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1、营业准备词亲爱的各位同仁:大家好
现在是%Date%,距离我们的营业开始时间还有十分钟了。
我们将在这优美的音乐声中,开始我们新的一天的工作,亲亲地,我们整理好着装,美美地欣赏一下自己,给自己,也给别人,一个暖暖的微笑,新的一天就这样开始了
在这新的一天里,我们将珍惜每一分钟,认真做好每一件事,微笑面对每一个人
昨天,我们或许会有些许的遗憾,但我们相信,今天必定是最美好的一天,因为我们心怀希望
感谢大家一直以来的付出与努力,因为有了大家的付出与努力,才有了我们的美好今天,也正是由于有了大家的付出与努力,我们必将拥有更灿烂的明天
再次衷心感谢各位亲爱的同仁
祝您工作愉快
2、迎宾词顾客朋友:你们好
欢迎光临福客超市,本购物广场为了给您提供一个整洁、美丽、完善的购物环境,本购物广场特别奉送,衣,食,住,行,育,乐,等两万余种生活用品,供您选购。
如果您有任何宝贵的建议,欢迎您随时提供给我们,同时,也希望您将我们的优点,告诉您的亲朋好友。
感谢您的光临,敬祝您购物愉快,谢谢
3、报菜单欢迎光临福客超市 , 水果、蔬菜、鸡蛋、一律特价,鸡蛋、4块7毛9,西瓜、1块4毛9,杏、两块6毛5,油桃、7块5,甜瓜、2块7毛5 ,荔枝、7块5,樱桃、9块9,大芒果、8块9 ,山竹、9块9 ,圆白菜、4毛,豆芽、7毛9元,花菜、7毛9,白萝卜、7毛,西红柿、1块5毛9 。
4、超市守则亲爱的顾客朋友,大家好
欢迎光临福客超市,为答谢广大顾客朋友对我超市的支持与厚爱,福客超市始终以优良的商品、优惠的价格和最佳的服务满足您的需求。
为了给大家提供一个温馨舒适的购物环境,请您理解并配合我们,不要在卖场内吸烟、随地吐痰、不要随意拆开商品包装,不需要的商品请你放回原位,同时请您保管好身边的财物及已经结帐的商品。
如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议,欢迎您到服务台咨询,福客超市全体员工愿您称心而来,满意而归,谢谢
5、会员推广词为答谢您长期的厚爱与支持,本店特别推出会员储值卡,储值1000元送100元,同时赠送纪念品一份;储值2000元送300元,同时赠送车载MP3播放器一只;储值3000元送400元,同时赠送精美刀具一套。
如有需要,请到服务台办理,谢谢
6、广告促销词尊敬的顾客朋友:大家好
为感谢您长期以来对福客超市的厚爱与支持,本店隆重推出“你买我送”的优惠活动,当日消费满500元,赠送100元,当日消费满1000元,赠送200元,多买多送。
7、寻人找人词顾客朋友请注意:下面播送一则寻人启事赵丽小姐:请到服务台,您的朋友正在找您,谢谢
8、寻找孩童词各位来宾请注意:刚才有一位约10岁,身穿白色上衣,黑色裤子的小男孩与家人走失。
如您发现这位小孩,请送至服务中心,谢谢您的合作
9、孩童认领词各位来宾请注意:服务中心现有一位年约10岁,身穿白色上衣,黑色裤子的小男孩与家人走失,请这位小朋友的家长速至服务中心,谢谢
10、寻找失物词顾客朋友请注意:刚才有位顾客遗失了皮夹一个,如果您拾获或发现,请您送到服务台或交给本商场工作人员。
谢谢您的合作
11、拾物招领词顾客朋友请注意:本店拾获皮夹一个,若有遗失物品的顾客朋友,请到服务台来认领。
谢谢
12、生日祝福词尊敬的顾客朋友:大家好
今天是周宾小朋友的十岁生日
下面,让我们大家一起为周宾小朋友祝福,祝周宾小朋友好好学习,快乐成长,天天向上
13、疏散人潮词亲爱的顾客朋友:大家好
现因场内人潮众多,请保管好自己的贵重物品,带好自己的小孩。
另外,为了方便您,请您选用上下楼梯、乘坐电梯时,爷爷奶奶,以及小朋友们请抓好扶手,站稳踏步,排队进入,若有不便之处,敬请原谅。
感谢您的光临,祝您购物愉快,谢谢
14、结账排队致歉词亲爱的顾客朋友:大家好
欢迎光临福客超市
现因结账的顾客众多,请您排队等候,依次结账,我们将尽快为您服务,若有不便之处,敬请原谅
感谢您的光临,祝您购物愉快,谢谢
15、信用卡故障词尊敬的顾客朋友:大家好
现因刷卡器线路问题导致无法使用信用卡结帐,若给您带来不便之处,敬请见谅
福客超市祝您购物愉快。
谢谢
16、贵重物品保管词尊敬的顾客朋友,大家好
欢迎光临福客超市,本超市提醒您小心保管好您的贵重物品,请勿将您的钱包及其他贵重物品随意放置,以免遗失。
福客超市祝您购物愉快。
谢谢
17、结账高峰提醒词亲爱的顾客朋友,大家好
因人潮拥挤,请各位顾客在购物时,保管好自己的钱包,同时,为了您的利益,请在结账后核对您的账单,若有差错,请当场解决,隔日恕不办理,谢谢
18、停电通知词各位来宾请注意:现因电力系统受阻,暂时停电,本店备有紧急供电设备,很快就会恢复,给您造成的诸多不便,敬请原谅。
19、火警通知词各位来宾请注意:目前2楼发生火警,请大家停止一切活动,切勿慌张,已请消防人员抢救,请遵守本商场服务人员指挥,朝安全门方向疏散,遇有浓烟之处,请尽量将姿势放低,位于高楼处者,请勿跳楼逃生。
谢谢您的合作
20、移动座车词各位来宾请注意:车号为沪A,8,8,8,8,8,的车主请将您的车开往适当的位置。
谢谢您的合作
21、车灯未关词各位来宾请注意:车号为苏D,8,8,8,8,8,的车主您的大灯未关,请前往停车位置处理。
谢谢您的合作
22、请勿吸烟词亲爱的顾客朋友:大家好!欢迎光临福客
为了您和他人的健康,请勿吸烟。
谢谢您的合作
23、打烊提醒词尊敬的顾客朋友:大家好
本店营业结束时间为21:00整,现在距离我们的营业结束时间还有几分钟了
福客全体员工衷心期待您的再次光临
谢谢
24、营业结束词亲爱的各位同仁:大家辛苦了
还有五分钟就要结束我们今天忙碌而充实的工作了,感谢大家的付出与努力,在您结束今天的工作之前请您再次检查一下收尾工作,再次衷心感谢大家
祝您晚安
电话销售话术
在营务领域,尤其是销售推销领域,很多期望通过电方式来成交业务。
电销成为了他们的重要销售方式。
在电话营销的过程同时也营销了自己。
要营销好自己,当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。
其中三个方面的心态是比较重要的,至少这三个心态能为我们带来福气
第一种心态:融入的心态。
也就是说,只有共同努力,互相帮助,大家才会一起发展。
你踩我我踩你,必然每况愈下。
例如,在打电话的时候总是想:没有关系,你不买我的产品,自然有人买。
那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。
为什么呢
因为我们没有一颗融入的心。
为什么不这样想:一定要让他买呵,有了我的产品,我的客户就会增加好多效益。
他不买其实损失太大了,因为商场如战场,别人有了而我的客户却没有,损失会有多大啊
我一定要劝他买,一定不达目的死不罢休,他要是不买,我就找他们的主管领导,主管领导不管还有他老婆,不行还有丈母娘……(虽然有点夸张了) 有了这个心态我们才能感染人同你合作,这就是融入的心。
第二种心态:舍得的心态。
有很多参加过类似的电话营销的学员花了很多的时间学习公司的电话业务,心想,哎呀,我花了这么多钱,三顿饭还自己管,学完了去做电话业务,还没有多少固定的工资,还要看业务绩效。
怎么算是怎么赔。
我们可不能这么算,如果有员工这样想,我们就要劝他了,如果你不往银行里存钱,又怎么能取钱呢
即便是不存就能取(信用卡,还是要归还债的)。
为什么这么说呢,如果你不是在公司里开展电话营销,你怎么能学到这些知识。
你说你已经读到大学本科毕业了,而且是名牌大学,那就可以告诉你了,公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手,都是有经验的经理人、老师,最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士,因为他们是最会说话,最会电话沟通的人。
他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。
所以,通过电话营销业务,我们会学到书本中学不到的东西: 可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍,赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己,营销自己的技能…… 做电话营销学到东西,不仅会在公司里有用,有一天,到了纵横四海的地步,这些与人谈话的技巧,依然是我们的立身之本。
所以怎么算都不会亏,不会赔。
因此要有舍得心。
第三种心态:实践心态。
电话营销业务不是一种学问,而是一种经验事业。
怎么说呢
也许你去听课学习电话营销,老师在台上讲,有些人会想,说些什么啊,全都是人云亦云,我上去也讲的出来,而且比他讲的还好呢,还用学
电话业务如果我们不拿起话筒,如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝,我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。
什么是职业精神,就是职业者要潜心实践起技能,直至技艺超群。
这也是职业经理人的精神本质所在。
需要不断的实践、实践、再实践。
前面说到过,可以带来福气的心态,最起码的是要实践的心态来作为保障。
在电话营销业务中,有两种人比较容易成功: 第一种,单纯的人。
女孩子比较多给人一种初入社会的小女孩的感觉。
她们进入其中如入无人之境,一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱,让有欲望的顾客误以为她是需要他们保护的。
孩子就是这种成功销售员的写照。
孩子一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此,有时他们不用恳求,一个眼神就可以解决问题。
他们推销了自己的意愿,是因为他们天真无邪。
电话销售经典话术拒绝话术 1,客户:网络公司,不需要 我们:(情况a,客户没有直接挂电话),今天你不需要,明天还是会有人打电话给你,相信已经有人给你打过电话,我今天给你打电话,不是第一个,也不是最后一个,我打过来的目的是让你更好的了解互联网,更好的利用互联网,赚更多的钱。
(情况b,客户直接挂电话),重新打过去,问:你是这里的负责人吗
为什么挂电话(语气要强硬点) 2,客户:很忙。
我们:*总,我知道你很忙,但我讲的也很重要,我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟,听一些对企业发展非常有帮助的信息 3,客户:(企业小)现在不想做 我们:a、*老板,那你以后肯定还是要做的,是吧,可以现在先了解一下啊 b、*老板,到底是什么原因导致你不想做
(听客户讲,分析不想做的原因) c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料,但你的同行**公司 4,客户:现在网络公司太多了,我都接了十多个这样的电话了 我们:a、*老板,如果有这么多客户打电话给你,我想你一定会很开心,那怎么样才能让这么多客户找到你呢
我们是专业做这一块的,所以可以很快的找到你,但你的客户不一定都很专业,很多时候就是要通过我们在网络上做宣传,他们才能找到你。
b、*总啊,这东西有用才会有这么多人打电话给你,你想一下,现在还有没有人向你推广BP机呢
现在利用网络工具已经成为潮流了。
5,客户:没有效果,不想做 我们:*总,你是什么时间做的呢
做了哪些推广
(帮助客户分析为什么没有效果,看看是平台选的不对还是关键词选的不对) 有没有专人经常去维护网站,管理网站
(因为没有的话,很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没,这样你的客户就看不到你的网站了) 6,客户:你找***,这个我不懂(客户让我们找下面的负责人) 我们:a、*总,像你这样的老一辈企业家,也不用懂的太多,我只是想让你知道一点:这个东西可以帮助你赚钱,不知道你没有兴趣。
b、*总,网络不会很复杂的,我可以过去和你简单聊一下。
。
。
7,如果客户说:“我们会再跟你联络
”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。
” 8, 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话。
”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,我看这样会不会更简单些
我下星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好
” 9,如果客户说:“要做决定的话,我得和我的合伙人谈谈
”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈
” 10, 如果客户说:“我没兴趣。
”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分自然的,让我为你解说一下吧。
星期几合适呢
。
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” 11,如果客户说:“我没时间
”那么推销员应该说:“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3 分钟,你就相信,我们给你设计的网站绝对有优势。
。
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” 12,如果客户说:“我要先好好想想。
”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是讨论过吗
容我率真地问一问:你顾虑什么
”
超市积分兑换怎么写
好消息。
本超市今天起-。
年。
月。
日,为答谢新老顾客,特举办积分对换活动,欢迎新老顾客参与,感谢新老顾客对本超市的支持。
积分兑换活动详情。
1、在本超市购买商品积分达10分即可兑换价值1.5元的任意商品一件。
2、在本超市购买商品积分达20分即可兑换价值3元的任意商品一件。
3、在本超市购买商品积分达50分即可兑换价值7.5元的任意商品一件。
4、在本超市购买商品积分达100分即可兑换价值15元的任意商品一件。
5、在本超市购买商品积分达200分即可兑换价值30元的任意商品一件。
6、在本超市购买商品积分达500分以上即可兑换价值80元的商品任意一件。
积分说明:购买本超市商品满10元即可积1分。
本活动最终解释权归本超市。
电信诈骗剧本台词
(张小姐躺在沙悠闲地看电视,这时,)张:喂…(骗子1女性,骗子2,3为男性。
骗子1一手拿着手机,一手握着一键盘放在腿上,骗子2,3在一旁窃笑并配合。
)骗子1:(冒充电脑系统语音)你好,这里是广州邮政局,我是电脑客服系统,广州邮政局提醒您,有一挂号邮件,在5月9日已投递过两次给您,但是无人查收领取,查询请按零,人工服务请按九。
张:(拿着手机在屏幕上按9)骗子1:(听到张选择人工服务,露出窃笑,并对骗子2,3比出OK手势。
骗子2,3也喜出望外,示意骗子1继续。
骗子1比手势示意骗子2,3不要出声。
对着电话装模作样起来)你好,工号3838为您服务。
请问您有什么事情?张:刚刚我接到你们电脑系统的电话,跟我说什么挂号信,想问一下是什么情况?骗子1:好的,我帮您查询一下。
请提供一下您的姓名和身份证号码。
张:我叫张晓丽,身份证号码是320512************.骗子1:(一手拿手机,一手拿笔在纸上记下。
)好的,张小姐,请您稍等,我帮您查一下。
(一手将话筒对着键盘,另一只手假装敲打键盘。
边敲还对着骗子2,3不停窃笑搞怪。
敲了一阵之后,拿起手机。
)喂,张小姐,我帮您查过了,您的确有一份紧急邮件,是广州公安局发给您的。
张:(惊恐)什么?广州公安局?公安局给我发什么邮件?你们是不是搞错了?骗子1:张小姐,我们的电脑系统里的确是这样显示的。
因为是个紧急有件,我们可以帮你转到广州公安系统,你可以直接和他们联系。
(边说边眼神示意骗子2,3开始做好准备)张:那你帮我转一下吧,我问问什么情况。
骗子1:哦,好的,麻烦您稍等。
(然后一边发出“嘀嘀嘀”的声音一边将手机递给骗子2)骗子2:喂,您好。
这里是广州公安局,请问有什么能够帮到您?张:刚刚邮局跟我联系,说你们公安局给我发了一个什么紧急邮件,我没有收到。
他们叫我打电话过来问一下是什么情况?骗子2:好的,那你说一下你的名字,我帮你查一下。
张:我叫张晓丽。
骗子2:好的,你等一等。
(也假装在键盘上敲了一阵)喂,张小姐,你好。
我帮你查过了,我们广州公安系统确实给您发过一份紧急邮件。
张小姐:(惊恐)啊?真的有啊?那是什么内容?骗子2:不好意思,张小姐,邮件的具体内容我看不到。
但是我看了下,发出来的是一份接受传讯的通知。
张小姐:(惊恐)啊?传讯?我没做过什么啊!骗子2:这样,张小姐,你先别紧张,我帮你转到广州的警务部门,你可以直接和给您发邮件的警察同志联系。
张:哦,好的好的,那麻烦你帮我转接吧。
骗子2:好的,你等一下。
(也学骗子1一样一边发出“滴滴滴”声,一边将手机递给了骗子3。
)骗子3:喂,你好,请问是报案还是举报?张:哦,不是的。
刚刚打给你们公安,说有个传讯,叫我打你们电话问一下是什么情况?骗子3:那你叫什么名字?张:张晓丽。
骗子3:哦,你等等啊,我来帮你查查。
(又敲键盘)你叫张晓丽啊,我们广州警方找了你几次了,你还不知道发生了什么啊?你信用卡透支了2万多块钱,你这种行为是要坐牢的,你知不知道啊?(吓唬的口气)张:你们是不是搞错了啊?我没办过什么信用卡啊!骗子3:(意外)什么?(继续装)不可能的,你的身份证号码我们都有的。
(骗子1赶紧递给骗子3)你的身份证号码是不是320…512….1989….0812….7745?是吧?你看,很清楚的。
张:是没错,但是我真的没办过信用卡啊!骗子3:(气氛,威胁)什么你说你没办过,不可能的,我们这里都有证据的啊,你别说假话啊,我们这里都是有录音的!张:(着急,害怕)真的啊,我真的没办过。
骗子3:(语气缓和,假装安慰)这样吧,你也别着急!这种情况我们以前也接到过报案,可能是别人用你的身份证办了信用卡在乱用。
(骗子1在一旁兴奋地竖起大拇指!)本来呢,我们是要联合银行把你的账户冻结掉的,你所有的资金都要被冻结掉的……张:(急了)哎呀,我真的没办过啊!骗子3:你也不用着急,现在既然已经找到你了,事情就好办了。
为了保证你的利益不受损失,生活不受影响,接下来我们准备对你进行电话录音审讯。
张:(乖乖地)哦哦,好的,好的。
(骗子3拿着手机对着骗子2,骗子2假装发出“哔哔哔”的声音)骗子3:这样,在审讯前,我们要问你几个问题,你要如实回答,不能忽悠的啊!张:(乖乖的)哦,好的好的。
骗子3:还有,这个电话录音



