
团队励志口号
激励口号团搏,勇争,横刀立马,勇创新高
超越自我,超越梦想
成不,还要加倍努力
每天进步一点点,付出一定有回报
因为有缘我们相聚,成功要靠大家努力
相信自己,相信伙伴,永不言退
失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远
小组响亮的队名及口号
急需
如何写有吸引力的招聘信息如何写有吸引力的招聘信息首先,找出招聘广告是写给谁的,看完之后对方是否可以搬家。
2.了解什么是招聘广告的媒体也很重要。
具体来说,现场招聘海报有突出的岗位,明确的要求和待遇,简洁的企业优势,没有没完没了的繁文缛节。
它占用空间,没有提到关键点,以避免求职者错过招聘职位。
网上招聘这个媒体,因为没有字数限制,可以做详细的介绍和描述。
报纸招聘和现场招聘受到页面和海报大小的限制,所以字数不能太多。
这两种媒体的原则简单明了,清楚地解释要点就足够了。
3.招聘广告还可以突出企业如何重视人才、如何培养人才、如何提升人才等重点。
4.避免不必要的争议。
广告的内容不应有种族、性别和年龄的偏见。
提醒:招聘广告对企业非常重要。
如何写招聘广告,除了上面提到的内容,还要从整体上检查招聘广告的设计效果。
招聘广告案例:一、紧急招聘平面设计师人数:5人学历要求:大专工作年限:3-5年工资范围:1888-3000元\\\/月地点:上海徐汇华景平面设计师工作要求至少3年广告公司平面设计工作经验。
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住宿你知道上面介绍的招聘信息有多吸引人吗
如何提升服务感知和服务体验
一、客户体验是衡量服务质量的终极标准进入移动互联网时代,客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。
客户屌丝化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。
移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”,一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色
在此形势下,打造卓越客户体验已成为移动互联网时代俘获客户、提升服务差异化竞争力的不二法门,对客户体验的重视达到了空前的高度。
站在电信运营商的角度来说,从语音经营时代进入流量经营时代,客户服务质量的管控模式也需要与时俱进。
传统的满意度模型是服务管控的常用手段,今天来看它仅仅能发挥KPI考核的作用,对于提升客户体验基本上没有实质性的指导作用。
因为客户满意度模型本身是站在短板改进的思路来找路径提升服务质量的,但是,事实上客户不满意的地方不一定是客户感受最强烈的地方,即使电信运营商在客户最不满意的地方下大力气来改进了,结果可能对提升客户感知毫无用处,只是瞎子点灯白费蜡而已。
根据峰-终定律,我们应集中资源在最能影响客户体验的峰点或终点做好服务,这样才是提升客户感知的途径。
而客户满意度作为衡量服务质量的标准,自有其固有的优势:比如测量的连续性、与竞争对手的可比性、作为KPI考核的易用性等,但其本身的缺陷也是显而易见的,比如测量的时效性、对服务提升的操作指导性等方面均存在不足。
服务的终极目标是适应客户的人性、满足客户的需求,在移动互联网时代,服务质量的衡量标准不能再局限在客户满意度了,只有客户体验才最能为客户心声做“代言”,才最能反映客户真实的需求,应当将客户体验作为衡量服务的终极标准。
二、服务设计是提升客户体验的必由之路笔者长期观察发现,国内运营商在客户服务管理上普遍缺乏服务设计意识。
特别在服务交付界面的缺乏系统性的服务体验设计,鲜见能给客户留下深刻印象的服务亮点。
虽然运营商近几年都在提“客户导向”、“以客户为中心”、“客户为根、服务为本”等口号,但是在服务管理方面的“去电信化”仍然有很多不足,例如重“流程管理”,轻“客户感知”,没有完全站在客户角度来交付服务,服务流程的制定只考虑内部管理的方便,而不注重如何去迎合客户的需求、符合客户的消费习惯。
在某次客户调查中,询问客户对个服务渠道的评价,结果客户普遍对10086、客户经理和营业厅三大服务界面的满意度较高,都答曰:“都还好”、“差不多“、“马马虎虎”,但是大部分客户说不出让他们印象深刻的服务亮点,这就说明移动公司的服务是没有识别度的,只能做到满足基本需求,还没有给客户一个良好的体验。
但是,我们的服务管理者应当充分认识到:客户体验为王的时代,差不多其实就是差很多
那么,到底该如何提升客户体验呢
如前所言,我们要做的就是倾听客户的心声、洞察客户的人性,从客户感知的角度出发,重构客户服务模型、设计我们的服务模式。
服务设计是提升客户体验的必由之路。
三、应用峰终定律和服务蓝图技术进行服务设计在说提升客户体验的方法和路径之前,先有必要澄清一下什么是客户体验。
所谓“客户体验”从字面上来解析即“以身体之、以心验之”,指个人印象深刻或者对个人产生深刻影响的互动事件或过程,是通过亲身的实践来认识周围事物,亲身的经历或亲身的感受,侧重于在实践中从感性方面认识事物。
ISO定义对客户体验的补充说明有着如下解释:客户体验,即客户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
由此可见,客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受,与客户感知还是有一定差异的,客户感知是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受,更侧重于事后的评价。
客户体验有三个特点:其一,客户体验是主观的,客户体验是主观的,且其注重实际应用;其二,客户体验是可识别的,对于一个界定明确的客户群体来讲,其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到;其三,客户体验是情境化的,客户体验离不开具体的场景,客户自身和使用环境等因素都对其体验产生影响。
谈到服务设计说到底是服务提供者要发自内心的让接受服务的人能感受到自己的独具匠心、一番心思与情意的。
这一番心思就包含着设计、规划的意思在里面。
所谓“服务设计”就是体系化的思考服务的过程,有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施以及物料等相关因素,从而提高客户体验和服务质量的设计活动。
服务设计不仅关注产品本身,也需要将关注点扩展到与客户发生交互的各个触点(touch-point)上,用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”,通过形式各样的触点与客户产生联系,从而形成服务体验。
那么,如何开展服务设计呢
常见的方法有:服务路径走察、日志法、背景访谈,头脑风暴,形象辅助,联合创造,原型走察,人物角色分析,服务设计蓝图,角色扮演,故事版等。
在这里,笔者重点推荐峰-终定律和服务蓝图技术。
峰-终定律是用来发现服务场景下的峰-终时刻的理论依据,而服务蓝图技术则是将服务设计点融合、体现出来的一种可视化的服务显性化工具。
先说峰-终定律。
2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼(Danny Kahneman)将源于心理学的综合洞察力应用于经济学的研究,他提出了著名的“ Peak-End Rule ”(峰.终规则),指出影响人们体验的是所谓的“峰”和“终”两个关键时刻的经验在峰”(peak)和“终”(end)时的体验,主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受,而跟好坏感受的总的比重以及体验长短无关。
峰-终定律指出了如何判断客户体验的核心环节及各环节的核心需求,要注重客户每个关键时刻的”峰”和”终”体验。
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具,它借助于流程图,通过持续地描述服务提供过程,服务接触、员工和客户的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。
经过服务蓝图的描述,服务不仅被合理地分解成:服务提供过程的步骤、任务、完成服务的方法,识别客户同企业及服务人员的接触点,从而可以从这些接触点出发来改进服务质量。
它是一种有效描述服务传递过程的可视技术。
求得个人职业愿景范文一篇
如何制定个人愿景、个人职业生涯计划 实现个人愿景与共同愿景的有机结合 个人愿景和个人职业生涯计划是近几年西方一些开拓性的大企业公司在人力资源管理与开发中出现的新职能、新方法。
目前,个人愿景和个人职业生涯计划已被国内企业广泛重视和运用,同时也受到了企业员工的普遍欢迎。
现就从以下几个方面谈谈开展个人愿景和个人职业生涯计划的重要性、条件和步骤以及如何制定个人愿景和个人职业生涯计划。
一、开展个人愿景和个人职业生涯计划制定的重要性 1、开展个人愿景和个人职业生涯计划有利于促进员工的成长以及增加他们在企业的成就感。
随着社会和经济的发展,现代企业组织中越来越多的员工越来越强烈地要求改善和提高工作生活质量。
企业员工要求改善或提高工作生活质量的含义不仅仅是要提高工作福利待遇,而更重要的是工作要有兴趣性和挑战性。
因此,开展个人愿景和个人职业生涯计划设计,可以使职工有明确的发展方向和目标,使职工有机会展示自己的才华,增强身处企业的成就感。
2、开展个人愿景和个人职业生涯计划设计是现代企业组织有效地使用人才的迫切需要。
现代科学技术的迅猛发展和竞争日趋激烈的市场经济,一方面使企业组织面临着严峻的挑战,另一方面又给企业组织的发展和变革提供了机会。
如果一个企业组织不了解自己员工的职业兴趣,也就无法指导员工进行职业兴趣的开发,也就无法培养和调动员工去适应发展和变革的需要。
实践经验证明,个人愿景和个人职业计划既为员工提供成长和发展的机会,又是现代企业组织培养人才最经济、最有效的方法之一。
二、开展个人愿景和个人职业生涯计划的条件 1、提高员工对个人愿景和个人职业生涯计划的认识,是开展个人愿景和职业生涯计划设计的前提条件。
个人愿景和个人职业生涯计划是现代人力资源管理与开发中一个比较新的职能。
因此,企业的各级管理人员,要加强对个人愿景和个人职业生涯计划的了解,加大宣传力度,使职工充分认识到制定对个人成长的重要性,促使职工积极投入到制定工作中来。
2、创建学习型企业文化,增强企业凝聚力,是实施个人愿景和职业生涯计划的保证。
企业文化建设是建立现代企业制度的重要内容和必然要求,公司要想留住人才、吸引人才,有效的用好人才,必须创建学习型企业文化,增强企业凝聚力、向心力。
今年公司在创建学习型企业文化中提出了不是试点是亮点的口号,并先后下发了九个支持性文件,提出了不少先进理念,说明公司在创建学习型企业文化方面已有坚实的理论基础,为制定个人愿景和职业生涯计划提供了有力的保证。
三、开展个人愿景和职业生涯计划的步骤 1、提供个人愿景和职业生涯计划咨询。
企业各级管理人员要提高各方面的咨询,使每个员工的职业计划目标切实可行,并得以实现。
2、帮助员工进行个人愿景和职业生涯计划设计。
在提高对员工职业生涯计划认识的基础上,个人愿景和职业生涯设计,对于人生道路来说具有战略意义,至关重要。
决策正确,则一帆风顺,事业有成。
反之则弯路多多,损失多多。
个人愿景和职业生涯设计由审视自我、确立目标、生涯策略、生涯评估四个环节组成。
首先,有效的职业生涯设计,必须是在充分且正确地认识自身的条件与相关环境的基础上进行。
对自我及环境的了解越透彻,越能做好职业生涯设计。
其次,有效的个人愿景和生涯设计需要切实可行的目标,以便排除不必要的犹豫和干扰,全心致力于目标的实现。
第三,有效的个人愿景和生涯设计需要有确实能够执行的生涯策略,这些具体且可行性较强的行动方案会帮助你一步一步走向成功,实现目标。
最后,有效的个人愿景和生涯设计还要不断地反省修正生涯目标,反省策略方案是否恰当,以能适应环境的改变,同时可以作为下轮生涯设计的参考依据。
个人要随时注意修订个人愿景和职业生涯计划目标,尽量使自己职业生涯的计划与企业的需求相适应,跟上时代发展的脚步,适应社会需求,方不至于被淘汰出局。
3、帮助员工朝着个人愿景和职业生涯计划目标迈进。
鼓励员工向着个人愿景和职业生涯计划目标迈进的过程中,注意对职业发展不同阶段的员工的关心,对员工要一视同仁,积极地提倡公开而平等的竞争。
四、员工在个人愿景和职业生涯设计过程中应注意的问题 员工在企业中绝不应只“低头拉车”专心研究某一种专业知识,还应同时“抬头看路”看看这种专业知识在未来社会是否还将为人们所需求。
一般说来,以长远眼光看问题,多掌握几种技能要比只精通一门狭窄专业知识更有前景。
人们总是习惯于低估自己,结果往往是弄假成真。
对此,心理学家罗洛·梅总结道:“许多人觉得,在命运面前,自己的力量微不足道,打破现有的框架需要非凡的勇气,因而许多人最终还是选择了安于现状,这样似乎更舒适些。
所以在当今社会,‘勇敢’的反义词已不是‘怯懦’,而是因循守旧”。
作为企业员工应避免这样。
总之,个人愿景和个人职业生涯计划是企业自身培养人才,调动广大员工积极性和创造性,吸引人才,留住人才的最有效方法之一。
企业各级管理人员应尽快使经验管理上升到科学管理,让个人愿景和个人职业生涯计划为企业服务,为员工服务。



