联系自己学习、生活和工作的实际,谈谈作为入党积极分子
首先，在方面：一方面，学习是我己的任务，应该积习增加自己的阅提升素养。
另一方面，我们也可以把学习看成一项工作，把这份工作做好也就是不平凡的，为以后参加工作提供经验，同时也是对个人能力的考验。
所以，如果还是学生就把自己目前的工作做好，这才是首要任务。
其次，在生活中：一份好的心情非常重要，生活中的一句问候，一个微笑，一次挥手、、、、、、困难时的援助，拾金不昧的举动， 乐于助人不求回报的无私奉献等等，都是一份好心情。
乐观也是必不可少，生活中有很多事我们不能一一解决，或许会迷茫，会徘徊但我们更应该以一种积极的态度去面对而不能就此消沉下去，相信山重水复疑无路，柳暗花明又一村。
这才是生活的强者，积极向上的人生态度是我们走向成功的钥匙。
最后，在工作中：正所谓职场如战场，更应该时刻保持激情去迎接自己的工作，这样才能出色的完成任务，施展自己的才华，同时也是工作负责的认真态度。
党员是引领时代的先锋，无论在工作还是生活中都是乐观积极的。
刘备曾说：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，对于生活中的细节应认真观察。
所以，作为入党积极分子应该富有责任心，同情心，乐于助人。
同时应以一种积极乐观的态度去迎接生活给我们的挑战。
我们学校创市重，黑板报内容我负责，求指导
求建议
help!!!
餐饮部经理岗位职责标准●全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责。
●负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报总经理。
●制定服务标准程序和操作规程。
检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。
●与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入。
●根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。
●与人事部配合招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除餐饮部员工，并负责组织餐饮部员工的业务和卫生知识的培训工作。
●制定服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。
定期同行政总厨研究菜点推出新菜单并有针对性地组织服务人员和厨师外出学习其他单位的先进经验、技术。
●了解市场动向和掌握原材料行情，CVP边际成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成。
●注意现场管理，经常性地对餐厅、厨房巡视监督，组织QC(全面质量管理)小组活动，保证各项运作正常。
●亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，处理客人的重要投诉。
●主持日常和定期(每周一次)的餐饮部会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加酒店部门经理会议。
●抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事●协调本部门与酒店其他部门的关系，做好总经理或副总经理交办的其他工作。
主要工作:（一）落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19％。
为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。
今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增长率为＿＿％。
（二）抓好规范管理。
强化协调关系,提高综合接待能力。
1．健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2．完善饮食部的会议制度。
会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3．建立出品估清供应监督制度。
为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。
制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4．加强协调关系。
酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5．提高综合接待能力。
今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。
在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。
由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
（三）开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
今年在饮食业不景气,生意难做的情况下,饮食部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。
第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。
第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。
第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。
优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。
第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。
全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
（四）全员公关,争取更多的回头客。
饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。
营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。
逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。
通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。
（五）增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。
同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。
全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。
今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。
另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。
十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
（六）做好政治思想工作,促进经济效益的提高。
饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。
1．组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。
参加酒店扶贫济困捐助活动,学习三字经活动,学英语50句活动。
在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2．全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,各类型座谈会5次,妇女会2次,家访6次,探望病员20次。
通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约5人。
（七）完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。
1．严格劳动用工制度,饮食部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。
同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长6人,领班8人。
对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工11人。
由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。
2．完善培训制度。
为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确了培训要具有目的性、实用性、时间性的指导思想。
其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。
例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。
再四,定期进行考核,全年开展推销手册、服务知识、技能、咨客服务规范、酒店管理知识、出品质量、促销业务知识、英语50句、礼貌用语、安全卫生知识等培训达200多次。
（八）重视食品卫生,抓好安全防火。
1．重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。
由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2．抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。
出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。
地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
（九）按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。
全年增加设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
三、存在的问题:1．出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2．厅面的服务质量还不够高。
3．防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
四、明年的设想:1．提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2．抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3．加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4．开设餐饮连锁分店.
蚌埠华运超市的简介 800字左右 销售情况 资产等情况 谢谢
安徽华运文位创建工况 安徽华运集经安徽省工商局核准注册的民营商贸企业集团。
集团下辖六家子公司，经营领域涵盖连锁超市、仓储物流配送、农产品批发市场、房地产开发、家具城等。
近年来，安徽华运集团始终坚持文明单位的创建工作，努力构建和谐企业，企业品牌不断提升，企业规模不断壮大，企业效益连年增长，为数千人提供了就业岗位，为社会稳定和地方经济的发展做出了贡献。
一、加强领导，扎实推进创建工作 安徽华运集团从企业组建之日起，就注重加强文明单位创建工作，建立和健全党、团、工会组织，并发挥党、团、工会组织在企业三个文明建设中的作用。
企业致力建立现代企业制度，通过交叉任职，公司党委的五名成员，分别进入企业的决策层、经营层和监督层，从而保证了党的路线、方针、政策在企业的贯彻执行，确保了党政齐抓共管抓创建的领导机制的建立。
曾荣获安徽省优秀党务工作者荣誉称号的华运集团董事长、党委副书记周小峰同志就多次提出，要以创建文明单位为抓手，全面提升 企业员工队伍素质，推进企业跨越式发展。
在他率领下的安徽华运集团领导班子，始终做到管理有力、作风严谨、思想开放、开拓进取。
正是在集团董事会、经理室、党委的领导下，几年来，华运集团始终坚持科学发展观，以争创文明单位、构建和谐企业为目标，扎实有效地开展创建工作。
正是缘于坚强的创建意识，华运人在企业的发展征程中，面对激烈地市场竞争，不畏艰难，勇创佳绩，企业呈现了跨越式发展。
每天清晨，华运员工晨训时都会列队高呼：华运为家、顾客至上、励精图治、争创第一。
把华运作为自己的家，视顾客为亲人，正是这种亲如家人的企业经营理念，使华运品牌深得消费者的喜爱，这也是文明单位创建最好的诠释。
二、围绕经济抓创建，抓好创建促发展 在创建文明单位活动中，安徽华运集团始终把抓好经济工作、推进企业发展作为创建工作的落脚点。
十年来，华运集团从一家濒临破产的老企业发展成为今天拥有六家子公司，数千名员工，经营网点分布在蚌埠市及皖北地区部分县、乡、村的企业集团。
2007年实现销售26300万元。
实现利税793万元，分别是八年前的37倍和13倍。
华运的发展得益于社会各界的关心和支持，依靠的是全体华运人的努力和拼搏，更得益于坚持抓创建，推进经济发展。
作为窗口行业，华运集团始终把顾客的需求作为己任，积极参加争创文明行业活动，连年荣获市文明行业先进单位，2007年荣获省诚信企业荣誉称号，2006年荣获市第十二届文明单位。
“顾客永远至上、服务永远第一”这是华运人的承诺，也是华运的立企之本。
从2000年8月，华运大卖场开业起到今天拥有108家连锁分店，华运始终履行自己的承诺，同时，把这一承诺作为创建文明单位的核心内容。
正是缘于这个承诺，华运集团早在2002年就投资建设了一个占地三万平方米的配送中心，投入软、硬件设施、设备，实行网络信息化管理，统一进货、统一配送、统一定价。
从采购、配送到销售的每个环节都严格把关，使消费者在华运购买到货真价实、质优价廉的商品。
诚信的华运品牌不但在蚌埠家喻户晓，而且在皖北地区也深得人心。
良好的企业信誉和不断壮大的企业规模，使华运集团被国家商务部首批确定为“万村千乡”农村市场建设工程的试点企业。
承担着农村市场建设重任的华运集团又把发展触角伸向皖北农村，目前已拥有“农家店”近80家。
快速发展的“农家店”连锁，使农村消费者在家门口就能享受到华运的诚信服务，购买到质优价廉的商品，华运人正在为社会主义新农村建设做出自己的贡献。
正是缘于这个承诺，华运人始终把顾客的需求作为己任，率先在全市大型商场、超市中推出了残疾人绿色通道，率先开展“电话预约、送货上门”服务，率先在超市营销中推出面销的服务……正是这一个又一个的率先，使华运成为珠城消费者喜爱和亲睐的品牌。
也是这种承诺，使华运在文明单位创建中获得成果，尝到甜头。
企业发展了，为社会贡献也加大了，数千员工在华运寻求到了自己的就业新岗位。
2008年初的冰雪灾害，使“两会”期间的合肥市场蔬菜供应紧缺，应省有关部门要求，华运集团旗下的蚌埠蔬菜批发市场紧急组织调运20吨大白菜送到合肥，保证了合肥市场的稳定。
三、以创建为抓手，提高思想道德素质 在争创文明单位活动中，华运集团始终把员工思想道德建设作为主要内容，着力加强社会公德、家庭美德、职业道德教育，外树形象，内抓凝聚力。
每天清晨，华运员工都会列队高呼“华运为家、顾客至上、励精图治、争创第一”三击掌以示华运人的精神面貌。
正是华运这个大家庭，使华运人深知自己有了一个理想的工作岗位和稳定的工资收入，才能有家庭的稳定，而家庭的稳定、社会的和谐更需要千千万万个企业的稳定和发展来支撑。
在华运的大家庭中，很多员工舍小家、顾大家，轻伤不下火线，工作不计报酬，体现了华运人文明的风范；在华运的大家庭中，很多员工尊老爱幼、助人为乐、拾金不昧，展示了华运人文明的品质；在华运的大家庭中，员工关心企业，企业关爱员工，凝聚了华运人文明的和谐春风。
华运的发展得益于社会的关心和帮助，回报社会是华运人义不容辞的责任。
在今年四川大地震发生的第二天，华运集团就把首金10万元捐款送到市慈善总会。
为支援灾区重建，华运集团先后累计捐款30多万元。
几年来，扶危济困、助学助残，通过各种形式，华运集团累计向社会捐款200多万元。
进入华运的员工，岗前培训的第一课就是如何做一名合格的华运人。
几年来，结合思想道德建设，企业举办了各种主题教育活动，“让青春在华运闪光”、“我与华运共荣辱”演讲，抒发了华运人爱企、爱岗的深厚情谊；在“城市精神”大讨论活动中，数千名华运员工积极参与讨论，使“城市精神”大讨论与企业实际紧密结合，收到了较好的效果。
四、赏心悦目，为顾客提供优美的购物环境 在开展创建文明单位活动中，华运集团结合企业发展和业态创新，从2000年8月第一家近万平方米的华运超市开业起，就着力下功夫打造优美的购物环境，合理的布局，明亮的灯光，整齐的货架，质优的商品以及全新的购物理念，使消费者在购物的同时，更多的是一种享受；中央空调系统夏送冷气、冬送暖，超市成了老百姓夏日避暑、冬日防寒的好去处。
华运集团始终重视环保工作，着力建设优美的环境，无论是在连锁超市还是在物流配送中心，无论是在新开发的住宅小区还是在仓库，始终把整洁的环境当作企业的形象，同时利用现有条件搞好美化。
华运投资运作的涡阳华运大卖场和固镇华运超市分别成为当地美化、亮化的典范以及当地的龙头企业。
良好的环境，既提升了企业形象，同时又为企业发展增光添彩。
每年数以万计的消费者到华运，成为华运的忠实顾客，而华运也在万众瞩目中不断地发展、壮大。
五、努力构建和谐企业，着力打造企业文化 和谐企业是构建和谐社会的主要内容。
和谐的企业氛围着力培养的是员工的养成，而企业文化建设更是培育企业健康向上、富有勃勃生机的企业精神的重要内容。
在开展创建文明单位活动中，华运集团重视企业文化建设，努力开展创建学习型企业、争做知识型职工活动，通过丰富多彩的文体活动，陶冶员工情操，增强企业的凝聚力。
在开展创建学习型企业活动中，华运为进入企业的每一位员工提供了争先向上的展示才能平台。
通过企业组织学习、员工自学成才等方式，人人争当知识型员工，形成了良好的学习氛围。
在超市进行软件系统的改造升级过程中，为尽快熟悉操作程序，经过企业组织培训，员工积极自觉地投入到学习计算机新系统操作的热潮中。
上至年近五旬的老员工，下至刚进企业的小青年，人人乐此不疲地主动学习起计算机操作。
班中学、班后学，有的同志眼花了戴着老花镜也在坚持学，此举有力地提升了华运员工的整体素质，推进了系统升级的尽快运作。
几年来，企业结合自己的特点，组织丰富多彩的文体活动，吸引了员工的踊跃参与。
从春季登山到秋季郊游，从广场运动会到广场文艺演出，以及各种主题的演讲、朗诵活动，充分展示了企业文化的丰富多彩和华运员工的多才多艺。
每年，企业在安排员工年休假的同时，还组织优秀员工外出旅游、疗休养。
而员工也在潜移默化中充分感受到华运大家庭的温暖，感受到健康丰富的企业文化氛围。
六、重视治安防范，确保安全无事故 安徽华运集团的前身是蚌埠商业储运公司。
作为承担着大量物资储存运输的单位，几十年来，企业一直把安全工作放在重要的位置。
企业改制后，国有企业好的管理模式仍然坚持并在发展中完善。
企业始终重视安全工作，积极做好治安防范工作，连年被评为全市安康杯竞赛先进单位。
从安全工作领导小组的建立到各基层单位安全防范组织，以及近百人的安保人员队伍，确保了组织健全、人员到位。
企业结合自身实际，围绕着防火、防盗、防破坏为主要内容的安全工作重心，以及超市治安环境整治的防范措施，制订了安全工作管理制度，坚持领导二十四小时值班，重大节假日的查岗、火源、电源管理以及安全知识的培训，着力提高员工治安防范的意识，使集团所属各单位安全、文明、和谐，从没发生过一起安全责任事故，到华运购物的消费者以及仓库储存的客户在华运真正体会到了安全感。
通过开展创建文明单位，使华运集团的员工素质得到了提高，企业品牌得到了提升，企业规模不断发展壮大。
今天的华运，处处充满着和谐文明之风，我们坚信，在争创文明单位中以文明经商作为企业经营理念的安徽华运集团明天会更美好
运用文化生活有关知识说明如何提高学生文化素养
正确的价值观符合事物发展的规律性，符合人类的根本利益。
优秀的文化对人有潜移默化的影响，有助于加强思想道德建设，树立社会主义荣辱观，有助于做一个新时代的接班人。
加强学生道德思想的建设，在加强自身修养、不断追求更高的思想道德目标的过程中，努力形成正确的世界观、人生观、价值观。
是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。
加强自身的科学文化修养，加强自身的思想道德修养，都有利于建设社会主义政治文明
红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度
建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。
你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。
如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。
从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。
第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢
第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。
上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。
好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。
“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。
作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。
建材装潢材料是很特殊的商品。
消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。
为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客
”专题大讨论。
通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。
思想统一以后，好饰家对本公司员工在培训过程中强化员工主人翁意识，落实首问责任制，明确维护消费者的利益是我们的工作职责，提出了公司的企业宗旨是“诚信天下，顾客至上”。
使员工思想得到统一。
在此基础上，我们通过多途径的宣传和培训，使广大客商和派驻营业员了解、认同、贯彻这一服务宗旨，提升服务品质，统一了客商和营业员的思想。
我们始终强调——金杯、银杯，不如消费者的口碑，并将这一思想灌输到每一名员工、每一位营业员。
好饰家也因此涌现出很多好人好事，仅营业员因为拾金不昧而收到的表扬信就达数十封。
去年，好饰家抽查回访投诉处理的满意率达100%。
并于去年11月份通过SO9001:2000国际质量管理体系认证审核，这标志着好饰家的服务和管理上了一个新的台阶。
顾客一提到好饰家就会想到优质的销售服务、温馨舒适的购物环境、琳琅满目的高品质商品和对时尚和潮流的追求。
好饰家正是以其商品的高品质、时尚流行、多样化，以及较好的售后服务保证，在顾客心目中树立了良好的品牌形象。
好饰家代表了放心、满意、诚信、温馨，还代表了合作、竞争、互助、发展，是一个真正的“家”。
据统计，655家厂商都在打造自己的品牌，业绩上升的约占95%以上，省、市级的名牌占20%，国际品牌占8%。
好饰家发挥了专卖市场的集约化优势，步入了建一家，强一家，再开一家，又红火一家的良性循环。
短短几年，好饰家杨浦店、好饰家汶水店、好饰家松江店......相继扩张成功，成为上海地区建筑装潢业的亮点。
为了确保消费者利益，好饰家首先把好商户的质量关。
好饰家在选择商户时坚持将商品的质量、品牌的知名度、经销商的服务质量作为评审标准，从根源上保证诚信工作的有效落实。
商户入驻好饰家，必须提供经营者营业执照、法人代码证、税务登记证、商品代理证等，做到合法经营。
在商户管理中，好饰家还建立了“商户评价体系”，将商户的诚信度作为考核合格商户重要指标，并实施“末位淘汰制”，好饰家每年保持15%的更新率，淘汰不合格商户，吸纳美誉度好的商户，以保障好饰家诚信体系健康发展。
好饰家建立了一套完整的商品准入制度，上柜商品必须经过申报和检验，并向好饰家提供国家规定的必备证明，如进口产品必须要有海关的报关单及相应的完税单、产地证明、代理委托书等，并由好饰家提供“好饰家商户商品资料手册”，要求商户将以上资料统一装订成册，供消费者查阅。
好饰家售中管理环节中主要抓住 三单管理（单品管理、单价管理、单兵管理）： （1）单品管理 单品管理就是对商品的管理。
好饰家从99年开始实行单品管理，制订了详细严格的商品质量管理体系，从源头上免除消费者的后顾之忧。
同时，主动邀请市、区技监局、行业协会等单位的领导和专家，依靠相关职能部门的力量，不定期地对大类商品进行抽检和销售指导，从而杜绝假冒伪劣商品和“三无”产品，对商场经营商品全过程监管，使消费者购买到放心商品。
（2）单价管理 商品价格管理的重点在于商品标价签的规范化管理和商品指导价管理。
好饰家要求经营者严格按照法律、法规的规定，规范填写标价签，还要求经营者做到实行一货一签，不误导消费。
同时，以商场内电脑触摸屏的形式将一周商品成交价公布出来，并告知消费者上一周同样商品的平均成交价，借此指导消费，从而有效地控制议价幅度，增加实价比例，杜绝经营者乱开价侵害消费者权益。
再者，通过以合同及相关管理制度的形式与商品经营商约定，一旦发现商户存在价格欺诈现象，除了向消费者实行无因退货制度外，还将根据有关约定对商户予以处置。
从而使得商场的商品价格体系管理得以保障。
（3）单兵管理 好饰家将单兵管理作为管理的核心，以“人”为本，加强营业员管理。
由于营业员均由经营者聘任，因此绝大多数建材市场都存在营业员管理难的困难。
好饰家通过制订一系列的营业员管理制度，如岗前培训、考核制度；考勤管理；迎、送宾制度；星级、明星营业员评比制度；统一着装制度等，以此规范营业员行为规范，为消费者提供优质服务。
通过好饰家专业培训的营业员累计已达1000多名。
此外，好饰家每月根据营业员行为规范考核计发底薪工资和每季度一次评比明星营业员等方法来激励营业员诚信服务的积极性。
同时，对一些违反规定，损害消费者权益的营业员，给予严肃处理，决不袒护。
为加强售后服务，好饰家在开业之初就设立了消费者权益维护部，之所以没有将其简单的称之为投诉部，是因为其职责不仅仅是接受消费者的投诉，更要站在消费者的立场上进行维权。
好饰家提出了“为消费者说话”的口号，变消费者弱势群体的地位为平等主体，真正维护消费者的权益。
同时，好饰家还建立了消费回访制度，通过“商品信誉卡”反馈的信息和“投诉处理表”反馈的信息对消费者不定期回访，切实做好维权工作。
流通企业的体制创新必须要有制度保障，同时还要强调自律精神。
为确保消费者利益，好饰家自98年开业以来，出台了一系列的制度，向社会承诺：1诚信建市——把诚信作为开办市场的重要前提；2、公示工作——把商场的有关制度公示；3、消费维权——为消费者维护合法权益；4、先行赔偿——由好饰家先行向消费者赔偿；5、无因退货——不污不损不影响二次销售的商品在两周内无需理由退货；6、消费回访——定期对消费者按比例进行电话回访；7、市场自律——商户承诺“四不五无”，即不售假、不制假、不存假、不欺诈、无假冒商标、无虚假广告、无不正当竞争、无侵权现象、无欺行霸市。
这些措施有效地保障了消费者的利益。
如有顾客购买了地板，用剩后来退货，但该地板商已退场。
好饰家按照《先行赔偿制度》和《无因退货制度》的有关规定，由商场先行予以退货。
方便了消费者，也维护了好饰家的信誉。
如果您在好饰家商场中，发现有人不时拿出纸笔记录什么，请不要认为他们是其他商场派来的商业间谍，其实他们是好饰家自己聘请的“啄木鸟”，正在帮助好饰家在检查管理中的漏洞。
好饰家为了完善管理体系，借助了很多社会监督力量： 1．设立“好饰家诚信体系保障委员会” 好饰家以总经理为主任、公司各管理部门核心参加，并邀请市消保委领导担任顾问，同时聘请社区精神文明监督员、市民巡防团成员、新闻舆论监督员等十多人共同组成“好饰家诚信体系保障委员会”。
通过外聘监督员对好饰家的维权力度、店容店貌、品牌形象等方面进行监督、检查来加强企业自律和管理规范，形成市民、社区和舆论三方面的监督，找出管理中的差距，采取有效措施，进一步加强管理，确保消费者的利益，完善好饰家诚信体系的建设。
2．建立“悬赏捉劣监督奖” 设立悬赏捉劣监督奖。
好饰家代表全体商户向社会公开承诺，消费者在好饰家购买建材产品，如发现有假冒伪劣、以次充好的不法经营商户，向好饰家消费者权益保护委员会举报，好饰家诚保委将会根据商品挂牌价金额的1~20％给予奖励。
比如发现标价2000元的卫浴系假冒名牌，即可获得400元的现金奖励。
机制是事物结构及其运动的保障，机制反映了事物的性质特点。
好饰家自从建立了这些创新的组织和制度后，大大加强了企业的自律规范，有效地降低了顾客投诉率，据统计，2003年平均每月投诉30起，2004年1-8月，每月投诉下降为10起左右，这些投诉都受到了妥善的处理，处理率为100%。
“好饰家”的三板斧“砍”出了一个良好的经营环境，“砍”出了年销售额10亿元人民币的大蛋糕，在终端顾客中形成了极好的口碑，使商户趋之若鹜。
这在寸土寸金的“上海滩”是一个奇迹
它以诚信作为企业发展的基石，合作共赢，打造了好饰家著名品牌。
国家建材局授予“全国规范化市场”、“全国绿色建材市场试点单位”荣誉称号，上海市物价局授予“物价计量信得过金牌单位”称号，上海市工商行政管理局授予“重合同守信用单位”称号，上海市商业委员会授予的“上海商业优质服务先进集体”称号，上海市精神文明办公室授予的“百城万店无假货活动示范单位”以及上海市消费者协会授予“上海市保护消费者权益先进集体”称号。
