怎样才能提高护士的团队精神
凝聚力是指群体成员之间为实现群体行为目标而实施团结协作的程度。
其外在表现是人们的人体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性，乃至服从性上。
即一个团队对其成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间相互吸引的能力。
凝聚力高的团队，其成员间容易彼此接纳相容，其成员的工作满意度高，责任感相应较强，其团队必然焕发蓬勃的朝气，更好地完成目标任务。
21世纪是一个团队至上的时代。
所有的事业都离不开团队的分工协作。
护理事业也不例外。
且由于护理团队服务对象的特殊性——为不可再造的人服务，其专业性更强，协作性要求更高，在工作中常常需要更强的团队精神。
因此，凝聚力对于护理团队显得尤为重要。
而护士长是护理团队的领军、灵魂人物，无疑也是提升护理团队凝聚力的关键人物。
笔者在护士长岗位上工作八年来在提升护理团队的凝聚力上小有心得，现介绍如下： 1 塑造人格魅力 护士长可谓一个护理团队的领头人，其自身的仪表、气质很重要。
护士长首先要着装得体大方又不落伍，举止优雅，待人和蔼可亲又不失威严，处理问题做到既人性化又坚持原则。
当出现问题时除了及时处理，更要勇于承担管理责任。
这样的护士长必然使护士产生敬佩依赖之情。
护理团队的凝聚力自会提高。
2 增强领导才能 领导才能是指领导者从事领导活动的能力。
而领导者的基本才能即领导者的观察力、记忆力、想像力和思考能力显得尤为重要。
领导者只有具备了敏锐的观察力，才能迅速接受各方面的信息，才能发现并解决问题。
领导者只有具备了丰富的想像力才能在工作中进行创造性的活动。
同时只有具备了敏捷的思考能力才能迅速做出正确的决定。
但领导者才能不是天生的，可通过后天的学习、工作中的积累而获得。
这就要求护士长除了掌握必备的专业知识、熟练的专业技术外，更要学习管理学、人文科学等才能拥有广博的知识，才能在管理时言之有物、举一反三，做出正确的决策。
这样的护士长领导的护理团队其凝聚力自然会提高。
3 充分发挥护士长的作用 有资料显示，护士长在护理工作中有74%的时间用于交流[1]。
而沟通可使内部建立和谐的人际关系，从而提高工作效率，促进目标完成，最终提高水平[2]。
在沟通交流过程中护士长要做到亲切自然、诚恳，同时配合恰当的肢体语言，就会收到良好的效果。
再者，护士长除了管理好团队，还要与兄弟科室搞好交流合作，与上级之间保持信息流通。
4 放大护士排班表的功能 护士排班表不仅是一种具有法律追溯效力的重要护理文件，也是护士最爱阅读、最关心的一种表格。
护士长要充分利用好这张备受护士关注的表格，放大其功能，增加科室凝聚力。
如在工作繁忙、压力加大时，真诚地写上：大家辛苦了，让我们一起加油
在严寒的冬季则可写上：注意啦，不能只要风度不要温度哟；或者：让我们既美丽又不“冻人”吧——请及时增减衣服等既诙谐又温情的留言。
这样使护士长对下属真挚的关怀之情跃然于纸上，从而使护理团队的凝聚力提升于无形之中。
5 巧用信息工具提升团队凝聚力 当今时代是一个信息的时代。
通讯工具是信息的载体之一。
如果运用得当也会提升团队的凝聚力。
护士长平时可将姐妹们的生日录入自己手机的提醒事项或备忘录上。
当其生日时及时送上温馨祝福；一句生日快乐加上卡通笑脸任谁见了都会心头一热。
在与下属产生矛盾不宜面对面沟通解决时，可通过短信、微信或者与其交流，既达到了沟通的目的，又减少了几许当面而谈的尴尬。
这样护理团队其凝聚力必然大大增强。
6 灵活授权，适时运用激励机制 “授权”是指领导者通过各种形式将职权授予下属，给员工和下属提供更多的自由权，并使之在一定范围内有效地做出决策，承担相应的责任，以达到组织目标的过程。
护士长要充分了解每位的特长，根据工作需要有效运用授权。
如可将操作培训的任务授权给那些动手能力强、技术过硬的老师，将的任务授权给能言善辩有一定者，而将总务管理等授权给那些会精打细算、能当家做主的老师。
这样的知人善任的授权，定会调动大家工作的积极性，激发大家的工作热情，达到人尽其才、才尽其用的效果。
团队的凝聚力必然会得到提升。
在工作中护士长还要适时运用激励机制。
在使用激励机制时要做到与相结合，内在激励与外在激励相结合的原则。
重视情感激励，关心每一位员工的工作、学习、健康和家庭生活状况。
在奖金分配上要透明，尽量做到公平公正，按劳分配。
在体现劳动价值时还要兼顾和谐。
这样的护理团队的凝聚力才能更强，也才能更好地完成各项护理工作。
凡此种种，护士长在日常工作中可采用多种形式，营造一个温馨和谐、积极向上的工作氛围，增强护理团队的凝聚力，激发大家的工作热情，调动大家的工作积极性，从而提高工作效率，为广大患者及健康人群提供更好更优的服务。
护士如何提高自身职业素质
一 提升护士形象、改变服务态度，将创优质护理落到实处 护士良好的精神面貌能唤起病人乐观的情绪，亲切的语言、礼貌的称呼能够拉近与患者的距离。
工作中尽量做到“微笑多一点，手脚勤一点，动作快一点”。
主动热情的接待每一位病人，变被动服务为主动服务，减少亮红灯的次数，力争做到服务于患者开口之前，以患者和家属方便、放心、满意作为护理工作目标。
二 不断提高专业技术水平1.护理技术操作是护士必须具备的基本功。
作为护士必须苦练各项操作技术，熟练的操作，既能减轻患者痛苦，也能获得患者信任，给患者以安全感。
2.认真学习本科的相关专业知识，掌握本科常见病的发病原因、治疗、预防、护理，多看本科室每位患者的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，这样护士对本科室每个患者的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，就能做到心中有数。
3.掌握科内仪器设备的使用与保养，并能及时排除处理简单故障。
三 严抓护理质量安全关，防患于未然1.每一位护士应具有高度的责任心，严格执行床头交接班制度。
2.按时巡视病房，密切观察病情变化。
在实践中结合理论认识疾病，使每个护士都能较全面的掌握各种疾病的观察护理要点，能够为临床医生准确及时的提供疾病进展信息，确保各项治疗顺利进行。
3.严格执行各项护理操作规程，严格执行三查八对一注意制度。
4.培养护士应对突发事件的能力，提高危重患者的护理质量及抢救技能，并做到忙而不乱。
认真学习应急风险预案，让护士熟悉各种突发事件的处理程序及方法，并通过不定期的演练、模拟训练加深印象。
四 加强健康教育的落实优质护理对护士的要求越来越高了，我们必须要有扎实的理论知识为患者做健康教育，认真做好“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休息、疾病相关知识、自我保健”九个环节的健康教育与沟通。
五 运用激励机制，提高护士工作的积极性1.对每一次在院内操作或理论考试取得名次的给与同等的奖励，不及格的予以罚款。
2.在工作中受到病人表扬或在医院的病人满意度调查中提名为最满意护士的给与一定的奖励。
3.科内每月评选一名微笑护士，给与一定的奖励。
4.做到奖罚分明。
以激发她们的工作热情，努力干好自己的本职工作。
六 培训项目如下;1.每月进行一次理论和操作考试2.每周进行一次业务培训，包括护士的礼仪、护患沟通的方法与技巧、专科疾病知识、专科疾病的健康教育知识、科内仪器设备的使用与保养、应急风险预案、医院的核心制度。
3.充分发挥各质控员的作用，定期检查护理质量，护士长不定期抽查，发现问题及时查找原因，并提出整改意见，以便护理质量的持续改进。
如何提高护士的自身素质
一 提升护士形象、改变服务态度，将创优质护理落到实处 护士良好的精神面貌能唤起病人乐观的情绪，亲切的语言、礼貌的称呼能够拉近与患者的距离。
工作中尽量做到“微笑多一点，手脚勤一点，动作快一点”。
主动热情的接待每一位病人，变被动服务为主动服务，减少亮红灯的次数，力争做到服务于患者开口之前，以患者和家属方便、放心、满意作为护理工作目标。
二 不断提高专业技术水平 1.护理技术操作是护士必须具备的基本功。
作为护士必须苦练各项操作技术，熟练的操作，既能减轻患者痛苦，也能获得患者信任，给患者以安全感。
2.认真学习本科的相关专业知识，掌握本科常见病的发病原因、治疗、预防、护理，多看本科室每位患者的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，这样护士对本科室每个患者的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，就能做到心中有数。
3.掌握科内仪器设备的使用与保养，并能及时排除处理简单故障。
三 严抓护理质量安全关，防患于未然 1.每一位护士应具有高度的责任心，严格执行床头交接班制度。
2.按时巡视病房，密切观察病情变化。
在实践中结合理论认识疾病，使每个护士都能较全面的掌握各种疾病的观察护理要点，能够为临床医生准确及时的提供疾病进展信息，确保各项治疗顺利进行。
3.严格执行各项护理操作规程，严格执行三查八对一注意制度。
4.培养护士应对突发事件的能力，提高危重患者的护理质量及抢救技能，并做到忙而不乱。
认真学习应急风险预案，让护士熟悉各种突发事件的处理程序及方法，并通过不定期的演练、模拟训练加深印象。
四 加强健康教育的落实 优质护理对护士的要求越来越高了，我们必须要有扎实的理论知识为患者做健康教育，认真做好“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休息、疾病相关知识、自我保健”九个环节的健康教育与沟通。
五 运用激励机制，提高护士工作的积极性 1.对每一次在院内操作或理论考试取得名次的给与同等的奖励，不及格的予以罚款。
2.在工作中受到病人表扬或在医院的病人满意度调查中提名为最满意护士的给与一定的奖励。
3.科内每月评选一名微笑护士，给与一定的奖励。
4.做到奖罚分明。
以激发她们的工作热情，努力干好自己的本职工作。
六 培训项目如下; 1.每月进行一次理论和操作考试 2.每周进行一次业务培训，包括护士的礼仪、护患沟通的方法与技巧、专科疾病知识、专科疾病的健康教育知识、科内仪器设备的使用与保养、应急风险预案、医院的核心制度。
3.充分发挥各质控员的作用，定期检查护理质量，护士长不定期抽查，发现问题及时查找原因，并提出整改意见，以便护理质量的持续改进。
浅谈如何提高护士的沟通能力
护士是从事护作的人，在从事护理的时候离不开人际之间的交流与沟护士除了与同事、医生及其之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。
因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。
有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。
积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。
护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。
充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释性语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。
重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。
以下是医护之家总结的一些护士言沟通技巧：1、获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议；（2）记住对方所说的话；（3）及时发现对方微小的变化；（4）记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼；（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话；（3）平等待人；（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；4、语言交流中的禁忌（1）说话含糊其辞；（2）过多使用专业术语；（3）说教式的语言；（4）虚假式安慰；（5）态度欠佳。
5、服务忌语（1）不知道，去问医生；（2）你怎么这么烦，又按铃了；（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了；（4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么；（5）家属陪着干啥的，叫家属做；（6）又来病人了，真倒霉。
非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。
护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。
1、目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。
目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
2、面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。
3、身体运动的姿势肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。
身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。
护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
4、触摸适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系医|学教育网整理。
护士应谨慎应用这一沟通方式。
护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。
病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。
沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。
每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。
在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。
服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质的人性化的服务。
护士实习心得
别把自己当回事，别和学校的生活比，别想着会有几个老师对你好，和自己老师打好关系让他喜欢你就好…没事的时候宁愿去病房瞎逛也别让老师看到你坐在那里。
尽量低调，你要知道女人多的地方是非多，何况是一起妇女在一起的地方。
如何提高护士的人文修养
谈们护士的护理工作，想起的可能是护士的打针技巧，或者护理工作的细致严谨果你是一个病人，你内心深处记得最深的或许是你病痛中她们细心的体贴，真切的呵护，化为甘泉般的微笑，纯金般的心灵，这些就是护士的人文修养的体现。
\ 人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。
其集中体现是重视人，尊重人，关心人，爱护人。
简而言之，人文，即重视人的文化。
\ 唐代大医孙思邈在《大医精诚论》[1]中有一段名言：凡大医治病，必当安神定志，无欲无求。
先发大慈恻隐之心，誓普救含灵之苦。
若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想\ 2 护士人文修养\ 作为现代新型医疗模式下的护士更应学习古圣先贤，更应重视人文修养，这主要体现在关心重视病患，对待病人无论贵贱、贫富、长幼、俊丑，都要一视同仁，把他们当做自己的亲人来看待，更加注重加强自身的人文修养。
\ 3.1 心灵的真、善、美 真：事必求真，纯真，真心，真诚。
《庄子·渔父》[2]讲到真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。
以真动人，以情感人。
当我们真诚的对待每一个病人，真诚就是一种心灵的开放，放飞心灵得到的也是真诚的回应。
善：心纯生善，善良，善意，仁善。
唯心中有善，当见疾病苦痛，方不为所求，不图所报，无私给予。
美：端庄贤淑，秀美，美好，美丽。
\ 3.2 从行为准则上主要体现从身边小事做起，从我做起，持之以恒\ 3.2.1 从小事做起 首先从身边平凡的小事做起，平凡的付出，平凡的爱，爱是一盏灯，照亮别人也温暖自己，捧一颗爱心上路的人，一生也都生活在爱里。
\ 3.2.2 从我做起 要提高护士的人文修养，首先要从我做起，认真提高自己的人文修养，加强专业与人文知识学习，从自己的日常工作做起，改进平时工作的不足，把自己的工作做的细致入微。
必须做到以下几点。
\ 1）护士首先要热爱本职工作，尊重病人，强化优质服务意识，自觉培养自己职业素质与修养水平，护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰。
护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪，增加病人与疾病斗争的信心。
当病人来院就诊时要面带微笑，热情、友好、主动地接待，使病人感到亲切，消除陌生感。
要尽快热悉病人，尽快与病人沟通，掌握病情及特殊生活需要，成为病人的知心朋友。
\ 2）护士的语言修养。
护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接受医疗和护理的最佳状态。
因此护士应举止稳重，态度和蔼，得体的介绍自己，有礼貌的称呼病人。
选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。
交谈时眼睛要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提供保证。
\ 3）护士的心理素质。
护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件。
护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他方面的不快带到工作中。
善于保持稳定的情绪和丰富的情感。
要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。
要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响了对病人的态度。
应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。
在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作，因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。
\ 4）精湛的技能及敏锐的观察力。
护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。
学习三基理论，掌握各项技术操作规程，认真执行医嘱，准确熟练地完成护理工作。
要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。
随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。
\ 5）健康教育。
护士应全面了解病人情况，有针对性地对病人做好健康教育工作。
病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握有关疾病的知识，护土应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。
护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人或家属掌握为止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。
做好健康教育，树立护士的科学地位，做病人信赖的人。
\ 3.2.3 持之以恒 提高护士的人文修养，不仅要在内心深处深刻的提高认识，求真、求善、求美，而且要从小事做起，从我做起，更要持之以恒，贵在持之以恒。
\ 当我们的护理工作浸透在人文的关怀下，我们护士的一举手、一投足都会透出美的光芒。
尽管病人可能只看到你的一双眼睛，可是你的美已经印在了他们的心中。
\ 1 孙思邈.大医精诚论.备急千金要方.北京:中医古籍出版社.1999.32 庄子.渔夫.庄子·杂篇.北京：人民文学出版社.2007.146
如何提高护士服务意识
【摘要】护理工作是医疗工作的重要组成部分，而护理工作的参与者和实施者正是护理人员，这就对护理工作者自身素质提出了挑战，一个好的护理工作者是提高护理质量的关键，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高低，只有通过不断地学习专业知识，通过计划、组织以及对人力、物力、财力资源的指导和控制，才能为病人提供有效而经济的优质护理服务，从而使病人的身心安全得到保障。
【关键词】护士；素质；护理质量【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）11-0077-01护理工作是医疗工作的重要组成部分，在当今竞争日趋激烈的医疗市场中，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高低，当今护理学随着科学的发展，护理学已经形成一门综合性多学科的应用学科。
随着护理学科的发展，护理模式的转变及护理范围的拓宽，21世纪护理工作将面临更大的挑战。
护理作为一门独立的学科，逐渐向社会发展，护士做为医疗工作的一种角色，也将有很大的发展空间——护士不仅是一名护理者，也是一名教育者、决策者、管理者、协调者和研究者。
因此，护理工作无论从工作内容、工作性质还是工作范围，都对自身素质提出了挑战，因此只有不断地加强专业知识学习，多方面的培养提高自身素质，才能成为高水准的
怎样做好一个合格的护士
做个好护士，首热爱护理工作，然后才能把和爱心奉献人和护理事业。
但仅仅有热情是不够的，做好护士必须具备以下几点：1、坚持学习。
护理工作和医疗的发展关系紧密，随着医学科学的发展，要求护士必须随时学习、更新知识，以配合新技术、新疗法的开展，另外，通过不断的学习，护士才能更好地为病人服务。
2、要有服务意识，变被动服务为主动服务，这需要我们具备良好的沟通能力，处理好医护、护患关系；3、技术要过硬，在抢救和危重病人的护理上要起带头作用，关键时刻要能冲上去；基础护理要扎实。
4、要有良好的心理素质，处变不惊，冷静应对各种突发事件5. 碰上了抢救病人，我们更是挣分夺秒，时儿注射时儿插管，吸氧吸痰马不停蹄。
总之，病房有做不完的事，说不完的话，操不完的心。
6. 专业的知识、过硬的技术、贴心的服务、细心的照顾。
做到以上几点你就是合格的护士了。
提高病人生存质量的护理策略有哪些
护理质量的优劣量一个医院管理水平直接且重要的指标之一，如何护理质美味护理管理者面对的问题。
关键词： 护理质量；医学模式；管理水平 传统的观念认为护理质量仅仅是打针，发药以及各种护理操作的熟练程度和生活服务质量是否周到等。
近年来，随着医学观念的不断转变，整体护理的全面展开，护理质量的范畴不仅仅是基础护理的内涵，还应包括生物医学护理质量，心理护理质量和社会护理质量。
改变过去以疾病为中心，单纯护理模式转向生理、心理、社会多元化护理模式发展，总之是“以人为中心，以现代护理为指南，以各种专业协作为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的护理质量。
”1 方法1、1 加强新上岗护士的培训 上岗前安排人员进行培训，包括以下几个方面 ①在临床护理中，护士必须确立“质量第一”的观点，脑中有职业道德，护理安全和法律常识。
因为护理质量事关患者的身体健康，因此要把护理质量作为头等大事，严格执行护理核心制度，杜绝一切不安全隐患。
②良好的人生观及职业动机。
因为护士有一大部分时间面对病人，这就要求护士要以良好的职业心态及动机，热爱自己的护理专业，发自内心的关心和爱护病人。
③敏锐的洞察能力。
能主动观察病人的病情变化，了解病人的各种问题，协助医生对病人的诊断和治疗，尤其是在抢救病人时要冷静，灵活，有高度的责任感和集中精力进行工作。
④精确的记忆力。
工作的每一项任务都有严格的时间和具体数量，对象要求，这就要求护士能精确地记忆没想护理措施和实施对象，时间，数量。
⑤坚强的毅力。
护理工作是一项复杂而具体的工作，涉及许多的人际关系，也经常会遇到各种问题，困难，委屈，挫折，误解，这就要求护士要运用自己的意志力及控制力，排除干扰，约束自己的言行，认真做好工作。
⑥良好的沟通能力。
语言可以给患者带来信任和希望，也可以带来痛苦和绝望，如果护士语言温和礼貌热情，待病人亲切，病人就会感到温暖如家，疾病减轻。
1、2 提高护理队伍的知识水平 护理工作的服务对象是具有热血和生命的人类，护理工作是精细一书中最精细者。
护士在无人监督和无人知道的情况下，不做任何有损病人利益的事，对病人要有高度的责任心，严格遵守操作规程。
工作中任意一个疏忽都有可能给病人带来不可弥补的痛苦和损失，给病人的健康和生命带来威胁，因此，要提高护理队伍的水平，加强护理人员的继续教育和学习。
①孤立他们积极参加护理专科和本科学习，提高学历水平和自身素质。
②外派进修学习，经常选派临床护理工作中素质好，技术水平高的护理骨干到我外地短期学习，回院后进行学术演讲，使护理人员尽快了解新信息，更新观念，激发学习兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式。
③各科室要进行护理质量自检，护理部要从护理管理，基础护理，护理文件书写，消毒隔离，急救器材，药品，差错事故分析等分析护理工作中存在的各种问题，凡是护理工作中出现的各种问题，应进行讨论，做出整改措施，知道改进措施得到落实，如果改进措施好，护士的工作有进步时应给予表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。
使每一位护理人员都能更规范地做好每一项护理工作。
④建立健全各项规章制度，包括各级人员岗位职责，工作质量标准，紧急情况处理预案以及主要的护理技术操作，使各级护士都有章可循，有制可查。
⑤对全院护理人员实行聘任制，择优选聘护理部主人，护士长，护士长根据全科实际情况聘用各级护理人员，护士按职称岗位上岗。
进一步完善护理专业技术职称评定⑥为了满足不同病人的需要，医院开设“家庭病房”，“点名服务”，“精神心理咨询”，“社区服务”“患者满意度”等项目，临床护理工作的好坏，患者最有评判权，患者的满意度是护理工作的重要指标，时刻关注患者现存和潜在的要求以及对现有服务的满意度，以及持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取得患者的信任，取得患者的理解与配合2 护理小结现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的只是更加丰富，不仅要掌握医学，护理学只是，还要具有熟练的操作技术，使用呼吸机和心电监护仪，CT等先进仪器，要掌握护理理论只是和基本技能基础上，才能实现人性化护理。
护理质量是护理管理者的永恒话题。
医院应通过各种措施的实施来提高护理人员的整体素质，使每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在医院期间接受治疗护理的最佳状态。
如何提高护理服务质量
中学一、强化管理意识倡导人为中心”的人理，在认真执行有关规章制度、规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。
二 、 转变服务理念树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。
无论何时何地、尊重病人、善待生命。
尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。
用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。
三 、开展创新服务、提高内在服务质量护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足。
坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。
积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。
总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于提高我们的服务质量。
四 、加强素质培养一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。
以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。
二是培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。
在工作中、有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极性、主动性及慎独修养。
如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。
五 、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。
学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好
六 、提高专业水平是关键技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。
除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。
表现在：一是稳； 动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。
二是准； 既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处。
三要快：既动作熟练，眼疾手快；用较少的时间高质量的完成操作任务。
四要好：既质量好、效果好。
只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
七 、注重沟通能力和技巧的培养卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。
护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。
良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。
首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。
恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。
其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心；对患者表示安慰、安抚时距离可近些。
第三； 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。
第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。
第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。
最后：全面评估病人，了解其生活特点、接受能力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有针对性医|学教育网搜集整理。
八 、 关注护理服务的细节和环节细节决定成败，细节成就品牌。
护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响服务质量。
各种相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。
细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
总之让我们人人从我做起，从关注护理工作细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为医院优质服务品牌的建立不断努力。
