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信用卡营销经验交流 第一篇:银行信用卡营销经验材料第二篇:信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇:信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇:银行营销经验交流第五篇:营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇:银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后,今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡,在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日,共计发卡4987 张,占该公司职工总数 的80%,发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中,该行始终坚 持“一把手负责制”,公私联动,网点联动,上下联动,捕捉信息,抢占先机,充分调动各 渠道资源,以快制胜,最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业,注册资金1.86 亿元,员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初,该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时,当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后,该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员,多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触,正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势,还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务,重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点,得到高层领导的认同,成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中,该行捕捉到一条重要信息:新金钢铁公司董事长高总经常 出国,但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇,主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下,很快,高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中,该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务,不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖,而且,高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底,得知新金钢铁公司医院正在筹备开张,该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时, 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题,而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼,还能提供良好的用卡环境,使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业,7 月底,新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制,企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重,支行为此专门进行了分工协作:一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作,做好申请表供应等支持保障;一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片,支行六个网点分别盯紧一片,各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始,武安支行全员发动,冒着三伏天的酷暑,早出晚归,深入工厂一线,指导员工 填表。
他们白天收表,晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日,仅用8 天时间,该行就收集 申请表4308 余张,日均进件500 多张,占全部发卡总量的86%。
这时,邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动,团结一致,这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间,武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始,企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡;9 月7 日开始,中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸,悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的,动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来,从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益,武安支行采取了多种措施:一是专门印制了龙卡使用宣传页,6 个网点再次深入厂区, 指导职工开卡激活;二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位,医院一旦开业,马 上投入使用;三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌,作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时,武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机,专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力,对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动,定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡,离不开支行公司业务部门的联动营销,离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里,该行将继续坚持信用卡发展战略,继 续发掘新的目标客户,力争取得更大的成绩。
第二篇:信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来,xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下,以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路,认真分析市场需求,不断创新营销方 式,全面拓宽信用卡分期业务渠道,提升信用卡业务的,把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口,发挥“智慧”营销,挖掘市场潜力, 培养优质客户资源,在省分行、营业部和支行三级联动,共同努力营销下,前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底,我行分期付款 金额2014 多万元,实现分期手续费收入41 万元,迈出了分期业务创新的新步伐,成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下,不到之处,请予以指下。
一、高度重视,三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头,在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时,部领导高瞻远瞩、审时度势,批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新,也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户,优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始,省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户,根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来,以及今年以来紧缩的信贷政 策,筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象,为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务,力求 解决总、分经销商间的资金需求,实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程,因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新,如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题,我们在前期推广营销过程中,通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研,在上级行的大力帮助下,制定了具体的业务操作规程,明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息,实 行客户准入实行名单制管理,在提供真实有效资产证明的同时,坚持做到“三亲见”,实地 对客户进行调查,分析客户经济收入是否稳定,还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜, 针对推广期的实际情况,我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜,制定了营销指引, 采取了机动灵活的推广期营销激励措施;从支行领导、个金部、网点,每个机构都共同参与 具体项目的营销工作,相互加强了沟通,及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题, 全行上下形成营销合力,大大提高了营销效果。
二、加强培训,提高素质。
针对业务这一新亮点工程,我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上,积极开展新业务知识培训,将分 期付款业务深入到全行每位员工心中,由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经,通过学习课件、现场 答疑等方式,使其对业务流程、风险防范进行系统性学习;二是在推广初期,我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动,多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训,并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明,使每个员工能充分了解信用卡业务;三是以会代训,为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度,在每次支行会议上,每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性,推动信用卡分期付款业务的快速发展;四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应,以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机,我行 让每位员工亲自体验分期付款业务,通过人人参与,亲自体验这项业务,熟悉业务大致流程, 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务,重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报,通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策,迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点,在信用卡分期付款业务推介过程中,重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势,将现行手续费与同期进行比较,从字面上吸引客户 眼球;三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户,采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识;四是上门推介业务,我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课,在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项,使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止,我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向,通过重点宣传,有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销,效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时,始终牢记效益为 先,做到联动捆绑组合营销,深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时,为其下 线分销商每人办理一张贷记卡,做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定,以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展,与总经销商约定,通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转,带动了经办行日均存款的均衡增长,统计,仅6 月28 日, 七匹狼服饰信用卡分期付款业务,就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励,营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点,同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位,加大对信用卡业务考核权 重,完善分期付款考核办法,强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性,以确保序时推进,积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度,该行在季度考核评比中,增加分期付款业务的考核比重,并且每旬通报各网点 的业务开展情况,对网点完成任务情况进行激励和鞭策,形成了你追我赶,不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务,按照省分行营业部制订的产品计价标准,加 大讲解与宣传力度,在大会小会上经常强调,今年计价风向标分期业务是重点之一,做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一,此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务,防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念,树立农行服务品牌,使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处,总 会耐心解答,热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理,并按月定期进行维护和账户跟踪, 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期,我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款; 二是坚持防范风险与业务发展并重,严格遵循分期付款业务客 户准入政策,不断强化客户经理队伍建设,提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理,对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪,及时整理纸质及电子档案,从源头 防范风险。
第三篇:信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下,认真分析市场需求,不断创新营销方式,全 面拓宽商户分期付款业务渠道,提升业务,把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日,我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元, 余额达9000 万元,实现分期手续费收入700 多万元,占全行中间业务收入的40.4%,打破 了市城区该项业务由垄断的局面,目前已抢占城区市场份额的三分之二,迈出了分 期业务创新发展的新步伐,成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下, 不到之处,请予以指正。
一、高度重视,部门联动 首先,针对这项业务的推出,支行领导十分重视,将其作为优化客户群,扩大有效交易和透 支规模,增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次,客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程,为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后,我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜,采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点,每个部门都共同参与具体项目的营销工作,相互加强沟通,全 行上下形成营销合力,大大提高了营销效果。
二、强化培训,练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则,我行对商户分期付款业务高度重视,认真研究营销方案, 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先,是以会代训,提高全员对分期业务的理解, 在每次支行会议上,都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性,对控 制信用卡不良率的有效性,推动了分期付款业务的快速发展。
其次,抽调业务骨干组成培训 组,对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训,让大家熟练掌握该业务功能和流程,为 业务营销和办理打好基础。
再次,到特约商户对商家对进行培训,以加大商家对我行产品的 认知度,加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构,精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象,其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户,占到商户分期总数的55%,涉及汽车品牌有:雪铁龙、,现代,标致, 丰田,广本,东风起亚,,,一汽奔腾,天津马自达,东风小康,长 城,奇瑞等。
加强与装修公司的合作,商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销,效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时,始终牢记效益为先,做到联动捆绑组合营销, 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时,除办理乐分卡外,还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费,同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定,以便系统自动 约定还款,提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销,主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务,现已成功营销个人高端客户 100 余户,已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务,重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传,并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅,并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页,还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台,向市民分发分期付款业务宣传资料,提供业务咨询讲解等,让市 民知悉分期付款业务的金融产品,实现超值消费。
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六、考核激励,营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况,并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核,同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度,我行专门组建了分 期业务小组,配备专人从事分期业务的开展,每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销,谁得益”的原则,由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价,与 绩效工资挂钩,较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓,严控风险 在该项业务开展之初,支行党委就坚持了“两手抓,两手都要硬”的方针,一手抓分期业务 的发展,一手抓风险的防控,现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况,实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关,严格遵循分期付款业务客户准入政策,不断强化客 户经理队伍建设,提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关,在提供真实 有效资产证明的同时,坚持做到“三亲见”,实地对客户进行调查,分析客户经济收入是否 稳定,还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关,指派专人建立台帐加强管理,并按月定 期进行维护和账户跟踪,我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩,但与其他先进单位相比,还有一定的差距。
在 今后的工作中,我们决心知难而进,勇于开拓,不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子,在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕,谢谢大家
第四篇:银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时,往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作,然而导致自己 心情不好的原因不知道,一天天过去,终于有一天爆发了,不知道是什么结果。
通过学习, 了解了为什么要塑造阳光心态,如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界,在成长的过程中, 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难,有顺境也有逆境,因此,塑造一个健康向上的 心态,是做好一切工作的良好开端。
有人说,你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不 了事实,但可以改变态度;我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃,而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度,享受工作过程,学会感恩,提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习,外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时,就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能,只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种,打破常规看问题,解决问题要创新。
跳出圈外看问题,大胆假设解问题。
通过 老师的讲解,自己在今后工作中,遇到问题时能学以致用,相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力,首先加强自身的学习,熟悉自己行的 各种业务,从敢讲、能讲、会讲 第五篇:营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先,要搞好饭店营销,必须做好市场分析,我们积极以市场为导向,开展市场调研和有针 对性的客户走访工作,重点收集饭店市场及客源的动态消息,了解竞争对手,出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上,以顾客满意为中心,在稳定老客户的基础上,不断了解顾客 需求的变化,努力满足顾客的需求,使之成为忠诚客户。
其次,对重点客户和潜在客户进行销售访问,对客户进行细分,制订不同的走访计划,根据 我们山庄的特殊性质,决定了以政务接待为主。
根据这一特点,我们在营销活动中,积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位,定期进行走访,以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通,努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动,积极收集客 户反馈信息,征求客户对山庄服务的意见、建议,及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名,明确了山庄历年来较为稳定的大客户,为大客户提供多方位、 高规格的服务,以优质的服务和有竞争力的价格,提高了客户的回头率。
第三,宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动,策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会,协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品,给客人留下了深刻的印象,加强了与客户间的联系,对扩大山庄的知名度,树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四,针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策,节日期间 开展走访慰问活动,每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动,更好的与客户进行双向信息沟通,在活动中收集客户反映较为集中的 问题,同时向客户发布山庄经营发展的新动态,加深山庄和大客户的感情,能更好的吸引潜 在目标客户。
第五,针对商务客人及零散客人,我们推出对商务客人不同类别的协议房价,吸引了一部分 较为固定的商务客人,仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待,我们积极与客户联系,盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销;主动参与会议策划;认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节,制 定接待计划下发相关部门,确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则,创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕,一条龙服务,还拟订了 vip 等接待流程,大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系,做到嘴勤、手勤、脚勤,用心了解客户,真心方便客户,对重要信息及时汇报,会后 注意收集举办本次会议的有关信息,为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档,从中发现问题,找出原因,总结经验。
搞好跟踪回访,定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料,并进形定期销售回访,联络感情,逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾,从而成为饭店忠实的回头客户,与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈,作为提高会议服务质量的,宝贵财富。
第六,工作上,我们积极进行探索,不断健全完善营销工作制度和标准,先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程,引导 营销人员自我激励、自 觉营销,使营销工作有据可依、有章可循,由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场,留住客人,山庄领导最大限度地授权给我们,赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈,搞好营销工 作,提升企业效益,需要具有专业知识,具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件,为我们营销人员提供外出培训学习的机会,跟随领导成员出席活动的机会, 努力在实践中接受先进的营销理念,提高了整体营销水平。
有专家指出:市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况,一是增长的顾客数,二是增长的顾客回头率,三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现,建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求,努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户,征询 他们的意见,倾听他们的感受,达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本,随时记载客人的信息资料,开展客户跟踪服务,努力培养顾客的情感忠诚。
总之,我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正,同时我们以这次交流为契机,提高我们的营销水平。
电视广告与网络广告的区别
电视广告:是信息高度集中、高度浓缩的节目。
电视广告兼有报纸、广播和电影的视听特色,以声、像、色兼备,听、视、读并举,生动活泼的特点成为最现代化也最引人注目的广告形式。
电视广告发展速度极快,并具有惊人的发展潜力。
1979年1月28日上海电视台播出的第一条电视广告,揭开了我国电视广告发展史的序幕。
电视广告覆盖率高,但不易针对目标受众进行宣传。
与广播媒体一样,电视也是瞬时媒体,受众对电视广告所持的是“爱理不理,可有可无”的态度,要使电视广告成为面对面的销售方式,就要在创意方面加倍努力,以独特的技巧和富有吸引力的手法传达广告讯息。
(1)故事式。
用讲故事形式来表达商品与受众的关系,使受众产生共鸣。
(2)时间式。
用记录片或叙事手法,向受众交代时代进展与商品的关系。
(3)印证式。
用知名人士或普通人士来引证商品的用途及好处,以达到有口皆碑的效果,但广告的技巧必须高明,否则受众会怀疑被访者言辞的可信度及真实性。
(4)示范式。
用比较或示范的手法,表现出商品过人之处或独特的优点。
(5)比喻式。
用浅显易懂,人所共知的比喻,引出广告商品的主题。
(6)幽默式。
用幽默风趣的语言或手法,含蓄地宣传商品的特征,使受众在轻松愉快的气氛中领会与接受广告信息。
(7)悬念式。
用悬念手法提高受众的注意力及好奇心,然后带出商品。
(8)解决问题式。
将一个难题夸张,然后将商品介绍出来,提供解决难题的答案。
(9)名人推荐式。
用知名人士来介绍推荐商品,利用他们的聚焦力和号召力,来影响目标受众的态度,刺激购买欲。
(10)特殊效果式。
在音响、画面、镜头等方面加上特殊效果,营造气氛,使受众在视觉方面产生新刺激,留下难忘的印象。
电视广告制作方式 电视广告内容的要求,决定了应该在演播室拍摄还是在现场进行拍摄。
因为电视广告的创意要求和广告片结构形式的不同,往往使策划制作人在多种摄制方式中进行选择,或者是采用现场与室内两种拍摄方式相互结合的方法进行制作。
广告片的制作方式有现场拍摄、室内拍摄和电脑制作等三种方式,这三种方式是目前广告片制作较为普遍选用的方式。
(1)现场拍摄制作方式。
是由广告制作人员,直接携带摄箱设备到现场直接把广告内容拍摄下来,经稍加剪接即可播出的一种广告制作方式。
(2)演播室拍摄制作方式。
这种拍摄制作的方式是广告制作人员根据创意要求,需要置景和造型设计的广告拍摄方式。
(3)电脑绘画广告制作方式。
这种广告制作方式是由广告创作设计人员向电脑编程人员提供广告创意和广告效果图,电脑编程操作人员通过运用计算机进行编制程序,绘制广告画面的一种广告制作方式。
电视广告的片型 是电视广告结构的形式,他体现了广告的整体创意,在选择电视广告片型时,要注意结构形式要符合广告创意的要求,符合广告产品的诉求点,广告的主题思想,是否对产品的宣传有利,能否使观众接受。
常用的形式是 (1)新闻报道型。
这类型的广告片是运用新闻报道的形式,以记实的手法把有新闻价值的商品信息记录下来,通过电视进行广告宣传的一种方式。
(2)示范证明型。
主要通过名人、专家和产品使用者去说明和验证广告产品的功能和优点,产品能给消费者带来什么好处。
分为引证式和名人推荐式。
(3)悬念问答型。
是由一个疑问者提出问题,再由一个相信者回答问题的广告 (4)生活片段情感型。
把人们在日常生活中对某种商品的谈论和评价的事实,通过电视技术把其中的一部分加以艺术加工再现于电视屏幕的现实写照的一种广告制作手法。
(5)气氛型。
是通过一个特定的场所、特定的事物来营造生活和人的情感氛围。
电视广告的发布形式 是电视台为客户提供播放广告的一种宣传方式,亦是电视台广告的经营项目和内容。
为了使客户更好地选择自己广告播出的时间,达到良好的广告效果,电视广告发布的主要形式有: (1)特约播映广告。
是指电视台为广告客户提供的特定广告播出时间,客户通过订购这类广告时间,把自己的产品广告在指定的电视节目的前、后或节目中间播出的一种广告宣传方式。
(2)普通广告。
指电视台在每天的播出时间里划定的几个时间段,供客户播放广告的一种广告宣传方式。
(3)经济信息是电视广告的一种宣传方式,是电视台专门为工商企业设置的广告时间段,是专门为客户宣传产品的推广、产品监定、产品质量咨询、产品联展联销活动,以及企业和其他单位的开业等方面的宣传服务的。
(4)直销广告。
指电视台为客户专门设置的广告时间段。
利用这个时间段专门为某一个厂家或企业,向广大观众介绍自己生产或销售的产品和商品。
(5)文字广告。
只是在电视屏幕上打出文字并配上声音的一种最简单的广告播放排方式 (6)公益广告。
是一种免费的广告,主要是由电视台根据各个时期的中心任务,制作播出一些具有宣扬社会公德、树立良好的社会风尚的广告片 电视广告三要素 电视广告借以表现广告信息的基本要素,包括图像(Video)、声音(Audio)和时间(Time)。
图像,即呈现在电视屏幕上的映像。
它是具体、动态的景物形状与颜色的影像,是摄像机或摄影机拍摄下来,再通过电视机还原的一种幻像。
图像是电视广告的主要构成要素,具有生动、直观、具体等特点,往往一个镜头就可以提供综合多样的视觉信息。
声音是电视广告表现的另一个重要因素,它是声波通过电视机还原的结果,是各种声音信息的再现。
声音与图像配合,向观众提供丰富的信息,具有很强的表现力和真实感。
电视广告的主要特征是将所有传达的信息存放在时间的流程中,离开了时间因素,信息就无法传达。
在电视广告中,时间有3个含义:其一是指广告的实际长度;其二是指电视广告的表现时间;其三是电视广告观众的心理感受时间。
视觉和听觉这两个要素,也是通过时间来构成变化和节奏的。
电视广告语言 电视广告是以画面(镜头)的形式进行叙述和描写的,又以声音(对白、旁白、音响、音乐等)与画面结合、镜头与镜头的组接为基本特 征。
电视广告语言具有结构的多层性、画面形象的确定性、画面语意的不确定性(观众对同一画面有多种理解)、积极修辞的形象性等多种特征。
电视广告歌 电视广告常用的表现手法,又叫唱的广告(Singing CM),是广告上的宣传歌。
它基本上是一种歌谣,不同于电影插曲,不要求多样化与高技巧,只要求能上口,易学易记、曲调活泼、歌词简短。
广告歌创作的目的,是以优美的旋律和独特的音响,加 深人们对商品特点的认识、记忆和联想,从而促进销售。
电视广告歌分为直接型和间接型两种。
直接型广告歌的歌词中含有企业的名称或产品的品脾等内容。
间接型广告歌曲,则同一般歌曲的特征相似,甚至就是选用某一流行的歌曲只是为某一具体广告专门制作而已。
电视广告歌的特点是广泛性、传播性、煽动性、亲近性、联想性、再生性(由广告歌引发记忆,再生出商品形象)。
电视广告画面 指电视广告中每一个电视广告摄影构图。
它既是单个镜头图像和瞬间图像的名称,也是整个电视广告图像的名称。
电视广告画面由反映图像的电信号发送出来,诉诸观众的视觉。
电视广告画面有具体、鲜明、准确、写实、动作连续、蒙太奇组接等特征,画面的构图和造型是一种学问,最佳的电视广告画面既能给观众以视觉上的享受,又能对广告产品产生最佳的表现作用。
电视广告主题 就是一条电视广告所要传达的核心信息,也就是电视广告“说什么”。
主题像一条红线贯穿在整个广告之中,它使电视广告的各个要素有机、和谐地组成完整的广告作品。
同时,主题也是广告表现的基础,具有支持整个电视广告的力量。
美国广告专家所谓主题,是可以作为基本或中心的创意,以此创意为核心,组织电视广告的素材。
由此看来,在一则成功的作品中,影像、音乐、演员、色彩等等表现因素,不过是主题的包装而已。
电视广告主题要求准确、鲜明、独特、统一、易懂、易记。
电视广告摄影 通过摄影机获得与广告有关物体运动影像的过程。
电视广告摄影作为一种记录手段,能够在时间和空间两个向度上最大程度地真实再现产品的物理特征和运动形态,又可以通过光线、色彩、构图、运动的把握和处理,创造出艺术的含义与效果。
电视广告镜头 电视广告作品基本的表意单元。
它既有二维平面表现三维立体的空间特性,又具有影像连续运动的时间特性。
电视广告镜头可根据不同的标 准分类:1.根据画框内表现出的视域范围可分为:远景镜头、全景镜头、中景镜头、近景镜头、特写镜头。
不同的镜头形式由于展示的空间范围不同,在广告表现时具有不同的功能。
2.根据摄影机和被摄体的角度可分为:仰角镜头、俯角镜头、平视镜头、顶角镜头等。
角度不同的镜头由于具有不同的透视效果和构图形式,因此具有不同的艺术表现力。
3.根据摄影机的运动情况分为:固定镜头、摇镜头、移镜头、推拉镜头以及变焦距镜头。
运动镜头使画面更为生动、丰富,增强视觉动感,有助于形成富于表现的艺术节奏与气氛。
4.根据镜头的长短分为:长镜头、短 镜头、闪镜头等。
不同长度的镜头对表现情绪效果有不同的作用。
不同类型的镜头在电视广告中会给消费者以不同的感受,因此,要根据电视广告的诉求重点,从整体出发,运用各种镜头的组合,以达到预定的广告效果。
电视广告字幕 电视广告画面上显示的文字。
它可以叠印在画面上,也可以出现在单色的衬底上。
电视广告字幕主要用来增加表意范围,对广告画面起说明、补充、强调、概括等作用。
根据不同的制作方式又可分为:1.拍摄字幕:用摄像机对手写的字幕进行拍摄,这种方法获得的是静态字幕。
2.特技字幕:用电子特技机制作的字幕,这种字幕可以表现出二维运动的形式,如扩大、缩小、移动等。
3.电脑字幕:用电脑字幕机或计算机动画机制作的字幕,这种字幕可以表现出三维立体的运动形式。
屏幕上的字幕要求文字规范,语言精练,简洁醒目,并应注意使字幕在画面中的位置适当,富有变化,成为画面构图的有机组成部分。
电视广告特技 电视广告制作的一种重要手段。
随着科学技术的发展,电视广告制作可以在后期编辑过程中,对所拍 摄的图像进行放大、变小、转换等处理,甚至使电视广告画面出现拉伸、压 缩、扭曲、分割、运动、变色等各种各样神奇的特技效果。
这些特技效果统称为电视广告特技。
适当地使用特技效果,可以有利于增强广告的吸引力,对理解和增强画面信息十分有利。
但是在使用电视广告特技时一定要有明确的意图,不能仅为了新奇而运用,那样会使人在眼花缭乱之中失去视觉重点,不知画面在表现什么。
另外,特技效果不能代替内容本身,它只能改变某种视觉效果。
目前,电视广告特技在电视广告制作中运用得相当普遍,但只有把特技效果与人眼的视觉感受和内心情感紧密相连,特技才能成功。
标版 电视广告的最后几秒时间,一般用来推出广告产品的名称,企业集团名称或广告口号等重要内容,这样的电视广告画面被称作是“标版”。
标版可以用来突出产品和企业的形象,强调诉求重点,加深消费者对广告的记忆,是电视广告片最后的点睛之笔。
5秒钟标版 以5秒钟为单位的标版广告,多用于在黄金时间里播放。
通常为30秒、15秒等完整电视广告片最后的标版,因其长度为5秒钟,所以称为5 秒钟标版。
如:中国中央电视台新闻联播之后,天气预报之前的标版广告。
为使5秒钟标版达到良好的广告效果,应该注意以下几点:1.广告画面要给人以强烈的印象和冲击。
2.广告语上口、易记。
3.根据广告的目标观众,使广告表现更有针对性。
网络营销新拐点来临 今年网络广告达46亿元 2005年中国网络广告市场规模为31.3亿元,比2004年增长了77.1%,是2001年的7.6倍,接近广播广告(34亿),并首次超过了杂志广告(18亿元),进入到主流广告媒体行列。
2006年中国网络广告市场规模将达到46亿元,到2010年,这一数字将扩大至157亿元。
“迅速发展的中国网络营销正处于一个拐点。
”3月22日,PGM 首席创新官Rishad 在“新拐点新突破”论坛前接受《第一财经日报》采访时说。
PGM成立于2004年,掌控着两个媒体网络——星传媒体(SMG)和实力传播,可调动全球400多亿美元的媒体支出。
2005年,美国网络广告收入轻松突破100亿美元大关,达到了125亿美元的历史新高,超越了户外广告和商业类杂志广告,首次与广播媒体并肩而立。
Forrester Research 针对美国99家企业以及20家广告代理商的调查显示,将近85%打算增加网络广告预算。
“在美国,以Yahoo为首的前十名网络媒体的广告收入占网络广告总营业额的63%强,大网站基本上垄断了市场的话语权。
”Rishad说,“预计2006年美国网络广告市场份额将达到5.4%。
2009年网络广告市场比重将达到7.5%。
” 网易销售副总裁江志强告诉《第一财经日报》,网络广告的迅速提升,是由于支付和评估方式的变化。
从美国网络广告局(IAB)对2005年上半年美国网络广告支出按不同定价分类的情况来看,在上半年58亿美元网络广告中,按效果付费占48%,按显示次数付费占40%,混合型付费占12%。
瑞士信贷第一波士顿预测,2006年美国网络广告费用支出将增长到166亿美元。
2005年中国网络广告市场规模为31.3亿元,比2004年增长了77.1%,是2001年的7.6倍,接近广播广告(34亿),并首次超过了杂志广告(18亿元),进入到主流广告媒体行列。
2006年中国网络广告市场规模将达到46亿元,到2010年,这一数字将扩大至157亿元。
征集公司誓师大会的誓词
( 一)有电敏捷的思维,我们有虎一般王者的风范。
365天,战场演练,我不退缩
365天场挥毫,我能胜利
让雄心与智慧在2013闪光, 让飞翔的翅膀在2013张开翅膀
(二) 我们站在群峰之巅俯视平庸的沟壑; 用智慧,培育理想,用汗水浇灌希望; 没有失败的理由; 不作儒弱的退缩,不作无益的彷徨; 我们将带着从容的微笑; 去赢得志在必得的辉煌。
秒秒拼,树自信,苦百日; 分分搏,凭实力,战新春; (三) 看,冲刺的战旗猎猎飘扬! 听,决战的鼓角已经吹响! 想,领导殷切的期盼铭记心上! 勤奋工作,用勤劳和热血洒下智慧的汗水; 努力奋斗,用坚韧和刚强谱写绚烂的华章; 顽强拼搏,用执着和赤诚超越今天的梦想; 自加压力,用丰收和喜悦共铸明天的辉煌; 我们坚信—— 齐心协力,顽强拼搏,决战2013, 我们做到—— 苦战360天,为编辑部争辉,为自己喝彩; 再鼓干劲,跨越希望的海洋; 再展雄风,感恩同仁的帮助; 再创佳绩,回报组织的厚望; 珍惜时间,让我们: 破釜沉舟, 背水一战, 挑战自我, 超越极限, 实现梦想
(四) 新的一年,新的起点,我们全体编辑部庄严宣誓: 人生苦短,时不我待, 我们牢记:为自己负责。
全力以赴,备战目标, 用拼搏创造奇迹, 用努力成就未来
无悔人生,编辑部必胜
(五) 激情,在这神圣的时刻剧烈燃烧, 理想,在这庄严的时刻盘旋开腾, 铿锵的誓言,敲响了出征的战鼓, 扬起了决战的风帆, 我们要 惜时如金,努力拼搏; 我们要 亮剑2013,勇摘贵冠; 奋战一百天, 让飞翔的梦展开理想的翅膀; 大干一百天, 让奋进的风帆驶向胜利的彼岸。
(六) 鲲鹏九万里,直上云海巅。
伟哉大宇宙,壮志充其间。
此刻不努力,更待何时,那么就投入100%的时间,投下100%的精力热情来迎接新的一年。
在此我们谨以青春的名义庄严宣誓: 目标明确,积极向上; 勤学苦练,斗志昂扬; 讲究方法,保质保量; 顽强拼搏,不弃不放;争分夺秒,适度紧张; 全力以赴,创造辉煌
开业活动主持人开场白台词
开业主持稿尊敬的各位领导,各位来宾,各位朋友:大家上午好!在阳光明媚、喜气洋洋的今天,很荣幸邀请到各位相聚在这里,共同庆祝XX旗舰店开业庆典这一大盛事。
我谨代表XX公司全体同仁,衷心感谢各位嘉宾的光临。
尊敬的各位领导、各位来宾:现在,请允许我宣布:XX旗舰店开业庆典仪式现在开始!让我们用热烈的掌声,再次欢迎各位领导和嘉宾的光临!今天出席开业庆典仪式的领导和嘉宾有:XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX……以及XX事业合作伙伴、行业媒体记者等众多嘉宾,感谢你们的到来。
下面,让我们以热烈的掌声有请:XXX先生讲话。
…………感谢XXX,从XXX的讲话中,我们充分感受到政府对企业的殷切期望、支持和关爱,谢谢!接下来,有请XXX先生讲话。
…………感谢XXX,感谢XXX市场为XX提供了一个广阔的经营平台,相信XX在华XXX市场的关心和支持下,会发展的更好。
谢谢。
下面,有请XX事业合作伙伴代表XXX先生致辞。
…………感谢XXX,从XXX的致辞中,我们充分体会到合作伙伴对厂家的祝福,及厂家与合作伙伴精诚合作、携手共进的精神。
谢谢!接下来,有请XX公司领导XXX先生致辞。
…………感谢XXX,XXX的致辞,让我们充分体会到XX积极向上、自我进取的精神,及对未来蓝图规划的信心;表现出XX是一个朝气蓬勃,不断创新,做实事的品牌企业。
让我们再次以热烈的掌声向以上领导和嘉宾表示感谢!下面,让我们热烈欢迎:各位领导和嘉宾为XX旗舰店开业剪彩!有请:XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX……女士们



