通用汽车广告语
1、大众新梦想2、激活新力量3、愿望即动力4、成大功者亦小苛5、致远，中华轿车6、注目，必然追慕7、得意
南京依维克8、高贵没有距离明志9、雷霆动力纵情千里10、延展家的舒适空间11、只要它是福特汽车12、安全驾驶，体验激情13、寒冷，依然舒适自在14、驾驭现代，成就未来15、结实、动感、乐趣多16、进步，就是永不停步17、精雕细琢，豪华装备18、科技，创引尊贵时尚19、快乐长假，安全之旅20、奇瑞：一切由我掌控21、秋风送爽，春风得意22、日产汽车：超越未来23、时尚潮流，旗舰产品24、突破科技，启迪未来25、一汽越野，西部先锋26、壮志凌云，张弛随心27、取胜之道，得胜之驱28、“奥拓”，向我们驶来29、“通用”使你脱离平庸30、加达，永远的别克之家31、捷达汽车：理性的选择32、起亚汽车：用心全为你33、赛欧时尚内饰全新登场34、未来，探索，自此展现35、“宝马”试车，即将出发36、“捷达”前卫，低耗如驼37、Jeep汽车：豪气顿生38、奥德赛：驾驭生活新景观39、奥迪A4汽车：动感传奇40、大众汽车：汽车价值典范41、懂得享受，自然懂得选择42、好车，应该让更多人享受43、红旗世纪星，驾乘更从容44、斯柯达汽车：简单、聪明45、雪铁龙汽车：想在你之前46、中华轿车：空间释放梦想47、人生的旅程，边走边欣赏48、“捷达”营造全新驾乘空间49、“玛莎拉蒂”，天地任逍遥50、BMW轿车：运动员的汽车51、BMW完美之旅，又将启程52、你会和“雷诺”一见钟情的53、如丝般的A6顺滑加速力量54、爱迪尔汽车：生活要有ideal55、奥迪A82、8L加长型与尊俱来56、“福特”总会有一个最新主意57、别克汽车：当代精神，当代车58、咖啡时光，“宝来”快乐时光59、普莱特汽车：一步到位的好车60、土星牌代表了世界汽车的未来61、沃尔沃：关爱生命、享受生活62、跃上“千里马”，更上一层楼63、不怒自威，心静思远志在千里64、起亚过硬品质，确保无可挑剔65、享受驾驶乐趣，体验赛手感觉66、Easy就是全家多了一份安全感67、“雪铁龙”汽车，超乎您的想象68、奥迪汽车：突破科技、启迪未来69、奔驰汽车：领导时代，驾驭未来70、本田汽车：世界品质、一脉相承71、福莱尔汽车：空间远远超出想象72、福特汽车：你的世界，从此无界73、红旗国车风采：安其身，达天下74、跨越千山万水，惟有“帕拉丁”75、乐趣即生活，宝来，驾驶者之车76、雷诺汽车：让汽车成为一个小家77、蒙迪欧汽车：领先在于你的魄力78、欧宝汽车：德国科技，轻松享有79、欧美佳汽车：平稳征服人生曲折80、现代汽车：驾驭现代，成就未来81、宝来汽车：驾驶者之车快并快乐着82、德国大众甲壳虫：想想还是小的好83、福特牌六缸轿车：你不应落后时代84、南京依维克：乘风跃进，得意万里85、水星牌轿车：富于启迪的梦幻之星86、终于，多功能车开始尝试打破沉闷87、新欢旧爱在眼前，哪个才是我最爱88、“富兰克林”会给你驾驶飞机的感觉89、北京现代汽车：追求卓越，共创幸福90、才华即个性，才华愈溢，个性愈奔放91、大众汽车：“大众”荣耀，大众分享92、德国奔驰汽车：领导时代，驾驭未来93、福特汽车公司：今天制造明天的汽车94、广州本田汽车：世界品质，一脉相承95、每一次飞跃，都是与梦想的再次接近96、帕萨特：修身、齐家、治业、行天下97、奇瑞：城市经典，演绎都市华彩乐章98、奇瑞Ⅱ代轿车：多点激情，多点成就99、通用汽车公司：最重要的是不出故障100、欧宝：欧美佳“成就之旅”全新启程101、QQ汽车：秀我本色，想快乐，找QQ102、VOLVO汽车：关爱生命，享受生活103、别克君威汽车：心致、行随，动静合一104、英国迷你（MINI）汽车：她可爱吗
105、打开天窗说宽敞，明明白白坐“全顺”106、德国宝马7系汽车：生活艺术唯你独尊107、福特T型汽车：人类智慧最骄傲的创举108、激情本无须时时张扬，只在乎自如收放109、难道你真的不需要一辆“别克”车吗
110、通用汽车公司：世界最豪华的低价汽车111、一辆“雪佛莱”，能使你永远跑在前头112、移动事业天敌，别克G18陆上公务舱113、在北美大陆上飞驰，福特让你一路欢笑114、客车：即使四支篮球队，依然绰绰有余115、奥迪100汽车：走中国路，乘一汽奥迪116、成就明天，商战决胜定律：掌握变化者胜117、大众汽车：出于对汽车的爱汽车价值典范118、福特牌轿车：买新车容易，卖旧车更容易119、福特汽车公司：世界十万英里拉力赛冠军120、卡迪拉克：将力量、速度和豪华融为一体121、帕克牌汽车：这是按飞行要求设计的汽车122、帕拉丁汽车：纵情广阔天地驾驭自由梦想123、通用汽车公司：舒适地奔驰，平安地回家124、通用汽车公司：这是和火箭最相似的汽车125、张弛自由我心，带您实现梦想，把握成功126、标致607，王者之御。
标致，享受驾驶乐趣127、对雪佛兰而言，安全可靠是至关重要的一环128、福田汽车：风景这边更好，高一点，更舒服129、富兰克林：辆永远不会给你带来麻烦的汽车130、久经历练，塑造经典福康“新浪潮”豪华版131、卡迪拉克轿车：永远有更多的人期望得到它132、雷诺汽车公司：法国文明在二十世纪的象征133、年年都有一个领袖，年年都是“卡迪拉克”134、赛纳汽车：常规由我定动感与美感无须取舍135、索纳塔汽车：中国新动力，衡量价值新典范136、通用汽车公司：为每一选择都准备好了答案137、雅阁汽车：激活新力量新雅阁新力量新登场138、内涵往往听起来很淑女，或者看上去很绅士139、自在一切皆由亲手掌控，每一步都随心所欲140、梦想的力量让广州ACCORD3.OV6脱颖而出141、菲亚特汽车：事业与生活之间，独占一席之地142、丰田汽车：车到山前必有路，有路必有丰田车143、欧文磁性发动机汽车：具有一千种速度的汽车144、天天高考，方有您对奥迪A6服务的时时满意145、未来的道路上飞驰的依然将是克莱斯勒的汽车146、全顺之旅，舒适，让您体验车轮碾过沙发的感觉147、威驰汽车：领先科技的全球轿车让生活乐在新风148、蒙迪欧，领先于你的洞察力。
你的世界从此无界149、一个时代的诞生，是因为聚集了太多期待的目光150、美国卡迪拉克汽车：将力量、速度和豪华融为一体151、奥迪A6的主动安全系统，改变您对道路的以往观念152、高洁宁静，方能致远。
福美来，和谐灵动，君子风范153、东风雪铁龙：全新Elysee“爱丽舍”贵于内而型于外154、宝马汽车：即使你把它拆得七零八落，它依然是位美人155、现代汽车，国际化的专业背景，世界级的研发制造能力156、雪佛莱轿车：我们将你放在第一，你也会将我们在第一157、一种行云流水般的全新变速感受，奥迪A6，引领时代158、在郊外宽阔的公路上，您将发现“桑塔纳”的速度惊人159、富兰克林牌汽车：这是一辆永远不会给你带来麻烦的汽车160、南菱牌微型汽车：一帆风顺万里行，得心应手开“南菱”161、通用汽车公司：我们在共同奋飞，向着比天空更广阔的前景162、雪佛兰移动别墅：我们家的第二幢房子，家的领地从此无限163、每个风云时代都有显赫里程碑，奥迪A82.8WB加长型尊贵登陆164、将重要功能的控制集于方向盘上，灵活把握，领先的路无须分心165、从雄壮潇洒的英姿，到强有力的高速行驶。
这就是“皇冠”的主张166、领先与否，其实只在动静之间。
领先，不仅是实力，也在于强劲的动力167、司图德贝克汽车公司：坐在里面你就够气派了，假如买一辆你就更气派了168、菲亚特汽车：开创菲亚特新纪元，脱胎换骨，来势汹汹，超级雷马1000169、甲壳虫汽车：该车外形一直维持不变，所以外形上很丑陋，但其性能一直在改进170、“世纪星”世界在看你——万众瞩目的不只是世纪星的气派，更多的是动人的存在171、“杰克逊”四轮驱动越野车：对“杰克逊”来说，没有一座山可称为陡峭，也没有一片沙漠可称为广漠172、秋高气爽时节，黄金驾游时机，“奥迪激情”为你带来最畅快的拥有快感和驾驭激情，与金秋平分秋色173、美国克莱斯勒汽车：你买汽车不来考虑一下我们克莱斯勒的汽车那你就吃亏了，不但你吃亏，我们也吃亏174、有一种格调将冲击你的瞳孔，有一种力量将直达你的血脉，有一种精确将护卫你的身心。
你的品位，你的车，席卷汽车生活的新风
用一段很装比的话形容这自行车，就是那种360度全景天窗，真皮座椅什么的，（结合这个车一点的) 尽量
全景天窗,百公里油耗为0,无极变速,正时链,真皮座椅,转弯半径小,通过能力强,改装潜力极大,适合城市郊区和山地各种道路，无重特大事故发生可过户，正牌正户，过户费自理 前脸造型也是采用古典设计，保证了整车风统一，其中车篮状钢丝网状气囊是首次运用于该品牌的车。
外国的一些高档餐具，在中国做销售的话，客户一般指定为哪些啊
在中国的外国人
白领
企业老板
年轻人
还是跟大超市什么的联手吧 这样走的快一些 也省事 主要是要打出知名度来
他比我大16岁是法国人，我们习惯了彼此，突然求婚，我很矛盾。
怕人家说闲话。
到底如何是好
那就往简单了想 你爱他就结婚过日子的是你们管那么多呢
请电动车销售高手给点经验，如何给客人介绍电动车才会让客人有一种爱不释手的感觉
管你是老板还是导,能没有意识到:不管你我做多大的广搞多少促销,你的店实每天都在少卖车!而这一切都源于导购员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。
同样的场景，不一样的导购语言，销售结果是不一样的。
“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。
实际上，导购员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!销售情景1： 能不能便宜点
错误应对：1、价格好商量……2、对不起,**是品牌,不还价问题分析:顾客买车时都会想要便宜点，这是顾客的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
导购员在接待顾客的时候，会面对顾客成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多导购员并不知道顾客的问题中大多数都是假问题。
顾客问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，做为一个老练的导购员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在顾客关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极导购行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
导购策略：当消费者关心价格的时候，导购员应当因势利导，让顾客关注商品的使用价值。
把顾客关心贵不贵改变为值不值
语言模板：导购：大姐，买电动车不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过自行车
那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实电动车和自行车一样都是一等价钱一等货。
买电动车我觉得耐用性和安全性才是最重要的。
导购：您如果觉得这款车的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的车……销售情景2：我今天不买，过两天再买错误应对：1、 今天不买，过两天就没了。
2、 反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
问题诊断：顾客说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。
而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起顾客的共鸣。
导购策略：导购员只有找到顾客不买的真实原因并加以正确引导，才能够让顾客回心转意。
语言模板：导购：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些电动车的基本知识，等您过两天想买的时侯，您就可以心中有数了嘛……导购：好的，没关系。
过两天您想买什么样的车，是豪华款的还是简易款的
销售情景3：我先去转转看再说错误应对：1、 转哪家不都一样吗
2、 不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。
问题诊断：“转哪家不都一样吗”强留顾客的理由太简单，无法打动顾客。
“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留顾客的作用，但是给顾客讨价还价留下了伏笔，使接下来的导购陷入了被动。
导购策略：顾客说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是顾客没有找到中意的车，导购员首先要判断顾客是哪种情况，然后针对性地进行引导。
语言模板：导购：大姐，是不是对我的服务不满意
〈顾客一般会回答：不是，是你们的车太贵了〉大姐刚才最看中的是哪辆车
您买到一辆好车不容易，我发展一个顾客也不容易。
您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。
〈如果顾客回答：不是，是没有我喜欢的车〉请您等一下再走好吗
您最喜欢的车是什么样子的
〈等顾客说完，把他带到相似的车前…… 〉销售情景4：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧错误应对：1、 最多只能让您20块钱，不能再让了。
2、 那就2700块钱吧，这是最低价了。
（报价2880元，第一次还价到2750元）问题诊断：顾客说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明顾客想买这台车，这时候的导购员应当着重介绍这款车有哪些适合顾客的地方和介绍这款车的优越性能，而不是一味地消极让价。
导购策略：顾客永远关心的是价格，而导购员永远要演义地是商品的价值。
要让顾客看到价值大于价格，让顾客感受到物超所值，顾客才不会也不敢一味地追求低价格。
语言模板：导购：大姐，价钱不是最主要的。
您买一辆车至少要用三五年，我完整给您介绍这辆车最多三分钟。
您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是导购员三言两语就叫您卖车，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗
销售情景5：今天不买,等过两天你们搞698活动再买错误应对：1、698不是人人都能有机会的。
2、（无言以对）问题诊断：本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让顾客回心转意。
而第二种情况则比较消极。
导购策略：每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。
做为一名职业的导购人员最主要的职责之一就是引导每一个进店顾客的正确选择和及时消费。
语言模板：导购：可以的，大姐。
您是怎么知道我们过两天有活动的
（等顾客回答过后）哦，大姐看中了我们的哪款车型
（我想买你们698的那款车）哦，大姐那您每天要跑多少公里才够用
您每天路上的坡道多不多
有的时候要不要带孩子
（一番问答之后，尽可能利用顾客的生活需求否定顾客购买698车型的想法）哦，大姐我刚听您说了您对车子的使用需求，我负责任的告诉大姐，我们搞活动的车型并不适合您生活当中的需要。
比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗
所以搞活动的车型不一定是您需要的车型。
不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大姐对不对
其实，根据大姐刚才的介绍，我觉得这款车才是大姐真正所需要的车型……导购：您知道我们搞698促销的活动规则吗
（等顾客回答后）哦，大姐您知道我们搞活动的是哪款车型吗
（等顾客回答后）哦，看样子大姐对我们的活动还不是很了解。
为了对大姐负责，我现在向您了解几个问题，大姐，您每天的路上要跑多远
路上坡道多不多
买车是上下班用还是做生意用
平时要不要带孩子
（一番问答之后，尽可能利用顾客的生活需求否定顾客购买698车型的想法）哦，大姐我刚听您说了您对车子的使用需求，我负责任的告诉大姐，我们搞活动的车型并不适合您生活当中的需要。
比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗
所以搞活动的车型不一定是您需要的车型。
不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大姐对不对
其实，根据大姐刚才的介绍，我觉得这款车才是大姐真正所需要的车型……销售情景6：价格已经到底线了,但顾客还是狠命杀价错误应对:1、 价钱我们已经让到位了，不能再让了2、 再让我们就没钱赚了3、 我导购员只有这个权限给您这个价了问题诊断：有时不是顾客不相信价格，而是找不到“买帐”的台阶。
本案中导购员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使导购员和顾客双方都陷入不肯让步的死胡同。
导购策略：一个优秀的导购员除了了解顾客外在的需求更要了解顾客的内在需求。
顾客需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是顾客除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被赞美，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。
本案中的导购员激发和满足顾客的潜在需求是本案成功的关键。
例如：08年十一月份我在西安培训期间，西安土门雅迪专卖店，有一对年轻夫妻想买一辆雅迪车，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。
这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。
当时的我听到这句话后，就立即吩咐老板的哥哥张昆到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。
当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。
本案真实地说明了，顾客表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。
通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。
而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当顾客得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。
语言模板：导购：大姐，我非常理解您
我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。
大姐您放心，如果您买回家发现这款车我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您
如果大姐还是不信的话，我可以写个证明给您。
好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，大姐，您到这边来，我先教您填三包卡。
导购：看得出来大姐您是个特别会当家过日子的人。
买东西也好，生活也好，就应该像大姐一样，每分钱都该花在刀口上。
如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让大姐为难的。
也请大姐能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄。
可能大姐没有想到我们在这里卖车也是有经营成本的，去掉一大堆的成本和费用，我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担大姐这台车以后的售后服务，三包期内好多项目都是免费的，但对我们来说都是有成本的。
所以大姐您买的不是一台车而是一种信任，好啦，您跟我到这边来一下，我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。
销售情景7：导购建议顾客骑试,可顾客就是不采纳错误应对:1.喜欢的话,可以试一下。
2.这是我们的新款,你可以试一下。
3.导购员讲完,原地不动.问题诊断:喜欢的话,可以试一下;这是我们的新款,你可以试一下。
这两句话几乎成了中国电动车零售店里老声常谈的陈年用语。
问题点一,由于导购员缺乏过硬的专业知识,只要顾客在看哪款车就说那款车不错,只要是新款就向顾客推荐,迫不急待让顾客试骑。
这种不问顾客需求的催促和推荐会导致顾客的不信任。
问题点二,只说不动,没有把车推出来,导购时缺乏主动性。
导购策略:首先要通过提问找出顾客需求点,然后把握时机再建议顾客试骑。
建议顾客试骑时导购员自己要充满信心,在建议试骑时要随即把车推出来,主动地引导顾客试骑。
语言模板:导购:大姐,根据您每天的行程要求、路状条件还有您的气质呢,我觉得这款车比较适合您。
为了买回家不后悔,您不妨先试一下再说......(不等顾客回答,把车推出来)(如果顾客不动):大姐,不管您在哪家买电动车,别人讲得再好,都不如您自己试一下。
因为买回家是您骑,不是我们骑。
适合您的,花的钱才值得呀......(一边讲,一边放下车撑,示意顾客试骑)销售情景8：导购热情接近顾客,顾客却冷冷地回答:我随便看看错误应对:1.没关系,你随便看。
2.好的,看中了喊我一声。
问题诊断:上两句话属于消及性语言,如果顾客一直不吭声,我们就无法再次接近顾客。
导购策略:顾客刚进店难免有些戒备,这一阶段应该是导购的待机阶段。
待机阶段里的导购员要做到站好位、管好嘴,不要急于接近顾客。
对待”我随便看看〃这种敷衍之语,要积极回应,引导顾客朝着有利于洗跃气氛和减轻顾客心理压力的方向努力,要把顾客的借口变为我们接近对方的理由,这种处理方法叫做太极法。
借力使力,效果极好!语言模板:导购:好的,没问题，现在买不买不要紧,先看清楚再说。
您是想看豪华款、还是想看简易款?看车也是很有讲究的......(如果顾客不吭声):大姐,您以前有没有买过电动车?(如果顾客回答买过):大姐以前买的是什么车?您对那个车哪方面最不满意?(如果顾客回答没买过):噢,第一次买车是要多看看。
大姐买车是要跑30公里左右的?还是要50公里左右的?我们这里30公里到60公里的车都有,您需要哪一种我给您介绍......销售情景9：顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到别处去转转错误应对:1.雅迪是最好的,你买别人的车肯定没有我家的好!2.车子是你骑,你觉得好就行。
问题诊断:以上两句话都会得罪陪伴者,产生对立情绪。
导购策略:陪伴者即可以成为我们的帮手,也可能成为我们的敌人,关键看我们如何运用陪伴者的力量。
陪伴者不一定具有购买决定权,但具有极强的购买否决权。
第一,不要忽视关联人。
顾客一进店,导购员首先安判断在陪伴者中谁是第一关联人，对他和对顾客要一视同仁!在导购过程中通过目光的接触,让关联人感受到尊重和重视;适当征询关联人的看法和建议;通过顾客赞美关联人;通过关联人赞美顾客。
这些方法可以为导购过程中避免关联人的消积影响打了一剂很强的预防针。
第二,给关联人和顾客相互施压。
当关联人为顾客推荐车子,我们也觉得不错时,我们应该这样对顾客说:”这位大姐,你的朋友真了解你,他给你推荐的车确实很适合你...〃这句话会给顾客压力,因为她或多或少要给朋友一个面子。
如果是顾客自己看中了一款车,我们就应该对关联者说:”这位大哥,您看您的朋友眼光真不错,这辆车确实对她很般配。
〃这句话也会给关联者压力,因为这辆车是顾客自己看中的,加上我们前期和关联人的关系处理得也不错,此时关联人为难我们的概率就很降低。
第三,征询关联人的建议。
最没水平的导购就是将自己和关联人的关系搞得很对立,正确的做法是适当征询关联人的意见,和关联人共同为顾客做推荐。
语言模板:导购:(对关联人)这位大哥,您对朋友真用心，您觉得这几款车中哪一款最适合您的朋友?导购:(对顾客)大姐,这位大哥对您真的很用心，他给你推荐的这款车是我们店里最好卖的一款车型,确实也很适合您。
以上都是以前公司培训讲的
可以参考 参考
做个导购 最重要的是性格
做到阳光外向型，脸皮厚点，看不见摸不到东西都可以吹牛，顾客其实什么都不懂
问的都是伪命题
自己介绍时候够自信就行了
把电动车性能，都了解清楚，能做好产品示范
比如开个坐垫锁开半天，顾客还以为车子有问题
自己对车子有足够了解
多问多学习
哪种车最省油性能又好
四星的估计得到县级以上旅游局或是旅游质量监督部门，你先咨询一下你们当地的旅游局吧： 星级酒店评审程序 一、申请： 首先当事的酒店提出申请(书面材料，依据申请的星级向有权限的星评委员会提出申请。
同时抄报上一级星评委员会，抄送下一级星评委员会。
)并且要附酒店的情况说明。
(主要写的内容一是目前的酒店基本情况，二是在申评过程中所做的工作，还存在的不足，今后如何做。
)，其次，建立健全服务和管理制度，形成书面材料备查。
第三，对照标准进行自查。
二、受理： 区旅游局接到二星级酒店申请后，必须在14天之内做出答复是否受理，如受理，区旅游局要做好服务工作，并把星评标准发放给酒店，或请他们登录南京旅游网，进入办事指南页面下载星评报告书，让他们自查。
同时要告知申请酒店的二星级标准及达标分值。
三、检查、评审： 区旅游局从受理后起，一个月之内安排检查，主要是对申请酒店硬件检查，特别是必备项目的检查(三星级以上还要查选择项目参考星级评定册子的第9-11)。
1、明查： (1)主要检查部分有前厅部分，客房部分和餐饮部分。
其中：一、二星级主要是整体干净、卫生、清洁；三星级主要舒适度；四、五星级主要看豪华度。
(2)看各个功能区域划分是否合理，各个区域舒适度的程度。
(3)各个区域的公共信息标识符要相对统一，要看实用效果，摆放是否合理。
明查程序： 1、酒店接到检查通知后，要准备会议室。
要求酒店的中层干部到会，由酒店的负责人汇报情况主要内容是酒店的基本情况、创星级过程中的准备情况、自打分情况和现有的差距) 2、实地打分：首先检查人员和酒店人员商量一个检查路线(尽量不影响酒店正常营业)；其次检查内容包括各类型的客房、会议室、餐厅(主要后场)和康娱中心。
(1)酒店的外部环境。
包括地理环境、停车场(停车位一般是客房数的15%) (2)前厅部分： A：看装饰档次和风格，如地面、灯、墙壁和艺术品等， B：总服务台各部分功能能否满足客人的需求，是否提供贵重物品存放；(如服务台无此项内容，但50%客房内配备了保险箱，就算有提供贵重物品存放。
) C：前厅各个功能区域划分是否合理。
有无大堂吧、小商店、商务服务。
(3)客房部分： A：有无家俱； B：客用品的档次； C：隔音效果和客房密闭性。
(4)餐饮： A：后场：主要看清洁程度，冷热、粗细是否分开，环境是否干净，设备是否齐全等。
B：用餐：主要看菜单和上菜的速度(20分钟以内) (5)康娱中心：是否有健身、娱乐等设施。
(如酒店此项承包给别人经营，必须纳入本酒店统一管理) (6)客用公共区域如电梯、走廊、装饰的档次，规范化服务是否统一。
3、进行打分：打分时酒店人员不参加。
4、意见反馈会：打分完后，请老总及酒店中层干部回到会议室，通报检查情况，提建设性的意见(针对检查不足)，同时要求酒店以表格形式写出整改报告(主要内容有整改项目、整改责任人、整改完成时间)。
2、暗访：(区县旅游局交差进行) 主要侧重于软件检查，(可参考星级评定册子附录B、附录C， 87页)即检查酒店管理水平和服务质量。
暗访人员首先要到市局开一个暗访通知单；其次以客人的身份到申请评星的酒店检查，最后，检查完毕后，把暗访通知单拿出交给酒店负责人，说明来意，所发生的费用由酒店负责。
第四，暗访人员要及时撰写暗访报告并将报告交到此酒店所属的旅游局。
四、宾客满意度的调查。
调查表格由市旅游局统一制作，由区旅游局按比例发放到酒店，由酒店负责发放表格给客人填写并及时收回，收齐后交到区旅游局。
区旅游局随机抽取几份进行电话回访。
检验真实性。
五、报批和批复：二星级批复由区旅游局制作，落款为市星级评定委员会，章由市局盖。
(注：二、三星级铜牌930元\\\/块) 涉外酒店及星级宾馆申报程序 一、由企业法人提交申请书。
申请书载明：酒店规模、经营地址、投入方式、申请批准项。
二、地区旅游质量监督所接此申请后，在30天以内组织具有星级评定资格人员进行现场评估，并按《中华人民共和国星级宾馆评定标准》具体打分。
三、确认是否具有相应规模和质量水平，发出授予或否定的意见。
四、授牌。
旅游饭店星级的划分与评定 前 言 本标准代替GB\\\/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
本标准与GB\\\/T 14308-1997相比主要变化如下： a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见5.2）； c)明确了星级的评定规则（见7.5），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容（见7.5.3）； d)对餐饮服务的要求适当简化（原标准6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e，6.5.9b、c、e、f）； e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）； f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容（见6.7）； g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等内容（见附录A中的3.12、4.21和5.5）； h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见3.2和6.6）。
本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（CSBTS\\\/TC 210）归口。
本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。
本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB\\\/T 14308-1993； ——GB\\\/T 14308-1997。
1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。
本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。
2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB\\\/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号(GB\\\/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990) GB\\\/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 (GB\\\/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准： 3.1 旅游饭店 tourist hotel 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
3.2 星级 star-rating 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。
星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
3.3 预备星级 probationary star-rating 作为星级的补充，其等级与星级相同。
4 符号 星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
5 总则 5.1 由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。
5.2 饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
5.3 除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
6 星级的划分条件 6.1 一星级 6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
6.1.2 公共信息图形符号符合GB\\\/T10001.1和GB\\\/T10001.2。
的规定。
6.1.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
6.1.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
6.1.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.1.6 能够用英语提供服务。
6.1.7 前厅 a. 有前厅和总服务台； b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务； c. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表； d. 提供小件行李存放服务； e. 提供行李出入店服务。
6.1.8 客房 a.至少有15间（套）可供出租的客房； b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具； d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。
客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。
采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。
e. 照明充足，有遮光窗帘； f. 备有饭店服务指南、价目表、住宿须知； g. 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换； h. 16小时提供冷热饮用水。
6.1.9 餐饮 a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域； b.能够提供早餐服务 c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。
6.1.10 公共区域 a. 有男女分设的公共卫生间； b. 有公用电话； c. 有应急照明灯； d. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。
紧急出口等各种标识清楚，位置合理。
6.2 二星级 6.2.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
6.2.2 公共信息图形符号符合GB\\\/T10001.1和GB\\\/T10001.2的规定。
6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
6.2.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
6.2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.2.6 能够用英语提供服务。
6.2.7 前厅 a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台； b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务； c. 提供传真服务； d. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表； e. 有行李推车、提供行李出入房服务； f. 提供小件行李存放服务； g. 有管理人员24小时在岗值班； h. 设客人休息场所。
6.2.8 客房 a. 至少有20间（套）可供出租的客房； b. 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c. 装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好； d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。
客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。
采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。
e. 照明充足，有遮光窗帘； f. 有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明； g. 有彩色电视机，画面音质清晰； h. 具备防噪音及隔音措施； i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知； j. 设有至少两种规格的电源插座； k. 客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套； l. 提供洗衣服务； m. 24小时提供冷热饮用水。
6.2.9 餐饮 a. 有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套； b. 能够提供早餐服务； c. 应客人要求提供送餐服务； d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生； 6.2.10 公共区域 a. 提供回车线或停车场； b. 4层(含4层)以上的楼房有客用电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 有男女分设的公共卫生间； e. 代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品； f. 有应急照明灯。
g. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。
紧急出口等各种标识清楚，位置合理。
6.3 三星级 6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。
6.3.2 指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB\\\/T10001.1和GB\\\/T10001.2的规定。
6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。
6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。
6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。
6.3.9 前厅 a. 有与接待能力相适应的前厅。
内装修美观别致。
有与饭店规模、星级相适应的总服务台； b. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务； c. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； d. 提供信用卡结算服务； e. 提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； f. 24小时提供客房预订 g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。
保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； h. 设门卫应接员，16小时迎送客人； i. 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。
有小件行李存放处； j. 有管理人员24小时在岗值班； k. 设大堂经理，18小时在岗服务； l. 在非经营区设客人休息场所； m. 提供代客预订和安排出租汽车服务； n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。
6.3.10 客房 a. 至少有30间(套)可供出租的客房； b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。
室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。
室内采用区域照明且目的物照明度良好； d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。
浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。
采取有效的防滑措施。
采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。
有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。
有110\\\/220V不间断电源插座。
24小时供应冷、热水； e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明； f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明； g. 有彩色电视机。
播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。
播放内容应符合中国政府规定； h. 具备有效的防噪音及隔音措施； i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器； j. 有遮光窗帘； k. 有单人间； l. 有套房； m. 有与本星级相适应的文具用品。
有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。
应客人要求提供相应的报刊； n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡； p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适； q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡； r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； t. 提供留言和叫醒服务； u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务； v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌； w. 提供擦鞋服务。
6.3.11 餐厅及吧室 a. 有餐厅，提供早、中、晚餐服务； b. 有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务； c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； d. 餐具无破损，卫生、光洁； e. 菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。
6.3.12 厨房 a. 位置合理，紧邻餐厅； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。
冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施； d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜； e. 有必要的冷藏、冷冻设施； f. 洗碗间位置合理； g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。
6.3.13 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
6.3.14 公共区域 a. 提供回车线或停车场； b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 有男女分设、间隔式公共卫生间； e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f. 代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务； g. 提供电脑出租服务。
h. 有应急供电设施和应急照明设施； i. 走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。
紧急出口标识清楚，位置合理。
6.3.15 在选择项目中至少具备10项。
6.4 四星级 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB\\\/T10001.1和GB\\\/T10001.2的规定。
6.4.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。
6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。
6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
6.4.11 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。
保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。
有小件行李存放处； n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，18小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。
6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。
室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。
采用区域照明且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。
显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。
水龙头冷热标识清晰。
采取有效的防滑措施。
采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。
有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。
有110\\\/220V不间断电源插座、电话副机。
配有吹风机。
24小时供应冷、热水； f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话。
并备有电话使用说明和所在地主要电话指南； g. 提供国际互联网接入服务。
并有使用说明； h. 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。
备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定。
i. 有客人可以调控且音质良好的音响装置； j. 有防噪音及隔音措施，效果良好； k. 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器； l. 有内窗帘及外层遮光窗帘； m. 有单人间； n. 有套房； o. 有至少3个开间的豪华套房； p. 有与本星级相适应的文具用品。
有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； q. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； r. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适； s. 提供开夜床服务，放置晚安致意品； t. 24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡； u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； v. 提供留言及叫醒服务； w. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； x. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。
16小时提供加急服务； y. 有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式送餐服务。
送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌； z. 提供擦鞋服务。
6.4.13 餐厅及吧室 a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅； b. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。
能提供自助早餐、西式正餐； c. 有宴会单间或小宴会厅。
能提供宴会服务； d. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； e. 餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁； f. 菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90%。
6.4.14 厨房 a. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。
冷菜间内有空气消毒设施； d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足； e. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。
有干货仓库并及时清理过期食品； f. 洗碗间位置合理； g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅； h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
6.4.15 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
6.4.16 公共区域 a. 有足够的停车场； b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间； e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，提供电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务； g. 代购交通、影剧、参观等票务； h. 提供市内观光服务； i. 主要公共区域有闭路电视监控系统； j. 有应急供电系统和应急照明设施。
k. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。
紧急出口标识清楚醒目，位置合理。
6.4.17 在选择项目中至少具备26项。
6.5 五星级 6.5.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
6.5.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
6.5.3 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB\\\/T10001.1和GB\\\/T10001.2的规定。
6.5.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.5.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
6.5.7 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。
6.5.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.5.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。
6.5.11 前厅 a. 空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供
