物业管理公司如何助力地产公司取得竞争优势
企业类型客户构成企业目标企业优劣势依托开发商型最初以关联开发商项目为主要客户，目前逐步走向市场化\ 盈利、品牌建设、物业保值增值等多目标的平衡优势：有项目来源，可获得联动效应；劣势：市场化、专业能力服务型以行政项目为主，市场化趋势不明显提供服务、吸纳就业等，盈利压力较小优势：项目资源稳定；劣势：市场化、专业能力、品牌市场化专业企业各类专业化物业管理项目，靠市场化运作方式获得追求盈利、品牌联动优势：市场化、专业能力、品牌；劣势：市场风险抵御能力\ 作为地产依托型的物业管理公司，在房地产形势不明朗的情况下如何通过自身的管理与服务能力的提升，帮助房地产公司在销售和品牌上增强竞争力，成为一个值得研究的课题。
物业公司对地产公司的有效支撑体现在物业公司的服务是否带来业主的高满意度，形成良好的口碑，从而给所依附的房地产企业的销售带来帮助。
而与业主满意度高度相关的有以下三个关键的直接因素：预防与避免开发质量问题，提高客户服务意识和能力以及提升对客户投诉的反应速度。
那么，如何在这三个因素上做到最好? 首先，通过物业公司在地产开发阶段的前期介入，以及通过方案设计、工程施工、竣工验收环节的全程参与，特别是接管验收中的严格把控，实现物业为开发质量保驾护航的品牌驱动作用。
特别是在规划设计阶段，物业必须参与规划设计的会审，评审工作应站在业主的角度对优化设计细节提出合理化建议。
另一个需要特别关注的环节是在接管验收阶段，在此阶段应实事求是，铁面无私。
物业管理公司应把在验收中查出的各种问题做非常详细的记录。
该返工的要责成施工单位返工，属无法返工的应积极索赔。
其次，通过加强内部培训和外部学习，制定工作标准，建立以客户接触点为基础的客户关系管理体系来有效提高客户服务意识和能力。
客户接触点指的是业主在小区的各个地方所能感受得到的各个事物点，包括保安、保洁、公共设施，等等。
这些点体现在物业开发的各个环节：交房、装修管理和入住时、入住后的管理，在这些地方进行精心策划能有效提高客户满意度。
同时，还要有针对性地向标杆企业学习取经，不断优化服务标准，提升服务意识与服务水下。
再次，通过理顺物业内外部流程，明确相关岗位的绩效考核指标，提高流程的执行力，以提升客户投诉的反应速度。
客户投诉问题得不到有效解决往往是部门间的流程接口不明确，导致流程不畅，互相扯皮推诿，加上没有相关的绩效考核指标配套，导致客户投诉无法有效解决，进而升级为索赔。
物业管理企业应该通过重建客户投诉处理等关键流程，明确首位责任制、问题分级管理及处理时间要求，加强考核管理，提升客户服务的反应速度。
以上三个直接因素做好了，就能有效提升客户满意度，从而使物业公司成为地产公司的品牌驱动器。
关于物业公司驱动地产公司品牌的问题，必须明确三点认识。
首先，物业管理是房地产在服务领域的延伸，其对开发业务服务的价值远大于自身盈利的价值，是集团内部的“售后服务机构”。
在物业前期投资环节，利用对客户需求的了解对项目规划方案提供建议；在物业施工阶段，从用户要求的角度出发，为物业质量保驾护航；在物业投入使用阶段，通过有效的经营与服务，保证客户的满意，传承地产的品牌理念。
其次，当物业公司发展成熟之后，物业公司的品牌效应反哺地产公司，使地产公司的品牌增值和提升，通过大力提升物业管理服务的综合水平，提升楼盘品质，促进物业保值增值，为地产公司创造更高的品牌溢价，物业公司通过对客户投诉的及时妥善处理，弥补地产开发上的口碑缺陷。
售楼处前期物业怎么配合营销
保安：立岗，迎送打招呼，开车门，引导停车。
保洁：保持案场随时的清洁。
水吧：准备小点心给小孩，准备热饮给客户，及时续杯服务。
给客户感觉非常周到的服务，想想以后的物业，也觉得想买房子啊另外这也是企业实力和形象的彰显
如何发挥物业对地产销售的作用
如今房地产是卖“产品”，还是卖“生活方式”， 按照马斯洛需求层次理论，人类的需求可以划分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次。
那卖“产品”仅仅满足了人们需求的较低层次，只有为消费群体创造一种全新的“生活方式”才能牢牢栓住买家的心，并使其从灵魂深处得到共鸣，功能价值以外的的价值得到体现。
前期物业管理的引用和投入就是对其功能的行为体现，随着卖方市场的终结，买方市场的到来，简单的性价比（硬件）已经不能引起大众的热烈关注，创造一种买家所追求的“生活方式”（软件）将大大提升物业的附加值，并最终获得消费者的认可是当前开发商必须考虑和解决的事件。
当然“软件”不仅仅只的是物业管理，它还包括区域的发展优势、发展现状、价值观念和生活态度、产品的定位和市场定位等等。
一、物业管理对房地产开发的支持 在物业的开发阶段，从规划、设计、施工到验收都要考虑到后期使用和管理的需要。
特别对隐蔽部位和各种设备、设施的设计和施工更要缜密细致。
而且，越是高档的楼宇质量要求及其功能需求越高。
总之要努力避免“前期后遗症”，为建成后的管理提供良好基础和行业口碑。
二、物业管理对房屋营销的支持良好的物业管理确实对物业的营销具有积极的促进作用，物业服务是提升物业的附加值的最重要因素，现在很多楼宇引进品牌物业服务公司取得了较好的影响。
但是，不能把物业管理仅仅作为营销的广告和策略，而要在营销的同时真心实意地做好物业管理的前期工作，包括物业管理方案、公约、规则的制定，物业管理公司的聘请，管理基金和用房的落实等等。
总之，也是避免“前期后遗症”。
三、口碑的影响力往往高效于广告宣传 怎样在消费群里建立“自觉口碑文化”，一是有意营造的（美国通用公司专门成立一个以家庭为主的部门，其目的是传播公司的文化和产品等）；二是消费群众从体验、生活、感观中自觉与他人分享的。
一些楼盘前期在广告或地方政府的支持下房很好卖，但中、后期销售不怎么好，这其中有一大部分原因是受群内口碑的影响，而这些的因素就是“硬件”和“软件”的影响。
物业管理在后期的销售中显得尤为重要。
四、物业管理是根除“重建轻管”弊端的有力措施 在我国“重建轻管”的思想由来已久，由于“重建轻管 ”，许多房屋建设者只求自身经济利益或监管不到位，建房不为住房想，建房不为管房想。
建造的房屋，有的偷工减料，有的粗制滥造，据待业内的话说，如果按照建设部颁布的新房接管验收标准进行验收，则很难 找到一栋完全符合标准的。
更为严重的是，有的隐患当时还查找不到，如敷设的电源线是铜包铝线，漏电开头以次充好，以小充大，洗手间、墙外没有做防水、地下管道未接通，甚至未铺设等。
如果采取物业管理之后，则上述现象可以得到有效的制约和规范。
因为，物业管理是企 业型经营管理，房屋在这种企业型经营管理下，也像其他商品生产一样，其价值在于使用。
房屋必须经用户的检验，必须有一定的保修期。
代表房屋业主和住户利益的物业管理部门， 按照这一原则要求参加组织验收，不合格的要维修达标，并按政府政策规定，收取一定比例的养护费作为维修管理的启动基金，从而对房屋开发建设者“重建轻管”的思想行为产生制 约和规范的作用。
五、良好的物业管理有利于树立开发商的良好形象 谁赢得消费者，谁就赢得了市场，就能产生效益。
要想赢得消费者的信赖，不是靠形式主义和价格式的突击表现，而是用物业管理的内容、质量去赢得业主信誉，从而提高物业价值及开发商的信誉。
当前许多房地产公司建造的商品房滞销。
当房地产开发处在低谷时，优良的物业服务可使人们从心里建立起对企业的信任感，从而赢得更多的消费者也有很大的因素。
几个注意事项： 1、设计前必须考虑物业管理用房； 2、水、电服务管理中出现的物业服务企业与业主之间的矛盾； 3、物业管理区域机动车停车服务矛盾；在长沙的物业管理中，此是一个极端突出的纠纷爆发源； 4、业主拒缴物管费的矛盾；（其中：在工程质量缺陷、延期交房、维修整改不及时、公共配套设施不完善等问题出来之后，打包给物业公司，拒缴物管费。
对开发商遗留问题的报复及对物业公司工作的不满，很多业主往往采取拒缴物管费的方式。
） 5、小区人身和财产风险防范中的弊端和漏洞； 6、关于业主委员会不能发挥作用与物业服务公司水火不融的问题等。
物业管理行业发展至今天，已成为开发商与业主的主要衔接服务机构，也是开发商、业主的代言人，但彼此的矛盾关系是一个永恒的话题。
物业客服前期销售案场的特色服务
你好，售前阶段 售前参与规划、设计、项目不利因素风险评估等客户实际使用的角度出发，充分考虑到项目规划、景观布局、户型设计、各房间使用面积、室内功能区分布、管线走向及客户居家生活习惯等综合因素。
为销售过程中接待针对不同客户群体做好充分准备，解决客户个性化问题，提高客户购买体验。
二、售中阶段 销售现场进行项目红线内、外不利因素公示，规避风险，彰显企业诚信。
1、红线内的不利因素内容： ·可能引发噪音投诉的； ·可能引发异味投诉的； ·可能引发电磁辐射投诉的； 除上列不利因素外，根据当地习惯、工作经验来决定对其它可能影响业主正常生活的因素是否进行公示，包括非餐饮类商铺位置、垃圾站和变电箱、会所位置等。
2、设置销售现场（或样板展示区）产品体验区。
展示产品“以客户为中心的”的设计理念，表示为客户的需求而不断努力。
a.工法样板间展示； b.设备、型材品牌展示； c.创新管理，细节设计展示等。
三、售后阶段 1、做好与售后部门的对接，及时反馈客户问题，做好预案处理。
2、协同物业办好业主交房、入住环节。
3、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和相关部门沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。
4、做好客户维系工作，保持对业主的持续关注，定期开展客户关怀和客户体验，够专业够真诚才能取得客户的信赖，得到客户的推荐，换来更高的忠诚度。
5、做好客户满意度调查，传递品牌信心，为后期项目定位和各部门服务提升、改进奠定良好的基础。
6、规范的客户投诉处理流程，保证投诉能得到及时有效的处理。
望采纳，谢谢。
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借助UiBot，物业管理公司可以实现流程自动化并缩短周转时间，提高管理关键业务流程（如财务报告）的效率，节省成本，释放人力。
深圳助力众创物业管理有限公司怎么样
一、物业的主要工作内容如下： 1、负区（或管理处客服、办公接待及其它一些会务接待工作； 2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间内完成回访； 3、解决并跟进业主救助及投诉事项的问题； 4、掌握欠费业主的情况做好追收事务； 5、负责对用户收楼、装修、出租登记、过户等各种手续，及时更新用户资料，并第一时间传达相关部门； 6、负责协助办理用户的水、电、煤气、电视、电话的开通； 7、负责社区自能化使用和管理工作； 8、完成公司领导交代的其他工作任务。
二、物业助理的任职要求： 1、 24—35岁，大专以上学历，有2年以上物业公司管理经验，具有相关物业管理资格证书； 2、热情亲和，能吃苦耐劳； 3、熟悉物业管理相关知识，具有独立解决问题的能力，有超前的服务意识、服务理念、良好的心理素质和语言表达能力。
