家长的教育理念
一、 家庭教育是最容易出错的地 其一，我们的父母大多没受过训练。
无论是候，还是长大恋爱成家，无论是在学校还是在社会，很少有人对我们说怎么做父母。
即使有人说过，也只是长辈们。
他们或许会说“棒打出孝子”、“不打不成长”……这些在生活中流传的观念对吗?这需要我们去反思。
要做驾驶员需要到驾校学习3个月才能拿到执照，而要做父母3个月能学会吗?父母不同的语言、行为、教育会在孩子的身上留下不同的烙印，没有经过专门训练的父母们难免会出错。
其二，父母们望子成龙、望女成凤的心理易使家庭教育偏离方向。
父母与孩子间有天然的感情联系，特别是母子一体，自然产生期待，把自己没实现的，没做成的都转而寄期望于孩子来完成，难免不切实际。
一本《哈佛女孩?q刘亦婷》卖了几百万册，正是父母们这种心理的反应。
父母的过度关心，过度照顾剥夺了孩子成长的空间。
《扬子晚报》的记者调查发现，现在的大学生不知道怎么安排生活，其实，他们中的很多从小到大不要考虑任何事情，怎么会有成长呢?走向另一个极端的过多限制、过多干涉也会阻碍孩子潜能的释放。
我们常常居高临下地待孩子，以“家长”自居：“你是我生的，我让你听，你不听，找揍!”如此家庭教育缺失了“人格平等”――《联合国儿童宪章》规定的根本精神，怎能使孩子健康成长? 其三，很多父母忽略了自己的教育职责。
由于社会普遍关注的焦点是学校教育，父母更多的考虑也是学校教育，忽视了他们自己才是真正的教育基础，才是决定孩子命运的关键。
俗话说：三岁看老。
孩童时代所受的教育影响着人的一生，儿童对世界的最初认识源于父母，家庭教育的影响对人刻骨铭心。
父母们惯有的家长概念在英文中其实是个贬义词，含有“家长制”、非民主的意思。
而要孩子完成一件事必须有真正的理解、接受，才能去做好。
对教育职责的漠视，教育理念的偏颇自然导致家庭教育易出错。
二、没有父母的成长，就没有孩子的成长。
都说父母是孩子的榜样。
通常优秀孩子成长为优秀人才的背后，总能找到温馨和谐家庭的影子;同样，一个人形成不健全的人格，也可以从其家庭中找到充满冲突和矛盾的因素。
父母们把孩子送到小学、中学时，总喜欢说：“老师，这孩子全交给你啦，拜托啦!”其潜台词是“与我”无关啦。
其实，绝对不是如此就行的。
撬动地球的手，就是推动摇篮的手。
好的家庭往往伴随着父母与孩子的共同成长;坏的家庭往往给孩子负面影响。
有这样一个真实的故事可以印证。
张家港×校一位初二的孩子星期日晚在家复习迎考，他父母邀了几个朋友来家搓麻将，其响声搅扰了孩子，孩子无奈说：“11点多了，还打，我明天怎么考试?”麻友们正在兴头上，对孩子的话不予理睬。
孩子生气了，就将电视打开，并把音量调大，弄得左邻右舍上门抗议，他父母觉得丢了面子，将他打了一顿。
孩子连夜出走……朋友们常问我每周有多少时间与孩子在一起?我说由于工作忙，我与孩子相互交流并不很多，但只要孩子看到，我一定是在看书，写作，不需要讲话。
身教远大于言教吗。
父母有多少工夫在家读书，家中有多少书，培养出的孩子境界是不一样的。
2004年，中国出版社协会做了一项调查：我国有45%的家庭无一本藏书，无一个书柜;韩国有 96.8%的家庭平均有500本以上的藏书。
没有书香家庭，哪有书香校园，书看社会?父母不进步又怎指望孩子成龙、成凤。
学习型的家庭中，父母与孩子是共同成长，甚至相互影响的。
他们往往有一些成功的影响方式，如亲子共读，亲子通信，讲述成长故事等。
父母的成长和孩子的成长一样，是没有止境的过程。
父母的不断进步、不断学习，其影响是无形而深刻的。
三、品德重于学问，状态大于方法。
1、家庭教育最重要的任务是建筑人格长城。
生活中看人常常是一俊遮百丑。
有了高分数，好成绩就被看作好孩子。
事实上，影响终生发展的因素中，分数并不是最重要的，起着制约作用的是品德、品格，是做人的快乐，是受人欢迎、尊重，而不是知识学问。
点点滴滴的影响，将会对人格的健全发展奠定厚实的基础。
我们注意到不少父母过多关心学习，只要考出好成绩，什么要求都答应，什么愿望都满足，什么承诺都兑现。
品德低下却不被关注，有些孩子说谎，拿家里东西或别人东西，自我中心，不考虑别人感受。
这样的教育理念、方式令人忧虑。
我的孩子小时候也拿过家中东西，但我们让他知道犯这种错误受到的处罚远远胜过考试学习知识的失败，让他知道了爸爸、妈妈不是很看重分数，而很重视品德，使他成为了一个谦和的人。
行为习惯的养成也是很重要的。
我的孩子小时候整天丢三落四，今天买的尺子明天丢，到三年级骑车上学，钥匙也常丢，常要我们送。
怎么行!后来我们决定：钥匙再丢得自己跑回来拿备用钥匙。
四年级还这样，他自己把车扛回了家。
那得花多少时间和精力呀!但换来的是钥匙再也不丢了。
所以，父母们应充分重视品德习惯的养成教育。
2、生活毁灭人是无声无息的，有如滴水穿石;同样，生活成就人也是无声无息的。
只有关注生活的细节和进程，只有成为生活的主人，才能被生活所成就。
新教育实验有句口号：“状态大于方法，方法大于苦干。
”现实情况恰好相反，是“苦干大于方法，方法大于状态”。
实际上，人与人最大的差距是状态。
有了状态就有了方法，有了状态就想做事，就有可能成功。
前不久，复旦大学一位研究生跳楼自杀，他曾是某省的文科高考状元，应当说学习成绩是出类拔萃的，可又怎么样呢?父母白养了他，还不如考上大学留在身边的子女，对社会也没有贡献可言。
一位学者说过，哲学家与普通工人的差距远小于野狗与家犬的差距。
哲人与工人的差距是分工造成的。
一个单位里同工种的人其差距是状态造成的。
有些人聪明，但他无所事事，怨天尤人，他就无所成。
所以说，最重要的是状态，是精神方法。
凡有助于精神状态培养的，就要去做;凡无助的，就要少做或不做。
四、把童年还给孩子 大家经常感慨：现在的孩子没有童年、没有快乐。
只要进了学校就没有好日子。
在入幼儿园前，父母们怀着许多梦想，让孩子弹琴、画画、唱歌、跳舞……一进学校，进了考试圈，很多父母就退出先前的游戏。
当然学习也不是为了给孩子快乐，而是寄托了许多幻想。
逐渐地，现实让他们梦破，到了初中，那些美丽的幻想中的爱好便被斩尽杀绝。
剩下的是“苦”。
正如孩子们所说：“起得最早的是我，睡得最晚的是我，最苦的是我，最累的是我，是我，是我，还是我。
”是的，每天早晨天没亮就匆匆赶在路上的是孩子，每天夜晚熄灯最晚的还是孩子(可能还有搓麻将的)。
现在的孩子真比农民还苦啊!他们没有享受到应有的幸福! 幸福是一种体验，享受着教育的幸福，这是教育的一种境界。
追问孩子幸福吗?答案是不。
可孔子《论语学记》首篇就说：学而时习之，不亦乐乎!学习应当是快乐的呀。
为什么不能让孩子在游戏、活动、玩耍中学习呢?为什么关在书房才叫学习呢?我们的父母，要重视孩子的心理快乐指数啊!别让范进重现! 五、无限地相信孩子发展的潜力 1、赏识导致成功，抱怨导致失败。
先让我们从男孩、女孩身上说起吧。
我们给女孩的玩具是布娃娃之类的，给男孩的玩具常是各种模型、而且是活动型的。
那里面含着我们希望女孩温柔、文静，希望男孩勇敢、活泼的意思。
女孩子打架的结果会是挨训：现在就这么疯，以后怎么办呀?男孩打架的结果是被赞赏：调皮的孩子聪明。
孩子长大了，人们说：女孩到了中学就不行了，男孩子到了中学就好了。
要知道谎言重复千遍成真理。
女孩子受到的暗示是“不行”，男孩子受到的暗示是“行”，这就使他们产生了不同的状态，于是就如笔者在《享受幸福》中写的：“说你行，你就行，不行也行;说你不行，你就不行，行也不行。
”倘若你要孩子行，那就要珍爱孩子每一次的成长机会，欣赏他们的成长，欣赏他们的言行;倘若你要孩子不行，那就抱怨，指责他们吧。
2、孩子的潜力恒大于已经实现的一切。
现代科学的研究早已证明，人的潜能是具大的。
残疾人周舟不也成为很棒的指挥吗?聋哑女孩周婷成长为美国著名大学的高材生，正是其父周洪赏识教育的杰作。
让我们无限地相信孩子发展的潜力吧! 六、让孩子有一样属于自己的东西 父母在培养儿童智力的同时，切不可忽视非智力的培养，应该使年轻一代具有远大的目标、广泛的兴趣、热烈的情感、坚强的意志、独立的性格。
人最幸福的事是让他喜欢一件事情，哪怕是种花、养小动物，使业余时间、精力有所寄托。
每个孩子，在家庭中、学校中都应使他有个兴趣爱好。
什么最好?特色。
现在分数最好，其它人都是失败者。
其实，孩子学的太难了，有的是一辈子都用不上的知识，有什么价值?教育应该让孩子有一样自己喜欢的东西，那他即使考不上大学，考不上名牌，也会有健康人生，幸福人生。
不同的孩子有不同的价值。
复旦那个自杀的研究生有什么价值?很多优秀人才，他们并没有接受正规大学的教育。
但他们在成长过程中，学到的诸如善良、勤勉远远超过大学的收获。
每个孩子可以有不同的成长道路，让他喜欢一样，会影响孩子一生的生活质量。
一个人的精神生活是否快乐，这很重要。
七、让读书成为孩子的生活方式 读书，是孩子们净化灵魂，升华人格的一个非常重要的途径。
对于孩子的成长而言，主要任务就是读书。
但现在学生除了读教科书之外恰恰很少读书。
凡是读书多的孩子，一般来说，其神野必然开阔，其精神必然充实，其志向必然高远，其追求必然执着。
一个人的精神发展史，就是这个人的读书史。
读书对于人的成长是最重要的。
世界上那些生命力旺盛的民族一定是爱读书的民族，如犹太人。
近代史上三个最伟大的人物均来自犹太民族：马克思以唯物辩证法改变了人类对社会的看法，爱因斯坦以相对论确立了崭新的宇宙观，弗洛伊德以精神分析法让人更准确地了解自身。
全世界富有者中，40%是犹太人。
诺贝尔奖获得者中最多的也是犹太族人。
他们读书态度近乎宗教。
孩子刚生下来，就用蜂蜜涂在书上，让孩子舔，意思是读书才能甜蜜。
他们也绝不允许把书踩在脚下。
他们每人年均读书60本，中国人均只有5本。
一个不读书的人是走不远的。
是否读书跟他是否大学毕业没有关系，书才是真正的大学，才是让人精神成长的乐园。
宁静才能致远。
读书的人生活不一定富裕，但他可能是精神富翁。
八、让日记伴随孩子成长 写日记是个好习惯。
通过写日记，可以让孩子对自己的学习、生活进行总结和深化思考;可以锻炼他们观察生活的能力和驾驶语言的能力，提高他们的写作水平;可以让子女倾诉自己的情感，调节自己的情绪;可以培养他独立的个性和独立处理事情的能力;可以锻炼他的意志，开阔他的心胸，净化他的心灵。
不仅孩子写、老师写、父母也可以写，这方面成功的例子很多。
有的甚至彻底改变了一个孩子，一位家长，一个学校的状态。
因为要想写得精彩，就必须活得精彩，做得精彩。
一个普遍的事实是，正因为父母觉得自己不是天才，所以，特别期望自己的孩子是天才。
一个命题肯定是正确的，只要父母们与孩子一起成长，尽管我们不是天才，但我们完全可以成为天才的父母。
参与创文明城，做文明小使者的艺术字怎么写
孝感，们的家园。
建设一个和谐、文明繁荣的家园是我们共同的心愿。
去年4月25日，、市政府召开了“三城同创”暨城市管理动员大会，提出了“三城同创”的工作目标，这是市委、市政府作出的重大工作部署。
今年5月我市将要迎接省级文明城市复检，9月份要申报全国文明城市创建工作先进城市。
当前，文明城市的创建迎检工作处于关键时期，广大市民是城市的主体，每个市民既是争创全省文明城市的受益者、评判者，更是参与者和建设者，惟有我们共同用心血和汗水才能浇灌出灿烂的文明之花。
创建文明城市，需要我们共同支持参与。
创建文明城市既关系到孝感未来的发展，更关系到我们每个市民的切身利益。
全市各行业、各单位应按照市委、市政府创建文明城市的部署安排，围绕《全国文明城市测评体系》的要求，明确责任，扎实工作；抓好整改，提高质量；齐抓共管，形成合力；好实事，造福于民。
我们每一位市民，只要你生活在孝感这片热土上，你的名字就是“孝感人”。
全体市民都应以创建文明城市为己任，树立“孝感是我家，管理靠大家”的观念,紧紧围绕争创省级文明城市、建设孝感美好家园的目标，迅速行动起来，以主人翁的历史使命感和高度的责任感积极投入到“创建文明城市、争做文明市民”的活动中。
创建文明城市，需要我们共同讲求社会公德。
遵循“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的公民基本道德规范和社会公德、职业道德、家庭美德的具体规范，积极向英模人物和先进典型学习，崇尚先进、争当先进?做到自我教育，自我完善，自我提高，在社会上做一名好公民，在单位里做一名好员工，在学校做一名好学生，在家庭中做一名好成员。
创建文明城市，需要我们共同爱护公共环境。
讲文明语言、行文明礼仪、养文明习惯、树文明形象，坚决制止不文明行为。
不随地吐痰，不乱扔乱倒垃圾，不乱贴乱画广告，不乱穿马路，不乱停放车辆，不乱建乱搭棚亭房屋，全面展示孝感人的文明形象。
创建文明城市，需要我们共同维护公共秩序。
自觉学法律、循准则、讲规范、懂规矩，遵纪守法，依法事，抵制“黄、赌、毒”和各种封建迷信活动，在公交车上主动为老、弱、病、残、孕让座，友善对待外来人员，营造社会安定有序、环境舒适优美、家庭温馨和睦、邻里团结友善的和谐家园。
广大的市民朋友们，让我们共同行动起来，用我们的勤劳和汗水，用我们的爱心和智慧，为打造“天蓝、地绿、街净、路畅、水清、城美”的新孝感而努力吧
孝感市文明、创建一说起爱护公物，也许有人会认为这是老生常谈，因为类似“爱护公物光荣，破坏公物可耻”、“爱护公物，人人有责”这样的口号恐怕连幼儿园小朋友也能说上几条。
但现实生活中的我们又做得怎么样呢
细心观察就会发现，校园里破坏公物的现象比比皆是：有同学为求近路而不惜践踏草坪；踢球时不小心打碎了教室的门窗；户外运动中弄坏了校园里的公共桌椅、栏杆和垃圾桶；课桌椅上经常会看见各式各样的涂鸦……你有没有想过，不论是有意还是无意，这些行为都对公物造成了损坏，也给其他同学的学习和生活带来了不必要的麻烦，还会增加学校对公物的维修费用，这可是一笔不小的开支。
每当看到这些不文明行为，你也许会皱着眉头嘟囔一句：缺德
是的，这些人所缺少的正是“公德心”，不讲社会公德，不遵规守纪。
他们从来也不曾意识到原来自己也是这些公物的“主人”，不知道公物是大家公用的物品，每一个人都有爱护公物的义务。
“人无德不立，国无德不兴”。
公民道德的好坏，体现着一个民族的精神状态，影响着一个民族事业的兴衰。
一个人的言行，往往表现出个人素质的高低，进而影响整个集体的总体素质状况。
一个公民是否爱护公共设施，从小处讲可以反映出一个人道德素质的高低，一个学校校风的好坏；从大处讲也反映了一个国家文明程度及民族素质的高低。
我国颁布的《公民道德建设实施纲要》中提出了“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会公德。
作为中华人民共和国公民，我们都应该按这个要求规范自己的行为。
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
”其实爱护公物做起来也很简单，只要拥有一颗公德之心，处处遵守学校的各项规章制度，就能保证公共设施的完好无损与正常使用。
1、爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
2、讲文明，重礼仪。
3、讲文明语，做文明事，当文明人。
4、微笑是打开心锁的钥匙。
5、文明礼仪，从我做起。
6、不学礼，无以立。
7、文明礼仪，从我做起。
8、礼仪、礼节、礼貌、文明、文雅、文化。
9、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。
10、礼仪体现的细节，细节展现的是素质。
11`别给我雪白的衣服涂上颜色。
（墙壁保洁）注重我们的礼仪什么是礼仪呢
简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面，更是国家的脸面。
所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
在一个国家中个人是主体。
对于个人来说什么最重要呢
我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。
在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。
例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。
我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。
事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。
在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。
相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。
我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。
现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢
所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。
文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。
]要养成良好的文明习惯，做文明的小学生。
那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。
我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。
试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园，那么我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌
文明城市是一个城市的综合性最高荣誉称号，创建文明城市是对一个城市发展综合水平的全面考评，其量化的指标体系既包括人文、资源、环境等领域，又包括经济发展、城市建设、民主法制、社会事业、人民生活等方面；既包括城市的现实实力，又包括城市的发展潜能，是对申报城市发展环境和综合实力的大检阅。
近年来，苏州大力实施科教兴市、新型工业化、经济国际化、城乡现代化和可持续发展战略，加快经济结构调整和增长方式转变，着力增强自主创新能力，统筹推进社会主义新农村建设，不断提高市民文明素质，实现了经济发展与文化繁荣相得益彰，生态文明与物质文明和谐共赢，人民生活与社会面貌日新月异，城市综合实力和竞争能力实现了新的跨越。
创建文明城市是优化经济发展环境，营造健康、文明、向上的良好社会风尚的重要途径，也是提高公民文明素质、满足人民群众不断增长的精神文化需要、促进我区两个文明建设协调发展的重要载体。
区财税局高度重视文明城市创建工作，把这项工作作为推动财税系统精神文明建设的重要内容来抓，紧紧围绕区委区政府提出的创建文明城市目标任务和工作要求，切实加强领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实地开展“开拓、开放、富裕、文明、安定、健康”的港城文明创建活动，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，取得了明显成效，为财税各项工作任务的圆满完成起到了积极推动作用。
创建文明城市活动始于1995年。
当年张家港市开展创建文明城市的经验得到中央领导同志的充分肯定，中央新闻单位集中宣传推介了张家港的经验，在全国引起强烈反响，全国掀起向张家港学习的热潮。
1996年10月，党的十四届六中全会通过《中共中央关于加强社会主义精神建设的决议》，第一次把文明城市与文明村镇、文明行业并称为“三大”群众性精神文明建设创建活动，写进党的《决议》，引起各级党委政府高度重视，创建文明城市活动成为全国各地推动精神文明建设的一个重要抓手，全国迅速掀起了以创建文明城市为龙头的群众性精神文明建设活动热潮。
文明城市是评价一个城市整体文明程度的综合性荣誉称号。
市委、市政府决定开展创建省级文明城市工作，是建设“四个随州”，实现后发赶超的有效途径，是提高市民生活质量、改善市民生活环境的重要载体，对全面建设小康社会、和谐随州具有重大的战略意义。
文明城市是评价一个城市整体文明程度的综合性荣誉称号。
市委、市政府决定开展创建省级文明城市工作，是建设“四个随州”，实现后发赶超的有效途径，是提高市民生活质量、改善市民生活环境的重要载体，对全面建设小康社会、和谐随州具有重大的战略意义。
精神文明是一个城市的内在灵魂。
创建省级文明城市，会让我们的城市容貌更加漂亮，城市的灵魂和品位更加高尚，从而具有的魅力和亲和力。
精神文明建设的水平决定着城市的品位和形象。
创建文明城市是加快城市化进程，提高城市品位，树立良好对外形象的重要途径。
在创建过程中，不断提高我市的文明程度和市民素质，加强基础设施建设，强化市容环境、社会秩序、服务质量等方面的建设和管理，从而提升城市形象。
大量事实证明，城市的文明程度，是一种可转化的生产力要素，是珍贵的“无形资本”。
人民群众普遍关心的居住环境的改善、服务质量的提高、精神文化生活的充实、社会治安和社会风气的好转等问题，都是创建文明城市过程要着重解决的问题。
因此，创建文明城市也是人民群众改善生活环境、提高生活质量的强烈愿望。
精神文明是一个城市的内在灵魂。
创建省级文明城市，会让我们的城市容貌更加漂亮，城市的灵魂和品位更加高尚，从而具有的魅力和亲和力。
有关服务顾客的文章拜托各位了 3Q
顾客服务深入人心 在现代商会，顾客服务已经成了一个，或者一种时尚、时喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。
但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。
顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。
哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。
从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。
二、顾客服务真正含义 那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢
我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指： 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。
从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。
从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。
从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。
顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此，我们认为： 1、真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。
2、 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。
3、 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。
任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4、 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。
因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。
没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。
三、顾客服务三大误区 虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。
在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区： 误区一：曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务 有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。
其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。
如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想：谁会去买一台不会运行的空调呢
至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢
质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。
质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。
误区二：放大顾客服务：把热情“三陪”当服务 有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫：一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行；三，客人睡了，不妨使点美人计。
对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情：如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。
美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。
由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。
其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象行贿，或者是在销售另一种非法“产品”。
误区三：无限度顾客服务：把满足顾客任何要求当服务 更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。
本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。
因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。
那么，什么是企业应该提供的服务呢
一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。
企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。
我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
四、良好顾客服务五要素 那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢
我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1、 情感性 良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。
企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2、 适当性 顾客服务的适当性指的是两方面。
一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。
顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。
另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。
因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。
因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3、 规范性 规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4、 连续性 而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。
即：不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性；也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性；也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性；更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5、 效率性 效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。
例如，夏天修空调：同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。
因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。
很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。
幼儿园办园特色
创建特色幼儿园，要求幼儿园领导班子着眼于幼儿园的全局工作，面向市场、面向社会、面向未来确定自己的整体优势或特色，集中全体教职员工的智慧，就幼儿园的发展方向、办学目标、发展战略、具体措施等问题进行全面、系统的谋划，并通过制定科学、合理、高效的创建特色行动方案．建立动态控制创建特色的全过程．才能取得教育的最佳境界和效益，办出幼儿园的特色来。
具体包括：1．把握方向．构建自己的特色理论。
幼儿园教育是基础教育的基础．应以全面提高幼儿的身心素质为根本目的，幼儿园特色建设自然不能偏离这一指导思想。
机械训练、过早定向培养，以及缺乏科学支撑的所谓实验都是与这一思想相悖的。
因此，幼儿园在创建特色的过程中，应以《幼儿园教育指导纲要(试行)》精神为指导，这是构建特色幼儿园的方向。
有理论指导的实践才不会是盲目的实践。
一所幼儿园要办出自己的特色，必须用理论来牢固幼儿园创建特色的根基，以新的视野和新的理念去解决创建特色的过程中可能出现的问题。
这就要求园领导和全体教职工吸收先进的教育思想和教育理念，并能根据教育改革与发展的趋势，不断丰富和完善自己的特色理论．保证幼儿园创建的特色具有旺盛的生命力。
2．认清自己．准确定位。
在创建特色的过程中同样必须从幼儿园的环境、师资队伍、设施设备、幼儿园历史、信誉度等方面人手，分析自己方方面面的情况．如分析师资队伍就可以分折本同领导班子和教师有哪些优势不足。
一般来说，幼儿园所期望的特色，若与同领导班子和大部分教师的专业能力、专长取向一致或相近，那么创建特色的工作就容易见到成效。
再如，分析幼儿园的环境可以从本园条件、所处的地域特点、社会经济文化背景出发，充分挖掘、合理利用这些资源。
另外，许多幼儿园建园几十年，具有不少优秀的传统，这些都是优质的资源。
如果我们能用今天的眼光处理好继承与创新的关系，重新挖掘历史中有生命力的、积极的东西，取其精华，使之自然地、有机地融入现在，并不断加以丰富完善，就有可能形成自己鲜明的特色。
3．努力创新，力求形成自己的文化。
一所特色幼儿园真正有别于其他幼儿园的特点，说到底是其个性文化一办园特色从根本上不是花样．而是长时间形成的具有文化特性的幼儿园的性格因此．积淀幼儿园的文化底蕴．是形成特色的关键。
加强幼儿园的文化建设应做好以下几方面的工作：明确幼儿园文化建设的方向。
园长首先要成为教育思想的领导者．正确认识和把握教育改革中的热点和难点问题，在先进理论的指导下．亲历幼儿教育改革的实践，通过实践逐渐形成鲜明的办园思想。
在现代教育发展共性与幼儿园个性之间寻找结合点，找到幼儿园特色的文化立足点。
形成幼儿园共同的价值观．共同价值观主要体现在两个方面：一是园长的先进办园理念能得到全体教职工的广泛认同，二是先进的理念能够转化为全体教职员工的自觉行动。
开展幼儿园全方位的教育改革，加强实践研究是促进这一组织目标实现的有效手段。
特别是立足于幼儿园自身实践的园本研究，其目的不仅在于改进教学，提高教师专业化水平，还在于形成一种积极研习的教研文化．形成幼儿园共同的价值观。
4．升华自我，注重自身形象。
幼儿园特色不是由口号、标语、广告堆砌起来的．它融化在幼儿园上下的一举一动、一言一行之中．体现在教育教学每个环节中。
幼儿园一方面必须注重向内挖潜，提高办园质量，另一方面要注重市场营销，不断升华自我。
现代社会是一个竞争的社会，这种竞争已经渗透到了社会的方方面面．教育领域同样如此。
为此，幼儿园要善于从社会的角度设身处地地思考，倾听家长的心声，及时了解教育市场和社会的需要，通过新闻媒体宣传、召开推介会(如家长会)等多种形式，加大宣传力度，以树立良好的社会公众形象。
在此基础上．幼儿园要从专业、科学的角度去引导家长的需求，将幼儿同特色所蕴含的价值、文化、理念在实施、传播的过程中与其消费者家长沟通，与家长一起，共同促进儿童富有个性的发展。
