如何做好现场管理
【UCD】以用户为中心的设计 【UE】用户体验 【HCI】人机交互 【Usability】易用性 【QC】品质控制 【QA】产品质量测试 【ACU】平均同时在线用户 = 24小时每小时同时在线总和 \\\/ 24小时 【PCU】最高同时在线人数 = 24小时内同时在线最高达到人数 【RU】注册用户 【UV】当日登录账号 【AU】活跃用户 【PU】付费用户 【APA】活跃付费账号 【TS】用户平均在线时长 【AccRu】累积注册用户 【AccAu】累积活跃用户 【AccPu】累积付费用户 【PRAPA】指从推广用户开始到用户最终付费的整个过程 【Alpha】公司内部测试，主要测试技术层 【Bata】内部测试版，主要测试应用层 【Close Bata】封闭试对外测试，主要测试内容层 【Open Bata】公开测试，商业化模拟试运营 【CB】游戏封测、内测 【OB】游戏公测、开放性测试 【用户流失率】游戏当前活跃用户规模 \\\/ 历史注册总量 【活跃率】登陆人次 \\\/ 平均在线人数 【PR】公关、市场营销 【PR值】谷歌网页评级分值 【CPA】按注册成功支付佣金 【CPC】每次点击费用根据广告被点击次数收费、关键词广告采用CPC模式 【CPM】每千次印象费用广告条每显示1000次印象费用、常用在网络广告定价 【CPS】营销效果指销售额 【PPC】根据点击广告或电子邮件信息用户数量付费模式 【PPS】根据网络广告产生直接销售数量付费定价模式 【ARPU】用户每月平均消费 1、每月总收入 \\\/ 月付费用户数(月ARPU) 2、每日总收入 \\\/ 日付费用户数等(日ARPU) 【付费率】 1、注册用户付费率 = 总注册 \\\/ APA 2、平均在线付费率 = ACU \\\/ APA 3、活跃用户付费率 = UV \\\/ APA 【SEO】搜索引擎优化 贯穿网站策划、建设、维护全过程的每个细节。
【SEM】搜索引擎营销 利用搜索引擎进行营销，追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量。
【KPI】关键绩效指标 用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，80%工作任务是由20%关键行为完成的。
抓住20%的关键行为，进行分析和衡量就能抓住业绩评价的重心。
【SWOT】一种分析方法。
SWOT分别代表优势，劣势，机会，威胁 用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司战略与内部资源、外部环境有机结合。
清楚的确定公司资源优势和缺陷，了解公司所面临机会和挑战。
【活跃定义】 1、按照登录账号计算（UV） 2、按照天数计算 活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天 当天0：00-23：59登陆游戏时间2小时以上用户当天为活跃天、活跃天数累积1天 当天0：00-23：59登陆游戏时间0.5小时至2小时、活跃天数累积0.5天 当天0：00-23：59登陆游戏时间0.5小时以下、不为其累积活跃天数
房地产客服部门领班如何写一份对公司的发展建议书?
建议对部门内的工作事项方面加强。
请公司提供贵部门的帮助，进而提升贵部门的客户满意度，完成率等KPI指标。
①客服经理1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
②客服主管 人员编制:2人 汇报上级:客服经理 直接下级:客服专员 岗位职责:主管(一) 交易网:房屋的认购书、合同签约的网上操作。
网上信息的管理。
销售部:对该认购单进行审核(面积、价格、合同条款等),并按认购书、合同草稿准备认购书、合同。
安排签约时间及客户办理手续时需提交的相关资料列表通知销售部,合同及其它文件领取登记。
客户:签约、收取资料,合同条款有变动的需经律师确定后再签约,签约时给客户开具收费明细单。
客户领取合同及其它文件登记;办理变更、换房、fdcew.com退房、退款等手续。
签约合同的执行,向客户通知按期付款、领取文件、合同、产权等(可要求销售部协助)。
统计客户信息、意见等并及时汇报、处理。
财务部:所收款项及时上交财务;定期向财务递交周、月销售情况报表,并定期核对帐目;递交分期付款明细清单;定期统计需开具发票清单,由财务部审核后开具,客服部留复印件存档,客户凭收据到财务换取发票。
行政部:签约的文件合同及时联系安排盖章,并做好文件分类的存档管理工作。
岗位职责:主管(二) 房地局:开发项目备案;合同的备案、变更、注销;产权的办理;房地产交易网的相关操作;及时了解汇报房地局办事、收费政策的变化。
银行:确定贷款需客户提交资料清单;确定贷款客户名单,联系银行、客户、律师办理贷款手续;联系银行确定放贷时间并及时收回客户贷款资料文件存档。
财务部:领取合同印花税票(房地局有特殊政策时与财务协商);统计汇报银行放款情况。
销售部:列出未收客户资料清单交销售部协助催收。
客户:接受、解答客户关于办理贷款、相关备案、产权等的咨询;客户如提出相关要求应汇报并处理。
行政部:及时联系安排需盖章文件的盖章手续。
③客服专员 人员编制:2人 汇报上级:客服主管 岗位职责: 负责销售统计,销控,每周或月与财务核对帐目,合同的日常管理、合同特殊条款的统计,解答客户电话及受理客户建议和要求并定期统计编报客户建议及投诉的受理、处理结果,客户资料的收集、明细档案的建立及通知客户按期付款等。
并协助主管(二)做好合同备案、客户银行按揭的资料整理等。
工作流程 1、认购流程 2、签约流程 3、按揭流程 4、退\\\/换房及更名流程 5、交房入住流。
酒店前台的绩效考核怎么写
综合绩效考核表一 序号 考核项目 考核内容 分值 考核评分 备注 （一）公共部分 1 执行能力 （20分） 能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
16-20 基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
15-10 延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
4-9 未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。
0-3 2 部门配合 （10分） 能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。
9-10 就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。
5-8 基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。
1-4 不能与其它部门合作，工作相互推委。
0 3 培训工作 （15分） 能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。
11-15 能完成本部门的培训工作，培训效果一般。
5-10 能完成培训，但培训效果达不到目的。
1-4 未进行任何形式的培训工作。
0 4 员工稳定 （5分） 重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。
5 较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。
3-4 不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。
1-2 与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。
0 5 工作效率 （10分） 工作一贯主动，提前完成任务。
9-10 工作较主动且平稳，不需上级催促。
5-8 很少采取主动，需上级催促才能完成。
1-4 工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。
0 6 礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分） 根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工手册》中惩罚条例第（一）（二）违纪情况，扣1分\\\/次，出现《员工手册》中惩罚条例第（三）违纪情况，扣2分\\\/次，出现《员工手册》中惩罚条例第四一）（五）违纪情况，扣3分\\\/次，此项分值扣完为止，不计负分。
5 7 卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分） 卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。
9-10 卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。
5-8 卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。
1-4 卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上 0 8 劳动纪律出勤率（5分） 根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分\\\/次，旷工1天扣2分\\\/次，此分值扣完为止。
5 （二）部门专业考核部分 9 财务部： 采购、库房保障、收银员技能技巧 （20分） 能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。
16-20 基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门要求，收银员专业技能好，出现1次错误或投诉。
11-15 能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。
6-10 超时完成部门采购，库房管理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错误或投诉。
1-5 完成采购情况严重不到位。
0 10 总经办： 人员招聘及后勤保障 （20分） 总是能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，后勤保障方面及时到位。
16-20 经常能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员补充在一个星期至15天之内补充到位，后勤保障方面基本能满足要求。
11-15 基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位；后勤保障方面一般。
6-10 不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位，后勤无保障。
1-5 11 保安部： 安全工作 （20分） 具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。
16-20 重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。
11-15 较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。
6-10 不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。
1-5 12 工程部： 设备维保和工程专业技能 （20分） 根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修进行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。
16-20 根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。
11-15 根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。
6-10 根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。
1-5 13 前厅销售部： 市场开发和客户管理 （20分） 有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于30家，新签约客户45家以上，及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等），并及时反馈投诉信息。
16-20 有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于20家，新签约客户30家以上，1次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。
11-15 有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于15家，新签约客户20家以上，2次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。
6-10 客户档案不到70%，客户意见收集低于10家，新签约客户15家以上，3次及以上未及时反馈预订相关信息给相关部门(包括签单人等)。
1-5 14 专业技能、技巧（20分） 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。
16-20 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。
11-15 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。
6-10 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。
1-5 附件二： 综合绩效考核表二 部门 考核项目 备注 茶艺部 1至8项，14 总分合计100分 餐饮部 1至8项，14 总分合计100分 客房部 1至8项，14 总分合计100分 娱乐部 1至8项，14 总分合计100分 前厅销售部 1至8项，13 总分合计100分 总经办 1至8项，10 总分合计100分 财务部 1至8项，9 总分合计100分 工程部 1至8项，12 总分合计100分 保安部 1至8项，11 总分合计100分 注：各个部门各项评分累计相加为综合评分得分。
附表（三） 部门综合绩效考核评分表 月份： 考评人 考核项目 被评分部门 茶艺部 餐饮部 客房部 娱乐部 财务部 前厅销售部 保安部 工程部 总经办 执行总经理 总经理 第1项（20分） 第2项（10分） 第3项（15分） 第4项（5分） 第5项（10分） 第6项（5分） 第7项（10分） 第8项（5分） 专业项（20分） 总分合计 评分部门： 评分人： 注：总经办于每月21日将考评表下发到各部门，各部门进行考评后于每月24日返回总经办。
采购培训有哪些课程
采购培训课程一般都包括以下内容：1.采购管理的绩效目标2.编制采购预算3.采购成本控制4.询价和定价5.谈判和签约6.如何降低采购库存成本
中国电建集团贵州工程有限公司，如何
这家企业，不要去。
身边多位海外的能源职业经理人经历被骗过。
查询这家企业中国电团贵州工程有限公司的法律诉讼，请看这个法院网站查询寻找企业的历史的诉讼案例，可以知道历史的拖欠很多海外员工的基本工资和奖金，差旅费，多次违法解除，【找工作的同学，需要通过法院或者信用*网站搜索这家企业的信用）大量被拖欠海外项目奖金，工资和差旅费的员工起诉，有近100百起。
央企里面三教九流，这家企业位于贵阳， 里面个别管理者贪污严重，实际是个别贪官的兄弟好友的马甲公司承保的公司，海外部主管庄秋（单眼皮，最初中专学历，总部贵阳员工反映，英文水平说不清，先生是贵阳公安局的，可以为个别贪官保驾护航），业务副总王远辉（四方大脸，稍胖）， 通过兄弟好友公司南京分公司柯星的马甲公司（100%的股东柯星）转移海外项目高额市场咨询费（最少2%起步），利用国际开发周期长，违法解除大量带来项目资源的海外职业经理人，由于是三线央企，有高层保护伞和地方政府打招呼，项目奖金偏袒三线央企。
通过大量设立在伦敦，意大利，中东，非洲，加拿大的离案银行转移大量海外项目的利润，给贵州工程很低的管理费，海外部庄秋的海外部的员工都反了，都去纪委和法院告这家单位。
从2016年的4年海外员工在前线冲锋陷阵，没有1名员工拿到过海外项目奖金，被庄秋拖欠工资和差旅费和海外项目奖金，但是，有1年，庄秋的固定年薪在房价便宜的贵阳，50万，加上海外奖金，共150万，是她基本工资的300倍（在贵阳可以买1套接近300平米的别墅）。
2019年整个海外三部起诉贵州工程，南京法院调查结果，司法鉴定结果，庄秋伪造整个海外三部的整体的签字。
近10多次伪造证据， 中东卡塔尔800MW的项目，海外部庄秋和业务副总王远辉转移到柯星的马甲公司，通过海外项目离案银行，转移国有资产， 给贵州工程很低的管理费，2018年和2019年海外四部负责人（上海），职业经理人，开发的欧洲T国业主K的1GW风电+1GW光伏+基础设施，创业5年，跟踪3年-4年的海外项目，2018年引进创业期间的开发项目成果，同样被王远辉和庄秋（贵阳30年），转移到柯星的马甲公司，1年内违法基础2-3次有癌症病假带病工作的海外四部负责人（被拖欠工资和社保2年，面试有公证书邮件约定是委托项目开发）。
经常通过马甲公司柯星刚买几百万豪车，转手给个别高管王远辉和庄秋，然后卖钱， 经常在贵州工程北京打牌，柯星特意输牌给王远辉和庄秋， 家里的老人在柯星公司拿空响和工资，由于王远辉在中国电建集团北京高层有保护伞，现在纪委不敢去调查贵州工程的海外项目离案银行。
2019年9月和10月，电建纪委到贵阳把王远辉和庄秋关了3天调查，最后结果，党内训诫，2019年王远辉等个别高层的后台中国电建国际的高层宋东升下台了，但是还有其他高层保护伞在保护违法的王远辉和庄秋贪官。
为什么拖欠所有海外员工奖金，利用海外项目离案银行，1）贵州工程的骗术 ， 劳动合同约定：上班地点全球， 签约公司是贵州工程，然后经常通过更改上班地点，从北京，广州，等大城市更改到贵阳，逼迫海外三部整体离职，掠夺海外三部的拉美项目奖金，拉美项目，由于个别管理者用自己的人，用人不利，导致拉美项目被海外业主索赔三千万美金。
2）入职2个月后，获得海外项目情报和资源后，签订非常不公平的的KPI指标责任书（违背面试约定，不批准任何出差差旅申请，不批准招聘任何下属，要求海外部负责人，1个人，3个月，用接近0元的差旅费完成30万倍的差旅费的奇高项目开发业绩指标），，即使入职时间是当年的7月，KPI指标责任书的入职时间伪造成当年的1月，然后，签订KPI 指标责任书的3个月后，违法解除，说指标没有完成，没有签约，利用国际项目开发周期长，违法解除，然后通过贪官王远辉和庄秋的马甲公司市场咨询公司进入，转移高额市场咨询费，给贵州工程很低的管理费。
中东卡塔尔800MW的项目，前任职业经理人ET的VP， 姓G总的也是被掠夺海外U 国的项目开发成果3）第三个骗局，如果是有丰富经验的职业经理人，骗取许诺（即使有电子邮件的约定不兑现），高业绩指标项目奖金的创业平台，获取海外项目渠道，资源，EPC报价，骗取办理6月的每年的德国国际大展台的签证，骗取职业经理人约海外客户来贵州工程的展台会面，然后，出差前2天左右临时取消德国展会出差，不许职业经理人以公司的名义在德国展会会面，但是，海外客户已经约到德国展台，4) 第四个骗局，骗取丰富经验的海外项目职业经理人，拒绝所有海外出差，拒绝面试约定的招聘10名下属，拒绝来贵阳的所有入职申请，然后贵阳总部都不知道王远辉和庄秋招聘了这么1位行业内职业经验丰富的职业经理人，王远辉和庄秋通过柯星的马甲公司，或者离案银行，骗取贵阳总部是柯星的马甲公司开发的，赚钱高额市场咨询费，给贵州工程很低的管理费。
中国电力建设集团高层有王远辉和庄秋的保护伞，参与共同贪污，施加压力和影响到法院的各级法院，干扰司法公正，目测这个贪官的保护伞在国家属于部级领导，或者，副国级别的领导。
法院都强制执行，拖欠海外四部负责人2年工资和社保，拖欠差旅费，反应到中国电建的总部人事和纪委，回复，法院会处理， 工会不管，还说是三级四级子公司，不规电建总部管（但是，中国电建集团贵州工程有限公司，是中国电建的100%的股比投资的子公司），中国电建的高层个别管理者合谋和贵州工程的王远辉和庄秋贪污严重，通过一带一路的海外项目的离案银行贪污和瓜分职业经理人的开发成果，，根据党员处分条例：有能力支付基本工资，拒不支付群众的报酬，和（癌症）的群众生活带来困难，党员处分条例应该管的。
中国电建高层的个别领导，参与海外项目离案银行共同贪污。
利用国家一带一路巨大贪污，利用海外离案银行捞钱。
请各大央企公开海外项目的几个指标：海外项目利润额， 利润率，应收账款，应收账期，千万不要海外项目做得多，亏空越大。
欢迎关注相关案号，已经网上公开：（2020）沪01民终4580号，第2次违法解除恢复劳动关系（2020）沪01民终6390号， 海外T国欧洲业主K项目奖金（2019）沪01民终13115号，海外T国业主K的项目奖金（2019）沪0112民初13034号，第1次违法解除恢复劳动关系3) 中国电建集团贵州工程有限公司5大骗术：1）海外开发人员劳动合同签订上班地点全球，然后更改上班地点贵阳，逼迫离职， 2）巨贪线索的中国电建集团贵州工程有限公司海外部庄秋和业务副总王远辉（王是当地的贵阳30年）， 对于有经验的职业经理人，套取市场渠道和报价商业机密后，违法解除，签订非常不公平的（奇高的）的3个月内完成几十个亿的KPI指标责任书，拒绝面试约定招聘下属，拒绝所有出差，拒绝来贵阳所有出差和入职培训，总部不知道招聘1位行业内经验丰富的高人，然后，贪官王远辉和庄秋用马甲公司柯星公司和离案项目公司银行转移项目，赚取高额市场咨询费，给贵州工程3）骗取办理签证，骗约客户到展台，出差前1天，临时取消出差申请，4）套取所有海外项目秘密情报后，拒绝所有的正常的出差和招聘下属，
