旅行社经营管理者应具备怎样的能力
旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
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职业生涯规划书视觉传达设计前景就业等方面的调查规划姓名：性别：男出生日期：学校院系：浙江财经大学东方学院人文与艺术分院专业班级：2015视觉传达1班电话：手机：电子邮箱：撰写时间：2017年2月8日前言 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
人生就是过河卒子，只进不退! 生命清单，其实就是人生计划。
一个人如果没有规划好自己的人生，且不清晰自己的目标，即使他的学历很高，知识面很广，那么也只能是一个碌碌无为的平庸之人，又或者只能一辈子做别人的跟班，做一个等着时间来把自己生命耗尽的人。
生命清单是必需的，它能使人树立一种精神、理想和追求。
一本书中这样写到：一个不能靠自己的能力改变命运的人，是不幸的，也是可怜的，因为这些人没有把命运掌握在自己的手中，反而成为命运的奴隶。
而人的一生中究竟有多少个春秋，有多少事是值得回忆和纪念的。
生命就像一张白纸，等待着我们去描绘，去谱写。
所以，我要策划自己的人生，正确对待自我，成功地发现自我，客观地分析自我，圆满地超越自我。
目录一、自我认知……………………………………………1—2二、职业认知……………………………………………2—7三、职业决策……………………………………………7—10四、自我监控……………………………………………11—13五、结束语……………………………………………14一、自我认知1．个性
如何写求职信
雇主对求职信的期望 对于求职人士而言，学会如何去写求职信和简历，是踏上成功之路的第一步。
大部分雇主每天都会收到数以百计的申请信和简历。
因此，如何将申请书写得清楚、准确又有条理，是吸引雇主的首要条件。
况且，很多人都相信，如果一个求职者连一份求职信和简历也写不好，也就很难期望他在工作上会有杰出的表现了。
以下的一些条件是大部分雇主都希望能在求职信上得见求职者具备的，请小心构思在求职函件中如何表现或如何暗示自己有这些条件，并尽量引导雇主在面试时追问以下问题： ①聪明才智和分析能力：大部分雇主对于知识丰富，多才多艺，而且善于适应环境的申请人是特别有好感的。
②合适的学历，并对社会问题与时事关心。
③正确的工作态度：比如尽责，有上进心，有领导才能，且亦善于与别人相处，能顾全大局等。
④有正义感，关心社会，不涉及基本原则时能容忍别人不同的意见等。
写求职信的原则 以下是写信求职的一般原则： ①在求职信与简历中应告诉未来雇主的有：有适当的训练、才干、潜质去担当这份工作，并且对这份工作很感兴趣。
切勿以为自己有了相当学历就等于满足了雇主的要求，因为在雇主的心目中，或会认为经验与在职训练更重要。
②许多求职者误以为申请的工作越多，成功机会越大。
因此，凡有招聘广告都去应征，写几十份千篇一律的求职信分别投寄，这种做法是不太明智的。
较明智的做法是选出一些自己的真正想求得的工作，仔细考虑自己的兴趣、训练、倾向，才去应征。
求职信应该每份都是特为该雇主的需要而列出来的。
③写求职信没有成规，只要按每次的需要，诚恳扼要地写也就可以了。
写求职信时，应该尽量表现出自己的思想有创造力有条理。
大多数雇主都能一眼看出究竟哪封信是自己写的，哪封是从书信指南里抄下来的。
求职信的内容 写求职信就和其他的创作一样，可以各有特色，不拘一格的。
因为从来就没有所谓最“标准”、最“正确”的申请信这一回事。
以下的提示只不过是希望能帮助你去组织一份既有内容又具说服力的求职信。
各提示是依有关事项的重要性的次序排列的： j 你所申请的职位以及你从什么地方得到职位空缺的消息。
请准确写下职位的名称，因为雇主往往同时为数个职位进行招聘。
如果你只是写信去询问有什么职位空缺，要说明自己希望申请哪一类职位。
k 你的主要资历。
先列出中学学历，如果你有大学程度，便应同样写上你所就读的大学校名、你所得到的学位、你的主修副修科目和其他与职位有关的选修科目。
如果你觉得有帮助的科目全列在求职信上，那是应该列到简历里的。
如果你申请教师的职位，便应详细列出你有资格教授的科目和级别。
l 除了以上资料外，求职信还要有一段提到自己的其他有利条件。
若有相当的工作经验（例如进大学前做过一年全职工作），应当予以强调；如果没有，则不妨提到暑期工作的经验。
课外活动的经验往往亦可以表现你的领导才能，与人相处的能力和其他品格。
旅游经验亦是可贵而值得一提的。
同样，你在信中亦应讲述你对这份工作的看法，以及自己有什么特别的条件，可以是适合担当这份工作的。
m 尽管你所申请的工作不要求曾经受过什么专业训练，你也不要让自己缺乏有关训练的短处过于显露，你应该做谈谈你是怎样地对该行业感到兴趣，如何地矢志投身其中的。
例如你在大学中修读理科，而去申请银行的工作，你可以详细向雇主介绍你在学校时一直都留意世界经济情况与财经活动。
n 不少雇主要求申请者列出心目中要求的薪酬。
有些专家认为最好不要列出，因为倘若数目不对的话，雇主会马上决定不予考虑。
我们倒以为申请人应该先调查一下行情，找出同类职位薪酬有多少，以便得一个合理的数目，很可能那就是雇主心目中的数目。
有些人觉得如果将要求的薪酬降低，便可讨雇主欢心，较容易得到该职位，其这是不必的。
最好提出一个范围，而不是一个实在的数字，这样会显得更具弹性。
o 求职信最后一段应该提醒收信人留意你附呈的简历，并请求对方有进一步的回应（例如及早回复、予以安排面试等） 中文求职信的写法 求职信是应用文的一种，有一定的格式，内容和措辞也须小心处理。
最好是既有吸引力，不落俗套，又能突出自己的个性和长处。
一般来说，以下各点是应该注意的： j 最好采用白话文写。
k 应用文有许多习惯用语，要弄清楚才好使用，以免闹出笑话。
l 求职信是表现个人语文能力和想象力的机会，但却不是买弄文艺创作的地方。
所以务求文辞通顺，精简达意，切忌矫揉造作。
m 字体端正非常重要，标点也务须正确，再三查找不到错别字，才好寄出。
n 在信里尽量表现自己对该机构和整个行业都不陌生，并表示对该行业的前景充满信心。
o 多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，请教中文老师或有文学修养的人士。
中文求职信的范例： X X 日报 X 社长先生： 刚从贵报 X 月 X 日招聘广告中，得悉您们征聘全职外语翻译员。
我向来对新闻翻译工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应征。
我 X X 年 X X 中学毕业后，考进了 X X 大学 X X 系，今年夏天将会毕业，并应该获得 X X 文凭。
这四年来，我一直修习英文和翻译课程，在理论、实践方面都受过相当严格的训练，考试测验成绩都颇理想。
去年暑假期间，我有机会在 X X 报做见习译员，得到不少实际经验。
最近几个月，亦曾替两份杂志编译一些特约稿件，日后面食时，会呈上给你审阅。
我相信自己只需很短时期熟习环境，就能在贵报国际新闻编辑部工作胜任愉快。
您们若能赐予面试机会，则感激之情，将或莫能以尽。
敬请 台安 求职人 X X X 谨上 X X 年 X 月 X 日 附：履历表 求职信常见的毛病 以下是一些经常在求职信上出现的毛病。
有些看来虽然明显不过，但却时常在求职信上出现。
在这里提出来，就是希望大家能明白地有所察觉，以免不小心犯上这些毛病。
过分自信 很多申请人，尤其是刚从学校毕业的同学，都会犯上一个毛病，就是以为只要考试成绩好，便会是一个称职的职员。
其实，不少雇主亦曾再三指出，好职员必须既有良好的学业成绩，亦有多方面的经验和才干。
所以，如果同学因为自己考试中得到数科优良便沾沾自喜，忽略经验和性格条件，只会令雇主觉得他自高自大、思想不成熟。
不够自信 谦虚虽是美德，可是现代社会里却越来越不合时宜了；求职者应在信里强调自己长处，如果你不能避免要在信中提到缺点，应尽量轻轻带过。
推理有问题 很多申请人为了取悦雇主，便再三强调自己的学业成绩，保证自己会成为优秀的职员，另一些也可能在信中三番五次地提到他们对这一行业兴趣等等。
以上的人都犯了一个重大的错误，就是以为只要好成绩或有浓厚兴趣，或者有着满腔热诚，便可以成为一个理想的职员，而不知其他方面的能力和经验亦是很重要的。
语气不庄重 雇主大都喜欢看事物比较客观的申请人，所以，要尽量避免在求职信上用“我觉得”、“我看”、“我想”等字眼来说明自己的观点，也忌用“我非常希望”、“我真的喜欢”之类的强调语气词。
消极的工作态度 有些申请人在信中会写上这类陈腔滥调：“若贵公司要求受训行政人员有能力下决定，并且忠心执行职务，则晚自当……”这样会使人觉得你非常被动，做事无主见。
现代社会讲求创意与胆色，求职信这样写不会给人留下印象的。
措词不当 这方面的例子实在数不胜数，有些叫人看了捧腹大笑（雇主却可不会觉得好笑呢）。
曾经有申请人这样写：“你知道有我这类人应聘，势必大喜过望。
”或者“我（她是女的）特别喜欢接触陌生人。
”再加上“这职位对我来说简直是难以抵挡的引诱。
”如果小心撰写的话，这种种不妥当的修词其实是可以避免的。
过多简写词语 可能你与朋友交谈时习惯简称自己的学校或所修的学科，但在申请书上是绝不应该这样写的，简称如“湖大”、“华工大”、“国贸”、“企管”等只会使人觉得你做事不脱学生本色，予以不良印象。
一、求职信的特点 求职信是求职人为求得某一职业而向用人单位着重陈述自己学识、才能和经历的，即进行自我推销的专用书信。
按其使用的具体情况，大致可分为自荐信和应聘信两种：在不知道用人单位是否需要聘人的情况下求职用自荐信；在已知用人单位公开招聘某种人员的情况下求职用应聘信。
写作求职信的目的是为了打动、说服用人单位，促使用人单位最终录用求职者。
与一般书信相比，求职信有以下特点： （一）文字简洁，要点突出 求职信的收信人无论是单位领导还是人事主管，每天的工作必定紧张繁忙，不可能有太多的时间批阅求职信，要能够引起他们的注意和好感，就必须在求职信中抓住重点，要言不繁，尽可能用有限的文字充分展示自己的才干和专长。
（二）态度谦和，言辞恳切 可以说单位领导或人事主管大多是选才用人的专家，作为谋求职业的求职信，能多方面地反映出求职者的各项素质，假如给人的印象是狂妄自傲，必然会影响求职愿望的实现；拟或是过分谦恭谨慎，又给人以信心不足的感觉。
因此，求职者应根据自身的情况实事求是，以充满自信、谦逊礼貌的态度、不卑不亢的语言展示自己的才华。
二、求职信的格式及写法 求职信从形式上看属于专用书信一类，自然要遵循书信的一般格式，诸如要重视信开头的称呼、结尾的祝颂等等。
与一般书信相比，求职信还有自己特有的写作内容。
（一）标题 可直接用“自荐信”、“应聘信”等作为标题，也可以根据需要制作一简明精要引入注目的标题。
（二）称谓 应视不同对象，即根据收信人的身份、地位，给予恰当的称谓。
收信对象是单位或部门的，应写相应的单位或部门的名称，如“×××厂”、“×××股份有限公司人事部”等；收信对象是个人的，应写收信人的姓名及职务名称，如“×××厂长”、“×××总经理”；收信对象是用人单位联系人的，则写上联系人的姓．名和尊称，如“×××先生”、“×××小姐”等。
有时在称谓前面还可以加上“尊敬的”一类形容词，以示尊敬和礼貌。
（三）正文 是求职信的主体部分，它又包括以下内容： 1.开头。
阐明写信的缘由、目的。
开头应尽量巧妙、别致，以引起对方的兴趣。
如可针对招聘广告内容，写应聘的感触；可以阐明主动求职的动机，如用人单位出色的管理、良好的机制、融洽的人际关系，有利于发挥自己的专长，实现自己的人生价值等内容；还可以用礼节性的简短话语等作为开头。
总之，开头要尽可能做到先声夺人。
2.正文的主体。
要求写清楚求职者的基本情况、求职要求，提供求职者的素质材料。
求职人应本着实事求是的原则恰如其分地向用人单位作自我介绍，表明自己的要求。
一般可按照如下顺序： 首先，简明介绍求职者的姓名、年龄、文化程度以及与求职目标有关的学历、简历等。
学历要讲清毕业学校、所学专业；简历应扣住对方择人的岗位或职务条件来介绍。
第二，简介求职目标。
求职者应在求职信中明确提出自己选择的具体岗位或职位。
第三，陈述求职者的素质材料。
这是关系到求职成败的关键部分，求职者对自己应实事求是地科学评估，要充分展示自己具备的种种有利条件，列举出有关材料，重视证据，以取得用人单位审评人员的理解和认可。
这部分内容又可从两个方面去写：首先，思想素质。
应介绍自己对当前形势的认识；对学习工作的责任心；对遵纪守法的认识和态度以及道德品质方面的素养。
其次，业务素质，包括专业修养、业务专长。
专业修养主要是阐明自荐者求学期间所学知识与专业能力形成的关系，并说明这种发展中的关系与日后工作的联系。
业务专长主要表现求职者的实际本领。
大凡在校阶段的学习成绩；取得的技术等级证书；实习单位的评价鉴定，参加过的大型活动，比赛与技术或业务锻炼；曾获得的荣誉及与日后工作有联系的情况都应说清楚。
3.结尾。
可以写希望，也以写录用后的打算和决心。
（四）祝颂 祝颂语要根据时间或事由的特征酌情选择，祝颂语要力求得体，这样会使对方感到求职者是个懂规矩、有修养的人。
（五）落款 写求职人的真实姓名、联系地址、邮政编码、电话号码及写作日期。
（六）附件 如本人的毕业证书、专业技术等级证书、上岗证书、获奖证书、推荐表等。
三、写作要求 （一）目的要明确 求职人要根据用人单位的需求选择陈述内容，不要没有重点地泛泛而谈，缺乏针对性的材料，如“本人爱好广泛，能胜任各种工作”之类。
要注意突出技术专长，根据用人单位的选拔条件，抓住重点，有的放矢，否则只会弄巧成拙。
（二）内容要真实 写求职信必须实事求是，不能夸大其词，更不可虚构材料，编造历史。
（三）语言表述要谦和、诚恳 求职者充满自信地推销自己是必要的，但要注意态度谦和、言词恳切、不卑不亢、情真意切。
实践证明，只有那些既有真才实学，又言词得体的求职者才受人欢迎，易被录用。
撰写一封得体的求职信可能是你在寻找工作的时候遇到的最棘手的问题之。
在求职的过程中，你也许是平生第一产供销撰写一封专业水平的信件。
因此，你所面临的问题很多，其中包括：在许多十分重要但是对你来说又不是非常熟悉的场合下，如何去申请一个职位；如何表示出你的满意；如何接受或拒绝对方给予的条件等等。
因为这些问题可能出现在不同的场合，而又没有现成的公式或例信供你来套用。
只有能体现个人才智的求职信，才能帮助你顺利地谋求到一份理想的工作。
你需要仔细考虑第一封信的目的，及其所可能产生的影响。
一封平庸的私人信件根本起不到什么作用。
信件要引起读者的兴趣，要反映出你的目的，要符合特定的环境要求。
求职信切忌空洞，求职信的内容要全面具体，同时又必须是相互关联的一个整体，这样的求职信才能真正对你的事业起到推动的作用。
一封理想的求职信应该按照以下几个方面来构思； 1．对你自己的知识水平、能力和价值做出恰当的评估，陈述你的兴趣和动机； 2．调查职业、工种和用人方情况并做出评价； 3．确定自己的求职目的事业目标； 4．写一份专业水平的简历； 5．设计并逐步实施你的求职活动； 6．申请参加面试； 7．选择一份适合于自己的工作。
求职信的好坏会很大程度地影响履历表的作用。
一份好的求职信能为你赢得一个面试机会，但一份不好的求职信则会使履历表形同虚设。
求职信的内容 要记住，求职信最重要的在于它与履历表起着不同作用，许多履历表中的具体内容不应在求职信中重复。
例如，工作经历、学历或是个人目标。
履历表告诉别人有关你个人、你的经历和你的技能。
而求职信告诉别人“为什么你是这份工作的最佳人选。
” 一份求职信应做到以下三点： 1． 自我介绍和写求职信的理由 信的首段要抓住招聘经理的注意力。
说明你为何寄履历表，你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位。
可以通过暗示你与公司雇员的亲属关系来表达你对公司的兴趣。
要说明你干的是同一行业，有着同样的工作兴趣，或者你一直通过新闻了解公司或者这个行业。
如果你由一位朋友或同事介绍给公司，就在信中提起他们；因为招聘经理会感到有责任回复你的信（但是不要夸大其辞，如果你对公司或者这行业叙述不正确，招聘者会一眼就看穿的）。
当你要求担任公司空缺时，要说得越具体越好。
不要只说起工作职位，还应谈谈这个职位的要求。
2． 自我推荐 信的第二部分要简短地叙述自己的才能，特别是这些才能将满足公司的需要。
没有必要具体陈述。
这部分你应强调你的才能和经验将会有益于公司的发展。
不要在信中表示你会因聘用而收益多少，面对桌上一大堆履历表和许多空缺职位，招聘经理关心的不会是你的个人成就。
尽可能地少用人称代词“我”，要让人感到你想表达的是“我怎样才能帮你。
” 3．制定计划 信的结尾要表明你的下一步计划。
不要让招聘者来决定，要自己采取行动。
告诉招聘者怎样才能与你联络，打电话或者发E-mail，但不要坐等电话。
要表明如果几天内等不到他们的电话，你会自己打电话确认招聘者已收到履历表和求职信并安排面试。
语气肯定但要礼貌（一些应聘者会用一段话来解释履历表中不清楚的地方，比如就业经历中有说明的工作的阶段）。
求职信没有正式的格式，但在写信时要记住一些基本的规则。
信的左上角或者右上角要留出三行，用以填写家庭地址、国家、城市、邮政编码和日期。
称呼的后面要用冒号而不要用逗号，写称呼时要用正式的语气。
要用具体的称呼（例如不要写“给有关负责人”）。
设法知道谁将收到你的信。
如果有必要，打电话询问公司。
如果你还是不能确定具体的名字，就称呼“招聘经理”、“人事部经理”，或者就称“经理”。
每段之间必须空一行，没有必要首行缩进。
你可以用表格和粗体线来组织求职信并强调其内容，使文章易读，但要慎用。
结尾时应在姓名上方写上祝福的话，然后下面是印刷体的全名。
在你的求职信中，名字与结尾之间一定要保留足够的空间。
