介绍班级风采广播稿200字范文
班级广播稿1. 有多少次挥汗如雨，伤痛曾添满记忆，只因为始终相信，去拼搏才能胜利。
总在鼓舞自己，要成功就得努力。
热血在赛场沸腾，巨人在赛场升起。
相信自己，你将赢得胜利，创造奇迹；相信自己，梦想在你手中，这是你的天地。
当一切过去，你们将是第一。
相信自己，你们将超越极限，超越自己
相信自己，加油吧，健儿们，相信你自己。
2.赞五千米运动员 迎接你的，是五千米跑道 等待你的，是漫漫征途 勇敢的冲吧，勇士们 不要畏惧对手的强大 你的对手只有自己 勇敢的冲吧 五千米算不得什么 付出的汗水就要得到回报 胜利的泪水就要顺颊而下 秋风会为你喝彩 阳光会为你庆功 掌声就要为你响起3..致百米运动员 起跑线上你们一字排开 健美的肌肉蕴含着爆发力量 坚定的目光中充满了自信 枪响了 你们开始了并不长的征程 笔直的跑道上 有你们稳健的足迹 不远的终点 将留下你们冲刺时矫捷的背影 加油吧 掌声将为你响起 加油吧 胜利和鲜花终将属于你们4..致短跑运动员 踏上跑道， 是一种选择。
离弄起点， 是一种勇气。
驰骋赛场， 是一种胜利。
踏着春天的气息，迈着轻盈的脚步，我们迎来了心仪已久的运动会。
这里就是展示自我的舞台。
我们向往高山的坚忍不拔，我们渴望大海的博大精深，还有，我们更痴迷于你们的速度激情。
来吧，尽情释放你的活力。
你的每一次冲刺，都叩动着我们的心弦；你的每一次跨越，都吸引着我们的视线；你的每一次起跳，都绷紧我们的神经。
我们为你呐喊，我们为你自豪，我们为你疯狂。
5..致运动员不为掌声的诠释，不伟刻意的征服，只有辛勤的汗水化作追求的脚步。
心中坚定的信念，脚下沉稳的步伐，你用行动诉说着一个不变的真理。
没有比脚更长的路，没有比人更高的山，希望在终点向你招手。
努力吧
用你坚韧不拔的意志，去迎接终点的掌声，相信成功属于你6..踏着春天的气息，迈着轻盈的脚步，我们迎来了心仪已久的运动会。
这里就是展示自我的舞台。
我们向往高山的坚忍不拔，我们渴望大海的博大精深，还有，我们更痴迷于你们的速度激情。
来吧，尽情释放你的活力。
你的每一次冲刺，都叩动着我们的心弦；你的每一次跨越，都吸引着我们的视线；你的每一次起跳，都绷紧我们的神经。
我们为你呐喊，我们为你自豪，我们为你疯狂。
7..致运动员不为掌声的诠释，不伟刻意的征服，只有辛勤的汗水化作追求的脚步。
心中坚定的信念，脚下沉稳的步伐，你用行动诉说着一个不变的真理。
没有比脚更长的路，没有比人更高的山，希望在终点向你招手。
努力吧
用你坚韧不拔的意志，去迎接终点的掌声，相信成功属于你8..致运动员一个盼望出发，一个盼望到达。
烈日骄阳下的奔驰，蓝天白云下的拚搏，总想为你高声呐喊，却怕被天空误解。
总想为你放声歌唱，却又怕惊动了白云。
把内心最美的祝愿挂在跑道线上，微风中每一次振动是又一次的衷心祝愿。
加油吧
胜利源于希望，胜利就在眼前
9..加油，奥林匹克星昨夜，我们为奥林匹克梦而欢呼
今天，我们为班级荣誉而呐喊
看，奥林匹克星在加油，他们为更高更快更强的精神而拚搏
他们以和平友谊公正的原则而奋斗
加油吧
奥林匹克星们
为自己的梦想向前冲吧
10.致运动员愿将希望折成一只小船，沿着溪流送到你的身边；愿把鼓励扎成一束清水，满怀微笑地递到你面前；愿将友谊织成一条毛巾，轻轻的拭去你辛苦的汗水；愿让热情燃烧成一片鲜花，献给你，到一声：“辛苦啦，运动员
”11..天净沙——赞运动员落日轻风彩霞。
红旗人潮鲜花。
呐喊欢呼足下，冠军谁家
明日功成华夏。
刹那 永恒块块红，点点绿世界因你更美丽风儿在轻颂成功，自由鸟儿说我陪你一起追求额上的寒珠折射的不仅是阳光还有一种希望它，来自播种你看看台上一双双注视着你的眼睛分明在说：无论你成功与否刹那属于你而你，一定属于永恒12. 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
在经过一段时间的辛苦的训练，今天，你终于站在了跑道上，通过不断的自我加压，练习中不断的超越自我，挑战极限，你自信满满，甚至在长跑的过程中不慎跌倒，你也毫不犹豫地爬起，继续。
看着你那坚定的步伐，我们不禁想送你一首诗。
常记朝朝暮暮，天天不忘跑步。
苦练为参赛，长征一里路，加速，加速
昂首挺胸阔步。
努力吧，运动健将们，在终点，我们等着你。
13..拼搏拼却老红一万点，换将新绿百千重，拼搏的永远是勇者，成功也永远属于勇于拼搏的强者。
接力棒传递的是一种精神，一种力量，更传递一种无畏、所向披靡的意志。
每个健儿们都在拼，拼体力，拼意志。
把自己青春活力尽情挥洒在长长短短的跑道上。
拼搏吧，健儿们，用我们的精神去书写我们的青春风貌去展现我们的青春
为生命喝彩冲吧
跳吧
拼出你顽强的毅力，展现你矫健的身姿。
慢慢征程就在脚下，胜利歌声属于拼搏不息的生命。
激情荡漾，我们演绎人类凯歌，喊吧
唱吧
吼出你心底的歌声，唱出你远大的宏图。
心中的目标终成现实，胜利歌声属于每一颗激动的心。
14..为生命喝彩，向青春举杯。
这儿——重科体育场我们——新世纪的大学生共通向胜利进军，向人类极限挑战，人类生命之念因之而永远向前。
为生命喝彩，更为年轻的生命喝彩
因为有你赛场上，无数飞扬地红色生命，无数威武的骑手，无数干枯的与蓝天对吻的草儿，映动着一个个跃动的生命。
因为有你，初冬的阳光撮成煦暖；因为有你，终点的线条色彩斑斓；因为有你，掌声才显现出非凡的意义；因为有你，重科才更矫健活泼富有朝气；人生辉煌与鳌首独占，大地沸腾与凌空飞跃。
因为有你，惊鸿一瞥中，一种竞技的姿态悄然抵达生命的主题；因为有你，生命遂变得丰韵而伟大。
15.没有虎一样的强壮，却有夸父追日般的执着；没有豹一样的速度，却有愚公移山般的坚定；没有鹰一样的迅捷，却有泰山崩于前的沉着。
怀有必胜的信念，一次又一次向自我发出挑战。
胜不骄，败不馁，直面一切困难与挫折。
年青的岁月，我们追求卓越；年青的我们，拥抱成功；年青的赛场，洒下泪与汗……为你喝彩，心中的英雄。
16.铿锵玫瑰或许会有人认为赛场是男生的天下，但在赛场上却活跃着许多女生的身影。
他们与男生一样驰骋赛场，拼搏赛场，也与男生一样拥有了胜利的喜悦，拥有了令人羡慕的掌声与鲜花；他们的飒爽风姿引人注目，在他们身上折射出有如女足运动员般的坚定新年与不屈精神，他们是盛开在赛场上的铿锵玫瑰，他们是一朵朵充满生命力的铿锵玫瑰，是一朵朵洋溢着青春朝气的铿锵玫瑰。
祝愿每朵铿锵玫瑰都能怒放在人生的道路上。
祝愿每朵铿锵玫瑰都能傲立在拼搏的赛场上。
17..你是我心中的英雄有人说，运动场上狂奔的男儿，是一匹匹黑色的骏马。
有人说，运动场上活跃的巾帼，是一道道亮丽的风景。
我说，你们都是我心中的英雄，你的飒爽英姿，你的顽强拼搏，你的永不屈服，你的自我挑战，都深深地烙在每个人的心中，你的精神在大家心中凝聚成了一股强大的力量，这力量源源不息，只因你是我心中的英雄。
班风班貌
中华民族悠悠5000年的历史长河，闪耀着勤劳、智慧的中华儿女创造的璀灿文明。
中华礼仪是祖先留给我们宝贵的历史文化遗产，中国以“礼仪大国”、“礼仪之邦”的美誉著称于世。
我们作为新世纪的接班人，要继承先辈们的优良传统。
在礼仪源远流长的中华大地，作为新世纪接班人的小学生，更应把这属于炎黄子孙的传统美德发扬光大。
我们作为在校学生，要养成文明礼貌、尊敬师长、爱护同学的良好行为习惯，成为一个品行兼优的有用之才。
礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。
在这阳春三月，春意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。
那么怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢
我们中学生要着装得体，符合学生身份，我们的穿着要朴素、整洁、大方，要按照学校的要求统一穿着校服，不要追求名牌、高档、华丽的衣着。
体现出新世纪学生篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。
我们要努力学好礼仪知识，不断地运用礼仪知识来完善自己的形象。
升旗仪式，最为庄严。
这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。
此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。
课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。
校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。
我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。
受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。
同学是朝夕相处的亲密伙伴，携手成长的友好同路人。
同学之间也离不开礼仪，因为同学之间的感情是建立在互相尊重、互相帮助、互相爱护基础上的。
它就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。
互相理解、宽容待人。
培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。
我们要对每一个同学都给予尊重。
在日常生活中，要热心助人、热爱劳动、谦虚谨慎，要与周围的同学和睦相处。
全中国都弥漫着文明礼貌的芳香，而这些芳香正来自于各种花朵，你，便是他们中的一份子，相信自己，我们一定能行。
我们将挑起传承礼仪的使命，无负于未来，无负于这教育我们的美丽校园。
同学们，为着同一个目标，为着同一个愿望，我们聚集在一起，迎着和煦的春风，共同为学校增添一道亮丽的色彩。
让我们昂首阔步，去追赶形象的春潮；让我们解放思想，去沐浴礼仪的阳光
教学楼，真热闹。
杨柳青青花儿俏。
同学们，蹦又跳。
讲文明，懂礼貌。
见老师，问声好。
见同学，问声早。
爱环境，出新招。
有垃圾，专人管。
见废纸，弯腰捡。
护环境，人有责。
校园美，齐欢笑。
学做人，讲礼貌，“礼仪之邦”人知晓。
有礼节，互尊重，礼貌待人好品行。
“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理。
坐立走，要端庄，举止文明有修养。
常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪。
同学间，邻里情，民族习惯要尊重。
见外宾，要大方，彬彬有礼树形象。
重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。
要去做客人， 事前招呼打。
不要突然去， 万一不在家。
不做不速客， 千万别忘了。
你去做客人， 千万别乱跑，万一跑丢了， 到处把你找；你去做客人， 东西莫乱搞，万一搞坏了， 大家都烦恼。
做客要用餐， 坐位莫先占，不要抢好菜， 不要拖菜碗。
吃饱就下席， 放好筷和碗。
千万别贪吃， 肚子滚又圆。
求采纳为满意回答。
酒店前台在 旺季,因为客人的迟到,而把客人预定的房间给了另外一个人,客人到了.
旺季时候一定要注意客人预订抵店时间，一般我是在客人抵店前十五分钟会打电话和客人确认是否能准时到，如果客人说可能要晚一点，我这边就告知客人最多只能晚30分钟，超过了就取消订单了，因为虽然是旺季，但是前台也要人性化一点。
就算最后客人订单被取消也不会生气。
请用初三19班，我们永远的家。
写一首离别诗，别太伤感，不论开头还是其它地方，一定要带上这几个字。
【壹】初作学官常共宿，三声戍角边城暮。
十年徒学钓沧浪，九江贾客应遥祝。
班藤为杖草为衣，我公年少独忘机。
永望翠盖逐流云，远郊山在夕阳西。
的砾龙绡杂琼佩，家家只占墙阴内。
【贰】初晓远山稀，三月草萋萋。
十载事樵牧，九霄应易期。
班题之欲从，我得桂枝荣。
永平十七年，远思景蒙笼。
的皪玉无瑕，家山照露寒。
【叁】去时初落叶，公子三千客。
少诵十三篇，须为九皋鹤。
试数班行中，持为我神通。
槐阴永未合，石径远山通。
明妃的回面，许国家无恋。
【肆】霜钟初应律，曾吊三献玉。
以数十万计，零落九原去。
宁知班定远，流光我已晚。
仍怜门下客，重门永日掩。
重吟远岸烟，此格的惟仙。
闻君家海上。
【伍】初开郢客缄封后，三边近日往来通。
十二城中锁彩蟾，九层金台半虚空。
班姬自痛何仓卒，我亦禅门薄致功。
门前旧客期相荐，永嘉人事尽归空。
远孤城兮依独戍，的的寻鱼为妾传。
家在平陵音信疏。
求：移动服务示范厅总结。
*****移动通信分公司***营业厅作为省级青年文明号单位，为提升营业厅现场服务水平，引导广大青年弘扬良好的职业道德，创造一流的服务、一流的业绩、一流的队伍和一流的人才，展现我公司青年员工的良好精神面貌，现将2007年工作总结与2008年度工作计划汇报如下： 一、2007年工作总结 1、强化创建意识，塑造崭新企业形象。
服务于社会、服务于人民是一个永恒的主题。
这一切要求我们必须做好做足服务这篇大文章。
积极开展“青年文明号”活动，认真抓好移动通信服务工作，是形势发展的需要，是企业自身发展的需要，更是增强企业核心竞争力的需要。
为此，我们在分公司内部，深化了青年文明号”、服务极端重要性、紧迫性的认识；把提升服务工作质量，作为企业的生命线来抓；更新员工服务观念；强化员工服务意识和用户至上意识，使企业形象日新月异。
使青年文明号活动开展，有了一个较好的群众性思想基础。
2、加强营业窗口建设，抓好规范服务 一是抓环境服务。
2007年以来，我们对营业厅进行了统一的布署，以深蓝色为主基调，辅以纯白。
宁静中渗透坚定，柔和中显露智慧。
步入宽敞大厅，整齐、流畅、规范的柜台摆设，使大厅整洁明亮、焕然一新。
我们在“青年文明号监督台”中，把各个组员的工号及照片呈现在用户面前，让用户可以感受参与我们的工作，加深了解，从而更好地促进工作的开展。
为了更好服务于大众，让我们的服务工作，真正做到方便、快捷，我们在增设的十项便民服务中，有免费为用户复印身份证；免费为用户手机充电；提供一些医用小药品及日常小用品，如：剪刀、针线、老花镜等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。
二是抓优质服务。
好的环境自然带来好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，我们营业人员的言行都将直接影响公司的市场形象。
不同层次的用户有着不同的通信需求，在首推首问责任制的同时，我们坚持做到顾客到，微笑到，敬语到，敬礼到。
在抓好窗口服务质量的同时，我们还走出营业厅，让更多的用户能够在自己熟悉的环境下享受同样的优质服务。
考虑到一些偏远地区的用户来到营业厅的不便，班组组织开展业务咨询活动，到邻近的几个乡、镇进行业务宣传与业务咨询，并现场为用户办理一些业务，例如对全球通客户免费更换品牌显性卡及积分兑换话费。
为广大用户提供便利，赢来了广大用户的好评。
为确保用户通信畅通，我们向用户提供的服务承诺包括：文明服务、资费查询、资费标准、业务受理流程、廉洁从业。
其中文明服务具体体现在：对外服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜，主动招呼接待，用语文明规范。
严禁使用服务忌语，并实行首问责任制；而廉洁从业则是保证移动通信服务清正廉洁，为用户提供优质高效，低成本的服务，当用户可信任的伙伴。
三是抓规范服务。
没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。
制定各种规章制度使我们的工作统一协调，不断进步。
四是抓意识服务。
早会已成为每天工作的前奏，在查找出前日工作的不足后，班长会将新文件精神传达给大家，并具体布署当日的工作。
短短十分钟时间，可以让我们清晰、准确交换意见，保持对外一致的口径。
对于受理用户中遇到的疑难问题及注意事项，每周一次的班务会都会将以典型的例子摆在大家面前，进行分类讨论，总结相应处理方法，沟通彼此的各种想法，达到共同意识，不断进步。
我们所提供的通信服务都是走在科技前端，为满足用户愈来愈多的业务咨询，我们每周安排一次业务培训学习，每月进行一次业务测试，温故而知新，通过对旧知识的巩固，新业务的摸索，不断强化我们的业务技能，保持我们的学习意识，从而能够熟练、正确处理用户的各种通信障碍。
例如：在交*作业这个环节的培训时,我们采用实物模拟,由组员充当用户,在多用户的情况下,培养组员的交*作业能力，坚持做到接一、顾二、招呼三的原则。
经过一定的学习、培训和锻炼，在营业厅客流量大的时候，我们采取的一定的分流举措，从容接待每一位用户。
每月除了业务学习外，我们还增加了政治学习，通过阅读和学习国内外新闻，展开讨论，积极发表个人的见解，提高自已的政治修养。
同时为了使我们的礼仪更加规范化，多次参加市公司从深圳请来的*****老师给我们上课，讲解在不同的场合中我们所应该注意的不同礼节。
通过如此多样的学习，组员的综合素质得到了提高，从而更好地维护了移动的形象。
五是抓职责服务。
我们的窗口服务质量代表了整个企业的风貌，公司对各个服务环节都制定了相应的服务规范：在根据各个岗位职责的不同，分别制定了营业班长岗位职责、营业员岗位职责、营业值班长岗位职责、导引岗位职责等等，通过各自工作内容的不同，制定其工作、管理范围，正确安排组员、引导用户办理相关业务；同时公司通过对营业人员的职业道德、仪表仪容、行为举止等方面制定相应的行为准则，保证各个岗位人员都能遵从基本职业道德，统一着装，微笑有礼受理业务。
除此，我们又制定了生产劳动及奖金考核办法，每月由组长组织各值班长对每一个职工进行如实考核，分别从劳动纪律、服务纪律、工作差错、违章违纪及业务技能等方面进行成绩统计，对当月的业务考核前三名及后三名实行奖惩制度，将组员的实际考核情况同生产奖金挂钩，从而提高人员的服务意识。
3、抓创建效果，争创一流业绩。
在开展青年文明号活动中，不但获得一定的经济效益，还取得了较好的社会效益，****营业厅2002年荣获“省级青年文明号称号”，“创文明行业、建满意窗口”先进单位。
2003年荣获“创文明行业、建满意窗口”示范点。
2004年荣获“创文明行业、建满意窗口”示范点。
2005年获得全区营业窗口岗位练功比赛团体第三名，全区营业厅温馨服务创新竞赛第二名。
2004-2005年度被****县委县政府授予“先进单位”的荣誉称号；同时也得到2005-2006年度****市消费都权益保护委员会颁发的“诚信单位”荣誉称号；分别获得由*****市人民政府、*****县人民政府授予的2005-2006年度“重合同，守信用”单位。
2007年3月********营业厅被****省工商行政管理局授予“12315消费维权先进服务点”。
2007年12月*****总工会授予“先进职工小家”称号。
二、2008年工作计划通过2007年的工作总结，针对营业厅的存在问题，根据营业厅实际情况，我们制定出2008年的工作计划：一是强化营业厅管理。
将公司的各种管理制度、规范要求真正落实到位。
建立和完善考核与激励长效管理机制，提倡人性化管理，以不断提高员工的工作积极性。
二是提升员工整体素质。
以多样化的形式对员工进行培训与教育，使营业人员的业务知识与服务水平呈稳步上升的趋势，以适应当前激烈的市场竞争趋势。
三是做好班组内外沟通工作。
随着市场的不断拓展，自办营业厅、区域营业厅的规模在不断扩大，所以做好与各班组之间的协调与沟通将直接关系到青年文明号的发展。
四是提高各种服务质量。
创造丰富服务内容，不断更新服务模式，积极改善服务环境。
五是做好客户接待工作。
及时有效地帮助客户解决问题，妥善处理客户投诉，使客户满意度达到百分百。
我一个搞建筑的，个人做事比较严谨，负责，对施工工艺要求高，对各班组要求同样高，倒是班组代办做事不行
一． 前台人员推销必备常识简介：前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，并善于观察和分析客的，区别不同对象，恰到好处的为客人安排房间，这样，既照顾了酒店的利益，又照顾了客人的利益，两全其美，令双方都满意，以下推销房间的必备知识 。
A．熟悉酒店情况——即是指了解酒店 设计 特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目 、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点的价格政策等等。
B．宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。
C．强调酒店的特点——这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处，如本酒店是本地最豪华的酒店，四面景色如画，三面环水，是花园或酒店，到处植物如茵，独具风格，拥有园林式餐厅群落，大小会议室，可供成人及儿童使用的游泳场，还有健康中心、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施，更兼有客房及别墅的舒适高雅、设备齐全、豪华等等。
D．建立良好的关系——客人到店时，应向客人表示欢迎，并向客人介绍本酒店的情况，若正在听电话或为客人办理事情，对新到的客人也要表示欢迎，让客人知道你已注意到他的到来，不使他感到冷淡。
客人有什么疑难，要及时帮人排忧解难，若客人因某种原因改变住店计划，也热情为他介绍别的酒店，有的客人需要酒店资料或者了解情况，要热情接待尽量满足他们的要求，要认识到他们是酒店的客人或未来的客人，要给他们留下良好的印象。
二．房间的分配负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况，做到心中有数，在分配房间时要根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求房间的具体情况给予妥当的安排，以下为一般规律：A．分房前应认真审核订房单的要求。
B．优先分配VIP客人和其他政府接待的团体，对VIP客人，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间，安排时注意保密、安全、卫生及服务方面等。
C．分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的抵达时间，尽量把早走客人的房间分给先到的客人。
D．根据客人的档次安排房间和楼层的高低，对一般零散客人，由于他们住酒店的目的不是相同，在安排房间时要有所区别，如来做生意的客人，他们对房租不太敏感，可能安排房租较高的房间；旅游者对房租较敏感，可以安排房租较低的房间；旅行社或客户可以为酒店带来生意，可能安排较好的房间。
总之，要区别不同对象，不同需要，给予恰当安排。
E．对团体客人，应尽量安排同一层楼及按相同的标准，相同窗外风景的房间并尽量集中。
F．对年老、伤残者、带有小孩的客人，一般应安排在离电梯较近的房间。
G．对于新婚夫妇，要安排大床房间，使他们感到酒店服务周到、亲切。
三．房间的控制和保留A．房间的控制——在预定的客人抵店的头一天或前几天提前将房间分配安排好，写好交班记录，使这些房间不能再出售给其他客人，如此可保证订房客人的住房，使房间得以很好控制。
B．房间的保留——宾客在酒店开的房间，无论客人住否，只要客人申请保留，就应为客人保留，这种房间称为“保留房间“，不经客人允许不能再售给新的客人或拿作他用。
此种房间按已开房处理，但需明确房费支付方式。
四．客人入住之前在客人抵店之前，为接待好客人应做好工作准备，如各种表格齐备，用品充足，对当天房间状况一清二楚。
对于有预定的团体或散客应预先分配好房间，打印出报表送呈客房部，并把资料，并把资料，房间钥匙及餐卡（有的话）、房卡等一一准备好，等待客人的到来。
五．客人入住之后在办理完全入住登记手续后，马上通知客房部客人已入住，然后，将资料集中分类并存档，把有关资料复印分发需要发送的部门，最后将所有资料、凭据全部过给前台收银处并签上接待员的姓名。
六．房租房租的计算方法：通常酒店计算客人的房租是由客人到前台办理入住登记至结帐离开时为止。
A．一天房租——系指早六点后入住至第二天中午十二点前退房，计收一天房租。
B．半天房租——系指早上六点后入住至当天中午十二点，为半天房租；或至第二天中午十二点后退房，加收半天房租，如超过第二天下午六点发后退房需加收一天房租。
C．特别房租——系指客人已预订房间，但由于客人抵达时，酒店因故不能提供同一等级的房间，只好提供级别稍高的房间给客人，但房租不变，这种房租称为特别房租，必需在住宿资料上注明。
D．折扣房租——在淡季时，对VIP、熟客、常客及需要优待客人，在计算房租时给予百分之多少的优惠称为折扣房租。
如折扣率较大必须经由总监级以上人员批准。
E．免收房租——酒店对重要贵宾、对酒店有贡献、在社会上有影响的人士、同行以及可为酒店带来生意的重要的客户，在入住时给予免费招待，不计收房租，但必须经由总监级以上人员批准，同时要在订房单和帐单上加以注明。
七．特别事项A．客人已订房但酒店没有同一类型的房间可提供。
遇到这种情况，应首先向客人道歉、解释，并同客人商量，询问客人是需要级别高点的房间，房租不变还是级别低点的房间，房租降低，提出让客人自己选择。
B． 客人已抵达酒店但没有该客人的预订资料或预订资料不符。
出现这种情况，应再三核对清楚，确认有问题时，可先安排客人住下，如有可能应叫客人先交押金，再尽快与客人订房的人或机构联系核实，然后再按核实后的价格处理。
C．换房：换房可能是客人的愿望，也可能是酒店的要求。
住店客人可能因为客房的舒适程度、价格、住店人数变化或其它等原因而要求换房，酒店也有可能由于住店客人的延期离店、客房的维修保养及保留房间的需要或另有用途而向客人提出换房的要求。
如果是客人希望换房，一般说来，换房工作可顺利进行，如果是酒店希望客人换房，事情就会变得比较复杂，可能会引起客人的，所以在处理时特别慎重，但不论何种原因的换房，都应按照下列步骤和事项去办理：①弄清（或向客人解释）换房的原因。
②换房前应征求客人的意见，并告诉客人换新房的情况及换房的时间。
③为客人换房时，最好有客人在场指导，若客人因事外出并委托酒店代为办理时，须由行李员与客房 服务员等两人以上在场，最好有大堂副经理或主管在场。
④搬运行李时如有客人在场，可按客人的指示搬放，若客人不在，搬运行要时应一样不漏的按原样放好。
⑤衣柜内若挂有衣服，要注意连衣挂一起拿，不要将衣挂取下。
⑥换房完毕要填写转房单分送。
