哪个部门管药店的
各地的食品药品监管部门。
最近全国地市及以下政府都在机构改革，改革后食品药品监管、工商、质量技术监督三机构合并组建为市场监督管理部门。
改革到位后，药店管理由该机构负责。
药店归哪管,投诉药店给哪里打电话
1,负责人不允许是质量管理员。
2，质量负责人是执业药没有执业药师也可以用初级药师（要地药监局规定），驻店药师是职务不是职称，驻店药师是指具备初级药师资格以上的药师在药店都可以被药店经营者（领导）任命为本店驻店药师（报当地药监局）。
所以驻店药师与可不可以做为质量负责人没有直接关系。
3，质量管理员的任职各个地方不一样（当地药监局规定），有的地方要求是必须经过省药监局督办学习考试合格后发给证书，才可以做为质量管理员任职。
有的地方不管，只是你自己药店任命一人做为质量管理员就可以。
有的规定需要初级药师以上人员担任，各地要求不一，就依照各地办法做吧。
以上是我作为一名从事多年药师工作及管理的接触与总结。
希望对你有帮助。
其他问题也可以找我联系咨询。
医保局管各药店什么
药房系统特点: ★ 网操作，实时高效，进、监控决全同步。
★ 强大的效期管理，实现销售效期优先、先进先出的原则。
★ 购销价格均提供最近价格参考。
★ 专业医疗信息管理，符合国家行业标准和规范。
★ 万能模糊查询，操作快速便捷。
药房管理系统概貌 药房的经营需要好的内部环境，其中主要涉及药房内部的人、财、物分配和做到堵塞漏洞、提高效率，并能为管理层和决策层提供信息 的积累数据，统计报表结果和辅助分析结果。
用来评价他们所管理的基层部门和个人的工作情况，做出计划，督促执行。
ESOFT系统在事务的处理上以药房核算为核心，围绕方便客户这个中心目标，将经营状况反映在操作员、药房领导的各项报表或查询结果上，既可以提高服务质量、工作效率，还能保证药房经营成果的有效、准确。
包括药房的采购、库存药品管理、售药等事务。
系统给予最大限度的恢复。
药房管理系统模块介绍 2.1 系统组成 1、基础数据 2、药品采购管理模块 3、药品销售管理模块 4、库房管理模块 5、财务管理模块 6、统计模块 7、系统模块 8、安全管理控制模块 2.3 药房系统各模块简介 2.3.1药品定义 操作员点击药品定义菜单,系统弹出下面的选择框,选择药品类型后就就进入药品定义界面 2.3.2药品使用管理 我们系统提供了两千种常用的药物，用户可以通过药物使用管理模块选择自己要定义的药品，只需自行增加个别药品，大大的减少信息录入的工作量。
2.3.3药品配伍禁忌 在药品定义里可以设置配伍禁忌，记录与该药品禁忌同时使用的药品，给销售业务提醒。
日后药房发展增值服务，如坐诊业务等，发生禁忌药物混合使用时，系统自动提醒。
2.3.4模板 模板功能为药房存储常用处方，给群众带来方便。
2.3.5其他基本字典 系统将常用到的信息如药品分类信息、药品剂型信息、药品用法、用药频度、计价单位、药品生产厂家信息、药品供应商信息、客户信息、业务类型信息、核算类别、收费类别、统计类别等创建基本字典，使得所有业务统一管理、灵活定制、自行增减。
2.3.6药品入库单管理 药品的入库包括采购、退货入库等事务，入库单管理可以按时间段、单据类型、供应商、审核进度等各种方式组合查询。
让您迅速定位要查询的入库单，进行修改、删除。
并完成审核、付款等相关操作。
能随时显示入库单的数量、进价等简要内容，还可以查看是否付款等详细的信息。
在输入药品采购单的时候，只需输入生产日期和质保存期，系统自动算出药品的有效期并随该批药品保存起来，方便随时查询该药品的效期，销售时自动按效期排列，让销售员按 提供的有效期决定先出售哪一批药品。
效期管理是药品管理的核心，先进先出、效期优先、自主挑选是系统的销售原则，能够优化药品的销售策略，降低报废率。
在进每种药品的时候，系统自动显示该种药品的最近进价，以及目前的库存，如果药品多于库存最高定量或低于库存最少限量，系统自动报警。
既保障了药库的正常储备又避免药品的过量存储。
方便库房管理和采购人员掌握有利信息，在采购活动中采取主动。
2.3.7药品出库单管理 在药品销售的时候，系统将药品各批次列出，包含各批次的余量、进价、售价、有效期等信息。
可以打印内部用的销售单或提供给客人的销售小票。
2.3.8药品调价管理 如果对部分药品进行调价处理,可以如左下图，可以对进价或售价进行调整,通过点击试算按钮,自动算出调价前后的盈亏状况。
如果所有的药品进行调价，可通过右下图示界面，调整设置定价公式，药品价格则默认按新的显示。
2.3.9药品调拨管理 系统支持多个仓库，仓库之间可以互相调拨药品，自动修改双方库存，调拨单作为该次事务的凭证。
2.3.10药品报废单管理 不能在效期内销售完毕的药品需要报废处理，在做报废处理的时候，系统给出每批药品的效期和价格的信息，方便估量损失总结经验，控制以后的报废率。
降低和减少药品的报废是本系统的一个核心内容。
2.3.11药品盘点单管理 药房定期进行库存盘点，核查账面和实际库存的情况。
系统提供创建个别药品盘点单和整库盘点两种方式，操作员输入实际盘点结果，系统自动算出盘盈盘亏数量，算出盘差的成本额、销售额等数据。
2.3.12月末结转 月末进行结转,为下个会计期间提供初始数据,系统将基础信息检查结果通知操作员。
2.3.13药品进出汇总 可以根据供应商或药品种类对入库和出库的药品作汇总，统计进药金额、售药金额以及差额，并可打印报表。
其他的查询、统计等业务都类似的可生成相应的报表。
2.3.14药品出入库明细 查询各药库每种药品的进出明细，每次进出的数量、进价、售价等所有信息。
2.3.15药品进销存总帐 统计各种药品的初始情况、进药情况、销售情况和结存情况。
包括数量、成本、利润等详细信息。
2.3.16药品效期查询和积压查询 药品效期查询可以查出每批药物的有效期，并自动算出离最后有效期的天数，以及该批药物的详细信息。
药品的积压查询可以查出指定天数内购进而目前没有售出的药品。
这两个功能都有助于及时清理积压药品，科学分析，减少报废。
2.3.17药品进销排行榜和销售金额走势 药品进销排行榜按所有药品或指定供应商的药品进行进销统计,按销售额进行排名,并以柱状图显示排在前面的药品进销情况,让决策层直观的看到哪些药品销售得最好。
药品销售金额走势统计指定时段内每天的销售情况,分析销售业绩是好了还是差了,并以曲线图表示销售走势。
2.3.18药品应付账 统计指定时段内对每一药品供应商的采购额、已付款总额、未付款总额以及付款比例，并统计出合计数字。
2.3.19系统初始化 初始化程序为使用系统作准备，设置各药品的初始信息，如初始库存量、成本金额等。
可以设置每种药品最高、最低库存，以便药品存量超出范围时系统自动报警。
动态信息里包含了每种药品的最近进价、最近售价等信息，也可以进行初始设置。
2.3.20系统日志和黑匣子 系统日志以及黑匣子用来记录操作员所作的每一个操作，对于一般事务存放在日志里，操作员可以自行管理，重大的事务将在黑匣子中备案。
这两个模块都是为了保障系统的安全性，确保避免因操作错误而引起的损失。
2.3.21数据库安全 数据库安全模块包括数据库备份、数据库恢复和清除数据。
数据库备份将整个库的内容压缩打包到一个设备文件，可以在本机备份，也可以烤贝到其他电脑或软盘、光盘上保留，必要时可以用数据库恢复功能进行恢复。
以保障数据库数据的万无一失。
对于多年的数据，可以用清除数据功能进行清除，系统自动保障数据余额与当前实际余额同步。
2.3.22操作员权限设置 操作员要用密码登录系统，系统按操作员类别分若干组，对每个组设置不同的访问权限，又指定每个操作员属于哪些组。
从而管理操作员操作自己权限内的业务，确保责权清晰。
操作员可以自行更改密码。
因为每一次事务都把操作员信息记录下来，可以根据这些信息定量操作员的工作绩效，既为领导考核监督提供依据，又促进操作员业务水平。
2.3.23系统自检功能 强大的自检功能能对系统基础数据、系统设置、单据复核、账本复核、效期警报等多个模块进行数据检测，显示自检结果、技术统计数据。
如果发现异常情况，将提示用户，并提供自动修复功能。
请问医院中心药房的具体职能（尤其对药品管理）是什么
一，目标1 正确理解卫生保健机构及其所属药学部(pharmacydepartment)的组织机构，具备必要的药事管理知识。
2 充分认识和把握药学技术员的业务职责和道德规范。
3 掌握处方、用药图表及其它场合中的药学术语、缩写及符号等业务知识；准确地抄写12份从4个不同医疗部门随机抽取的住院病人的用药清单；能简明扼要的解释和说明医院内各临床、诊断、治疗单位及其服务活动名称的意义。
4 熟悉工作中生产、包装的各类药品的化学及物理特性；在一份列有50种药品的名单中，指出何种药品属光敏性药品；何种药品需要冷藏；掌握一些腐蚀性药品、毒性药品、易燃药品的防范措施；能够指出至少4本涉及药品成分稳定性的参考书。
5 在通常的剂量确定及溶液准备过程中，能对公制的重量及体积单位进行准确的计算。
6 应具备药品采购及管理药品的能力。
7 应掌握有关药品剂量、剂型种类、给药途径等方面的业务知识。
列出至少6种给药途径、10种剂型的药品及各自的给药方式；辨明5种不同类型注射器的名称和用途。
8 应掌握与药品生产、包装、贴签等操作有关的业务知识。
在大量供应的药品中，对25单元剂量(unit dose)的药品进行再包装和贴签，并对工作过程进行准确地记录；在一份列有从药品生产到包装的10个步骤的清单中，能辨别出那些只能由药师操作的步骤；药学技术员应具有无菌混合和非肠道混合剂(admixture)的操作程序和工艺方面的业务知识。
9 应在医院内的药品分发系统中发挥其相应的作用。
能够为5个新住院的病人准备药品档案；能够为病人配制所有相关药剂，并完成必要的分发记录；能够列出常用30种使用商品名药物的通用名及常用剂量。
10 在对急救病人的药品发送中，具备熟练的操作及记录保存能力。
能够对10个随机抽取的急救病人的处方熟练开展下述操作--正确地打印标签、从药品柜上选取所需药品、准确计算和称量，并将所称药品放置在正确的容器内、完成必要的记录和文件归档、计算处方收费；在列有为急救病人分发药品的10个步骤的清单中，指出必须由药师完成的操作步骤。
二 ，随着社会医疗保障制度改革的不断深入，医院作为社会的一个重要窗口将在医疗服务职能上产生巨大的变革，而药房作为医院的一个重要窗口，其服务职能同样也会产生相应的变革，具体体现在以下三个方面转向： 一、从服务被动型转向主动型 我国传统的医院药房管理实际上是以窗口发药为起点、药品管理为目标，围绕配方发药这个中心，实施内部管理为终结的服务模式，医院药师的服务处于被动状态，知识价值无法体现，关键就在于忽视了医院服务的社会性和主动性。
1993年第53届国际药学联合会（FIP）向世界各国政府推荐了“优良药房工作准则”（GPP），要求药师最主要的贡献在于推进合理用药，面向社会拓展服务内容。
现代医院药房的服务不仅要求药师做好药品配方前的充分准备、配方中的准确无误，更要求药师做好配方后的主动服务，积极发挥医院药师的知识潜能。
二、从注重“物”（药品）的管理转向注意“人”（患者）的合理用药管理 随着现代医学模式的转变，医院药房工作的范围和内容也发生了很大变化，突出表现在从原来注重“物”(药品)的管理，转向注重“人”的合理用药管理；从“静态”管理转向“动态”管理；从药房工作的局部管理转向对医院合理用药系统的管理。
医院药房的管理就是要顺应这三大转变，使药师对物(药品)的静态管理转向对人(患者)合理用药的动态管理，从而使药房管理工作的局部被动状态得以改变，逐步走向对整个医院就诊病人进行合理用药的系统化全面管理，充分发挥药师的知识能量，让他们的知识产生效益，服务于病人，提高医疗质量。
三、从保障供应型转向技术管理型 传统观念中，医院药房就是管药、配药、发药的特殊营业部门，可以随着医院药学科学技术水平的不断提高和服务内容的拓展，特别是临床药学工作的深入展开，使医院药学成为一门综合性的药学分支学科，已将曾引导药房革命的传统观念远远地抛在后面。
现代药房的管理理念不仅要求医院药师有足够的药学技术、现代管理科学知识以及执行药学法规的能力，而且还需要具备与患者沟通的知识和能力，医院药房的服务职能须由传统的保障供应型转向技术管理型。
总之，药房职能的转变归根结底是药师职能的转变，通过人的观念转变而转变服务行为，从而引导一场伟大的变革，在这场伟大变革中最大限度地发挥药师、患者的主观能动性，开创“和患者共同药疗”的新局面。
药师与患者面对面的服务，通过患者咨询，药师应询，为患者提供合理用药信息，药师以自己丰富的药学知识，优良服务态度来缩短药患之间的心理差距，增进患者的信任度，使传统医疗模式下淡漠被动的药患关系得以根本性的改观，形成一种新型、亲密型的药患关系，使医院药房服务真正融入医疗改革与发展的大潮中，在知识经济崛起的时代，为患者提供有更高知识含金量的优良服务。
三，现存问题药物治疗疾病治疗的主要手 段 之 一 ， 因 而 药 品 质 量 及 药 品 合 理 使 用 也 是 医 疗 质 量 的 重 要 组 成 部 分 。
如 何 提 高 药 品 质 量 和 合 理 用 药 水 平 ， 保 证 病 人 用 药 安 全 、 有 效 ， 一 直 是 药 监 部 门 、 药 品 产 销 企 业 和 医 院 共 同 关 心 的 课 题 。
近 年 来 ， 国 家 对 药 品 生 产 企 业 （ 包 括 医 院 制 剂 室 ） 和 药 品 经 营 企 业 实 施 药 品 生 产 质 量 管 理 规 范 （ GMP） 和 药 品 经 营 质 量 管 理 规 范 （ GSP） 认 证 ， 其 目 的 就 是 保 障 病 人 使 用 的 药 品 质 量 。
而 医 院 药 房 作 为 药 品 的 主 要 使 用 场 所 和 药 师 的 主 要 工 作 场 所 ， 由 于 种 种 原 因 ， 长 期 以 来 一 直 未 得 到 足 够 的 重 视 ， 不 但 软 、 硬 件 条 件 较 差 ， 国 家 也 未 出 台 专 门 的 医 院 药 房 规 范 化 管 理 文 件 。
在 医 院 药 学 大 力 提 倡 全 程 化 药 学 服 务 的 新 形 势 下 [1]， 笔 者 认 为 药 品 的 管 理 目 前 仍 是 医 院 药 房 的 主 要 工 作 内 容 ， 医 院 应 首 先 建 立 药 房 的 规 范 化 管 理 体 系 ， 保 障 病 人 所 使 用 的 药 品 安 全 、 有 效 ， 才 能 进 一 步 促 进 药 学 服 务 工 作 的 顺 利 开 展 。
本 文 中 ， 笔 者 将 根 据 有 关 文 件 精 神 ， 结 合 我 国 医 院 实 际 情 况 ， 就 医 院 药 房 规 范 化 管 理 进 行 探 讨 ， 以 供 有 关 方 面 参 考 。
1 医 院 药 房 目 前 存 在 的 问 题 1? 1 缺 少 统 一 的 医 院 药 房 规 范 化 管 理 具 体 文 件 由 于 目 前 无 统 一 的 医 院 药 房 规 范 化 管 理 具 体 文 件 ， 医 院 均 根 据 卫 生 部 2002年 发 布 的 《 医 疗 机 构 药 事 管 理 暂 行 规 定 》 的 要 求 来 规 范 药 房 的 各 项 工 作 ， 但 由 于 缺 少 具 体 要 求 ， 在 操 作 上 较 难 做 到 规 范 化 和 统 一 。
另 外 ， 由 于 缺 乏 监 督 与 认 证 许 可 ， 医 院 对 药 房 的 软 、 硬 件 投 入 也 相 当 有 限 。
1? 2 药 房 的 设 施 与 设 备 较 差 近 年 来 ， 药 品 生 产 企 业 和 经 营 企 业 的 硬 件 得 到 了 较 大 改 观 。
而 医 院 由 于 历 史 原 因 ， 药 房 长 期 得 不 到 重 视 ， 库 房 只 是 简 单 的 放 置 药 品 的 场 所 ， 库 房 的 面 积 、 基 本 设 施 均 较 差 。
如 药 品 应 根 据 储 存 要 求 分 别 放 置 在 阴 凉 库 、 常 温 库 及 冷 库 ， 但 目 前 医 疗 机 构 除 配 备 冰 箱 外 ， 很 少 如 此 划 分 药 品 库 房 。
要 求 阴 凉 库 储 存 的 药 品 较 长 时 间 放 置 在 常 温 库 ， 肯 定 对 药 品 质 量 有 影 响 。
1? 3 库 房 人 员 素 质 有 待 提 高 目 前 医 院 药 剂 科 库 房 的 主 要 工 作 是 采 购 药 品 、 向 各 药 房 发 放 药 品 、 做 帐 等 。
由 于 对 药 品 知 识 及 有 关 药 事 法 规 缺 乏 了 解 ， 加 上 工 作 量 大 ， 库 房 人 员 很 难 对 所 有 药 品 做 到 入 库 验 收 、 在 库 养 护 和 出 库 复 核 等 ， 同 时 随 着 计 算 机 网 络 的 应 用 ， 部 分 药 学 人 员 计 算 机 操 作 掌 握 不 够 。
1? 4 缺 乏 规 范 化 的 记 录 由 于 医 院 药 品 大 部 分 从 药 品 经 营 企 业 购 进 ， 故 对 药 品 生 产 企 业 的 基 本 情 况 了 解 较 少 ， 购 进 记 录 也 较 简 单 ， 对 储 存 药 品 的 养 护 记 录 也 不 能 全 面 反 映 药 品 的 质 量 ， 且 一 般 没 有 退 货 药 品 记 录 。
因 此 ， 要 查 某 药 品 在 医 院 的 全 部 流 向 记 录 ， 存 在 一 定 困 难 。
1? 5 计 算 机 管 理 网 络 系 统 维 护 存 在 较 大 困 难 目 前 ， 医 院 大 多 已 利 用 计 算 机 网 络 系 统 进 行 药 品 的 库 存 管 理 与 收 费 ， 一 般 医 院 均 从 计 算 机 公 司 购 买 软 件 ， 但 由 于 公 司 对 专 业 不 了 解 而 医 院 计 算 机 人 员 对 计 算 机 不 精 通 ， 在 整 个 药 品 计 算 机 化 管 理 的 维 护 方 面 ， 存 在 较 大 困 难 。
2 医 院 药 房 规 范 化 管 理 的 对 策 2? 1 国 家 应 尽 快 出 台 医 院 药 房 规 范 化 管 理 的 文 件 国 家 相 关 管 理 部 门 应 根 据 医 院 的 实 际 情 况 ， 参 照 药 品 经 营 企 业 GSP认 证 的 要 求 ， 组 织 有 关 药 学 专 家 尽 快 起 草 并 出 台 医 院 药 房 规 范 化 管 理 的 文 件 ， 从 政 策 上 统 一 要 求 各 医 院 药 房 必 须 达 到 国 家 基 本 要 求 ， 从 而 保 证 医 院 提 供 给 病 人 的 药 品 的 质 量 。
2? 2 医 院 应 加 大 对 药 房 硬 件 的 投 入 由 于 历 史 原 因 ， 医 院 药 房 硬 件 存 在 问 题 较 多 ， 主 要 表 现 在 ： 各 药 房 使 用 面 积 小 ， 结 构 布 局 不 合 理 ， 药 品 储 存 条 件 差 ， 缺 少 必要 的 设 备 设 施 等 。
对 此 ， 医 疗 机 构 应 积 极 采 取 措 施 ， 根 据 医 院 业 务 量 、 药 品 出 入 库 的 操 作 流 程 和 药 品 分 类 贮 存 和 分 类 定 位 的 要 求 ， 进 行 合 理 布 局 ， 从 而 使 药 库 、 中 药 房 、 门 诊 药 房 、 急 诊 药 房 和 病 区 药 房 区 域 划 分 清 楚 ， 标 志 醒 目 ， 工 作 区 域 无 任 何 污 染 物 ， 药 品 上 架 分 类 整 齐 ， 所 有 储 藏 药 品 的 房 间 均 配 备 空 调 和 温 、 湿 度 计 ， 从 而 保 证 药 品 不 因 储 存 条 件 不 适 而 发 生 质 量 问 题 ， 在 硬 件 上 保 证 病 人 使 用 的 药 品 安 全 、 有 效 。
2? 3 加 强 药 师 培 训 医 院 药 房 从 业 人 员 整 体 素 质 相 对 于 药 品 零 售 企 业 较 高 ， 基 本 上 具 有 药 学 专 业 学 历 ， 但 随 着 医 院 药 师 职 能 的 转 变 ， 医 、 药 、 护 三 位 一 体 的 医 疗 服 务 新 模 式 的 建 立 [2]， 药 师 除 了 需 要 掌 握 扎 实 的 药 学 专 业 知 识 外 ， 还 必 须 熟 悉 有 关 药 事 法 规 、 临 床 知 识 等 。
故 应 通 过 加 强 培 训 ， 确 保 药 师 能 在 不 同 岗 位 根 据 各 自 职 责 保 证 为 病 人 提 供 安 全 、 有 效 的 药 品 和 优 质 的 药 学 服 务 。
2? 4 建 立 、 完 善 规 范 化 管 理 制 度 和 记 录 在 做 好 硬 件 工 作 的 同 时 ， 更 应 重 视 软 件 工 作 。
因 为 再 好 的 硬 件 ， 如 果 没 有 规 范 化 的 管 理 制 度 ， 或 即 使 有 制 度 ， 但 不 执 行 ， 或 即 使 执 行 ， 但 不 检 查 和 考 核 ， 都 会 使 规 范 药 房 制 度 的 实 施 流 于 形 式 。
对 此 ， 必 须 建 立 各 种 岗 位 职 责 并 做 好 各 种 记 录 ， 主 要 包 括 ： 2? 4? 1 首 先 ， 将 原 先 长 期 以 来 由 护 理 部 管 理 的 向 病 区 配 、 发 口 服 药 品 的 “ 中 心 ” 药 房 划 归 药 剂 科 管 理 ， 从 而 将 医 院 的 所 有 药 品 和 从 药 人 员 均 纳 入 药 剂 科 的 管 理 ， 保 证 规 范 药 房 制 度 在 医 院 的 全 面 实 施 。
2? 4? 2 其 次 ， 成 立 由 主 管 院 长 任 组 长 的 药 品 质 量 管 理 领 导 小 组 ， 建 立 医 院 药 品 质 量 管 理 组 织 网 络 图 ， 直 观 明 确 药 品 质 量 管 理 的 责 任 人 ， 并 制 订 各 类 人 员 岗 位 职 责 ， 主 要 有 ： 药 剂 科 主 任 岗 位 职 责 ； 药 房 组 长 岗 位 职 责 ； 药 库 采 购 人 员 岗 位 职 责 ； 药 库 保 管 员 岗 位 职 责 ； 药 品 调 剂 人 员 岗 位 职 责 ； 药 库 做 帐 人 员 岗 位 职 责 及 药 房 会 计 人 员 岗 位 职 责 等 。
以 使 药 房 所 有 人 员 均 明 确 各 自 职 责 ， 保 证 各 项 工 作 的 顺 利 开 展 。
2? 4? 3 最 后 ， 根 据 有 关 药 事 法 规 ， 结 合 医 院 的 实 际 ， 制 订 旨 在 保 证 药 品 质 量 管 理 的 文 件 。
主 要 有 ： 药 品 的 购 进 验 收 、 储 存 与 养 护 、 出 库 复 核 制 度 ； 特 殊 药 品 和 贵 重 药 品 管 理 制 度 ； 首 次 使 用 药 品 管 理 制 度 ； 药 品 拆 零 管 理 制 度 ； 服 务 质 量 管 理 制 度 ； 质 量 事 故 及 差 错 处 理 和 报 告 制 度 ； 药 品 质 量 信 息 收 集 制 度 ； 重 要 设 备 设 施 检 测 、 使 用 制 度 ； 药 品 不 良 反 应 报 告 制 度 ； 药 学 人 员 健 康 状 况 管 理 制 度 ； 安 全 与 卫 生 管 理 制 度 ； 效 期 药 品 管 理 制 度 ； 处 方 管 理 制 度 ； 退 货 药 品 管 理 制 度 ； 不 合 格 药 品 管 理 制 度 ； 药 房 奖 惩 制 度 等 。
从 制 度 上 保 证 医 院 药 房 的 规 范 化 和 病 人 用 药 的 安 全 、 有 效 。
同 时 ， 对 各 种 记 录 进 行 规 范 ， 根 据 岗 位 职 责 和 各 项 制 度 要 求 各 类 人 员 在 平 时 工 作 中 规 范 化 操 作 ， 同 时 根 据 制 订 的 统 一 表 格 ， 做 好 规 范 化 记 录 。
如 药 品 验 收 记 录 ； 在 库 药 品 养 护 记 录 ； 药 品 出 库 复 核 记 录 ； 特 殊 药 品 购 进 、 使 用 记 录 ； 贵 重 药 品 日 消 耗 记 录 ； 首 次 使 用 药 品 申 请 审 批 及 登 记 记 录 ； 退 货 药 品 登 记 记 录 ； 不 合 格 药 品 登 记 记 录 ； 温 、 湿 度 登 记 记 录 ； 设 备 设 施 检 测 、 使 用 记 录 ； 安 全 、 卫 生 检 查 表 ； 质 量 信 息 收 集 登 记 表 等 。
并 定 期 对 操 作 和 记 录 规 范 化 情 况 进 行 重 点 抽 查 和 考 核 。
2? 5 充 分 利 用 计 算 机 网 络 管 理 系 统 鉴 于 目 前 医 院 药 房 人 员 少 、 工 作 量 大 的 现 状 ， 通 过 对 现 有 计 算 机 的 功 能 进 行 适 当 开 发 ， 对 有 些 项 目 可 实 现 计 算 机 化 管 理 ， 以 提 高 规 范 化 管 理 的 效 率 。
如 ， 所 有 药 品 均 在 计 算 机 里 动 态 标 明 效 期 ， 各 部 门 通 过 计 算 机 向 药 库 领 药 ， 药 品 入 库 验 收 、 在 库 养 护 和 出 库 复 核 记 录 均 通 过 计 算 机 完 成 。
特 别 是 随 着 电 子 处 方 的 推 行 ， 长 期 以 来 困 扰 医 院 药 房 的 药 品 库 存 管 理 问 题 必 将 得 到 彻 底 解 决 。
3 医 院 药 房 规 范 化 管 理 实 施 中 存 在 的 问 题 医 院 根 据 国 家 有 关 药 事 法 规 ， 进 行 一 定 的 硬 件 投 入 ， 通 过 药 房 人 员 的 努 力 ， 完 全 可 以 实 现 规 范 化 管 理 ， 从 而 保 证 药 品 质 量 ， 保 障 病 人 用 药 安 全 、 有 效 ， 也 为 医 疗 机 构 开 展 全 程 化 药 学 服 务 奠 定 基 础 。
当 然 ， 在 实 施 过 程 中 ， 也 存 在 一 些 现 实 问 题 ， 如 ： 药 品 退 货 问 题 。
卫 生 部 在 《 医 疗 机 构 药 事 管 理 暂 行 规 定 》 中 明 确 规 定 ： 药 房 发 给 病 人 药 品 一 律 不 准 退 货 。
但 事 实 上 由 于 医 院 是 服 务 性 单 位 ， 一 切 以 病 人 为 中 心 是 医 院 的 宗 旨 。
故 药 房 在 碰 到 病 人 因 种 种 原 因 退 药 时 较 困 惑 ， 如 满 足 病 人 的 退 药 要 求 ， 则 不 符 合 有 关 药 事 规 定 ； 而 如 不 满 足 病 人 的 要 求 ， 则 影 响 病 人 满 意 度 ， 甚 至 造 成 纠 纷 。
长 期 以 来 ， 病 人 在 用 药 上 对 药 师 信 任 度 较 医 师 低 ， 而 临 床 医 师 用 药 有 自 己 的 经 验 习 惯 ， 因 此 在 控 制 用 药 合 理 量 和 药 品 不 良 反 应 监 测 上 ， 目 前 尚 有 一 定 的 难 度 ， 须 有 一 个 逐 步 解 决 的 过 程 。
这 也 是 临 床 药 学 较 难 实 施 的 主 要 原 因 。
住 院 病 人 口 服 药 品 的 配 、 发 和 病 人 服 药 整 个 过 程 的 操 作 还 存 在 较 多 问 题 ， 病 人 用 药 安 全 存 在 较 多 不 确 定 性 。
这 方 面 工 作 要 规 范 化 ， 须 改 变 目 前 的 运 行 模 式 。
而 如 何 规 范 化 运 行 ， 则 有 待 各 方 探 索 、 讨 论 。
现在药店越来越多了，药店的管理部门是哪个
总部与门店定偏差，会使企业耗费整个公司高25%的运营管理成本对于一个利润率3%的企业来讲，哪怕降低5%的供应链费用，也足以使企业的利润翻番。
定位准确与否关乎企业发展方向 在目前的医药零售连锁企业的管理体系中，总部与门店作为供应链体系中最重要的两极，随着竞争环境的变化，不断调整成为可持续发展的关键部门。
但从现在医药零售连锁企业的管理现状看，总部与门店的关系大都处在管理与被管理的角色定位上，笔者认为这是制约目前药店发展的顽疾，因为管理与被管理直接反映的是：总部与门店是上下级关系。
而作为商业零售企业，其供应链的快速运转是检验其企业运营质量的关键因素，作为供应链上的每一个环节，都是在企业能够准确掌握、迅速满足消费者需求的基础上，要求其提供药品的整个内部环节、整个外部链条均能够迅速地获取、应用、响应消费者的需求而得以高质量、高效率运行。
因此，笔者认为总部与门店作为供应链上的最关键两极，他们的基础关系定位应该是服务与被服务的关系，简单地讲，总部是“生产单位”，门店是“销售单位”，对于企业而言，它们是左、右手的关系。
目前的医药零售连锁企业，过于追求管理的统一性而忽略了门店经营的灵活性，而在追求每个门店运营质量的发展阶段，门店所处的区域特性、消费需求的变化、消费者构成、竞争环境是不尽相同的，如果企业的管理模式将总部与门店的关系定位在管理与被管理上，那追求单店的运营质量就成为了一个不现实的问题。
环境变化促使定位回归本质 目前，药店经营竞争环境已发生了深刻的变化，最突出的就是从要数量到要质量转变，管理上从粗放经营进入到细节管理阶段。
在这个过程中，企业经营行为的变革有四个特点：一是从标准化走向定制化，二是从集权走向分权，三是从利润趋近于零走向从低成本中获得利润，四是从人治走向制度治理。
从以上四个特点看，其一、从标准化走向定制化，所谓标准化就是非灵活性，也就是流水线式的管理，在医药零售连锁企业，管理的直接表现就是总部决定一切，而门店是从属环节；而定制化，就是在满足不同门店经营需求个性化的基础上，总部给予解决方案，帮助门店实现一切，完成各自的职能。
我们都知道，现在的连锁企业属下的各分店，它们之间的不同直接表现在药品品种的不同，这是由各分店所处的区域、服务的消费群体不同而决定的，如果我们要靠总部的反应来支撑我们满足终端的个性化需求，那从这时起，我们就失去了竞争的先机。
再有，由于各分店所在区域商圈的不同，与消费者之间建立粘合的方法自然也就不同。
因此，发挥总部的集约优势，配合门店定制属于它们各自的经营策略，是医药零售连锁企业总部与门店各自定位的根本。
其二、从集权走向分权，在整体经营水平不高、企业赢利模式不成熟、制度化不健全、竞争条件不充分的药店连锁行业，实行总部集权是保证整体利益、堵塞运营漏洞唯一的选择，但在追求细节管理、运营质量阶段的现在药店行业，实行总部与门店集权与分权相平衡的原则，即实行总部与各分店的适度分权，也就是说作为总部该抓的抓起来，该放的放下去，已成为必然选择，因为从企业运行的目的上看，实现企业最大化利益是经营的核心目标，而总部与门店统一性与灵活性相结合的管理模式是实现这一目标的基础保证。
因此，总部的职能定位要从整体利益的角度来促进企业的发展，承担企业的宏观管理职能，同时履行对各分店的监督职能和服务职能。
各分店作为企业整体利益的一部分，承担总部政策的执行职能和对本店相对独立的经营管理职能，是权利重新分配的依据。
其实在医药零售连锁企业的经营活动中，集权与分权的矛盾冲突集中体现在配置资源的使用上，但是，实现门店事权与责任的对等是各门店最大限度为企业贡献价值的基础。
其三、从利润趋近于零走向从低成本中获得利润，现在的药店行业，“三分之一现象”是大家的共识：即药店有三分之一是盈利的；有三分之一盈亏持平，在艰难地维持；有三分之一是亏损的。
而据笔者了解，在盈利的企业里，大家的利润率都在3%以下，这与国外同行业的盈利水平差距甚大。
而在药店行业发展的今天，从低成本中获得利润是药店首要追求，而这一切要求企业不仅要挖掘内部潜力,而且要充分挖掘外部潜力，以扩大成本降低的空间。
显然，企业内部对总部与门店进行重新定位，实现供应链快速运转、减少内耗、快速满足各终端需求是实现上述目标的必然，而其中简单的靠削减人员的办法是无法实现的。
调动门店的积极性、战斗力，运营模式以满足、围绕终端经营为管理目的，是总部与门店定位的关键所在。
有数据显示，总部与门店定位的偏差，会使企业运营管理成本耗费整个公司高达25%的运营成本，而对于一个利润率只有3%的企业来讲，哪怕降低5%的供应链费用，也足以使企业的利润翻番。
其四、从人治走向制度治理，笔者曾经用了3篇文章（指《药店高管：高度决定影响力》、《药店中层：动荡中的前线指挥官》、《店员：药店宝塔之基》）来阐述目前医药零售连锁企业人力资源管理的现状。
其实现在的药品零售行业，药品带钱销售、一些供应商的销售政策（返点、回扣、礼品）等是侵害药店日常管理的因素之一，药品供应商在渠道销售管理中一般都是分业务部门与商业部门并存的，也就是一个部门管如何把药品放到渠道里，另一个部门管如何销售得好，所以作为药品零售行业，关键岗位上人的忠诚是第一位，这也是很多企业经营者首要考虑的问题，在这种条件下人治就非常重要了。
但在目前的药店竞争环境下，如何推动各门店的能动性，是人治解决不了的问题，那只有选择制度化建设来制约“灰洞”的产生，同时又给各门店的经营创造发展的平台。
在总部与门店互为依存的、共生的基础上，建立对总部与门店都具有约束力的、长期稳定有效的运营管理制度是实现企业长足竞争力的法宝。
