银行网点安全管理制度的重要性是什么
一是要明确营业网点安查制度。
切实贯彻“谁检谁”的原则督促营业网点负责人全员加大巡查力度。
同时要明确每周不低于两次的夜间巡查，每月网点夜间巡查覆盖面达100%。
二是要狠抓对存在问题的整改落实和积分管理工作。
要通过积极实施《营业网点安全保卫违规积分办法》来规范员工的安全防范操作行为。
三是要经常通过对营业网点监控录像定期和随机回放检查的过程中发现和解决隐患，杜绝事故的发生。
四是要认真规范运钞车辆及守押人员的管理工作。
进一步规范工作流程，加大对押运员工支持力度，从物质保障和精神上确保安全无事故发生。
五是要建立安全保卫突发事件应急处置预案。
要从工作职责、组织架构、人员分工、保障支持、处置流程等方面实施规范化管理。
银行网点运营与内控总体情况怎么写
一、道德服务规范1.执行政策，遵守法纪，坚持制度，廉洁奉公。
2.爱岗敬业，忠于职守，尊重顾客，恪守信誉。
3.坚持原则，钻研业务，文明礼貌，保护银行财产安全，维护顾客合法权益。
二、服务态度规范1.接待顾客要主动热情、耐心周到，对顾客来有迎声，问有答声，去有送声，实行微笑服务。
2.给顾客解答疑难问题要耐心细致，业务繁忙时主动介绍到咨询台。
柜面发生矛盾时，不与顾客争吵，耐心相劝。
受到委曲时，顾全大局，得理让人。
3.对有特殊需要的顾客主动帮助，对大额存、取款户和老、弱、病、残、孕顾客特别关照。
4.接待顾客做到“五个一样”：存取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样热情。
5.听取顾客批评、建议时，态度诚恳，积极改正，并向顾客道歉或致谢。
6.遇到停电、机器故障时，要向顾客解释清楚，并放置告示牌，取得顾客理解。
三、服务仪表规范1.上岗员工统一着行服。
2.仪表端庄、自然，女工不浓妆艳抹，可着淡妆；男工不留胡须及怪异发型。
3.坐姿端正，举止文明，精神饱满，思想集中，不带情绪或酒后上岗。
4.上班时间，应佩带总行统一制发的工号牌于服装左上胸便于顾客监督。
四、服务语言规范1.服务语言总的要求是用语规范、以诚待人，语调平和、语言亲切、使用普通话接待顾客，对不同的顾客要称谓恰当、说话得体，意思明确。
2.要习惯使用文明服务“十字”用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”。
3.在日常工作要注意使用文明规范用语，不得使用服务禁语。
五、服务质量规范1.严格执行各项操作规程，办理业务要准确、快速、优质、高效，坚持点清、交清、笔笔清的原则。
2.记账、记载文字、数字要齐全、规范，盖章要整齐、端正，打印存单（折）要放正、到位、清晰，确保帐帐、帐折、帐款、帐据、帐实、帐表完全相符。
3.存单（折）现金不扔、不摔，交到顾客手中，嘱咐顾客收好，注意安全。
4.严格操作程序，减少差错，做到双人临柜，双人复核，钱帐分管，章证分管，帐要复核，钱要复点，操作定型、传递定线、机具定位、钞票定格、人员定责。
5.办业务坚持先外后内，尽量减少顾客等待时间，并做到“五个主动”：顾客印章用后主动擦净；顾客有急事主动向其他顾客征求意见后提前办理；顾客遗留的物品主动归还；付款时主动给顾客合理搭配票面；顾客的存单（折）破损要主动粘贴或更换。
6.查错帐坚持先内后外，内部查清后，再向顾客答复。
7.增强人民币和外币的防假反假能力，严堵假钞流入流出。
8.柜员受理业务时，要认真审查凭证的真实性、合法性、完整性，杜绝无效凭证、有缺陷凭证进入核算流程。
9.临柜人员要认真审查凭证的账号、户名是否一致，杜绝记账串户。
10.凡对外签发的票据、单证必须保证质量，防止因错、漏不清而影响资金及时进账。
11.严格遵守对外营业时间，凡在营业时间内受理的凭证必须及时处理，不得以任何理由延压。
六、服务技能规范⒈ 努力学习，钻研业务，不断提高业务素质和办事效率。
⒉ 熟练掌握本岗位业务技能，能独立办理本行所有各项业务，并熟练、准确回答顾客提出的各类业务问题。
3.新员工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到岗位技能标准方可上岗。
商业银行营业网点管理办法
商业银行营业网点管理办法ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章 总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。
第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。
第三条营业网点环境：（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。
（营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。
（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。
（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。
（五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。
（六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。
（七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口。
（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。
（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。
第七条第十六条第二十五条第三十七条第四十条3
如何做好规范化服务活动或网点转型方案
为进一步改善我行的网点格局现状与员工服务营销心态，努力实现“功能分区、服务分层、业务分流、客户分层、产品分销”的网点经营模式，促使服务工作向规范化、标准化发展，运营管理部将网点转型与规范化服务作为工作重点来抓。
一、依托试点先行，转变网点固有模式。
将总行营业部、宜阳支行城郊分理处、经开支行三阳分理处作为我行第一批试点的三家网点，在专业培训老师的指导下，全体员工以饱满的热情投入网点转型工作。
一是优化网点物理布局，加强网点功能分区。
对网点进行功能定位，改变现有格局、优化客户行进路线。
按照6S标准对网点环境进行整治。
实施功能分区，对网点功能区域进行合理布局。
二是优化服务流程，提升文明规范化服务。
着力实现“四个优化”，即优化以客户为中心，有条不紊的服务流程；优化柜员业务处理流程；优化自助设备终端、网上银行、手机银行等电子银行业务流程；优化零售业务营销维护流程。
三是高度重视网点精神和营销文化的建立。
转变网点经营理念，将员工被动式营销转变为主动式营销；对不同客户的不同需求采取相对应的个性化营销方式；制定相应的奖惩措施，激励员工更好的营销，提高客户满意度。
二、开展内训师培训，强化内训队伍建设。
一是定期组织全行内训师进行集中强化培训，总结先行试点网点经验，集中交流与探讨；对全行网点进行分类，内训师包片负责网点，对网点如何转型提供意见与方法。
二是对内训师队伍采取分组比赛机制，对内训师负责的网点业绩进行相应考核与评比，以敦促内训师更积极的开展转型工作。
三、加强网点转型导入，确保转型落到实处。
根据我行客户情况、服务区域情况以及业务服务特点，按功能将网点划分为综合旗舰店、特色服务店、社区便利店，强化网点转型导入。
要求内训师在现有条件下对网点进行改造，包括新晨会流程、网点物理布局优化、客户分层以及存量客户梳理、柜面标准化服务流程、岗位职责、产品营销技巧、绩效考核方案制定等。
四、加强窗口服务，促进文明规范创建。
一是定期开展培训与竞赛，提高员工技能水平。
为促进广大员工提高业务技术和服务水平，该部坚持全行定期业务技能培训与竞赛，比赛项目主要有点钞、汉字录入、数字录入等，通过比赛，涌现出了大批业务技能能手。
二是切实开展规范化服务。
从环境礼仪、内务管理、组织实施等方面完善管理办法，要求员工配带工号牌上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。
接待客户一律使用文明用语。
以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类业务咨询、理财推介、形象塑造，对于违反服务条款的员工，严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。
银行网点业务引导员是做什么的?
网点业务引导员作用： 银行网点业务员是银行服务岗位的一种，是客达银行后首先接触的银行工作人员。
主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。
伴随着零售网点的转型，对银行网点业务引导员的职能定位与管理也赋予了新的要求。
引入大堂引导员是国内银行提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。
随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，服务理念正在不断更新。
服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。
为了满足客户多层次、多元化的需求，各大银行纷纷通过推行网点业务分层、功能分区，采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施，全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。
