预收款广告词

时间：2015-11-01 17:41

中英文会计科目对照表,

直以来，预收款在企业财务管理方面被作为短期融资的一种模式而受到推崇，在财务会计核算中被作为企业负债而不计入收入中，因此，大量的预收款被企业侵占，在不支付资本成本的同时，也逃避着国家税收。

1993年以后，国内房地产迅速升温，大量资金涌向房地产开发行业。

2006年国家税务总局下发了《关于房地产开发业务征收企业所得税问题的通知》，明确规定“开发企业开发、建造的住宅、商业用房以及其他建筑物、附着物、配套设施等开发产品，在其未完工前采取预售方式销售的，其预售收入先按预计计税毛利率分季（或月）计算出当期毛利额，扣除相关的期间费用、营业税金及附加后再计入当期应纳税所得额，待开发产品结算计税成本后再行调整。

” 但是预收款本身具有融资性质，既是融资企业就应该支付成本，如果发生的时限短，且数量少，借贷双方收益与损失均可忽略不计（短期融资理论）；但是如果时间过长（1年及1年以上）且数量巨大，预收款单位是不是就构成了对社会资金的无偿占用，那么，预收款所带来的收益（机会成本）是不是也应该向国家纳税

你这种论断不正确么。

这种性质的预收款应该纳税。

另外由于房地产开发行业的特殊性，一个房产开发项目要经过洽谈项目或对公开招标项目进行投标、开工建设、取得预售许可证、预售楼花、竣工验收和决算、销售现房、房屋交付使用、办理产权证书等诸多环节，房地产商品实体庞大、社会劳动消耗量大，决定了房地产开发的生产周期较长，商品价值量大，这些特点决定了房地产商品销售往往采用预售、分期收款销售等销售方式。

在这种情况下，房地产企业可以长时间的无偿占用预收款而不支付相关的成本，但这是有违税收的公平性原则的。

是的。

奶茶店开业要做什么活动

多数是试吃为主，同时也可以派发一些优惠券或者会员卡之类的也可以是当天消费即可拥有会员卡具体的营销策略以店铺的实际情况为主我这有一个奶茶店批量化引流客户的方案，也可以看一下，放到下边评论里

会计专科毕业论文范文字数5000字左右急需，不要网上复制的，谢谢

您好，我这有篇范文，你可以借鉴一下这个格式和题目;浅析会计电算化【摘要】：会计电算化是审计变革的催化剂，它将大大加快利用现代信息技术，按照审计环境要求进行审计变革的进程。

会计电算化的普及对传统的会计理论和实务都提出了新的问题和要求，必然对以会计为基础的审计产生重大影响，需要我们根据这些影响研究和采取相应的对策，以达到审计的目的，切实有效地防范审计风险。

【关键词】：会计电算化；审计中图分类号：F22文献标示码：A文章编号：1002-6809（2007）0710061-02 一、会计电算化对审计工作的影响世界经济的快速发展，计算机技术的广泛应用，使会计电算化已成为现实并广泛应用。

在我国，目前虽然没有完成普及会计电算化，但是，由于计算机可以大量存储信息并容易调用，不仅可以提高会计信息处理的及时性和准确性，而且从广度上还大大扩展了会计数据的领域。

所以，会计电算化取代手工会计是不可逆转的历史潮流。

以会计为基础的审计必然发生相应的变化，会计电算化必然对以会计为基础的审计在审计线索的获取、审计的内容、审计程序和方法及审计风险等多方面产生重大的影响。

二、开展计算机审计技术的必要性由于会计电算化的推行，审计人员开展审计工作时的审计风险不断增大。

因而，不论对手工系统还是对电算化系统进行审计，进行风险的重新评估是必不可少的。

同时由于计算机的应用，使计算机作弊不留痕迹，更具有隐蔽性。

因而，在美国有58％的内部审计部门参与了系统检测，而35％则被要求在系统运行前，对新系统签字批准，19％有权参与修改程序的审批，64％检查了程序编码，73％参与了系统研制阶段的审核，虽然采取了各种措施防止使用计算机作弊，但是，全世界每年通过计算机被盗走的资金高到数百亿美元。

这无疑给审计增加了查处的难度和风险，正如国际会计联合会会长曾指出的：“会计师将不得不对实际上通过计算机报告的财务信息承担责任。

” 在电算化系统下，数据由计算机集中处理，其发生错误的可能性比较小。

目前，不少软件都有取消审计、反计账、反结账的功能，可以对会计记录进行不留痕迹的修改，特别是当有关人员故意篡改程序时，在电算化系统下就更不易被察觉，而程序一旦被篡改，就会导致连锁性、重复性错误。

内存资料可以毫不留痕迹地被消除篡改，若没有相关内部控制制度，其对于会计报表的影响是无法估量的。

从总体上看，在电算化系统下，固有风险更大一些，多数情况下，审计人员可以把它设定为100％。

电算化系统下，数据处理的环节减少，并且数据处理过程都是不可见的，手工系统下一些原有的控制便不复存在。

一般来说电算化系统下的控制风险和手工系统下的相比更高一些。

因而对电算化系统应采取更广泛的符合性测试。

由于固有风险和控制风险都有上升的趋势，若要把审计风险维持在一个可以接受的水平上，就必须把检查风险降低到一个较低的水平上。

这就要求审计人员必须相应扩大实质性测试的内容及范围。

三、会计电算化的转变电算化软件开发要从以会计准则、会计制度为准型，向以会计准则、会计制度和计算机核算特点相结合型转变 1.会计平衡验证方面的转变。

在手工会计下会计准则、会计制度规定在登帐时，对总帐和明细帐，分别由两个或两个以上的会计人员根据审核无误的原始凭证或记帐凭证、科目汇总表等进行平衡登记，目的是对于发生的错误可以利用这种平衡登记方式检查差错。

但会计电算化后，由于总帐和明细帐的数据均来源于原始凭证或记帐凭证，计算机按照登录总帐和明细帐的程序命令将数据从凭证数据库中转移到总帐数据库和明细帐数据库，只要记帐凭证审核无误，计算机的内部运算不可能发生数据运算错误。

所以，总帐金额一定衡等于各所属明细帐金额之和。

那种在会计实务检验中占据重要地位的、用来检验实务工作是否正确的最基本“平衡验证”，仍出现在会计电算化软件中，就成为画蛇添足。

2.日记帐和明细帐功用的转变。

手工会计通过对现金、银行存款设置日记帐，主要是现金、银行存款的流动性强，业务频度较大，比较容易出现差错和舞弊。

通过日记帐达到日清月结，从而增强了对货币资金的管理。

设置明细帐主要是为了归类信息，便于查询。

当实行会计电算化后，利用计算机较强的运算速度和可靠运算能力，对各种记帐凭证进行统计和求和，并对记帐凭证提供多种查询方式。

如日期、凭证号、摘要、科目代码、单位名称、金额、凭证类型等，若要了解货币资金的收支结余以及各明细帐的情况，只需敲入几个指令，其结果便跃入屏上。

针对货币资金管理的独特性，我认为改每日登记为每隔5天（或10天）登记一次，而对于明细帐除了年终存档外，平时就没有再设一个模块每月都去登记日记帐的必要了。

3.会计信息传输形式的转变。

在手工条件下，信息载体是纸张，不仅成本高，而且使大容量的信息处理和大范围的信息交流极受限制；同时运算速度慢。

因此，对外提供信息时不得不将信息予以综合，并且主要采用定期（每月或每年）发布通用财务报告的方式输出会计信息，然后输入到使用者那里，使用者再将其进行解集。

现行的不少会计电算化软件为了紧扣会计准则和会计制度这个轴心，使手工会计在计算机上再现，导致软件开发思维停留在现行传输模式下。

这种模式的主要局限是现行传输的时空固定化、格式化和高度集中化。

在经济内容纷繁复杂、经济业务与市场瞬息万变的时代，已满足不了管理者的需要了。

因此会计电算化软件开发应充分利用计算机资源，除了定时、按规定格式提供信息外，更多的精力应花在设计出适时提供各种现行使用者所需的各种信息，通过网络系统使得各信息使用者能及时、有效地选取，分析其所需的信息，作出各种决策，不必再等到分期报告出来之后，获取那些经综合的历史信息。

这种会计信息传输模式如下：四、会计电算化对会计方法的影响五、改造会计方法会计电算化在过去的发展历程中，基本上是按传统的会计方法来处理会计事务，会计软件除了作些小的改造，无法取得突破性的进展。

例如：（一）会计科目级别的命名。

传统会计教科书把统驭性质的科目称为总帐科目，总帐科目下属科目称为二级科目或子目，子目下属科目称为明细科目。

如果明细科目下属还有科目，怎么命名呢

会计电算化根据实践，把总帐科目称为一级科目，一级科目下属科目称为二级科目，依次类推。

这样，科目的上下级关系明确，表达也很方便，使用也很灵活。

（二）会计科目代码的统一。

1.一级科目代码长度的统一。

根据目前出台的16种行业会计制度分析，只有外商投资企业的会计制度一级科目用了4位数。

但只要舍去它们第一位，并对某些科目的编码稍作调整，那么16种行业的会计科目便可统一为3位数了。

2.一级科目代码对应的科目名称的统一。

比如，施工企业中511的科目名称为“其他业务支出”，而旅游企业511的科目名称为管理费用，还不统一，有待改进。

会计科目代码长度的统一与对应的科目名称的统一，将为上级企业和政府部门的数据采集与共享带来极大方便。

（三）记帐凭证种类的统一。

根据现行的会计制度，记帐凭证的种类有三大类九种。

传统的记帐凭证分类有其原因，一是查找方便，二是工作习惯。

实现会计电算化之后，查找凭证的方法增加了许多，如可以按凭证号查、按会计科目查、按摘要中的文字查、按金额查等。

因此，传统记帐凭证的分类就没有存在的必要了，只用一种统一的记帐凭证（即不分业务种类），不但仍能做到查找方便、迅速，而且省去了操作上的麻烦，提高了计算机处理的速度。

（四）三大会计报表的统一。

三大会计报表指“资产负债表”、“损益表”、“现金流量表”。

分析16种行业的三大会计报表，内容上、格式上均存在大同小异的现象。

如果把这些小“异”加以改造，更便于上级企业与政府部门对基层企业数据的汇总或比较，更便于计算机处理。

根据当今集团企业越来越多的现状和集团企业跨行业、跨地区的发展趋势，三大报表统一的要求将更强烈。

（五）帐簿形式的改造。

1.帐簿载体的改造。

传统帐簿载体是纸张，会计电算化之后，除了传统的帐簿必须打印之外，还有磁性介质（硬盘、软盘、光盘）作帐簿，但只是处于从属地位。

当时是财政部门考虑到相当一部分人不习惯使用电子帐簿，因此采用高成本的措施——打印所有帐簿。

现在20年过去了，笔者认为，可以采取必要的措施，迫使一部分人改掉旧习惯，确立电子帐簿在会计电算化中的主导地位。

2.帐簿格式的改造。

传统帐簿格式有三栏式、多栏式、数量金额式，再加上外币格式等。

目前，相当一部分会计人员只习惯用传统的帐簿格式来查帐。

其实电脑可以对任何数据进行分类、组合，远远超过现行帐簿的格式。

比如，有一客户的往来涉及到四个帐户：应收帐款、应付帐款、预收帐款、预付帐款。

用现行帐簿格式，只能逐一打开这四本帐。

用电脑帐簿，只要把这一客户名找到，然后将与该客户名的有关帐目进行组合，就能分析到底是我欠人，还是人欠我。

因此，只要会计人员从传统的帐簿格式的观念中解放出来，灵活地使用会计软件，而会计软件再融入“会计业务重组”思想，那么传统的帐簿格式将被无格式但能进行任意分类、组合、汇总的形式替代。

（六）取消中间过程表式的输出。

所谓中间过程，指“科目汇总表”、“汇总记帐凭证”、“总帐科目试算平衡表”等在手工操作中的一些方法、格式。

其实，编制这些中间过程表式无非是为了登总帐方便与做报表方便；分析电算化中登帐与做报表的思路，完全可以依照对凭证的分类登记总帐，再形成报表，根本不必考虑平衡与否的问题，因为在凭证输入时，借贷不平的凭证是无法存盘的。

取消中间过程的输出，不仅可以减轻操作人员的负担，而且可以使会计软件更简洁明了。

（七）强化内部控制制度。

传统的内部控制制度强调帐证相符、帐帐相符、帐表相符、帐实相符，即四相符。

会计电算化之后，前三者相符已不用担心。

但是由于电脑中的数据很容易被修改、被窃取，而且不留痕迹，因此，预防电脑犯罪是会计电算化工作的一个重要方面。

强化内部控制制度，既是预防电脑犯罪的一个重要措施，也是减少差错的有力保障。

我们应当建立“职权控制”、“运行控制”、“修改控制”、“保密控制”、“硬件控制”等新的内部控制制度。

同时，对传统的会计工作组织制度也应当作出相应的调整。

参考资料：〔1〕邓钠. 商业银行会计信息失真原因分析及防治〔J〕安阳师范学院学报 , 2004,(05) . 〔2〕张文祥. 信息系统环境下审计风险的特征与控制对策研究〔J〕财会通讯(学术版) , 2005,(11) . 〔3〕陈辉军. 会计电算化对会计工作的影响〔J〕当代经理人(中旬刊) , 2006,(21) . 〔4〕韩光强,张永. 现代审计发展的新阶段--网络审计〔J〕企业经济 , 2004,(11) . 〔5〕郑娟. 会计电算化对会计工作的影响〔J〕科技资讯 , 2005,(27) .这是我大学时同学的论文，您看一下吧，祝你论文写作成功

梦金园之前的一元换购什么样，是以旧换新加一块钱换同等价格的吗，以后还会有类似的活动吗

一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临

2．请问您需要什么服务

3．请稍等一下。

4．对不起，让您久等了。

5．对不起，请您排队等一会儿。

6．请走好，欢迎下次再来。

7．请别着急，我们马上给您办理。

8．请出示您的证件。

9．请您用钢笔填写清楚有关事项。

10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

11．请多提宝贵意见。

12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

13．请签名，请对号。

14．您好，我是××单位总机，请讲

15．对不起，他不在，您需要留言吗

16．请问您办理什么业务

17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

18．欢迎您监督。

19．谢谢您的支持和合作。

20．不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。

2．您需要什么

我可以拿给您看。

3．这是您要的商品，请检查一下。

4．需要我帮您挑选吗

5．请拿好凭证，到收银台付款。

6．信用卡、，请您出示身份证。

7．请稍候，我帮您包扎一下。

8．使用前，请您仔细阅读说明书。

9．请原谅，让您久等了，谢谢。

10．同志，投诉请到投诉办公室。

11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。

13．对不起，您要的商品在×楼××柜。

14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15．请对我们的服务多提宝贵意见。

16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗

19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语 1．您好，请问需要办理什么业务

2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。

6．对不起，请稍等一会儿。

7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。

谢谢

8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。

9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。

10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。

11．请您先填写报刊订阅单。

12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。

我们这里有标准信封。

13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。

14．根据规定，邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。

15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。

16．欢迎您来我局办理业务。

17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。

挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。

若确没有收到，请来查询。

18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。

请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。

19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。

，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。

七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。

20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。

（三）旅游服务文明用语 1．欢迎光临

2．让您久等了。

3．您有什么事需要帮忙吗

4．随时愿意为您提供服务。

5．祝您在这里住得愉快

6．我们会使您满意的。

7．很抱歉，给您添麻烦了。

8．请用茶。

9．请问您哪里不舒服

10．请用毛巾。

11．欢迎再次光临。

12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。

13．您慢走

14．祝您愉快。

15．可以进来吗

16．有事请拨打电话。

17．请问你们共几位

18．请跟我来。

19．早上好

20．打扰您了，这边请

（四）文明用语 1．您好，请问您办理什么业务

2．请收好，请到××柜取款。

3．请问您提多少款

4．请您点清收好。

5．请走好，欢迎下次再来。

6．请稍等一下。

7．对不起，让您久等了。

8．对不起，请到××柜台办理。

9．对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。

10．对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。

11．很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。

12．真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。

13．请您别着急，我们马上给您办理。

14．对不起，机器出现故障，请稍等。

15．对不起，麻烦您跑了几趟。

16．请签名，请对号。

17．请问提款金额是多少

18．请您把凭证（条）××项填上。

19．您的款项有误，请您重新自点一下好吗

（五）卫生服务文明用语 1．请问您挂哪个科

2．对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗

3．对不起，请先去划价后再来。

4．对不起，请先去付款再来配药。

5．钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗

6．请别紧张，有什么不舒服请告诉我。

7．这是下次用的药和注射单，请放好。

8．对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗

9．您的化验结果需××小时报告，请稍候。

10．您是病人亲属吗

他伤势很重，需立即抢救，请您合作。

11．请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。

12．片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。

13．请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗

14．您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。

15．您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。

16．探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。

17．请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。

18．同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。

19．您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。

现请您拿住院单到办理手续。

20．您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。

（六）交通服务文明用语 1．对不起，请稍等。

2．请出示车票。

3．请大家排好队。

4．请问您到哪里去

5．请讲，您有什么事

6．您有困难，我们尽量帮助解决。

7．请对号入座。

8．请遵守秩序。

9．请不夹带危险品。

10．请打开包裹，配合检查。

11．欢迎来站乘车。

12．请出示证件。

13．请您重讲一遍好吗

14．对不起，您有零钱吗

15．请拿好找零和票。

16．欢迎多提宝贵意见。

17．请您多关照。

18．欢迎您来常州。

19．欢迎您再次光临常州 20．祝您一路平安。

（七）公安服务文明用语 1．同志，请问您有什么事

2．我正在处理一件事，请您稍等。

3．这方面的问题，请您先看那边的说明。

4．如果您没听清楚，我再说一遍。

5．这个问题，请您问那位同志。

6．如果您需要找领导反映，请稍等。

7．您反映的情况，我们需要研究后再答复。

8．这件事，我们可以向您解释。

9．对不起，我说话有些急噪。

10．请您想周到，免得来回跑。

11．请您告诉我是哪位同志答复的

12．我们尽量考虑您的要求。

13．因为上边文件有规定，请您谅解。

14．下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。

15．请问您还有什么事

16．有什么意见或建议，请您提。

17．按规定，请您×天后来取。

18．对不起，这是我们的疏忽，马上改。

19．下雨了，请到里边等。

20．您提的意见很好，我们一定改正（转达）。

（八）税务服务文明用语 1．请提供（出示）××资料。

2．同志，别着急，慢慢儿讲。

3．请您配合我们的工作。

4．有什么需要我帮助的吗

5．请清点一下票证和零钱。

6．收好您的税票、报表。

7．该业务由××部门负责，请找×××。

8．请您复核一下，是否缺少××资料

9．您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。

10．对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。

11．您（你们）好

我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。

12．您（你们）好

我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在上签字，请予配合。

13．别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗

14．我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。

15．我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。

16．我们找您了解一下××情况，请如实反映。

……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。

17．我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。

18．您好

我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢

19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗

或者过一会儿您再来电话好吗

20．有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见

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゛服〞゛务〞゛部〞〝 0531〞+゛8130〞+゛4809〞----------第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第四章国家对消费者合法权益的保护第二十六条国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。

第二十七条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。

各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

第二十九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

第三十条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。

对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

第五章消费者组织第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

第三十二条消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

第三十三条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。

第六章争议的解决第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

第三十七条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

第三十八条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租含要求赔偿。

展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

第七章法律责任第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十三条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

第四十六条经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。

第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。