求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业:提高人居生活品质,建设和谐风尚。
经营宗旨:至上,诚信服务。
服务理念情服务,人文关怀。
质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。
创造优美环境,持续不断改进。
管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。
四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。
五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。
三亲:如何待业主亲人:对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。
亲身:对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。
亲自:对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。
诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。
精心:服务之标准,精益求精、追求完美。
耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。
信心:服务之境界:以己实力、获得认可。
2、服务原则(三项基本原则)时效原则:在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。
质效原则:程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。
没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。
情效原则:追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺(四不准、四必须)不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求(或投诉)必须依法行事(包括言语)必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。
我们公司最近要搞个员工风采展示,要每个部门都说个自己的口号,各位能不能帮我想想呢。
【企业客服部标语口号大全】 一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。
客户发火是常情,有理有节来沟通 没有热情,你能打动谁
把客户利益放大 顾客感动是下一个竞争战场 你在倾听客户的声音吗
满足客户先要满足细节 创造性地满足客户需求 真诚服务客户第一 意料之外的服务往往让人感动 您的消费=我100%的诚信 服务至上是我们永恒的主题 整洁、统一着装,代表企业形象 顾客的微笑是我们不懈的追求 顾客带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 客户的需求就是我们工作的目标 我的行为就是企业形象++品牌形象 顾客并不是统计数字,而同我们一样是有感情的人 爱挑剔的顾客=良师,有抱怨的顾客=益友 顾客永远不是我们争论或斗智的对象 不是顾客依赖我们,而是我们依赖顾客 顾客是我们的伙伴,而不是外人 1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵 2、微笑的十大理由 微笑比紧锁双眉要好看
微笑令别人心情愉悦
微笑令自己的日子过得更有滋味
微笑有助结交新朋友
微笑表示友善
微笑留给别人良好的印象
送给别人微笑,别人也自然报以你微笑
微笑令你看起来更有自信和魅力
微笑令别人减少忧虑
一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
3、微笑挂在脸上服务记在心里 4、用笑容温暖周围的人 嘴巴甜一点,脑筋活一点, 方法点,行动快一点, 效率高一点,做事多一点, 理由少一点,度量大一点, 说话轻一点,脾气小一点, 微笑露一点,服务好一点。
望采纳,谢谢。
在小区挂横幅反对物业标语怎么写
反对物这样只能激化矛盾。
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建下:1、成立业主大会,以加物务的监督力;2、成立业主大会后,可根据规定(《物业管理条例》)重新选聘物业服务企业。
3、根据《物业管理企业资质管理办法》第十一条 物业服务企业申请核定资质等级,在申请之日前一年内有下列行为之一的,资质审批部门不予批准:(十)不履行物业服务合同,业主投诉较多,经查证属实的; 按照此规定将业主诉求反映至房管局,以影响物业公司《资质证书》年审核定登记,从而间接督促物业公司整改;4、根据《物业管理条例》,居委会、街道办、乡政府应应及时处理业主与物业公司之间的激化关系,维护双方权益
送给物业工程部的锦旗标语(急)
一般锦旗的格式是这样的。
左边:是赠的人名或单位名称,中间是要说的内容,右边是时间;以下有个例子可供你参考:赠:**单位(右边)技湛如神,服务一流(中间),年月日(左边)
保安部上墙口号
来点实际行动吧。
口号再响都是空的。
住宅物业和商业物业管理有哪些不同,侧重点是什么
住宅物业和商场物业、写字楼物业的不同之处有:1)服务对象不同。
住宅物业的服务对象大多数是业主,即物业的所有权人;商业物业的服务对象主要是租户。
服务对象不同,就了需求不一样,重点也会不同。
2)服务的时间段不同。
住宅物业基本是24小时服务,而商业物业是根据租户的上班时间决定。
住宅物业和商业物业的特点不同,管理的侧重点也不同。
一、住宅小区的物业管理侧重点1.物业类型多,管理上各有侧重。
住宅小区内存在不同类型的物业,如多层住宅、高层住宅、商场、学校等。
由于其物业本身特性的不同,对物业管理需求和要求也不同,因此,在制定住宅小区物业管理总体方案时,物业管理企业应针对不同类型的物业,在管理方式上有所侧重,以适应不同类型物业对物业管理的需求。
如高层住宅要特别加强设备管理和消防安全管理,加强巡视和检查,及时发现、排除管理隐患。
2.解决物业管理经费不足的矛盾。
物业管理的收费实施的是“保本微利”政策,政府对物业管理的收费定价还没有完全放开,采取了政府定价、政府指导价与市场协议价相结合的方式,特别是经济适用型住宅的物业管理收费还远远低于市场价格。
3.产权多元化,要求制定《业主公约》。
住宅小区人口众多,人员复杂,矛盾和纠纷时常发生。
因此,在提倡业主自治自律的基础上,必须对住宅小区业主、非业主使用人的居住行为加以限制和约定,制定一个大家共同遵守的行为准则即《业主公约》,来明确住宅小区业主、非业主使用人的职责、权利和义务,规范住宅小区业主、非业主使用人的行为,促进住宅小区物业管理的顺利开展。
4.设立业主档案,严格管理。
管理处应建立健全业主、非业主使用人的档案资料及管理系统。
在严格保密的前提下,充分掌握业主、非业主使用人的流动情况,以便加强管理。
5.协调物业管理各主体及相关部门的关系。
物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多,有直接参与的,也有间接参与的,如建设单位、业主、业主委员会,城市供水供电等专营服务公司,物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等,物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。
因此,物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系,配合他们的工作,借助政府有关部门的力量,加强对住宅小区治安等方面的综合管理,促进住宅小区物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。
6.开展丰富多彩的社区文化。
针对不同住宅小区的具体情况,物业管理企业要出面牵头,组织各种社区文化活动,如节假日活动、体育健身活动、业余学习活动等。
开展丰富多彩的社区文化活动,一方面加强了业主之间的交流和沟通,丰富了业主、非业主使用人的文化生活,提升物业管理的品位,另一方面,加强物业管理企业与业主沟通,创造融洽的社区环境,便于物业管理工作的顺利开展。
7.开展多种形式的便民服务。
二、写字楼的物业管理的侧重点(1)写字楼物业的地理位置好,一般多位于城市中心和交通便利的繁华地段,物业管理的车辆指挥管理工作量大。
(2)物业档次高,整体形象好,业主、非业主使用人对物业管理的要求也较高。
(3)物业的机电设备设施多,技术含量高,除正常的供配电、给排水、电梯、消防系统外,还有中央空调、楼宇设备自动化控制系统、楼宇办公自动化系统、楼宇智能化管理系统等。
(4)物业使用人相对不固定,有的更换频繁,物业的租赁管理是物业管理难点。
(5)业主、非业主使用人经营范围广泛,社交活动频繁,社会关系复杂,业主、非业主使用人内部管理隐患多,给物业管理增添了难度。
(6)业主、非业主使用人来自社会各阶层,素质参差不齐。
尤其存在短期租赁户,使物业管拖欠严重。
(7)公共场所人流量大,进出人场所,单个物业空间大,甚至整层楼都是连通的,楼内业主、非业主使用人的设施、财产多,人员集中,是防火控制的重点区域,消防安全是物业管理的重点之一。
在制定写字楼管理服务方案时,应充分认识到服务质量对写字楼租金水平和市场价值的影响力。
承租人非常重视物业管理的品质和所提供服务的有效性,尤其是物业维护的水平。
一个窗明几净、井井有条的写字楼环境,对承租人和潜在承租人都会产生极大的影响力。
三、商场的物业管理(1)商场的进出人员无法控制,人员成分复杂,安全、消防管理工作量大;(2)使用人如采用摊位经营、独立柜台经营,则较分散和独立,统一管理难,欠费、逃费现象时有发生;(3)购物纠纷和矛盾多,物业管理人员又无权处理,公共秩序维护难度大。