希尔顿酒店品牌口号及口号成功的原因
希尔顿是先有的品牌，才有的口号，它的成功可不是因为一句口号呀。
希尔顿酒店的使命宣言
我们的使命To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike.是全球卓越的酒店管理公司 - 首选的客人，团队成员和业主的一致好评。
我们的愿景To fill the earth with the light and warmth of hospitality.我们的价值观Hospitality We're passionate about delivering exceptional guest experiences. Integrity We do the right thing, all the time. Leadership We're leaders in our industry and in our communities. Teamwork We're team players in everything we do. Ownership We're the owners of our actions and decisions. Now We operate with a sense of urgency and discipline. 他们自己的网站上都有的~~
如何服务好客户
如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。
我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。
软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。
因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。
商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。
满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。
此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。
包括难忘的好服务和难忘的差服务。
难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。
就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。
长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。
我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。
服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。
然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。
在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。
（二） 了解客户的潜规则； 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。
（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。
让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。
（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。
一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。
因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
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一些案例，请参考案名与广告语集锦城泊：城岸泊，生活镇生活之美不缺少，在于发现情趣不在于奢华，在于精彩生活有了美感才值得思考……玫瑰庄园：山地生态，健康人生卓越地段，超大社区一种完整且完善的环境，像原生一样和谐原生景象自然天成人本理念精品建筑知名物业智能安防诚信为本实力铸造比华利山庄：海岸生活——引领世界的生活方式海岸生活——22公里的奢华海岸生活——高尚人生的序曲海岸生活——人与自然的融合苹果二十二院街：人文自然现代铺的蔓伸荣和山水美地：让世界向往的故乡香港时代：时代精英开拓未来领衔建筑，彰显尊贵绿地崴廉公寓：金桥40万平方米德国音乐艺术生活汇都国际：昆明都心，城市引擎财富之都风情之都梦幻之都文化之都商贸之都西部首座巨型商业之城颠峰商圈的原动力，缔造西部财富新领地新江湾城：绿色生态港国际智慧城新江湾城，一座承载上海新梦想的城区上海城投，全心以赴建设知识型，生态型花园城区风和日丽：入住准现楼，升值在望湾区大户，空中花园大格局下的西海岸市中心：市中心少数人的专属颠峰珍贵市中心的稀世名宅正中心城市颠峰领地颠峰勾勒稀世名宅繁华不落幕的居家风景地利皇者尽得先机稀世经典180席阳光国际公寓：阳光金桥来自纽约的生活蓝本钟宅湾：海峡西岸生态人居休闲商务区汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地二十一世纪是城市的世纪，二十一世纪也是海洋的世纪谁控制了海洋，谁就控制了一切站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地产时代东南门户海湾之心海峡西岸生态人居休闲商务区让所有财富的目光聚集钟宅湾，这里每一天都在创造历史上海A座（科维大厦）：创富人生的黄金眼掘金上海
创富人生
远东大厦：花小公司的钱，做大公司的事未来城：无可挑战的优势无可限量的空间绿地集团：居住问题的答疑者，舒适生活的提案人茶马驿栈：精明置业时机享受附加值财富最大化雪山下的世外桃源茶马古道上千年清泉之乡金地格林春岸：城市精英的梦想家园繁华与宁静共存，阔绰身份不显自露建筑覆盖率仅20%，令视野更为广阔占据最佳景观位置，用高度提炼生活完美演绎自然精髓，谱写古城新篇章创新房型推陈出新，阔气空间彰显不凡365天的贴身护卫，阔度管理以您为尊金地格林小城：心无界，身无界春光永驻童话之城我的家，我的天下东渡国际：梦想建筑，建筑梦想齐鲁置业：传承经典，创新生活比天空更宽广的是人的思想创新远见生活嘉德中央公园：一群绝不妥协的居住理想家完成一座改变你对住宅想象的超越作品极至的资源整合丰富住家的生活内涵苛求的建造细节提升住家的生活品质地段优势，就是永恒价值优势设计优势，就是生活质量优势景观优势，就是生命健康优势管理优势，就是生活品味优势空中华尔兹：自然而来的气质，华尔兹的生活等级享受，没有不可逾越的极限所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格
临江花园：经典生活品质风景中的舞台美林别墅：源欧美经典纯自然空间住原味别墅赏园林艺术淡雅怡景温馨自然钱江时代：核心时代，核心生活核心位置创意空间优雅规划人文景观财富未来城市精神，自然风景，渗透私人空间泰达时尚广场：是球场更是剧场城市经济活力源时尚天津水舞中国未来都会休闲之居创意时尚天天嘉年华健康快乐新境界商旅新天地缔造好生意城市运营战略联盟，参与协作，多方共赢华龙碧水豪园：浪漫一次，相守一生东方莱茵：品鉴品位宜家宜人建筑一道贵族色彩品鉴一方美学空间品位一份怡然自得荡漾一股生命活力坐拥一处旺地静宅体会一种尊崇感受常青花园（新康苑）：新康苑生活感受凌驾常规大非凡生活领域成功人士的生活礼遇拥有与自己身份地位相等的花园社区在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋只与自己品味爱好相同的成功人士为邻孩子的起步就与优越同步酒店式物管礼遇拥有[一屋两公园前后是氧吧]的美极环境水木清华：住在你心里福星惠誉（金色华府）：金色华府，市府街才智名门——释放生命的金色魅力真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。
真正了解一种生活，也当如此。
核心地段（区位是一面镜子，照见家的质素）隐逸空间（环境是一面镜子，照见家的质素）超大规模（点亮与过往不同的“大”生活）成熟配套（周边一切是镜子，照见家的质素）精品建筑（外揽天下，内宜室家）均好户型（每天每秒都被释放到四壁之外）大唐新都：原创生活，非常空间住宅不是炫耀的标签，生活是用来享受的。
人信.千年美丽：森庭画意.千年美丽宁静是一种内在的力量生活是与自然的恋爱在自然中体验自由的生存建筑让人迷恋的核心是思想华智.翡翠星空：创意生活由此进时代美博城：繁华领地时尚生活浪漫无极限阳光海岸：美景与生活的邂逅带着些许闲散情绪，安享私藏一片湖的幸福梦幻湖畔温柔横亘在回归前方这是你的见.心的家景江华庭：静享都市繁华新锐生活核心海虹.景：城市在变世界观也要变海虹.景国际社区一个改变你世界观的城市文化住宅海虹.景区位世界观一块好地不仅要放到空间中更要放到时间中去评价海虹.景美景世界观先成为园林鉴赏家才能鉴赏城市海虹.景享受世界观放手生活是享受的开始海虹.景生活世界观洞悉时尚潮流才能洞悉生活的变化海虹.景空间世界观空间随意识而变空间是流动变化的碧水晴天：生活就是……寻开心驾奴.桥的前途路的前程城市的前景守望.江的神奇滩的神话岸边的神韵品尝.园的风景家的风采眼前的风情沐浴.屋的明亮窗的明净心底的明朗闽东电力集团.楚都地产：璀璨，用诚信打造辉煌，用实力说话领跑，用行动证明昆明走廊：昆明走廊，一场与众不同的城市诡计游戏，全情体验行走的变幻情趣.2004.场景.商业地产西南商圈.重获新生，王者复活2004.剧情.昆明走廊昆明走廊的实体不是一个建筑，而是一个场所。
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设计改变生活设计思想——简洁、自由、大气建筑——凝固的音乐景观——回归自然生命的真谛品质生活——上帝在细节中室内空间畅海园：一线海景绝版豪庭碧海花园： 在您事业成功的喜悦中，应拥有这样的自豪海怡名都： 点点白帆从您窗前驶过，在别人这是梦，在“海怡名都”是真实生活玺景园： 拥有城市的高度被仰望的身份桐安雅居： 梧桐树下健康人家世纪华庭： 高科新圆心超级新市民?何须奢华只求处处彰显品质悦泉公寓： 位尊书城后，奥运“一尺”连兴源大厦： 青岛 C BD中央商务区中的观奥尊邸名都城： 温馨家居时尚生活交运山庄： 交运山庄等您回家鲁信未央花园： 现代版滨海豪宅?东海路上，还有吗
丽都国际： 期待城市新贵州时代澳门花园： 海景／电梯／洋房蔚蓝海岸： 蔚蓝青岛魅力海岸山水名园： 大地之最美，在山海相拥处40万平方米?依山傍海?生态人文?高尚社区汇海山庄： 坚持每一细节完美国际版高尚社区奥林花园： 健康生活从运动开始裕龙大厦：青岛市高科园至尊楼盘1、 让世界向往的故乡2、某沿河楼盘：生活，在水岸停泊3、一江春水一种人生4、某钱塘江边楼盘：面对潮流 经典依旧5、海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景6、以山水为卖点的楼盘：山水是真正的不动产7、某城区的山腰上的楼盘：凌驾尊贵 俯瞰繁华8、某地势较高的楼盘：高人，只住有高度的房子9、某学区房：不要让孩子输在起跑线上10、尾盘：最后，最珍贵11、回家就是度假的生活12、生命就该浪费在美好的事情上时代玫瑰园--新解构生活,为年轻的心而存在清华坊------水木清华厚德载屋,历史与现代文明在新世纪平静对话保利百合----爱家的男人住百合荷塘月色----自然生活哲学御景湾------回家路上，别墅是脚踏实地的，SkyVilla是空中看景的旭景家园----70年代家园东方新世界--4个阳台的4种幸福时光帝景豪园----每天的水岸心情罗马家园----罗马不是一天建成的翠城春天----有多少欣赏的方式，就有多少道风景中海蓝湾----越多的人生风华，内心就越显平和康桥365-----为自己而存在的地方经典楼盘广告语(之二)碧桂园------给你一个五星级的家太阳城------建筑承载生活方式汐岸国际----生活不在家，生活在选择蓝调街区----蓝色是一种信仰汇文名邸----DIY.空间听从结构阳光100----为了年轻的中国，为了中国的青年南国奥园----运动就在家门口祁福新村----精英卫星城现代城------SOHO现代城蔚蓝海岸----中国高尚人文社区熙园--------修身 齐家 报天下阳光棕榈园---日子缓缓，生活散散经典楼盘广告语(之三)嘉富人家----水荫路上幽静人家保利花园----世纪绿洲 家景甲天下奇逸·蓝谷--离公司不远，离绿色很近天骏花园----我创造，我享受星河湾------心情盛开的地方锦绣香江----居住与世界同步蝶舞轩------生活由我定义祈福新屯----精英卫星城中海康城----你想生活金碧花园----地王之王世纪华都----科技核心，经典内涵润汇大厦----爱在江南西的日子经典楼盘广告语(之四)琴海居------拍卖江景信步闲庭----自然就在呼吸之间凯城华庭----东山景观楼王奥林匹克----尊贵生活，在月光中品味珠岛花园----旧楼给我，新楼给你青琴小庐----走进青铜传说伊顿十八----居优越之上历德雅舍----国际典范，超然生活汇景新城----新亚洲之美波尔多庄园--生活就在不远处东方新世界--凝聚梦想的传奇东风广场----传世新经典，享受现在时2、 伊顿十八——居优越之上历德雅舍——国际典范，超然生活汇景新城——新亚洲之美珠江帝景——每天的水岸心情保利百合——爱家的男人住百合白云高尔夫（荷塘月色）——自然生活哲学时代玫瑰园——新解构生活旭景家园——70年代家园波尔多庄园——生活就在不远处东方新世界——凝聚梦想的传奇合生创展 ——成熟，才是完美生活（2002’质量服务升级年）碧桂园 ——给你一个五星级的家，集十年经验建造蓬莱阁 ——创西关首个新贵公寓天河北侨林苑 ——融入广州 做“新广州人”白云高尔夫花园 ——白云居住，首选人家（“好房子，要住70年”）（双跃式，双书房）凤凰城 ——为每个成功的广州人建造一间别墅
（凤凰城浪漫阳光别墅\\\/独立花园别墅）白领也可以住别墅在森林湖泊中安个家碧海湾 ——国际名流府邸（新中轴线，数千亿打造成的豪华后花园）南国奥林匹克花园——南园奥园，胜在综合性价比（我日复一日的追求，就是为了明天帮你圆梦）逸景翠园 ——家园绿色而易居 （在8.6M生态阳台上拥抱万亩生态果林）珠江帝景 ——感受江畔艺术之都传世之美（法式庭院，卢浮宫）欧洲文化之旅（大师达利互动展）时代花园 ——非凡生活视等闲 成就机场路至尊府邸翠山美庭 ——翠山美庭==住越秀山+中国大酒店城启 荔港南港 ——全方位主体化教育文化社区（西关风情之旅 西关风情一日游）（国家雕塑大师钟志源力作——大型组雕“西关之家”落户）京士顿山 ——尊，贵乎大自然为您预留一片绿色（生态公园\\\/趣味滑草\\\/家庭烧烤\\\/品茶\\\/名流生活\\\/负离子吸氧登山\\\/高尔夫）天鹅苑 ——绿色家园天府绿园 ——我家住在天河公园对面两府一园 ——天河美妙生活圈天河公园 ——天河政府著名学府美林海岸 ——天河中心大型临江山景园林休闲社区（寻找非常男女）经典居 ——挑战临江豪宅3800元\\\/㎡金海岸花园 ——五一玩海去（清河东路，“新都市主义”黄金地段）嘉富人家 ——水荫路上幽静人家保利花园 ——家景甲天下世纪绿洲 ——让花开在你身边，开在你脸上，开在你心里。
奇逸花园·蓝谷 ——离公司不远，离绿色很近天骏花园 ——我创造，我享受 （知本宣言）星河湾 ——心情盛开的地方锦绣香江 ——居住与世界同步（自然是建筑的灵感，品味是生活的艺术）（国际化山水生态高尚别墅社区）蝶舞轩 ——生活由我定义祈福新屯阝 ——精英卫星城（我的生活，必须刺激）中海康城 ——你想生活广州雅居乐 ——体验国际文化生活 （不同的角落，同样的异国风情）金碧花园 ——地王之王世纪华都 ——科技核心，经典内涵润汇大厦 ——爱在江南西的日子岭南花园 ——清凉爽韵旭景家园 ——在这座花园的家，总有花样的心情 （给生活更多的浪漫和遐想）远洋明珠 ——城市新中轴线，位置中正，尽显华贵海珠区·光大花园——住在光大里 住在健康里 住在舒适里 住在安全里 住在方便里（大榕树下健康人家）富力半岛花园 ——一线临江，独享壮丽江景富力·环市西苑 ——环市西路成熟配套，演绎从容生活富力·千禧花园 ——生活张开翅膀盈泽苑 ——传世府邸，辉耀流金岁月富力天朗明居2期——新生代圆梦，阳光之城活力无限五羊华轩 ——享受，都市凝固的乐章（简洁时尚的外型，全新高科技环保材料，俊朗挺拔的线条，构成都市生活新标志）雅宝新城 ——没有富爸爸照样住靓房（65万可拥有208m2欧美式别墅）新裕大厦 ——商务公寓式酒店东风广场 ——传世新经典，享受现在时白云区·金桂园 ——世纪华章，金色领地经典压轴之作（如意生活，坐享其成）海珠区·信步闲庭——自然就在呼吸之间 （回归自然的生活）（十万平方米现代岭南生态园林社区）丽景湾 ——悠享香格里拉的江畔成熟嘉仕花园 ——（加勒比湾风情）海岸俊园 ——水岸壮阔江景，体验非凡意境（全城首创江景成品豪宅）美林海岸花园 ——365天海岸假期世纪华都 ——享受“佳地”新生活东方新世界 ——放飞轻松入住的梦想中海康城 ——空间决定生活质量天一新村 ——与绿叶为伍，与鸟雀为邻，清新自然，学府为家。
丽江花园 ——（为100个喜爱想入非非的人，成就梦想中丰盈美好的生活。
）星河湾 ——到星河湾看看好房子的标准广州雅居乐花园 ——国际级品质，国际级选择（“国际缤纷嘉年华”）金海岸花园 ——阳光生活 海岸风情华南碧桂园 ——可能是华南板块最好的别墅小区广地花园 ——乘复式地铁 通往春天家园锦绣香江 ——超过所有的美……（在科莫湖别墅5公里的天然石路，心情与潮汐的光影一起扶摇起直上。
）琴海居 ——拍卖江景逸景翠园 ——绿色生态，果林下的幸福时光凯城华庭 ——东山景观楼王金满家园 ——事实证明，供楼平过租楼叠彩园 ——“魔术嘉年华”南国奥林匹克花园——尊贵生活，在月光中品味华南新城 ——广州山水文化第一城中信东方广场 ——环市东繁华核心 宜商宜住，面面俱赢希尔顿阳光 ——国际公寓式住宅（不是每一种智慧，都能晋身繁华之最）凤凰城 ——为每个成功人士建物美价廉的房子\\\/引领新居住潮流珠岛花园 ——旧楼给我，新楼给你荔港南湾 ——建立荔湾生活新标准金碧御水山庄 ——25万拥有山水经典别墅保利花园青琴小庐——“走进青铜传说”天誉华庭 ——超越天河北豪宅标准新定义金碧华府 ——天下无双
可口可乐营销理念
编辑本段可口可乐公司简介 可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通股股东权益则为11,351百万美元。
可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
永远的可口可乐 当时顾客赞不绝口，争取要这种“新配方”的可口可乐，从此，可口可乐就是可口可乐糖浆与碳酸水混合的饮料风行世界。
并且从1894年起，以瓶装出售。
但真正能使可口可乐大展拳脚的，还是两位美国律师。
他们到当时可口可乐公司的老板埃斯•简道宁的办公室，提出一个创新的商业合作方式，就是由可口可乐公司售给他们糖浆，他们自己投资生产的公司及售卖点，将糖浆兑水，装瓶，出售。
按可口可乐公司的要求生产及品质保证，可口可乐公司允许他们利用可口可乐的商标，做广告，这个特别的装瓶系统，从此产生可口可乐的工厂遍地开花。
1888年Asa Griggs Candler看到了可口的市场前景，购买了其股份，掌握了其全部生产销售权。
Candler开始把制造饮品的原液销售给其他药店，同时也开始在火车站，城镇广场的告示牌上做广告，1901年，广告预算已达100,000美元。
Candler在1899年以1美元的价格售出这种饮料第一个装配特许经营权，因为他相信将来这种饮料主要是在饮料机中的销售。
1892年成立了可口可乐公司，Candler被称为“可口可乐之父”。
在1919年，Erntst-Woodruff以250万美元从Asa candler的继承人手里买下Coca-Cola公司，到了1923年，他儿子Robert W．Woodruff，也就是Coca-Cola历史上最重要的人物之一，成为Coca-Cola的CEO，Woodruff开始与公司装瓶特许经营商一起努力，无论消费者何时向地想要Coca-Cola都能得到满足，他推动装瓶商使饮料“需要时随手可得”并且强调如果Coke不能在消费者口渴时立刻得到，那么市场将永远失去。
在1929年，Coca-Cola和他的装瓶商以极其低廉的价格向商店和加油站提供顶端开口的冷柜销售瓶装Coca-Cola，在1937年，该公司推出第一台投币自动售货机，Woodruff为Coca-Cola发起了以生活风格（lifestyle）为主题的广告，该广告突出了该产品在消费者生活中的重要性而不是产品本身的属性，该产品在20世纪20～30年代最著名的广告词是“The Pause That Refreshes，该公司继续拥有Atlanta附近原有的装瓶线并且开始买回一些经营不善装瓶特许经营权。
Woodruff还开始发展Coca-Cola的国际业务，主要是通过出口，他最知名的举措可能是这样的一个决策，即响应二战初艾森威尔将军的号召，保证每个军人在任何地方都可以以5美分的价格得到一瓶Coca-Cola，而不管其成本为多少。
Coca-Cola的装瓶工厂，随着美国军队推向全世界，这一举措使Coca-Cola在欧洲和亚洲国家获得了占绝对优势的市场份额，，并且一这一优势地位一直保持到1991年。
在二战后紧接着的几年中，Coca-Cola将他最接近的对手Pepsi-cola远远地抛在了后面，占有了近70%的可乐市场，上百家小型的地区性软饮料公司继续生产各种各样的调味剂，瓜分了剩下的30%的市场。
在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是向从第二次世界大战以来的第一次。
1955年，该公司更换了1916年以来一直沿用的瓶子，把其容量扩大至12盎司。
50年代的后期，可口可乐推出更大容量的可乐瓶，可在食品店中销售。
1961年，可口可乐开始象销售瓶装可乐一样销售其罐装饮料。
1976年，可口可乐的CEO Paul Austin在一篇文章中指出美国的软饮料消费已经成熟（饱和），可口可乐的最大销售量增长将来自国际市场。
到1982年，国际市场的销售量占可口可乐全部软饮料产量的62%。
1981年，当出身于古巴的化学工程师Robert Goizueta被选为可口可乐公司的CEO时，行业观察家对此感到奇怪。
Goizueta上任后的第一项行动，就是发表了1200字的战略声明，提出可口可乐公司要进行显著的变革，把重点放在美国软饮料市场的增长上。
Goizueta声明，公司将把可口可乐的商标名作为竞争性资产，并不再将它当作是神圣不可侵犯的；价格折扣策略将在必要维持可口可乐优势地位时才被使用。
1981年，行业价格折扣达到了新的强度水平，年底，在食品店中，接近50%的可口可乐和百事可乐都是进行折扣销售的。
那一年的尼尔森稽核表明，192盎司装的可口可乐比百事可乐的成本略低。
Goizueta还声明将提高可口可乐糖浆果汁的价格，为日益增长的广告和促销费用提供资金。
为了取消糖浆的固定价格，可口可乐公司修改了已存在60年的特许协议，并同意向其一些最大的装瓶商出售浓缩品（无糖精），作为修改协议的交换条件。
1982年，可口可乐改变了广告主题。
Goizueta说：“用我们的新口号‘Coke is it '，自豪地表明我们是第一的；我们以前的口号‘Have a Coke and Smile'非常好，但我们正处于激烈竞争之中，这口号象一句民谣。
竞争势头已从Purchase,New York（百事可乐的总部）转移到了我们亚特兰大。
” Goizueta战略计划还扩展了可口可乐的公司战略。
公司私营的咖啡业和茶业被出售，塑料制造公司和酒业公司也是如此。
1982年，觉察到影视业的增长潜力及其与市场营销的协同作用，可口可乐在1982年收购了哥伦比亚电影公司。
Goizueta说，可口可乐将成为“在饮料业和娱乐业中都具备强势的企业”。
可口可乐还对装瓶网络做了改变。
公司鼓动经营不善的装瓶商出售其经营权，并通过杆杠兼并的方式卖掉自己的大部分装瓶点。
1980年至1984年间，特许经营中所有权发生改变的相当于50%的可口可乐产量。
可口可乐的管理人员指出，公司在购买中起了一定的作用，并且在不少情况下，为潜在买主提供资金。
公司有时在新特许的装瓶商那里占有一部分股分，但牢记保持一个独立的装瓶网络。
到1985年，可口可乐属下的装瓶厂只生产可乐产量的11%。
对于可口可乐的装瓶网络，这种从80年代初Robert Goizketa开始的变化一直延续。
在80年代中期，可口可乐的350个特许经营商中，有150_200个提出转让其特许经营权。
在1986年，可口可乐公司购回了他最大的两个特约经营权，他们由Beatrice和J．T．Lupton公司所拥有，J．T．Lupton公司是一家私有的可口可乐装瓶商，占有美国可口可乐产量的15%和Dr．Pepper产量的40%。
这两家公司的获得，使得可口可乐自身的拥有的装瓶产量从11%提高到38%。
这些兼并在创立可口可乐企业集团（CCE）和1986年11月售出51%股份给公众时达到了顶点。
CCE创立后和其供应商与销售渠道重新进行了新的谈判，巩固主要市场，削减20%劳动力，并通过统一分销和原材料采购降低成本。
1986和1987年，CCE每箱可乐的净售价降低了2．5%。
在1989年，CCE买出的苏拓比1986年多了20%，CCE的利润在整个80年代末期来说是不稳定的。
80年末，可口可乐公司建议它的特许协议应该由“Master Bottle Contract来代替，降低固定的糖浆价格和可口可乐商标特许权费。
到89年底，新合同覆盖了大约70%的美国可口可乐产量。
78年到89年之间，新合约下的装瓶商经历了可口可乐糖浆价格约60%的上涨。
编辑本段可口可乐跨国营销 可口可乐在欧洲的优势特别强，市场份额达到50%，在日本，可口可乐控制了80%的销售。
在1990年公司的总利润中，来自日本的利润占了21%，欧洲占有33%，其他国际市场总计26%。
可口可乐运用了几个策略发展其国际市场。
在台湾，举例来说，台湾一个家族装瓶厂缺乏资金，可口可乐购进其49%的股份，并扩展其管理和设施。
可口可乐改进其售占营销，增加广告投入，并推广新容量包装。
促销活动包括美国教练执教的棒球和篮球班，对流行艺术家音乐会的赞助，以及邀请台北希尔顿的大厨用可乐烹饪十道中国菜。
可口可乐在台湾的市场份额从1985年的6%增加到1990的40%，而将七喜和百事的总份额限制在4%。
在法国，可口可乐1989年收回了一个经营不善的特许协议。
到了1990年，在法国的销售量增加了23%。
1990年，在柏林墙倒下的几天后，可口可乐就将苏打从敦刻尔克的一个新工厂运到乐柏林。
在1989年，可口可乐将其在哥化比亚电影公司的49%的股份卖给索尼公司并将这笔钱重新投入其海外软饮料业的经营上。
可口可乐的首席执行官称公司“九十年代的商业将助长世界的发展”。
可口可乐定下在国际销售上增长率为8%_10%的目标，并打算加速其在海外装瓶合资厂的少量利润的增长。
编辑本段可口可乐在中国的本土化营销策略 早在本世纪初“可口可乐”已在亚洲面世，首先在菲律宾生产，并运来中国出售，在上海等城市销售。
1927年“可口可乐”在上海及天津设厂生产，稍后更在青岛及广州生产。
1933年，在上海的可口可乐生产厂是美国以外最大的“可口可乐”厂，在1948年，更是美国境外第一家年产量超过一百万箱的工厂。
1979年可口可乐重返中国，至今已在中国投资达11亿美元。
经过十几年的发展，可口可乐公司已经在中国建立了23家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元。
在近日公布的“1999年全国城市消费者调查”中，可口可乐在同类产品中又一次高居榜首，一举夺得市场占有率、最佳品牌以及知名度三项桂冠。
尽管取得如此辉煌业绩，但是可口可乐公司今日的心情已经与20年前刚刚进入中国大陆市场时大不相同了。
那些年，进军中国市场的外国饮料，基本上感受不到中国饮料企业的压力。
十几年中，中国各地曾经先后出现过十几家“可乐” 型饮料企业，最后几乎都无声无息地消失了。
如今，当可口可乐以及百事可乐在中国市场已具有相当影响力时，却又感受到近几年中国饮料企业强烈的竞争压力。
主要原因是中国的饮料工业企业生产的具有民族特色的品牌已经经过自强不息的努力，成长壮大起来了。
去年6月，中国饮料工业协会郑重推出中国饮料工业“十强”。
这些名牌饮料都是我国饮料的佼佼者，涵盖了我国主要饮料大类，具有较高的知名度和市场占有率。
例如中国饮料十强中的健力宝、娃哈哈、椰树、乐百氏、露露等都是获得中国驰名商标称号的中国民族饮料工业的代表。
在中国民族饮料工业的压力下，可口可乐公司营销策略开始改变并开始了它在中国市场走向本土化的进程。
可口可乐公司一贯重视广告宣传，其进入中国市场也不例外，每年都投入几千万元进行宣传。
但是，可口可乐的广告宣传和品牌定位都是有严格限制的，以往都是由亚特兰大总部统一控制和规划。
中国的消费者看到的总是可口可乐那鲜红的颜色和充满活力的造型，可口可乐以最典型化的美国风格和美国个性来打动中国消费者。
十几年来广告宣传基本上采用配上中文解说的美国的电视广告版本，这种策略一直采用到1998年。
随着中国民族饮料品牌的蓬勃发展，可口可乐的市场营销策略在1999年发生了显著的变化。
去年其在中国推出的电视广告，第一次选择在中国拍摄，第一次请中国广告公司设计，第一次邀请中国演员拍广告。
明明白白地放弃了多年一贯的美国身份。
为了获得更多的市场份额，可口可乐正在大踏步地实施中国本土化。
众所周知，可口可乐一贯采用的是无差异市场涵盖策略，目标客户显得比较广泛。
从去年开始，可口可乐把广告的受众集中到年轻的朋友身上，广告画面以活力充沛的健康的青年形象为主体。
“活力永远是可口可乐”成为其最新的广告语。
可口可乐发展的如此成功，现在商业可从中汲取哪些经验呢?总的来说，这些经验既非常简单又显而易见。
下面是从其发展历史中挑选并经过时间检验的30条成功的管理经验。
1．出售优质产品。
产品不必会说话或者会飞，但必须具备某种能被人广泛接受的某种有用的功能。
习惯了可口可乐的味道，就会觉得它非常好喝，就会使人们养成一种嗜好。
可口可乐可使鼻孔有发痒的感觉，能解渴，还有一点咖啡因的效果。
有些人认为它能治疗头痛、恶心和胃痛等。
2．要相信自己的产品。
要让产品树立起崇高的形象，并使与之相联系的职业成为一种神圣的职业。
要让工作人员认为产品是世界一流的，他们正在为最优秀的公 司而工作。
推销员应具有传教士的本领，而不应是只拿工资的推销员。
本世纪二十年代，罗伯特•伍德鲁夫召集所有的推销人员，并出人意料地宣布他们全被解雇。
第二天他又在新的服务部门重新雇用了他们，但告诫说他们不再是推销员，因为不必再宣传可乐的优点。
他们是工作人员，其任务是保证使苏打水成为混合极好的加冰可乐。
3．创造神秘感。
创造神秘的气氛虽有背道德，但有助于销售。
最近公司的一位主管承认，秘密配方对他们来说没有多大意义，成功的真正秘诀在于这个产品的商标在一个多世纪里所产生的影响，但配方的秘密，那出名的七种味道曾经是吸引顾客的重要原因。
4．产品的成本要低。
每瓶可乐的成本极低，还不到—美分。
可口可乐不是资本密集型产品，生产起来也不困难，更不费劳力，虽然它的生产过程高度保密。
5．在产品到消费者手里之前，让从事流通的人先赚大钱。
道理很简单，如果成本低，零售时就可大幅度加价。
可口可乐具有能使人赚大钱的特点，多年来，凡同可口可乐打过交道的人都变得非常富有，其中包括瓶子制造商、股东、批发商，以及提供卡车托盘和自动售货机的人。
这种效果使人们非常感激公司，而且也乐于对可口可乐事业做出奉献。
6．要让人人都买得起。
从1886年到本世纪五十年代，每瓶可乐的价格只有5美分，今天它在世界上也不是很贵。
因此，第三世界国家的人们也能买得起。
就是在困难时期，可口可乐仍畅销不衰。
在三十年代经济大萧条和最近的不景气时期，可口可乐的制造商们仍财源滚滚。
7．产品要无处不在。
要使产品伸手可及，使它无处不在，要使它在舞厅、理发店、办公室、火车上等地方可随时取用。
早期的可乐推销员哈瑞逊•仲斯在1923年曾说过，“要让人们无法回避可口可乐”。
8．推销产品要精明。
这一条听起来很简单，但怎样、何时、何地推销和宣传产品是决定成败的关键。
到1911年，阿瑟•卡迪拉花了一百多万美元来刺激人们的欲望，使可口可乐成为世界广告做得最好的产品。
他还雇请画师在美国各地的白墙上宣传它那红底白字的产品标志，其覆盖面积达五百多万平方英尺。
到1913年，公司散发了一亿多件带有可口可乐标志的小礼物，使人们在经常使用的温度计、日历、赛事本、记事本、棒球卡、日本扇和画片等物品上都能随时看到可口可乐的标志，从而给人们留下极深的印象。
据推销员说，有位顾客经常做恶梦，梦见一个白色大恶魔手持火炉、口喊可口可乐在追赶他。
今天，公司每年花费40多亿美元在全球范国内推销可口可乐时，出现这种现象也就没有什么值得大惊小怪得了。
9．要宣传产品的形象而不是产品。
一位可口可乐广告商曾经告诫他那些具有丰富想象力和创造力的雇员：我们卖的是一种根本不存在的东西，他们喝的也只是一种形象而不是产品。
开始时，可口可乐广告大肆宣传其药物作用，声称它能振奋脑力劳动者的精神，能减轻过度饮酒人的头痛和痛苦，能给人带来快感。
但为饮料命名和题词的福兰克•罗宾逊很快意识到，把可口可乐当成提神饮料而非专利药物来宣传能吸引更多的顾客，而且还可避免不必要的法律纠纷和麻烦。
10．欢迎竞争。
虽然可口可乐公司的雇员不愿承认，但百事可乐公司事实上却给他们带来了很多的好处。
人们喜欢看可口可乐公司和百事可乐公司之间的“可乐之战”。
两个公司精明的销售人员也都意识到，无论哪一个公司赢得了某一回合，通过激烈竞争建立起来的知名度有助于商品的销售。
11．合理利用名人效应。
可口可乐公司一开始就聘请名人做广告，希望消费者会效仿棒球巨星泰•科博或女明星希尔达•克拉克。
到三十年代，从克拉克•拜伯、凯端•格兰特到简•哈罗和琼•克劳夫德等影星都为可口可乐公司做过广告。
六十年代后期，从尼尔•迪芒德、莱斯利•高尔、瑞•查理斯到艾瑞沙•富兰克林等歌星都认为，喝了可口可乐会使一切变得更好。
然而，过份依赖名人效应也有危险。
一方面观众记住的多是明星而不是产品。
可口可乐在商业广告上一直保持真正的明星地位，百事可乐公司对要价过高的明星感到头痛。
从而显示出过分依赖名人中的另一种危险。
虽然麦当娜和杰克逊在提高百事可乐知名度方面出了不少的力，但并不象公司希望的那样好。
可口可乐公司则通过重新启用已故明星路易斯．阿姆斯特朗、格罗乔•麦克斯和哈姆弗利•伯兴特等人的形象做小品广告，来解决这种棘手问题。
12．吸引普通人的欲望。
从五十年代开始，可口可乐公司就制作出一种只需修改一点或无需修改就能在各种文化背景中适用的模型广告。
怎样才能做到这一点呢?可口可乐广告词具有普遍的魅力，喝了可口可乐你会变得更有信心、更快乐、更受人欢迎、更性感和更年轻。
为了加强宣传效果，可口可乐公司在全球范围内赞助各种体育比赛，从相扑到足球，也赞助音乐会等。
13．吸引住年轻人。
在体育和音乐会上的广告宣传主要是吸引青少年。
如果在年轻人中树立了信誉，那就获得了长期的消费市场。
1894年，可口可乐的明信片上印着三个身穿海军制服的五岁男孩，口里叫着：“我们要喝可口可乐。
”1911年可口可乐公司遭到政府的起诉，其部分原因是由于可口可乐中含有使儿童成瘾的咖啡因。
从那以后，公司撤销了所有对12岁以下儿童所做的广告。
但这既未能使分销商停止发送带有可口可乐标志的便笺簿和直尺等学习用具，也未能阻止公司在三十年代用圣诞老人来推销它的产品。
14．要入乡随俗。
如果想在全球范围内推销产品，千万不要把自己打扮成 “丑陋的美国人”。
本世纪二十年代，当罗伯特•伍德鲁夫主管全球发展战略时，他努力使可口可乐在德国成为德国人喜爱的饮料，在法国成为法国人喜爱的饮料。
可口可乐公司与当地主要企业签订分装合同，并通过由当地公司制造卡车、瓶子、托盘、提供商标等办法来鼓励他们从事饮料的配套生产。
公司出口的东西以及当地公司进口的唯一的东西是可口可乐浓缩液。
可口可乐公司据此可自豪而准确地指出它对当地的经济发展做出了多么大的贡献。
几十年来，可口可乐公司在全球各地培养了一大批有头脑、了解当地文化习俗的经理，并谣言，公司在世界各地雇请了许多当地律师。
16．要遵守法律。
虽然可口可乐的高级管理人员或分销商在过去有行贿和回扣之嫌，但总的来说，公司的形象是清白的。
一般的违法行为不仅不能使公司获利，反而有损这个庞大的跨国公司声誉，得不偿失。
17．利用有影响的人物。
不犯法并不意味着可以象天使一样安逸地坐在椅子上。
罗伯特•伍德鲁夫是位国内有影响的人物，事实上他控制着乔治亚州参议员沃尔特•乔法和亚特兰大市市长威廉姆•B•哈斯费益德等人。
他与总统交往甚密。
他和他的伙伴们一起创造了怀特•德•艾森豪威尔总统，甚至帮助他决定是以共和党还是以民主党人的身份来管理政府。
帕•沃斯丁也同样把吉米•卡特推入白宫。
尽管如此，不要要求政治家们滥用影响，只要他们能表明推销产品符合国家利益即可，不需要特殊照顾。
例如，可口可乐公司与卡特的密切关系所产生的影响，足以为推销产品敲开大门。
18．要有耐心但要果断。
可口可乐的决策者们深知，总有一天他们要在世界各地销售其产品。
目前所销售的国家达195个，因此实现其夙愿只是时间问题。
战争、饥荒和政治事件都会带来暂时的困难，但前途是光明的，他们将始终坚持努力，时刻准备利用各种可能的机会。
19．信守戒律。
罗伯特•伍德鲁夫的指导思想一点也不复杂。
据他的同事说，他一生中没有读完一本书，几乎是文盲。
他的聪明才智在于运筹帷幄，在于坚持一些最基本的真理。
20．灵活善变。
在传统与变革之间要做出选择的时候，可口可乐所暴露的弱点就是不愿意改变现状。
阿瑟•卡迪拉直到1903年才去掉饮料中的可卡因成份。
伍德鲁夫五十年代强烈反对大瓶装可口可乐，不愿推出新口味，反对用摇滚乐做广告，以及提高零售价格等所有势在必行的改革。
八十年代，罗伯特•高祖特决心刺激一下这个保守的公司。
当他决定生产减肥可乐时，事实证明他的主张是正确的。
1985年当他研制新配方遇到困难时，又灵活地采用了原来的配方，从而避免了一场灾难。
伍德鲁夫总爱说，“世界属于奋发进取的人”。
而高祖特却说，“我们在紧张地活着”。
21．不要用保护性和消极的广告。
对百事可乐来说，比较广告有一定的效果，但它在无意中可能会宣传了竞争对手。
每当可口可乐采取这种方法时都显得非常愚蠢；其中包括为可口可乐中含有咖啡因进行的正面解释。
22．必要时扩大经营。
罗伯特•高祖特1981年任公司总裁后，立即扩大经营范围，买下了当时看来很有影响的哥伦比亚电影公司。
然而不到十年，他把电影公司卖给了索尼公司，并获得了可观的利益，然后又一心扑在饮料事业上。
可口可乐公司的股票在八十年代增值735％，并在九十年代初分割了两次。
23．注意最低利润。
这一观点看起来非常简单，但在高祖特上任之前没有人重视过这个问题。
在同百事可乐的竞争中，人们只注意市场份额，而不是市场利润。
高祖特发现，这种广泛为人们所赞扬的饮料公司事实上正在做赔钱的买卖，因为他们把资金花在容积为五加仑的金属桶上了。
24．要威吓雇员。
这句话听起来有点过分，但可口可乐的历任总裁都赞成相互尊敬和敬畏的气氛。
沃斯丁说，“焦虑和紧张的气氛会使人最大限度地发挥其潜力。
”伍德鲁夫的“老板”一词含有敬畏和尊崇之意。
今天的高祖特是个追求十全十美的人，因此，在他面前谁都会提心吊胆。
25．从公司内部提拔管理人员。
可口可乐公司中最好的管理人员无一例外都是一步步提升上来的，其中包括公司委员会的成员。
他们都接受过众所周知的可口可乐信念的灌输。
为了培养职员的管理才能，公司建立了一个特殊训练车间，参加训练的人员在装配线上每天都累得腰酸背病。
26．每个广告都要达到一定的目的。
由于可口可乐是非常著名的商标，虽然1985年改变配料的做法使公司浪费了四百万美元，但着实帮了公司的大忙。
当公司在广大消费者的压力下再次推出古典可乐时，重新上市的可乐使销售额大大超过了百事可乐。
在推出新的可口可乐之前，这种可乐连续20多年一直在丧失市场。
现在许多人认为高祖特和公司的其他人一起幕后策划了整个事件。
唐•科夫承认他们没有这么聪明，但他们确实知道即使是消极的广告，最终也能帮助信誉良好的产品增加销售。
27．合理使用现金。
1923年当罗伯特．伍德鲁夫接管公司时，公司的负债额使他大吃一惊，后来他很自豪地攒下了一大笔现金。
结果，保守经营使公司再也没有出现过举债经营的危机，即使在里根当政时期也是如此。
在高祖特当权期间，公司承担了合理的债务。
高祖特和财务奇才督•爱维斯特认为，如果再投资能获得较大利润的话，适当借债是有意义的。
一种简单的办法是“重新购进自己发行的股票，促进股价进一步上升。
” 28．举办合资企业。
合理使用资金的另一个方法就是破除不要拥有灌装厂的陈规旧律。
自阿瑟•卡迪拉1899年放弃灌装权利后，公司确认其主要任务是生产糖浆。
利润较低的灌装业却发展起来了。
公司虽拥有一些工厂，但主要作为轮流培训管理人员的训练基地，而不是摇钱树。
传统的观念认为独立的灌装商更能发挥其职能。
1981年高祖特被迫在菲律宾破此陈规，因为拥有特许经销权的索利安诺家族把70％的可乐市场让给了百事可乐。
通过购买30％的经销权，可口可乐公司就灌装厂问题进行了谈判。
来自爱尔兰的总裁耐维乐•埃斯德尔采用传统的刺激方式和营销策略，其中包括类似军事性的对抗，把百事可乐打败了，使市场占有率翻了过来。
从此，高祖特开始在世界各地进行卓有成效的合资事项，主动出击，与经营状况欠佳的灌装厂联合，把金钱注入纵向联合的饮料体系。
29．放眼全球，始于足下。
虽然可口可乐的总裁们都争着把这一短语据为己有，但它可能出自高祖特之口。
不论出自何处，可口可乐公司显示了其中的智慧，并用它指导经营。
例如在中国和印尼，第一个任务是建立基础设施，建立浓缩厂、制瓶厂、灌装厂，购买卡车，制作销售标记等，用美国话来说，好像时间又回到了1905年。
30．追求神奇的效果。
七十年代初期，可口可乐公司总裁沃斯丁试图为可口可乐创造一种他称之为：“神奇效果”的影响。
他认为公司应带头保护环境，改善民族关系，建立模范移民计划，生产营养丰富的饮料。
虽然他提倡的事业收效甚微，但公司目前仍在追求“神奇的效果”，仍在做一些有意义的事情。
在南非，公司为提高黑人生活条件设立了一千万美元的“平等机会基金”，同时，在美国的可口可乐基金会正在资助有创新意义的教育和环境保护等项目。
商业银行员工服务礼仪的主要内容有哪些
银行业服务礼仪规范具体内容： 一、银行员工礼貌礼仪修养 1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。
2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。
3、银行礼仪服务的主要内容 ①主动服务 ②热情服务 ③周到服务 ④仪表端庄 仪表，简单说就是指人的外表。
包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。
银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。
作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
⑤待人礼貌 柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。
这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。
一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。
在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。
热心，需要发扬“一团火”精神，主动热情地为客户服务。
细心，就是要在细微处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便。
比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具，发现储户的存折破损主动粘贴或更换等。
耐心，是指办理业务不怕麻烦，执行规章制度做好解释。
即使发生纠纷时，也要以克制忍让、冷静耐心的态度来对待，做到“得理也让人”。
二、言谈举止 1、谈话时要注意 ①.目的要明，表达要清，语言要简。
②.三思而后言。
③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制。
④.控制情绪，注意举止，手势适度。
2、要留有余地 3、微笑 微笑总是好的。
在许多情况下，微笑的表情可以帮助你应付自如。
微笑着接受批评，显示你承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，你充满喜悦但不是骄傲自满；遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好。
“你今天对顾客微笑了没有
”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属。
“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。
”亲切、温馨的微笑，可以有效地缩短双方的距离，创造良好的心理气氛。
如果服务人员有“顾客是上帝”的观念，面容上不难保持发自内心的微笑。
4、行走 走路时的礼仪主要有： ①.以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。
②.三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。
如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。
③.多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。
④.接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。
⑤.男女二人行，以男左女右为原则。
⑥.二男一女同行时，女士居中。
三、营业服务仪表规范 1、着装要整洁、得体、朴实、大方。
夏季男士不着短裤、背心、拖鞋上岗，女士不着超短裙，不准袒胸露怀，不穿拖鞋上岗。
2、举止要端庄、文明、自然。
男士不准留长发、蓄胡须、剃光头上岗，女士不准浓妆、怪发、染指甲上岗。
3、上岗必须佩戴银行统一制作的工号牌。
营业场所值班人员要佩戴标志明显。
四、营业服务语言规范 银行员工在工作和公共场合中必须使用的文明用语： 1、请
2、您好
3、欢迎（您）光临
4、请稍等
5、对不起
6、请提意见
7、谢谢
8、欢迎再来
9、再见
10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
五、银行服务礼仪规范-介绍礼仪 介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式。
1、介绍的顺序： ①.在一般场合，介绍时应遵循女士优先的原则。
因此，应将男士先介绍给女士。
②.应将职位低的人介绍给职位高的人。
③.应将年纪轻的介绍给年纪大的。
④.应将未婚者介绍给已婚者。
⑤.应将宾客介绍给主人。
2、介绍时须要注意，语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。
①.认清对方的身份，妥用适当的称呼。
如对外国银行的行长可以称呼为“行长先生”等。
②.普通男女之间，对男士均称先生，对已婚女士称夫人或太太。
对未婚女性称小姐。
一般而言，这种称呼下属对上司、年轻人对年长者、学生对教师、生意人称呼对方等，均可使用。
在党内的会议上，一般不称呼职务，统一称为“同志”。
③.自我介绍。
如“我叫李巍，信用社信贷员。
”或“很荣幸遇见您，我叫李巍，信用社信贷员。
”。
④.必要的寒暄。
当一个人被介绍给新朋友认识时，应先开口寒暄。
六、银行业服务礼仪规范-握手礼仪 握手除了是见面时的一种礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示。
握手的方式：握手须有正确的姿势，行握手礼时应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。
距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。
握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。
握手的双方是年龄相仿的异性时，按一般规矩，应由女士先伸手，男士只轻轻一握即可。
与老人或与贵宾握手，应等对方先伸手，再伸手去握。
遇到若干人在一起，握手致意的顺序应是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。
与上级或下级握手时，上级应先于下级伸手。
如何提高企业内部晋升制度
现在部分企业有一个突出现象就是，企业各个层级，上至经营层，下至执行层，部分人员职位或晋升的职位与能力匹配性问题非常突出，最典型的现象就是企业内部提拔机制，有些时候当一个比较重要的甚至关键的岗位出现空缺是，部门内部常常会直接任用一个无法胜任职位的人。
究其原因，往往无外乎两个原因，第一，企业没有合适你的人才，而企业又不想外招，因为外招的人才往往成本会远远大于企业内部提拔。
第二，企业内部斗争严重，阵营众多，各个山头都想建立自己的势力，肥水坚决不流外人田，最后结果往往就是一个完全无法胜任岗位的人在担任一些重要的岗位，导致这个职位的价值认可度大幅度缩水，甚至一文不值。
结合我曾近工作过的企业遇到的现象，深入谈谈造成这种才不配岗的问题。
我们知道，当代及未来，企业人力建设的重要性不必多言，现在一些欧美公司及国内著名的企业对人力资源建设非常重视，慢慢的已经将人力资源上升到了战略性地位来投入和建设。
国外的大公司如谷歌，DELL，国内如华为，远的不说，华为早在10年前就将人力资源当做企业在国际间竞争的一种有效手段，对人才的选拔，重用非常重视，著名的《华为基本法》中多次提到人力资源的重要性，如：【第五十九条】我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。
公司重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。
抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。
我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。
【第六十一条】我们通过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选择机制。
通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层。
并使人适合于职务，使职务适合于人。
【第六十二条】人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。
各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。
下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。
然而，可惜的是，与这些先进的大公司相比，我看到的更多的我国中小企业甚至中外合资公司在人力资源认知及管理方面的幼稚及无知，水平基本停留在孩童时代，造成的结果就是企业里混日子的人大量存在，人不配岗，流程无混乱，帮派林立，效率低下，扯皮增多，官本位严重，导致企业经营效率及效益日趋渐弱，跟不上竞争的步伐，企业经不起任何风浪，最终被市场残酷淘汰。
结合我曾近任职过的公司及与一些咨询界老师的讨论，个人认为有如下几点原因：1. 发展历程不同的企业对人力资源的重视度不同：众多国外企业，如欧美日韩企业都是经历过几十年甚至上百年的发展迭代，经历了众多残酷的竞争，知道了市场的险恶，慢慢积累摸索出了高效而完善的人力资源管理经验和机制，在各项人才选用及晋升方面已经走过了众多弯路，企业各层的管理人员及技术人员不能说完全不存在才不配位的情况，但大部分还是基本符合职位要求的，还是能胜任工作并创造合理价值的；但纵观国内众多中小企业，包括我亲身经历的几家公司，没有这方面的完善制度和任用机制，没有经历过市场淘汰化的曲折，没有吃过亏，一些公司是老板在中国红利时期凭着勇气创业打下来的江山，等到企业走上快车道发展的时候，各方面科学化的机制也没有举头并进，导致处处是问题，拿人力资源管理方面来说，停留在最基本的农耕阶段，没有选拔标准或选拔标准很低，最终，慢慢成为拖累企业发展的短板，然而，可怕的是，即使到了今天，企业各级管理者，甚至老板仍然没有看到这方面对企业产生的影响.2.企业战略远见度方面：就如上述列举的具有代表性的华为一样，中国企业不少，但99%是中小企业，具有华为一样远见眼光的凤毛麟角，但华为也是随着业务扩展而慢慢发现了人力资源管理方面的短板，更何况华为的水平依然还与国际企业相距较远，可想而知，我国大部分企业人力资源管理的水平是何等的不足，我们企业的战略眼光还是比较短浅的，我们企业家的先进管理观念还是比较缺乏的，虽说人力资源战略不是企业发展唯一需要重视的方面，但不得不承认的是，当代企业的人才竞争和科学化的人力资源管理水平正成为企业进行国内和国际竞争的有力战略武器.3.企业管理者或部门领导者的水平：我们看到，现在企业很多中级甚至高级管理者基本是在做一天和尚撞一天钟，完全没有用心去思考企业的发展战略，企业的重大流程是否合理，企业的组织改善问题，企业的过程控制是否合理，企业的内耗是否严重等。
一是因为大部分的情况下一个管理者权利有限，无法推动太多跨部门的改革，这是“不能”的问题，二是因为现在企业的组织架构是延续几十年的传统组织架构，这种组织架构特点是各部门'独立'存在，有自己的利益和小算盘，部门墙极其严重，当部门内部某个关键岗位缺人时，基本不会对外招聘，几乎都是内部提拔，这就常常导致内部提拔的水平无法胜任岗位要求，技能有晋升机制，部门内部能否公平公正的执行也要打个大大的问号，往往溜须拍马的人晋升的快，而真正有能力的人最终被排挤，最终导致某些职位价值变得很廉价，所以很多时候这是不愿的问题。
我自己碰见最极端的例子是一个文员因为和部门头头（厂长级）走得近，经常早上就端茶倒水，帮助记录记录生产会议，帮助跟合资外方人员翻译一些事情，这个部门其中的一个生产车间生产经理走了，这个文员竟然直接被这个厂长提拔为生产经理，没有使用任何的能力胜任模型来评估，这样的提拔让我和我的同事目瞪口呆，可以想象这样的一个生产经理能带来多大的价值；虽然我不是这个部门的，但这件事在公司造成的影响非常不好，导致这个厂长手下走了一批有经验的主管，这对企业的良性发展产生的影响可想而知。
正所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，这个厂长在公司的口碑最终也是非常差的，手下无真正的人才可用，影响的还是自己的业绩，养了一窝只会畏畏缩缩的小绵羊.4.人事晋升体系缺乏监督：任何一个机制或体系没有监督或制衡基本等同于虚设，这体现在方方面面。
生产有生产会议在监督生产计划的执行，采购有OTD和供应商的交货灵活度指标在监督采购的工作，仓库有数据准确性来衡量仓库的工作质量。
然而，唯独人力资源管理不好来监督，尤其是内部提拔机制，人事部门无法立刻评估被提拔起来的人到底是否胜任对应的职位，虽然现在有试用期，但大家都知道，试用期是自己部门负责，直属上级如果觉得没问题，那基本这个试用期评估也起不到多大的作用；再者就是一般有权提拔一定等级岗位的管理层权利也不小，关系复杂，人事一般也没有机制能管得住，这就造成了某些部门头头一家说了算，如果这个部门的头头有私心，职业素养和职业水平较低，那么可以想象，会带来何种的结果，说小了是影响部门建设，会造成部门内部矛盾冲突，说大了是破坏企业文化甚至损害企业经营；对于关键岗位晋升问题，解决的方法一个是由本部门及业务交流最密切的其它两个相关部门同级及上一级进行不记名投票评估被提拔人选，人事来统计结果，主要针对业务能力，沟通能力，技能方面，领导力方面等评估，虽然可能会产生个别人员的评估失去公正，但总体的结果依然可用。
二个是人事进行单独测评，对被选拔人的职业素养，职业态度，价值观，企业文化认可度，学习能力等非技能方面进行评估。
三是在试用期到了后，再次组织由本部门及业务交流最密切的其它两个相关部门同级及上一级进行投票评估被提拔人选，得出是否可以胜任关键岗位的结论，经过这样的评估，相信选出的人选基本是有能力胜任岗位的.5.企业的文化建设不足：谈到企业文化，众多企业只停留在了喊口号阶段，觉得口号响了，企业就入潮流了。
真正的企业文化是通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规；企业文化的实质, 是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想，具有凝聚功能，导向功能和激励功能。
然而，我国的企业发展时限较短，平均寿命只有3年，死亡率较高，这就导致大部分中小企业还没进入发展高峰期就已经死亡了，更谈不上文化建设，即使没有死亡，用我接触过的一个老板的话说，都在忙碌着找订单，拼销售，压成本，哪有什么时间建设文化，可想而知，这些企业是没有文化的，即使有，也是一种劣质和灰色的文化，只会造成负面行为的产生。
由于文化的缺失，就会导致了企业的每一个人做事没有核心价值观，没有内在导向，没有自我约束，人人做事以自我为中心，最终导致企业内耗增大，阵营四起，流程臃肿，官僚严重，这不仅仅是中小企业，很多在中国的合资企业一样好不到哪去。
文化的重要性是毋庸置疑的，文化具有导向性，希尔顿今天你微笑了没有，不仅仅是一句口号，而是踏踏实实的落实到了实际，事实上，在那纷纷倒闭后只乘下的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的；华为的狼文化在华为高速发展的阶段里功不可没，让华为的核心竞争力慢慢变强，最终有底气参与国际竞争。
我们知道，企业文化建设是一个长久的过程，是一个耳濡目染的过程，我到过一些公司参观，发现在一些具备良好文化氛围的公司里，员工的素养是非常高的，员工做事的行为准则一致而又高效，流程也比较精简，企业里到处是文化以不同形式表现出来内容，文化的核心思想实实在在的进入到了员工的思维深处，新进员工在老员工的感染下也迅速适应了那样的文化氛围；相反，在一些劣质文化公司，员工甚至管理层口头禅粗俗，做事毫无效率，流程繁琐，官本位极强，把一些劣质文化表现的淋漓尽致。
所以，无论怎么样，企业要形成一种属于自己独特的核心文化，将企业的长远发展战略与企业所要专一的文化进行融合，并通过各种体系，各种机制来巩固文化，将文化融入到企业日常管理活动的每一个细节，建设出具备真正内涵的属于自己的文化，来引导、激励企业方方面面的做事行为。
文化一旦形成，价值是非常巨大的，就拿人力资源管理方面来说，在一个重要的管理行为无法进行量化评估的时候，如任用人方面，往往文化就可以进行内在约束，让管理人员的管理行为变的更加合理和高效，真正做到科学化。
