如何改善供应商和零售商的合作关系
对双方来说，在理念和中，满足消费者需求是最基本也是最具挑任务雨后春笋般出现 的越来越多的供应商和不断增加的品类，对零售商而言已经不是什么新鲜事。
为此供应商和零售商在日常运营中建立更紧密关系和取得更好合作效果的关键是“专注”和“标准化”。
那应该做些什么呢
精简供应商每一个零售商只能和有限的几个供应商一起合作。
如果双方都拥有共同的目标，服务好消费者，那么他们之间便有可能建立起来良好的合作关系。
因此，往往“少即是多”。
紧密的合作能使双方聚焦于市场与客户需求。
再则，通过增加对于某一个供应商的采购量，可以达到整个供应链的规模经济效应。
不断优化品类在精简供应商的同时亦应精简品类。
即便不使用复杂的品类管理技术、零售商也应该每天清点他们的商品品项。
滞销商品和销售不理想的商品必须被找出并且严格地删除，从而为消费者需要的商品腾出货架空间。
标准化合同协议零售商和每个供应商的业务合作是通过法律合同来明确规定的。
以透明的方式管理1000个至2000个供应商需要严格的标准化管理、绩效考核以及内部标杆比较。
对于不同级别的供应商(如主要供应商或季节性供应商)，必须制定标准化并且易于控制的合同。
一定要摒弃那种和供应商签署个别合同或达成口头协定的老式做法，因为它不符合现代零售要求。
标准化的谈判流程为了给采购人员更多的时间去完成他们应该先完成的任务，采购谈判流程应该标准化，包括谈判频率和内容，只有这样做，采购人员才能有足够的时间去分析和管理，以提高各品类的毛利和降低各品类的库存。
订货流程设计双方必须清楚地界定采购、订货和退货的责任，以进一步完善供应商—零售商关系。
双方亦都必须对自己需承担的责任有清晰的认识。
这些界定的责任应该通过一系列的关键绩效考核指标(KPl)来考核，而不仅仅只是考核价格目标。
数据交换与共享在前面的分析中，我们已经认识到数据共享和数据的准确度对供应链运营水平有显著影响。
即使缺乏现代工具，如电子化数据交换系统，零售商和供应商还是应该统一数据交换和更新的方式，并在合同中对于共享方式进行明确说明。
上面提到的方法是非常实用的，而且很容易操作，需要的只是严格的纪律和良好的管理。
如何注重与零售户的情感沟通
市场拜访客户既要学习零售户的销售经验，也要为零售户解决实际困难。
市场销售出现波动我们急，零售户也急。
这时客户经理要帮助零售户解决困难，记得有一次市场拜访，零售户告诉笔者现在他的生意不好，打算把店盘出去，原因是本来该零售户在做一个饮料品牌的代理，饮料销售情况不错，可是今年该饮料销售量直线下滑，仅仅依靠销售卷烟将很难维持。
笔者建议零售户缩小经营规模，把空余的房子租出去，压缩成本，再寻找机会，不要在一棵树上吊死，你的位置这么好，改变一下思路会好起来的。
大约过了一个星期，笔者再次拜访该零售户时，店面已经重新装修，空余的房子已经租出去了，零售户偷偷告诉笔者，现在自己不用交房租了，收来的租金可以负担全部费用还有盈余。
我们一个小小的建议，会增进与零售户的关系，也可以传递我们为零售户服务是全面的。
我们在与零售户的交往中，会发现我们小小的一个建议就能拉近与零售户的距离。
如果我们与零售户没有感情基础，在与零售户的交往中，零售户是很容易仅仅考虑自己的利益，而不体谅你的难处，不考虑你的利益。
在同零售户建立比较亲密的关系后，你和零售户的关系就容易相处了。
象上面例子里的情况，我们不一定会经常碰到，即使碰到了，有些事情我们也不一定能够解决，但我们也能够通过其他渠道来获得零售户的信任和拉近与零售户的心理距离。
以诚相待，先做朋友，后做生意，在与零售户交往中要注意人情味，沟通不应该死板的公事公办，而应尽量人情味浓一点。
例如，我在一次拜访中，零售户跟我说，我的妹妹结婚，可是我的红双喜不够，问我能不能多给他5条。
我们知道红双喜是紧俏货源，是根据零售户的类别进行分配的。
我对零售户说，根据你的情况我会向领导反映的，过一会我给你答复，经过与领导沟通领导也认为应该给予照顾。
任何商业活动都离不开人际关系，所以如何与零售户做朋友，以诚相待很重要，在实际操作中我们可以采取以下几种方式。
一、在工作之中加强与零售户的联系，上班时间是正常的业务来往，要成为朋友更多的功夫是在业务之外，因为在工作之外，人的精神是比较放松，感情的成分也多一点，这时零售户的比较容易被感情打动，也比较容易付出情感。
下班之后从来不找零售户，如何能与零售户成为朋友
二、尊重零售户，主动承担责任。
在与零售户长期交往中，难免会有一些不尽如人意的地方，出现分歧，出现失误有时候也在所难免。
主动承担责任，零售户也会对你尊重有加，与零售户的关系也会得到很大的改善，也容易建立牢靠的友谊。
三、努力建立一种信任关系。
培养与零售户的感情是一个双向的过程，也会使双方受益，在这个时候，我们不仅要提供信息去影响零售户，还要努力去了解他们的需要，对他们的工作规律与内容犊有深刻的了解，只有这样才能与客户建立信任的关系。
当然，这些了解和信任的建立不是一夜之间发生的，甚至一个月也不行，只有双方在花费了很大的精力和时间以后才能够做到。
培养与零售户的情感绝对不是一件做一两次就能完成的的事情。
他绝对不是简单的走到零售户的店里，拿出你的销售计划或对品牌进行解释就能完成的。
相反，这是一个需要耐心的长期过程，这个过程即使发展到一种很亲密的关系后也不能告一段落因为与零售户的感情培养是无止境。
作者:浙江省天台县烟草公司 曹陈飞
如何提高加油站的销售量
（1）居民收入因素如果不考虑消费信贷，收入是居民消费的硬约束，居民的一切消费都只能在其一定收入范围内发生。
收入增加，消费相应有所增加；收入减少，消费也会相应有所减少。
居民收入水平的高低是决定消费支出的主要因素。
但消费的增长不仅仅与当期收入，也与前期收入、未来预期收入密切相关。
随着国民经济快速发展，居民收入持续稳定增加，有力地支撑了社会消费品零售总额的增长。
（2）人口变动因素社会消费品零售总额是一个总量概念，受到人口数量增加和人口结构变化的影响。
最近几年，我国每年的新增人口有几百万，新增人口的吃、穿、用必然与零售市场发生关系；人口向城市流动的趋势，也有效扩大了城市消费群体，增加了居民消费。
经测算，全国每年因人口规模扩大及城乡人口结构变化，拉动社会消费品零售总额增长至少在1个百分点以上。
（3）物价水平因素由于人们在一定时间内的收入变化不大，同时可供消费的商品又总是以一定的价格形式表现出来。
物价上升，人们花费同样数量的钱，只能买到更少的商品。
对应不同的商品来说，需求量随价格变动的幅度是不同的。
居民基本生活消费的需求量受价格影响小，具有一定的刚性，并且在消费中占有较大比重。
通常来说，物价上涨，会助推按现价计算的社会消费品零售总额的增速。
在具体研究社会消费品零售总额的实际增速时，需考虑扣除物价因素。
（4）利率变化因素利率的变化会产生两种不同的效果：一是替代效果，就是说，利率的提高会使储蓄更加划算，人们可能会因此适当减少当前的消费，增加储蓄；二是收入效果，就是说利率提高了，储蓄收入等也会相应地增加，人们可以利用增加的收入来适当增加现在的消费。
一般而言，对于低收入者来说，替代效果大于收入效果；对于高收入者来说，收入效果大于替代效果。
对全社会来说，虽然不是非常绝对，但多数情况下，利率降低有利于增加消费，提高利率则会抑制消费。
（5）消费环境因素良好的购物环境对促进城乡居民扩大和增加消费品的购买具有很大的意义。
近年来，各地商业企业活力持续增强，新兴业态蓬勃发展，百货店、大型超市、专业专卖店、厂家直销中心、便利店、家居建材商店等如雨后春笋般林立，商业设施提档升级，消费环境显著改变。
消费者从单纯关注商品本身，转向关注舒适和谐的商业消费环境。
购物环境和商品品质的不断提升，吸引、增加了消费者的消费行为，拉动了社会消费品零售总额快速增长。
此外，国家的财税政策、社会分配状况、社会集团购买力等也都是影响社会消费品零售总额的因素。
由此可见，如果简单地以其中一两个因素，如居民当期收入因素来判别社会消费品零售总额的增长显然是有失偏颇的。
营销人员是干什么的
1、“，即销售员应该具备的策划能力。
多数厂驻外销售员是在指定的区场开展销售工作。
厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。
要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。
只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。
2、“听”，即销售员应该具备倾听的能力。
在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。
不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。
实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。
为什么呢
一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。
销售员如何倾听呢
一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。
3、“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。
很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。
当你要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。
为什么会出现这种情况呢
因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。
如何提高销售员写的能力呢
一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面的形式报告；二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。
4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。
销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。
销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。
为什么会出现这些情况
原因就在于不同的销售员说服能力不一样。
销售员如何提高自己的说服能力
一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果；最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。
5、“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。
优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。
销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢
一是产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等；二是经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等；三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。
6、“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。
很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。
为什么会出现这种偏差呢
销售员执行力不高。
很多销售员月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。
一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。
而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。
所以，销售员必须具备很强的执行能力。
销售员如何提高自己的执行能力呢
一是销售员应该有清晰的目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；二是销售员应该养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等；三是销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；四是销售员要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等 销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。
同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢
一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的
我是最棒的
信心会使你更有活力。
同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。
他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗
他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。
乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么
做的不好，为什么
多问自己几个为什么
才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。
台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。
正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。
“吃得苦种苦，方得人上人”。
销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。
从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗
没有。
五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。
每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。
只有这样，才能够克服困难。
同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。
另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功
药店店长在工作中需要改善和提高的有哪些方面
一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战
如何创造性的开辟药店赢利新模式
如何提高药店销售额，提升门店业绩
这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题
企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。
旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为的规模发展奠定良好的基础。
（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。
药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
店长的意识1、危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。
须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
（三）药店店长管理艺术店长的经营眼光1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。
例如我店周围有两家总店，竞争异常激烈。
我店在药品价格、品种及方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的最近，我根据这一，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。
2、因人制宜: 不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。
一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。
采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。
3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。
把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。
改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做，按照毛利率的高低，确定。
始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关，解决“怎么销”的问题。
（四）店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。
只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。
要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。
要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。
2、组织实施落实。
将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。
在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。
在组织实施中要将人、财、物合理配臵，使资源。
3、正确把握引导。
正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。
店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整，正确引导各项工作。
4、检查分析总结。
对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。
对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。
（五）店长的是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。
1、指挥艺术优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。
店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。
2、协调艺术药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。
3、服务艺术药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。
（六）、提升药店盈利水平的关键促销技巧药店经营和管理不完善导致客源的流失的原因1、药品零售行业不同于其他零售行业，店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的服务态度决定，而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。
所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业，首先要让顾客认可你的专业，继而才有可能认可你的服务态度。
2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响，以及随着社会经济的发展，人们医药健康知识的丰富，消费者对事物的鉴别能力提高，店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性。
研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产品的关键。
3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，一般都是这类产品市场销售量较大的品类，在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品，所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额，不惜恶意诋毁和拦截品牌产品，以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。
殊不知，药店中的品牌产品往往是门店集客的主要因素之一，放弃品牌药就等于放弃门店的客流量，是不可取的。
4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，往往会死盯着药店中高毛利产品的销售，而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本
销售员的业绩下滑改进措施
仅供参考：业绩的原因有很多种，首对的公司做一个诊断调查，找出公司哪些问题。
最常见的问题有，行业竞争大，利润薄，成本过大，公司员工素质低，管理者执行能力差等。
这些问题都可以通过管仲营销管理来解决的。
有效的管理是公司是使企业成为一个坚强有力的整体，形成强有力的核心竞争力的保障。
“数据论英雄、业绩看成败”，对于一线的市场操作人员(以下简称营销人员)来说，销售业绩是考核他们的主要指标。
然而，由于种种原因导致营销人员的业务量(销售额)下降的现象却屡见不鲜，营销人员为此头痛不已。
通过实践，笔者认为一个营销人员要想成功地防止销售业绩下滑，必须做好以下七个方面的工作： 一、化解冲突，疏导销售渠道通路成员之间经常会因为销售政策决策权分歧、销售目标差异、信息沟通困难、角色定位不一致、责任划分不明确等原因，导致抵触情绪高涨、合作关系紧张甚至破裂。
为了避免和解决通路冲突，营销人员应该做到以下几点： 1．对产品进行准确定位，制定适销对路的渠道推进策略，既要保证产品顺利到达消费者手中，又要避免渠道的重叠浪费和空白疏漏。
如就医药行业而言，高价位的新特药，适宜于走医院渠道，而低价位的非处方药则适宜于走OTC药店渠道。
2．调查市场行情，因地制宜地制定并适时调整分销政策，给各地分销商营造一个公平的销售环境；以合理的报酬、严密的制度和创新的产品，创造一种让销售商“想窜货而不敢窜货、敢窜货而不能窜货、能窜货而不必窜货”的营销环境。
3．营销人员应以纵观全局、权衡利弊、客观缜密的分析能力，高超的人际关系协调、沟通和谈判能力，努力寻求一种批发商、零售商和自己能接受的解决方案，谋求通路冲突的化解和营销合作关系的和谐，减少渠道磨擦内耗，提高渠道运作效率。
二，做好宣传，突出独特的销售卖点新经济时代的营销是信息传递速度、广度、深度的较量。
我们必须做好广告宣传工作，以提高产品在销售通路各环节中的认知度、美誉度，突出产品的卖点，获得通路成员众口一词的推介。
在开展广宣工作时，我们应谨记两点： 1．在内容上，应诉求明确，突出产品的卖点： 2．广宣工作千万不能忽略零售终端的售点广告，一线的卖场广告可以使消费者对产品的价格、功效、性能、优势、服务承诺等一目了然，能潜移默化地起到一种诱导购买的作用。
三、普遍撒网，争取可能的销售机会在销售商主要是零售商的选择上，除了”重点捕鱼”之外，我们还必须“普遍撒网”，也就是除了选择那些地理位置好、人流量大、吞吐力强的销售商之外，还要适当补充一些虽然业绩量不大但信誉好、回头客多的销售商，以确保产品的铺货率、上柜率。
因为大小不同的销售商，其销售网络的覆盖程度不尽相同。
分别有其相对稳定的下线客户资源。
一般来说，多一个销售商，产品就多一份销售机会。
当然，在选择销售商时不能“饥不择食”，一定要择优录取： 首先，进行资格筛选，主要看其相关证照(税务登记证、营业执照等)是否齐全，是否是合法经营单位； 其次，向同行间接了解其资金实力、商业信誉等深层次的信息，努力避免呆账死账。
四，推拉结合，同步总分的销售节奏在流通市场中，零售业的连锁经营、批发业的代理配送这一经营模式已基本形成。
在市场运作过程中。
营销人员通常会为这样的现象长吁短叹：货送到总公司(店)后，却迟迟配送不到分店，调拨不到分公司，我们一面为不断投入的广告的浪费感到惋惜，一面又为售点无货贻误销售时机而感到焦虑。
为此，我们必须采取推拉结合的营销策略，确保总公司(店)、分公司(店)的销售节奏同步。
1．采取推式策略：首先，到总公司(店)全方位地介绍、推广自己所经销的产品，宣传产品的卖点、特色，晓之以理：其次，让经营者明白销售本产品既可弥补其产品结构上的空白，又可带来丰厚的利润回报，诱之以利。
只要产品进了总公司(店)的仓库，就可以及时满足其各分公司(店)的送货要求，确保产品销售时机不致流失。
2．调查表明：总、分公司(店)物流方式大都是“分店计划造上来，总部货物配下去”，所以我们还必须到分公司(店)进行“拉”动，让其向总部造计划要货。
要做好这一工作的关键在于： 第一，用好宣传品，做好有形的“硬包装”，吸引顾客的视线，让消费者对产品的名称、规格、功效、零售价等基本信息有所了解和掌握，使之“想买”； 第二，无事亦登“三宝殿”，与分公司(店)的营业员建立牢固的感情基础，做好无形的“软包装”，赢得营业员的好感，使之“愿卖”，以售点营业员在消费者心目中的可信度为产品说话。
消费者想买，营业员愿卖，即使该售点没有存货，店主也会主动向总公司(店)上交计划要求配货或建议采购。
五、把握动态，确保充足的销售货源营销人员最怕的就是下线客户要货，销售商却无货可供，由于缺货而导致销售渠道短路。
为此，营销人员必须克服一劳永逸的思想，做到“三勤”：腿勤、口勤、耳勤。
腿勤：每天多跑一家销售商：口勤：每次向销售商多问一些有关产品的销售信息，如近期产品销售走势如何?库存还有多少?要求何时送下一批货等；耳勤：多听取一些客户反馈的意见或提出的要求，综合分析出下一时期的销售态势，及时补货，保证销售商的安全库存，努力避免缺货、断货。
此外，多跑多问多听还可以及时掌握销售商的人事变革、机构调整等大大小小的风吹草动，以便我们及时地开展货款催收工作，有利于避免因销售商一夜之间“搬家、关门、倒闭”而导致的货款流失。
六、完善服务，解决琐碎的销售问题我们的销售业绩80％来自老客户，而发展一个新客户所花费的成本，是留住一个老客户所需成本的2至4倍。
要巩固并锁定这些给我们带来80％业绩的老客户，除了要有适宜的价格、齐全的品种、过硬的质量、规范的经营之外，还有一点十分关键，就是我们必须完善售前、售中、售后的一条龙服务，及时地协助销售商解决有关产品销售的一系列的琐碎的事情，比如满足销售商因期效超时、批号换新、包装破损而提出的退货、换货要求；落实礼品配送、终端促销政策；建立销售商及消费者档案，对典型客户进行送货上门，免费维修等追踪服务，这是防止业绩下滑的又一可行方法。
七、激活潜力，创建全新的销售增长我们经常会听到营销人员这样的反映：“我的市场本就不是很大，再加上一部分客户终止合作，我的销售业绩肯定会下滑，请公司考虑降低我的任务量……。
”这说明营销人员有两项工作没有做到位： 1．老客户的巩固工作没有做好，导致已有业务往来关系的客户流失； 2．新客户的开发工作不力，没有挖掘市场的潜力，导致市场萎缩。
的确，老客户有时会“依老卖老”，提出各种合作条件，如产品铺底代销，货款送二结一等，并将价格一压再压，如果不依，会失去一块市场；如果依从，又会被他牵着鼻子走，这样的销售商，有如“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。
这时，我们必须突破“潜力有限”壁垒，再度开发潜在的新客户，寻求新的销售增长点。
措施主要有： 1．老市场新做。
在老市场中尽可能地开发可以开发的潜在客户，挖掘市场的整体潜力，提升市场的整体销量； 2．老客户新做。
对长期合作已建立比较固定业务关系的老客户，通过转移其购进渠道、增加进货频率及数量等手段来激活老客户潜力； 3．老业务新做。
以增加新品种、扩大代理权限方式来拓宽合作项目，提高销售商的积极性和创造性。
这样，就可以实现“在有限的市场内开发无限的客户，在有限的客户里开发无限的业务，在有限的业务里开发无限的销售”，确保销售业绩不会下滑甚至稳步增长。
传统营销方式是什么
有哪几种
特点
名词解释 1．网络营销：络营销是借助联机网络、计算机通信和数字式来实现营销目标的一系列市场行为。
2．双道法：所谓双道法是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。
3．无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各个子市场的特性差异，而只强调市场需求的同质性 4．差别定价：指针对不同的顾客制定不同的价格。
5．同质市场：指市场上的消费者对某产品的需求基本相似或极为相似 异质市场：指市场上的消费者对某产品的需求有明显差异 6．什么是撇脂定价：指新产品一投人市场就以高于预期价格的价格销售，迅速赚取利润收回投资，再逐步降价 7．深度：是指每条产品线上的产品项目数，也就是每条产品线有多少个品种 8．网络市场细份：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体的过程 9.差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，采取不同营销组合手段制订不同的营销组合策略，有针对性地满足不同细分市场顾客的需求。
10个性化定价策略：利用网络互动性的特征，根据消费者对产品外观，颜色等方面的具体需要，来确定商品价格的一种策略。
11.产品宽度：是指一个企业生产经营的产品线或产品大类的多少。
12．什么是渗透定价：是指新产品一投人市场就以低于预期价格的价格销售，力争获得最高的销售量和最大的市场占有率，以尽快地占领市场。
13．需求的交叉弹性：是指因替代产品价格的变动而引起的需求的相应变动率 14.产品组合：是指一个企业生产经营的全部产品的有机构成和量的比例关系 由各种各样的产品线组成，每条产品线又由许多产品项目构成 15．分层随机抽样法也称分类抽样法：它是将总体中的所有单位，按其属性、特征分为若干类型（组、层），然后在各类型（组、层）中再用纯随机抽样法抽取样本单位，而不是从总体中直接抽取样本单位。
16．网络促销组合：指将网络促销的各种工具，如电子广告促销、站点促销、网络促销和网络公共关系有效地整合，以实现整体促销效果的企业营销活动过程 17. 网络营销广告：是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广告行为。
18．网络营销评价：就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。
19．网络直销：是指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。
20．需求收入弹性：是指因收入变动而引起的需求的相应变动率。
不同产品的需求弹性是不一样的。
21．集中性市场策略：又称产品市场专业化策略，是指企业集中全部力量，只选择一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，开发一种理想产品，实行高度专业化生产与营销，追求的不是在较大市场上取得较小的市场占有率，而是一个或几个小市场上拥有较高市场占有率 23．消费者信息：消费者信息是指消费者的需求、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息 24．网络营销理念：是指导网络营销活动的基本思想 25．网络营销环境：网络营销活动面临的各种内部外部条件的总称。
26．定制化营销：是指满足不同顾客个性化需求的一种营销方式。
二、简答题 1．网络营销与传统营销有什么不同
答：（1）从产品(product)和消费者(consumer)上看，传统营销注重产品（Product），网络营销注重消费者的需求和欲望。
从营销角度来看，传统营销以市场为导向，网络营销以顾客需求为导向。
（2）从价格(price)和成本(cost)上看，传统营销注重价格（Price），而网络营销注重成本(Cost)。
（3）从促销(promotion)和方便(convenience)上看，传统营销以促销(Promotion)为主，网络营销注重沟通（Communication）。
（4）从渠道(place)和沟通(communication)上看，传统营销注重渠道（Place），而网络营销注重与消费者沟通（Convenience） 2．络营销有那些特点及功能
网络营销具有以下特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性 网络营销具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能 3．心里定价策略的主要形式：尾数定价、整数定价、小计量单位定价、声望定价、习惯定价策略、招徕定价。
4．简述迈克尔·波特的决定一个市场或细分市场的长期内在5种力量是什么：同行业竞争者、进入退出壁垒、替代产品、购买者、供应商 5．免费的形式主要有哪几种： （1）产品和服务完全免费 （2）产品和服务限制性免费 （3）产品和服务部分免费 （4）对产品和服务实行捆绑式免费。
6．消费者市场细分标准是影响消费者需求的四大因素： 即地理、人文、心理和行为等因素 7．产品的整体概念（1）核心产品。
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（2）形式产品。
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（3）附加产品。
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8．影响运输方式选择的因素有：商品性能特征、运输速度和路程、运输能力和密度、运输费用、市场需求的缓急程度、综合物流的其他方面。
9．网络市场细分一般有3种方法：完全细分；按一个影响需求因素细分；按2个以上影响需求因素细分 10．产品市场生命周期：是指从产品投入市场到最后被淘汰的全过程。
它一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段 11．网站推广的主要形式有：搜索引擎推广、交换链接推广、传统推广、网络广告推广、邮件推广、其它推广策略 12．新产品构思的主要方法有哪些
以及它们各自的含义。
垂直思维法：主要是根据本行业产品设计的传统思路来进行产品的构思 水平思维法：主要是指用打破传统思维的方式进行构思和创意。
联想思维法：主要是指受到某些客观因素的启发而形成的创意和构思 头脑风暴法：主要是指一种进行群体创意的思维方法。
参与者可以涉及各个领域，而且会场上的与会者可以毫无顾忌地畅所欲言，对他人的意见任何人不得反驳、不得讥笑。
15．简述免费价格策略的实施步骤 答:(1)考虑免费价格策略同自己的市场运作模式相吻合. (2)分析采用免费策略的产品(或服务)能否获得市场认可 (3)分析免费策略的产品(或服务)推出的时机. (4)考虑免费价格产品(或服务)是否适合采用免费价格策略 (5)策划推广免费价格产品(服务) 19.优秀的网络媒体应具备的条件是什么? 优秀的网络媒体应具备的条件：(1)较快的页面下载速度。
(2)使用简便、易学。
(3)系统能保持正常运行的状态。
(4)链接无错误。
(5)可使用不同版本的浏览器进行浏览。
(6)个人信息的保密性有保障。
(7)遵守网络伦理。
20．简述如何理解网络营销概念 答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是利用因特网技术，最大限度地满足顾客需求，以达到开拓市场，实现赢利目标的经营过程，根据以上定义，可以从以下几个方面理解网络营销； （1）网络营销不是网上销售 （2）网络营销不仅仅限于网上 （3）网络营销建立在传统营销理论基础之上； （4）网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动过程。
三 将产品信息在网站上充分展示，是产品推广的重要措施。
根据本公司产品的特点及“产品信息展示要点”中规定的内容，可考虑从以下方面对产品信息进行充分展示： （1） 产品名称及功能描述 （2） 产品的适用对象说明 （3） 系统要求说明 （4） 市场地位描述 （5） 顾客信息介绍 （6） 奖励，表扬和积极的评论等内容的介绍
