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销售人员给顾客打电话有哪些话术
作为电话销售,我们始终要有一个清醒的认识,他是一正有意向的客户,他总是不会错过一个能帮助他做出购买决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢们从一线的销售实践中总结出了7个方法。
1、先取得客户的通话许可。
猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗
我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗
”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略。
所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。
比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。
恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,电话销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售员很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信。
很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。
这样的电话,客户也是比较乐意接听的。
5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听。
比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。
如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。
可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作?上,打电话给他是比较合适的。
也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。
当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。
6、电话内容出乎客户的意料,比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说产品的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙,客户是比较愿意帮的。
有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。
有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。
最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的发一条令人感动的短信。
如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。
短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。
二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。
三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。
以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。
直通车是什么
良好的小区治安秩序全体业主的共同支持才成物业对巡视都是不定期的,无法每时每刻关心到所有房屋的安全问题,所以为共同打造一个安全的社区,故物业提醒所有业主注意以下几项: 1、为了防止闲杂人员进入楼道,请你进出时关好单元门,不要将门禁IC卡交于无关人员;遗失了门禁卡,请及时至服务中心挂失、补办; 2、对外来上门人员必须提高警惕,如发现有陌生人员按门铃或小区内有可疑人员,敬请及时告知服务中心或与监控中心联系; 3、晚上休息或外出时,请一定认真查看门窗是否关闭并锁好,具备条件请开启家居安防设施; 4、外出旅游时,请切断室内电源,关闭水阀、气阀,同时尽量不要在家中存放大量的现金及贵重的首饰和物品; 5、车辆按车位停放,并关闭好车窗,车上不要存放贵重物品; 6、摩托车、电瓶车等请您放到地下库内,并锁好防盗装置,充电器放入充电盒锁好; 7、车辆请按指定位置停放,请勿占用消防通道,确保消防通道的畅通。
8、邻里之间和睦相处、相互关照。
不要,以免伤害他人,文明施工;装修施工结束 的业主,请及时更换B钥匙,并及时到中心办理装修验收手续及办理施工人员出入证退证手续,以免发生被盗现象; 9、如您家有装修工人或亲友来访,请他们配合秩序维护队员做好查询与登记工作; 、如已装修完工且不经常入住的业主在外出时,请及时至中心进行备案,服务中心将会关闭水阀,并加大对您房屋的巡视、检查。
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