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物流企业如何提高客户服务水平 详细
本文立足于“客户至上”的服务理念，提出了物流企业在客户关系维系中采用的具体方法，旨在提高物流企业的客户服务水平，加强双方的合作以实现双赢，实现长期发展的战略伙伴合作关系。
【关键词】物流企业 客户服务 双赢物流业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，具有不断创新的物流产品与服务，以及由物流行业本身特征决定的复杂运营模式。
物流企业维系客户关系的目的在于与客户建立良好的客户关系，加强双方的合作以实现双赢。
对于物流企业来说，委托它承担物流业务的企业就是它的客户，它与委托方之间存在着客户关系。
目前，物流企业正处于发展的关键时期，与客户建立长期的战略合作伙伴关系将是其发展的一个重要保证。
物流企业实施客户关系管理就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，从而提高客户服务水平。
一、物流企业客户服务水平的重要性客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。
企业不断提高客户服务水平就是为了能够更好的挖掘潜在客户并留住老客户，因为留住老客户的成本要远远低于吸收新客户的成本。
《哈弗商业评论》的一项研究报告指出：1 个满意的客户会引发8 笔潜在的生意，其中至少有1 笔成交；1 个不满意的客户会影响25 个人的购买意向；争取1 位新客户的成本是保住1 位客户的5 倍。
也有研究表明，客户流失率减少一半，企业利润就会翻倍。
客户服务水平的高低，直接决定了具有相同生产研究实力的企业为顾客提供个性化服务的能力。
即使一家物流企业没有完善的物流网络和先进的信息系统，但是只要能为顾客提供合适的、满意的客户服务，也能在今天中国的物流市场中分一杯羹，由此可见，物流企业客户服务水平尤为重要。
二、物流企业客户服务中存在的问题客户是物流企业赖以生存的重要资源，没有稳定的客户支撑，物流企业就没有持续发展的可能。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的主要原因。
物流企业在客户服务中存在着以下几个问题： 1． 客户意识淡薄。
目前，国内物流客户服务满意度较低，问题不仅仅是硬件设施的开发和应用不足，更重要的是物流企业服务意识淡薄。
据权威部门的调查显示，在物流客户服务方面，国内多数物流企业还只是侧重于传统的客户服务，未能从客户的角度全面考虑物流客户的个性化需求。
物流企业缺乏开放的客户服务想象力，服务理念落后，缺乏为客户着想的意识，对企业声誉及诚信重视不够，表现为物流客户服务的被动性、波动性和短期性。
2． 客户信息不能互通，造成客户价值损失。
由于物流企业多是采取垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息没有沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其相应部门沟通，造成企业客户资源浪费和客户价值损失。
3． 没有专设的客户服务部门。
许多物流企业的组织结构尚不健全，无法为客户提供方便快捷的服务。
物流企业的业务部门按照不同的服务划分，分别设有：空运出口部、空运进口部、海运进口部、海运出口部，这几个部门分别负责与自己的客户联系发货事宜。
由于企业没有专门的客服部门，客人发货时需要根据所需服务的不同而与不同的部门联系。
企业内部无法对客户发货的情况和物流服务水平进行全面的了解，更不可能及时发现物流服务中存在的问题。
三、物流企业提高客户服务水平的措施与方法 1． 树立现代物流客户服务理念。
物流企业客户关系管理的前提条件就是要树立现代物流客户理念，有了对现代物流客户理念的高度认识之后，才能在维系客户关系的过程中精益求精。
1． 1 客户永远第一的理念。
只有把客户放在重要位置，才能在客户心目中树立良好的形象，并赢得交易。
没有哪位客户是单纯为了取悦商家而去购买他的产品或服务的，成功的企业通过与客户建立一条感情的纽带，并借助这一纽带传递给他们“客户永远第一”的信息，使客户感到满意，客户才会购买你他的产品或服务。
1． 2 以客为尊的理念。
以客为尊，不仅仅是物流客服人员良好品质及素养的一种体现，同时也是其追求成功所必需的要求。
每一位物流客服人员都必须铭记这一点，并将它在平时的言行中体现出来。
客户是上帝，这不是一句简单的口号，是需要物流客服人员通过自己的一言一行，一举一动去实践的。
在与客户接触的过程中，客服人员的一个眼神、一个动作、一句话都会引起客户情感上的反应。
1． 3 以客为友的理念。
先朋友后生意是以客为友的基本内涵。
以客为友，就是发现和满足客户的个性化服务需求。
物流客户关系建立后，维系就变得十分重要，客户服务水平直接影响到物流客户群的稳定性。
维系好物流客户关系，除了要不断提升客户的利益和感受外，还要满足物流客户新的需求，通过关注、关心、关怀、关爱等方式来改善与物流客户的关系，提高物流客户满意度，通过物流客户忠诚计划来强化物流客户的忠诚度。
1． 4 承诺是金的理念。
在市场经济时代，诚信是一个客服人员乃至企业赖以生存和发展的根本品质。
但在目前尚不规范的物流市场和混沌无序的竞争环境中，诚信已成为一种稀有资源。
以诚相待、童叟无欺的商业古训，时下被四面涌动的投机取巧、急功近利、招摇撞骗的浪潮所淹没。
信用缺失如同一把达摩克利斯之剑，高悬在中国市场经济的头上。
基于此，物流客服人员树立承诺是金的客户理念显得十分重要。
2． 与物流客户建立伙伴关系。
物流企业和客户之间确立关系之后，要将二者的关系由交易关系转变为伙伴关系，这是留住客户、培养客户忠诚度的重要策略。
客户将物流业务外包给物流企业，要求双方建立起诚信合作关系，物流企业要与客户建立良好、互利、长期的战略合作关系。
物流企业维系客户关系，应注意以下几个方面： 2． 1 明确物流客户的服务需求。
服务需求模糊是许多物流外包合作关系不能正常维持的主要原因。
如：客户在没有充分了解货物流量、货物类别、运输频率的情况下，就提交了外包投标书，又因为缺乏应有的物流专业知识，不能正确详细地描述物流活动等，因此物流企业首先要明确地了解客户的真正服务需求。
2． 2 注重物流客户服务的对比性。
客户服务的变化往往会产生新的客户服务需求，所以在物流客户关系管理中，应当充分重视研究客户服务的发展方向和趋势。
客户管理的重点是服务质量，企业在制定客户服务要素和服务水准的同时，与其他物流企业服务相比应当有着鲜明的特色，这是保证服务个性化的基础，也是客户服务战略的重要特征。
要实现这一点，就必须收集和分析竞争对手的客户服务信息，以此为依据开展对比性物流客户服务。
2． 3 构筑信息系统提高物流企业信息化水平。
要实现高质量的客户服务，优化客户关系管理，必须建立完善的信息系统，这种信息系统的机能除了能够接受订单，迅速、完好地向客户传递服务外，更重要的是通过送货回复、商品物流周期缩短、备货保证、信息处理时间缩短、货物追踪等机能确保优于竞争对手的适时性客户服务。
通过企业的信息化强化与客户的适时沟通，不断了解客户需求的变化，并且立即响应，以便对客户提供全面的物流信息以及个性化的物流客户服务。
3． 及时正确处理物流客户的投诉。
物流客户主动上门来投诉，这是一个沟通的机会，客户往往会在投诉时观察物流企业的反应，这也是一个表现的机会，更是企业宣传自己的良机。
研究表明，如果在投诉后得到满意处理，客户重复合作的机会会大大增加，美国TARPI 通过研究得出以下结论，如表所示。
客户重复合作机会表客户投诉和处理情况 重构率 流失率不满意，但没有投诉 9% ～37% 91% ～63% 提出投诉，但没有得到处理 19% ～46% 81% ～54% 提出投诉，问题获得解决 54% ～70% 46% ～30% 提出投诉，问题迅速解决 82% ～95% 18% ～5% 客户投诉显示了物流企业的弱点所在，除了要随时解决问题外，更不应该让同样的事情再次发生。
但是通过成功的投诉处理，客户会以回头客的方式回报企业。
物流客户投诉处理的方法有如下几个： 3． 1 耐心倾听。
当物流客户投诉时，客服人员首（上转第189 页） 0 9 1 经济论丛 公司不时出现差错事故，导致违规违纪案件的频发。
另外一方面，由于公司综合处理业务系统、信息系统和其他新系统投入使用和升级，相应规章制度未能及时更新。
当出现新情况时，业务培训和业务辅导发生脱节，相应业务文件、制度及办法传递滞后，使部分营业网点的内控和经办人员工作不严谨不仔细，工作质量低，影响了内控效率，导致不合规现象时有发生。
4． 缺乏有效监督约束，内部控制流于形式。
虽然我国先后出台各项法规政策，但是可操作性措施较少，评估标准和指标尚未完善，从而易导致保险公司钻政策和法律的漏洞，使其内部控制流于形式。
此外，由于我国各地产险市场情况千差万别，各产险公司的发展阶段和水平也参差不齐，总公司对各分支机构内控监管也存在科学性和效率不足的问题。
三、加强内控制度建设的几点建议 1． 转变思想，充分认识内部控制的重要性。
有效的内部控制制度是促使企业实现稳健经营、防范经营风的必要条件，加强和健全企业的内控机制，已成为保险行业的识。
目前，世界上许多发达国家的保险公司都已建立了比较学规范的内控体系，内部控制工作已成为加强内管理的重要手段得到迅速发展。
市场经济条件下，客观经济律所引发的竞争、风硷、盈利三大企业特征将驱保险公司内部管理、防范经营风险、提高自我保护、自我约束和竞争能力上下功夫。
因此，作为经营管理中重要手段的内部控制，将引起业内人士的更加关注和重视。
化外部压力为自主动力，以《准则》的发布为契机，建立完善内部控制体系，完善全面风险管理。
2． 构建保险公司全面内控体系、完善内控实现机制。
各级公司内部控制系统应由五个系统组成，即组织机构系统、决策系统、执行系统、监督系统、支持保障系统。
各级公司的内部控制与制约机制应当包括组织机构控制、授权经营控制、保险业务控制、财务会计控制、资金运用控制、单证和印鉴管理控制、基本建设控制、人事和劳动工资管理控制、计算机系统控制、信息反馈控制、审计监督控制等其他重要业务和关键部位的控制。
在建立完整的内控制度的基础上必须对容易出现风险的环节加以指导，根据其特点加强控制。
同时应当注意到，虽然内控制度本身是一种比较稳定的内部约束机制，一旦建立，就应根据其要求在各环节执行，但是随着市场的发展和外部环境的变化，内控制度的内容在具体细节上仍然会发生变化，所以，针对这些具体内容的变化应根据实际情况进行修订。
目前，我国保险业仍处于发展的初级阶段，有关政策的修改较多，在初步建立内控制度的同时，要密切注意这些规章制度、法律法规的变化，并结合时事发展的新特征进行及时调整，完善内控实现机制。
3． 健全内控工作组织结构。
在内部控制和风险防范重要性日益突出的形势下，保险公司内部组织结构的控制建设，不仅要体现精简高效的要求，关键是要把决策、执行、监督三权相互制衡的原则落到实处，在内部控制组织结构的设置上，应形成集中管理、各司其职、各负其责、互相制衡的组织结构和权力结构，为不断提高经营效益和防范风险提供坚强的组织保证。
4． 加强法制与廉政教育，提高全员的综合素质。
在内部控制的诸多因素中，人是最具有决定性的因素一个公司经营管理水平的高低，也正是其全员综合素质的反映。
所以，内部控制建设必须以人为本，把提高全员的综合素质作为一项长期的任务来抓。
实践证明，加强法制与廉政教育，对提高全体员工遵纪守法、拒腐防变的自觉性，是一种行之有效的措施。
［5］尤其应重点抓保险公司分支机构负责人的廉政教育，使他们正确对待手中的权力，遵章守纪，依法经营，自觉地把自己的责、权置于制度监督之中。
只有这样，才能对员工起到示范作用和带头作用，并通过开展形式多样的法制与廉政教育活动，使广大员工树立正确的内控意识和合规意识。
5． 强化内外部监督体系。
真正实现内部控制系统运转有效，必须建立健全内部监督体系依照法律法规和国内外同行业的先进经验建立健全内部控制制度和优化依法合法稳健经营的运行秩序，建立和强化统一的内部控制监管模式。
加大现场和非现场监督力度，提高防范和抗拒风险的能力。
内部控制制度的制定必须以各项法律法规为依据，依照有效性、全面性、及时性和独立性等原则，将所借鉴的国内外先进经验细化为符合现代财产保险经营管理系统化、规范化和国际化要求的有自己公司特色的规章制度，形成内在的横向和纵向的相互制约的内部控制架构，确保对社会大众负责，充分保护资产，各项业务良性发展，真正达到内控制约监督有效的目的。
参考文献：［1］刘启龙． 关于加强内控制度建设的思考［J］． 中国保险，2008 （6）［2］叶慧霖． 关于加强财产保险公司分支机构内控监管的思考［J］．中国保险，2010（1）［3］景平． 关于加强财产保险公司内控建设的思考［J］． 内江科技， 2006（2）［4］陈辉． 保险公司如何加强内部控制［J］． 上海保险，2005（8）［5］赖秀丽． 对完善保险公司内部控制的思考［J］． 黑龙江科技信息，2005（3 檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪）（下接第190 页）先要学会倾听，收集数据，做好必要的记录，了解客户的想法和要求。
然后弄清问题的本质及事实，切记不要打断对方的谈话，不可以和客户争论，诚心实意来倾听，表示对客户的感谢，认可和理解。
最后注意不要马上回答，要以时间换取冲突冷却的机会。
3． 2 以恰当的措辞应对客户的投诉。
物流客服人员在处理客户投诉时，首先要冷静地聆听客户的委屈，整体把握其投诉的真正原因，然后一定要妥善而且诚恳地使用“非常抱歉”等道歉性话语以平息客户的不满情绪，而且必须是建立在凝神倾听了解的基础上。
如果道歉与客户的投诉根本不在一回事上，那么这样的道歉不但无助于平息他们的愤怒情绪，反而会使客户认为客服人员是在敷衍而变得更加不满。
3． 3 记录归纳客户投诉的基本信息。
处理客户投诉，其要点是弄清客户不满的来龙去脉，并仔细地记录客户投诉的基本情况，填写“投诉处理卡”，以便找出责任人或总结经验教训。
记录、归纳客户投诉基本信息更是一项基本的工作，因为物流企业通常是借助这些信息来进行思考、确定处理的方法。
如果这些报告不够真实和详细，可能会给投诉处理的判断带来困难，甚至发生误导作用。
3． 4 在处理投诉技巧上坚持“三换”原则。
在处理投诉技巧上，物流企业要坚持“三换”原则，即换当事人、换场地和换时间。
3． 4． 1 换当事人。
比如当客户对客户服务人员提供的服务不满时，再让这个客户服务人员出面去解决该问题，客户会有先入为主的心态，不但不利于投诉的处理，有时还会增加客户的不满。
因此找一个有经验、有能力、人缘好、职位高一点的主管，会让客户有受尊重的感觉，有利于投诉的妥善处理。
3． 4． 2 换场地。
从物流企业自身考虑，换场地更有利于投诉的处理。
如客户针对物流企业的配送上出现的失误进行投诉，他的怒气是可以理解的，他一定会在物流配送部门发泄他的不满，这样就会影响企业的形象，还会给企业的其他客户带来不好的印象。
客户服务人员应把客户请到办公室或接待室，会有利于投诉的妥善处理。
3． 4． 3 换时间。
当客户服务人员做到“两换”，还没有办法解决问题，客户仍然抱怨不停的时候，说明客户的积怨很深，就要另行约定时间找一个职位更高一级的主管来处理，态度要更为诚恳，一定说到做到。
四、结语客户是企业赖以生存的重要资源，没有稳定的客户支撑，企业就没有持续发展的可能。
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为北京奥运会拟一条宣传口号!现在就要
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6月26日，在北京工人体育馆举行的揭晓仪式上，北京奥组委宣布“同一个世界、同一个梦想” （One world、One dream）成为北京2008年奥运会中英文口号。
这是人们在现场庆祝奥运口号诞生的画面。
北京2008年奥运会主题口号 ——同一个世界 同一个梦想 2008年奥运会主题口号 6月26日，北京奥组委宣布“同一个世界、同一个梦想”（One world One dream）成为北京2008年奥运会主题口号。
它既是第29届奥林匹克运动会的主题口号，又是第13届残奥会主题口号。
“同一个世界、同一个梦想”集中体现了奥林匹克精神的实质和普遍价值观——团结、友谊、进步、和谐、参与和梦想，表达了全世界在奥林匹克精神的感召下，追求人类美好未来的共同愿望。
北京奥运会主题口号从今年1月1日～31日面向海内外公开征集后，共收到应征作品21万条，它是在综合了语言学专家、文字学专家、奥运专家以及外国在京专家和国际公关公司的意见后最终敲定的。
而21万条民间作品中没有一条与“中标”口号完全相同。
随着“同一个世界、同一个梦想”口号的诞生，北京申奥口号“新北京、新奥运”也完成了它的历史使命，光荣“退休”。
北京2008年奥运会主题口号 “同一个世界 同一个梦想”（One World One Dream），集中体现了奥林匹克精神的实质和普遍价值观——团结、友谊、进步、和谐、参与和梦想，表达了全世界在奥林匹克精神的感召下，追求人类美好未来的共同愿望。
尽管人类肤色不同、语言不同、种族不同，但我们共同分享奥林匹克的魅力与欢乐，共同追求着人类和平的理想，我们同属一个世界，我们拥有同样的希望和梦想。
北京2008年奥运会主题口号 “同一个世界 同一个梦想”（One World One Dream），集中体现了奥林匹克精神的实质和普遍价值观——团结、友谊、进步、和谐、参与和梦想，表达了全世界在奥林匹克精神的感召下，追求人类美好未来的共同愿望。
尽管人类肤色不同、语言不同、种族不同，但我们共同分享奥林匹克的魅力与欢乐，共同追求着人类和平的理想，我们同属一个世界，我们拥有同样的希望和梦想。
“同一个世界 同一个梦想”（One World One Dream），深刻反映了北京奥运会的核心理念，体现了作为“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三大理念的核心和灵魂的人文奥运所蕴含的和谐的价值观。
建设和谐社会、实现和谐发展是我们的梦想和追求。
“天人合一”，“和为贵”是中国人民自古以来对人与自然，人与人和谐关系的理想与追求。
我们相信，和平进步、和谐发展、和睦相处、合作共赢、和美生活是全世界的共同理想。
“同一个世界 同一个梦想”（One World One Dream），文简意深，既是中国的，也是世界的。
口号表达了北京人民和中国人民与世界各国人民共有美好家园，同享文明成果，携手共创未来的崇高理想；表达了一个拥有五千年文明，正在大步走向现代化的伟大民族致力于和平发展，社会和谐，人民幸福的坚定信念；表达了13亿中国人民为建立一个和平而更美好的世界做出贡献的心声。
英文口号“One World One Dream”句法结构具有鲜明特色。
两个“One”形成优美的排比，“World”和“Dream”前后呼应，整句口号简洁、响亮，寓意深远，既易记上口，又便于传播。
中文口号“同一个世界 同一个梦想”中将“One”用“同一”表达，使“全人类同属一个世界，全人类共同追求美好梦想”的主题更加突出。
2008年奥运会主题 申奥口号：新北京，新奥运 主题：绿色奥运，人文奥运，科技奥运；含义：体现环保意识的绿色奥运，体现东西方文化交流的人文奥运，体现尖端科学的科技奥运。
和谐 (Harmony)”、“梦想（Dream）”、“团结”、“分享(Share)”、“友谊”、“携手”、“未来（Future）”、“和平（Peace）”和爱(Love)”。
从今年1月至5月下旬，北京奥组委广泛邀请文化学者、语言专家、体育专家、艺术名人、新闻工作者、传媒专家、著名策划人和公关人士等社会各界代表为北京奥运会口号的征集工作出谋划策。
其间，召开了五次国内专家研讨会和五次国外专家研讨会。
上百位各行各业人士聚集在一起，从奥运会口号的规律、国际社会对奥运会口号的期望、口号的立意、口号的表现形式等多方面全方位地进行深入剖析。
专家们在会上还贡献了大量经过深思熟虑的口号作品。
这些专家普遍认为， 第一，北京2008年奥运会口号必须要与奥林匹克精神保持高度一致和紧密联系，尤其要反映全人类共同接受的普遍价值观；第二，通过北京2008年奥运会口号来反映中国的文化特色与时代风貌是非常必要的，但要充分考虑国际上对中国形象的理解与认识，针对广大国际受众的心理特点，结合中国树立国际形象的诉求，有的放矢地进行表达； 第三，口号属于北京2008年奥运会品牌形象和公关战略的重要组成部分，漂亮的语言文字只是良好的开始，其效用的充分发挥还要依靠出色的应用和推广战略。
北京奥组委还不断向国际奥委会和世界范围内的奥林匹克专家充分征求意见，获得了大量富有指导性建设性的意见。
北京奥运会口号向着再创作的道路上进军。
21万条口号的作者的辛勤耕耘，上百位中外专家专家无数次的推敲、修改，集体智慧结出硕果，北京奥运会口号——同一个世界 同一个梦想（One World One Dream）诞生了。
绿色奥运”是2008年北京奥运会的三大主题之一，其内涵是： 要用保护环境、保护资源、保护生态平衡的可持续发展思想，指导运动会的工程建设、市场开发、采购、物流、住宿、餐饮及大型活动等，尽可能减少对环境和生态系统的负面影响； 要积极支持政府加强环境保护市政基础设施减河，改善城市的生态环境，促进经济、社会和环境的持续协调发展； 要充分利用奥林匹克运动的广泛影响，开展环境保护宣传教育，促进公众参与环境保护工作，提高全民的环境意识； 科技奥运顾名思义就是用当今世界上最现代、科技含量最高的手段和力量举办2008北京奥运。
人文奥运是以人为本，而这个人指的是社会主体，以人为本就是以社会的主体为本。
而什么是主体
公民是主体。
一届盛会的成功与否，主要看着几个方面：首先是硬件方面，比如比赛设施、交通状况、运动员的衣食住行、保安情况、志愿者的服务情况等等，这些都是一届盛会成功的基础，没有这些做保证，省会根本就没有成功的可能。
比如慕尼黑奥运会，虽然各方面都挺好，但以色列运动员的被杀事件却破坏了整个盛会的气氛，这样，即使本届奥运会的成绩再好，赛风再好，也不会是一届成功的奥运会。
其次，就是软件方面，也就是指赛风赛纪、有无兴奋剂事件等丑闻，还有就是现场观众的表现，这也是很重要的一个指标。
硬件成功，但如果兴奋剂等丑闻是非不断，也不能成为一届成功的盛会。
还有一个重要的指标，就是运动员的成绩。
一届成功的盛会，绝对离不开精彩的比赛，运动员在赛场上的成绩好坏，也是决定成功与否的一大因素。
成绩突出，可以让盛会增色不少。
比如墨西哥奥运会，成绩的大爆发令我们至今还记忆犹新，在那届奥运会上，有很多世界纪录被打破，而且还将原纪录提高了不少。
这三项指标都做得很好，那么这届盛会可以说就大获成功，也将永驻史册，让人们怀念。
北京奥运会既然是以办成历史上最出色的一届奥运会为目标，那么，这三项指标就缺一不可。
硬件方面，场地我们是没有问题的，所以就看交通和安保，还有志愿者的服务，这三项再上一个台阶的话，那么成功就有了基础。
现在关键是软件方面，这时最难把握的，因为几乎每个东道主都想在自己的家门口取得重大突破，让家乡的父老乡亲高兴。
这种愿望是好的，但千万别走弯路，比如通过裁判，比如服用兴奋剂等等，这样，你即使赢得了金牌也得不到尊重，可以说是因小失大。
因此，赛风赛纪一定要严格把关，决不能让开幕式的誓言变成了空口号。
从全运会的经验来看，北京奥运会要做到这点还任重道远
至于运动员的成绩，相信有了硬件和软件做保证，出成绩并不困难。
为奥运做贡献是我们共同的责任 北京取得奥运会承办权，极大地振奋了民族精神，人民群众对体育工作的关心和重视越来越强烈。
筹备和举办2008年奥运会，正处在十六大报告提出的本世纪头二十年的重要战略机遇期。
第十一个五年规划的中期，正是北京奥运大幕开启之际，党和国家对成功举办奥运会要求很高，写进了党的十六大报告。
党中央、国务院对2008年奥运会给予亲切关怀，高度重视。
胡锦涛总书记出席十运会开幕式并宣布开幕，在接见全国体育先进集体和个人代表时对办好奥运会提出了要求，他强调指出：“再过三年，第29届奥运会将在北京举办，这为我国体育事业和体育工作带来了难得的发展机遇，我们一定?プ』?觯??倒ぷ鳎??亟?。
?贫?褐谔逵?途杭继逵?男?鞣⒄梗???娼ㄉ栊】瞪缁嶙龀龉毕住薄? 努力办好北京奥运会，并取得优异成绩，是体育战线光荣而艰巨的使命和目标，这个目标代表了国家利益、人民利益。
我们要通过举办一届高水平的奥运会，为国家的改革、发展、稳定服务，为实现人民利益、国家发展目标服务。
每一个和奥运有所关联的人都要认真掂一掂其中的分量，认清我们肩头的责任。
认真对待，找准位置，确定自己为北京奥运会能做什么，如何做好。
也许我们不是每一个人都能够去争金夺银，但备战奥运确有你我一份。
我们常说，在自己的祖国参赛奥运会，可能是我们一生惟一的一次机会。
我们要用最大的力量去做好本职工作，认真履行自己的责任，正确行使自己的权力。
要继续深化“我为奥运做什么”活动，进一步形成人人“心系奥运、服务奥运、贡献奥运”的浓厚氛围。
只有竞技项目的备战而没有“群众体育与奥运同行”，就没有真正以科学发展观来统领奥运备战。
备战奥运绝不仅仅是竞技项目的备战，也是以此为重大契机，推动“发展体育运动，增强人民体质”的备战，是满足人民群众不断增长的健身需求和体育文化需求的备战，是促进体育产业发展的备战。
因此，这也是体育系统各单位提高自身发展能力，完善自身可持续发展实力的最大契机。
我们既要全力以赴做好2008年奥运会的各项组织和备战工作，更要不断把全民健身和体育产业等各项工作推向新的发展水平。
“我为奥运做什么”，绝不仅仅是讨论和思考，更重要的是实践和落实。
我们要以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以北京奥运会为契机，努力促进我国竞技体育再上新台阶，努力形成全民健身运动的新高潮，努力实现体育产业发展的新飞跃，努力推动体育事业全面、协调、可持续的新发展，为经济发展和社会进步做出新的贡献
2008年奥运会的资料 2008年奥运会： 在2008年北京奥运会上，28个大项和分项比赛项目已经不会有变。
现在距离2008年奥运会还有三年，比赛项目基本都确定了。
那么，奥运会的项目又是如何划分的呢
根据国际奥委会的资料，奥运会比赛项目是这样划分的：大项(SPORT)、分项(DISCIPINES)和小项(EVENT)。
与雅典奥运会一样，北京奥运会的比赛项目是大项28项，这28项为：田径、赛艇、羽毛球、垒球、篮球、足球、拳击、皮划艇、自行车、击剑、体操、举重、手球、曲棍球、柔道、摔跤、水上项目、现代五项、棒球、马术、跆拳道、网球、乒乓球、射击、射箭、铁人三项、帆船帆板和排球。
其中，有些项目没有分项，分项最多的是水上项目，包括了游泳、花样游泳、水球和跳水4个分项。
田径虽然没有分项，却有46个小项，其中男子24个小项，女子22个小项，是奥运会项目中金牌最多的。
其次是游泳，虽然没有分项，但是有32个小项，男女各16项。
国际奥委会主席罗格说，武术将作为比赛项目出现在2008年北京奥运会上，其全称是“北京2008奥运会武术比赛”。
罗格是在到南京参加中国第十届全国运动会开幕式期间作上述表示的。
他说，尽管武术比赛有别于奥运会其他28个大项的比赛，但这毕竟是武术走向奥林匹克舞台的重大突破。
据国家体育总局武术运动管理中心主任王筱麟介绍，罗格是13日在南京接受媒体采访时谈到北京申请进入奥运会问题的。
这也是罗格首次表示武术将成为2008年北京奥运会的比赛项目，同时也澄清了“武术将成为2008年北京奥运会表演项目”的传闻。
据悉，有关北京2008年奥运会武术比赛的细节问题，国际武术联合会和北京奥组委将与国际奥委会进行更加深入的磋 28个大项 302个小项 303块金牌 没有，根据《奥林匹克宪章》要作为奥运会比赛项目，必须在奥运会举行前7年决定，新进项目加入奥运会前作为表演项目出现。
二，奥运会吉祥物： 福娃是北京2008年第29届奥运会吉祥物，其色彩与灵感来源于奥林匹克五环、来源于中国辽阔的山川大地、 江河湖海和人们喜爱的动物形象。
福娃向世界各地的孩子们传递友谊、和平、积极进取的精神和人与自然和谐相 处的美好愿望。
福娃是五个可爱的亲密小伙伴，他们的造型融入了鱼、大熊猫、奥林匹克圣火、藏羚羊以及燕子的形象。
福娃贝贝 福娃晶晶 福娃欢欢 福娃迎迎 福娃妮妮 每个娃娃都有一个琅琅上口的名字:“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”和“妮妮”，在中国，叠音名 字是对孩子表达喜爱的一种传统方式。
当把五个娃娃的名字连在一起，你会读出北京对世界的盛情邀请“北京欢 迎您”。
福娃代表了梦想以及中国人民的渴望。
他们的原型和头饰蕴含着其与海洋、森林、火、大地和天空的联系， 其形象设计应用了中国传统艺术的表现方式，展现了中国的灿烂文化。
将祝福带往世界各个角落 很久以来，中国就有通过符号传递祝福的传统。
北京奥运会吉祥物的每个娃娃都代表着一个美好的祝愿：繁 荣、欢乐、激情、健康与好运。
娃娃们带着北京的盛情，将祝福带往世界各个角落，邀请各国人民共聚北京，欢 庆2008奥运盛典。
贝贝传递的祝福是繁荣。
在中国传统文化艺术中, “鱼” 和 “水” 的图案是繁荣与收获的象征，人们用 “鲤鱼跳龙门”寓意事业有成和梦想的实现,“鱼”还有吉庆有余、年年有余的蕴涵。
贝贝的头部纹饰使用了中国新石器时代的鱼纹图案。
贝贝温柔纯洁，是水上运动的高手，和奥林匹克五环中 的蓝环相互辉映。
晶晶是一只憨态可掬的大熊猫，无论走到哪里都会带给人们欢乐。
作为中国国宝，大熊猫深得世界人民的喜 爱。
晶晶来自广袤的森林，象征着人与自然的和谐共存。
他的头部纹饰源自宋瓷上的莲花瓣造型。
晶晶憨厚乐 观，充满力量，代表奥林匹克五环中黑色的一环。
欢欢是福娃中的大哥哥。
他是一个火娃娃，象征奥林匹克圣火。
欢欢是运动激情的化身，他将激情散播世 界，传递 更快、更高、更强的奥林匹克精神。
欢欢所到之处，洋溢着北京2008对世界的热情。
欢欢的头部纹饰源自敦煌壁画中火焰的纹样。
他性格外向奔放，熟稔各项球类运动，代表奥林匹克五环中红 色的一环。
迎迎是一只机敏灵活、驰骋如飞的藏羚羊，他来自中国辽阔的西部大地，将健康的美好祝福传向世界。
迎迎 是青藏高原特有的保护动物藏羚羊，是绿色奥运的展现。
迎迎的头部纹饰融入了青藏高原和新疆等西部地区的装饰风格。
他身手敏捷，是田径好手，代表奥林匹克五 环中黄色的一环。
妮妮来自天空，是一只展翅飞翔的燕子，其造型创意来自北京传统的沙燕风筝。
“燕”还代表燕京(古代北京 的称谓)。
妮妮把春天和喜悦带给人们，飞过之处播撒“祝您好运”的美好祝福。
天真无邪、欢快矫捷的妮妮将在体操比赛中闪亮登场，她代表奥林匹克五环中绿色的一环。
第一届:1896年 希腊雅典 第二届:1900年 法国巴黎 第三届:1904年 美国圣路易斯 第四届:1908年 英国伦敦 第五届: 1912年 瑞典斯德哥尔摩 第六届:第一次世界大战未能在德国柏林举行 第七届:1920年 比利时安特卫普 第八届:1924年 法国巴黎 第九届:1928年 荷兰阿姆斯特丹 第十届:1932年 美国洛杉矶 第十一届:1936年 德国柏林 第十二届:第二次世界大战未能在日本东京举行 第十三届:第二次世界大战未能在英国伦敦举行 第十四届:1948年 英国伦敦 第十五届:1952年 芬兰赫尔辛基 第十六届:1956年 澳大利亚墨尔本 第十七届:1960年 意大利罗马 第十八届:1964年 日本东京 第十九届:1968年墨西哥墨西哥城 第二十届:1972年 德国慕尼黑 第二十一届:1976年 加拿大蒙特利尔 第二十二届:1980年 前苏联莫斯科 第二十三届: 1984年 美国洛杉矶 第二十四届:1988年 韩国汉城 第二十五届:1992年 西班牙巴塞罗那 第二十六届:1996年 美国亚特兰大 第二十七届:2000年 澳大利亚悉尼 第二十八届, 2004年 希腊雅典 第二十九届,2008年 中国北京 奥林匹克运动会(简称奥运会),是国际奥林匹克委员会主办的包含多种体育运动项目的国际性运动会，每四年举行一次。
奥林匹克运动会最早起源于古希腊，因举办地在奥林匹亚而得名。
19世纪末由法国的顾拜旦男爵创立了真正意义上的现代奥林匹克运动会。
从1896年开始奥林匹克运动会每四年就举办一次会期不超过16天。
奥林匹克运动会现在已经成为了和平与友谊的象征。
奥林匹克运动有一系列独特而鲜明的象征性标志，这些标志有着丰富的文化含义，形象地体现了奥林匹克理想的价值取向和文化内涵。
如:奥林匹克五环标志由5个奥林匹克环从左至右套接而成，是蓝、黄、黑、绿、红5 种颜色, 1979年6月，国奥会正式宣布了会旗和五环的含义：象征五大洲的团结,世界运动员以公正、坦率的比赛和友好的精神在奥运会上相见。
第29届奥林匹克运动会的主会场，位于北京。
在08年北京奥运会上，有8个大项和分项比赛项目已经不会有变。
现在距离2008年奥运会还有1周年，比赛项目基本都确定。
福娃是北京2008年第29届奥运会吉祥物，其色彩与灵感来源于奥林匹克五环、来源于中国辽阔的山川大地、 江河湖海和人们喜爱的动物形象。
“中国印•舞动的北京”会徽将肖形印、中国字和五环徽有机地结合起来，充满了深沉的活力。
尺幅之地，凝聚着东西方气韵；笔画之间，升华着奥运会精神。
北京2008年奥运会奖牌直径为70毫米，厚6毫米。
奖牌正面为国际奥委会统一规定的图案——插上翅膀站立的希腊胜利女神和希腊潘纳辛纳科竞技场。
奖牌背面镶嵌着取自中国古代龙纹玉璧造型的玉璧，背面正中的金属图形上镌刻着北京奥运会会徽。
奖牌挂钩由中国传统玉双龙蒲纹璜演变而成。
整个奖牌尊贵典雅，中国特色浓郁，既体现了对获胜者的礼赞，也形象诠释了中华民族自古以来以“玉”比“德”的价值观，是中华文明与奥林匹克精神在北京奥运会形象景观工程中的又一次“中西合璧”。
