衣机) 容事达,时代潮(容事达洗衣机) 孔府家酒,叫人想家(孔府家酒) 生活中离不开这口子(口子酒) 款款”神州”,万家追求(神州热水器) 要想皮肤好,早晚用大宝(大宝) 鄂尔多斯羊绒衫,温暖全世界(鄂尔多斯羊绒衫) 正宗椰树牌椰汁,白白嫩嫩(椰树牌椰汁) 今年夏天喝什么
828蔬菜汁(828蔬菜汁) 东奔好走,要喝宋河好酒(宋河) 拥有桑塔纳,走遍天下都不怕(桑塔纳轿车) 我们为你想的更多(格力空调) 做女人真好(太太口服液) 维维豆奶,欢乐开怀(维维豆奶) 太阳更红,长虹更新(长虹电视) 长城永不倒,国货当自强(奥妮皂角洗发浸膏) 其实,男人更需要关怀(丽珠得乐) 开开衬衫,领袖风采(开开衬衫) 一切尽在掌握(爱立信) 科技以人为本(诺基亚) 飞跃无限(摩托罗拉) 让我们做得更好(飞利浦) 长城烽火,传信万里(西门子) 每一年,每一天,我们都在进步(联想电脑) 容事达,时代潮(容事达电器) 穿金猴皮鞋,走金光大道(金猴皮鞋) 东西南北中,好酒在张弓(张弓酒) 永远的绿色,永远的秦池(秦池酒) 红星御酒,融进你我真情(红星御酒) 坐红旗车,走中国路(红旗轿车) 我们一直在努力(爱多电器) 中国人的生活,中国人的美菱(美菱冰箱) 没有最好,只有更好(澳柯玛冰柜) 好空调,格力造(格力空调) 轻松爽洁,不紧绷(碧柔洗面奶) 中华永在我心中(中华牙膏) 保护嗓子,请用金嗓子喉宝(金嗓子喉宝) 补钙新观念,吸收是关键(龙牡壮骨冲剂) 播下幸福的种子,托起明天的太阳(种子酒) 喝汇源果汁,走健康之路(汇源果汁) 苦苦的追求,甜甜的享受(伊利雪糕) 华龙面,天天见(华龙方便面) 食华丰,路路通(华丰方便面) 集美沙发,牛
(集美沙发) 我的眼里只有你(娃哈哈纯净水) 远大,开创中央空调新纪元(远大空调) 当别人仍然以“大”事为重,NEC却专注于“小”事(NEC传呼) 新春新意新鲜新趣,可喜可贺可口可乐(可口可乐) 真金不怕火炼(金正VCD) 福气多多,满意多多(福满多方便面) 非常可乐,非常选择(非常可乐) 农夫山泉有点甜(农夫山泉) 清清爽爽每一天(娇爽卫生护垫) 海尔,中国造(海尔) 男人应有自己的声音(阿尔卡特手机) 从更大到更好(长虹电器) 清凉舒爽,全家共享(六神沐浴露) 家有三洋,冬暖夏凉(三洋空调) 27层净化(乐百氏纯净水) 飘柔,就是这么自信(飘柔) 足及生活每一天(搜狐) 知识改变命运(公益广告) 科技让你更轻松(商务通) 晶晶亮,透心凉(雪碧) 治肾虚,请用汇仁肾宝 (汇仁肾宝) 谁让我心动
现在有更新的世界等着我们去观看
--眼镜 任重道远,阔步前进
--鞋 淡装浓抹总相宜 --涂料 男人的世界 --领带 用我们的爱心,托起明天的太阳 --希望工程 千金易得,健康难求
--保健品 焊花开四季,大桥连五洲 --大桥电焊条 让世界了解中国,让中国了解世界 --《中国日报》 家有三洋,冬暖夏凉
--三洋空调 沉李浮瓜添雅兴,雪桃剥枣佐清淡 --水墨店 聪明何必绝顶,慧根长留 --生发精 瞬间的永恒 --照相机 “鼠”期热卖 --联想电脑 繁简自有文章 --一汽大众 步步皆胜算 --诺基亚6210手机 数字生活一点通 --海尔智能电脑 个性彩电 色彩不变 --海尔彩电 创立消费新主张 --摩托罗拉网上通 以世界品质 筑惬意之家 --三菱重工 新一代视听 点燃万家欢乐 --先科电子 使用更方便,沟通更轻松 --飞利浦手机 轻的魅力(送)芬芳的诱惑 --京瓷TG200手机 惠氏全新包装 全面营养保障 --美国惠氏药厂 媒体广告语荟萃 《羊城晚报》真知影响人生 《新快报》 非一般的快 《解放日报》了解上海的第一选择 《新闻晨报》 新闻力量优化生活 《北京青年报》 有新闻的地方就有我们 《北京娱乐信报》新闻一条是一条 《北京晚报》 晚报不晚报 《北京晨报》 报道昨天,服务今天,建议明天 《京华时报》 北京人的都市报 《武汉晨报》关注民生,反映社情,坚守主义,满足需求 《鲁中晨报》 让我们一起过好日子 《齐鲁晚报》翻开齐鲁晚报,开始精彩每一天 《法制文萃报》好人得好报 《海南日报》 每一天自然清新 《21世纪经济报道》 新闻创造价值 《经济观察报》 理性、建设性 《大河报》 关切民生,倡导时尚,贴近生活,服务大众 《华商报》 每天第一眼 《广州日报》追求最出色的新闻 《每日新报》报纸还是新的好,报纸还是早的好,新闻早知道 《环球时报》 和您一起看世界 《世界新闻报》 读《世界新闻报》天下大事都知道 《21世纪人才报》 面向现代企业、高校和白领阶层的新锐人力资源媒体 《南京晨报》 影响创造价值 《三联生活周刊》 一本杂志和他倡导的生活 《新周刊》 中国最新锐的时事生活周报 《书城》 再现文字之美 《城市画报》新生活的引领者 《经理人》 管理企业,经营自我 《数字商业时代》轻松解读新经济 《外滩画报》 公信就是生命力,有观点就有预见 《智囊》 探讨企业运作的规律与方法,关心企业人士的生活形态,传播实战经验。
《经济学人》 高处不胜寒,还好有《经济学人》读 《中国企业家》 一个阶层的生意与生活 《环球企业家》 商业品格 商业尊严 《商务周刊》 中国大陆第一本商业杂志 《IT经理世界》 商业新知 管理利器 《当代经理人》 关注成长企业的杂志 《南风窗》 聚焦政经 相约成功 《东方企业家》 远见中国 携手未来 《中国国家地理》因为有我,生活才更加精彩 《财经》 独立采访、独家报道、追求翔实公正 《青年记者》 高品位,高质量,新风格,新设计 《市场观察广告主》面向广告主 服务广告主 《新财经》 关注资本 关注新财经 《新民周刊》新闻?新知?新锐 民生?民情?民意 《商界》集商界经营之道 看商界丰富人生 《IT经理人商业周刊》 一份有独家见解的杂志 《经济月刊》深度解读经济中国 《财智》人本化管理 智慧的提供者 《海外星云》见证世界风云 展示环球万象 《商业时代》传播现代营销方式 关注新锐商业理念 洞悉潜在无限商机 《时代财富》 引领时代潮流 指点财富源泉 《知识经济》 聚焦科技产经 关注知识创新 《互联网周刊》网络时代?管理者的信息化精读刊物 《社会观察》 一本杂志和它独特的 亮彩领袖,弧光溢彩---TCL王牌 银狐 勇敢做自己---361度运动系列 用鲜活影象感染你---TCL薄典 健康光明,喝彩中国。
---光明牛奶 安全可靠,打造完美无线办公---联想昭阳笔记本电脑 世界触手可及--中国电信 我有喜事--金六福酒 长虹品质,感观见证---长虹电器 天高云淡--一品黄山 天高云淡--一品黄山 美丽传说,为您实现!-----郑明明 Obey your thirst. 服从你的渴望。
(雪碧) The new digital era. 数码新时代。
(索尼影碟机) We lead. Others copy.我们领先,他人仿效。
(理光复印机) Impossible made possible.使不可能变为可能。
(佳能打印机)
电梯维保公司给物业送锦旗写什么内容
物业管理有限公司具有一支专业化很强的队伍,为业主进行细致入微的服务,全心全意为业主营造理想家园新模式,提供优质的物业管理服务,创造高品质现代生活,从以人为本到服务升级,从服务方式的不断推陈出新到全力创造优质生活。
做业主的好管家是豪斯凯宾物业孜孜以求的奋斗目标,公司秉承业主至上,一流服务,真情投入,专业管理的服务宗旨,以住宅文明为主线,以人为核心,以社会、科技、环境为重点,探索房地产开发,物业服务中遇到的新课题,努力实现安居乐业之理想。
物业管理服务下设维修、清洁、绿化、保安、家务等多个部门,组成一套完整的服务网络,全程支持,接受客户服务中心管家的调配,共同完成服务。
客服部:向业主展示物业一流服务最基本的平台,更是物业和业主之间沟通的桥梁和纽带。
其下设置:事务管家、客服接待、保洁等多种职能岗位。
要求在岗人员无论何时何地遇到业主或访客都必须放下手中工作微笑致礼,并积极解决客户问题要求。
公司每月均会对各个岗位人员进行至少二次以上岗位培训和一次绩效考核。
其中,对于事务管家,不仅要求全面熟悉社区情况,具备高水准的业务素养外,还需有大专以上学历。
并实行末位淘汰制,以一直保持队伍的高品质服务水准。
物业工程部:主要负责社区建筑、物业等多方面的工程维护、保养事宜。
下含水、电、土、木等多种职能,是君山各项基础设施一直保持最佳工作状态的基础。
工程部各方人员每天都会对园区各处进行检查,并做详细记录。
并以质量为本,对业主的报修实行20分钟内到达,24小时内解决制的同时,要求对修复项目进行积极跟进。
建立客户满意度考核制,以使物业工程部客户满意率始终保持在96%以上。
保安部:作为展示公司第一形象的窗口部门,秉承以微笑服务为先,扎实的业务知识为主的工作态度及原则,为每一位来访的客人提供最好的服务,展示最好的保安风采。
对在岗内、外保人员进行定期的业各知识培训及岗位职责的培训,做不定期的对每一名在岗人员进行考核,是公司保安部提升保安人员素质的一项重要举措。
培训内容包括公司各项规章制度、消防知识、访客程序、施工房间检查程序、礼貌用语、对讲机的使用、各类突发事件的处理程序等相关知识,并且根据实际工作中所出现的问题会增强相应的培训内容。
对于未达标者,我们会进行多次反复的培训、考核,直至合格。
“做业主的好管家”是豪斯凯宾物业孜孜以求的奋斗目标,公司秉承“业主至上,一流服务,真情投入,专业管理”的服务宗旨,以住宅文明为主线,以人为核心,以社会、科技、环境为重点,探索物业服务中遇到的新课题,努力实现安居乐业之理想。
什么是物业服务企业的理念啊
我都找不到。
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请朋友帮帮我,谢谢啦
现代企业的经营需要企业理念的指引,企业理念是企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想和价值体系,是企业经营管理的最高准则。
一、如何当好保姆 物业人员首先要从思想观念上有大的转变,在服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。
物业管理行业是一种服务性的行业,物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。
在这种情况下,业主是物业的主人,物业管理公司是业主聘请的管理人。
虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方,在法律关系上是平等的两个独立主体,但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现,把自己定位为业主的仆人,在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化。
物业企业不得存在傲慢的陋习。
业主上门或打电话来报修,不是没有空,就是不准时,修理中又态度粗野,质量低劣,这样业主当然会不满意。
接到交费通知就会火上心头,产生拒付管理费的念头。
如果物业服务企业的员工都以保姆的姿态,受理业主的报修,主动热情地提供服务,及时帮助业主排忧解难,使业主认可你的服务,满意你的工作,那么许多业主也就会心甘情愿地缴付费用。
物业服务企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现,礼让三分,以尊重他人来换取他人对你的尊重。
员工服务守则明确了员工的行为规范、语言规范、接待规范以及公司建立的质量保证体系,是约束和规范员工的行为,确保规范服务的基本手段。
员工要认真执行这些规范。
如接听业户电话按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话;员工到业户家维修保养,临行前先考虑好业户可能的潜在需求,同时带好一只箱子(工具箱)、一双鞋套和二块布毯,离开时不给业户流下丝毫的麻烦;员工安全巡视认真做好每一项记录,确保每一项工作都能日后有据可查;员工在进行保洁时应佩带装刷子、刮刀、抹布等小工具,人到哪里,保洁工作就做到哪里。
二、如何做好管家 物业管理公司应站在业主的立场上管好公共设备设施,保养好房屋、设备、设施,物业的保值、增值,大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的,因此必须及时对上述设备设施进行接管或维修、物业好比汽车,日常保养、定期保养以及维修工作做得好,可以使用更长时间,实现超值使用。
一个好的物业管理公司必然在物业的维修保养上充分体现好管家的本色。
物业接管验收时是代表业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。
物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。
这一过程包括建设项目工程技术资料的接收,是业主利益体现的一个重要环节,对物业服务企业而言也是一次发现隐患,避免管理风险的机会。
因此,物业管理公司应积极组织管理与技术人员,认真仔细地检查每一个工程项目,发现问题及时指出,请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕,不留隐患,不留后遗症。
每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。
这是物业及物业管理的基础资料,是业主的无形资产。
物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案,使物业保持其完整的资产。
这可以说是件功在开始,利在长远的事情。
把好验收关,对业主、发展商、物业管理公司都有好处。
三、做业户好朋友 物业管理公司要树立做业户好朋友的观念。
但真正要做到成为业户的好朋友是不容易的,但经过一定的努力还是能够达到的,这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家,业户已经接受你和离不开你,把你当成这个大家庭的成员之一。
在此基础上,公司才有可能成为业户的好朋友。
要时刻注意与业户保持沟通,沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。
没有沟通,没有情感上的相互交流就不可能成为朋友,因此,物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。
可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通,还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触、打电话等方式进行沟通。
在沟通中与业户增加了解,增强信任,继而增进友谊。
尽可能提供多种社区服务。
是物业管理发展到一定阶段的产物,是物业管理服务的延伸和发展。
业户随着住房的改善,生活质量有了大幅度的提高。
同时随着消费观念的改变,花钱买服务,花钱买舒适的需求越来越大。
物业管理公司如能顺应业户的这种需求,在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务,其中可以提供一些无偿服务,如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、为业户修车临时用的工具箱、为业户……等等。
社区服务无论是有偿的还是无偿的,只要物业管理公司真心实意为业户着想,每一项服务都体现对业主无微不至的关怀。
日久见真情,主人也会将心比心、以情换情。
业户家居环境改善了,生活质量提高了,对社区环境、社区文化生活就有新的要求,最能帮业户开展这方面活动的就是居委会或者物业管理公司了。
物业公司如果主动与居委会协商,在小区因地制宜、因势利导地组织开展这方面的活动,使小区业户有如置身于大家庭的感觉,使业户与业户之间,业户与物业公司之间有了的文化交流和情感交流,对业户、对物业公司、对社会都会带来难以估量的好处。
不断超越业户日益增长的需求。
物业管理的服务对象是人,物业管理的服务宗旨是“以人为本”,而人的需求、人的欲望又是无止境的,业户的工作环境、居住环境越来越好,相应地他们对物业管理服务的需求也在日益增长。
面对这种形势,物业服务企业要时刻观察和分析业户对物业管理服务的潜在需求和欲望,及时做好服务延伸的策划,一旦时机成熟,便可适时推出,成为服务的主动方。
但事先要认真做好服务需求分析,做好物业概况、人员构成、文化层次、服务需求等需求调查,然后进行需求的分析,从中寻找服务机会,最后进行方案策划、可行性分析等。
这项工作虽然很费力气,也很费时,但对物业服务企业掌握第一手资料,搞好管理服务却是一劳多逸的,可在一段相当长的时期内,成为物业管理服务不断上台阶的有利条件。
物业管理是一项很细致的工作。
设备人员每天要保证所有物业设备、设施的安全运行;保安人员每分每秒要注视物业区域人流物流的变化,防范各种意外的发生;保洁人员要不停地清扫,同时不得影响业户的正常工作与生活;管理人员既要保障管理服务的正常运作,又要热情为业户提供接待服务,认真为业户做好权籍管理、档案管理、资金管理等等。
其中每一项管理活动稍有半点松懈,就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故,给业户工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形象带来损害,其中每一项服务活动稍有半点疏忽,也必然会带来一大串辣手的问题,诸如业户对服务的不满、对费用的拒交,业户与业户之间、业户与物业管理公司之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。
为此考试吧,物业管理公司应将“管理来不得半点松懈,服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭,时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。
《物业管理条例》用了一个新的词汇来称呼物业管理合同,叫“物业服务合同”,这个名称能给大家一个新的感觉。
但物业服务合同不是要求物业公司只提供服务而不进行管理。
物业管理应遵循管理与服务相结合,服务为主,管理为辅。
管理要规范、服务要品质,将管理寓于服务之中,服务永无止境,服务理念是服务的指导思想。
服务理念将随着服务的深入而升华,服务理念的运用也将随之从低级走向高级、更高级。
(“少儿才艺大比拼活”等一系列丰富多彩的社区活动,以其内在卓越的服务品质及老北京的“四合院文化”娱乐活动更是成为业主们眼中的“亮点”,得到了政府、社会、主流专业媒体及广大业主的认可,企业荣获的40多项殊荣正是对悦豪服务品牌价值的最好诠释。



