儿童乐园宣传语
应该算是文案 ， 不知是口号式的还是长篇幅的 具体的投放媒体是哪一种
要求后期效果是什么
品牌名称
公司定位
文案风格
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这也太难写了吧。
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给你写几个口号吧： 欢乐无极限 XXX你最炫 ——XXX为游乐场名称 XXX游乐场 小时候的味道 ——— 注意： 这条受众定位比较广泛 不仅仅在儿童 来到XXX 给您一个不想回家的理由
——不再废话如果有其他具体要求可以追加提问 纯手写 谢绝复制粘贴
宣传标语
历年世界环境日主题 1974 Only one Earth 只有一个地球 1975 Human Settlements 人类居住 1976 Water: Vital Resource for Life 水：生命的重要源泉 1977 Ozone Layer Environmental Concern; Lands Loss and Soil Degradation; Firewood 关注臭氧层破坏，水土流失 1978 Development Without Destruction 没有破坏的发展 1979 Only One Future for Our Children - Development Without Destruction 为了儿童和未来——没有破坏的发展 1980 A New Challenge for the New Decade: Development Without Destruction 新的十年，新的挑战——没有破坏的发展 1981 Ground Water; Toxic Chemicals in Human Food Chains and Environmental Economics 保护地下水和人类的食物链，防治有毒化学品污染 1982 Ten Years After Stockholm (Renewal of Environmental Concerns) 斯德哥尔摩人类环境会议十周年——提高环境意识 1983 Managing and Disposing Hazardous Waste: Acid Rain and Energy 管理和处置有害废弃物，防治酸雨破坏和提高能源利用率 1984 Desertification 沙漠化 1985 Youth: Population and the Environment 青年、人口、环境 1986 A Tree for Peace 环境与和平 1987 Environment and Shelter: More Than A Roof 环境与居住 1988 When People Put the Environment First, Development Will Last 保护环境、持续发展、公众参与 1989 Global Warming; Global Warning 警惕全球变暖 1990 Children and the Environment 儿童与环境 1991 Climate Change. Need for Global Partnership 气候变化—需要全球合作 1992 Only One Earth, Care and Share 只有一个地球--一齐关心，共同分享 1993 Poverty and the Environment - Breaking the Vicious Circle 贫穷与环境——摆脱恶性循环 1994 One Earth One Family 一个地球，一个家庭 1995 We the Peoples: United for the Global Environment 各国人民联合起来，创造更加美好的未来 1996 Our Earth, Our Habitat, Our Home 我们的地球、居住地、家园 1997 For Life on Earth 为了地球上的生命 1998 For Life on Earth - Save Our Seas 为了地球上的生命——拯救我们的海洋 1999 Our Earth - Our Future - Just Save It! 拯救地球就是拯救未来 2000 2000 The Environment Millennium - Time to Act 2000环境千年 - 行动起来吧
2001 Connect with the World Wide Web of life 世间万物 生命之网 2002 Give Earth a Chance 让地球充满生机 2003 Water —— Two Billion People are Dying for It! 水——二十亿生命之所系
1、爱护公共财物，维护公共秩序，热心公益事业2、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生和煦的春风3、保护环境就是关心自己4、保护生态环境，创造绿色文明5、倡导文明新风，共建美好家园 6、车让人，让出一份文明；人让车，让出一份安全；车让车，让出一份秩序；人让人，让出一份友爱7、城市的文明，离不开您的努力8、创建健康向上的人文环境，营造友善坦诚的社会空间9、创建文明城，争做文明人
10、创建文明城市，构建美好家园11、创建文明城市，争当文明市民12、创文明城市，展潮乡魅力13、创一份洁净环境，建一片美丽风景14、创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务，建设文明城市 15、从你我做起，从点滴做起，人人践行“八荣八耻”16、大家小家是一家，保护环境靠大家17、德育重在坚持，文明贵在行动18、多一句文明用语，增一缕人间春风19、服务热情规范，执法公正文明20、感悟文明、理解文明、实践文明21、公德在我心，文明贵在行22、共创共建共分享，更优更美更文明23、共创示范文明城市，共建和谐美好家园24、共创示范文明城市，共享城市文明成果25、构建和谐社会，打造魅力海宁26、管住自己的口：不随地吐痰、不口出脏言；管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱划；管住自己的腿：不乱穿马路、不践踏花草27、规范文明行为，塑造文明形象28、弘扬海宁精神，争创示范文明城市29、家庭多一份温馨，社会多一份安宁30、坚持“三个文明”协调发展，积极争创省示范文明城市31、坚持以人为本，构建和谐社会32、建文明城市是大家心愿，创美好生活有你我奉献33、讲文明、讲卫生、讲科学，树新风34、讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城35、聚全民之心，举全市之力，创文明之城36、蓝天绿地碧水，城美人和业兴37、六城联创，共享文明38、绿草喜人，脚下留情39、美好环境来自我们每个人的珍惜与维护40、美好生活靠我们创造，文明城市靠大家构建41、迷信导致愚昧，科学造就文明42、沐浴文明新风，共享文明成果43、你给小草一点爱，小草给你一片绿44、你我多一份自觉，海宁多一份清洁45、凝聚全市人民智慧，加快文明城市建设46、片言只语体现修养，小事细节彰现文明47、清洁海宁齐出力，美化环境共得益48、全民动员，齐心协力，共创示范文明城市49、全民齐建绿色家园，万众共育文明海宁 50、让天空永远湛蓝，让文明拥抱家园51、人美街美城市美，靠你靠我靠大家52、人人参与，为创建示范文明城市增光添彩53、人人动手参与创建，个个争当文明市民54、人人都是海宁形象，个个争做文明主人55、人人都是文明城市创建参与者，个个都是文明城市创建主力军56、人人争做文明市民，户户争创五好家庭57、人人遵守社会公德，个个爱护公共环境58、人文海宁，礼仪潮乡59、社区是个家，温馨你我他60、使用公共设施是您的权利，爱护公共设施是您的义务61、市民素质高一分，城市形象美十分62、手拉手一帮一，无私奉献在社区63、手牵手共建和谐城，心连心同做文明人64、树文明新风，创文明社区，建文明城市65、说文明话以“诚”为尺，做文明事以“法”为度66、塑窗口形象，树行业新风67、提高市民文明素质，创建示范文明城市68、同创文明社区，共建美好家园69、同住一座城，共植文明花70、微笑是我们的语言，文明是我们的信念71、为海宁添一片新绿，让生活多一份温馨72、为人民服务，树行业新风73、为社区出一份力，让生活添一分彩74、维护社会公德，遵守职业道德，弘扬家庭美德75、维护社会秩序稳定，构筑美好生活环境76、文明城市，温馨家园，创业乐园77、文明城市靠你靠我靠他，和谐环境为你为我为他78、文明城市---你我共同的家园
79、文明城市全民共建，美好家园你我共享80、文明创建重在行动，树立新风贵在坚持81、文明从脚下起步，创建从你我做起82、文明是城市之魂，美德是立身之本83、鲜花还需绿叶扶，城市更需大家护84、相互多礼让，社会更和谐85、携手改善旧环境，共建人居新潮乡86、心中有德，言行文明；胸中有法，幸福安宁87、一举一动展示海宁风采，一言一行事关潮乡文明88、一言一行讲文明，做人做事讲诚信89、以您举手之劳，换来城市之美90、以人为本，构建和谐社会；以德治市，彰现文明新风91、以微笑融化陌生，用诚信沟通心灵92、以文明求发展，以发展促文明93、用公德规范言行，用文明美化心灵94、有了您的真心呵护，海宁才会更加美丽95、在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员96、增强文明意识，提高自身素质97、真诚赢得信任，宽容赢得理解，互敬赢得和睦98、争创示范文明城市、营造良好投资环境99、争创文明城市，共建和谐社会 100、遵守交规不乱行,互相礼让讲文明 喜迎十七大，争做新贡献
科学发展、共建和谐，喜迎党的十七大
统筹城乡谱新篇，共建共享促和谐
坚定不移走中国特色社会主义道路，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗
以昂扬的姿态、过硬的作风、一流的业绩，迎接党的十七大
[\\\/size]创造新业绩，喜迎十七大
[\\\/size]认真学习贯彻十七大精神，大力推进现代化建设进程
[\\\/size]坚持科学发展，共建和谐社会，以优异的成绩向党的十七大献礼
[\\\/size]建设法治仪征，构建和谐社会
[\\\/size]决战四季度，实现精彩一跳
[\\\/size]励精图治，真抓实干，为实现仪征经济社会发展精彩一跳而努力奋斗
[\\\/size]以十七大精神为指导，全面推进平安、法治仪征建设
[\\\/size]认真贯彻依法治国方略，全力争创首批“法治江苏合格市”
[\\\/size]以昂扬的士气喜迎盛会，以崭新的业绩向十七大献礼
[\\\/size]借动力、造声势、聚合力、创佳绩，向党的十七大献礼
[\\\/size]深入贯彻胡总书记讲话精神，以优异的成绩迎接党的十七大胜利召开
[\\\/size]建设平安、法治新仪征，迎接党的十七大胜利召开
[\\\/size]维护社会安全稳定，创造团结和谐的政治局面
[\\\/size]高举中国特色社会主义伟大旗帜
[\\\/size]坚定不移地走中国特色社会主义道路
[\\\/size]全面贯彻落实科学发展观，开创中国特色社会主义新局面
[\\\/size]牢固树立社会主义荣辱观，构建和谐新仪征
[\\\/size]迎奥运、讲文明、树新风
[\\\/size][全力争创国家卫生城市和国家环保模范城市
[\\\/size]做大做强主导产业，打造扬州工业基地
[\\\/size]弘扬发展主旋律，再创仪征新辉煌
[\\\/size]加快发展农村经济，促进城乡共同繁荣
[\\\/size]协调发展各项事业，努力构建和谐社会
[\\\/size]同心同德，奋力拼搏，开拓创新
[\\\/size]努力建设一个竞争力更强、知名度更广、文明程度更高的现代滨江城市
[\\\/size]大力推进沿江开发，夯实经济跃升平台解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新美化城市市容，优化城市功能，提升城市品位艰苦创业，改革创新，争先创优!全面落实科学发展观，实现仪征经济社会全面协调可持续发展!坚持科学发展，共建和谐仪征
1、迎奥运、讲文明、树新风 2、深入开展 “迎奥运、讲文明、树新风”活动 3、为祖国争光，为奥运添彩 4、积极参加“迎奥运、讲文明、树新风”活动 5、提升市民文明素质，提升城市文明程度 6、人人东道主，建设新城区 7、文明行车、文明乘车、文明走路 8、排队乘车、文明礼让 9、文明观赛事，理智对输赢 10、窗口行业创一流，优质服务迎奥运 11、举办成功奥运，构建和谐城市 12、奥运向我走来，我为奥运添彩 13、办好新奥运，建设新城区 14、扮靓和谐旅顺，喜迎08奥运 15.挥豪运动狂热，展现体育风貌
16.聆听赛场欢呼 ，放眼奥运盛况。
17.舞动的北京，挥洒着运动健将拼搏的汗水。
舞动的中国，飘扬着痴情观众欢呼的高音。
舞动的世界，让亿万目光聚焦在伟大的中华
18.听，宇宙在选手胸中。
看，世界在华人眼中。
颂，地球在奥运的北京
20.我的赛场我做主 21.因为卓越，所以期待 22.奥林匹克，让世界走近中国 23.同一个世界 同一个梦想(One World One Dream) 24.绿色奥运，人文奥运，科技奥运 25.更快、更高、更强 26.新北京，新奥运
大型游乐场广告语
1、爱惜生命，请勿戏水。
2、安全第一，珍爱生命，预防，从我做起。
3、安全第一位，不要让水带走你的生命。
4、安全健康游泳，畅享戏水快乐。
5、安全使用游泳池，照顾儿童勿忽视。
6、安全是生命的基础，安全是欢乐的阶梯。
7、安全小事不管，丧生...1、爱惜生命，请勿戏水。
2、安全第一，珍爱生命，预防，从我做起。
3、安全第一位，不要让水带走你的生命。
4、安全健康游泳，畅享戏水快乐。
5、安全使用游泳池，照顾儿童勿忽视。
6、安全是生命的基础，安全是欢乐的阶梯。
7、安全小事不管，溺水丧生不远。
8、安全游泳，预防为主。
9、安全驻心间，健康永相伴。
10、不明水域，请不要下水游泳。
11、不为一丝清凉，丢了一生性命。
12、常伴儿童左与右，泳池畅泳乐无忧。
13、常在水边走，安全记心头。
14、池水无情人有行，请三思而后行。
15、此处发生溺水500起，至今未看溺水者上岸。
16、大人时刻顾孩童，泳池嬉水乐无穷。
17、，安全去游泳。
18、儿童使用游泳池，成人时刻要注意。
19、儿童戏水泳池乐，成人照顾伴在旁。
20、防范未成年人溺水，是全社会的共同责任。
21、高高兴兴游泳来，平平安安回家去。
22、关爱生命旅程，预防溺水，注意交通安全。
23、孩童泳池乐游游，成人伴实免忧愁。
24、孩子的贪玩，父母的伤痛。
25、河水湍急，小心溺水。
26、湖边之行，慎于足下。
27、湖水因为美丽，让人忘了危险。
28、加强安全教育，建设。
29、加强领导，切实落实预防溺水安全措施。
30、江河水下藏杀机，玩水游泳须注意。
31、进一步苦海无边，退一步海阔天空。
32、，珍爱生命。
33、看顾儿童要谨慎，泳池玩乐更畅心。
34、蓝天碧水好心情，游泳安全放第一。
35、流水无情人有情，亲水要量力而行。
36、流水有风险，入水须谨慎。
37、溺水警钟时常鸣，安全时刻记心中。
38、溺水事故揪人心，河道游泳不安宁。
39、齐抓共管，联防联动，严防溺水事故。
40、强化安全教育，防止溺水事件发生。
41、强化教育，增强青少年儿童的。
42、切实增强，预防溺水事故发生。
43、轻轻脚步，勿踏入水。
44、请不要到无安全设施、无救护人员的水域游泳。
45、全社会齐抓共管，预防青少年儿童溺水。
46、人生美好，步步小心。
47、如果你不珍惜生命，生命也不会珍惜你。
48、如果你想变成死鱼一条，就请在此处下水。
49、若果你嫌命长，请在此处下水。
50、生命第一，预防溺水。
51、生命仅一次，水火无情谊。
52、生命只有一次，安全伴君终生。
53、生命只有一次，杜绝私自游泳。
54、生命只有一次，溺水只差一念。
55、生命只有一次，请珍爱生命。
56、生命只有一次，雨天水急慎勿下水。
57、生命，学生安全第一。
58、使用泳池设施时，成人须照顾儿童。
59、使用泳池要开心，时刻照顾小朋友。
60、使用泳池要小心，照顾儿童要上心。
61、水底“一生游”，不售反程票。
62、水流无情，生命无价。
63、水深危险，请勿下湖嬉水。
64、水深危险，请勿游泳。
65、水深危险，严禁私自下水。
66、水中非天堂，涉水请慎重。
67、水中有危险，下水请三思。
68、提醒各位家长朋友，勿让孩子擅自玩水游泳。
69、体能泳术齐注重，碧波畅泳乐融融。
70、玩水诚快乐，清凉价更高。
若为生命故，二者皆可抛。
71、玩水失足千古恨，回头是岸等来生。
72、为了你的生命安全，请不要擅自与同学结伴游泳。
73、为了你的生命安全，请不要在没有家长陪同的情况下私自下水游泳。
74、为了您的生命安全，去游泳时应有家长陪同。
75、为了远离危险，请不要到地势复杂的海边、河流、池塘、水库、沙坑、不稳定边坡等危险区域游玩、嬉水。
76、未成年人擅自下河玩水、游泳，危险。
77、勿让小孩去游泳，淹在水里没人懂。
78、戏水虽好，生命更重要。
79、下水之前做好暖身，入水前要适应水温。
80、夏日炎炎畅泳爽，此处游泳危险多。
81、严禁私自下河塘游泳、洗澡。
82、严禁学生擅自下河下鱼塘玩水、游泳。
83、严密防范，坚决遏制学生溺水事故发生。
84、炎炎夏日水清凉，小孩游泳易溺亡。
85、一失足成千古恨，要想回岸等来生。
86、依法监护子女，杜绝溺水事故。
87、泳池安全要注意，照顾儿童勿大意。
88、泳池畅泳乐缤纷，照顾儿童勿分神。
89、泳池畅泳乐缤纷，照顾儿童要留心。
90、泳池畅泳要小心，父母同行倍安心。
91、泳池防范意外生，亲子畅泳要留神。
92、泳池设施齐玩乐，成人不在危险来。
93、泳池嬉戏重安全，照顾孩童乐天伦。
94、泳池作乐畅泳时，成人紧记陪儿童。
95、泳者水中游，安全心中留。
96、游泳设施小心用，
关于水上乐园的广告语
轻松水上漂，任我乐逍遥。
幼儿园标语征集
这里是孩子的乐园 创建平安幼儿园 关心、爱心、贴心 多才、多艺、多动孩子开心、家长放心
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
