为什么说“顾客永远是正确的”
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Rule 1 :Customers are always right. Rule 2: When in doubt, refer to Rule 1
顾客永远是对的，这句话该怎么理解
如何理解顾客永远是对的 顾客永远是对的这一观念，就是要求我们站在顾客的立场上去考虑问题，给顾客以充分的尊重，并最大限度地满足顾客的要求。
具体体现在以下四个方面： 一、要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越药店服务范围、但又是正当的需求，这并不是顾客的过分，而是药店的不足，所以我们必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。
二、要充分理解顾客的想法和心态：对顾客在药店外受气而迁怒于我们，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，我们必须给予理解，并以更优的服务去感化顾客。
三、要充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对药店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作我们必须向顾客作出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。
四、要充分理解顾客的过错：由于种种原因，有些顾客有意找碴，或强词夺理，我们必须秉着“顾客至上”的原则，把理让给顾客，给顾客以面子。
以下简单纠正一些关于这句话的误解。
一、“顾客偷东西也是对吗”，“顾客打人也是对的吗”，“顾客逃账也是对的吗”等问题。
顾客永远是对的首先强调的是一种无条件、全心全意为顾客服务的思想，这句话并非针对现实中的某一个具体案例的事实，所以不能教条、机械地理解。
二、“顾客永远是对的”是指一般情况下顾客总是对的，无理取闹的很少。
顾客离家在外，一般都不愿意惹事生非，自己去
为什么顾客永远是对的
我觉得“顾客永远是对的”应是一句口号，或者是企业的一种服务理念。
而事实上在服务顾客的过程中，顾客不一定都是对的，甚至有的顾客是蛮横的、不讲理的。
在把“顾客永远是对的”做为一种服务理念时，个人觉得应遵循以下几点： 1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。
“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确 吗?2、不能迁就刁难的客户有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。
”“如果顾客故意‘不正确’，企业也没有办法。
”“对那些刁蛮任性，故 意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。
”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。
”3、不能以顾客的观点左右企业“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。
”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。
” 4、企业不可能满足所有的顾客“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。
”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。
”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。
“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循‘顾客总是正确的原则’。
5、要使顾客放弃不合理的要求“对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。
”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。
”“应 该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。
”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。
”“消费者也应遵循市场经济规律。
”
顾客永远是对的吗
笔者认为，这存在着认识的误区，上帝什么样，应该怎样对待上帝
如果顾客永远是对的，那员工就永远是错的
那么，员工工作的价值与意义又何在
这实际上是把顾客满意度和员工满意度割裂的片面顾客满意导向。
实际上，这只是以顾客为导向，而不是顾客满意，即便是满意也只能是暂时的，这样的顾客满意度上升不到顾客忠诚度。
笔者曾与一位星级酒店的老总谈到此类问题。
她说，上帝摸不着、看不见，她不把顾客当上帝，而是诚心地当自己的朋友、把员工当作自己的孩子。
所以餐馆多是回头客，员工待客温和有礼，都把餐馆当作家。
她认为，快乐的工作环境产生快乐的员工。
员工第一、顾客第一。
酒店把员工和顾客处理为主人和客人的关系，只有使员工这个主人满意了，他才可能想方设法使客人满意。
这也恰恰是著名的里兹——卡尔顿饭店提出的 “我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士”口号的内涵。
为什么说客人永远是对的
不要把“分清是非”变成“争输赢”在服务人员与客人的交往中，服务人员应该“得理也让人”，不要去同客人争论“到底谁对谁不对”。
可是有些服务人员总是不服气，总要证明自己是“对的”，因此也就总要挑明客人是“不对”的，甚至逼着客人承认自己“不对”。
这样一来，就把“分清是非”变成了“争输赢”。
当客人被迫向服务员承认自己“不对”时，服务人员可能有一种“赢了”的感觉：“啊，你输了，我赢了
”正是这种“争输赢”的心理，使得某些服务人员不能按照“客人永远是对的”这一口号去做。
5,“客人永远是对的”这一口号的实质是什么呢
其实质就是告诫服务人员，不管遇到什么情况，永远不要去同客人争输赢。
作为服务人员，你所要做的事情是为客人服务，而不是去“战胜”客人。
如果你把客人“打败”了，把客人气跑了，你实际上是把你自己和你所在的单位“打败”了。
换句话说，当你觉得客人“输”了时，实际上是你自己和你所在的企业“输”了，所以应该记住：永远不要同客人争输赢
综上所述，服务人员不能去扭曲这一口号的实质，只有这样，才能更好的去围绕这一口号开展工作，才能更好的为客人服务.
