
什么是销售,销售用的电销卡是什么
销售是指售、租赁或其他任何方第三方提供产品务的行包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、服务等活动。
或者说,销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的一场活动。
销售用的电销卡就是电话卡,但是做电话销售面临的就是要每天频繁给客户打电话,现在工信部对电话管控很严格,每天高频呼出超过80个电话90%以上被检测到封卡,所以现在要让工作更好做,就要避开高频呼出被检测到,避开高频呼出最好的方法是通过线路转换,通过我们的线路转换把业务号打电话转换成接电话,业务号和客户都是在接电话,业务号接电话完全避免高频呼出检测到,外显业务本身的号码,一天可以无限打电话,让你的业务翻倍。
希望我的回答对您有所帮助。
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毫无疑问,随着网络的发展,以及网络现在全国全球普及,以及网络的方便,大多数人会选择网销,可是市场那么大也就那么点蛋糕可分,有人瞄准网销也有人瞄准现实,又有人双线操作,这世界上除了奢饰品以及一些东西的暴利之类,没有什么最赚钱,只有赚钱的方法厉不厉害,
打电话的销售方法与技巧是什么?
打电话的销售方法与技巧如下: 1、理清自己的思路——当你拿起电话之前,应先考虑一下自己想要说些什么。
2、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应随时放有电话记录用的纸和笔。
3、立即表明自己的身份——当你拿起电话时,首先道出自己的身份以及自己公司;然后以“您好”、“您工作怎样”或者“一切都还顺利吗”等作为谈话的开场白。
一定要称呼对方的名字,这样可以让对方感觉到亲切与熟悉感,缩小你们的距离感。
4、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时,他们也许正忙于自己的事情,此时你应表明自己尊重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整。
你可以在讲话开始时向对方问一下“您现在接电话方便吗
”或“您能抽点时间听我说话吗
” 5、表明自己打电话的目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的主题。
职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。
6、给对方足够的时间做出反应。
7、避免与旁人交谈——中途与身边的其他人说话,是极不礼貌的行为。
如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短时间处理完这些事情,不要让他人久等。
如果你考虑对方等候的时间会很长,你可以向对方道歉,然后一会再打过去。
8、设想对方要问的问题。
9、道歉应该简洁。
10、不要占用对方过多时间。
11、拨错号要道歉,决不可一挂了之,因为这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术,对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪,这样对个人和公司都会带来不良影响。
12、妥善组织通话内容。
13、思想不可开小差——这样才能提高通话效率,同时也是尊重对方的表现。
14、注意自己的语言——措辞和语法都要切合身份,不可随便,也不可太生硬。
称呼对方是要加头衔。
说“你”字开头的话是应慎重。
象“你忘了”、“你必须”之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉。
提意见时不妨用发问的形式,比如“您能不能在这周把电话回执给我
”或“那份计划您写好没有”等。
或者用“我”字开头也可以。
15、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。
结束通话时,要把刚才谈过的问题适当总结一下。
最后应说几句客气话:“很高兴和你交谈”“祝您工作愉快”,以显得热情些。
放话筒的动作要轻,否则对方会以为你在摔电话。
话筒没放稳前,千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论,以免被对方听到。
要真那样,可就大煞风景了。
请问在电销管理中基本应注意的方面有哪些
电话销售帮助企业获得更多利润一:准备..心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
: 时机...打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧
如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法请问***先生\\\/小姐的手机是多少
他\\\/她上次打电话\\\/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助。
三:接通电话...拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。
例如:您好,我是***公司,请问**老板\\\/经理在吗
**老板\\\/经理,您好,我是***公司的***,关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。
另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
挂断后...挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。
二: 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1: 电话接通后,接电话者要自报家门如:您好这里是全程管理公司业务部或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂,喂你找谁呀;你是谁呀
这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复讲话时要简洁明了...由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。
另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
挂断后...挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。
二: 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1: 电话接通后,接电话者要自报家门如:您好这里是全程管理公司业务部或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂,喂你找谁呀;你是谁呀
这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复3、重点重复当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:对不起,请您稍等一下之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉:对不起让您久等了。
如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小,接听者可直接说:对不起请您声音大一点好吗
我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊:喂喂大声点;要大声的是对方,不是你。
6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢
也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
以客户为中心的电话销售小流程电话前的准备电话销售前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼很快就会倒塌。
在打电话中与客户沟通的结果,与电话销售前的准备工作有很大的关系。
即使你有很强的沟通能力,如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
电话销售前的准备工作包括以下几方面:1.明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。
你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系
一定要明确。
这样才有利于实现打电话的目的。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备可能的情况可能的问题客户不在 你们是做什么的客户挂掉电话 你们有什么不同客户不态愿意讲你们的价格如何客户没讲需求你打电话过去时,客户也会向你提问一些问题。
如果客户向你提问的问题你不是很清楚,你要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备100个电话中通常可能只有80个电话是打通的,80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人,每次打电话都可能有不同的情况出现,作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况,对于不同的情况准备相应的应对措施。
提示:如果你的产品是一种非常普遍化的产品,比如电脑产品,就这个产品而言,一定要明确谁可能会是你最先需要去接触的,最先接触谁对你才是最有利的。
6.所需资料的准备上文已经提到,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。
你要注意,千万不能让客户在电话那边等的时间太长,所以资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能取出。
而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,你可以随时都能快速地查阅回答。
还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表,尤其是同事的联系电话很重要,如果客户问的问题你不是很清楚,你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答,形成三方通话。
【自检】对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项,请你回答下列问题。
●客户最常问的问题是:●同事的联系电话你知道吗
知道□ 不知道□●你的常用资料在旁边吗
在□ 不在□7.态度上也要做好准备态度一定要积极。
电话销售人员每天打的电话量相当大,而且每天遭受的拒绝也往往非常多,所以很容易造成精神上的疲倦,在这种疲倦的影响下,可能在打电话时,态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。
有的电话销售代表,每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张,担心客户已经选择了其它的公司,不再跟自己合作了。
然而实际情况往往并不是他想像的那样,结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。
所以态度是否积极是非常重要的。
态度准备上还有一点很重要,就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。
这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。
【自检】请做以下选择题:(1)在准备电话销售之前,最难的工作是()A.了解销售区域 B.分析竞争对手C.开发准客户 D.找到关键人物(2)下列哪一项不是成功产品说明的特征()A.能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果B.让客户相信你能做到自己所说的C.让客户产生想买的欲望D.让客户感受到你的热忱,并愿意站在客户的立场,帮助客户解决问题开场白中的关键因素准备工作已经做好之后,接下来要做的就是打电话给你的客户。
打电话给客户有一个细节问题:怎样才能通过前台
很多企业都会有前台、秘书等,只有先通过他们才能联系到目标客户。
假如你的目标客户定位准确,你的准备工作做的很充分,这不应是你的障碍。
如果找到了相关的负责人,你就需要有一个开场白。
开场白中有五个因素是很关键的:1.自我介绍自我介绍非常重要。
例如,当电话接通后你说:“您好,我是销售培训机构的某某某。
”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍,这是开场白当中的第一个因素:自我介绍。
2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物,要对相关的人或物做一个简明扼要的说明,这等于建立一座与客户沟通的桥梁。
如果开门见山地直接进入话题,显得很唐突,也不利于建立起融洽的关系。
所以最好有一个相关人或物的说明。
3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。
介绍打电话的目的时有一点很重要,就是突出对客户的好处。
在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
从这段对话中你可以看到,这段对话中吸引对方的方法有两个:①“您在电话销售方面也是非常专业的”,这是在赞美对方,对方听了以后肯定很容易接受你;②“打电话给您,主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。
”对这一点,90%以上的人都会感兴趣,所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里,所以他自然也会乐于跟你交流。
4.确认对方时间的可行性你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流,这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。
当然这句话未必对每个人都适用,你也不必对每个人都讲。
如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间,同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人,在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
5.转向探询需求假如你是为了建立关系和挖掘他的需求,一定要用提问问题来作为打电话的结束,找到对方感兴趣的话题,客户就会乐于谈他自己的想法,开场白就会非常容易而顺利地进行下去。
同时还应注意,打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。



