危机公关经典案例及解析
苏泊尔不粘锅危机公关案例 2004年7月11日，国内媒体公布了一条消息：美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA，又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染，这就是众所周知的“特富龙”危机事件。
“特富龙”事件发生后，苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来的10%；而就在此时，有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼，引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件；在事件余波未息的时候，11月2日国内又有媒体报道：“不粘锅不能用于酸性食物”，再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。
面对严峻的考验，迅速成立的危机应对项目小组在分析了事实和传播规律之后，决定采取以“开放媒体通道”和“行业共度难关”为核心思路的两大策略来解决这一困难局面。
首先，苏泊尔与媒体并通过媒体与消费者进行坦诚的、基于事实的积极沟通，并通过媒体展示自身的严格、标准的生产工艺和流程，以客观、冷静的态度稳定公众及用户的情绪；另一方面，苏泊尔与相关行业机构及政府部门积极沟通，使得整个行业和市场都了解到这一危机不仅仅是苏泊尔一个企业面临的危机，更是整个不粘锅行业必须共同面对的空前困难，需要各方力量团结解决，并与政府相关技术标准及质量鉴定部门沟通并积极配合调查，尽早得出和公示权威结论合事实真相，从而真正化解危机、重振行业。
策略的执行过程中，项目小组表现出了良好的执行力和对局势的判断力，以及良好的灵活反应能力。
经过沟通和努力，10月13日国家质检总局的检测结果表明国内不粘锅产品均未检出ＰＦＯＡ残留物，这一结果经过广泛公示与传播，为不粘锅初步“平反昭雪”；然而就在市场逐步回复正常的关键时刻，“不粘锅不能用于酸性食物”报道再次引发了公众认识的混乱及疑虑。
针对此报道，苏泊尔积极沟通和咨询相关专业人士，中科院上海有机化学研究所副所长、有机氟化学专家吕龙等专业人士对其进行了强烈的驳斥，从技术角度给予消费者真实准确信息，“用不粘锅制作酸性食物对人体无毒害。
”很好地化解了这一风波。
11月18日，在苏泊尔的推动下，“中国五金制品行业协会”在京召开“不粘锅行业质量诚信”发布会，对外宣布了“特富龙”无毒的检测结果，倡导消费者放心使用含有“特富龙”涂层的不粘锅产品。
苏泊尔在会议上代表行业发表《质量宣言书》，向广大消费者郑重承诺三项措施，全心维护消费者权益，营造行业服务新风。
随后“北京消费者起诉杜邦锅”的诉讼亦由苏泊尔胜诉。
至此，“特富龙”事件画上了圆满的句号，苏泊尔也圆满化解了重重危机，带领不粘锅行业走出困境。
苏泊尔面临的危机公关于2004年7月爆发，2005年1月圆满解决，历经半年之久，涉及全国各省、市、自治区；整个危机演变，从杜邦“特富龙”危机到苏泊尔不粘锅危机，更进一步到消费者状告苏泊尔不粘锅危机，中间又有不粘锅不能烹调酸性食物的传言及苏泊尔上市面临股价下跌……等等诸多插曲。
可以说，国内至今没有任何一家企业曾经面临这样一连串“危机+危机”“企业+产品”“国内+国外”交织且长达数月的严重危机。
在这种罕见的情况下，项目组与行业、企业、市场、媒体等方面的力量紧密结合、坦诚沟通、灵活反应，在拯救自己的同时甚至拯救了整个行业。
这为今后国内相关企业和产品的危机公关提供了一个经典案例模型和可资参考的思路。
如何做好公关
要成为一个好的公共关员，需要从方面来培养自己的素质，我个得是一下三个方 一、人际交往方面： 这个方面记住十个四字成语就足够了，这十个成语是《中道管理》的作者曾仕强先生提出来的。
1、一表人才； 当然，长得帅的人永远要比长的磕碜的要受欢迎，但是长相这个问题在18岁以前可能说还是靠遗传，然而18岁以后真的可以靠自己来塑造。
一个人如果能够给人以知书达理，风度翩翩的印象为必要时帅哥，而是他用了适当的举止行为谈吐言行去和适当的人说话。
2、两套西装； 不是指西服要有两套，而是说冬天要有冬天的衣服，夏天要有夏天的衣服。
往大了的方面去说，其实就是告诉我们要在适当的场合你自己有合适的衣服去穿。
我们都知道什么场合应该穿什么衣服，这里的两套西装的意思就是不要等到需要的时候发现自己没有准备。
3、三杯酒量； 酒可以成为饭桌上的调味剂，在中国谈很多事情都需要在饭桌上进行，只有你们共饮一杯酒，大家才能成为兄弟，才能够去谈很多事情。
所以，滴酒不沾是一定不能做好公关行业的，但是酗酒也不是应该有的好习惯，这里的“三杯”指的就是适可而止的意思。
4、四圈麻将； 麻将不是单单就只麻将，更多的是指人际交往过程中各种有助于大家提高相互理解程度的棋牌类游戏。
如果你不会，那么在别人一起娱乐的时候你势必要成为被孤立的一方，这样久而久之，就没有融入大众圈子的可能性了。
5、五方交友； 五方交友，也可以理解成五方郊游。
其实就是行万里路，结交很多朋友的意思。
从事公共关系行业，并不一定要和每个人都推心置腹，或者说和每个人都能发展成为信任、信赖的关系，但是从事公共关系的人一定要让大家在心目里都喜欢你，都可以接纳和容纳你，只有这样，才有助于以后工作的展开。
6、六出祁山； 诸葛亮六出祁山的故事我们都知道，在人际交往中，这个词指的就是要锲而不舍，不要因为在人际交往的过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了，要明白，公关就是和人打交道，而人又是最复杂的，所以公关就是和最复杂的事情打交道，因此推出，公关是最复杂的。
所以我从事了最复杂的事情，我就应该比别人强，我就没有理由去选择放弃。
7、七术拍马； 拍马屁是贬义词，但是西方学者同时提出来人们都喜欢被鼓励，被表扬，而不是喜欢被批评。
其实不管是东方也好，西方也罢，大家都是从人的本性出发来思考拍马屁到底是对还是不对。
如果你能够抛开世俗的成见，你就会发现，不管拍马屁对还是不对，他都是有助于人们之间关系顺利展开的。
8、八口吹牛； 人们都喜欢善良、诚恳、有能力有学识的人。
八口吹牛不是说要吹嘘自己，把自己不懂的东西说成自己很懂的东西，也不是说要怎么样的去显摆。
但是适当的表示自己的能力并且夸大一部分，是有助于给人留下好印象的。
公共关系在人际交往中最大的意义就是要给人留下好印象，所以，八口吹牛对也好，错也罢，反正用在供观赏没有问题。
9、九分努力； 凡是事情，想要做好都需要努力，这个无需多言。
10、十分忍耐。
人的种类多种多样，有的人和你对脾气，有的人和你不对脾气，如果你纵使学着和你相似或者说你喜欢的人在一起打交道，时间久了你就会发现你只是沉迷在自己的小圈子里面，所以说只有忍耐各种各样的人，才有可能和所有的人搞好关系，也才可能成为一个合格的公共关系者而不是个人关系者。
做到了这些方面，可以保证你成为一个受人欢迎的人，但是未必能够保证你的专业素质。
下面，我么讲公共关系者应该具备的专业素质。
二、性格修为方面： 这个方面如果也用上述方法一个一个来总结，可能写的比上面还要多，所以，这里我只用一句话来解释我心目中好的公共关系从业人员，就是在受人白眼的时候，在受人歧视的时候，在工作不如意的时候，在丧失了理想和希望的时候，甚至在自己的尊严都受到践踏的时候，仍然可以做到六个字：“不抛弃、不放弃”，那么，他就有资格成为一个好的公共关系人员。
这个本来是军人的承诺，是军人的理念，但是，在商业圈子中从事公共关系学，如果挪用这个理念来要求自己，也是一个非常有效率的事情。
三、专业技能方面： 公共关系人员需要有好的专业素养，要明白自己和别人的谈话时刻要有目的性，诱导性，等等因素囊括在里面。
公关从业人员不可以心口胡说，如果这样的话就可能会对自己代表的组织造成影响，因为你一个人在代表的是一群人的形象。
所以说，当谈判桌上对面坐了很多人在思考下一句用什么样的措辞来压价的时候，你这里一个人就应该做出迅速的反应，只有这样，才能成为一个专业技能方面过硬的人。
上述三点只是我个人的理解，但是我想说的是最后一点，也是最重要的一点就是公共关系人员一定不能要脸
如果太要脸，不仅这个东西做不好，就是销售工作都很难做的很好。
在一次危机公关中，新闻发布会上的新闻发言稿怎么写
（我是说格式，注意事项等等）
我所知道危机公关的经典案例就是“三鹿奶粉“事件，让众多人民受害，因三聚氰胺中毒，这事在当时多媒体十分关注与重视，不然还会有很多的人受害，做人做事要为人负责，千万不要做被人唾弃的奸商。
一家好的危机公关，需要具备些什么要求
微米合众就是一家好的危机公关公司，需要具备的要求：1、专业性：不管是危机前的事件炒作，还是危机时的危机应对措施其目的性只有一个，那就是维护企业形象。
2、统一性：一般网络公关危机公司都具有这个特性，高度统一意见，就如事件营销，网民俗称“炒作”。
这个不单只企业在实施，就如娱乐圈都会有这种行为。
事件营销通过借势和造势进行有效和创新的策划，达到企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象。
3、系统性：这是一个优秀的网络公关危机公司最应具备的条件，若这个条件都达不到，前面的都是胡扯。
一个没组织的团队就如一盘散沙，就算有优秀的人才在这盘散沙中也发挥不出应有的效果。
微米合众就是一家好的危机公关公司，需要具备的要求：1、专业性：不管是危机前的事件炒作，还是危机时的危机应对措施其目的性只有一个，那就是维护企业形象。
2、统一性：一般网络公关危机公司都具有这个特性，高度统一意见，就如事件营销，网民俗称“炒作”。
这个不单只企业在实施，就如娱乐圈都会有这种行为。
事件营销通过借势和造势进行有效和创新的策划，达到企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象。
3、系统性：这是一个优秀的网络公关危机公司最应具备的条件，若这个条件都达不到，前面的都是胡扯。
一个没组织的团队就如一盘散沙，就算有优秀的人才在这盘散沙中也发挥不出应有的效果。
危机公关的整个流程是怎样的
1水军，顾名思义，是指在大量灌水的人员。
水军，即于网络公关公司、以回帖为主要手段、为雇主进行网络造势的网络人员，有专职和兼职之分。
一般来讲，发帖回帖造势常常需要成百上千个人共同完成，那些临时在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“网络水军”。
2009年12月央视报道网络水军这一新兴现象之后，受到社会广泛关注，不少长期在线的网虫们纷纷加入网络水军一族。
版主把主帖发出去后，获得最广大的网民的注意，进而营造出一个话题事件让所有网络公关公司都必须雇佣大批的人员来为客户发帖回帖造势，这个工作常常需要成百上千个人共同完成。
那些临时在网上征集来的发帖的人在行内被叫做“水军”。
网络公关公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。
网络公关公司手底下有自己的“水军”（网络公关中的发帖手）。
这些水军分散在全国各地，有大学生、残疾人、闲散人员等。
每次炒作事件，都要依靠“水军”们同时发帖，才能在网络上形成集束效应。
若要为一个企业炒作，他们会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。
发的每一个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。
他们在写作帖子时也有讲究，要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。
帖子制作完成后，他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。
水军们接到发帖指令后，他们根据自己的任务，进入网络论坛，分别在各个论坛里发帖。
北京市网络公关公司大约有700多家。
其中，最为初级的是专门的发帖公司，他们以发帖数量赚钱。
发表一篇帖子价格在0.3-0.5元左右。
而许多网络公关公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。
以口碑传播为例，可以为一家企业做好的口碑，也可以将其做成差的口碑。
水军分类 传统水军仅仅是论坛大量灌水，现代水军已系统化规模化。
主要按工作分类，分成打击竞品的营销水军和仅提供口碑维护的营销水军。
打击竞品的营销水军多为北京公司，冒风险也极大，一笔合同谈成有上百万的收入。
但是如果事情败露，对雇佣方的口碑影响是很大的。
例如：伊利和蒙牛之间的互相暗中攻击，此事件将雇佣水军暴露，担当了风险，吃了官司。
仅提供口碑维护的营销水军多为上海等其他地方公司，冒风险较小，仅仅维护雇佣方的口碑，包括操作人物事件等，赚的也不是很多，薪酬范围为1-40w左右。
2.水军是海军的前称，在中国古代称舟帅，是当代海军的前身，军队的一个军种。
是否可以解决您的问题
