烟草行业精神是什么
你这个问题太大了，不知道你具体想知道什么我就说下烟草行业所谓的共同价值观吧，“两个至上”——国家利益至上，消费者利益至上，这是这几年行业喊的最响亮的口号，你也可以理解为烟草行业的精神，至于事实如何，见仁见智了。
征集烟草企业理念
安徽烟草理念 行业理念：勤奋崇智，共享 经营理念：服务至上、顾客至尊 管理理念：以人为本、严爱相济，严在明处、爱在深处 创新理念：知变、求变、超越自我 学习理念：教育是企业最大投资，培训是职工最大福利 制度理念：以章管企，制度大于领导人 工作理念：追求一流质量和效率 浙江烟草行业精神 敢于拼搏，善于竞争；雷励风行，真抓实干；团结开拓，勇创大业 天津烟草行业理念 企业精神：锲而不舍 同心图强 经营理念：规范是生命 创新是灵魂 质量是根本 服务是保障 企业宗旨：为国家创造财富，为客户提供服务 企业目标：振兴工业 繁荣商业 贡献国家 富裕职工 杭州烟草公司理念 企业精神：维持现状就是落伍 企业作风：要么第一，要么唯一，抓前不抓后，马上办 企业氛围：你好、我好、大家好，才是真正的好。
安庆烟草公司理念 企业理念：和衷共济谋发展，凝心聚力抓效益 企业精神：超越今天 企业远景：夯实基础，争创一流 宣城烟草公司理念 企业价值观：奉献国家，回报社会，服务人人 服务理念：成就客户，实现自我 营销理念：客户成功使我最大快乐 人文精神：仁者无忧，智者不惑，勇者不惧 蚌埠烟草公司理念 企业价值观：实则拥有，变中求生，创者至成 洛阳烟草公司理念 企业价值观：个人利益服务集体利益，顾全大局，无私奉献，注重实干的同时注重实惠。
经营宗旨：真诚的服务，真诚的效益。
哈尔滨烟草公司理念 企业精神：精诚团结、求真务实、勤奋高效、永图最好。
企业经营观：诚实守信，全力发展零售户最优先的合力经营，卖烟就是卖服务。
企业文化宣贯工作应注意什么方面
烟草在线专稿 党的十七届六中全会对文化大发展、大繁荣作出了全面部署。
企业文化作为文化建设的一部分，是一个企业建设的核心内容，是企业软实力的象征，加强企业文化建设已成为当前烟草行业全面建设现代烟草的迫切要求。
而作为企业文化建设的重要推手宣贯工作，在推动企业文化建设方面发挥的作用是显而易见的。
可以这么说，企业文化宣贯抓得如何，已成为企业文化能否顺利推行，既而落地生根、开花结果的重要一个环节。
在此，笔者就如何抓好企业文化宣贯谈一些浅显的认识。
一、宣贯在企业文化建设上的作用 宣贯简单的讲就是宣传贯彻，宣传是基础，是前提；而贯彻就是落实，是执行，两者合而为一，构成了推行企业文化建设的一种重要形式和手段。
笔者认为，如果把企业比喻成一块沃土，而文化是一粒种子，那么宣贯就是阳光，就是水，如果想让文化这粒种子在企业这片沃土里生根发芽，绝对离不开宣贯这一阳光的照射和水的浇灌滋润，我想对于宣贯这样的比喻并不过分，它正充分说明了宣贯在推进企业文化建设方面举足轻重的作用。
那么宣贯在企业文化建设上的作用究竟有哪些呢，笔者认为，至少体现在三个方面。
一是传播。
企业通过对企业文化的宣传、教育等，实现了对企业文化理念的传播，使企业干部职工知了解、熟悉、掌握企业文化知识、文化内容、文化内涵、文化精髓，提高知晓率，扩大知名度，增强干部职工的认同感。
这犹如一粒种子撒下大地，完成了企业文化建设推广的第一步，也是宣贯一项基础性作用。
二是营造氛围。
宣贯如同一个平台，一条纽带，企业通过多种载体和形式，大力加强企业文化的宣贯，有利于在企业上下形成良好的文化氛围，极大地激发干部职工参与文化建设的热情，达到营造声势、推波助澜、顺势而为，加快推动企业文化建设的良好环境。
三是执行。
执行是整个宣贯环节所要达到的最终目的，也是企业文化建设成功与失败的关键。
企业文化所有理念和内容，其最终都要通过执行来实现，可以说，衡量宣贯效果如何，就要看企业文化理念和内容能否执行到位。
因而，企业在企业文化宣贯上一定要高度关注执行力、执行文化的建设。
二、当前在宣贯方面存在的问题 企业文化建设的热潮可以说方兴未艾，特别是党的十七大提出全面加强文化软实力建设后，更为企业进一步推动企业文化注入了新的内涵，上升到新的战略高度，一股企业文化建设的春潮扑面而来。
作为烟草商业企业，相比与其他行业或烟草工业企业来讲，我们在企业文化建设方面明显有所滞后，正处在迎头赶上，加快烟草商业企业文化体系推广的重要阶段。
笔者认为，对于烟草商业企业来讲，企业文化建设的滞后性，已对我们建设全面现代烟草带来影响，而在企业文化建设最基础性工作宣贯方面，我们也存在一些问题与不足，主要表现为。
一是重视程度不够。
总认为企业文化属于意识形态的东西，是务虚的事情，既看不见，也摸不着，即使看到了，也只是认为无非就是搞一些文体活动，或者把企业文化当作一句口号，悬挂一些横幅、标语，再或者就是印制一些小本本、小册子，并没有把企业文化上升到一种战略高度来加以认真规划和谋划。
二是认同感不强。
在当下我们烟草商业企业一些干部员工中，至今还存在着一种认识上的误区，就是认为企业文化建设是企业单位的事情，或者是某个企业文化推广部门的事情，与我们没有关系，时时抱着事不关己，高高挂起的态度。
这一方面说明我们宣贯的力度还不够；另一方面也说明我们在宣贯方式、方法上还有不足，还没有在员工头脑里形成文化的印象，致使员工参与文化建设的主动性和积极性不强。
三是形式大于实效。
就是在企业文化宣贯方面，只把宣贯当作一种简单、走走过场的形式，不重视宣贯的实效性，忽略了宣贯最重要性的一环贯彻执行，从而造成文化宣贯力度不够，效果不明显。
四是创新力不强。
创新是企业发展的不竭动力。
随着时间的不断推移，形势的不断变化，企业文化在前进的过程中也需要不断地更新与完善，特别是在企业文化宣贯方面，一些企业缺乏对宣贯方式、方法、内容上的创新，手段单一，老生常谈，搞来搞去就那么几项活动。
五是缺乏持续性。
企业文化建设及宣贯，是件长期、持续的工作，是一项潜移默化、循序渐进的过程，没有阶段性。
而现实当中我们一些单位还存在把企业文化当成一种赶时髦、追潮流盲目跟风的事来对待，或者当成一种运动来搞，运动来时，就搞几场活动结束，从此没有了下文，或者也制订了企业文化建设规划、实施方案，但却把规划、方案束之高阁。
三、对如何抓好企业文化宣贯的几点建议 对于当前我们烟草商业企业来讲，全面抓好企业文化宣贯工作，是我们时下加快推动企业文化建设的一项重要、紧迫任务，对于如何抓好企业文化宣贯，通过上文分析，笔者在此提几点建议。
一是领导重视，是关键。
从企业文化深层次来看，笔者始终认为企业文化就是“领导文化”，这不但是与领导在企业所处的位置所决定的，更是与领导对企业文化的影响力分不开的。
事实一再证明，一些事情只要领导重视了，开展的就很顺利、很有成效，否则就很难办、很难成功。
因此，在企业文化宣贯方面，领导的重视程度，可以说直接关系到宣贯的实际效果和作用。
领导作为企业文化建设的掌舵者和核心推手，更加自觉的加强领导自身文化建设，对企业文化宣贯不但要亲自部署、亲自参与、亲自过问，还要身体力行，长期关注，模范的去落实执行，从而实现以领导文化引领企业文化建设。
二是全员参与，是基础。
人是文化的创造者和实践者。
企业文化建设是一项全员参与性的活动，离开人的参与性，文化就等于是无本之木，无源之水。
而如果企业文化建设只有少数人在参与，或只成为少数人、一个部门在开展的一项活动，那这样的文化建设就谈不上是企业文化，其文化宣贯也是徒劳、失败的。
因而，在企业文化宣贯上，无论以何种形式、方式，都要注意全员参与性，把全员参与作为宣贯的一条重要原则，一个重要基础来加以实施。
三是突出特色，是前提。
企业文化具有一个企业的特点和鲜明性，不同企业其文化理念、文化精神、文化内容是不同的。
作为烟草商业企业，我们要在紧密结合烟草行业文化内涵的基础上，着力打造具有烟草商业企业文化特色，其文化既要突出与时俱进、以人为本的精神，更要突出服务与客户这一显著特征和要求。
在企业文化宣贯过程中，我们一方面坚持实事求是，不夸大、不求异的原则，另一方面要充分彰显自身特色，做到兼收并蓄，推陈出新，以此赢得公众的认同和共鸣。
四是注重实效，是保证。
企业文化宣贯是一项长期工作、持续过程。
我们在宣贯过程中要始终秉承注重实效的原则，以宣贯为平台，为手段，把执行力文化作为企业文化宣贯的组成部分，不断强化执行力、执行文化建设，确保企业文化建设取得实效。
在提升企业执行力，建设执行文化方面，我们首先要建立完善科学的管理模式及管理机制，实现以“制度管人”的文化；其次建立起坚强有力的高层领导团队，为推动文化宣贯提供组织保障；再次着力提高党员干部的执行力，充分发挥示范带头作用；第四，加强培训体系建设，通过培训、教育和引导，全面提升员工执行力。
五是坚持创新，是根本。
创新始终是一个企业生存与发展的核心动力。
无论是从企业文化建设来看，还是单纯的从企业文化宣贯的角度来讲，坚持创新，不但是企业文化建设的内在需要，也是搞好文化宣贯工作的重要一环。
在文化宣贯上，创新就是动力、就是活力，它犹如流动、清澈的河水，始终焕发着生机，给人以清新和吸引力。
为此，我们要开拓思路、创新思维，积极开辟宣贯的新形式、新方式，不断赋予企业文化宣贯新的活力。
总之，企业文化宣贯作为搭建企业文化建设的一个平台和纽带，它的作用是不言而喻的，只要我们脚踏实地，从基础做起、从细节抓起，持之一恒地坚持下去，企业文化这朵绚丽之花一定会绽放，永远盛开，从而为全面建设现代烟草发挥应有的作用。
企业文化如何落地
现代企业管理中，企业文化已成为企业的核心竞争力和企业成功的关键。
如何加强企业文化建设，推进企业文化管理，越来越成为企业管理者非常注重和关心的问题。
现代比较管理学认为，企业本身就是一种文化组织，企业的生产经营活动，本身就是一种文化活动，而企业管理，本身就是一种文化，是一种有自己价值观、工具和语言的文化。
企业文化是以人为中心的企业管理理念 企业文化是企业在长期生产经营和发展过程中逐渐形成的，它是企业的价值观念、企业精神、道德规范、群体意识和经营理念的一种综合体，是一种以人为中心的企业管理理念。
有什么样的企业价值观，就有什么样的企业文化，作为管理中的软要素，企业文化的核心涵义是企业价值观。
现代管理学认为，企业文化是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态，当这种文化被建立起来后，会成为塑造内部员工行为和关系的规范，是企业内部所有人共同遵循的价值观，对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大的作用。
企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容也可以分为精神层、制度层和物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。
外围层的企业文化，也称物质层企业文化，这是企业文化的外显部分，指的是那些能看得见、听得到、摸得着的文化形象，如企业的形象标识、员工的统一服装、口号、标语、企业的装饰和面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性和企业歌曲、展厅、纪念品等，是形成更高层企业文化的基础，是企业文化的先决条件，往往能折射出企业的经营思想、工作作风和审美意识。
中间层的企业文化，或称制度层企业文化，规定了企业成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则。
主要表现在企业的规章制度、文化习惯、组织机构及内外人际交往等方面。
从实践角度看，当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型人物的形式，也可能通过开展活动的形式来进行推广和传播。
但要把管理者倡导的这种文化融进企业管理的全过程，变成企业员工的自觉行动，制度就成为最好的载体。
企业文化单纯地作为“文化”，需要较长时间得到企业员工的认同，而作为“制度”，则会大大加速企业文化的认同过程。
当企业倡导的文化在发展过程中，特别是员工在认同过程中，如果超越了企业制度中约定的条款，便会催生新制度的产生，从而进一步发展和繁荣了企业文化。
核心层的企业文化，或称精神层企业文化，是企业员工理念的最深层，是渗透于企业职工心灵之中的企业领导和员工共同信守的意识形态，是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成的，具有牢固的基础，是很难改变的。
包括理想信念、道德规范、价值标准、经营思想及精神风貌等，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因，是企业文化的核心和灵魂，决定着企业员工的行为，因而也就决定着企业的行为和业绩。
企业文化赋予员工以理想憧憬，给日常工作以高远意义，是组织员工思想、行为的依据，也是激发其创造力的源头活水。
企业管理思想在员工中潜移默化，形成共同认知，使得员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能违背企业的宗旨和目标。
在这种文化氛围中，即使持守相悖的人也会慢慢身不由已地融入这一企业文化中。
烟草企业员工如何争先创优
烟草在线专稿 当今是一个竞争的时代，企业只有通过竞争，才能显现出高低优劣；员工只有通过竞争，才能展示自我，突破自我，为企业的健康发展争做贡献。
优秀的企业，离不开员工争先创优的热情、激情和一颗永不满足的进取心。
那么，作为烟草企业的员工，如何努力进取，争先创优，做一个无愧于企业、社会和时代的优秀员工呢
笔者认为需要做到以下几点： 一、全体员工的自觉行动是争先创优的基础 员工的自觉行为，是搞好任何工作的基础。
只有把被动，转化为主动，才能使全体员工转变“工作是为别人干”的认识误区，才能把自己当成是企业的主人，才能激发对工作的激情和主动性。
从而自觉地、主动地遵守企业的各项规章制度，把企业的事，当成是自己的事，成为企业不断前行的动力。
开展争先创优活动，是提升队伍素质，树立好烟草企业形象的前提。
要想打造一支素质高、作风过硬的队伍，就要在新的历史条件下，对企业、员工提出新的要求，树立新的目标，作为企业的管理层和执行层，在新目标前，要做到“人人身上有压力，个个肩上有担子”。
同时，烟草企业的员工要树立争先创优的意识，只有思想上重视，才能在行动上落实。
树立争先创优意识，既是员工的义务，也是责无旁贷的责任，要树立争先创优的意识，就要从本质上要求全体员工必须充分发挥个人的主观能动性，化压力为争先创优的动力，而这种不竭的动力，才是推动企业向前发展的有力保障。
对于烟草企业的员工来讲，争先创优，不仅仅是一句口号，而要落实到具体行动中。
增强争先创优意识，是一种积极主动、昂扬向上、开拓进取、奋发有为的精神状态，能够给员工以自尊、自信和自强，也使企业员工能够进一步地挖掘自身潜力，努力实现自身价值的最大化。
对于一个企业来讲，人人主动争一流、创一流，表明的是这个企业具有了强劲的向心力、凝聚力和召唤力，这也是企业文化底蕴的浓厚体现，只有人人主动争一流、创一流，一个企业、一个行业的整个工作才会上台阶、上一流。
二、锤炼一流的综合素质是争行创优的坚强后盾 只有企业的员工具备了一流综合素质，才能跟得上企业前进的步伐，顺应时代潮流的发展。
只有员工具备过得硬的素质，才能适应不同岗位、不同层次的要求。
否则，要想争先创优，为企业作贡献，实现自身价值只能是一句大话、空话和虚话。
烟草企业的员工要想锤炼自身的综合素质，首先要坚持主动培养和修炼自已优良的道德品质。
有句俗话说的好：做事先做人，做人德为先。
不管干什么样的工作，做什么样的事情，具备优良的道德品质始终是干好一份工作的思想基础和基本要求，也直接反应烟草企业员工对待本职工作的自觉性和今后的发展方向。
所以，在平时工作和生活中，企业的员工要时刻做有心人，主动学习科学的道德理论，见贤思齐，吸收对自身有益的知识，磨练自己诚实守信、正直无私、团结互助的优良品质，做到“诚于中，行与外”、“已所不欲，勿施于人”优良的道德品质，对于个人来讲是长期的无形资产，是永恒的财富，而对于企业来讲，一个具备优良品质的员工，在一个团队中往往会产生强烈的凝聚力，感染力，号召力。
要锤炼一流的综合素质，其次要坚持主动培养和提高自己的学习能力和应用能力。
常言道“知识就是力量”、“活到老，学到老”在这个知识更新速度加快的社会中，要想不断完善和超越自己，就要坚持学习、主动学习。
学习意识要坚持主动，自加压力，也就要注重自我教育、自我培养。
学习内容要广泛，不但要学习本专业、本岗位的业务知识，而且要以点带面，注重哲学、党和国家的各项理论方针政策、人文科学等各方面知识的学习，以此来不断提高自身的认识能力、思辨能力；要坚持多渠道学习，向书本学，向领导和同事学，向实践学，要建立自己 “学习—实践—创新”的学习新理念；学习方法上要注重重复、再重复，重复才能记忆深刻，有记忆才能有知、有识。
当然，学习知识不是目的，学习的效果要体现在自身对知识的理解、消化、吸收和运用上，从而形成自身能行之有效的发现问题、分析问题、解决问题的具体方法和思路，也就是我们不但要让自已“善于知”，还要让自己“敏于行”，做到学以致用、用以促学，学用结合。
三、把争先创优贯穿于每一项工作，为企业的发展做好坚强的后盾 作为烟草企业的每一位员工，特别是基层一线的营销人员，这些员工的主要职责是向客户宣传卷烟营销政策，提供品牌供应信息，根据可供货源，完成信息采集、市场维护和政策解答等营销工作。
作为企业的这些直接面对零售终的人员，要时刻严格要求自己，认真对照岗位的具体要求，从工作流程的各个环节入手，主动学习专业知识，在工作中时刻做有心人，善于总结、善于提高，从而将自身具备的综合能力最高限度地运用到营销工作的每一个环节。
首先，在工作目标上做到高定位、高标准。
营销层面的员工，自身要主动树立“争一流、做表率”的工作目标，只有这样才能立足高起点，追求高目标，取得高成效。
在具体的工作细节中，时刻以高标准、严要求的工作作风来规范自己的言行举止，来引领和鞭策自己的工作行为，要以一流的工作技能，一流的服务态度，一流的工作成效，一流的团结协作精神来展现自我，争当营销网建工作的“排头兵”。
其次，在工作技能上做到专业、精湛。
卷烟营销工作从表面理解，也就是“走走市场，跑跑客户”的简单操作。
其实，这只是最表面的现象，但烟草企业对营销人员的岗位要求和工作流程绝不仅仅就这么一点。
就是在这“走走市场，跑跑客户”的过程中，对营销人员的综合能力的要求却是多方面的，因此，企业的营销人员要想将这份工作真正做细、做实、干出样子，干出水平，需要我们不断在提高营销水平上下功夫，在服务态度上下功夫，在知识能力的灵活运用上下功夫，在卷烟销售政策的领会和策略的发挥上下功夫，在工作流程的衔接、客户资料的掌握上下功夫。
尤其是在日常服务中随时都可能涉及到的知识，如：《烟草专卖法》的有关规定，行业的特殊政策，卷烟品牌知识，卷烟的销售政策的投放原则，客户业态的分类和规模的评定方法等等，我们都要不断地加强学习、加强记忆，以便用到时能“信手拈来”。
争先创优，营造竞争氛围，不仅是个人的需要，也是企业的需要。
要做到这一点，作为企业员工不能好高骛远，而要脚踏实地地做好每一项工作。
因此，作为营销层面的营销人员，首先在服务态度上做到牢记“一笑”、“四心”。
“一笑”就是微笑，要有一种“客户是一面镜子，你对他微笑，他也会对你微笑。
”的服务心得，确实做到 “用微笑传递真诚，用服务情连万家。
”“四心”就是要牢记专心、诚心、耐心、细心。
“专心”：就是在和客户接触中，要专心一致地听取客户的意见和和建议，做到专心听、认真记，不三心二意、不居高临下，这体现的是企业对客户的一种尊重，其实尊重客户也就是尊重自己、尊重自己的工作；“诚心”就是我们服务过程中能真正地站在客户角度，做到 “换位”思考，真诚对待每一客户，“想客户之所想，急客户之所急”；“耐心”就是耐心向客户提供品牌信息，耐心听客户倾诉，耐心解答客户的咨询，不打断对方的讲话，不赶时间、不推诿、不争躁。
“细心”就是细心地向客户推介品牌、介绍行业政策，并且能够为零售客户提供力所能及的增值服务。
第四，在工作成效上做到高质量、高效率。
高质量就是确保每项工作任务准确、及时、流畅、完整的完成。
高效率就是在日常工作中善于总结、提炼和创新，找出规律性，为客户提供标准化服务，根据差异性，为客户提供个性化服务，尤其是有针对性地提供个性化服务，不但节省时间，体现我们的服务水平，而且还会让客户感觉到他们对于烟草的重要性和特殊性，从而赢得客户的信任和支持。
第五，在团结协作上做到顾大局、懂宽容、善沟通。
顾大局就是要具有下级服从上级、局部服从整体的大局意识，要有舍弃“小我”为“大我”的精神。
懂宽容就是与同事之间要求大同，存小异，相互帮助，相互促进，为我们整体目标的实现而共同努力。
善沟通就是工作中遇到的问题能虚心向别人请教；总结的好经验能乐于与别人分享；收集到的有用信息能及时向领导和同事反馈。
可以说善于团结协作是一种能力，也是一个人优良品质的表现，在工作中能起到事半功倍的效果。
员工的争先创优可以为企业带来动力，激发活力，从而产生向心力和凝聚力。
企业通过员工的争先创优活动，能够为树立良好的企业形象、提升企业的核心竞争力提供良好的保障。
在争先创优精神的引领下，企业在不断跨越中突破自我，完善自我，成为一道亮丽的风景。
我是营销专业的，河南烟草系统考试考啥内容，难度大不大，考申论不。
谢谢
你好，考试可以参照公务员考试内容，会让你写文章但是没有申论那么官方，建议你去看看东方烟草网、中国烟草咨询网、烟草在线这三个网站，对于烟草系统正在推行的如“卷烟上水平”“532、461”“贯标对标”这些热门的行业重点要心中有数，另外要对河南烟草的文化价值理念有认知，一些口号要知道，比方说行业价值观是国家利益之上，消费者利益之上等等
怎样做好以客户为中心
以客户为中心”，不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。
反映在企业当中，就是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统的定位在帮助客户更多地实现其价值需求上。
客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。
以客户为中心的经营模式的实现，需要—套科学而有效的方案，它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节，需要企业上下同心，同舟共济。
能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的这样一种经营理念的企业在未来的市场竞争中必将无往而不胜，“仁者得天下”。
市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资源。
没有客户就没有市场，烟草商企作为流通企业也是如此。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利，而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。
这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须在关注客户关系管理方面加大投入，以企维持、发展、提高客户占有率，实现企业的可持续发展。
客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现网络营销、物流连锁等目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
